生產(chǎn)管理專題討論報(bào)告

1、1生產(chǎn)管理專題討論報(bào)告Issues related implementing quality cost programs and optimization of quality cost指導(dǎo)教授：盧淵源 博士學(xué) 生 ：企博一湯惠雯報(bào)告日期 : 92年12月22日2We define cost of poor quality as those costs that would disappear if our products and processes were perfect. Those costs are huge.As of the 1980s, about a third of th

2、e work in the United States economy consists of redoing work because products and processes were not perfect.- Joseph Juran3Introduction自從1970年代起, 企業(yè)開始注意顧客導(dǎo)向1980年代, 日本產(chǎn)品由於優(yōu)異的品質(zhì)而產(chǎn)生了卓越的績(jī)效, 取代了美國(guó)在全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位其哲學(xué)為-集中焦點(diǎn)使顧客滿意, 並持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品以符合顧客需求日本企業(yè)的成功引起了全球企業(yè)對(duì)品質(zhì)的重視品質(zhì)計(jì)劃的執(zhí)行造成了成本的節(jié)省並增進(jìn)業(yè)績(jī). 許多大企業(yè)如Xerox, General Elect

3、ric 及 Motorola 均紛紛執(zhí)行成功的品質(zhì)計(jì)劃, 在能降低總品質(zhì)成本下, 有效改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)本文目的乃在於介紹品質(zhì)成本的概念, 檢視品質(zhì)成本模式, 說明品質(zhì)成本資料的使用, 衡量品質(zhì)成本, 呈報(bào)品質(zhì)資料並能降低總品質(zhì)成本的前提下, 執(zhí)行品質(zhì)成本計(jì)劃.4組織用防止不良品質(zhì), 確保品質(zhì)符合要求及產(chǎn)生不良品所衍生的成本為有效執(zhí)行品質(zhì)成本計(jì)劃, 首先應(yīng)將品質(zhì)成本分類Cost of Quality 品質(zhì)成本 5Total Quality Cost 總品質(zhì)成本總品質(zhì)成本預(yù)防成本評(píng)估成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本一致性成本非一致性成本6Prevention Cost 預(yù)防成本預(yù)防或避免產(chǎn)品瑕疵而產(chǎn)生的相

4、關(guān)費(fèi)用為製造產(chǎn)品前投入的成本包括工作訓(xùn)練, 品質(zhì)訓(xùn)練, 工程品質(zhì)控制系統(tǒng), 品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃, 試產(chǎn)7Appraisal Cost 評(píng)估成本發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及評(píng)估品質(zhì)以確保符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的直接費(fèi)用包括產(chǎn)品檢測(cè), 品質(zhì)稽核, 實(shí)驗(yàn)室測(cè)試, 破壞性測(cè)試的損失 , ISO 9000核可活動(dòng)8Failure Cost 失敗成本內(nèi)部失敗成本 (Internal Failure Cost)-產(chǎn)品, 零件或材料於運(yùn)送至顧客之前無法符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)所產(chǎn)生的成本包括刮傷, 失敗分析, 重新檢測(cè)及瑕疵品改造外部失敗成本 (External Failure Cost)-貨物送交後顧客不滿意而產(chǎn)生的成本包括處理成本, 保證費(fèi)用, 顧客

5、的抱怨9Conformance Cost一致性成本 為確保產(chǎn)品能符合品質(zhì)規(guī)格所投入的成本為組織對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的投資10Non-conformance Cost 非一致性成本為組織無法達(dá)成品質(zhì)規(guī)格所需花費(fèi)的成本11Indirect Quality Cost 間接品質(zhì)成本間接品質(zhì)成本可分為三類： 顧客遭遇故障之品質(zhì)成本：此為保證期以後，顧客因產(chǎn)品成本故障而支付之運(yùn)輸、修理費(fèi)用。 顧客不滿意之品質(zhì)成本：此種成本隨顧客之滿足程度而定，當(dāng)缺點(diǎn)水準(zhǔn)高時(shí)，此種成本就高，反之亦然。 信譽(yù)損失之品質(zhì)成本：此種成本反應(yīng)出顧客對(duì)公司的態(tài)度12Jurans Cost of Quality Model (COQ)Juran

6、(1962)指出隨著品質(zhì)的提升, 一致性成本會(huì)增加而非一致性成本則會(huì)降低此模式中, 最初投入控制品質(zhì)成本的每一元對(duì)於生產(chǎn)力及增進(jìn)顧客的滿意度有明顯的作用, 超過某一點(diǎn)後,額外的一元並不會(huì)帶來等比例品質(zhì)成本的節(jié)省當(dāng)預(yù)防與評(píng)估活動(dòng)(Conformance Costs)費(fèi)用增加= 品質(zhì)符合度增加 = 失敗成本(Nonconformance Costs)降低找出最具經(jīng)濟(jì)效益的品質(zhì)水準(zhǔn), 並具有最低品質(zhì)相關(guān)成本13Jurans COQ Model 14Wolf and Becherts COQ ModelW. Edwards Deming 反駁Juran的模式, 並獲得Kume(1985), Schei

7、derman(1986)及Wolf and Bechert (1994)的支持.該些學(xué)者指出當(dāng)產(chǎn)品符合度為100%時(shí)的無瑕疵率時(shí), 全面品質(zhì)成本才能被降至最低當(dāng)產(chǎn)品符合度為100%時(shí), 仍會(huì)存在非一致性成本v.s. Jurans COQ Model當(dāng)產(chǎn)品符合度為100%時(shí), 非一致性成本為零Total quality cost 會(huì)隨經(jīng)營(yíng)狀況及企業(yè)種類而不同15Wolf and Becherts COQ Model16Measuring Quality Data衡量品質(zhì)成本找出適合組織內(nèi)所有部門均適用的品質(zhì)成本衡量方法並不容易品質(zhì)成本衡量基礎(chǔ)可分為四類:直接勞工-直接勞工, 相關(guān)福利, 加班費(fèi),

8、 生活費(fèi)製造成本-直接勞工, 直接材料及間接費(fèi)用銷貨收入-最常用來衡量品質(zhì)成本的標(biāo)準(zhǔn)銷貨單位-當(dāng)產(chǎn)品綫非常類似時(shí),銷貨單位是很好的衡量準(zhǔn)則17Measuring Quality Data衡量品質(zhì)成本企業(yè)應(yīng)選擇最適合的指標(biāo), 並以之與品質(zhì)成本相比較服務(wù), 修復(fù)及改造等均需被估計(jì)而無法由會(huì)計(jì)系統(tǒng)中獲得, 並可用以協(xié)助管理人員控制品質(zhì)成本18Barriers to Collecting and Measuring Quality Cost製造的複雜性, 生產(chǎn)量, 目前的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)均會(huì)造成收集及衡量品質(zhì)成本的障礙Abed & Dale (1987)指出企業(yè)於嘗試區(qū)分品質(zhì)活動(dòng)時(shí)便遭遇困難Harri

9、ngton (1987)由於產(chǎn)品品質(zhì)失敗所遭受的商譽(yù)損失比起顧客的抱怨而言, 是非常難以量化來估計(jì)及預(yù)測(cè)品質(zhì)成本是不容易衡量且不易區(qū)分到各部門19Reporting of Quality Cost 品質(zhì)成本報(bào)告的呈現(xiàn)須滿足兩個(gè)目的使得Senior Manager及Cost Center Manager 能監(jiān)控品質(zhì)管理的相關(guān)成本使得報(bào)告的使用者得以找出問題並採取適當(dāng)行動(dòng)此外, 應(yīng)能將實(shí)際品質(zhì)成本與預(yù)算的品質(zhì)成本互相比較 20Reporting of Quality Cost報(bào)告所提供的資訊應(yīng)依使用者而定對(duì)於高階經(jīng)理人而言, 部門品質(zhì)成本的趨勢(shì)非常重要, 並應(yīng)包括部門間的比較更重要的是, 應(yīng)依個(gè)別

10、組織不同的需要而定 (Shah & Mandal, 1999)21Minimizing Total Quality CostThe task for the managers of a business to find the most economical combination of work methods, personnel, equipment and operation relationships which produces the highest quality product with the highest productivity for the lowest

11、total cost -Taylor (1989) 22Minimizing Total Quality Cost為了要將總品質(zhì)成本降低至最低, 企業(yè)必須能教育並訓(xùn)練員工, 發(fā)展預(yù)防計(jì)劃, 使用特別的程序, 將資源分配至降低品質(zhì)成本的活動(dòng), 否則品質(zhì)及其成本則無法不斷地改進(jìn). (Ullberg, 1984)23Procedures on reducing quality cost Educating and Motivating EmployeeMotivating Department to Control Quality CostAssigning An Appropriate Perso

12、n Making Detailed Cost AnalysisDeveloping Prevention Program24Procedures on reducing quality cost Educating and Motivating Employee唯有當(dāng)相關(guān)的員工致力於品質(zhì)成本的控制, 並採取適當(dāng)行動(dòng)以降低品質(zhì)成本, 則品質(zhì)成本才能有效控制當(dāng)每位員工均致力於品質(zhì)控制並降低瑕疵, 則修補(bǔ)錯(cuò)誤的相關(guān)成本才能降低( Ullberg, 1984)25Procedures on reducing quality cost Motivating Department to Control Q

13、uality Cost根據(jù)品質(zhì)確認(rèn)部門所制定的規(guī)則下, 允許每個(gè)部門以其認(rèn)為合適的方法以控制其品質(zhì)成本各部門可被激勵(lì)去關(guān)心品質(zhì)成本的控制, 並採取適當(dāng)行動(dòng), 而非自會(huì)計(jì)部門收到大量數(shù)字資訊郤忽視其用途26Procedures on reducing quality cost Assigning A Appropriate Person指派專人掌管品質(zhì)成本, 並將之列為其專職的工作, 以使其不會(huì)為總是優(yōu)先處理其他事項(xiàng)27Procedures on reducing quality cost Making Detailed Cost Analysis確實(shí)執(zhí)行品質(zhì)成本計(jì)劃並對(duì)品質(zhì)成本進(jìn)行詳細(xì)分析分析

14、必須詳盡以使決策者能有信心的採用, 並採取正確的行動(dòng)以降低品質(zhì)成本28Procedures on reducing quality cost Developing Prevention Program 發(fā)展並執(zhí)行防止瑕疵計(jì)劃 (Program for Product Defectiveness)包括一切用以預(yù)防任何非一致性品質(zhì)的行動(dòng) 進(jìn)行詳細(xì)顧客需求分析 仔細(xì)檢查產(chǎn)品以確認(rèn)是否符合顧客要求 確保公司已發(fā)展嚴(yán)格的品管檢測(cè)程序 有效追蹤顧客要求規(guī)格是否已改變( Taylor, 1989)29Summary 所有企業(yè)品質(zhì)管理的主要目標(biāo)為在最有效利用品質(zhì)成本下, 製造出顧客滿意的無瑕疵產(chǎn)品 (Oppermann, Sauer & W