第十章 消費者權益保護法

1、第十章消費者權益保護法第十章消費者權益保護法資料查詢：法律網(wǎng)，中國消費網(wǎng)資料查詢：法律網(wǎng)，中國消費網(wǎng)消費者消費者消費者的消費者的九項權利九項權利經(jīng)營者的經(jīng)營者的八項義務八項義務經(jīng)營者經(jīng)營者產(chǎn)品質量法與反不正當競爭法、反壟斷法、消費者權益保護法產(chǎn)品質量法與反不正當競爭法、反壟斷法、消費者權益保護法消費者是指為了生活消費需要而購買、使用商品或接受服務的消費者是指為了生活消費需要而購買、使用商品或接受服務的個人。個人。消費者權益保護法是指調整在保護消費者權益過程中產(chǎn)生的經(jīng)消費者權益保護法是指調整在保護消費者權益過程中產(chǎn)生的經(jīng)濟關系的法律規(guī)范的總稱。有廣義、狹義之分。狹義的現(xiàn)行濟關系的法律規(guī)范的總稱。

2、有廣義、狹義之分。狹義的現(xiàn)行消費者權益保護法消費者權益保護法自自19941994年年1 1月月1 1日起施行日起施行第一節(jié)第一節(jié) 消費者權益保護法概述消費者權益保護法概述一、消費者的概念一、消費者的概念二、消費者權益保護法的概念二、消費者權益保護法的概念第二節(jié)消費者的權利與經(jīng)營者義務第二節(jié)消費者的權利與經(jīng)營者義務安全權安全權知情權知情權選擇權選擇權公平權公平權求償權求償權結社權結社權獲取知識權獲取知識權受尊重權受尊重權批評監(jiān)督權批評監(jiān)督權一、消費者的權利一、消費者的權利出售假藥；有毒大米；過期變質的食品；缺乏安出售假藥；有毒大米；過期變質的食品；缺乏安全保障的電器；營業(yè)場所及服務方式不安全。全

3、保障的電器；營業(yè)場所及服務方式不安全。 【案例案例】 胡先生從某商城購買一個氣化油爐，后來在胡先胡先生從某商城購買一個氣化油爐，后來在胡先生正常使用氣化油爐燒開水時，油罐突然發(fā)生爆炸，生正常使用氣化油爐燒開水時，油罐突然發(fā)生爆炸，致使其頭、面部和雙手等處被噴出的燃油嚴重燒傷。致使其頭、面部和雙手等處被噴出的燃油嚴重燒傷。胡先生雖經(jīng)搶救脫險，但面容被毀、五官畸形，雙胡先生雖經(jīng)搶救脫險，但面容被毀、五官畸形，雙手卷曲，喪失全部勞動能力。此外，胡先生廚房中手卷曲，喪失全部勞動能力。此外，胡先生廚房中放置的電冰箱、洗衣機等也被燒毀報廢。放置的電冰箱、洗衣機等也被燒毀報廢。 分析：分析：在此案例中，胡先

4、生作為消費者安全權益受到了在此案例中，胡先生作為消費者安全權益受到了損害。胡先生從某商城購買了氣化油爐之后，他即作為特定損害。胡先生從某商城購買了氣化油爐之后，他即作為特定的消費者與經(jīng)營者（包括經(jīng)營商場和該油爐的生產(chǎn)廠家）之的消費者與經(jīng)營者（包括經(jīng)營商場和該油爐的生產(chǎn)廠家）之間產(chǎn)生了權利義務關系。根據(jù)間產(chǎn)生了權利義務關系。根據(jù)消費者權益保護法消費者權益保護法第第7 7條條的規(guī)定，胡先生首先享有消費者的安全權。本案中，胡先生的規(guī)定，胡先生首先享有消費者的安全權。本案中，胡先生的消費者安全權受到了全面損害：的消費者安全權受到了全面損害：1 1、人身安全權受到損、人身安全權受到損害；害；2 2、財產(chǎn)

5、安全權受到損害；胡先生的消費者安全權受到、財產(chǎn)安全權受到損害；胡先生的消費者安全權受到如此嚴重的損害，他可以以安全權為依據(jù)依法尋求救濟如此嚴重的損害，他可以以安全權為依據(jù)依法尋求救濟。商品的生產(chǎn)地、用途、商品的生產(chǎn)地、用途、性能、規(guī)格、生產(chǎn)日期、性能、規(guī)格、生產(chǎn)日期、有效期限說明書等有效期限說明書等選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者的權利；選擇商品品種或者選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者的權利；選擇商品品種或者服務方式的權利；自主決定購買或不購買任何一種商品、接服務方式的權利；自主決定購買或不購買任何一種商品、接受或不接受任何一項服務的權利。受或不接受任何一項服務的權利。消費者有權獲得消費者有權獲得質量

6、保障、價格質量保障、價格合理、計量正確合理、計量正確等公平交易條件，等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。的強制交易行為。消費者享有成立維護自身權益的組織的權利消費者享有成立維護自身權益的組織的權利7 7、獲取知識權、獲取知識權即獲取知識權，消費者享有獲得所需商品或者服務的知識和即獲取知識權，消費者享有獲得所需商品或者服務的知識和使用技能的權利。使用技能的權利。消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。族風俗習慣得到尊重的權利。8 8、受尊重權、受尊重權9 9、批評監(jiān)督權、批評監(jiān)督權即

7、消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)即消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評建議。行為，有權對保護消費者權益工作提出批評建議。二、經(jīng)營者的義務二、經(jīng)營者的義務依照法定或約定履行義務依照法定或約定履行義務聽取意見接受監(jiān)督聽取意見接受監(jiān)督保證商品和服務安全保證商品和服務安全提供真實信息提供真實信息出具憑證、單據(jù)出具憑證、單據(jù)保證質量保證質量履行履行“三包三包”或者其他責任或者其他責任不得有不公