企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點綜合評價

1、企業(yè)必備軟件CRM的優(yōu)缺點綜合評價crm 企業(yè)軟件熱點文章 SCM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的異同比較 在線CRM應(yīng)用：繼往開來舍我其誰CRM能做什么客戶關(guān)系管理軟件(CRM)可以使銷售人員快速得到把所有有用的客戶信息，這使得他們能夠高效地完成一項交易。不過，為了能讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，企業(yè)及其銷售人員必須努力學(xué)習(xí)如何正確使用該系統(tǒng)，并且盡自己的職責(zé)讓它正常運轉(zhuǎn)。CRM能做什么作為其一套完整的企業(yè)產(chǎn)品的一部分，Vormittag Associates公司向企業(yè)用戶出售CRM系統(tǒng)并對它提供技術(shù)支持?！拔覀兊挠脩糁饕盟鼇砼c客戶以及潛在客戶溝通，以及全方位的審視客戶關(guān)系。”VAI制造

2、部門經(jīng)理 Pete Zimmerman說?！俺四軌蚬芾砼c客戶與潛在客戶的關(guān)系外，CRM軟件還可以幫助企業(yè)了解有關(guān)個人或企業(yè)的信息，并且吸收和存儲學(xué)習(xí)到的知識或經(jīng)驗教訓(xùn)，”AMB Marketing 公司總裁Steven Hosmer說。AMB Marketing公司是一個總部位于加登城的培訓(xùn)公司，主要從事CRM系統(tǒng)以及銷售力量自動化系統(tǒng)的安裝、支持和培訓(xùn)業(yè)務(wù)?！叭缓?，該公司就可以把這些學(xué)到得知識轉(zhuǎn)化成更多的潛在客戶和銷售線索，增加銷售額并擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的平均有效期，” Hosmer接著說。企業(yè)可以使用CRM系統(tǒng)來追蹤線索、銷售過程，并跟蹤和服務(wù)現(xiàn)有客戶。Hosmer舉了下面這樣一個例子來說明某

3、家公司如何使用CRM系統(tǒng)將可能的銷售線索轉(zhuǎn)化成真實的客戶?！爱?dāng)用戶在網(wǎng)上注冊時，也許是為了回應(yīng)推銷信息，他們就會收到一封由產(chǎn)品銷售人員簽名的自動電子郵件，感謝他進(jìn)行注冊并告知這位用戶該公司將會通過郵件快遞給他一個資料包，” Hosmer說。 “第二天，這些材料就會郵寄出去，同時還有一封銷售人員簽名的信。三天后，第二封電子郵件就會自動發(fā)送到該用戶的郵箱里，主要是評論所發(fā)送的資料，并提醒用戶在未來幾天內(nèi)，銷售人員會和他進(jìn)行聯(lián)系。這樣，公司就對用戶做出了多個承諾，正是這些承諾使得該公司與用戶建立起了信任關(guān)系，” Hosmer接著說。“幾天后，當(dāng)銷售人員給這位客打電話時，他已經(jīng)收到了來自這位銷售人員的

4、三封信函，并且知道了這位銷售人員的姓名和公司名稱?！变N售人員打電話之前與用戶所有的交流是由CRM系統(tǒng)和管理人員自動處理的，從而使他們能夠騰出更多的時間和精力去做更有意義的事情-追逐熱點線索和完成交易?！癈RM放大了銷售人員的時間利用率，” Hosmer說。 “這使得銷售人員看起來工作非常積極，但實際上，他只不過給心存感動的潛在客戶打了一個電話而已?！贝送猓珻RM系統(tǒng)還可以讓銷售人員互相分享信息變得更加容易，F(xiàn)uture Tech Enterprise 公司的總裁兼首席執(zhí)行官Bob Venero說。Future Tech Enterprise是一個銷售、集成和支持多種客戶關(guān)系管理軟件的公司。舉例

5、來說，如果幾個銷售人員為同一個客戶服務(wù)，通過CRM系統(tǒng)他們都可以有關(guān)該客戶的各種信息，比如最后一次打電話的時間、成功或失敗信息等等，并使用這些情報來完善自己的銷售活動。CRM系統(tǒng)還有機遇管理功能，這使得銷售人員可以根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，比如潛在用戶的規(guī)?；蚋臐撛谟脩羰欠褚筇峁╆P(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的信息等，對潛在銷售線索進(jìn)行評分，CRM Magazine 主編David Myron說。Myron還補充說，合同管理功能可以使企業(yè)在客戶的合同到期之前提前與客戶接觸和協(xié)商，鼓勵他們續(xù)約，而不是把他供售送給自己的競爭者。CRM軟件也可以用于基于事件的營銷，某些客戶可能在某個特定的時間需要某些產(chǎn)品，通過搜集這些客戶信息并將這些信息用于產(chǎn)品營銷，能夠大大提高營銷人員的成功率。舉例來說，如果一家銀行看到客戶的帳戶余額突然從2000美元增加到200