管理心理學(xué)期末總結(jié)

1、管理心理學(xué)期末總結(jié)第一章 管理心理學(xué)的對象、任務(wù)、方法管理心理學(xué)的研究內(nèi)容大致可分為四個(gè)層次：第一層次是個(gè)體心理研究，主要是研究社會(huì)知覺、個(gè)性與管理以及有關(guān)個(gè)體激勵(lì)的理論；第二層次為群體心理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)；第三層次為領(lǐng)導(dǎo)心理的理論與應(yīng)用；第四層次為組織心理與員工正面和負(fù)面的組織行為。第二章 管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)1.芒斯特伯格（1863-1916）被稱為工業(yè)心理學(xué)之父，1912年出版心理學(xué)和工業(yè)效率。2.霍桑試驗(yàn)：喬治·埃爾頓·梅奧，被稱為人際關(guān)系論和工業(yè)社會(huì)學(xué)的創(chuàng)始人。否定大衛(wèi)·李嘉圖的群氓假設(shè)。提出人際關(guān)系學(xué)說：勞動(dòng)生產(chǎn)率不僅受物理的和生理的因素影響，而且也受到社會(huì)

2、的心理的因素的影響。3.霍桑試驗(yàn)結(jié)論：人群關(guān)系論主張把工人當(dāng)做“社會(huì)人”加以尊重，而不是把人視為“機(jī)器”。生產(chǎn)效率的上升或下降，主要取決于職工的工作情緒，即職工的士氣。存在非正式組織，要注意傾聽和了解職工的意見，要使正式組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)同非正式組織的社會(huì)需要取得平衡。4.道格拉斯·麥格雷戈1960年出版管理理論X或Y的抉擇企業(yè)的人性面。5.X理論：X理論是領(lǐng)導(dǎo)和控制的傳統(tǒng)觀點(diǎn)。一般人均對工作具有天生的厭惡，故只要可能，便會(huì)規(guī)避工作。由于人類具有不喜歡工作的本性，故對大多數(shù)人必須予以強(qiáng)制、控制、督導(dǎo)，加之以懲罰的威脅，才能促使他們?yōu)榱诉_(dá)成組織的目標(biāo)而努力。一般人大都寧愿受人監(jiān)督，性喜規(guī)避

3、責(zé)任，志向不大，但求生活的安全。6.Y理論：Y理論是將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)融合的觀點(diǎn)。人在工作中消耗體力與智力，是極其自然的事，就像游戲和休息一樣的自然，一般人并非天生厭惡工作。促使人朝向組織的目標(biāo)努力，外力的控制及懲罰并非唯一的方法。人對于目標(biāo)的承諾，根源于達(dá)成目標(biāo)后產(chǎn)生的一種報(bào)酬。只要情況適當(dāng)，一般人不但能學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，且能學(xué)會(huì)爭取責(zé)任。以高度的想象力、智力和創(chuàng)造力來解決組織上各項(xiàng)問題的能力，乃是大多數(shù)人均擁有的能力。在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)生活的情況下，常人的智慧潛能僅有一部分被利用。7.超Y理論：權(quán)變理論，我們不僅要使組織適合任務(wù)，也要使任務(wù)適合工作人員，以及使工作人員適合組織。8.雪恩1965年出版

4、組織心理學(xué)，提出經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人。9.經(jīng)濟(jì)人：人的行為動(dòng)機(jī)源于經(jīng)濟(jì)誘因，在于追求自身的最大利益，為此，需要用金錢與權(quán)力、組織機(jī)構(gòu)的操縱和控制，使員工服從于維持效率。10.社會(huì)人：人的最大動(dòng)機(jī)是社會(huì)需求，只有滿足人的社會(huì)需求，才能對人有最大的激勵(lì)作用。11.自我實(shí)現(xiàn)人：人們力求最大限度地將自己的潛能發(fā)揮出來，只有在工作中將自己的才能充分表現(xiàn)出來，才會(huì)得到最大的滿足感。12.復(fù)雜人：人是很復(fù)雜的，人們的需要與潛在的欲望多種多樣，而且這些需要的模式也是隨著年齡與發(fā)展階段的變遷，隨著所扮演的角色的變化，隨著所處境遇及人際關(guān)系的演變而不斷變化的。第四章 個(gè)體心理與管理1.知覺是人們選擇

5、、組織和理解他們周圍信息的過程，而社會(huì)知覺是理解他人的過程。社會(huì)知覺是指聯(lián)結(jié)、整合、理解有關(guān)別人的信息而去獲得他們的準(zhǔn)確理解的過程。2.第一印像：指兩個(gè)不相識(shí)的人第一次見面時(shí)所形成的印象。3.暈輪效應(yīng)（刻板印象）：根據(jù)不完全的信息而做出的對被知覺對象的整體印象與評價(jià)。暈輪效應(yīng)實(shí)質(zhì)上的一種“以點(diǎn)概面”效應(yīng)，即根據(jù)一個(gè)人的個(gè)別品質(zhì)，從而做出全面的評價(jià)。4.歸因：指人們對他人或自己的所作所為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其原因的過程，也就是把他人或自己的行為原因加以解釋和推測。簡言之，歸因過程就是判斷他人行為的原因。5.知覺防御：指人們對不利于自己的信息會(huì)視而不見或加以歪曲，以達(dá)到防御的目的。6.投射：

6、是一種通過“以己度人”的方法來達(dá)到心理防御目的的方法。通過投射方法可以將自己的失敗、過錯(cuò)推演到別人身上去。7.定型：指人們頭腦中存在的關(guān)于某一類人的固定形象。社會(huì)定型是社會(huì)知覺的恒常性的表現(xiàn)，即對人或物抱有一種固定不變的看法與評價(jià)。8.物質(zhì)自我：人對自己身體的存在有自覺的意識(shí)，物質(zhì)自我的追求。9.社會(huì)自我：人對自己在社會(huì)上的地位和名譽(yù)的認(rèn)識(shí)。又叫角色知覺。10.角色認(rèn)知：指一個(gè)人對自己應(yīng)該在社會(huì)與組織中所處地位的認(rèn)識(shí)。11.角色行為：指一個(gè)人按照特定的社會(huì)與組織所賦予角色的特定的行為模式而進(jìn)行的行為。12.個(gè)性：個(gè)性也可稱為人格，指一個(gè)人的整個(gè)精神面貌，即具有一定傾向性的心理特征的總和。13.

7、氣質(zhì)：個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定的動(dòng)力特征，包括心理過程的速度和穩(wěn)定性（知覺速度、思維靈活程度、注意力的集中時(shí)間），心理過程的強(qiáng)度（情緒的強(qiáng)弱、意志努力程度），心理活動(dòng)的指向性（傾向外部事物，傾向內(nèi)心世界）。14.希波克拉特提出多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四中氣質(zhì)類型。15.性格：個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。有內(nèi)傾型和外傾型性格論，場獨(dú)立性和場依存性類型說以及文化社會(huì)價(jià)值類型論。性格的特質(zhì)理論強(qiáng)調(diào)有三個(gè)維度：內(nèi)外向、神經(jīng)質(zhì)、精神質(zhì)。16.能力：人們成功地完成某種活動(dòng)所必須具備的個(gè)性心理特征。第五章 激勵(lì)理論與管理（上）內(nèi)容型等激勵(lì)理論1.激勵(lì)：指持續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。2.激勵(lì)過

8、程的核心階段：員工判別需要，員工尋找滿足需要的途徑，員工選擇指向目標(biāo)的行為，員工采取行動(dòng)，員工受到獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，員工修正需要。3.激勵(lì)的意義：激勵(lì)是生產(chǎn)力的促進(jìn)劑、推動(dòng)劑；激勵(lì)是以人為中心的管理思想的主要管理職能。4.馬斯洛需要層次理論：生理需要、安全需要、愛的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。5.阿德弗生存-關(guān)系-成長需要理論（ERG）理論：生存需要、關(guān)系需要、成長需要。6.雙因素理論：弗雷德里克·赫茨伯格。雙因素理論實(shí)為激勵(lì)因素、保健因素，簡稱為“雙因素理論”。激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的因素有兩類，一類為保健因素，另一類為激勵(lì)因素。保健因素又稱為維持因素，這些因素沒有激勵(lì)人的作用，但卻帶有防御性，

9、起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。激勵(lì)因素是影響人們工作的內(nèi)在因素，其本質(zhì)是注重工作本身的內(nèi)容，以此提高工作效率，增強(qiáng)人們的進(jìn)取心，激發(fā)人們做出最大的努力。保健因素，沒有不滿意和不滿意；激勵(lì)因素，沒有滿意和滿意。7.成就需要：麥克利蘭提出。成就需要是一種內(nèi)化了的優(yōu)越標(biāo)準(zhǔn)的成功需要。這種需要會(huì)誘發(fā)成就動(dòng)機(jī)。有成就需要者事業(yè)心強(qiáng)，有進(jìn)取心，重成就輕金錢。第六章 激勵(lì)理論與管理（下）過程型及其他激勵(lì)理論1.期望理論：一種過程型的激勵(lì)理論，由弗隆在其工作與激勵(lì)一書中提出。這一理論認(rèn)為人的固定要求決定了他的行為、行為方式。期望理論中的期望是指一個(gè)人對其努力將產(chǎn)生績效的信心，期望中的努力與績效之間有著

10、緊密的聯(lián)系。工具性指取得績效后期望得到回報(bào)。效價(jià)指取得報(bào)酬對個(gè)人的價(jià)值。激勵(lì)力=期望×效價(jià)×工具性）激勵(lì)力：表示個(gè)體不得不投入與工作績效相關(guān)的一種特定行為或一系列行為的動(dòng)機(jī)程度，表現(xiàn)為動(dòng)機(jī)。期望：個(gè)體對自己能夠達(dá)到某種表現(xiàn)的可能性的主管判斷，其值可為0、1.0或0.5.這是一種自信、自尊程度的表現(xiàn)。效價(jià)：指結(jié)果獎(jiǎng)勵(lì)對一個(gè)人的價(jià)值，是一個(gè)人想要或渴望某些事物的程度。工具性：指個(gè)體對特定行為將會(huì)得到特定獎(jiǎng)勵(lì)的可能性的主管判斷。2.期望理論的應(yīng)用：讓人們清楚地認(rèn)識(shí)他們的努力能產(chǎn)生績效；要給予員工積極的效價(jià)作為回報(bào)，如自助式福利計(jì)劃；明確有價(jià)值的報(bào)酬與績效之間的聯(lián)系。3.目標(biāo)設(shè)置理

11、論：由洛克、拉色曼提出，是一種近端動(dòng)機(jī)激勵(lì)理論。這一理論認(rèn)為，人們的行為受內(nèi)在意向、目的或目標(biāo)所激發(fā)。4.目標(biāo)管理法：簡稱MBP，彼得·德魯克提出，指設(shè)置目標(biāo)，在管理過程中對這些目標(biāo)加以運(yùn)用，并以這些目標(biāo)鑒定個(gè)人和組織的工作，這一切就是眾所周知的目標(biāo)管理。5.亞當(dāng)斯的公平理論：人們總是要將自己所作的貢獻(xiàn)和所得的報(bào)酬，與一個(gè)和自己條件相同的人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬進(jìn)行比較，如果這兩者之間的比值相等，雙方就都有公平感。當(dāng)一個(gè)人感到他的所獲與他所投入的比值，與作為比較對象的別人的這項(xiàng)比值相等時(shí)，就有了公平感。第八章 群體與團(tuán)隊(duì)1.群體：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互交流的個(gè)體的組合，他們之間有一種固定的關(guān)系模式

12、分享共同的目標(biāo)，并且把他們自己看做是一個(gè)群體。2.正式群體：是指由組織產(chǎn)生并且特意用來引導(dǎo)成員完成一些重要組織目標(biāo)的群體。其中包括如任務(wù)型群體與命令型群體。任務(wù)型群體是指由特殊的任務(wù)目標(biāo)所構(gòu)成的群體；命令型群體則是由正式組織的成員之間的關(guān)系所決定的一個(gè)群體，一般是幾個(gè)主管及其下屬所組成。3.非正式組織：指組織的個(gè)體之間自然發(fā)展起來的，而且沒有任何管理方面的指導(dǎo)。其中如興趣型群體是由人們共同的興趣而產(chǎn)生的，友誼型群體則是社會(huì)需求而引起的，如打球、打撲克。4.規(guī)范：對群體不言而明的規(guī)則，指大家共同接受的引導(dǎo)群體成員行為的非正式規(guī)則，但它代表了群體成員看待世界的共同方式。差不多等于潛規(guī)則。5.地位：

13、群體以外的人對群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會(huì)性的界定。正式地位是組織給予員工的再現(xiàn)職權(quán)差異的地位標(biāo)志。6.凝聚力：首先表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)精神，體現(xiàn)對群體的歸屬感。凝聚力是一種使成員想留在群體中的力量。7.社會(huì)助長：指他人在場時(shí)會(huì)提高個(gè)體喚醒水平，因而提高了個(gè)體績效，這種現(xiàn)象稱之為社會(huì)助長作用。8.社會(huì)墮化：指對累加性任務(wù)作出貢獻(xiàn)的人越多，每個(gè)人的付出就越少，這種現(xiàn)象稱之為社會(huì)墮化作用。社會(huì)墮化作用表明，人們在群體中工作時(shí)，不會(huì)發(fā)揮出與單獨(dú)工作時(shí)等量的努力，而且群體越大，每個(gè)人付出的努力越少。9.團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)是一種特殊的群體，它的成員有互補(bǔ)的技能并且承諾于一個(gè)共同的目標(biāo)或一系列績效目標(biāo)，他們認(rèn)為自己

14、應(yīng)該為這些目標(biāo)共同負(fù)責(zé)。10.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段：形成階段、震蕩階段、穩(wěn)定階段、運(yùn)行階段、休整階段。第九章 領(lǐng)導(dǎo)心理1.領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程；領(lǐng)導(dǎo)具有影響力與控制力；領(lǐng)導(dǎo)是發(fā)生在群體中；領(lǐng)導(dǎo)的愿景的關(guān)注和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別：概念內(nèi)涵上來說，管理者的價(jià)值觀是要使組織，如企業(yè)穩(wěn)定、有序和效率，作為領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新、靈活性和適應(yīng)社會(huì)與市場。管理者是正確做事的人，領(lǐng)導(dǎo)者是做正確事的人。性質(zhì)與職能上來說，領(lǐng)導(dǎo)研究早在古希臘亞里士多德時(shí)期就已開始，管理在19世紀(jì)末20世紀(jì)初工業(yè)化社會(huì)到來時(shí)才開始。管理指在權(quán)力范圍內(nèi)對事物的管束和處理過程，偏重于執(zhí)行政策、組織力量、完成組織目標(biāo)。從

15、操作程序與工作方法上來說，管理者要正確群定所選擇的目標(biāo)，制定帶有時(shí)間表的行動(dòng)計(jì)劃及合理的分配資源；合理地組織和配置人員，建立合理的組織結(jié)構(gòu)，分配人們的工作；有效地監(jiān)控結(jié)果和解決實(shí)際問題。領(lǐng)導(dǎo)者要確定未來愿景和促使戰(zhàn)略的必要變化，注意與下屬溝通并解釋愿景，鼓勵(lì)和激勵(lì)人們?nèi)?shí)現(xiàn)這個(gè)愿景。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)都涉及要決定去做什么，并進(jìn)一步創(chuàng)造“去做”的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并能預(yù)測將要發(fā)生的事情。3.權(quán)力：權(quán)力是一種影響力、控制力，存在于人與人的相互關(guān)系之中。單獨(dú)的個(gè)人無所謂權(quán)力，權(quán)力作為一種影響力、控制力只表現(xiàn)在“命令-服從”的人際關(guān)系中。4.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)：指一個(gè)人因?yàn)榫哂心撤N地位或素質(zhì)而獲得的某種力量，這種力量

16、可以用來影響別人，使別人可以更具他的建議、勸告或命令行事。5.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖模式：抓工作組織，關(guān)心人。高高、高低、低高、低低。6.管理坐標(biāo)圖：羅伯特·布萊克和簡·莫頓提出。橫坐標(biāo)“對生產(chǎn)的關(guān)心”，縱坐標(biāo)“對人的關(guān)心”，九成九八十一種領(lǐng)導(dǎo)方式。9.9戰(zhàn)斗式團(tuán)隊(duì)型管理者。7.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式：弗雷德·費(fèi)德勒提出有效領(lǐng)導(dǎo)的全變模式，該模式認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)行為的抉擇是由三個(gè)特征所決定的，這三個(gè)特征是領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系、職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)。8.魅力型領(lǐng)導(dǎo)：韋伯提出，魅力型領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)感情過程與理性過程一樣重要，符號(hào)行為與制度行為一樣重要。9.變革型領(lǐng)導(dǎo)：伯恩斯、巴斯、本尼斯、納拉斯

17、研究提出，變革型領(lǐng)導(dǎo)是通過為團(tuán)隊(duì)明確地描繪愿景，鼓勵(lì)并支持追隨者或以身作則來激勵(lì)他人。10.交易型領(lǐng)導(dǎo)：通過與下屬交換有價(jià)值的東西來滿足他們自己的和下屬的需求。第十一章 組織心理與管理1.組織：組織是一個(gè)群體，它是一個(gè)由兩個(gè)或更多的個(gè)人在相互影響與相互作用的情況下，為完成組織共同目標(biāo)而組合起來的一個(gè)從事有目的活動(dòng)的單位。2.組織發(fā)展：簡稱OD，是研究組織機(jī)構(gòu)怎樣適應(yīng)形勢發(fā)展和生產(chǎn)任務(wù)擴(kuò)大的要求，從組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行有系統(tǒng)的調(diào)整以達(dá)到企業(yè)的最佳化和高效化。3.組織變革：由外部環(huán)境或內(nèi)部危機(jī)引起的為了使組織積極發(fā)展而對組織進(jìn)行結(jié)構(gòu)與功能上的變革或調(diào)整。4.組織變革有兩個(gè)層次，第一層為自然、連續(xù)的，不涉及組織經(jīng)營管理方面大變動(dòng)的變革，第二層為激進(jìn)變革