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文檔簡(jiǎn)介
1、填空題1、建國(guó)后成立的第一家國(guó)營(yíng)旅行社是華僑服務(wù)社2、托馬斯 庫(kù)克創(chuàng)造性地推出代金券3、旅游業(yè)的先驅(qū)是托馬斯 庫(kù)克4、旅游活動(dòng)的中介體是旅游業(yè) 主體是旅游者 客體是旅游資源5、根據(jù)旅游者在旅游目的國(guó)的停留時(shí)間,國(guó)際旅游劃分為過(guò)夜的國(guó)際旅游與不過(guò)夜的國(guó)際一日游6、歐美國(guó)家將旅行社企業(yè)劃分為旅游批發(fā)商(旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商)和旅游零售商7、國(guó)民旅游的兩個(gè)類型是國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游8、旅游業(yè)的五大部門(mén) 是旅行社部門(mén)、交通客運(yùn)部門(mén)、住宿接待部門(mén)、游覽場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)部門(mén)、各級(jí)旅游管理組織9、消遣型旅游者特點(diǎn)是人數(shù)多,比重大、出游活動(dòng)季節(jié)性強(qiáng)、擁有較大程度的選擇自由、對(duì)價(jià)格敏感10、因公出差型旅游者特
2、點(diǎn)是出游頻率高、出游活動(dòng)無(wú)季節(jié)性、出行活動(dòng)的自由度小、消費(fèi)水平高、價(jià)格敏感度低11、旅游景點(diǎn)的特點(diǎn)是專用性、長(zhǎng)久性、可控性12、我國(guó)旅游業(yè)入境旅游客源市場(chǎng)是外國(guó)人、海外華僑、港澳臺(tái)同胞13、影響旅游者購(gòu)買動(dòng)機(jī)內(nèi)在因素是學(xué)習(xí)、態(tài)度、知覺(jué)、人格,外在因素是文化水平和受教育程度、年齡、性別、社會(huì)階級(jí)、微社會(huì)群體14、旅游業(yè)的特點(diǎn)是綜合性產(chǎn)業(yè)、勞動(dòng)密集型的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)、政策性較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)、脆弱性產(chǎn)業(yè)15、旅游業(yè)的三大支柱旅行社部門(mén)、交通客運(yùn)部門(mén)、住宿接待部門(mén)不定項(xiàng)選擇題1、旅游資源被劃分為三大景系:自然景系、人文景系、服務(wù)景系2、1841年托馬斯庫(kù)克禁酒活動(dòng)與眾不同特點(diǎn)是公眾性、規(guī)模大、全程陪同;1845
3、年商業(yè)性嘗試特點(diǎn)是商業(yè)性、長(zhǎng)途過(guò)夜、線路勘探、 編寫(xiě)指南、導(dǎo)游服務(wù);兩次活動(dòng)根本不同是性質(zhì):前者是義務(wù)活動(dòng),后者是商業(yè)活動(dòng)。目的不同:前者禁酒示威,后者觀光消遣。 內(nèi)容不同:前者組織和護(hù)送,后者是一整套工作3、可再生旅游資源在自然方面指那些可以通過(guò)其自然能力而得以恢復(fù)常態(tài)的自然旅游資源,如垂釣資源; 在人造資源方面是指那些沒(méi)有重要的歷史價(jià)值或沒(méi)有重要文化意義的當(dāng)代人造旅游景點(diǎn),如主題公園4、社會(huì)旅游資源包括
4、經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就(主題公園)、科技發(fā)展成就(衛(wèi)星發(fā)射基地)、社會(huì)發(fā)展成就(學(xué)校)、社會(huì)好客精神(氛圍)5、旅游資源的價(jià)值由自身品質(zhì)和坐落地點(diǎn)決定6、旅游資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要是美學(xué)價(jià)值、社會(huì)文化價(jià)值、市場(chǎng)價(jià)值7、一個(gè)人能夠真正實(shí)現(xiàn)旅游需求的首要物質(zhì)條件是擁有足夠的可隨意支配收入8、個(gè)人或家庭收入中扣除應(yīng)納所得稅之后的剩余部分是可支配收入9、直接旅游企業(yè)有旅行社、航空公司、飯店企業(yè);間接旅游企業(yè)有餐館、出租汽車公司、禮品商店、娛樂(lè)企業(yè)、市區(qū)景點(diǎn)10、旅游代理商具體業(yè)務(wù)有咨詢服務(wù)、代客預(yù)訂、代理服務(wù)、信息反饋11、小包價(jià)旅游最常見(jiàn)包價(jià)內(nèi)容是出發(fā)地與目的地之間的往返交通、在目的地停留期間的住宿、
5、在目的地停留期間的早餐; 不包括旅游證件手續(xù)費(fèi)、意外事故保險(xiǎn)費(fèi)、行李保險(xiǎn)費(fèi)、行李超重費(fèi)、計(jì)劃外活動(dòng)項(xiàng)目和私人花費(fèi)12、在我國(guó),團(tuán)體同行人數(shù)至少為10人(包括導(dǎo)游在內(nèi));散客是獨(dú)自旅游的個(gè)人或同行人數(shù)為9人以下的出游游客13、在飯店合作集團(tuán)中,出現(xiàn)最早的是營(yíng)銷合作集團(tuán)。集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)與獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的單體飯店最大不同是規(guī)模經(jīng)濟(jì)14、政府對(duì)旅游發(fā)展進(jìn)行干預(yù)的常用手段需求管理和供給管理15、世界上最大規(guī)模的全球性政府間組織是聯(lián)合國(guó);世界上唯一全面涉及國(guó)際間旅游事務(wù)的全球性政府間機(jī)構(gòu)是世界旅游組織;
6、60; 全球性非政府間組織,也是全球旅游業(yè)中唯一代表私營(yíng)力量的團(tuán)體是世界旅游理事會(huì);我國(guó)于1983年加入世界旅游組織16、國(guó)家旅游組織作為國(guó)家政府的機(jī)構(gòu)或部門(mén):菲律賓、墨西哥、埃及、泰國(guó)、意大利、葡萄牙、日本、匈牙利、美國(guó) 全國(guó)性旅游行政事務(wù)的半官方組織主要是歐洲國(guó)家:英國(guó)、愛(ài)爾蘭、瑞典、挪威、丹麥、芬蘭、加拿大、澳大利亞 代表政府行使履行管理職能的民間組織:德國(guó)、新加坡17、世界上
7、最早實(shí)行帶薪休假制度的國(guó)家是法國(guó)18、我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn):增長(zhǎng)速度快、目的地選擇范圍拓寬、流向以亞太地區(qū)為主、港澳游份額最大19、飯店等級(jí)評(píng)定工作的實(shí)施原則一般包括:參加評(píng)定的飯店必須要有一年以上的營(yíng)業(yè)歷史、等級(jí)的評(píng)定需要經(jīng)過(guò)多次調(diào)查后才能確定、 飯店等級(jí)的高低通常不受規(guī)模大小的限制;評(píng)定后的等級(jí)并非永久不變,根據(jù)日后情況,可升可降20、第一類旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍是從事對(duì)外招徠和接待海外游客來(lái)我國(guó)大陸旅游 第二類旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍是
8、從事接待由第一類旅行社和其他涉外部門(mén)組織來(lái)華的游客 第三類旅行社只經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)21、按照不同經(jīng)營(yíng)范圍,我國(guó)旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社22、旅游承載力包括:旅游用地和接待設(shè)施的承載力、物質(zhì)環(huán)境承載力、生態(tài)環(huán)境承載力、社會(huì)承載力判斷題1、 消遣型旅游者特點(diǎn)是人數(shù)多,比重大、出游活動(dòng)季節(jié)性強(qiáng)、擁有較大程度的選擇自由、對(duì)價(jià)格敏感2、委托代辦業(yè)務(wù)主要涉及當(dāng)?shù)貑雾?xiàng)委托和聯(lián)程委托3、政府在控制和影響旅游供給方面的常用手段主要包括:控制土地的用途、行使建筑物管制、市場(chǎng)管制、實(shí)行特別征稅、投資鼓勵(lì)政策4、世界上最早實(shí)行帶薪休假制度
9、的國(guó)家是法國(guó)5、旅游景點(diǎn)必須能夠?qū)τ稳说某鋈胄惺褂行Э刂疲煽匦裕?,否則便不屬于真正的旅游景點(diǎn)名詞解釋1、艾斯特定義:旅游是非定居者的旅行和逗留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和。這些人不會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)期居住,并且不牽涉任何賺錢的活動(dòng)。2、旅游收入:在某一給定的時(shí)期內(nèi),旅游目的地國(guó)家或地區(qū)因接待來(lái)訪的國(guó)內(nèi)外游客,向其提供各種商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)的直接收入。3、旅游支出:該國(guó)的國(guó)際旅游支出,即在給定的時(shí)期內(nèi),該國(guó)居民出境旅游期間在國(guó)外購(gòu)買商品和服務(wù)的消費(fèi)開(kāi)支總額。4、旅行社:從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng),為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù),開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。5、旅游業(yè):以旅游消費(fèi)者為服務(wù)對(duì)
10、象,為其旅游活動(dòng)的開(kāi)展創(chuàng)造便利條件并提供其所需商品和服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。6、整體旅游產(chǎn)品:以旅游者在目的地停留期間的訪問(wèn)活動(dòng)為核心,構(gòu)成一次完整旅游經(jīng)歷的各種有形因素和無(wú)形因素的集成或總和。7、單項(xiàng)旅游產(chǎn)品:旅游企業(yè)面向旅游消費(fèi)者市場(chǎng)提供的設(shè)施和服務(wù)。8、旅游交通:旅游者通過(guò)某種手段或方式,實(shí)現(xiàn)從一地點(diǎn)到達(dá)另外一個(gè)地點(diǎn)的空間轉(zhuǎn)移過(guò)程。9、旅游乘數(shù):用以測(cè)定來(lái)訪游客在某一特定旅游目的地停留期間的消費(fèi)所帶來(lái)的全部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)大小的乘數(shù)。簡(jiǎn)答題1、戰(zhàn)后旅游迅速發(fā)展的原因 世界人口的增加、世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人均收入的增加
11、60; 交通工具的進(jìn)步、城市化進(jìn)程的加快 生產(chǎn)自動(dòng)化程度的提高和帶薪休假制度 教育事業(yè)的發(fā)展和通訊技術(shù)的進(jìn)步2、旅游動(dòng)機(jī)的基本類型 身體方面的動(dòng)機(jī):人們會(huì)為了解除身體的疲勞、消除精神的疲憊和心理壓力而產(chǎn)生外出旅游度假的動(dòng)機(jī),通過(guò)到異域的寬松環(huán)境中
12、60; 開(kāi)展與身體鍛煉和保健有關(guān)的活動(dòng)取消除身心緊張。 文化方面的動(dòng)機(jī):人們都希望了解異國(guó)他鄉(xiāng)的音樂(lè)、藝術(shù)、民俗等方面的情況。 人際方面的動(dòng)機(jī):人們出于為了滿足自己開(kāi)展社會(huì)交往,保持同某些異域人群的接觸這類需要而產(chǎn)生 地位和聲望方面的動(dòng)機(jī):人們希望通過(guò)這類旅游活動(dòng)開(kāi)展實(shí)現(xiàn)自己為人
13、承認(rèn)、受人賞識(shí)、獲得好名聲等愿望3、帕洛格旅游消費(fèi)者心理模型 依賴型:這種心理類型曾稱“自我中心型”,共有的人格特征包括思想上封閉保守、行為上循規(guī)蹈矩、喜歡熟悉的氛圍和活動(dòng)。 在外出游時(shí),往往傾向于選擇那些距離較近、自己對(duì)該地情況比較熟悉的目的地,特別是傳統(tǒng)旅游熱點(diǎn)地區(qū),喜歡故地重游。
14、冒險(xiǎn)型:這種心理類型曾稱“多中心型”,共有的人格特征包括思想上天性好奇、喜歡探索和挑戰(zhàn)、行為上好冒險(xiǎn)、活動(dòng)量大、喜新奇 喜歡與不同文化背景的人交往。出游時(shí),強(qiáng)烈偏好環(huán)境獨(dú)特、尚未充分開(kāi)發(fā)、保留其原始魅力的旅游目的地,喜歡自助游,
15、 大部分時(shí)間用于考察和探訪,偏好入鄉(xiāng)隨俗,經(jīng)常外出旅游,不愿故地重游。 中間型:人格特征介于以上兩種極端之間,占絕大多數(shù)。這類型人最初選擇冒險(xiǎn)探索類的旅游活動(dòng),隨著時(shí)間發(fā)展, 旅游目的地步入成熟時(shí)期,來(lái)訪人群主要是偏向于依賴型的旅游消費(fèi)者。4、旅游資源
16、的特點(diǎn) 多樣性:從根本上講是由旅游消費(fèi)者的興趣及其出游動(dòng)機(jī)的多樣性決定。旅游資源是個(gè)內(nèi)涵非常廣泛的集合概念,在表現(xiàn)形式上也反映 出具有多樣性特點(diǎn)。 吸引力的定向性:這是旅游資源所共有的本質(zhì)特征。任何一項(xiàng)旅游資源的吸引力都會(huì)有某種程度的定向特點(diǎn),而不大可能對(duì)所有旅游
17、 消費(fèi)者人群都具有同等的吸引力。 壟斷性:作為旅游資源的歷史文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn),都具有地理上的不可移動(dòng)的特點(diǎn)。 易損性:如果對(duì)旅游資源的使用不合理或維護(hù)不當(dāng),資源很容易遭
18、到損害甚至破壞,無(wú)形的資源維護(hù)不當(dāng)在短期內(nèi)也難以恢復(fù)。 可創(chuàng)新性:旅游消費(fèi)者的興趣、需要以及社會(huì)時(shí)尚潮流都可能變化,使得人造旅游資源的創(chuàng)新成為可能。傳統(tǒng)旅游資源匱乏的地方憑借 自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力人為的創(chuàng)造某些旅游吸引物。5、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn) 無(wú)形性:旅游產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種經(jīng)歷
19、,對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)則是借助一定的設(shè)施設(shè)備面向旅游消費(fèi)市場(chǎng)提供的旅游服務(wù)。 不可轉(zhuǎn)移性:一是指旅游產(chǎn)品具有在空間上不可轉(zhuǎn)移的特點(diǎn),二是指借助提供旅游服務(wù)的相關(guān)設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)具有不可轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)。 不可儲(chǔ)存性:旅游者購(gòu)買或預(yù)訂旅游產(chǎn)品后,旅游企業(yè)只是向買方交付該產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的使用權(quán),隨著時(shí)間流逝,旅游產(chǎn)品在
20、160; 特定的時(shí)間內(nèi)的價(jià)值會(huì)自然消失并且永不復(fù)存在。 生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性:旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是在同一地點(diǎn)同一發(fā)生,旅游者消費(fèi)該旅游產(chǎn)品的過(guò)程就是旅游企業(yè)生產(chǎn)和交付該旅游
21、0; 產(chǎn)品的過(guò)程 綜合性:基于旅游消費(fèi)者的認(rèn)識(shí),一個(gè)旅游目的地提供的旅游產(chǎn)品是某種整體性的經(jīng)歷或體驗(yàn),對(duì)于旅游目的地的管理者來(lái)說(shuō),該地的 旅游產(chǎn)品則是為滿足
22、旅游者的需要而向其提供的各種接待條件和服務(wù)的總和。6、管理和控制服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的基本途徑 要使員工有做好工作的愿望:旅游企業(yè)不僅要在招收新職員的時(shí)候注意他們的職業(yè)興趣和事業(yè)心,還要注意加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有職工的思想培訓(xùn)
23、; 工作,培養(yǎng)和激發(fā)他們做好工作的愿望, 要使員工有做好工作的本領(lǐng):旅游企業(yè)需要在加強(qiáng)思想培訓(xùn)的同時(shí)注意不斷對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)技能的培訓(xùn)。 要有做好服務(wù)工作的條件:提供服務(wù)所憑借的設(shè)施設(shè)備等物質(zhì)條件必要經(jīng)常保持完好的使用狀態(tài)。
24、60; 要有嚴(yán)格的保障措施:包括規(guī)定健全的服務(wù)規(guī)范,工作規(guī)定、檢查及獎(jiǎng)懲制度等,對(duì)違反服務(wù)規(guī)范和崗位制度的行為予以教育和懲處。7、現(xiàn)代旅游活動(dòng)的特點(diǎn) 普及性、成長(zhǎng)性、地理集中性、季節(jié)性 普及性:大眾旅游:旅游活動(dòng)的參加者已經(jīng)擴(kuò)展到普通的勞動(dòng)大眾,成為人人享有的權(quán)利。隨著現(xiàn)代旅游活動(dòng)的大規(guī)模開(kāi)展而形成了
25、; 以有組織的團(tuán)體包價(jià)旅游為代表的大眾型旅游模式。 獎(jiǎng)勵(lì)旅游:越來(lái)越多的公司、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體用獎(jiǎng)勵(lì)旅游激勵(lì)員工。獎(jiǎng)勵(lì)旅游往往是一種特殊的經(jīng)歷,
26、活動(dòng)的開(kāi)展一般 都是由高層領(lǐng)導(dǎo)出面作陪,出游目的地通常都特別挑選,最為與眾不同的是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)組織共商發(fā)展大計(jì),鼓勵(lì)員工。
27、160; 社會(huì)旅游:現(xiàn)代社會(huì)的生活節(jié)奏加快,人們希望有機(jī)會(huì)適時(shí)放松,以恢復(fù)體力和舒展精神。另外隨著教育的發(fā)展與知識(shí)的提高
28、 人們產(chǎn)生了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)世界、追求新知以滿足自己好奇心的要求。8、飯店集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì) 資本優(yōu)勢(shì):資金實(shí)力雄厚;資金短缺時(shí),可憑借資產(chǎn)實(shí)力作擔(dān)保,從而容易獲得貸款。 技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì):可有效的降低有關(guān)單位產(chǎn)品或服務(wù)的成本,提升價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。 市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì):統(tǒng)一服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)易于樹(shù)立品牌形象;通過(guò)相互代理,互通客源,有助于客源不外流;
29、利用先進(jìn)技術(shù)完善計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 集中采購(gòu)優(yōu)勢(shì):易于獲得價(jià)格和其他優(yōu)惠,降低營(yíng)業(yè)成本;通過(guò)檢驗(yàn)進(jìn)行大宗采購(gòu),減小采購(gòu)失誤。 管理效率方面的優(yōu)勢(shì):通過(guò)專業(yè)人員解決問(wèn)題的方式可以做到人盡其才,在實(shí)現(xiàn)高水平管理的同時(shí)不致付出過(guò)重的代價(jià)。 分散風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì):分散不同地方經(jīng)營(yíng),有助于減小經(jīng)營(yíng)環(huán)境的突發(fā)不利情況和可能帶來(lái)滅頂之災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)。9、選擇重點(diǎn)旅游客源市場(chǎng)時(shí)的考慮因素 有關(guān)客源國(guó)居民出國(guó)旅游市場(chǎng)潛
30、力的因素:包括人口規(guī)模、人均收入水平或人均、國(guó)民貧富差異狀況、國(guó)民受教育程度、城市化程度、
31、60; 人口年齡構(gòu)成及職業(yè)構(gòu)成、休假制度安排特別是帶薪休假的數(shù)量 有關(guān)前往該東道國(guó)旅游的消費(fèi)開(kāi)支的影響因素:一類是兩國(guó)間往返所需支付的旅行開(kāi)支,二類是停留期間所需支付的消費(fèi)開(kāi)支。 &
32、#160; 有關(guān)該東道國(guó)旅游供給形象的影響因素:該東道國(guó)作為目的地的形象和知名度、可供參觀游覽的旅游景點(diǎn)或吸引物數(shù)量、飲食適應(yīng)情況 &
33、#160; 住宿設(shè)施的便利情況、是否存在語(yǔ)言障礙及程度、該東道國(guó)的氣候、衛(wèi)生、交通等情況10、旅游消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的影響因素 內(nèi)在因素:學(xué)習(xí):在學(xué)習(xí)過(guò)程中,旅游消費(fèi)者會(huì)建立起自己對(duì)有關(guān)旅游目的地以
34、及對(duì)有關(guān)的旅游產(chǎn)品的看法 態(tài)度:一個(gè)人對(duì)某一事物所持有的根深蒂固的看法。
35、 知覺(jué):一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己所接觸到的信息進(jìn)行篩選,從而形成對(duì)某一事物的看法的認(rèn)知過(guò)程。 人格:一個(gè)人的內(nèi)心自我反應(yīng),性格會(huì)決定其個(gè)人偏好,從而影響他的行為。 外在因素:文化水平和受教育程度:知識(shí)水平很大程度上影響著一個(gè)人對(duì)外界信息的
36、了解與興趣,從而影響其追求的需要和動(dòng)機(jī)。 年齡:年齡不同往往決定了家庭生命周期階段不同和影響人們的行為,從而制約需要和動(dòng)機(jī)。
37、0; 性別:性格差異意味著男女生理特點(diǎn)不同,并且導(dǎo)致在家庭中扮演不同的角色。 社會(huì)階級(jí):作為普遍規(guī)律,一個(gè)人或一個(gè)家庭的實(shí)際收入水平或職業(yè)都影響行為。
38、60; 微社會(huì)群體:經(jīng)常接觸的親朋好友通常經(jīng)常影響個(gè)人的需要和動(dòng)機(jī)。論述題1、中國(guó)旅游業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的問(wèn)題 中國(guó)地處東亞,距離歐美這兩個(gè)世界上最重要的國(guó)際旅游客源產(chǎn)生地相對(duì)遙遠(yuǎn) (1)從歐美地區(qū)前來(lái)我國(guó)旅游的交通運(yùn)輸費(fèi)用昂貴,經(jīng)濟(jì)距離很容易使歐美地區(qū)居民來(lái)華旅游需求受到制約 (2)由于中國(guó)與歐美客源
39、地之間距離較遠(yuǎn),來(lái)華旅游很容易遭受經(jīng)濟(jì)危機(jī)和世界油價(jià)上漲的打擊 在爭(zhēng)取國(guó)際旅游客源方面,中國(guó)內(nèi)地旅游業(yè)面臨著周邊眾多國(guó)家和地區(qū)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。 就地處同一地區(qū)的各國(guó)及旅游目的地而言, 成功合作的空間其實(shí)有限,更多的則是競(jìng)爭(zhēng)。 我國(guó)各地在開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品和提高產(chǎn)品質(zhì)量方面尚存在問(wèn)題。 (1)旅游設(shè)施特別是旅游基礎(chǔ)設(shè)施不足或不便
40、;(2)清潔衛(wèi)生條件差 (3)旅行日程和交通安排變故多 (4)接待散客旅游的條件不足等等 目的地營(yíng)銷和海外促銷工作仍有待改進(jìn) (1)營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)不足 (2)營(yíng)銷工作的水準(zhǔn)和促銷技術(shù)尚需改進(jìn)和提高2、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)及意義 無(wú)形性:旅游產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種經(jīng)歷,對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)則是借助一定的設(shè)施設(shè)備面向旅游消
41、費(fèi)市場(chǎng)提供的旅游服務(wù)。 決定了消費(fèi)者在就某一旅游產(chǎn)品做出購(gòu)買決策,難以對(duì)其品質(zhì)進(jìn)行查驗(yàn),同時(shí)也決定了旅游營(yíng)銷者只能借助圖片、文字等 手段促使旅游消費(fèi)者做出購(gòu)買決策。
42、160; 不可轉(zhuǎn)移性:一是指旅游產(chǎn)品具有在空間上不可轉(zhuǎn)移的特點(diǎn),二是指借助提供旅游服務(wù)的相關(guān)設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)具有不可轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)。 旅游者只能前來(lái)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)地點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)。 不可儲(chǔ)存性:旅游者購(gòu)買或預(yù)訂旅游產(chǎn)品后,旅游
43、企業(yè)只是向買方交付該產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的使用權(quán),隨著時(shí)間流逝,旅游產(chǎn)品在 特定的時(shí)間內(nèi)的價(jià)值會(huì)自然消失并且永不復(fù)存在。
44、160; 決定了很多旅游企業(yè)有必要對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)行差別別定價(jià),以及采用各種必要的營(yíng)銷手段去刺激和影響市場(chǎng)需求,以 最大限度地提高其設(shè)施設(shè)備的使用率。 生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性:旅游產(chǎn)品
45、的生產(chǎn)和消費(fèi)是在同一地點(diǎn)同一發(fā)生,旅游者消費(fèi)該旅游產(chǎn)品的過(guò)程就是旅游企業(yè)生產(chǎn)和交付該旅游 產(chǎn)品的過(guò)程
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