班組長(zhǎng)如何帶好隊(duì)伍

1、班組建設(shè)之班組長(zhǎng)如何帶好隊(duì)伍班組長(zhǎng)如何帶好隊(duì)伍 鸚鵡的故事o一人去買鸚鵡，一只鸚鵡前標(biāo)到：此鸚鵡會(huì)兩國(guó)語言，售價(jià)200元；另一只鸚鵡前則標(biāo)到：此鸚鵡會(huì)4國(guó)語言，售價(jià)400元。該買哪只呢？?jī)芍豢雌饋矶济怩r，非?？蓯邸＿@人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。o結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉牙了的鸚鵡，毛色暗淡雜亂，標(biāo)價(jià)竟然800元。這人趕緊將老板叫來問：“這只是不是會(huì)8國(guó)語言？”老板說：“不”?！斑@就奇怪了，為什么這只又老又丑，能力又不行，怎么反而貴呢？”o老板回答說：因?yàn)樗撬麄兊摹邦I(lǐng)導(dǎo)”！啟示o這則故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己的能力有多強(qiáng)，只要懂管理，懂信任，懂放權(quán)，懂溝通，有威信，能夠團(tuán)結(jié)比自己強(qiáng)的力量

2、，自身的價(jià)值就會(huì)提高。o相反，如果自己能力非常強(qiáng)，又完美主義，事必躬親，不相信別人，最終是不能發(fā)揮更大價(jià)值的。o換句話說：領(lǐng)導(dǎo)者是應(yīng)該有價(jià)值的。領(lǐng)導(dǎo)影響力個(gè)人影響力外部 影響力傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素服從感敬畏感敬重感才能因素感情因素品格因素知識(shí)因素敬愛感敬佩感信賴感親切感外部 影響力個(gè)人 影響力員工消極情緒分析o消極情緒的表現(xiàn)：o 出現(xiàn)大量違法與不滿情緒o 出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象o 缺勤率增長(zhǎng)、懶散o 員工對(duì)工作缺乏興趣、效率低o 請(qǐng)病假人數(shù)增多o 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象o 人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵o缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)班組長(zhǎng)是兵頭將尾

3、，既是信息制度的傳遞者，更是信息制班組長(zhǎng)是兵頭將尾，既是信息制度的傳遞者，更是信息制度的安排、實(shí)施者，直接面對(duì)一線員工。度的安排、實(shí)施者，直接面對(duì)一線員工。 一個(gè)人的成功，一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，靠人際關(guān)系，另外另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效管理方法、的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效管理方法、溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人人接觸溝通，只有接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。這樣，才有可能使你事業(yè)成功。做為一名班組長(zhǎng)，你

4、準(zhǔn)備好管理你的班組了嗎？做為一名班組長(zhǎng)，你準(zhǔn)備好管理你的班組了嗎？ 班組長(zhǎng)如何帶好隊(duì)伍班組長(zhǎng)如何帶好隊(duì)伍一、 一、班組管理相關(guān)概念認(rèn)識(shí)班組管理相關(guān)概念認(rèn)識(shí)班長(zhǎng)在班組中的地位：班組各項(xiàng)管理的核心核心班長(zhǎng)的主要任務(wù)是什么？班長(zhǎng)的主要任務(wù)是什么？o產(chǎn)量管理產(chǎn)量管理o質(zhì)量管理質(zhì)量管理o成本管理成本管理o安全管理安全管理o班前會(huì)班前會(huì)o做好各項(xiàng)記錄做好各項(xiàng)記錄等等等等班組企業(yè)的細(xì)胞1 班組是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的基本環(huán)節(jié)2 班組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基石，是各項(xiàng) 工作的落腳點(diǎn)3 班組是提高企業(yè)管理水平的基礎(chǔ)4 班組是推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要力量改善的源泉 班組管理的基本要求班組管理的基本要求o班組管理的目標(biāo)和量值要實(shí)

5、現(xiàn)數(shù)據(jù)化班組管理的目標(biāo)和量值要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化o班組管理的內(nèi)容要規(guī)范化班組管理的內(nèi)容要規(guī)范化o班組管理方法要科學(xué)化班組管理方法要科學(xué)化o班組管理基礎(chǔ)工作要制度化班組管理基礎(chǔ)工作要制度化o o 作為一名班長(zhǎng)你如何去對(duì)班組員工做到直接教導(dǎo)，原則性做法有哪些？o1.言傳身教、以身作則；言傳身教、以身作則；o2.實(shí)效教法、保持關(guān)注；實(shí)效教法、保持關(guān)注；o3.因人施教、消除顧慮；因人施教、消除顧慮；o4.寬松環(huán)境、提供改正機(jī)會(huì)；寬松環(huán)境、提供改正機(jī)會(huì)；o5.跟蹤與支持、誠信待人、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。跟蹤與支持、誠信待人、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。 o如何開展對(duì)班組成員的管理如何開展對(duì)班組成員的管理 ？o如何調(diào)動(dòng)員工積極性如何調(diào)動(dòng)員工積

6、極性 ？ 如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討o了解下屬的三個(gè)層次了解下屬的三個(gè)層次 o班組長(zhǎng)要想帶領(lǐng)好員工，首先要了解員工，并在了解員工的同時(shí)給員工了解自己的機(jī)會(huì)。對(duì)員工的了解有三個(gè)層次。 如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討o第一層次第一層次 ：首先要了解員工的背景、簡(jiǎn)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、工作能力、興趣愛好以及性格等等，掌握員工的基本情況。能夠深入到員工的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。 如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討o第二層次第二層次 ：根據(jù)對(duì)員工的了解預(yù)測(cè)他可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時(shí)給予適時(shí)的支持。 如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工

7、的探討o第三層次：第三層次： 真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。部門經(jīng)理應(yīng)該對(duì)每一個(gè)下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來。如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討o管理員工的四個(gè)原則管理員工的四個(gè)原則o以身作則的原則：己不為勿施與人以身作則的原則：己不為勿施與人o擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則：善于自我批評(píng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則：善于自我批評(píng) 敢于負(fù)責(zé)敢于負(fù)責(zé)o支持員工的原則：服務(wù)與幫助支持員工的原則：服務(wù)與幫助o糾正錯(cuò)誤的原則：輔導(dǎo)與教育糾正錯(cuò)誤的原則：輔導(dǎo)與教育如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討o糾正員工錯(cuò)誤有三種類型：糾正員工錯(cuò)誤有三種類型：o性情耿直型：武斷專行 不計(jì)后果o公事私了型：沒有原則

8、 老好人o公事公辦型：無原則 無方法 教條執(zhí)行型如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討o管理能力強(qiáng)的員工：管理能力強(qiáng)的員工：o有個(gè)性的員工有個(gè)性的員工o脾氣暴躁的員工脾氣暴躁的員工如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討o缺勤的員工缺勤的員工 o平庸的員工平庸的員工o追求完美的員工追求完美的員工如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討o有有“關(guān)系關(guān)系”的員工的員工o愛找碴兒的員工愛找碴兒的員工o光說不干的員工光說不干的員工如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討o悶葫蘆型的員工悶葫蘆型的員工o“小人小人”o女性員工女性員工如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討o【本講小結(jié)】

9、o本講介紹了如何帶領(lǐng)下屬。o1.講解了了解員工的三個(gè)層次，循序漸進(jìn)做到知人善用；o2.介紹了管理員工的四個(gè)原則，即以身作則的原則、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則、支持員工的原則和糾正錯(cuò)誤的原則；o3.詳細(xì)介紹了怎樣管理各種類型的員工，包括有個(gè)性的員工、平庸的員工、缺勤的員工、有“關(guān)系”的員工等十二種類型；o4.講解了“蘿卜加大棒”政策，也就是既給下屬好處，又對(duì)下屬嚴(yán)格要求。如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討o班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一就是帶領(lǐng)下屬，所以需要在工作中有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，真正管理好下屬，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)。o如何提高下屬的工作成效如何提高下屬的工作成效 o加強(qiáng)與下屬的溝通加強(qiáng)與

10、下屬的溝通 o有效地分配工作有效地分配工作 如何提高員工的工作成效：如何提高員工的工作成效：1.用語言鼓勵(lì)用語言鼓勵(lì)2.使員工的個(gè)性得以發(fā)揮使員工的個(gè)性得以發(fā)揮3.當(dāng)教練當(dāng)教練4.表揚(yáng)進(jìn)步表揚(yáng)進(jìn)步5.調(diào)整員工的工作情緒調(diào)整員工的工作情緒6.讓剛工作的年輕人忙碌起來讓剛工作的年輕人忙碌起來7.提供培訓(xùn)提供培訓(xùn)8.讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作9.加強(qiáng)與下屬的溝通加強(qiáng)與下屬的溝通【案例】溝通的定義溝通的定義溝通實(shí)際上就是一個(gè)達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把自己的信息、思想、感情在個(gè)人或者群體之間傳遞，從而達(dá)成共同協(xié)議的過程。 溝通的冰山模式圖

11、 “鴨子只有一條腿”o一名廚，他的拿手好菜是烤鴨，深受顧客的喜愛，特別是他的老板，更是對(duì)其倍加賞識(shí)。不過這個(gè)老板從來沒有給予過廚師任何鼓勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂。 有一天，老板有客從遠(yuǎn)方來，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是老板最喜歡吃的烤鴨。廚師奉命行事。然而，當(dāng)老板夾了一只鴨腿給客人時(shí)，卻找不到另一只鴨腿，他便問身后的廚師說：“另一條腿到哪里去了？” 廚師說：“老板，我們家里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿！”老板感到詫異，但礙于客人在場(chǎng)，不便問個(gè)究竟。 飯后，老板便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺，每只鴨子都只露出一條腿。 廚師指著鴨子說：“老板，你看，我們家的鴨子不是全都是只

12、有一條腿嗎？” 老板聽后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當(dāng)場(chǎng)被驚醒，都站了起來。老板說：“鴨子不全是兩條腿嗎？” 廚師說：“對(duì)！對(duì)！不過，只有鼓掌拍手，才會(huì)有兩條腿呀！”案例啟發(fā)o這則故事告訴我們，要想使你的下屬始終處于一種工作的最佳狀態(tài)，最好的辦法莫過于對(duì)他們進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。 10.有效地分配工作有效地分配工作為什么有些班組長(zhǎng)覺得分配工作是如此之難呢？前期準(zhǔn)備很重要，要做好三件事：明確什么事情要分配；分配給誰；怎樣來做。班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)工作的分類工作的分類通常班組長(zhǎng)的工作可以分為四類：只能由自己做，不能分配出去的工作；可以馬上分配的工作；下屬經(jīng)過訓(xùn)練之后，能夠接應(yīng)的工作；應(yīng)該分派，但是沒有合適人選的

13、工作?！颈局v小結(jié)】本講繼續(xù)介紹了如何帶領(lǐng)下屬。首先，講解了怎樣提高下屬的工作成效，提出了包括用語言鼓勵(lì)、創(chuàng)造愉快的工作氣氛、發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性等在內(nèi)的11 個(gè)有效方法；然后，提出要加強(qiáng)與下屬的溝通，給出了溝通的定義、冰山模式、原則、類型、誤區(qū)以及技巧；最后，介紹了有效地分配工作，包括分配工作的前期準(zhǔn)備、類型、指導(dǎo)原則和注意事項(xiàng)。仍然要強(qiáng)調(diào)的是，部門經(jīng)理要把理論與實(shí)際相結(jié)合，在工作中有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，真正做到有效地與下屬溝通、有效地分配工作、有效地提高下屬的工作成效。o嚴(yán)明紀(jì)律 o評(píng)價(jià)下屬 o激勵(lì)理論 o獎(jiǎng)罰分明 如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討 如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討燙

14、爐原則：o我們不要當(dāng)爛好人，紀(jì)律的游戲規(guī)則就是公正，好的紀(jì)律政策可以用“燙爐原則”來形容，就是用與燙爐有關(guān)的四個(gè)名詞形容紀(jì)律準(zhǔn)則： A . 預(yù)先警告原則。如果爐火是滾燙的，任何人都會(huì)清醒地看到并認(rèn)識(shí)到一旦碰一下就會(huì)被燙著。 B. 即時(shí)原則。即如果你敢以身試法，將手放在火紅的燙爐上，你立即就會(huì)被燙傷-即被懲罰。 C. 一致性原則。 簡(jiǎn)單的說，就是保證你每次傻乎乎的用手觸摸燙爐時(shí)，肯定都會(huì)被燙著，不可能有一次例外，這樣的紀(jì)律是很嚴(yán)密的。 D. 公正原則。即任何人，不論男女老少，不論你的地位有多高，名聲有多么大，只要你用手觸摸燙爐，保證會(huì)被燙著。-燙爐不會(huì)見風(fēng)使舵，也不會(huì)因人而異。 如何帶領(lǐng)員工的探

15、討如何帶領(lǐng)員工的探討2.2.評(píng)價(jià)的原則評(píng)價(jià)的原則評(píng)價(jià)的原則要相對(duì)穩(wěn)定，不能毫無道理地經(jīng)常變更，今天按這種方式，明天按那種方式，久而久之整個(gè)部門就會(huì)變得混亂，部門經(jīng)理也會(huì)失去威信。評(píng)價(jià)下屬如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討o評(píng)價(jià)的技巧對(duì)事不對(duì)人使下屬接受評(píng)價(jià)不以成敗論英雄批評(píng)要適度榜樣的力量是無窮的如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討3激勵(lì)理論激勵(lì)理論對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知:所謂激勵(lì)，就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程。如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討激勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)能夠創(chuàng)造激情，給員工以希望，跟員工產(chǎn)生共鳴，他會(huì)傾聽員工的意見，而且挑戰(zhàn)常規(guī)，接受新的思維方法，觀察而不是干預(yù)，所以受到員工的愛戴和歡迎。 o馬斯

16、洛激勵(lì)理論馬斯洛提出了著名的激勵(lì)理論，把人類的需求分為五個(gè)級(jí)別，從低到高依次是生理需求、安全需求、歸屬需求、被尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討【案例】班組長(zhǎng)找員工小李談話：班組長(zhǎng)：小李，你最近一段時(shí)間表現(xiàn)很不錯(cuò)，產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量有很大的提高。小李：謝謝您的夸獎(jiǎng)。班組長(zhǎng)：車間決定獎(jiǎng)勵(lì)你的進(jìn)步，這樣吧，授予你“車間優(yōu)秀員工”的稱號(hào)，好不好？小李：這個(gè)班組長(zhǎng)：有什么想法就說，我會(huì)支持你的。小李：那我就直說了，稱號(hào)什么的就不必了，只是我現(xiàn)在住的地方離公司實(shí)在太遠(yuǎn)，希望公司能幫助我解決這個(gè)困難。班組長(zhǎng)：啊!如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討 經(jīng)典案例經(jīng)典案例1 1：斯瓦格

17、的激勵(lì)技巧斯瓦格的激勵(lì)技巧 如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討斯瓦格激勵(lì)斯瓦格激勵(lì)案例啟示案例啟示（1）、有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘潛質(zhì). （2）、有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來（3）、有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有利于績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討o美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗.凱曾說過：“世界上有兩件東西比金錢更為人們所需認(rèn)可與贊美?！眔要照準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)精神的切入點(diǎn)o激發(fā)群體的自尊和榮譽(yù)感o立足于調(diào)動(dòng)員工的積極感受o將外部壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部動(dòng)力經(jīng)典案例經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜鎖住的冰柜經(jīng)典案例經(jīng)典案例2 2：鎖住的冰柜鎖住的冰柜 案例啟示：案例

18、啟示：如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討鎖住的冰柜o1990年我到美國(guó)某可樂公司在上海的投資企業(yè)擔(dān)任人事經(jīng)理。上班頭一天，我就發(fā)現(xiàn)辦公室里的大冰柜上掛著一把大鎖，緊緊地鎖著各種飲料，看上去有些別扭。于是我就問外籍總經(jīng)理：“為什么要把冰柜鎖起來？”外籍總經(jīng)理告訴我：“飲料過去是放在冰柜里，供所有雇員和外來客人隨時(shí)享用的，但每次我們將冰柜裝滿，一轉(zhuǎn)身去看，冰柜就空了。這冰柜簡(jiǎn)直成了無底洞。所以，只能把冰柜鎖起來?！彼f，全世界可樂公司的冰柜都可以不上鎖，唯獨(dú)在中國(guó)做不到。我本能地對(duì)外籍總經(jīng)理講：“這不是人的素質(zhì)問題，這是管理問題?！蓖饧偨?jīng)理聽了跳起來反駁我：“你講什么大話？照你這么說，這不是你

19、們上海人的素質(zhì)問題，那么請(qǐng)你管理給我看看，好嗎？” 鎖住的冰柜o第二天一上班，外籍總經(jīng)理就召集全體員工來開會(huì)，我對(duì)大家講：“昨天總經(jīng)理告訴我，在全世界，包括越南、菲律賓等國(guó)家，可樂公司的冰柜都是不上鎖的，而在中國(guó)，在我們上海這樣一個(gè)舉世矚目的、文明的大城市卻做不到。有人認(rèn)為這是我們上海人的素質(zhì)差，而不得不這么做。但我認(rèn)為這不是人的素質(zhì)問題，而是管理問題。因?yàn)椋绻蠹也磺宄緦?duì)飲料飲用的全部管理要求，一定會(huì)在飲用時(shí)出現(xiàn)一些混亂。為了我們大家不被人瞧不起，我昨天主動(dòng)向總經(jīng)理提出讓我與大家一起就公司的飲料管理問題講幾句話。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的鎖拿掉！” “從今天開始，放飲料的冰柜門

20、不再上鎖，大家可以在工作時(shí)間隨時(shí)享用公司的飲料，但只能飲多少拿多少，禁止任何人將飲料帶回家去。在頭三個(gè)月里，如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象，我們會(huì)提醒大家注意?！痹捯粑绰?，我們的員工就異口同聲地說：“不用從第三個(gè)月開始，從今天起我們就能做到?！?經(jīng)典案例經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜鎖住的冰柜如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討激勵(lì)下屬的技巧激勵(lì)下屬的技巧深入實(shí)際班組長(zhǎng)一定要深入到員工中去，實(shí)施走動(dòng)式的領(lǐng)導(dǎo)方式。只有了解實(shí)際情況，才更有發(fā)言權(quán)。重視員工，容忍異才巧用高帽子運(yùn)用批評(píng)激勵(lì)激發(fā)員工的主人翁精神物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)危機(jī)意識(shí) 經(jīng)典案例經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜鎖住的冰柜如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討【自檢】根據(jù)

21、馬斯洛的激勵(lì)理論，判斷下面的需求屬什么層次。1人對(duì)陽光、空氣、水、住房等的需求。2小張快要大學(xué)畢業(yè)了，希望找到一份好工作。3小周非常努力，想在不久后的干部選拔中再升一級(jí)。4小王為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，辭去高薪的工作回到校園。5小趙渴望能有一個(gè)溫馨的家，過上穩(wěn)定的生活。_經(jīng)典案例經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜鎖住的冰柜如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討o獎(jiǎng)罰分明獎(jiǎng)罰分明作為班組長(zhǎng)，必須做到獎(jiǎng)罰分明，讓優(yōu)秀的員工得到獎(jiǎng)勵(lì)，讓落后的員工感到壓力，這樣才能讓員工信服，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持活力。表揚(yáng)下屬的流程圖 經(jīng)典案例經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜鎖住的冰柜如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討從上圖中可以看出，表揚(yáng)下屬有六個(gè)

22、步驟：開誠布公地告訴下屬，要對(duì)他的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。及時(shí)表揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)下屬取得了成績(jī)或進(jìn)步，哪怕是很小的一點(diǎn)點(diǎn)，都要及時(shí)地對(duì)他進(jìn)行表揚(yáng)。具體指出下屬做得好的方面，避免未受到表揚(yáng)的人心中不服。表達(dá)自己的高興，讓下屬知道自己為他的出色工作感到驕傲，他的工作給部門帶來了收益。沉默片刻，給下屬時(shí)間體會(huì)上級(jí)為他而自豪的喜悅心情。鼓勵(lì)下屬再接再厲、繼續(xù)努力，拍拍肩膀，握握手，表示對(duì)他的支持和贊賞。經(jīng)典案例經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜鎖住的冰柜如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討o如何懲戒員工【自檢】如果你是一名班組長(zhǎng)，現(xiàn)在你的員工小張?jiān)诠ぷ魃先〉昧撕艽蟮倪M(jìn)步，而小李最近一段時(shí)間總是遲到早退，工作效率也明顯下降。你打算怎

23、么做？對(duì)小張：_對(duì)小李：_經(jīng)典案例經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜鎖住的冰柜如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討4.怎樣對(duì)付怎樣對(duì)付“小道消息小道消息”任何班組都難免有謠言出現(xiàn)，謠言是產(chǎn)生矛盾的根源，它任何班組都難免有謠言出現(xiàn)，謠言是產(chǎn)生矛盾的根源，它摧殘當(dāng)事人的精神，打擊員工摧殘當(dāng)事人的精神，打擊員工的熱情，對(duì)班組的工作造成不利影響。的熱情，對(duì)班組的工作造成不利影響。5.如何處置牢騷如何處置牢騷作為管理者不能壓制員工的牢騷，強(qiáng)迫員工隱藏作為管理者不能壓制員工的牢騷，強(qiáng)迫員工隱藏自己的看法，尤其是否定的看法，是十分危險(xiǎn)的。自己的看法，尤其是否定的看法，是十分危險(xiǎn)的。 6.如何面對(duì)背后議論如何面對(duì)背后議論

24、如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討如何帶領(lǐng)員工的探討【本講小結(jié)】本講是如何帶領(lǐng)下屬的最后一部分。首先，提出要嚴(yán)明紀(jì)律，講解了紀(jì)律的定義、燙爐原則以及怎樣處理違紀(jì)員工；其次，介紹了怎樣評(píng)價(jià)下屬，給出了評(píng)價(jià)的原則、技巧和需要避免的錯(cuò)誤；然后，介紹了著名的馬斯洛激勵(lì)理論，班組長(zhǎng)應(yīng)該怎樣積極地激勵(lì)下屬，回避消極的激勵(lì)；接下來，提出要獎(jiǎng)罰分明，詳細(xì)講解了如何表揚(yáng)下屬以及懲戒下屬；最后，還介紹了作為班組長(zhǎng)需要處理的其他事務(wù)，包括如何應(yīng)對(duì)謠言、處置牢騷、以及面對(duì)背后議論、員工的考核。帶領(lǐng)下屬的工作千頭萬緒，班組長(zhǎng)需要在工作中認(rèn)真體會(huì)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的管理水平。如何帶領(lǐng)員工的探

25、討如何帶領(lǐng)員工的探討三、如何處理班組人員關(guān)系三、如何處理班組人員關(guān)系美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)： X理論 1、一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。 2、大多數(shù)人必須被迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。 3、一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有報(bào)復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。 Y理論 1、人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。 2、人們能夠自我指揮和自我控制。 3、人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決問題的創(chuàng)造力如何處理沖突處理技巧人際關(guān)系處理o尊重與溝通是良好工作關(guān)系的起尊重與溝通是良好工作關(guān)系的起點(diǎn)點(diǎn) ！處理工作關(guān)系的四個(gè)階段法處理工作關(guān)系的四個(gè)階段法o掌握事實(shí)掌握事實(shí)o慎思

26、決定慎思決定o采取措施采取措施o確認(rèn)效果確認(rèn)效果o古木與古木與雁雁.doc.)調(diào)查問題發(fā)生前的事實(shí)。調(diào)查問題發(fā)生前的事實(shí)。2.)涉及那些規(guī)則和慣例。涉及那些規(guī)則和慣例。3.)應(yīng)與有關(guān)人員交談。應(yīng)與有關(guān)人員交談。4.)了解其說法與心情了解其說法與心情1.)整理事實(shí)。整理事實(shí)。2.)考慮事實(shí)的相互關(guān)系?？紤]事實(shí)的相互關(guān)系。3.)考慮多種可能采取的措施，以供選擇?？紤]多種可能采取的措施，以供選擇。4.)確認(rèn)采取的措施與公司的規(guī)定和方針確認(rèn)采取的措施與公司的規(guī)定和方針有無抵觸。有無抵觸。5.)符合目的嗎？對(duì)其本人，對(duì)其他部下，符合目的嗎？對(duì)其本人，對(duì)其他部下，對(duì)生產(chǎn)將有何影響？對(duì)生產(chǎn)將有何影響？6.)

27、切忌過早地以偏概全的判斷。切忌過早地以偏概全的判斷。1.)是否應(yīng)該由自己動(dòng)手做是否應(yīng)該由自己動(dòng)手做.2.)是否需要?jiǎng)e人的幫助。是否需要?jiǎng)e人的幫助。3.)是否要向上級(jí)報(bào)告。是否要向上級(jí)報(bào)告。4.)注意事實(shí)措施的時(shí)機(jī)。注意事實(shí)措施的時(shí)機(jī)。5.)不要推委責(zé)任。不要推委責(zé)任。1.)何時(shí)確認(rèn)。何時(shí)確認(rèn)。2.)要確認(rèn)多少次。要確認(rèn)多少次。3.)生產(chǎn)量、態(tài)度，以及相生產(chǎn)量、態(tài)度，以及相關(guān)關(guān)系是否變好。關(guān)關(guān)系是否變好。4.)所采取的措施對(duì)生產(chǎn)是所采取的措施對(duì)生產(chǎn)是否有貢獻(xiàn)。否有貢獻(xiàn)。5.)目的是否達(dá)成。目的是否達(dá)成。古木與雁o一天，莊子和他的學(xué)生在山上看見山中有一棵參天古木因?yàn)楦叽鬅o用而免遭于砍伐，于是莊子感

28、嘆說：“這棵樹恰好因?yàn)樗怀刹亩芟碛刑炷??！眔晚上，莊子和他的學(xué)生又到他的一位朋友的家中作客。主人殷勤好客，便吩咐家里的仆人說：“家里有兩只雁，一只會(huì)叫，一只不會(huì)叫，將那一只不會(huì)叫的雁殺了來招待我們的客人?！眔莊子的學(xué)生聽了很疑惑，向莊子問道：“老師，山里的巨木因?yàn)闊o用而保存了下來，家里養(yǎng)的雁卻因不會(huì)叫而喪失性命，我們?cè)摬扇∈裁礃拥膽B(tài)度來對(duì)待這繁雜無序的社會(huì)呢？”o莊子回答說：“還是選擇有用和無用之間吧，雖然這之間的分寸太難掌握了，而且也不符合人生的規(guī)律，但已經(jīng)可以避免許多爭(zhēng)端而足以應(yīng)付人世了。”啟示o世間并沒有一成不變的準(zhǔn)則。面對(duì)不同的事物，我們需要不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于人才的管理尤其明顯。一個(gè)對(duì)其他企業(yè)相當(dāng)有用的人對(duì)自己來說不一定有用，而把一個(gè)看似無用的人擺正地方也許就能為你創(chuàng)造出你意想不到的收益。o聰明的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)人才的優(yōu)點(diǎn)，使得人盡其才，盡量避免人才浪費(fèi)。審慎選擇適當(dāng)人選是非常重