電子制造公司員工品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)

1、.品質(zhì)保証部品質(zhì)保証部 于洋于洋.質(zhì)量與品質(zhì)質(zhì)量與品質(zhì).質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容1 1、質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量意識(shí)教育質(zhì)量概念質(zhì)量概念質(zhì)量法律、法規(guī)質(zhì)量法律、法規(guī)質(zhì)量的意義、作用質(zhì)量的意義、作用質(zhì)量責(zé)任質(zhì)量責(zé)任2 2、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體。不同層次培訓(xùn)。不同層次培訓(xùn)。3 3、技能培訓(xùn)、技能培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分。是質(zhì)量管理培訓(xùn)中的重要組成部分。不同層次人員培訓(xùn)。不同層次人員培訓(xùn)。.思維質(zhì)量思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量行為質(zhì)量.觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)fTM 式中：-企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量； f-系數(shù)；T-企

2、業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平； M-企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度。. 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。 質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。 質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)

3、涵 . 一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育，并且利用企業(yè)各種媒體報(bào)紙、宣傳欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。 企業(yè)通過(guò)廣泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛(ài)崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度100%?？v觀國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)教育中，培植企業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵和意義。 質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵. 質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能

4、造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來(lái)，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。ISO9004:20000專門規(guī)定了“能力、意識(shí)和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。關(guān)于意識(shí)和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會(huì)的習(xí)俗”、“組織未來(lái)的設(shè)想”之類，似乎與質(zhì)量無(wú)關(guān)，但那正說(shuō)明質(zhì)量意識(shí)所需要的知識(shí)、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的。 質(zhì)量意識(shí)的功能. 質(zhì)量意識(shí)具有對(duì)

5、員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識(shí)又具有對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)功能。這種評(píng)價(jià)功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識(shí)在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評(píng)價(jià)中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價(jià)值觀，或者說(shuō)是質(zhì)量在員工價(jià)值觀中所占的地位及所起的作用。質(zhì)量意識(shí)在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，包括對(duì)質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識(shí)的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。質(zhì)

6、量意識(shí)的功能.1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴(yán)守工作程序；3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意 味著開始倒退；8、對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；9、.命運(yùn)的變化鏈命運(yùn)的變化鏈想法改變意識(shí)就改變想法改變意識(shí)就改變; ;意識(shí)改變行為就改變意識(shí)改變行為就改變; ;行為改變習(xí)慣就改變行為改變習(xí)慣就改變; ;習(xí)慣改變?nèi)烁窬透淖兞?xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? ;人格改變命運(yùn)就改變?nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變. .故事會(huì)以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念以下三個(gè)故事耐人尋

7、味，有助于你改變觀念. 于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無(wú)所事事。一只小兔子看見(jiàn)烏鴉，就問(wèn)：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 狐貍跳向兔子并把它給吃了。.故事1這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高，非常非常穩(wěn)。 品質(zhì)安定.“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒(méi)有那份力氣。”故事2一只火雞和一頭公牛在聊天一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營(yíng)養(yǎng)。”火雞吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分

8、叉處。 第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒(méi)多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來(lái)。.故事2這個(gè)故事的寓意是牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。（人不能沾沾自喜，而應(yīng)該居安思危）。品質(zhì)意識(shí)不松懈.故事3一只小鳥正在飛往南方過(guò)冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來(lái)，跌在一大片農(nóng)田里。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來(lái)，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過(guò)來(lái)母牛走了過(guò)來(lái)，而且拉了一泡屎在它身而且拉了一泡屎在它身上。上。 凍僵

9、的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過(guò)勁兒來(lái)了！緩過(guò)勁兒來(lái)了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來(lái)了。它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來(lái)了。一只路過(guò)的貓聽(tīng)到了小鳥的歌聲，走過(guò)來(lái)查個(gè)究竟。一只路過(guò)的貓聽(tīng)到了小鳥的歌聲，走過(guò)來(lái)查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來(lái)，順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來(lái)，并將它給吃了！并將它給吃了！PURR.故事3這個(gè)故事的寓意是這個(gè)故事的寓意是1) 1) 不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵不是每個(gè)在你身上拉屎

10、的都是你的敵人。人。2) 2) 不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來(lái)的都是不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來(lái)的都是你的朋友。你的朋友。3) 3) 而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！不要以為品質(zhì)（不要以為品質(zhì)（QC）找你麻煩）找你麻煩.他不他不是你的對(duì)手，他是你的伙伴！是你的對(duì)手，他是你的伙伴！.為什么為什么QC天天天找我麻煩？天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量關(guān)我什么事？什么事？質(zhì)量怎么質(zhì)量怎么來(lái)的？來(lái)的？為什么呢？為什么呢？我們到底應(yīng)該我們到底應(yīng)該怎么做??？怎么做??？.質(zhì)量是什么？. 世界品牌100強(qiáng)排行榜

11、美國(guó) 53家 前10名美國(guó)8家 德國(guó) 9家 日本 7家 法國(guó) 6家，瑞士 6家 英國(guó) 4家，意大利 4家，荷蘭4家 韓國(guó) 3家 芬蘭諾基亞 ，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙 Zara 質(zhì)量是什么？.質(zhì)量是什么？.質(zhì)量是什么？.質(zhì)量是什么？.質(zhì)量是什么？.質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？.質(zhì)量是什么？.質(zhì)量是什么？.按照按照IS0 9000:2005 IS0 9000:2005 質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系：術(shù)語(yǔ)中的定義中的定義：質(zhì)量是質(zhì)量是 一組一組 固有特性固有特性 滿足滿足 “要求要求” 的程度的程度。那什么是那什么是固有特性呢？固有特性呢？是誰(shuí)的是誰(shuí)的要求呢？要求呢？.質(zhì)量是什么？

12、質(zhì)量是什么？ 顧客 價(jià)值觀顧客期望認(rèn)知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠(chéng)顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿意/忠誠(chéng)投訴/或不再購(gòu)買顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受.質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量的廣義性質(zhì)量的廣義性 質(zhì)量的時(shí)效性質(zhì)量的時(shí)效性 質(zhì)量的相對(duì)性質(zhì)量的相對(duì)性.質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？.品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系品質(zhì)更好、價(jià)格更高；品質(zhì)更好、價(jià)格相同；品質(zhì)更好、價(jià)格較低；品質(zhì)相同、價(jià)格較低；品質(zhì)較低、價(jià)格更低。質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？品牌與品質(zhì)的

13、關(guān)系：品牌品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？存毛將焉附？品牌品牌 品牌的層級(jí)劃分可以分為三個(gè)階段：品牌的層級(jí)劃分可以分為三個(gè)階段：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。第一個(gè)階段很知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。第一個(gè)階段很容易達(dá)到，只要足夠的媒體傳播或是制造容易達(dá)到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營(yíng)銷事件，就可以達(dá)到家喻戶曉，但一些營(yíng)銷事件，就可以達(dá)到家喻戶曉，但是，消費(fèi)者知道了你的品牌不等于就一定是，消費(fèi)者知道了你的品牌不等于就一定要消費(fèi)你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度要消費(fèi)你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積

14、累與銷售的品牌無(wú)法進(jìn)入優(yōu)秀品牌的行列。第二售的品牌無(wú)法進(jìn)入優(yōu)秀品牌的行列。第二個(gè)層次是美譽(yù)度，這個(gè)層次只要擁有很好個(gè)層次是美譽(yù)度，這個(gè)層次只要擁有很好的商品與不錯(cuò)的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到，這的商品與不錯(cuò)的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到，這樣的品牌雖然在抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、口碑傳播樣的品牌雖然在抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、口碑傳播等方面有一定幫助，但對(duì)實(shí)質(zhì)的銷售促進(jìn)等方面有一定幫助，但對(duì)實(shí)質(zhì)的銷售促進(jìn)作用也不明顯。只有第三個(gè)層次作用也不明顯。只有第三個(gè)層次忠誠(chéng)忠誠(chéng)度，才是一個(gè)超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品度，才是一個(gè)超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠(chéng)度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并持牌忠誠(chéng)度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)并持續(xù)促銷商品。續(xù)促銷商品。

15、.產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門品證部門品證部門采購(gòu)部門采購(gòu)部門營(yíng)業(yè)部門營(yíng)業(yè)部門技術(shù)部門技術(shù)部門管理部門管理部門.質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？.質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是檢出來(lái)的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量是管理出來(lái)的質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的(全員參與,TQM).質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是怎么來(lái)的.質(zhì)量是怎么來(lái)的？ 魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因

16、，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！?管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來(lái)了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù).質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是怎么來(lái)的.質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是怎么來(lái)的全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù).質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是怎么來(lái)的1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理

17、成章的進(jìn)行生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行2：顧客滿意，沒(méi)有投訴：顧客滿意，沒(méi)有投訴3：有了績(jī)效：有了績(jī)效 1：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行2：天天返工、返修；顧客投訴：天天返工、返修；顧客投訴3：沒(méi)有績(jī)效，甚至是罰款和辭退：沒(méi)有績(jī)效，甚至是罰款和辭退 .要控制要控制“人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定性的相對(duì)穩(wěn)定性 當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對(duì)穩(wěn)定后，就要在動(dòng)態(tài)維當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對(duì)穩(wěn)定后，就要在動(dòng)態(tài)維護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過(guò)程的穩(wěn)定性，要保證過(guò)程質(zhì)量的穩(wěn)定、提護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過(guò)程的穩(wěn)定性，要保證過(guò)程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變穩(wěn)中控變、

18、穩(wěn)中求變” 如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量?jī)?yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量?jī)?yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整，而改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整，而“人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)于各部門來(lái)說(shuō)，是可以做到的的相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)于各部門來(lái)說(shuō)，是可以做到的, ,所以說(shuō)技術(shù)更改所以說(shuō)技術(shù)更改的實(shí)物的實(shí)物/ /工藝驗(yàn)證工作非常重要工藝驗(yàn)證工作非常重要, ,這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是怎么來(lái)的.穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變 穩(wěn)中抓變穩(wěn)中抓變只有過(guò)程只有過(guò)程“人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、

19、環(huán)”的穩(wěn)定，的穩(wěn)定，才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過(guò)程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過(guò)程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過(guò)程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控過(guò)程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控制制“變化的要素變化的要素”。 穩(wěn)中求變穩(wěn)中求變只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無(wú)法提高的，在過(guò)程穩(wěn)定只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無(wú)法提高的，在過(guò)程穩(wěn)定控制的同時(shí)，主動(dòng)去尋找改善點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行過(guò)程改善控制的同時(shí)，主動(dòng)去尋找改善點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行過(guò)程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是怎么來(lái)的.質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是怎么來(lái)

20、的.質(zhì)量是怎么來(lái)的出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么人們都說(shuō)“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問(wèn)五個(gè)“為什么”，通過(guò)查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源所在。五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣.質(zhì)量是怎么來(lái)的出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么 實(shí)例 豐田公司有一個(gè)例子。一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍?wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！比龁?wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！彼膯?wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐?wèn)：“為什么磨損了呢

21、？”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！备締?wèn)題終于找到了：未安裝過(guò)濾器。所以，徹底解決此問(wèn)題的方法不是換一個(gè)保險(xiǎn)絲而是安裝過(guò)濾器。可見(jiàn)，五個(gè)“為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源的一種有效方法，雖然簡(jiǎn)單卻很有效。.質(zhì)量是怎么來(lái)的生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理(及時(shí)及時(shí) 隔離隔離 標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí) 報(bào)告報(bào)告) 生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。并且保留記錄。.質(zhì)量是怎么來(lái)的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可