完整版公共關(guān)系學(xué)期末考試試題

1、?公共關(guān)系學(xué)?期末測(cè)試試題得分：公關(guān)案例分析1:本田的眼光一、案例介紹在現(xiàn)代社會(huì)中,影響企業(yè)開展的各種因素越來越多,能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別與組織開展相關(guān)的公眾對(duì)象,意義十分重大.根據(jù)傳統(tǒng)觀念,美國(guó)的環(huán)保運(yùn)動(dòng)與日本的工業(yè)是沒有什么關(guān)系的,因此,1975年有幾個(gè)美國(guó)環(huán)保主義者到日本去談?wù)撈噺U氣問題時(shí),就受到了日產(chǎn)、豐田這些大汽車公司的冷落. 但是,直到1963年才開始生產(chǎn)第一批汽車的本田公司,其總裁卻獨(dú)具慧眼,他從這些人的活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)了有用的信息.為此,該公司派人把這批人請(qǐng)到公司,熱情款待,奉為上賓,并請(qǐng)他們給設(shè)計(jì)人員講解環(huán)保主義者的要求以及美 國(guó)國(guó)會(huì)1970年通過的凈化空氣法案的內(nèi)容.在這一根底上,

2、本田公司開始了新型汽車的設(shè)計(jì),確定的設(shè)計(jì) 目標(biāo)要突出 減少排廢和節(jié)省汽油這樣兩個(gè)優(yōu)勢(shì).在本田的新產(chǎn)品 一一主汽缸旁有一輔助汽缸的復(fù)合可控旋渦式燃燒汽車面世一個(gè)月后,就遇上了第一次石油危機(jī).本田汽車憑借排廢少、省汽油的優(yōu)勢(shì),一舉 打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng),公司總裁因此贏得了日本福特的聲譽(yù).二、案例分析1 .信息對(duì)企業(yè)興衰成敗有何重要意義答：第一,信息是企業(yè)生存開展的根本要素之一.我們只有掌握最新最有用的信息才能使企業(yè)得到更 好的開展,所以我們需要盡可能的把握和分析來至社會(huì)的所有信息.第二,公共關(guān)系的根本原理告訴我們：社會(huì)公眾是多元化的,即企業(yè)的公眾不僅是于企業(yè)發(fā)生直接的業(yè)務(wù)往來的團(tuán)體或個(gè)人,而且包括企業(yè)的競(jìng)

3、 爭(zhēng)者、合作者和消費(fèi)者,甚至連政府和不相關(guān)的團(tuán)體也是企業(yè)的公眾.因此,社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)有著這直接 和間接的影響,我們只有搞好企業(yè)與公眾的關(guān)系才能使企業(yè)得到更好的開展.2 .從公共關(guān)系角度看,企業(yè)應(yīng)搜集哪些信息答：1、企業(yè)應(yīng)該收集該行業(yè)的生產(chǎn)、銷售等所有信息.2、企業(yè)應(yīng)該收集該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)信息.3、企業(yè)應(yīng)該收集消費(fèi)者和公眾對(duì)企業(yè)有幫助的相關(guān)信息.4、企業(yè)應(yīng)該收集企業(yè)內(nèi)部治理和開展的相關(guān)信息.公關(guān)案例分析2:綠色麥當(dāng)勞一、案例介紹環(huán)境污染和惡化問題正引起世界各行各業(yè)的關(guān)切和重視.全球聞名的快餐王國(guó)麥當(dāng)勞也積極、主動(dòng)地 參加了有益于環(huán)境保護(hù)的行列.在美國(guó),從70年代起,速食業(yè)已有飽和之說,但麥當(dāng)勞

4、快餐食品卻以其無堅(jiān)不摧之勢(shì)風(fēng)行世界,幾乎無處不受歡迎.時(shí)過境遷,到了 1988年,麥當(dāng)勞因其每天都制造垃圾 一一 廢棄的包裝物,又逐漸成為環(huán)保人士攻擊的對(duì)象.麥當(dāng)勞采用的是 保麗龍貝殼式包裝.這種包裝既輕又 保溫,且攜帶方便,是速食業(yè)理想的包裝.但這種包裝難以處理,加之外帶食用的比例過高,廢棄包裝物 的清理就成了威脅環(huán)境的問題.富有環(huán)保意識(shí)的人們、尤其是年輕的一代紛紛地向其總公司寄來了抗議信. 公司當(dāng)局意識(shí)到這些抗議將威脅到企業(yè)未來的生存,而且包裝可說是速食業(yè)的靈魂,速食業(yè)致力于包裝的 開發(fā),其重要程度并不亞于菜單的本身.許多企業(yè)面對(duì)環(huán)保問題,應(yīng)付的方法不外乎是推、拖、拉,但麥當(dāng)勞沒有這樣做.

5、它得罪不起消費(fèi)者,不僅必須有所行動(dòng),而且要公開地做.為了平息抗議,它不得不尋 求環(huán)保人士的協(xié)助.1990年8月,麥當(dāng)勞和 環(huán)境防衛(wèi)基金會(huì)EDF簽署了 一項(xiàng)不尋常的協(xié)定.EDF是 美國(guó)一個(gè)很進(jìn)步的環(huán)保研究及宣傳機(jī)構(gòu).麥當(dāng)勞所以尋求EDF的協(xié)作,是由于當(dāng)其擬定環(huán)保政策時(shí),發(fā)現(xiàn)環(huán)保的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其熟悉.起初,麥當(dāng)勞以為主動(dòng)回收廢棄的貝殼包裝,似乎就能平息消費(fèi)者的不 滿.1988年,麥當(dāng)勞在10個(gè)店鋪?zhàn)鲞^小試驗(yàn),證實(shí)將貝殼包裝回收再制成塑料粒子作為它用,技術(shù)上是 可行的.但翌年將此設(shè)計(jì)擴(kuò)大為1000個(gè)店鋪時(shí),卻出了問題,主要是其外帶量是店內(nèi)量的6 7倍,這么大量的廢棄物已非麥當(dāng)勞所能限制.另外,在

6、店內(nèi)食用的、廢棄的包裝物雖然可以回收,但清理工作十分 麻煩.回收不是靈丹妙藥,特別是美國(guó)有些城市已全面禁止使用貝殼包裝.在實(shí)在很難滿足不同環(huán)保目標(biāo) 要求的情況下,麥當(dāng)勞不得不尋求外援,與EDF攜手合作.在與EDF合作之初,麥當(dāng)勞領(lǐng)導(dǎo)層人士還期待著在美國(guó)的8500家店鋪全面實(shí)施回收來解決包裝問題,但EDF確信減少包裝才是治本之道.麥當(dāng)勞至此決心改弦易轍,宣布取消貝殼包裝,代之以?shī)A層紙包裝.隨后麥當(dāng)勞自己還進(jìn)行了一項(xiàng)研究,發(fā)現(xiàn)貝殼 包裝從制造到廢棄的全過程,消耗的天然資源比夾層包裝紙大.夾層包裝紙雖然無法回收再制,但不像貝 殼那樣蓬松,其儲(chǔ)運(yùn)與丟棄所占的空間只是貝殼的1/10.整個(gè)研究得出的結(jié)論是

7、：減廢比回收更重要.取消貝殼包裝只是整個(gè)環(huán)保努力中的一個(gè)小進(jìn)步,主要的成就還是在實(shí)現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)上.為了實(shí)現(xiàn)環(huán)保 方案,雙方同意按減廢、重復(fù)使用、回收再制的順序進(jìn)行.在減廢上從三個(gè)方面著手：一是減少包裝；二 是減少使用有損環(huán)境的材料；三是使用較易處置,能物化成肥料的材料.二、案例分析1 .有人說綠色形象是現(xiàn)代企業(yè)的巨大財(cái)富 ,結(jié)合本案例談?wù)勀銓?duì)此話的理解.答：首先,當(dāng)今社會(huì)“綠色已經(jīng)成為世界公共的主題,保護(hù)環(huán)境也成為了全球假設(shè)面臨的公共課題. 企業(yè)只有迎合“綠色這一社會(huì)主題才能不被淘汰,違背社會(huì)的開展的企業(yè)必將消亡在人類進(jìn)步歷程中. 麥當(dāng)勞恰好積極的迎合“綠色的主題,并通過各種方式來減少對(duì)環(huán)境的污

8、染.這是麥當(dāng)勞一直良好開展 的原因之一.其次,從公共關(guān)系知識(shí)的角度看,企業(yè)的社會(huì)的公共形象是其第一生命,樹立良好的社會(huì)公 共形象是企業(yè)至始至終都在追求的目標(biāo).為了樹立良好的社會(huì)公共形象,麥當(dāng)勞把消費(fèi)者提出環(huán)境污染的 問題棄之不理而是將其放在企業(yè)決策的首要位置.麥當(dāng)勞通過自身不懈的努力是企業(yè)在社會(huì)公眾中樹立了 良好的公共形象,并得到了社會(huì)和消費(fèi)者的認(rèn)可.最后,本案例告訴我們,我們不能把消費(fèi)者和社會(huì)公眾 提出來的問題置之不理,我們只有解決這些問題才能樹立好的形象.迎合公眾企業(yè)壯大.2 .如何提升我國(guó)企業(yè)綠色公關(guān)的意識(shí)答：第一,增強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)公眾和環(huán)保組織的溝通,使企業(yè)能夠更好的了解和增強(qiáng)“綠色意識(shí)

9、. 第二,政府應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的環(huán)保舉措和法律,并增強(qiáng)其宣傳.第三,增強(qiáng)社會(huì)公眾的環(huán)保意識(shí).第四,企 業(yè)只有以“綠色為導(dǎo)向積極將企業(yè)并入保護(hù)環(huán)境的陣營(yíng),并以消費(fèi)者為目標(biāo)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新效勞.公關(guān)案例分析3:先搞清這些問題一、案例介紹有一家賓館新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部,開辦伊始,該部就配備了豪華的辦公室,漂亮迷人的公關(guān)小姐, 現(xiàn)代化的通訊設(shè)備 ,但該部部長(zhǎng)卻發(fā)現(xiàn)無事可做.后來,這個(gè)部長(zhǎng)請(qǐng)來了一位公共關(guān)系參謀,向他請(qǐng) 教怎么辦,于是這位參謀一連問了以下幾個(gè)問題：茶地共有多少賓館總鋪位有多少 旅游旺季時(shí),本地的外國(guó)游客每月有多少,港澳游客有多少國(guó)內(nèi)的外地游客有多少貴賓館的 知名度如何在過去三年中,花在宣傳

10、上的經(jīng)費(fèi)共多少貴賓館最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)貴賓館潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將是誰(shuí)去年一年中因效勞不周引起房客不滿的事件有多少起,效勞不周的癥結(jié)何在對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問題,這位公共關(guān)系部部長(zhǎng)竟張口結(jié)舌,無以對(duì)答.于是,那位 被請(qǐng)來的公共關(guān)系參謀這樣說道：先搞清這些問題,然后開始你們的公共關(guān)系工作.二、案例分析1 .你是如何理解公關(guān)參謀的話 先搞清這些問題,然后開始你們的公共關(guān)系工作的公共關(guān)系調(diào)查對(duì)組織有何意義和作用答：開展公共關(guān)系工作并不是盲目的和隨意的,而是由意識(shí)有方案的行為.企業(yè)必須對(duì)需要開展的公 共關(guān)系的內(nèi)容做到充分的了解才能開展公共關(guān)系的工作,俗話說建大廈沒有基石何以開樓層.搞好公共關(guān) 系

11、對(duì)組織的作用：為企業(yè)決策提供信息的保證.2 .公關(guān)參謀所提的五個(gè)問題表達(dá)了公關(guān)調(diào)查的哪些內(nèi)容答：公共關(guān)系工作的程序分為四個(gè)步驟,即調(diào)查、籌劃、實(shí)施、評(píng)估.調(diào)查研究是公共關(guān)系的工作的 第一步,是做好公共關(guān)系工作的前提和根底.公關(guān)案例分析4:長(zhǎng)城飯店的日常調(diào)查一、案例介紹北京長(zhǎng)城飯店是1979年6月由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的全國(guó)第三家中外合資合營(yíng)企業(yè).1983年12月試營(yíng)業(yè),是北京6家五星級(jí)飯店中開業(yè)最早的飯店,是北京第一座玻璃大廈,北京80年代十大建筑之一.隨著改革開放的深入開展,北京新建的大批高檔飯店投入運(yùn)營(yíng),飯店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇.長(zhǎng)城飯店之所以能在劇烈的競(jìng) 爭(zhēng)中立于不敗之地,成為京城飯店的佼佼者之一,除了

12、出色的推銷工作和優(yōu)質(zhì)效勞外,飯店治理者認(rèn)為公 共關(guān)系工作在塑造飯店形象上發(fā)揮了重要的作用.一提到長(zhǎng)城飯店的公關(guān)工作,人們馬上會(huì)想到那舉世聞名的里根總統(tǒng)的答謝宴會(huì)、北京市副市長(zhǎng)證婚 的95對(duì)新人集體婚禮、頤和園的中秋賞月和十三陵的野外燒烤等一系列使長(zhǎng)城飯店名聲鵲起的專題公關(guān)活 動(dòng).長(zhǎng)城飯店的大量公關(guān)工作,尤其是圍繞為客人效勞的日常公關(guān)工作,源于它周密系統(tǒng)的調(diào)查研究.長(zhǎng)城飯店日常的調(diào)查研究通常由以下幾個(gè)方面組成.一日常調(diào)查1 .問卷調(diào)查.每天將表放在客房?jī)?nèi),表中的工程包括客人對(duì)飯店的總體評(píng)價(jià),對(duì)十幾個(gè)類別的效勞質(zhì) 量評(píng)價(jià),對(duì)效勞員效勞態(tài)度評(píng)價(jià),以及是否參加喜來登俱樂部和客人的游歷情況等等.2 .接

13、待投訴.幾位客務(wù)經(jīng)理 24小時(shí)輪班在大廳內(nèi)接待客人反映情況,隨時(shí)隨地幫助客人處理困難、 受理投訴、解答各種問題.二月調(diào)查1 .顧客態(tài)度調(diào)查.每天向客人發(fā)送喜來登集團(tuán)在全球統(tǒng)一使用的調(diào)查問卷,每日收回,月底集中寄到 喜來登集團(tuán)總部,進(jìn)行全球性綜合分析,并在全球范圍內(nèi)進(jìn)行季度評(píng)選.根據(jù)量化分析,對(duì)全球最好的喜 來登飯店和進(jìn)步最快的飯店給予獎(jiǎng)勵(lì).2 .市場(chǎng)調(diào)查.前臺(tái)經(jīng)理與在京各大飯店的前臺(tái)經(jīng)理每月交流一次游客情況,互通情報(bào),共同分析本地 區(qū)的形勢(shì).三半年調(diào)查喜來登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的全球旅游情況會(huì),其所屬的各飯店的銷售經(jīng)理從世界各地帶來大 量的信息,相互交流、研究,使每個(gè)飯店都能了解世界旅

14、游形勢(shì),站在全球的角度商議經(jīng)營(yíng)方針.這種系統(tǒng)的全方位調(diào)研制度,宏觀上可以使飯店決策者高瞻遠(yuǎn)矚地了解全世界旅游業(yè)的形勢(shì),進(jìn)而可 以了解本地區(qū)的行情；微觀上可以了解本店每個(gè)崗位、每項(xiàng)效勞及每個(gè)員工工作的情況,從而使他們的決 策有的放矢.綜合調(diào)查說明,任何一家飯店,光有較高的知名度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要想保持較高的回頭率,主要是靠?jī)?yōu)質(zhì)效勞,使客人滿意.怎樣才能使客人滿意呢經(jīng)過調(diào)查研究和籌劃,喜來登集團(tuán)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)提出了賓至如歸方案方案中提出在3個(gè)月內(nèi)對(duì)長(zhǎng)城飯店上至總經(jīng)理,下至一般效勞員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),不準(zhǔn)請(qǐng)假, 合格者發(fā)證上崗.在每人每年 100美元培訓(xùn)費(fèi)根底上另設(shè)獎(jiǎng)金,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn).其宗旨就是向賓客提供滿意的 效

15、勞,使他們有賓至如歸的感覺.隨著這一方案的推行,飯店的效勞水平又有了新的提升.二、案例分析1 .長(zhǎng)城飯店在公共關(guān)系調(diào)查方面對(duì)我們有何啟示答：當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)步入了信息時(shí)代,信息對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說至關(guān)重要.企業(yè)的決策離不開信息,而 信息質(zhì)量的上下又直接影響著企業(yè)決策的好壞.我們只有通過更多的渠道獲取高質(zhì)量的信息才能夠促進(jìn)企 業(yè)開展,這就要求企業(yè)展開周密系統(tǒng)的調(diào)查工作去獲取高質(zhì)量信息.公共關(guān)系始于調(diào)查研究,只有收集了 大量信息,聚集了大量的資料和事實(shí),才能進(jìn)行有效的公共關(guān)系活動(dòng).2 .如果你是一位總經(jīng)理,你認(rèn)為還應(yīng)從哪些方面來做好日常的公共關(guān)系工作?答：1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集,2、企業(yè)公共形象的宣傳,3、

16、內(nèi)部員工工作態(tài)度調(diào)查公關(guān)案例分析5: 35次緊急 一、案例介紹一次,一位名叫基泰絲的美國(guó)記者,來到日本東京的奧達(dá)克余百貨公司.她買了一臺(tái)索尼牌唱機(jī),準(zhǔn)備作為見面禮,送給住在東京的婆家.售貨員彬彬有禮,特地為她挑了一臺(tái)未啟封包裝的機(jī)子.回到任所,基泰絲開機(jī)試用時(shí),卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)沒有裝內(nèi)件,因而根本無法使用.她不由得火冒三丈,準(zhǔn) 備第二天一早就去 奧達(dá)克余交涉,并迅速寫好了一篇新聞稿,題目是?笑臉背后的真面目?.第二天一早,基泰絲在動(dòng)身之前,忽然收到奧達(dá)克余打來的抱歉 .50分鐘以后,一輛汽車趕到她的住處.從車上跳下 奧達(dá)克余的副經(jīng)理和提著大皮箱的職員.兩人一進(jìn)客廳便俯首鞠躬,表示特來請(qǐng) 罪.除了送來

17、一臺(tái)新的合格的唱機(jī)外,又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一張.接著.副經(jīng)理又翻開 記事簿,宣讀了一份備忘錄.上面記載著公司通宵達(dá)旦地糾正這一失誤的全部經(jīng)過.原來.昨天下午4點(diǎn)30分清點(diǎn)商品時(shí),售貨員發(fā)現(xiàn)錯(cuò)將一個(gè)空心貨樣賣給了顧客.她立即報(bào)告公司警 衛(wèi)迅速尋找,但為時(shí)已遲.此事非同小可.經(jīng)理接到報(bào)告后,馬上召集有關(guān)人員商議.當(dāng)時(shí)只有兩條線索 可循,即顧客的名字和她留下的一張美國(guó)快遞公司的名片.據(jù)此,奧達(dá)克余公司連夜開始了一連串無異于大海撈針的行動(dòng)：打了 32次緊急 ,向東京各大賓館查詢,沒有結(jié)果.再打 問紐約美國(guó)快遞公司總部,深夜接到回電,得知顧客在美國(guó)父母的 號(hào).接著又打 去美國(guó),得知顧客在東

18、京婆家的 號(hào).終于弄清了這位顧客在東京期間的住址和 ,這期間的緊急 ,合計(jì)35次！這一切使基泰絲深受感動(dòng).她立即重寫了新聞稿,題目叫做?35次緊急 ?.二、案例分析1 .試為 奧達(dá)克余的副經(jīng)理擬定一份與顧客基泰絲見面的工作方案.答：首先應(yīng)根據(jù)顧客基泰絲的生活特點(diǎn)選好見面地點(diǎn)；然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 聯(lián)系他并向他抱歉 和說明見面的理由,如果出現(xiàn)特殊情況應(yīng)該盡量滿足顧客的要求；最后是見面談話,力求得到顧客諒 解并是他更加了解我們企業(yè).2 .通過閱讀這個(gè)案例,你得到什么啟發(fā)答：千里馬也有失蹄之時(shí),由于企業(yè)在極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中運(yùn)行,因此,很難對(duì)運(yùn)行中可能發(fā)生 的各種情況做出完全準(zhǔn)確的預(yù)見.這樣,難免會(huì)有失

19、誤的地方,并自然而然會(huì)使組織形象受到不同程 度的損害.問題在于,事情一旦發(fā)生,應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待 “奧達(dá)克余的做法是值得企業(yè)學(xué)習(xí)的,他們 對(duì)待自身的失誤,樹立了正確的態(tài)度：亡羊補(bǔ)牢,向公眾說明解決問題的誠(chéng)意,求得公眾的諒解和合 作,使失誤對(duì)組織形象產(chǎn)生的損壞減少到最低限度,并由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng).公關(guān)案例分析6:四通集團(tuán)向未來投資一、案例介紹1992年9月12日,中央電視臺(tái)在新聞聯(lián)播里報(bào)道了當(dāng)天在人民大會(huì)堂舉行的四通公司資助中國(guó)學(xué)科奧 林匹克代表隊(duì)頒獎(jiǎng)的活動(dòng).第二天,首都各大報(bào)紙紛紛報(bào)道了這一消息.從這項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容、參加者的層次以及公眾對(duì)這一活動(dòng) 的關(guān)注來看,它在中國(guó)學(xué)科奧林匹克史上是空前的.由于四通公司

20、獨(dú)家發(fā)起并迅速圓滿地完成了這次活動(dòng),四通的名字又一次給廣闊公眾留下了深刻印象.這項(xiàng)活動(dòng)的具體發(fā)端是在1991年.當(dāng)時(shí)公關(guān)部參加了那一年學(xué)科奧林匹克歸國(guó)匯報(bào)會(huì),在領(lǐng)略到少年 英雄艱難攀登的同時(shí),也看到了選手們的好成績(jī)是根植于孕育和培養(yǎng)這些未來科學(xué)巨星的那片土壤的.對(duì) 這些智力健兒應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì),而且應(yīng)該重獎(jiǎng),不僅如此,對(duì)站在這些少年背后的那些培育者也應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì).但是 我們國(guó)家對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的投入相比起來是很少的.選手、教練以及各代表隊(duì)的經(jīng)濟(jì)狀況是很窘迫的.那么我 們四通能不能為改變這種窘迫盡一點(diǎn)綿薄之力呢四通公關(guān)部動(dòng)起了心思.1992年,又一度學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽結(jié)束了.中國(guó)選手又取得了大滿貫的絕好成績(jī).不久,

21、體育奧林匹克大火大紅起來.當(dāng)輿論界把兩個(gè)奧林匹克一冷一熱的情況比照議論的時(shí)候,四通敏感地發(fā)現(xiàn)了社會(huì)對(duì)教育科技的忽略.這一情況促使四通公關(guān)部提議獨(dú)家發(fā)起并完成這次集資捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動(dòng).四通公關(guān)部把這一動(dòng)議向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),當(dāng)時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)正在香港處理其它業(yè)務(wù),接到公關(guān)部 后,立即討論并拍板決定,同意公關(guān)部的這項(xiàng)提議.公關(guān)部接到這一決定以后積極行動(dòng)起來,于9月1日下午舉行通報(bào)會(huì),把這一決定通報(bào)給各界.參加會(huì)議的有國(guó)家科委、國(guó)家教委、中國(guó)科協(xié)及數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、 信息學(xué)會(huì)的專家和領(lǐng)導(dǎo),以及參與學(xué)科奧林匹克競(jìng)賽的各代表隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)和教練員.9月1日,四通公司成立了 為學(xué)科奧林匹克智力競(jìng)賽捐資委員會(huì) ,主席

22、由集團(tuán)公司執(zhí)行副總裁李文俊 擔(dān)任,委員有公司副總裁張進(jìn)、公關(guān)部部長(zhǎng)李小列、辦公室主任彭建偉.捐資委員會(huì)9月4日以?四通人?快訊的方式向集團(tuán)的全體同仁發(fā)出了自愿捐資的號(hào)召.此通揭發(fā)出之后,得到全體同仁的熱情支持,48小時(shí)以后,就收到集團(tuán)所屬企業(yè)和個(gè)人價(jià)值30余萬(wàn)元的捐款.四通這次捐款的分配方式采用了一個(gè)被社會(huì)各界稱為非常恰當(dāng)?shù)姆绞?即：為4個(gè)學(xué)科代表隊(duì)所有的19位選手籌措讀大學(xué)的助學(xué)金,每人每月200元,直到他們大學(xué)畢業(yè).為每個(gè)隊(duì)提供1萬(wàn)元資金以獎(jiǎng)勵(lì)教練員.為每個(gè)隊(duì)提供2萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi).止匕外,把 4套四通386微機(jī)及打印機(jī)贈(zèng)送給信息代表隊(duì),為培養(yǎng)新 的選手提供設(shè)備支持.1992年9月12日,在人民

23、大會(huì)堂云南廳隆重舉行了四通公司資助中國(guó)學(xué)科奧林匹克代表隊(duì)頒獎(jiǎng)大會(huì).面對(duì)這樣的義舉,四通公司總裁段永基并沒有絲毫捐助者的得意之色,反而誠(chéng)懇地向接受捐助者說了 一句：拜托了！ 他說：高科技企業(yè)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)取得成功,需要源源不斷的掌握最高技術(shù)的人才.人才 哪里來,來自教育.企業(yè)界應(yīng)向教育界說一聲：拜托了 ！他認(rèn)為,未來的社會(huì)開展主要靠科學(xué)技術(shù),而科學(xué)技術(shù)的后勁在中小學(xué).在一代少年身上,他看到了四通未來開展的宏偉前景.段永基先生的這些話.說出了所有 四通決策者毅然做出這個(gè)決定的動(dòng)機(jī).首先,四通是一個(gè)高科技企業(yè),它的創(chuàng)業(yè)以及開展絕對(duì)離不開掌握高科技、新知識(shí)的人才.四通把公益投資向根底教育傾斜,事實(shí)上是為

24、自己本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)后勁投資.其次,四通不可能脫離中國(guó)的時(shí)空,而成為超然的 地球村民,它的根基扎在中國(guó).如果中國(guó)沒有一個(gè)重教育、重科技的氣氛,四通自身的開展也是很艱難的,在這方面四通要帶頭營(yíng)造這樣的環(huán)境.再次,在巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)轟轟烈烈的比照下,四通人也確實(shí)有一種鳴不平之感.這種感覺不僅是四通人獨(dú)有的. 四通的舉動(dòng)無疑或多或少地為公眾爭(zhēng)來了一種新的平衡.從深遠(yuǎn)一點(diǎn)的背景來看,對(duì)教育的資助也是四通一貫的行為一一近幾年來,四通公司每年向一所中學(xué)提供辦學(xué)資金25萬(wàn)元,以改善學(xué)校的辦學(xué)條件；四通公司是向國(guó)家科委和團(tuán)中央主辦的希望工程捐款首家突破100萬(wàn)元的企業(yè).還有北京市連年舉辦的中小學(xué)生計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽

25、,以及每年9月的教師節(jié), 四通都投入了自己的奉獻(xiàn).1992年,四通集團(tuán)又向中國(guó)的根底教育投入了更高的熱情,四通已不滿足于集資助教,而是要和教育界一道,把教學(xué)成果轉(zhuǎn)化為商品,轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,把輸血變?yōu)樘嵘旧淼脑煅獧C(jī)能,成立了一個(gè)企、教聯(lián)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體一一四通教育科技公司.集資捐助學(xué)科奧林匹克賽之舉,使四通再次贏得了良好聲譽(yù)：國(guó)務(wù)委員、國(guó)家科委主任宋健說：四通集團(tuán)以促進(jìn)科技教育開展為出發(fā)點(diǎn)的贊助活動(dòng)具有遠(yuǎn)見卓識(shí),我代表國(guó)家科委感謝四通公司的首創(chuàng)精神和藹意.國(guó)家科委副主任朱麗蘭說：四通公司給不太直接相關(guān)的事業(yè)進(jìn)行投資說明四通'是最有希望的企業(yè).北京市市長(zhǎng)助理、市教育局局長(zhǎng)陶西平說：四通公司是有

26、遠(yuǎn)見的,著眼于 21世紀(jì)的未來,所以才扶持這樣一個(gè)事業(yè).清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系教授、信息代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)兼教練吳文虎說：中國(guó)有像 四通這樣的有識(shí)之士,高科技的未來就有希望了. 中國(guó)科協(xié)、北京市委、市政府、市教育局、市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)實(shí)驗(yàn)區(qū)以及全國(guó)教育界、科技界的領(lǐng)導(dǎo)和著名學(xué)者也紛紛盛贊四通義舉.二、案例分析1 .四通為什么要選擇學(xué)科奧林匹克賽作為贊助對(duì)象答：選擇學(xué)科奧林匹克賽作為贊助對(duì)象不僅為社會(huì)的開展奉獻(xiàn)了一份力量,而其還贏得了良好的 企業(yè)聲譽(yù).2 .企業(yè)開展贊助活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持哪些原那么答：四通選擇學(xué)科奧林匹克作為贊助對(duì)象其目的就是為了樹立自己良好的形象,從而增強(qiáng)自生的影 響力.它做贊助商應(yīng)該要遵循一些根本的原

27、那么：老實(shí)信用、平等互利、長(zhǎng)期努力.公關(guān)案例分析7:把企業(yè)辦成一所大學(xué)校一、案例介紹日前在報(bào)上讀到一篇 工人讀書可獲加薪的報(bào)道：寶鋼集團(tuán)一鋼公司出臺(tái)?關(guān)于鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)文化技 術(shù)和鉆研業(yè)務(wù)的假設(shè)干規(guī)定?,規(guī)定中指出：職工通過非全日制普通學(xué)校學(xué)習(xí)并取得證書,崗位專業(yè)對(duì)口的, 根據(jù)學(xué)歷上下,每月將獲得 100元至500元不等的崗位津貼.據(jù)報(bào)道,該公司此規(guī)定出臺(tái)后,原來企業(yè)的 教育經(jīng)費(fèi)大大突破,公司已決定將這筆開支列入工資總本錢,并成為企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)效舉措.寶鋼公司的領(lǐng) 導(dǎo)表示：資金再緊張,職工的教育經(jīng)費(fèi)一定要保證.無獨(dú)有隅.另?yè)?jù)報(bào)道,從 2001年6月底開始,江蘇陽(yáng)光集團(tuán) 100多個(gè)銷售員全部學(xué)習(xí) M

28、BA工商碩士 課程,由復(fù)旦大學(xué)教授開課.同時(shí),集團(tuán)舉辦的文化升級(jí)培訓(xùn)、機(jī)電一體化培訓(xùn)全面展開,計(jì)算機(jī)軟件設(shè) 計(jì)班也在籌辦之中.三年之內(nèi),操作工要到達(dá)大專以上水平,治理人員要到達(dá)本科以上水平,這是陽(yáng)光集團(tuán)的近期培訓(xùn)目標(biāo).二、案例分析上述兩家企業(yè)都很重視企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系,重視搞好內(nèi)部員工關(guān)系.兩家企業(yè)都要把企業(yè)辦成一所大學(xué) 的做法,令人拍手叫好.由于：(1)在知識(shí)變革時(shí)代,任何一名員工的專業(yè)知識(shí)的使用周期都不再是幾十年,而只有幾年甚至更短. 即使招募的員工是最好的,加盟公司后如果不持續(xù)提升其自身的技能,也會(huì)落伍.公司應(yīng)該支持員工參加 各種形式的學(xué)習(xí).(2)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),外表是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),實(shí)質(zhì)是企業(yè)人力

29、資源的競(jìng)爭(zhēng).作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè),就要像松下公司 那樣,制造產(chǎn)品之前先要制造人,不僅要生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),而且要培訓(xùn)出高素質(zhì)的員 工支撐企業(yè)的開展.這就要求我們的企業(yè)家在辦企業(yè)時(shí),不僅要把企業(yè)辦成符合市場(chǎng)規(guī)律和社會(huì)要求的盈 利性經(jīng)濟(jì)組織,而且要把企業(yè)辦成一所能培訓(xùn)出各種優(yōu)秀員工、適用人才的大學(xué)校.(3)把企業(yè)辦成一所大學(xué)校,這里包含了兩個(gè)層面：一方面,對(duì)企業(yè)來說,要為職工創(chuàng)造提升自身素 質(zhì)的環(huán)境條件,要擬定培養(yǎng)目標(biāo)和培訓(xùn)方案,給員工提供各種學(xué)習(xí)、進(jìn)修、充電、提升自己素質(zhì)的時(shí)機(jī), 并從時(shí)間、財(cái)力、教員、考核機(jī)制、鼓勵(lì)機(jī)制、淘汰機(jī)制等方面加以保證和促進(jìn),使員工素質(zhì)與企業(yè)開展 同步,與企業(yè)的

30、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新同步；另一方面,對(duì)員工來說,要熟悉自己既是員工,又是學(xué)生的實(shí) 際身份,從進(jìn)入企業(yè)那天起,就要如饑似渴地學(xué),堅(jiān)持不懈地練,利用企業(yè)提供的學(xué)習(xí)、練習(xí)時(shí)機(jī),盡可 能多地學(xué)好專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí),從而使自己成為獨(dú)當(dāng)一面、技能過硬的優(yōu)秀員工.(4)學(xué)歷、文憑都不是最重要的,只有通過不斷學(xué)習(xí)獲得水平,才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)開展最需要的,也是人 力資源中最具競(jìng)爭(zhēng)力的局部.在這個(gè)飛速開展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人才是企業(yè)可持續(xù)開展的動(dòng)力,為員工求 學(xué)買單是企業(yè)對(duì)未來的投資.(5)社會(huì)開展,人是第一要素,應(yīng)重視人力資源開發(fā)與治理.要立足于內(nèi)部的員工,致力于充分挖掘 員工潛力,通過各種機(jī)制,最大程度地調(diào)發(fā)開工的積極

31、性.如果少了內(nèi)部公關(guān),將影響組織內(nèi)部治理的效 應(yīng),也將影響公關(guān)實(shí)務(wù)的總體效應(yīng).1 .通過閱讀這那么案例你有什么收獲?答：第一,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng).培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部人才是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的良好方法之一. 第二,企業(yè)員工有著不斷學(xué)習(xí)知識(shí)的水平是企業(yè)開展強(qiáng)有力的后盾.第三,社會(huì)開展,人是第一要素,應(yīng) 重視人力資源開發(fā)與治理.要立足于內(nèi)部的員工,致力于充分挖掘員工潛力,通過各種機(jī)制,最大程度地 調(diào)發(fā)開工的積極性.2 .你所在的單位或企業(yè)對(duì)員工關(guān)系重視嗎應(yīng)該給單位或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)什么樣的建議答：不是很了解,建議學(xué)校多建設(shè)人性化的設(shè)施. 公關(guān)案例分析8:茶店絕不食言！ 一、案例介紹香港一家經(jīng)營(yíng)強(qiáng)力膠水的商店

32、,座落在一條鮮為人知的街道上,生意很不景氣.一天,這家商店的店主在門口貼了一張布告：明天上午九點(diǎn),在此將用本店出售的強(qiáng)力膠水把一枚價(jià)值4500美元的金幣貼在墻上,假設(shè)有哪位先生、小姐用手把它揭下來,這枚金幣就奉送給他她,本店絕不食言！這個(gè)消息不脛而走.第二天,人們將這家店鋪圍得水泄不通,電視臺(tái)的錄像車也開來了.店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水,高聲 重復(fù)廣告中的承諾,接著便在那塊從金飾店定做的金幣反面薄薄涂上一層膠水,將它貼到墻上.人們一個(gè) 接著一個(gè)地上來試運(yùn)氣,結(jié)果金幣紋絲不動(dòng).這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭.這家商店的強(qiáng)力膠水從此銷量 大增.二、案例分析1 .你從此案例中得到什么啟示答：利用公眾媒體提升企業(yè)

33、的知名度和美譽(yù)度是一個(gè)省錢又有效地途徑之一.企業(yè)需要運(yùn)用各種方式 和方法來提升知名度,所以我們需要把握更多的社會(huì)資源.2 .為什么說制造新聞是一種最有效、最主動(dòng)、最經(jīng)濟(jì)的傳播信息的方式答：我們說 制造新聞是一種積極主動(dòng)的傳播方式. 是由于 制造新聞是在社會(huì)組織充分熟悉新聞媒 介的地位、作用和特點(diǎn)的情況下,為擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度,抓住一切可利用的契機(jī)制造新聞,以激起新聞媒介采訪、報(bào)道的興趣,從而到達(dá)使新聞媒介自覺不自覺地為組織作宣傳的一種積極主動(dòng)的、 創(chuàng)造性的新聞媒介公關(guān)活動(dòng).我們認(rèn)為 制造新聞是一種最為有效的傳播方式.是由于新聞媒介所做的新聞報(bào)道、專題通訊等 都具有客觀性、公正性和可信性,它比直

34、觀的商業(yè)廣告更容易被公眾接受、相信和記憶,其效果要比 王婆賣瓜式的商業(yè)宣傳好得多.我們說制造新聞是一種最經(jīng)濟(jì)的傳播方式.是由于制造出來的新聞具有報(bào)道價(jià)值,所以能被各媒介主動(dòng)報(bào)道,對(duì)組織或企業(yè)來說這種宣傳是免費(fèi)的.公關(guān)案例分析9:三菱帕杰羅事件一、案例介紹對(duì)13億中國(guó)消費(fèi)者來說,在世紀(jì)之交一系列令人費(fèi)解的事情發(fā)生以前,日本制造四個(gè)字猶如一塊金字的招牌,讓人對(duì)日本產(chǎn)品無論是質(zhì)量還是效勞都不會(huì)有絲毫的疑心,它幾乎成了高檔商品的代名詞,中國(guó)消費(fèi)者非常信任它.然而,最近發(fā)生的三菱帕杰羅 V31、V33越野車嚴(yán)重質(zhì)量事件卻著實(shí)讓中國(guó)消費(fèi)者大吃一驚.三菱公 司明知自己的產(chǎn)品有嚴(yán)重質(zhì)量問題卻成心隱瞞,并且繼續(xù)

35、向中國(guó)大量出口,置中國(guó)消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)損失 于不顧,被揭露后又以 羿別現(xiàn)象、中國(guó)路況不好為由百般推諉責(zé)任,其做法不僅違背了老實(shí)、信用基 本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道,更違反了積極、誠(chéng)懇的危機(jī)公關(guān)的根本原那么.2001年2月9日,中國(guó)國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫局已發(fā)布緊急公告：從即日起,撤消日本三菱帕杰羅 V31、V33越野車的進(jìn)口商品平安質(zhì)量許可證書,禁止其進(jìn)口.隨著兩款帕杰羅出事后,其他三菱車出現(xiàn)滯銷. 三菱公司自己釀造的這杯苦酒最終要由它自己吞下.由此,我們不能說三菱公司的產(chǎn)品都有問題,更不能說所有日本產(chǎn)品都有問題.然而聯(lián)系2000年發(fā)生 的東芝筆記本電腦事件以及后來發(fā)生的日航事件,中國(guó)消費(fèi)者不禁要問：為什么一向以質(zhì)量著稱的日本產(chǎn) 品,也有這么多的 假冒偽劣為什么會(huì)有這么多的糾紛在中國(guó)發(fā)生二、案例分析1 .