《組織行為學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)_百度文庫(kù)

1、- 1 -組織行為學(xué)期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)期末復(fù)習(xí)的基本要求以文字材料為主，即主教材和復(fù)習(xí)指導(dǎo)書(shū)為主。以案例分析作為理解材料。考試形式和題型本學(xué)期組織行為學(xué)課程考試采用閉卷考試形式。有四種題型，即填空題（10分）、選擇題(20分 名詞解釋題（10分）、簡(jiǎn)答題（30分）、論述題（30分）期末考試復(fù)習(xí)綱要一、組織行為學(xué)的研究對(duì)象與方法重點(diǎn)掌握組織行為學(xué)的感念和學(xué)科性質(zhì)、特點(diǎn)；掌握學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的重要意義，科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則，組織行為學(xué)的研究方法；認(rèn)識(shí)管理工作中人的因素，了解組織行為學(xué)的發(fā)展歷史及發(fā)展動(dòng)向。二、個(gè)體研究掌握影響個(gè)人的行為因素，個(gè)性的特點(diǎn)和作用以及影響個(gè)性形成的因素；職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的

2、感念、意義及影響個(gè)人職業(yè)盛業(yè)設(shè)計(jì)的因素等。三、激勵(lì)重點(diǎn)掌握激勵(lì)的感念、需要層次理論，雙因素理論、期望理論、公平理論等；掌握激勵(lì)的過(guò)程和有效性；了解激勵(lì)的作用。四、群體行為掌握人際關(guān)系的特點(diǎn)、功能和研究人際關(guān)系的重要意義，人際交往的原則和改善人際關(guān)系的途徑，掌握群體沖突的性質(zhì)、來(lái)源好額如何處理沖突；了解群體決策的方式及方法，了解人際關(guān)系的概念、內(nèi)容及類(lèi)型。五、領(lǐng)導(dǎo)行為了解領(lǐng)導(dǎo)的一般原則和領(lǐng)導(dǎo)工作的作用，特性理論的基本內(nèi)容，行為理論的類(lèi)型、三種領(lǐng)導(dǎo)方式的內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)理論的內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)理論的前沿發(fā)展概況等。六、組織行為本章重點(diǎn)做到了解組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型和各種理論的最新發(fā)展趨勢(shì)。七、組織變革與發(fā)展- 2

3、-掌握組織變革的阻力及對(duì)策，組織變革的一般方法，組織發(fā)展和工作生活質(zhì)量的概念及內(nèi)容，掌握組織變革過(guò)程中應(yīng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題，了解組織變革的動(dòng)因，組織變革的主要趨勢(shì)。要點(diǎn)概括1. 組織行為學(xué)：綜合運(yùn)用與人有關(guān)的各種知識(shí)，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中的行為規(guī)律，從而提高各級(jí)主管人員對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)和引導(dǎo)能力，以便更有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的提門(mén)科。2. 研究和應(yīng)用組織行為學(xué)的意義？1有助與加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造性2有助于知人善任，合理的使用人才3有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力4有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系5有助于組織變革與發(fā)展3. 組織

4、行為學(xué)的理論基礎(chǔ)：心理學(xué)社會(huì)學(xué)人類(lèi)學(xué)政治學(xué)倫理學(xué)生物學(xué)生理學(xué)等4. 模型：是對(duì)某種現(xiàn)實(shí)事物的抽象，是對(duì)現(xiàn)實(shí)的簡(jiǎn)化表示5. 按模型的發(fā)展變化，模型可分為靜態(tài)模型動(dòng)態(tài)模型按模型生產(chǎn)的形式，可分為-主觀模型和客觀模型按模型的形態(tài)，可分為物理模型與抽象模型按模型反映事物的特征，可分為標(biāo)準(zhǔn)模型和描述模型6. 模型的結(jié)構(gòu)由目標(biāo)變量和關(guān)系組成7. 組織外部環(huán)境的內(nèi)容：政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境法律環(huán)境科技環(huán)境文化環(huán)境8. 組織內(nèi)部環(huán)境的內(nèi)容：物理環(huán)境組織環(huán)境心理環(huán)境的要素9. 人的行為的特征：1自發(fā)的，人的行為是自發(fā)的2有原因的，任何行為的產(chǎn)生都有一定的原因，行為同人的需求有關(guān)，還同該行為導(dǎo)致的后果有關(guān)3有目的的4持

5、久性的5可改變性的10. 個(gè)性：是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的，比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和11. 個(gè)性的特點(diǎn)：1社會(huì)性2組合性3獨(dú)特性4穩(wěn)定性5傾向性6整體性12. 影響個(gè)性形成的因素：1先天遺傳因素。先天遺傳因素的特征構(gòu)成了每個(gè)人獨(dú)特的心理基礎(chǔ)2后天社會(huì)環(huán)境因素。家庭影響文化傳統(tǒng)因素影響和社會(huì)階級(jí)的影響。13. 弗洛伊德認(rèn)為人的個(gè)性的整體之中包括著彼此關(guān)聯(lián)而相互作用的三個(gè)部分，這三個(gè)部分稱為本我自我超我14. 個(gè)性理論的應(yīng)用：1運(yùn)用個(gè)性理論提高工作成就2運(yùn)用個(gè)性理論提高健康水平3運(yùn)用個(gè)性理論提高管理水平15. 氣質(zhì)：是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)16. 氣質(zhì)差異的應(yīng)用原則：1

6、氣質(zhì)絕對(duì)原則。以其所要求的氣質(zhì)特征為絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)挑選和培訓(xùn)人員2氣質(zhì)互補(bǔ)原則. 有的氣質(zhì)可以由別的氣質(zhì)特征予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，基本上不影響工作任務(wù)的完成. 這叫做氣質(zhì)互補(bǔ)。他有其積極的一面和消極的一面，這個(gè)原則就是這兩面的互補(bǔ)3氣質(zhì)發(fā)展原則17. 能力：是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征18. 能力差異有如下幾方面：（1能力的水平差異，這種差異又可分為：1能力低下2一般能力3才能4天才（2- 3 -能力的類(lèi)型差異（3能力發(fā)展的早晚差異19. 能力差異應(yīng)用的原則：1能力限的原則，就是每一項(xiàng)工作要求的起碼能力水平2能力合理原則3能力互補(bǔ)原則20. 性格：是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣的行為方式21. 性格運(yùn)

7、用原則：1性格順應(yīng)原則2性格互補(bǔ)原則22. 知覺(jué)：是當(dāng)前直接作用與感覺(jué)器官的整個(gè)客觀事物在大腦中的反映23. 社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)：1對(duì)人的知覺(jué)2人際知覺(jué)3角色知覺(jué)4因果關(guān)系知覺(jué)24. 自我知覺(jué)：是指主體對(duì)自己的心理與行為狀態(tài)的知覺(jué)，通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)和了解自己25. 影響知覺(jué)選擇的因素：（1客觀因素包括1知覺(jué)對(duì)象本身的特征2對(duì)象和背景的差別3對(duì)象的組合（2主觀因素包括1需要和動(dòng)機(jī)2興趣3性格4氣質(zhì)5經(jīng)驗(yàn)知識(shí)26. 知覺(jué)錯(cuò)誤的表現(xiàn)：1. 知覺(jué)防御：是人們保護(hù)自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人們比較容易注意觀察滿足需要的那些事物，而對(duì)那些與滿足需要無(wú)關(guān)的事物，則視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞2. 近因效應(yīng)：在知覺(jué)

8、過(guò)程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)后來(lái)該對(duì)象的印象也起著強(qiáng)烈的影響3. 定型效應(yīng)：是指人們對(duì)某社會(huì)對(duì)象形成了固定的印象，并對(duì)以后有關(guān)該類(lèi)對(duì)象的知覺(jué)產(chǎn)生影響4. 暈輪效應(yīng)：是指通過(guò)社會(huì)知覺(jué)獲得某一行為特征的突出現(xiàn)象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整個(gè)行為特征，又稱哈羅效應(yīng)5. 道因效應(yīng)：是指在進(jìn)行社會(huì)知覺(jué)的整個(gè)過(guò)程中，對(duì)人最先給人留下的印象往往“先入為主”，對(duì)后來(lái)該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響。27. 工作滿意度：指?jìng)€(gè)人對(duì)他從事的工作的一般態(tài)度，既對(duì)所從事的工作持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。28. 影響工作滿意度的因素有：1. 更富挑戰(zhàn)性的工作2. 公平的報(bào)酬3. 公正的晉升4. 支持性的工作環(huán)境5. 工作團(tuán)隊(duì)6

9、. 上級(jí)的管理7. 人格與工作的匹配29. 職業(yè)生涯；是一個(gè)人一生所持續(xù)地從事的工作和擔(dān)任的工作組織和單位. 要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程。30. 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題：1. 在職業(yè)設(shè)計(jì)中要留有余地2. 要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由3. 必須為所有成員提高平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)4. 即要了解自己，又要了解專業(yè)5. 兩種生涯的結(jié)合。31. 激勵(lì)：就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。32. 激勵(lì)機(jī)制的目的是調(diào)動(dòng)積極性1. 需要是積極性的本源2. 認(rèn)識(shí)是積極性的導(dǎo)向器和調(diào)節(jié)器3. 環(huán)境對(duì)積

10、極性的形成和發(fā)展起著重要的制約和推動(dòng)作用。33. 馬斯洛把人的需要分成1. 生理需要2. 安全需要3. 友愛(ài)和歸屬需要4. 尊重的需要5. 求知的需要6. 求美需要7. 自我實(shí)現(xiàn)的需要34. 成就需要理論由美國(guó)哈佛大學(xué)教授麥克利蘭提出，主要內(nèi)容有：1. 對(duì)權(quán)力的需要2. 對(duì)歸屬和社交的需要3.- 4 -對(duì)成就的需要35.ERG 理論由美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W德弗提出，包括：生存. 相互關(guān)系和成長(zhǎng)36. 挫折：是人們從事有目的的活動(dòng)，在環(huán)境遇到障礙和干擾，使其需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。37. 工作設(shè)計(jì)：是組織向其成員分配工作和職業(yè)的方式，也包括創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境38. 群體：是兩個(gè)

11、或兩個(gè)以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。39. 個(gè)人與群體的關(guān)系，人們?cè)谌后w中可以獲得如下滿足和需要：1. 安全需要2. 情感需要3. 尊重和認(rèn)同的需要4. 完成任務(wù)的需要40. 塔克曼提出的群體的發(fā)展階段：1. 形成階段2. 風(fēng)暴階段3. 正?；A段41.“社會(huì)助長(zhǎng)作用”：在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率會(huì)有明顯的提高42.“社會(huì)抑制作用”：在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)或與別人一起工作，工作效率不僅不會(huì)有提高，反而會(huì)大大降低。43. 觀眾效應(yīng)：是當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，有一個(gè)或若干個(gè)旁觀者在一旁觀察他的行為，工作效率發(fā)生明顯變

12、化的現(xiàn)象。44. 共同活動(dòng)效應(yīng)：是當(dāng)一個(gè)人工作時(shí)，其他人也在一旁作同樣是工作，工作效率發(fā)生明顯變化的現(xiàn)象。影響群體內(nèi)聚力的有：1. 群體的領(lǐng)導(dǎo)方式2. 外部的影響3. 群體規(guī)模4. 群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)5. 班組的組合6. 與外部的隔離7. 群體的效績(jī)8. 其他因素。45. 內(nèi)聚力的作用有：1. 滿意感2. 溝通3. 敵意4. 生產(chǎn)率5. 對(duì)改革的阻礙6. 群體意識(shí)46. 反頭腦風(fēng)暴法：讓人們對(duì)某個(gè)方案只提批評(píng)意見(jiàn)，盡量挑毛病，甚至吹毛求疵，從而根據(jù)批評(píng)意見(jiàn)修改這個(gè)方案，使之達(dá)到完美。47. 人際關(guān)系：也叫人群關(guān)系，是人們?cè)谶M(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生. 發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間

13、的關(guān)系，是人們依靠某種媒介，通過(guò)個(gè)體交往形成的信息和感情. 能量和物質(zhì)交流的渠道。48. 人際關(guān)系的類(lèi)型：1）按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分：經(jīng)濟(jì)關(guān)系. 政治關(guān)系. 法律關(guān)系. 倫理關(guān)系.2）按人際關(guān)系的形成的紐帶分：親戚關(guān)系. 地緣關(guān)系. 業(yè)績(jī)關(guān)系。49. 團(tuán)隊(duì)：是由少數(shù)為達(dá)到共同目標(biāo)具有互補(bǔ)技能和整套工作指標(biāo)及方法并承擔(dān)責(zé)任的人組成的一種特殊類(lèi)型的群體。50. 沖突：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。51. 談判是當(dāng)事人在一定的時(shí)空條件下為滿足各自需要和維持各自利益而進(jìn)行的協(xié)商和過(guò)程。它是解決沖突維持關(guān)系或建立條件或合作構(gòu)架的一種方式52. 談判的原

14、則：1平等原則2互利原則3合法原則4事人有別原則5信用原則53. 提高領(lǐng)導(dǎo)有效性應(yīng)注意的問(wèn)題？一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要使自己有影響力1要素質(zhì)好，即有一定的知識(shí)能力和經(jīng)驗(yàn)，善- 5 - 于集中群眾的智慧；2要有權(quán)，即說(shuō)話算話，要明確的組織賦予的權(quán)利；3要人和，即能與別人和睦相處，具有良好的人際關(guān)系，善于洞察群眾的心理，創(chuàng)造激勵(lì)的工作環(huán)境，滿足人們的需要；4要讓人信服，即為人正派，辦事公道，具有獻(xiàn)身精神，不利用職權(quán)謀個(gè)人私利54. 領(lǐng)導(dǎo)工作的作用表現(xiàn)在：1能更有效更協(xié)調(diào)地現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)2有利于調(diào)動(dòng)人的積極性3有利于個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合55. 關(guān)于復(fù)雜人性的假設(shè)：1人類(lèi)的需要使多種多樣的，并且會(huì)隨著人的發(fā)展階級(jí)和整個(gè)生

15、活處境的變化而變化2人在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)，會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)，這些需要和動(dòng)機(jī)相互作用相互結(jié)合，形成了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。3熱病由于在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)4一個(gè)人在不同的組織或同一個(gè)組織的不同部門(mén)崗位工作時(shí)會(huì)形成不同的動(dòng)機(jī)。5一個(gè)人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神，決定于自己本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系6由于人的需要是各不相同的，能力也有差別，因此對(duì)不同的管理方式各個(gè)人的反應(yīng)是不一樣的，沒(méi)有一套適合任何時(shí)代任何人的普遍的管理方法56. 心理學(xué)家認(rèn)為存在著三種極端的領(lǐng)導(dǎo)工作方式，即專制方式，民主方式，放任自流方式綜合練習(xí)題一、填空題（每空1分，共20分）1. 組織行為學(xué)的

16、兩重性來(lái)自于、。2. 需要層次理論是由美國(guó)人本主義學(xué)家于1943年在其一書(shū)中提出的。3.ERG 理論是指、。4. 沖突的來(lái)源有、。5. 人際交往的原則有、。6. 我過(guò)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括、。7. 在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問(wèn)題上，沖突的處理方式是。8 組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是.9組織行為學(xué)的研究方法是采用的方法，并綜合運(yùn)用其他多種學(xué)科的知識(shí)為手段。 10研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)叫做.11個(gè)性主要是由個(gè)性傾向性和兩大部分所組成。12自我知覺(jué)是指主體對(duì)自己的的知覺(jué)，通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)和了解自己13組織行為學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)就是影響和指引他人(個(gè)體 或來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為

17、過(guò)程。14在通路-目標(biāo)理論中，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)布指示，明確告訴下屬做什么，怎么做，這種領(lǐng)導(dǎo)方式是型領(lǐng)導(dǎo)。15可行性原則要求，一項(xiàng)正確的決策必須在現(xiàn)有的條件下能夠順利實(shí)施。復(fù)習(xí)指導(dǎo) 16 根據(jù)成就需要理論，在人的生存需要基本得到滿足前提下，人的最主要需要有三種，即：成就需要、權(quán)力需 要和. 17.組織成員的認(rèn)同感是指組織成員愿意為組織目標(biāo)而奮斗的，是組織中成員的群體 意識(shí)和集體態(tài)度的總和。 二、選擇題 1.組織行為學(xué)最早產(chǎn)生于本世紀(jì)（ ） A.20-30 年代 B.30-40 年代 C.50-60 年代 D.70-80 年代 2.工程心理學(xué)作為一門(mén)學(xué)科，主要研究的是（ ） A.人與事的關(guān)系 C.人與人的

18、關(guān)系 B.人與機(jī)器的關(guān)系 D.人與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系 3.在實(shí)際生活中觀察人的行為，不操縱自變量的方法為（ ） A.參與觀察法 B.非參與觀察法 C.控制觀察法 D.自然觀察法 4.將性格類(lèi)型分為理智型、情緒型、意志型和中間型，這是按照哪一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分的（ ） A.神經(jīng)過(guò)程的特征 C.占優(yōu)勢(shì)的心理機(jī)能 5.氣質(zhì)類(lèi)型中粘液質(zhì)的主要行為特征是（ ） A.敏捷活潑 B.小心遲疑 C.緩慢穩(wěn)定 D.迅猛急躁 B.心理活動(dòng)的傾向性 D.思想行為的獨(dú)立性 6.以權(quán)力地位為中心的價(jià)值觀是（ ） A.經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀 C.審美性價(jià)值觀 7.事業(yè)生涯的成功與失敗，主要取決于（ ） A.父母的支持與反對(duì) C.主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心

19、 B.配偶的合作配合與否 D.本人對(duì)終身事業(yè)生涯的設(shè)想與考慮 B.政治性價(jià)值觀 D.社會(huì)性價(jià)值觀 8.當(dāng)情況緊急、果斷的活動(dòng)極其重要時(shí)，應(yīng)采用的處理沖突的策略是（ ） A.競(jìng)爭(zhēng)(強(qiáng)制策略 C.遷就策略(克制策略 B.回避策略 D.合作策略(解決問(wèn)題策略 9.菲德勒模式中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，是指領(lǐng)導(dǎo)者為被領(lǐng)導(dǎo)者所接受的程度，即信任、喜愛(ài)、忠誠(chéng)和（ ） A.愿意追隨的程度 C.參與支持 B.任務(wù)的結(jié)構(gòu) D.職位的權(quán)力 10.在布萊克和莫頓的領(lǐng)導(dǎo)(行為方格圖中，屬于(9，1格的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ） -6- 組織行為學(xué) A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo) C.任務(wù)第一型領(lǐng)導(dǎo) B.俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo) D.中間型領(lǐng)導(dǎo) 11.領(lǐng)導(dǎo)者究竟要選擇哪種領(lǐng)導(dǎo)方式，除了考慮下級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)因素，還要考慮的另一個(gè)因素是（ ） A.經(jīng)濟(jì) B.人際關(guān)系 C.政治 D.環(huán)境 12.決策的前提是（ ） A.決策民主化 B.信息 C.預(yù)測(cè) D.法律規(guī)范 13.期望理論的提出者是（ ） A.弗魯姆 B.洛克 C.斯金納 D.佛隆 14.表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，并