決策相關(guān)分析題

1、 .n第5章 決策534 案例分析題 A市為了能夠?yàn)榻窈蟪鞘械陌l(fā)展提供決策參考，進(jìn)行了一次小規(guī)模的決策咨詢，調(diào)查對(duì)象為有關(guān)專家和政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)查的人數(shù)為45人，調(diào)查的內(nèi)容是：預(yù)測(cè)本市未來(lái)幾年內(nèi)急需解決的十大問(wèn)題。要求征詢者按照輕重急緩的順序進(jìn)行填寫。第一輪結(jié)果出來(lái)了，但問(wèn)題提的很分散，歸納整理后有107個(gè)。于是調(diào)查小組從中選擇了20個(gè)意見(jiàn)比較集中的問(wèn)題進(jìn)行了第二輪咨詢，要求從這20個(gè)問(wèn)題中選出10個(gè)。經(jīng)過(guò)第二輪的選擇后，意見(jiàn)就比較統(tǒng)一了，有10個(gè)問(wèn)題均超過(guò)了半數(shù)。這次對(duì)于未來(lái)問(wèn)題的咨詢?yōu)榻窈笤撌械陌l(fā)展提供了重要的參考價(jià)值。請(qǐng)問(wèn)該資料中A市的咨詢方法屬于預(yù)測(cè)方法中的哪一種?他是對(duì)哪一種預(yù)測(cè)方法

2、(簡(jiǎn)稱為X方法)的改進(jìn)和發(fā)展?X方法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?參考答案： 該資料中A市的咨詢方法屬于預(yù)測(cè)方法中的德?tīng)柗品?，和發(fā)展。他是對(duì)傳統(tǒng)專家會(huì)議法的改進(jìn)專家會(huì)議法具有其他預(yù)測(cè)方法所無(wú)法替代的優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在：集思廣益，信息放大；思維共振，有利創(chuàng)新；優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，智能疊加；知識(shí)共享，互相啟發(fā)。其最明顯的優(yōu)勢(shì)在于當(dāng)缺少足夠的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和沒(méi)有類似的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒時(shí)能夠產(chǎn)生非常有效的預(yù)測(cè)效果。因此，專家會(huì)議法往往被用于項(xiàng)目規(guī)模宏大且環(huán)境條件復(fù)雜的預(yù)測(cè)情境。 專家會(huì)議法也具有其自身的局限性。主要表現(xiàn)在： (1)參加會(huì)議的專家代表人數(shù)有限，代表性不充分，看問(wèn)題不全面； (2)權(quán)威人物影響較大，往往會(huì)左右會(huì)議的意見(jiàn)，使集

3、體的意見(jiàn)帶有片面性； (3)專家的語(yǔ)言表達(dá)能力和信息接受能力對(duì)會(huì)議中的意見(jiàn)交流會(huì)有所影響； (4)面對(duì)面的交流，相互影響較大，往往會(huì)忽視少數(shù)人的意見(jiàn)，有可能產(chǎn)生消極的從眾效應(yīng)。54 考研真題與典型題詳解541 概念題1程序化決策：指按既定的程序所進(jìn)行的決策。對(duì)于經(jīng)常發(fā)生的需要決策的問(wèn)題，可以制定一個(gè)例行程序，凡遇到這一類問(wèn)題，就按照既定程序進(jìn)行決策?；顒?dòng)程序化有兩個(gè)作用：(1)作為組織控制系統(tǒng)的組成部分，可使控制更為容易，從而提高控制效率；(2)作為組織協(xié)調(diào)系統(tǒng)的組成部分，可提高組織的專業(yè)化水平。因?yàn)榻M織活動(dòng)程序化以后，標(biāo)準(zhǔn)化程度提高，內(nèi)部的分工就可以更加廣泛和深化。2非程序化決策：決策是組織

4、為了達(dá)到某一目標(biāo)、目的或企圖，在眾多的方案中選擇一個(gè)最優(yōu)的方案或策略，并加以實(shí)施。按照決策問(wèn)題的復(fù)雜程度以及有無(wú)既定程序可循而言，決策又分為程序化決策和非程序化決策。非程序化決策又稱一次性決策，是具有極大的偶然性和隨機(jī)性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清、無(wú)先例可循，并且具有大量不確定因素的決策，例女啼產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、工廠的擴(kuò)建、經(jīng)營(yíng)多角化等。3風(fēng)險(xiǎn)型決策：又叫隨機(jī)型決策，指決策者面臨可能出現(xiàn)的兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而其發(fā)生的概率(可能性)為已知(或能夠預(yù)測(cè)出來(lái))的條件下的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策也叫統(tǒng)計(jì)型決策或隨機(jī)型決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策所處理的決策問(wèn)題應(yīng)該具備的條件：(1)有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，如收益最大，損失較

5、小等；(2)存在兩個(gè)或兩個(gè)以上可供選擇的行動(dòng)方案，并且最后只選定一個(gè)方案；(3)存在兩個(gè)或兩個(gè)以上的不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的自然狀態(tài)，或者存在一個(gè)不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的狀態(tài)變量的概率分布；(4)不同方案在各種自然狀態(tài)下或某一概率分布下的損益值可以預(yù)先確定；(5)各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率或者某一概率分布的概率密度函數(shù)可以預(yù)先算出或估計(jì)出來(lái)。風(fēng)險(xiǎn)型決策是以概率或概率密度函數(shù)為基礎(chǔ)的，因而具有隨機(jī)性。風(fēng)險(xiǎn)型決策采用的決策準(zhǔn)則有：最大可能準(zhǔn)則、期望值準(zhǔn)則、貝葉斯準(zhǔn)則、效用值準(zhǔn)則和部分期望準(zhǔn)則等；使用的基本工具有決策損益表、決策樹(shù)和決策矩陣等。4決策(Decision皿曲n8)：指為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而

6、對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策是管理的核心，決策的構(gòu)成要素有：決策者、決策目標(biāo)、自然狀態(tài)、備選方案、決策后果、決策準(zhǔn)則。決策制定過(guò)程分為六個(gè)步驟：識(shí)別問(wèn)題；確定決策標(biāo)準(zhǔn)；給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；擬定方案；分析方案；選擇方案；實(shí)施方案。5不確定型決策：指面對(duì)可能出現(xiàn)不同的客觀狀態(tài)但又未知狀態(tài)出現(xiàn)的概率，這種條件下的決策。不確定型決策所用的決策標(biāo)準(zhǔn)為：(1)大中求大標(biāo)準(zhǔn)，即比較各方案的最好效果，然后選出最理想者。這是一個(gè)樂(lè)觀的標(biāo)準(zhǔn)，也是最冒險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。(2)最大最小標(biāo)準(zhǔn)。選用該標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，先找出各方案的最壞后果，然后選出相對(duì)較好者。這是一個(gè)保守的標(biāo)準(zhǔn)。(3)現(xiàn)實(shí)主義標(biāo)準(zhǔn)，選用此

7、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，先由決策者根據(jù)其對(duì)客觀可能性的樂(lè)觀程度的估計(jì)，設(shè)定一個(gè)“樂(lè)觀系數(shù)”(在0和1之間取)，計(jì)算各方案的現(xiàn)實(shí)估計(jì)值。現(xiàn)實(shí)估計(jì)值：最好結(jié)果X樂(lè)觀系數(shù)+最壞結(jié)果X(1樂(lè)觀系數(shù))，然后選出現(xiàn)實(shí)估計(jì)值最好的方案。該方案屬于折衷標(biāo)準(zhǔn)，但困難在于沒(méi)有一個(gè)設(shè)定樂(lè)觀系數(shù)的客觀辦法。(4)推理標(biāo)準(zhǔn)，其依據(jù)是“不充足理由原則”，即認(rèn)為既然沒(méi)有什么充足理由可以證明哪個(gè)客觀狀態(tài)的出現(xiàn)概率較大，所以只能假定它們的概率是相同的，故亦稱等概率標(biāo)準(zhǔn)。選用此標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，先按等概率假設(shè)來(lái)計(jì)算各方案的假定期望值，然后選出假定期望值最好的方案。(5)最小最大后悔標(biāo)準(zhǔn)，決策者往往都有因客觀狀態(tài)的實(shí)際出現(xiàn)不符合愿望而后悔決策沒(méi)有選好的體驗(yàn)

8、，因此如何使決策后可能出現(xiàn)的后悔最小，就可以作為一個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)。6集體決策：又稱群體決策，它是相對(duì)于個(gè)人決策而言的。集體決策是指多個(gè)人組成一個(gè)決策小組進(jìn)行決策，該決策小組對(duì)該決策的后果負(fù)責(zé)的決策方式。當(dāng)然，在這種決策集體中，也有一個(gè)組織負(fù)責(zé)人，但他不是最高的決策者，他只是決策小組的組織者而已。集體決策的優(yōu)點(diǎn)有：(1)集體決策能夠較好的保證決策結(jié)果的合理性和正確性；(2)集體決策具有較好的執(zhí)行性；(3)集體決策往往更富有創(chuàng)造性。集體決策的不足表現(xiàn)在：(1)決策的時(shí)間比較長(zhǎng)；(2)決策無(wú)明確的負(fù)責(zé)人，容易造成無(wú)人對(duì)決策后果負(fù)責(zé)的局面。集體決策的方法有： (1)特菲爾法；(2)名義集體決策法；(3)頭

9、腦風(fēng)暴法；(4)電子會(huì)議法。7德?tīng)柗品ǎ阂喾Q專家調(diào)查法，是采用通訊方法將所需預(yù)測(cè)的問(wèn)題征詢專家的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)多次信息交換，逐步取得比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果的一種預(yù)測(cè)方法。應(yīng)用這種方法進(jìn)行預(yù)測(cè)的具體步驟是：(1)擬定調(diào)查表；(2)選擇專家；(3)通訊調(diào)查；(4)預(yù)測(cè)結(jié)果的處理。德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)：(1)采用通訊調(diào)查的方法，參加預(yù)測(cè)的專家數(shù)量可以多一些，具有較強(qiáng)的代表性； (2)經(jīng)過(guò)反復(fù)幾個(gè)來(lái)回，得出的預(yù)測(cè)結(jié)果的科學(xué)成分、正確程度必然較高；(3)具有匿名性質(zhì)，預(yù)測(cè)結(jié)果受權(quán)威的影響較??；(4)最終的預(yù)測(cè)結(jié)果綜合了全體專家的意見(jiàn)，具有較高可靠性和權(quán)威性。德?tīng)柗品ň哂幸韵聝?yōu)點(diǎn)：(1)避免了集體決策中面對(duì)面的爭(zhēng)論，有

10、利于新的意見(jiàn)和看法講出來(lái)；(2)避免了面對(duì)面的集體決策容易形成的崇拜權(quán)威，服從權(quán)威意見(jiàn)，擬制創(chuàng)造性思維的缺陷，有利于名不見(jiàn)經(jīng)傳小人物的新思想、新觀念的表達(dá)，能夠產(chǎn)生有價(jià)值的方案；(3)能較好地使參與決策的每一個(gè)專家暢所欲言。當(dāng)然，德?tīng)柗品ㄒ泊嬖谥欢ǖ牟蛔阒帲?1)決策時(shí)間較長(zhǎng)；(2)信息處理的工作量大；(3)不利于直接交流。8計(jì)劃、決策：(1)計(jì)劃是關(guān)于未來(lái)的藍(lán)圖，是對(duì)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。計(jì)劃分為正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃。計(jì)劃具有兩重含義：其一是指計(jì)劃管理工作。其二是指以規(guī)劃、預(yù)算等為主體的具體的計(jì)劃形式，它們是實(shí)施計(jì)劃管理職能的書面文件。計(jì)劃工作和計(jì)劃形式是密切

11、相關(guān)的，計(jì)劃管理工作的中心內(nèi)容就是制定計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃，形成計(jì)劃不僅是計(jì)劃工作要完成的任務(wù)，也是計(jì)劃執(zhí)行的指南。 (2)決策是指為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策是管理的核心，決策的構(gòu)成要素有：決策者、決策目標(biāo)、自然狀態(tài)、備選方案、決策后果、決策準(zhǔn)則。 (3)計(jì)劃和決策的區(qū)別和聯(lián)系：首先，計(jì)劃和決策是相互區(qū)別的，因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作解決的問(wèn)題不同。決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容和方式的選擇；而計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排。其次，計(jì)劃和決策又是互相聯(lián)系的，因?yàn)椋旱谝唬瑳Q策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。第二，在實(shí)際工作中，計(jì)

12、劃與決策是互相滲透的，有時(shí)候甚至是不可分割地交織在一起的。9邊際分析方法：邊際分析是這樣一種研究方法，即從已知的靜態(tài)平衡或假設(shè)出發(fā)，研究一個(gè)變量的變動(dòng)對(duì)另一個(gè)變量的變動(dòng)的影響情況。這種方法可以用來(lái)確定最佳方案，其依據(jù)是邊際收益等于邊際成本原理。例如，在企業(yè)產(chǎn)量決策中，在某一產(chǎn)量水平下，當(dāng)再增加一個(gè)產(chǎn)量所帶來(lái)的企業(yè)收益增量(邊際收益)與所引起的成本增加量(邊際成本)相等時(shí)，企業(yè)可獲得最大利潤(rùn)，該產(chǎn)量即為最佳產(chǎn)量。企業(yè)還可以利用邊際分析的思想，分析有某一方案和沒(méi)有某一方案這兩者對(duì)企業(yè)最終業(yè)績(jī)的不同影響，從而做出是否采用該方案的決定。10戰(zhàn)略決策：指確定與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的大政方針政策。一般都

13、是一些時(shí)間較長(zhǎng)、范圍比較廣泛和性質(zhì)比較重大的全局性問(wèn)題，如長(zhǎng)、中期經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)的制定、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、技術(shù)革新方案、企業(yè)的聯(lián)合和改組、新市場(chǎng)的開(kāi)拓等。因其在于謀求內(nèi)部與外界變化著的環(huán)境達(dá)成一種動(dòng)態(tài)均衡。戰(zhàn)略決策主要重視企業(yè)的外部環(huán)境，如國(guó)家的有關(guān)政策、法令、國(guó)家的長(zhǎng)期規(guī)劃、物質(zhì)資源條件、銷售條件和環(huán)境等。總的來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略決策的正確與否，直接決定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)系統(tǒng)的發(fā)展方向和成敗。542 簡(jiǎn)答題1決策者理性限制的主要表現(xiàn)及如何克服?(電子科大2004研) 答：(1)決策者的理性限制主要表現(xiàn)在：知識(shí)有限；預(yù)見(jiàn)能力有限；設(shè)計(jì)能力有限。 (2)決策者無(wú)法完全克服理性限制對(duì)決策的影響，但可以朝兩個(gè)方面努力： 決

14、策權(quán)力下放，把決策交給與決策需要解決的問(wèn)題直接相關(guān)的人去制定； 組織民主決策，用群體的智慧來(lái)彌補(bǔ)個(gè)人的理性不足。2簡(jiǎn)述決策過(guò)程。(東北大學(xué)2004研) 答：決策指為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策制定過(guò)程包括以下七個(gè)步驟： (1)識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題 決策者必須知道哪里需要行動(dòng)，從而決策的第一步是識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題。管理者通常密切關(guān)注與其責(zé)任范圍有關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括外部的信息和報(bào)告以及組織內(nèi)的信息。實(shí)際情況和所想要狀況的偏差提醒管理者潛在的機(jī)會(huì)或問(wèn)題的存在。 (2識(shí)別目標(biāo) 目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。所想要結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來(lái)，因?yàn)?/p>

15、目標(biāo)的這個(gè)兩個(gè)方面最終指導(dǎo)決策者選擇合適的行動(dòng)路線。目標(biāo)的衡量方法有很多種，如通常用貨幣單位來(lái)衡量利潤(rùn)或成本目標(biāo)，用每人時(shí)的產(chǎn)出數(shù)量來(lái)衡量生產(chǎn)率目標(biāo)等。根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短，可把目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。但無(wú)論時(shí)間的長(zhǎng)短，目標(biāo)總指導(dǎo)著隨后的決策過(guò)程。 (3)擬訂備選方案 一旦機(jī)會(huì)或問(wèn)題被正確的識(shí)別出來(lái)，管理者就要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案。這一步驟需要?jiǎng)?chuàng)造力和想像力，在提出備選方案時(shí)，管理者必須把其試圖達(dá)到的目標(biāo)牢記在心，而且要提出盡可能多的方案。 1比較個(gè)體決策與群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。(上海理工2004研；人大2印1研) 答：決策指為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)

16、容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策的過(guò)程是在組織內(nèi)進(jìn)行的，它受到來(lái)自各方面的影響：內(nèi)部的同事、監(jiān)督人員、檢查人員、上司和下屬等，外部的競(jìng)爭(zhēng)者、原料供應(yīng)者、顧客等等。在這么多與決策有關(guān)的人員中，如果決策的診斷活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇活動(dòng)完全由一個(gè)人來(lái)完成，這種決策稱為個(gè)人決策；如果決策的診斷活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇活動(dòng)由包括兩個(gè)人以上的群體完成，這種決策就是集體決策。區(qū)分集體決策還是個(gè)人決策的關(guān)鍵在于，診斷活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)和選擇活動(dòng)中只要有一個(gè)活動(dòng)是合作完成的，就可以認(rèn)為是集體決策。當(dāng)然決策的執(zhí)行活動(dòng)必須由組織來(lái)執(zhí)行，因此，無(wú)論是個(gè)人決策還是集體決策，決策的執(zhí)行都是集體共同的任務(wù)。集體決策與個(gè)人決策各有利弊，

17、因而，應(yīng)該在不同的條件下選用不同的決策方式。 集體決策與個(gè)人決策各有各的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，也各有各的不足，在不同場(chǎng)合發(fā)揮各自無(wú)法替代的作用。可以從以下幾個(gè)方面對(duì)它們的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行比較： (1)果斷性。集體決策時(shí)，往往需要有足夠的時(shí)間來(lái)進(jìn)行溝通與討論，因此，難以迅速做出決策，當(dāng)決策的緊迫程度非常高時(shí)，必須采用個(gè)人決策，由一個(gè)決策者果斷拍板，此時(shí)，個(gè)體決策就比集體決策有效率。 (2)責(zé)任明確。集體決策常會(huì)造成責(zé)任分散，在決策過(guò)程中大家都愿意分析情況、提出方案，但又不愿承擔(dān)最后抉擇的責(zé)任，有時(shí)會(huì)濫用表決的方式，將責(zé)任推給大家，造成無(wú)人對(duì)決策結(jié)果負(fù)全責(zé)的情況。而在個(gè)人決策的情況下，決策者的責(zé)任明確，無(wú)從推委，

18、從而有利于任務(wù)的落實(shí)和完成。 (3)決策成本。集體決策耗費(fèi)的時(shí)間與經(jīng)費(fèi)都很多，個(gè)人決策相比較而言成本要低得多。因此，在考慮采用集體決策時(shí)，必須比較成本與收益，一般只有重要決策才采用集體決策。 (4)決策質(zhì)量。集體決策可以匯集更多的信息情報(bào)和廣泛的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及性，可以得到更精確的診斷和更豐富的備擇方案，進(jìn)行抉擇時(shí)考慮得全面，產(chǎn)生漏洞的可能性就會(huì)較小，因此決策質(zhì)量相對(duì)較高。由于一個(gè)人的信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造性往往比不上集體，有時(shí)容易片面，除非決策者有極其豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的直覺(jué)，一般情況下個(gè)人決策的質(zhì)量比不上集體決策的質(zhì)量。 (5)一貫性。個(gè)人目標(biāo)取向是動(dòng)態(tài)的，處在不斷的改變中，個(gè)人決策常是一種下

19、意識(shí)的自然的思維活動(dòng)，不一定依照科學(xué)的決策程序進(jìn)行。因此，個(gè)人決策可能反復(fù)無(wú)常，前后矛盾。集體中雖然各個(gè)人的目標(biāo)取向也是動(dòng)態(tài)的，但多元目標(biāo)綜合起來(lái)就會(huì)穩(wěn)定得多，加上集體決策一般采用合理的科學(xué)決策程序，相對(duì)而言比較理性，所以集體決策的一貫性比較好。 (6)可實(shí)施性。集體決策過(guò)程中，參與者較好地了解所制定的決策，增加了對(duì)決策實(shí)施的認(rèn)同感和責(zé)任感，參與者獲得了比較多的信息與信任，滿足了人們受尊重的需要，因此，更容易接受集體做出的決策，執(zhí)行過(guò)程中積極性比較高。個(gè)人決策后，向組織成員解釋決策時(shí)會(huì)耗費(fèi)時(shí)間與精力，組織成員有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生誤解，并且在實(shí)施決策時(shí)也可能因?yàn)槔骊P(guān)系等種種原因而遇到阻力。 (7)開(kāi)放

20、性。開(kāi)放性指不受個(gè)人偏見(jiàn)支配的程度。集體中各成員由于不同的背景地位，他們會(huì)從不同的角度思考問(wèn)題，對(duì)決策過(guò)程有著多方面的信息輸入，因此集體決策開(kāi)放性較強(qiáng)。而開(kāi)放性越強(qiáng)，就越有利于提高決策的水平。2怎樣進(jìn)行科學(xué)決策?如何保證決策的質(zhì)量?(首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)2印2研) 答：決策指為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策是管理的核心，決策的構(gòu)成要素有：決策者、決策目標(biāo)、自然狀態(tài)、備選方案、決策后果、決策準(zhǔn)則。 (1)要進(jìn)行科學(xué)的決策，需要做到遵循科學(xué)的決策步驟以及科學(xué)的決策原則如下： 1)科學(xué)決策的步驟。科學(xué)的決策一般包括八個(gè)步驟： 提出問(wèn)題具體 所有決策都是針對(duì)決

21、策者要解決的問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)的。因此，決策者在決策之前必須根據(jù)調(diào)查研究，提出要解決的問(wèn)題，沒(méi)有需要解決的問(wèn)題，也就不需要進(jìn)行決策了。 確定目標(biāo) 決策目標(biāo)是決策者對(duì)未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的目的和結(jié)果的判斷。決策目標(biāo)的正確與否對(duì)決策的成敗關(guān)系極大，決策目標(biāo)選擇不準(zhǔn)確，必然會(huì)導(dǎo)致決策的失誤。目標(biāo)是決策的方向，沒(méi)有目標(biāo)的決策就是盲目的決策。在確定決策目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 第一，決策目標(biāo)要明確具體。一般地說(shuō)，越是近期目標(biāo)，就越要求明確具體，遠(yuǎn)期目標(biāo)則可以有一定的模糊性。 第二，目標(biāo)要切合實(shí)際，也就是說(shuō)，要防止目標(biāo)偏高或偏低。目標(biāo)偏高，按照現(xiàn)有的條件是很難達(dá)成目標(biāo)的要求；目標(biāo)偏低，按照現(xiàn)有條件即使不

22、經(jīng)過(guò)努力也可以達(dá)到目標(biāo)，這兩種情況都不利于充分發(fā)揮組織的潛能。 2)要進(jìn)行科學(xué)的決策，需要遵循科學(xué)的決策原則：參見(jiàn)簡(jiǎn)答題第7題決策的基本原則是什么?(中南財(cái)大2003研)。 (2)為保證決策的質(zhì)量，決策過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)： 注意區(qū)分程序化決策和非程序化決策程序化決策與非程序化決策在決策方法上有極大的不同。程序化決策所針對(duì)的問(wèn)題的產(chǎn)生背景、特點(diǎn)及其內(nèi)、外部的有關(guān)因素都已全部或基本上為決策人所掌握，因而，可通過(guò)建立規(guī)章制度和一定程度的職責(zé)分工以及建立教學(xué)模型、利用計(jì)算機(jī)來(lái)完成此類決策。對(duì)非程序化的決策問(wèn)題，決策者則往往經(jīng)驗(yàn)不足，也缺乏準(zhǔn)確可靠的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和情報(bào)資料，解決這類決策問(wèn)題，主要依靠決策者

23、本人所具有的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、洞察力和創(chuàng)造力。 要明確決策的目的、條件和標(biāo)準(zhǔn)。首先，要反復(fù)對(duì)決策的必要性進(jìn)行論證。有些情況下，不做出任何新的決策可能是最好的決策。其次，如果要做出新的決策，決策者必須要弄清新的決策要解決什么問(wèn)題，它在什么條件下成立，在什么條件下必須放棄。第三，對(duì)決策方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)既要考慮定量的因素，也要考慮定性的因素。最后，決策的目標(biāo)不能強(qiáng)求絕對(duì)的最佳，那是比較難以達(dá)成的，一般地說(shuō)，我們只能獲得“滿意的”或“足夠好的”方案。 要充分地依靠情報(bào)資料和科學(xué)的決策方法。決策過(guò)程中個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和判斷是重要的，但現(xiàn)代決策問(wèn)題所涉及的知識(shí)領(lǐng)域是十分寬廣的，光靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能保證做出了正確的

24、決策，這就需要充分依靠情報(bào)資料和科學(xué)的決策方法。 注意吸收下級(jí)參與決策。吸收下級(jí)參與決策，不僅能夠集思廣益、更好地保證決策的正確性，而且能讓領(lǐng)導(dǎo)者了解該項(xiàng)決策在實(shí)施過(guò)程中可能遇到的阻力以及下級(jí)的態(tài)度，以便用足夠的時(shí)間說(shuō)服反對(duì)者，吸收其合理意見(jiàn)，在取得一致意見(jiàn)的基礎(chǔ)上形成決策。意見(jiàn)趨于一致，決策就能迅速付諸于實(shí)施，形成行動(dòng)。反之，如果決策沒(méi)有相關(guān)人員的參加，而將統(tǒng)一思想放在決策之后，看來(lái)是決策迅速，但決策之后，必然要花許多時(shí)間對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行宣傳，說(shuō)服人們按照決策辦事，不僅會(huì)使得行動(dòng)遲緩，而且會(huì)出現(xiàn)意想不到的阻力。3論述公司員工的去留決策。 答：當(dāng)一個(gè)員工提出辭職時(shí)，其上級(jí)經(jīng)理馬上就會(huì)下意識(shí)地想：他

25、為什么辭職，是同意還是挽留。不管經(jīng)理有沒(méi)有意識(shí)到，在做出去還是留的決策時(shí)，基本上要考慮以下因素： (1)崗位工作價(jià)值(靜態(tài))； (2)個(gè)人價(jià)值； (3)崗位的敏感度； (4)個(gè)人的影響力； (5)該人的可替代性 一般情況下，以上因素是相關(guān)的，即在崗位工作價(jià)值高的崗位上工作的人都有較高的個(gè)人價(jià)值，該崗位的敏感度越大。其個(gè)人的影響力也越大，但有時(shí)也不一致。同樣，當(dāng)企業(yè)冗員充斥或某員工不能適應(yīng)企業(yè)需要或某員工違反企業(yè)紀(jì)律時(shí)，是否辭退，辭退哪個(gè)人，孰先孰后，經(jīng)理做出這一決策也需要考慮以上因素。 那么，企業(yè)到底應(yīng)該怎樣去決策呢? 首先，應(yīng)考慮該人對(duì)企業(yè)的價(jià)值大小，這種價(jià)值可以用過(guò)去的工作績(jī)效去衡量，也可

26、以按其為企業(yè)創(chuàng)造預(yù)期的效益或價(jià)值去衡量。有的人為企業(yè)做出了貢獻(xiàn)，然而隨著時(shí)間的推移，其個(gè)人不僅不能滿足崗位要求創(chuàng)造價(jià)值，甚至成為企業(yè)包袱，那么，是去是留，不言自明。 其次，考慮其所任的崗位情況，主要是指重要性而言。一般來(lái)講，職務(wù)越高，重要性越高。然而，有時(shí)不盡然，例如傳送機(jī)要文件的秘書，職務(wù)不高，卻很重要。再次，考慮可替代性。低層次崗位，需要人員素質(zhì)不高的崗位，一般具有更多的市場(chǎng)人員供給，而高級(jí)人才是稀缺資源，替代性差。再次，應(yīng)考慮人員變動(dòng)后對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響，這里有兩個(gè)因素： (1)崗位的敏感度，級(jí)別越高，掌握企業(yè)機(jī)密越多的人，變動(dòng)對(duì)企業(yè)造成的損失越大。 (2)個(gè)人的影響力，有的人職務(wù)很低，但

27、其有很強(qiáng)的影響力。影響力越大，決定去留時(shí)越要慎重。 幾種錯(cuò)誤的作法： (1)見(jiàn)不得別人辭職。一旦接到辭職報(bào)告，相對(duì)。馬上就有被人“背叛”的感覺(jué)，于是，冷眼 (2)唯老板之命是從。老板認(rèn)為應(yīng)辭退某人，馬上照辦，即使該人與其是好朋友，也恩斷義絕。這種人看起來(lái)很“大公無(wú)私”，實(shí)際對(duì)公司貽害無(wú)窮。 (3)心太軟，無(wú)原則?？傆X(jué)得辭退別人太殘忍。自己良心上過(guò)不去，所以想盡一切辦法逃避。可是，該被辭退的不辭退，對(duì)公司不也是太殘忍了嗎?這公平嗎? (4)不能勇敢地告訴別人，將責(zé)任推給別人。最常見(jiàn)的是：“你們經(jīng)理說(shuō)你”有時(shí)還附和被辭退人的話。這種人根本不適合從事人事工作。 (5)拒不執(zhí)行。除非你有十足的理由說(shuō)服

28、決策者收回辭退某人的成命，否則，執(zhí)行上級(jí)指示是經(jīng)理人的職責(zé)。 員工辭職類型及辭職處理 根據(jù)辭職原因：可將辭職員工分為： (1)趨利型：即對(duì)現(xiàn)公司也不是不滿意，而是有別的“誘惑”境、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。此類人員占辭職人員中的大多數(shù)。如高工資、職務(wù)、工作環(huán) (2)改換環(huán)境型：此類人員變換單位是因?yàn)椴辉敢忾L(zhǎng)久地呆在一個(gè)環(huán)境中，喜歡從新的環(huán)境中尋求新的感覺(jué)。 (3)負(fù)氣型：此類人員不太成熟可能會(huì)為上級(jí)一句批評(píng)的話或同事的一點(diǎn)“冒犯”而負(fù)氣離開(kāi)。 (4)厭惡型：此類人員討厭現(xiàn)有的或公司整體、或某個(gè)人、或上級(jí)、或管理方式，為了擺脫，只有辭職。 (5)試探型：此類人員心計(jì)比較多，有時(shí)工作不順利或工作不令上級(jí)滿意，便又自我看重，于是就以辭職來(lái)投石問(wèn)路，如果上級(jí)挽留，那么，就少不了安慰，會(huì)更加重視他；如果上級(jí)同意，則印