卓越管理者的五項(xiàng)修煉

1、卓越管理者的五項(xiàng)修煉課程目的： 如何成為一名成果導(dǎo)向型的管理者，創(chuàng)造一個(gè)能激發(fā)員工寶貴潛能的工作環(huán)境，并開發(fā)建立有效的績(jī)效改善系統(tǒng)和流程。業(yè)績(jī)?yōu)橄?成功的組織和管理者都具有一些共性，這并與失敗者形成鮮明對(duì)比，這些差異集中體現(xiàn)為能否運(yùn)用各種最基本的管理手段獲得更好的業(yè)績(jī)。這些基本手段通常都需要管理者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不僅自身表現(xiàn)超凡，而且能夠與員工有效共事，并通過(guò)他們完成任務(wù)。由此可以斷言，經(jīng)理們?nèi)粝肴〉眉芽?jī)，必須在上述兩個(gè)方面表現(xiàn)出色，否則他的事業(yè)就可能會(huì)遭受挫折。 所以，在當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)和經(jīng)理人都應(yīng)更注重成果，即以成果為導(dǎo)向；經(jīng)理人得根本責(zé)任在于通過(guò)能創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 來(lái)滿足客戶的需求，

2、從而為老板帶來(lái)價(jià)值。目錄第一部分：業(yè)績(jī)?yōu)橄?，成功管理的基本?zhǔn)則第二部分：建立認(rèn)同感，明確組織目標(biāo)第三部分：準(zhǔn)備戰(zhàn)斗，為您的團(tuán)隊(duì)配備工具、才干和技術(shù)第四部分：增進(jìn)績(jī)效，營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的氛圍第五部分：架設(shè)通往成功之橋，培養(yǎng)人際關(guān)系第六部分：保持音調(diào)和諧，不斷創(chuàng)新和發(fā)展第一部分：業(yè)績(jī)?yōu)橄扔绊懯聵I(yè)獲得成功的最重要因素（學(xué)員討論）（在紙上列出您認(rèn)為在目前情形下對(duì)您的事業(yè)生存和發(fā)展最重要的五個(gè)因素）確保實(shí)現(xiàn)最低目標(biāo)所有的一切都取決于您的人際關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)您必須愿意付出代價(jià)盡可能獲取較多的跨部門工作經(jīng)驗(yàn)尋找一個(gè)導(dǎo)師為您指點(diǎn)迷津多與杰出人物交朋友不斷進(jìn)取，天天向上優(yōu)化系統(tǒng)和流程，使之運(yùn)作順暢積極參與能引人關(guān)注的項(xiàng)目

3、棉隊(duì)復(fù)雜情況，能夠并且敢于做出決策調(diào)查結(jié)論表明：盡管不同的企業(yè)、行業(yè)和管理層次之間存在的差異，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)永遠(yuǎn)是事業(yè)成功的首要因素和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主題，企業(yè)如調(diào)查結(jié)論表明：盡管不同的企業(yè)、行業(yè)和管理層次之間存在的差異，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)永遠(yuǎn)是事業(yè)成功的首要因素和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主題，企業(yè)如果想要繼續(xù)生存下去，經(jīng)理人就必須更加以成果為導(dǎo)向！果想要繼續(xù)生存下去，經(jīng)理人就必須更加以成果為導(dǎo)向！在21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)環(huán)境中，究竟如何行事才能取得更佳業(yè)績(jī)？ 調(diào)查1600多名高績(jī)效經(jīng)理人，平均年齡46歲，擁有17年的管理經(jīng)驗(yàn)，其中64%是男性，36%是女性，這些人合計(jì)擁有超過(guò)27000年大呢管理經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)另外400名

4、高績(jī)效經(jīng)理作了追蹤調(diào)查，以征求更多的意見、案例。 對(duì)調(diào)查和訪談中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，并根據(jù)經(jīng)理們對(duì)其重要性的看法進(jìn)行了排序：創(chuàng)造高績(jī)效五項(xiàng)準(zhǔn)則建立認(rèn)同感：明確組織目標(biāo) 總覽全局，為您自己以及您的員工和組織建立一個(gè)目標(biāo)，并時(shí)刻關(guān)注這一預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成，并通過(guò)一定的方法考核工作績(jī)效。準(zhǔn)備戰(zhàn)斗：為您的團(tuán)隊(duì)配備工具、才干和技術(shù) 為您的企業(yè)配備高素質(zhì)的人員，開發(fā)有效的企劃手段，對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和教育，為他們提供完成任務(wù)所需要的工具。增進(jìn)績(jī)效：營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的氛圍 創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估績(jī)效的良好工作氛圍，進(jìn)行及時(shí)的績(jī)效評(píng)估和反饋，給員工以激勵(lì)，及時(shí)有序迪排除工作中遇到的障礙。架設(shè)通往成功之橋：培養(yǎng)人際關(guān)系 辨識(shí)、

5、培養(yǎng)并維持一種良好的人際關(guān)系，進(jìn)行有效的溝通，通過(guò)于您的員工發(fā)展值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系以加強(qiáng)合作，并最終達(dá)到目標(biāo)。保持音調(diào)和諧：不斷更新與發(fā)展 不斷提高和革新自我，改進(jìn)工作方法，提升員工素質(zhì)，并在生活的各個(gè)方面保持平衡以球長(zhǎng)期發(fā)展。準(zhǔn)則一：準(zhǔn)則二：準(zhǔn)則三：準(zhǔn)則四：準(zhǔn)則五： 準(zhǔn)則五準(zhǔn)則五 不斷更新不斷更新1、過(guò)程改善2、積極的員工評(píng)估和發(fā)展3、個(gè)人發(fā)展4、創(chuàng)造保持平衡 準(zhǔn)則三準(zhǔn)則三創(chuàng)造注重成果的氛圍創(chuàng)造注重成果的氛圍1、激發(fā)員工的主人翁意識(shí) 和成果責(zé)任感2、即時(shí)的績(jī)效評(píng)價(jià)3、清除績(jī)效障礙4、即時(shí)的反饋和指導(dǎo) 準(zhǔn)則二準(zhǔn)則二 裝備你的公司裝備你的公司 1、系統(tǒng)化的計(jì)劃活動(dòng) 2、積極的人員配備 3、即時(shí)的

6、培訓(xùn)和教育 4、裝備你的員工 準(zhǔn)則一準(zhǔn)則一 聚焦目標(biāo)聚焦目標(biāo)1、確定清晰的遠(yuǎn)景和使命2、闡明你的增值角色3、確定績(jī)效目標(biāo) 和評(píng)價(jià)指標(biāo)4、闡明每位 員工的 角色 準(zhǔn)則四準(zhǔn)則四培養(yǎng)良好的工作關(guān)系培養(yǎng)良好的工作關(guān)系1、有效的全方位工作關(guān)系2、積極溝通3、值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)4、團(tuán)隊(duì)合作第二部分準(zhǔn)則一：建立認(rèn)同感，明確組織目標(biāo)高效職業(yè)經(jīng)理人的特質(zhì)超凡能力只瞄準(zhǔn)唯一目標(biāo)巨大的激情投入盡一切辦法達(dá)成芝加哥、公牛隊(duì)、96年、第三次、NBA總冠軍、喬丹“我們時(shí)沖這冠軍來(lái)的，我們所要做的就時(shí)全力以赴去奪取勝利，我們所關(guān)注的只有比賽！”“瓦倫達(dá)心態(tài)”的衍生目的和方向的必要性“出租車司機(jī)的故事”大多數(shù)人希望生活的各個(gè)方面

7、有明確的目標(biāo)和方向。沒(méi)有，便會(huì)感到沮喪、迷茫、郁郁寡歡，直至最終陷入消沉。在一個(gè)目標(biāo)明確的組織里，每一個(gè)成員都明白，所有的一切活動(dòng)都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定好比時(shí)“組織粘合劑”。當(dāng)一個(gè)企業(yè)目標(biāo)不明的時(shí)候假設(shè)您剛被公司提升為一個(gè)龐大的客戶服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。干了幾天后，您發(fā)現(xiàn)這個(gè)部門顯然沒(méi)有很明確的目標(biāo)。不知怎么搞的，客戶的投訴一達(dá)堆，所有的事情似乎都一團(tuán)糟，員工們則一如既往他們?nèi)狈献鞫晃断嗷ブ肛?zé)。您也說(shuō)不清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，因?yàn)槟挥幸恍┫喈?dāng)粗放的績(jī)效考核工具，看來(lái)其中沒(méi)有一個(gè)現(xiàn)在能管用。當(dāng)您接手這一新職位時(shí)，上司對(duì)您的唯一指示就是：“收拾好這個(gè)亂攤子?！痹诘谝惶旃らg休息時(shí)，您問(wèn)幾個(gè)職員：“工

8、作進(jìn)展得怎么樣了？”他們異口同聲地回答：“這事應(yīng)該由您來(lái)告訴我們！”這一天，兩名年輕得主管兩次找到您并問(wèn)：“我們得目標(biāo)是什么？”最后，您得腦海中閃過(guò)三個(gè)問(wèn)題：“我為什么要接手這份工作？”、“這個(gè)部門怎么會(huì)變成這個(gè)樣子？”和“我應(yīng)該從哪里著手？”小結(jié)：如果沒(méi)有明確的方向感、界定明晰的目標(biāo)和職責(zé)，任何工作團(tuán)隊(duì)不論是小組、部門還是整個(gè)組織都會(huì)發(fā)現(xiàn)他們自己忙于事務(wù)而沒(méi)有取得任何成果。這種狀況對(duì)于處于當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的全球市場(chǎng)中的企業(yè)來(lái)講是難以接受的。明確目標(biāo)的四個(gè)關(guān)鍵方法通過(guò)設(shè)定工作團(tuán)隊(duì)的首要目標(biāo)和使命，使組織的每一個(gè)成員在思想上保持一致。現(xiàn)代企業(yè)中的每個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)知道組織需要什么，以及每一個(gè)崗位如何為組

9、織整體目標(biāo)的達(dá)成做出自己的貢獻(xiàn)。闡明您在組織中創(chuàng)造價(jià)值的角色。您可以從上司、部屬以及任何能為您提供有效支持、有助于您達(dá)到目標(biāo)的人那里獲得有關(guān)信息。幫助您的工作團(tuán)隊(duì)形成清晰而富有意義的目標(biāo)和考核方法，以便能用一張有效的記分卡追蹤記錄其工作績(jī)效。靈活界定組織中每一位成員的角色，使其對(duì)自己的職責(zé)有一個(gè)清晰的概念，明確自己必須做些什么以幫助組織完成其首要的使命和目標(biāo)。第三部分準(zhǔn)則二準(zhǔn)備戰(zhàn)斗：為您的團(tuán)隊(duì)配備工具、才干和技術(shù)如果給我六個(gè)小時(shí)的時(shí)間去砍一棵樹，我會(huì)用四個(gè)小時(shí)去磨斧子如果給我六個(gè)小時(shí)的時(shí)間去砍一棵樹，我會(huì)用四個(gè)小時(shí)去磨斧子亞伯拉罕亞伯拉罕林肯林肯99年、大學(xué)生橄欖球賽、Division大學(xué)隊(duì)，

10、賽前活動(dòng)。更衣室、安靜，隊(duì)員秩序井然更換賽服進(jìn)入賽場(chǎng)前，全體隊(duì)員屈膝跪下，一分鐘沉默主教練不慌不忙道：“我不必告訴你們這場(chǎng)比賽對(duì)我們來(lái)說(shuō)有多重要讓我們沖出去，把我們?nèi)ツ晗募揪烷_始準(zhǔn)備的東西全部發(fā)揮出來(lái)！”比賽結(jié)果40:37詢問(wèn)主教練：“為何賽前并非使“先進(jìn)行鼓動(dòng)，然后發(fā)出一陣高呼聲”？回答：“如果我們沒(méi)有全力做好賽前準(zhǔn)備，再多的吶喊也不能幫助我們贏得比賽一切都基于充分的準(zhǔn)備”冠軍球隊(duì)的故事冠軍球隊(duì)的故事教練教練向隊(duì)員提供反饋和給予鼓勵(lì)向隊(duì)員提供反饋和給予鼓勵(lì)顯性顯性幫助隊(duì)員備戰(zhàn)幫助隊(duì)員備戰(zhàn)更重要的工作內(nèi)容、卻更容易忽略的方面更重要的工作內(nèi)容、卻更容易忽略的方面準(zhǔn)備戰(zhàn)斗準(zhǔn)備戰(zhàn)斗進(jìn)行式人員配備：合

11、適的人員合適的人員提供關(guān)鍵的工具資金和物料：合適的資源合適的資源系統(tǒng)計(jì)劃：合適的計(jì)劃合適的計(jì)劃即時(shí)培訓(xùn)和教育：合適的技能合適的技能圖3.1 準(zhǔn)備戰(zhàn)斗：四項(xiàng)關(guān)鍵的做法四種正確備戰(zhàn)的方法在各個(gè)層次上開展系統(tǒng)化的計(jì)劃活動(dòng)，使突發(fā)事件和混亂無(wú)序成為一種例外而非慣例。實(shí)行進(jìn)行式人員配備，確保您的組織在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，有具備合格的技能的合適的人員，擔(dān)負(fù)相應(yīng)的工作。這一方法包括有效的人力資源規(guī)劃、出色的人員甄別和篩選技巧，以及有效的工作進(jìn)程安排。確保所有的員工都受過(guò)良好的培訓(xùn)和教育，能夠勝任他們的工作并具有商業(yè)思維。確保您的員工擁有完成工作所需的工具、設(shè)備、技術(shù)、信息和資源未認(rèn)真對(duì)待準(zhǔn)備工作的回答：過(guò)分依賴“只

12、管去做而別管外部環(huán)境如何”這一信條。未能投入時(shí)間去做準(zhǔn)備工作。有更為急迫而棘手的問(wèn)題有待解決。并不完全理解準(zhǔn)備工作的重要性。認(rèn)為其控制工作受到了組織政策和程序的限制。與員工之間缺少感情溝通。圍繞核心問(wèn)題：您為達(dá)到取得成功所必需的那些成果進(jìn)行有效準(zhǔn)備了嗎？第四部分：準(zhǔn)則三增進(jìn)績(jī)效：營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的氛圍“我把自己看作使蒸汽機(jī)上操縱發(fā)動(dòng)機(jī)的技師，我我把自己看作使蒸汽機(jī)上操縱發(fā)動(dòng)機(jī)的技師，我必須確保列車在軌道上運(yùn)行并保持向前，同時(shí)不斷往火車必須確保列車在軌道上運(yùn)行并保持向前，同時(shí)不斷往火車?yán)锾砑尤剂弦择傁蚰繕?biāo)。里添加燃料以駛向目標(biāo)?！薄巴鹄锾砑尤剂贤鹄锾砑尤剂稀钡母拍钫f(shuō)明了管理者必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候添加

13、適的概念說(shuō)明了管理者必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候添加適量的燃料，既要確保火勢(shì)不能太旺以致將所有的燃料一下子燒完，量的燃料，既要確?；饎?shì)不能太旺以致將所有的燃料一下子燒完，又不能使火勢(shì)太弱以致難以達(dá)成目標(biāo)。這句話形象地表明了營(yíng)造追又不能使火勢(shì)太弱以致難以達(dá)成目標(biāo)。這句話形象地表明了營(yíng)造追求業(yè)績(jī)氛圍的重要性。求業(yè)績(jī)氛圍的重要性。激發(fā)主人翁意識(shí)和成果責(zé)任感激發(fā)主人翁意識(shí)和成果責(zé)任感即時(shí)績(jī)效跟蹤和評(píng)價(jià)即時(shí)績(jī)效跟蹤和評(píng)價(jià)“洞悉現(xiàn)況洞悉現(xiàn)況”清除績(jī)效障礙清除績(jī)效障礙即時(shí)反饋與指導(dǎo)即時(shí)反饋與指導(dǎo)圖4。1 增進(jìn)績(jī)效：營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的氛圍增進(jìn)績(jī)效的方法：管理者必須耳聰目明也就是時(shí)刻了解、掌握關(guān)鍵績(jī)效、流程和員工方面的情況。管

14、理者必須激發(fā)員工對(duì)目標(biāo)的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，換句話說(shuō)，必須讓他們明白，增長(zhǎng)業(yè)績(jī)并不不是經(jīng)理一個(gè)人的千毫年個(gè) ，而是所有人的事情，每個(gè)人對(duì)目標(biāo)的達(dá)成都負(fù)有責(zé)任。管理者必須創(chuàng)造這樣一種工作環(huán)境，即迅速發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除影響績(jī)效的因素，以最大幅度提高績(jī)效，這樣做也有利于提高管理者自身的威信。向員工提供即時(shí)的績(jī)效反饋和指導(dǎo)，讓員工明白如何去提高績(jī)效。第五部分準(zhǔn)則四架設(shè)通往成功之橋：培養(yǎng)人際關(guān)系在管理這創(chuàng)造績(jī)效的過(guò)程中，我們一再突出了開發(fā)員工能力的重要性。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，擁有為您工作的員工（因?yàn)樗麄儾坏貌贿@樣做）和與您共事的員工（因?yàn)樗麄冊(cè)敢膺@樣為您做）這兩者有著很大的區(qū)別作為一個(gè)經(jīng)理人，必須深知為人際關(guān)系“架

15、設(shè)橋梁”不論是上司、同事、員工，還是對(duì)目標(biāo)達(dá)成有關(guān)鍵作用的其他方面的人士四種關(guān)鍵的方法來(lái)建立有效的工作關(guān)系形成有效的360度工作關(guān)系展現(xiàn)值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行全方位的有效溝通培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神工作關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)作當(dāng)前績(jī)效預(yù)期成果績(jī) 效 表 現(xiàn)圖5。1 架設(shè)通往成功之橋第六部分：準(zhǔn)則五保持音調(diào)和諧：不斷更新與發(fā)展尋求持續(xù)改進(jìn)圖6。1 面向業(yè)績(jī)得更新和發(fā)展尋求持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)對(duì)組織而言既是目標(biāo)又是過(guò)程；發(fā)展是持續(xù)改進(jìn)得關(guān)鍵；發(fā)展是指成長(zhǎng)、進(jìn)化，獲將事物推進(jìn)到一個(gè)更為完備、有效或理想的狀態(tài)；更新準(zhǔn)則是指對(duì)四個(gè)能夠使經(jīng)理人改善組織和個(gè)人績(jī)效的發(fā)展問(wèn)題給予持續(xù)的關(guān)注。尋求持續(xù)改進(jìn)的四個(gè)方面積極改進(jìn)工作流程

16、；確定員工發(fā)展的重要性，并幫助員工提高長(zhǎng)期能力；致力于提高和改善自己在領(lǐng)導(dǎo)和支持他們績(jī)效方面的基本技能；改善和保持個(gè)人生活與職業(yè)生活的平衡。它們是無(wú)時(shí)不在的它們針對(duì)大量相互聯(lián)系的取得高績(jī)效所必需的需求它們都是可控的因素，能夠?yàn)槊恳粋€(gè)經(jīng)理人的行動(dòng)和行為所影響它們的實(shí)施必須是不間斷的，并需要勤奮、責(zé)任和熱情五項(xiàng)準(zhǔn)則具有四個(gè)共同特點(diǎn)：一切從目標(biāo)和成果出發(fā)。辨識(shí)您和您的員工所獲得成功所需的成果的種類和層次。正如我們前面所闡述，決定去哪里（目標(biāo)）是決定如何到達(dá)（方法）的前提。作為一名卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者，您必須闡明那些能為組織創(chuàng)造價(jià)值的成果。做不到這一點(diǎn)，將會(huì)使您和您的員工的工作遭受麻煩。建立一個(gè)對(duì)于獲得所需成果至關(guān)重要的準(zhǔn)則模型。一旦明確了所期望的成果，作為一名成果導(dǎo)向型的管理者，您的職責(zé)就是辨識(shí)和建立一個(gè)達(dá)到目標(biāo)所不可或缺的實(shí)踐運(yùn)轉(zhuǎn)模型。盡管這些方法很有可能對(duì)于您獲得成功同樣重要，但是您必須建立起一套最適合目前情況的做法。做一次業(yè)績(jī)創(chuàng)造評(píng)估（工作表7.1）看看您在現(xiàn)在對(duì)這些做法的觀點(diǎn)有何變化。辨識(shí)對(duì)于成功最為重要的做法。將這些做法構(gòu)建成一個(gè)高績(jī)效的模型，這一模型是您必須加以實(shí)踐和不斷優(yōu)化的。您必須辨識(shí)并正確