聯(lián)考管理模擬試題

1、2001年MBA聯(lián)考管理模擬試題（5）一、 簡述題（每小題4分，共20分） 1為什么說管理的科學(xué)性與藝術(shù)性是相互補(bǔ)充的？ 2環(huán)境的不確定性是如何決定組織的計(jì)劃的有效性的？ 3組織中工作的內(nèi)容和性質(zhì)如何影響管理幅度？ 4人與人之間的信息溝通有什么特點(diǎn)？ 5為什么控制應(yīng)當(dāng)同計(jì)劃相適應(yīng)？ 二、選擇題(每小題1分，共40分） 1四個(gè)好朋友相約于周末去郊游。針對(duì)于此，下列哪個(gè)敘述是正確的？ A這四個(gè)人構(gòu)成了一個(gè)組織，因?yàn)樗麄児餐瑯?gòu)成了人的集合體 B這四個(gè)人構(gòu)成了一個(gè)組織，但其中不一定有管理存在，因?yàn)樗麄儧]有領(lǐng)導(dǎo) C這四個(gè)人沒有構(gòu)成一個(gè)組織，因?yàn)樗麄儽舜碎g沒有為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而按一定的方式結(jié)合成一個(gè)有機(jī)整

2、體 D這四個(gè)人沒有構(gòu)成一個(gè)組織，因?yàn)樗麄兪且粋€(gè)非正式組織 2某生產(chǎn)車間，生產(chǎn)組長正在給工人下命令："時(shí)間就是金錢，效率就是生命。大家抓緊干，提前完工有獎(jiǎng)！誰耽誤生產(chǎn)進(jìn)度，我絕饒不了他！"從現(xiàn)代管理的角度看，下面哪句話是對(duì)這一命令的最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)？ A此工頭管理工人簡單粗暴，采用的是一種落后的管理方式 B此工頭管理工人簡單粗暴，不懂得強(qiáng)化理論 C此工頭的話不符合現(xiàn)代管理的要求，是一種不講究管理的科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合的落后的理方式 D此工頭的話不符合現(xiàn)代管理的要求，是一種只講效率不講效果的落后的管理方式 3不論是在企業(yè)還是在政府機(jī)構(gòu)，秘書一般都是幫助高層管理者進(jìn)行工作的，他們?cè)诮M

3、織的職權(quán)等級(jí)鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書的權(quán)力很大。那么秘書擁有的是什么權(quán)力？ A合法權(quán)力 B強(qiáng)制權(quán)力 C個(gè)人影響權(quán)力 D沒有任何權(quán)力，只是比一般人更有機(jī)會(huì)接近領(lǐng)導(dǎo) 4當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)人信息時(shí)代，新技術(shù)、新產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來越快，外部環(huán)境瞬息萬變，于是對(duì)于管理中的計(jì)劃工作產(chǎn)生了不同認(rèn)識(shí)。請(qǐng)根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，選出一句最在理的話。 A越是變化快，越需要有詳盡周密的計(jì)劃，把行動(dòng)的每一步都要安排妥當(dāng)，才能真正應(yīng)付變化，正所謂"以不變應(yīng)萬變" B"計(jì)劃不如變化快"，制定計(jì)劃已經(jīng)沒有多大意義了 C"計(jì)劃不如變化快"，但是計(jì)劃仍能降低變化帶

4、來的風(fēng)險(xiǎn) D"計(jì)劃不如變化快"，過去的"長計(jì)劃短安排"已不適用，尤其是長期計(jì)劃已無必要 5在近年來西方國家出版的很多管理學(xué)著作中，都或多或少地會(huì)提到類似下述的內(nèi)容："本書所闡述的概念、原理和技術(shù)方法等，在英語國家基本適用；但在非英語國家，例如瑞典、中國、印度等，則需要進(jìn)行某些修正"這句話的意思是指： A發(fā)達(dá)國家的管理比發(fā)展中國家的管理先進(jìn) B管理理論不是放之四海而皆準(zhǔn)的真理 C管理的原理和方法既有共通性和一般性，又具有特殊性和差異性 D管理既有與生產(chǎn)力水平相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性 6下面是一幅管理者的

5、層次分類和管理職能的示意圖。 你覺得這幅圖是正確的還是錯(cuò)誤的？ A正確。因?yàn)楦邔庸芾碚咧饕?fù)責(zé)制定戰(zhàn)略計(jì)劃，而組織中更多更大量的詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃是由中層和基層管理者制定的 B正確。因?yàn)楦邔庸芾碚咭?fù)責(zé)整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的確定和全盤控制，而其管理幅度一般不大，所以相對(duì)的花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間和精力較少 C不正確。因?yàn)榻M織的控制工作大量的是由中層和基層管理者來完成的 D不正確。因?yàn)楦邔庸芾碚呋ㄔ谟?jì)劃、組織和控制職能上的時(shí)間和精力要比中層和基層管理者多 7日本松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾經(jīng)有一段名言：當(dāng)你僅有100人時(shí)，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們。但如果發(fā)展到1000人，你就不可能留在第一線，而

6、是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10000名職工時(shí)，你就必須退居到后面，并對(duì)職工們表示敬意和謝意。這段話說明： A企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理者的地位逐漸上升，高層管理者無須事必躬親 B企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大是全體同仁共同努力的結(jié)果，對(duì)此，老板應(yīng)心存感激 C企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，管理的復(fù)雜性隨之增大，管理者也應(yīng)有所分工 D企業(yè)規(guī)模越大，管理者越需注意自己對(duì)下屬的態(tài)度 8管理者應(yīng)具備的技能被劃分為三類。實(shí)際當(dāng)中，我們常看到，一個(gè)醫(yī)院的院長往往是位造詣極高的醫(yī)學(xué)專家，一個(gè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的所長也是一位會(huì)計(jì)專家。但是有些技術(shù)能手乃至技術(shù)專家卻未能成為稱職的管理者。以上現(xiàn)象說明： A就管理層次而言，越往上，技術(shù)技能越重要，越往下，人

7、際技能越重要 B搞技術(shù)的人往往不善于與人打交道，人際技能較弱，讓其擔(dān)當(dāng)管理之職往往難以勝任 C對(duì)高層管理者來說，最重要的是人際技能，其實(shí)技術(shù)技能和概念技能均不重要 D就管理層次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技術(shù)技能越重要 9隨著管理在現(xiàn)代社會(huì)中地位的提高，管理工作職業(yè)化成為客觀的必然趨勢，但這需要很多先決條件，其中之一就是： A有高素質(zhì)的管理者 B有高質(zhì)量的管理者培訓(xùn)環(huán)境 C有經(jīng)理市場的發(fā)育 D有"獵頭公司"的存在 10"聽著！如果不是我們把產(chǎn)品生產(chǎn)出來，咱們這企業(yè)就什么都沒有。"生產(chǎn)部經(jīng)理說道。"你錯(cuò)了！"產(chǎn)品開發(fā)部經(jīng)理打斷

8、他，"如果我們不開發(fā)出產(chǎn)品，那才是什么也沒有！"銷售部經(jīng)理立即嚷道："開發(fā)也好，生產(chǎn)也好，沒有我們把產(chǎn)品賣出去，咱們這企業(yè)也就該關(guān)門了！"財(cái)務(wù)經(jīng)理最后氣憤地說道："你們都有理，可是如果不是我們記好帳，管好錢，咱企業(yè)這點(diǎn)兒家底早就沒了！"這是什么類型的組織結(jié)構(gòu)的管理者之間的對(duì)話？ A事業(yè)部制 B網(wǎng)絡(luò)制 C職能制， D直線制 11有體系的管理理論形成的時(shí)間是： A有了人類社會(huì)，就有了組織，就有了管理，進(jìn)而產(chǎn)生了管理理論 B十四、十五世紀(jì)，資本主義在歐洲萌芽，生產(chǎn)力得到提高，推動(dòng)了管理理論的產(chǎn)生 C十八、十九世紀(jì)，工業(yè)革命使得資本主義機(jī)器大

9、工業(yè)（工廠）代替了以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的（家庭）工場手工業(yè)，提高了生產(chǎn)力，推動(dòng)了管理理論的產(chǎn)生 D十九世紀(jì)末、二十世紀(jì)初，工業(yè)革命以后一百年左右 12某廠為生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，有兩個(gè)方案，一是新建一個(gè)車間，一是改建一個(gè)舊車間，兩個(gè)方案使用期皆為10年，新建一個(gè)車間需投資30萬元，改建則需投資12萬元。據(jù)預(yù)測，新產(chǎn)品上市后暢銷的可能性為 70。如果新建車間，在銷路好的情況下年收益為 100萬元，但如果銷路差每年則要虧損20萬元；而改建舊車間，在銷路好的情況下年收益為40萬元，銷路差年收益為30萬元?，F(xiàn)在請(qǐng)你做出評(píng)價(jià)。 A新建比改建好 B改建比新建好 C兩個(gè)方案差別不大 D僅根據(jù)以上資料尚無法作出結(jié)論 1

10、3古人所說的"運(yùn)籌帷幄"是對(duì)管理當(dāng)中哪個(gè)職能的最形象的概括？ A計(jì)劃工作 B組織活動(dòng) C領(lǐng)導(dǎo)工作 D控制活動(dòng) 14依據(jù)企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性劃分標(biāo)準(zhǔn)，大學(xué)、醫(yī)院、保險(xiǎn)公司和汽車制造商處在下面哪種環(huán)境之中？ A簡單動(dòng)態(tài)環(huán)境 B復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境 C簡單穩(wěn)定環(huán)境 D復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境 15空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)和服裝企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)銷其產(chǎn)品時(shí)，相對(duì)其他行業(yè)的企業(yè)，哪個(gè)環(huán)境因素對(duì)其尤為重要？ A政治環(huán)境 B經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C社會(huì)文化環(huán)境 D自然環(huán)境 16從下面所列項(xiàng)目中選出哪些是企業(yè)的供應(yīng)商？ A股東、電力公司、保安公司、運(yùn)輸公司、培訓(xùn)中心 B股東、債權(quán)人、原材料供應(yīng)者、治安管理部門、設(shè)備維修機(jī)構(gòu) C股

11、東、經(jīng)銷商、保安公司、提供信息的政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校 D股東、電力公司、原材料供應(yīng)商、分銷商、銀行 17企業(yè)投入大量營銷費(fèi)用來參與激烈競爭，同類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)之間競爭異常激烈。這種現(xiàn)象發(fā)生在產(chǎn)品生命周期的哪個(gè)階段？ A產(chǎn)品剛進(jìn)人市場，企業(yè)投人大量費(fèi)用進(jìn)行促銷的投人期 B銷量迅速增大，利潤明顯上升，企業(yè)經(jīng)營的黃金階段的成長期 C市場增長趨緩乃至出現(xiàn)停滯甚至開始下降的成熟期 D產(chǎn)品在市場上的壽命趨于結(jié)束的衰退期 18某大型工廠（千人以上）在劃分幾位廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)范圍時(shí)，明確規(guī)定了全廠所有生產(chǎn)車間均由主管生產(chǎn)的副廠長負(fù)責(zé)。在日后的實(shí)際工作中，作為"一把手"的廠長經(jīng)常親自下到車間視察工人的

12、生產(chǎn)情況，有時(shí)還親自指導(dǎo)工人的操作。對(duì)于廠長的此類做法，有各種議論。請(qǐng)從中選出你認(rèn)為正確的一種。 A這位廠長具有民主作風(fēng)，親臨現(xiàn)場才能多多了解真實(shí)情況，才能對(duì)企業(yè)做到心中有數(shù) B這位廠長的做法違背了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則， C這位廠長的做法違背了統(tǒng)一指揮原則" D廠里除了車間還有許多其他部門，同樣應(yīng)當(dāng)關(guān)注，不應(yīng)當(dāng)整天只處理車間的事 19公司銷售部門規(guī)定，凡顧客在購貨當(dāng)時(shí)直接用現(xiàn)金付款?？梢垣@ 2的優(yōu)惠，其他情況則不能優(yōu)惠?，F(xiàn)因商品臨時(shí)調(diào)價(jià)，有一位老關(guān)系顧客在購貨當(dāng)時(shí)款未帶夠，約定第二天補(bǔ)上，并留下部分商品作抵押；而在是否給予該顧客2的優(yōu)惠這一問題上，銷售部門內(nèi)部人員之間發(fā)生了分歧。站在管理者的

13、角度，你的意見傾向于下列哪一個(gè)？ A既然規(guī)定其他情況不能優(yōu)惠，該顧客當(dāng)時(shí)未能付全款，不符合享受優(yōu)惠的件，我們不能違反規(guī)定。規(guī)定是沒有自由處置權(quán)的 B這項(xiàng)規(guī)定實(shí)質(zhì)上是一項(xiàng)政策，而政策是有自由處置權(quán)的，我們可以給予他優(yōu)惠 C這是一條經(jīng)營規(guī)則，沒有自由處置權(quán)，不符合條件的不應(yīng)優(yōu)惠 D規(guī)則是死的，人是活的，抓住顧客才是最重要的 20某一中等城市有一商業(yè)企業(yè)原有員工3000余人，現(xiàn)企業(yè)擬決定終止已經(jīng)營了二十余年的商業(yè)批發(fā)和零售業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向從事IT行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。該企業(yè)將會(huì)遇到的最大的退出障礙是： A資產(chǎn)的專用性 B退出成本的高低 C心理因素的影響 D政府和社會(huì)的限制 21下面哪種情況是上級(jí)主管人員對(duì)下屬進(jìn)

14、行授權(quán)？ A代理職務(wù) B指定擔(dān)任新產(chǎn)品開發(fā)負(fù)責(zé)人 C總經(jīng)理助理的日常工作 D以上都是 22下列哪項(xiàng)工作不能采用程序性決策？ A產(chǎn)品檢測 B設(shè)備維修 C企業(yè)合并 D進(jìn)廠材料控制 23當(dāng)企業(yè)資金雄厚、技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范、人員素質(zhì)整齊，而此時(shí)外部機(jī)會(huì)良好時(shí)，可以采用下面哪種戰(zhàn)略？ A增長型戰(zhàn)略 B扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 C防御型戰(zhàn)略 D多種經(jīng)營戰(zhàn)略 24某制藥企業(yè)為了生產(chǎn)一種新藥，面臨兩種選擇：新建一條生產(chǎn)線，需要投資100萬元；改建原生產(chǎn)線，需要投資 60萬元。預(yù)計(jì)新產(chǎn)品上市后有 70的概率需求量會(huì)很大，但銷路差的可能性也有 30。對(duì)此類問題，應(yīng)當(dāng)采用何種決策方法？ A量本利分析法 B投資回收率分析法 C決策

15、樹法 D"好中求好"法 25我們常說，計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括"SWIH"。從一個(gè)企業(yè)的角度來看，這"SWIH"的內(nèi)容則是分別體現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃當(dāng)中，具體為： A戰(zhàn)略計(jì)劃側(cè)重于確定"What"、"Why"、"When"，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是規(guī)定"WhO"和"Where"以及"HOW" B戰(zhàn)略計(jì)劃側(cè)重于確定"What"、"Why"，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是規(guī)定 "Who"、 &

16、quot;When"、 "here" 和"How" C戰(zhàn)略計(jì)劃側(cè)重于確定"What"、"Why"、"Who"，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是規(guī)定 "When"、 "Where" 和"How" D視企業(yè)各自不同情況而定 26有人說，長期計(jì)劃都是戰(zhàn)略性的、綜合性的；短期計(jì)劃都是戰(zhàn)術(shù)性的、專業(yè)性的。你認(rèn)為這種說法是否正確？ A正確，幾乎所有的企業(yè)都是這樣的 B正確，這種說法也是符合理論上所劃分的計(jì)劃的類別的 C不正確，管理當(dāng)中存在?quot;權(quán)變&qu

17、ot;，這種說法太絕對(duì)了 D不正確，有些長期計(jì)劃不是戰(zhàn)略性的，而有些專業(yè)計(jì)劃也非短期的 27某企業(yè)為了實(shí)施"5年內(nèi)大大提高員工素質(zhì)"的戰(zhàn)略，制定了一項(xiàng)人事政策"在今后五年內(nèi)只招收中專以上的人員"。現(xiàn)有一名初中畢業(yè)未繼續(xù)升學(xué)卻自學(xué)了多項(xiàng)專業(yè)技術(shù)，并通過了國家有關(guān)專業(yè)技術(shù)等級(jí)考試的應(yīng)聘者，其他條件也符合企業(yè)的要求。如果你主管企業(yè)招聘工作，你認(rèn)為該不該錄用此人？ A不好說。企業(yè)應(yīng)當(dāng)廣納賢才，而不必拘泥于學(xué)歷、文憑；但企業(yè)的政策也不應(yīng)違背 B不應(yīng)該。此人雖自學(xué)成才，但畢竟沒有經(jīng)過學(xué)校的系統(tǒng)教育，必定在有些方面是有所欠缺的 C只要其他條件符合企業(yè)的要求，企業(yè)就可以

18、考慮錄用，而不必過分注重文憑；這樣也不一定就是不符合企業(yè)的政策 D應(yīng)該。政策是死的，人是活的 28某公司每月直接人工費(fèi)用為184千元，間接人工費(fèi)用為81千元，設(shè)備折舊57千元，廠房租金50千元，制造費(fèi)用100千元，銷售及管理費(fèi)用50千元，而該公司單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為46元，單位售價(jià)為800元。請(qǐng)問該公司至少要生產(chǎn)多少單位的產(chǎn)品才不會(huì)虧本？ A100 B二54 C216 D255 29如果企業(yè)對(duì)自己所需的原材料、半成品、零部件具備潛在的"自制"能力，那么你站在供應(yīng)商的角度，會(huì)認(rèn)為這個(gè)企業(yè)： A具有后向一體化的可能性，因而其討價(jià)能力可能會(huì)強(qiáng) B具有后向一體化的可能性，但不會(huì)影響其

19、討價(jià)能力 C具有前向一體化的可能性，因而其討價(jià)能力可能會(huì)強(qiáng) D具有前向一體化的可能性，但不會(huì)影響其討價(jià)能力 30我們都熟知兩句話："三個(gè)和尚沒水吃"和"三個(gè)奧皮匠，賽過諸葛亮"。從管理的角度看，這兩句話說明什么問題？ A"三個(gè)和尚"缺乏團(tuán)隊(duì)精神，各自為政；"三個(gè)奧皮匠"則正相反 B管理需要充分廣泛的溝通，才能形成一致意見，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo) C由于要素組合在一起的特定方式不同，從而造成了要素間配合協(xié)同關(guān)系的差異，導(dǎo)致截然 不同的結(jié)果 D人雖然有主觀能動(dòng)性，但如果在集體當(dāng)中缺乏領(lǐng)導(dǎo)，這種主觀能動(dòng)性很難發(fā)揮出來，也就會(huì)造成人浮

20、于事 31近年來的健康資料表明，隨著人民生活水平的逐漸提高，人群死因譜已發(fā)生改變，傳染病的死亡率在下降，而一些與文明社會(huì)伴隨而來的諸如心血管疾病、惡性腫瘤等的死亡率在上升。在這種情況小，許多醫(yī)院撤銷了傳染病科，新成立了心血管?？崎T診、心理健康咨詢門診、精神病科等等。這種現(xiàn)象說明： A醫(yī)院必須滿足就醫(yī)者的需求，才能夠生存下去 B醫(yī)院的宗旨是治病救人，這是社會(huì)賦予它的使命，為此它必須不斷地調(diào)整，來履行它的社會(huì)責(zé)任 C醫(yī)院雖不是工商企業(yè)，但也存在獲取收人以維持自身的生存與發(fā)展的問題，所以也要像工商企業(yè)一樣，選擇那些能夠給自己帶來收益的業(yè)務(wù)，并設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)來完成任務(wù) D醫(yī)院作為一個(gè)組織，其結(jié)構(gòu)也要隨

21、著目標(biāo)的不斷修正而不斷調(diào)整，而目標(biāo)的修正是根據(jù)環(huán)境的變化來進(jìn)行的 32管理的統(tǒng)一指揮原理要求，上級(jí)指示從上到下逐級(jí)傳達(dá)不得發(fā)生越級(jí)指揮的現(xiàn)象，下級(jí)只接受一個(gè)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，只向一個(gè)上級(jí)匯報(bào)并向他負(fù)責(zé)，這樣可以避免"多頭領(lǐng)導(dǎo)"、"政出多門"；但為了彌補(bǔ)由此而造成的缺乏靈活性和橫向聯(lián)系等缺陷，在實(shí)踐中往往還規(guī)定管理者有必要的臨時(shí)處置、事后匯報(bào)之權(quán)，其依據(jù)的原則（原理）是： A靈活性原則 B"法約爾橋" C目標(biāo)至上的原則 D"霍桑效應(yīng)" 33某大學(xué)校長欲對(duì)學(xué)校的教學(xué)進(jìn)行改革，他首先找來全校各院、系負(fù)責(zé)召開座談會(huì)，各方充分溝通

22、。此時(shí)，這些院、系負(fù)責(zé)人行使的主要是： A直線職權(quán) B參謀職權(quán) C直線參謀職權(quán) D職能職權(quán) 34某單位職工自發(fā)成立了一個(gè)"午間撲克會(huì)"，利用每天中午休息時(shí)間娛樂、消遣。但有時(shí)玩興太濃，影響了下午正點(diǎn)上班；有時(shí)也會(huì)造成職工之間的摩擦與矛盾。于是領(lǐng)導(dǎo)下令，解散"午間撲克會(huì)"，中午時(shí)間不得玩撲克。你對(duì)此有何評(píng)價(jià)？ A應(yīng)該。此類非正式組織的存在對(duì)正式組織有害無益 B不應(yīng)該。此類非正式組織同樣能夠提高職工和相互合作精神，對(duì)組織是有益的 C不好說。如果對(duì)工作影響不大，讓其存在也無妨；如果真的影響了正常工作，確實(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決取締 D對(duì)于此類非正式組織，管理者應(yīng)當(dāng)因勢利導(dǎo)，

23、妥善管理，同樣也能使其發(fā)揮出積極作用 35國內(nèi)許多大型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)常常表現(xiàn)為有多個(gè)按產(chǎn)品設(shè)立的分廠（分公司），同時(shí)還有在各地設(shè)立的經(jīng)銷公司。這種結(jié)構(gòu)我們常稱之為： A矩陣制 B"斯隆模型" C"安東尼結(jié)構(gòu)" D網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 36一墻之隔的兩家企業(yè)，甲企業(yè)由于經(jīng)營不善，職工下崗回家；乙企業(yè)則因?yàn)槠洚a(chǎn)品目前在市場上仍有一定銷路，所以職工并未都下崗，且每月都能按時(shí)領(lǐng)到工資，這時(shí)職工們表現(xiàn)出了空前的工作積極性，令管理者大惑不解："當(dāng)初有獎(jiǎng)金的時(shí)候也沒這么積極，這是怎么了？！"按照激勵(lì)理論來解釋，你認(rèn)為這是為什么？ A乙企業(yè)的職工感到了壓力，由壓

24、力轉(zhuǎn)化成了動(dòng)力，而動(dòng)力是產(chǎn)生激勵(lì)作用的重要因素之一 B赫茨伯格將工資當(dāng)作保健因素是不對(duì)的，工資實(shí)際上應(yīng)當(dāng)是激勵(lì)因素 C當(dāng)人的最低層次需求尚未滿足時(shí)，工資就成了激勵(lì)因素 D當(dāng)初用獎(jiǎng)金進(jìn)行正強(qiáng)化時(shí)，方式方法不適當(dāng)，因而所起的作用不大 37某企業(yè)的產(chǎn)品是生產(chǎn)另一種產(chǎn)品的原材料，在市場上非常搶手，經(jīng)常供不應(yīng)求。該企業(yè)采購員于是對(duì)其客戶擁有了一種特殊的權(quán)力。你認(rèn)為是哪一種？ A合法權(quán)力 B獎(jiǎng)賞權(quán)力 C強(qiáng)制權(quán)力 D感召權(quán)力 38某醫(yī)院注射室，新來的年輕護(hù)士正在準(zhǔn)備給病人打針，護(hù)士長發(fā)現(xiàn)她把酒精棉球掉在桌上，拾起后正要給病人消毒，立即上前制止了年輕護(hù)士的錯(cuò)誤操作，并讓其糾正過來。這屬于哪類控制？ A前饋控制

25、 B現(xiàn)場控制 C反饋控制 D預(yù)先控制 39控制工作當(dāng)中，評(píng)估和分析偏差信息時(shí)，首先要： A判別偏差產(chǎn)生的主要原因 B判別偏差的嚴(yán)重程度 C找出偏差產(chǎn)生的確切位置 D找出偏差產(chǎn)生的責(zé)任人 40企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月 50的獎(jiǎng)金。自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除。這是哪一種強(qiáng)化方式？ A正強(qiáng)化 B負(fù)強(qiáng)化 C懲罰 D忽視 三、案例題（共30分） 案例1：金利食品公司組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整（每小題2分，共14分） 金利食品公司總經(jīng)理查里先生是該公司利潤的唯一實(shí)際負(fù)責(zé)人，他對(duì)此感到不滿。雖然公司有財(cái)務(wù)、銷售、廣告、制造、采購和生產(chǎn)等部門的經(jīng)理，但是他知道，不可能象他那樣要求這些副總經(jīng)理對(duì)公司

26、的利潤負(fù)責(zé)。他還發(fā)現(xiàn)，甚至也很難要求他們就各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)域?qū)镜睦麧欂?fù)責(zé)。例如財(cái)務(wù)經(jīng)理，他頗有理由地抱怨說?quot;如果廣告部門沒有效率，制造部門不能為銷售部門準(zhǔn)備所需的產(chǎn)品，如果他得不到需要的產(chǎn)品去參加競爭，那么他對(duì)銷售額就不可能負(fù)全部責(zé)任。"同樣地，制造經(jīng)理提出的觀點(diǎn)也是有道理的，即為了在短期內(nèi)滿足定貨要求，他無法做到既降低成本又縮短生產(chǎn)周期。此外，財(cái)務(wù)控制也不允許每樣產(chǎn)品都有大量存貨。 查里先生考慮過把公司按產(chǎn)品劃分為6或7個(gè)分公司，各分公司經(jīng)理對(duì)自己的利潤負(fù)責(zé)。然而他發(fā)現(xiàn)這并非可行，因?yàn)楣镜脑S多品種的食品是從同一個(gè)工廠用同樣的原材料生產(chǎn)出來的，而銷售門市或超級(jí)市場的一個(gè)銷

27、售經(jīng)理完全可能有效地處理多種有關(guān)的產(chǎn)品。 因此，查里先生得出結(jié)論，他要做的最好的事情是設(shè)置6個(gè)或7個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)指派給他的一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品負(fù)責(zé)，并監(jiān)督他所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的市場研究、制造、廣告和銷售等方面的工作；這樣產(chǎn)品經(jīng)理將成為對(duì)指定給他的產(chǎn)品的績效和利潤負(fù)責(zé)的人。 查里先生認(rèn)識(shí)到他不能使這些產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)公司各部門擁有實(shí)際的直線職權(quán)，因?yàn)檫@樣做他就會(huì)使每個(gè)部門經(jīng)理及其部門要向6個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理以及總經(jīng)理匯報(bào)工作。他關(guān)心這個(gè)問題，但是他知道世界上一些成功的大公司已經(jīng)采用產(chǎn)品經(jīng)理制度，產(chǎn)品經(jīng)理沒有對(duì)任何職能部門下達(dá)命令的權(quán)力，他們的任務(wù)主要是進(jìn)行游說活動(dòng)，運(yùn)用知識(shí)和個(gè)人伶俐的口才進(jìn)行工作，他們也

28、可能僅僅收集信息，記錄下產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度和銷售完成情況，發(fā)現(xiàn)與計(jì)劃有重大偏差時(shí)向最高管理者提出報(bào)告。查里先生在大學(xué)里的一個(gè)朋友曾告訴他，在任何組織里，都會(huì)存在某些職責(zé)模糊之事，它并非壞事，因?yàn)檫@可以迫使各部分的人們協(xié)同工作。 查里先生決定按上述辦法建立產(chǎn)品經(jīng)理制度，并希望它能夠有效地實(shí)施。但是，他擔(dān)心的是，應(yīng)該怎么辦才能在匯報(bào)工作的關(guān)系上避免發(fā)生職責(zé)模糊的問題。 根據(jù)上述情況，請(qǐng)回答下列問題： 41公司原來的組織結(jié)構(gòu)是哪一種類型？ A直線制 B直線參謀制 C直線職能制 D矩陣制 42查里先生要限制產(chǎn)品經(jīng)理的直線職權(quán)，是為了： A避免產(chǎn)品經(jīng)理的職權(quán)范圍過大，造成權(quán)責(zé)不對(duì)等 B維護(hù)組織中的統(tǒng)一指揮

29、C使產(chǎn)品經(jīng)理與職能部門經(jīng)理在權(quán)力上大體平衡 D避免產(chǎn)品經(jīng)理的權(quán)力過大，以致難以對(duì)其進(jìn)行控制 43產(chǎn)品經(jīng)理制與下面哪種結(jié)構(gòu)最相似？ A事業(yè)部制 B矩陣制 C職能制 D直線參謀制 44如果按產(chǎn)品劃分分公司，會(huì)有什么好處？ A有利于發(fā)揮個(gè)人技能和專長 B有利于培養(yǎng)管理者 C有利于產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展 D以上都對(duì) 45查里先生放棄按產(chǎn)品設(shè)分公司的最根本的原因是： A這樣會(huì)使關(guān)系變得復(fù)雜化 B會(huì)造成資源的浪費(fèi)，而實(shí)際上也很難做到 C會(huì)打亂產(chǎn)品正常的流動(dòng)線路，引起混亂 D會(huì)對(duì)門市部或超級(jí)市場經(jīng)理造成"多頭領(lǐng)導(dǎo)" 46產(chǎn)品經(jīng)理行使的應(yīng)當(dāng)職權(quán)屬于下面哪一種？ A建議權(quán) B強(qiáng)制協(xié)商權(quán) C共同決定

30、權(quán) D職能職權(quán) 47對(duì)查里先生的朋友的話，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)是： A他說的是對(duì)的，在某些場合，有時(shí)人們刻意使其職責(zé)模糊，這樣更便于問題的解決 B他說的不對(duì)，組織中不允許出現(xiàn)職責(zé)模糊的現(xiàn)象 C他說的實(shí)際是職能劃分不清，職權(quán)產(chǎn)生分裂的現(xiàn)象。有些場合下，在基層會(huì)出現(xiàn)這種情況；但如果這種情況總是出現(xiàn)，則不是正常的 D理論上這種現(xiàn)象不允許出現(xiàn)，但實(shí)際當(dāng)中很難避免，且有時(shí)也確非壞事案例 2：邱氏物產(chǎn)公司的推銷員制度（每小題2分，共16分） 邱氏物產(chǎn)公司原是一家制造商代理人經(jīng)營的銷售公司，現(xiàn)在則成為維克多化學(xué)公司的全資子公司。維克多化學(xué)公司是化學(xué)工業(yè)中從事開發(fā)、制造和銷售工業(yè)維護(hù)用化學(xué)品的一家相當(dāng)大的企業(yè)集

31、團(tuán)。邱氏物產(chǎn)公司將產(chǎn)品直接銷售給工業(yè)消費(fèi)者。它的最暢銷的項(xiàng)目有脫脂劑、蠟制品、洗滌劑、滅蟲劑、除草劑、特種油漆和液體化肥等，其產(chǎn)品系列包括85種產(chǎn)品；新產(chǎn)品的增長率每年約為10種，從這類產(chǎn)品中停產(chǎn)的最難銷售的項(xiàng)目常有5種。 銷售人員是由賺取傭金的推銷員組成的，他們獲得的傭金是所有工業(yè)中最高的。傭金率雖然不同，某些項(xiàng)目低至 20，極少數(shù)項(xiàng)目高達(dá) 35，但平均傭金率則按總銷售額中的 25支付，這是根據(jù)當(dāng)前推銷分析計(jì)算出來的。平均推銷員一年的毛收人是14000美元，而此款項(xiàng)中還須扣除他自己支付的費(fèi)用?？墒牵瑸樵摴痉?wù)一年以上的許多推銷員賺取的傭金至少為25000美元。 邱氏物產(chǎn)公司的銷售費(fèi)用包括

32、25作為付與推銷員傭金的直接銷售成本和 8的用于商業(yè)雜志的廣告費(fèi)油推銷員發(fā)給顧客的產(chǎn)品說明書的印刷費(fèi)，半年舉行一次的全國性的產(chǎn)品展銷會(huì)及其他雜項(xiàng)銷售費(fèi)用等。這樣，在每個(gè)推銷員所作成的56000美元銷售額中，總的銷售費(fèi)用為18480美元，即占銷售額的 33。 在獲得邱氏物產(chǎn)公司經(jīng)營權(quán)以來的整個(gè)年頭里，維克多化學(xué)公司仍舊留用了前邱氏物產(chǎn)公司雇用的5個(gè)推銷員。他們做成了280000美元的銷售總額。在這一年里，前維克多化學(xué)公司的地區(qū)銷售經(jīng)理，現(xiàn)邱氏物產(chǎn)公司總經(jīng)理托馬斯？杰克，在擴(kuò)大銷售人員上沒有作過努力。第二年，杰克雇用了10個(gè)新推銷員并加以訓(xùn)練，但在年終留用的新推銷員只有3個(gè)；可是年銷售總額為375

33、000美元。第三年度開始，杰克擁有10個(gè)能創(chuàng)造銷售額56000美元的優(yōu)秀推銷員。第三年的計(jì)劃，要求每月雇用和訓(xùn)練小推銷員兩個(gè)。實(shí)際上這一目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，當(dāng)他雇用了20個(gè)推銷員，其中到第三年末還在該公司工作的為12人。幸運(yùn)的是，在該年初工作的10個(gè)推銷員，一面一個(gè)離職。他們作為一個(gè)團(tuán)體創(chuàng)造了570000美元的銷售額。這一數(shù)字與那些未做滿一整年的新推銷員的銷售額合在一起，創(chuàng)造了810000美元的銷售總額。杰克深信他現(xiàn)在雇用的22個(gè)推銷員，具有在整個(gè)年度里創(chuàng)造100萬美元銷售總額的能力。這22個(gè)人分布在不同的地區(qū)。 現(xiàn)在杰克正在為來年制訂規(guī)劃。他認(rèn)識(shí)到邱氏物產(chǎn)公司的成長主要取決于雇用推銷員的數(shù)目。大多

34、數(shù)推銷員都住在較大的城市，不但可以向該市的顧客推銷，也可以向其所在地區(qū)的小城鎮(zhèn)的顧客推銷。 杰克將他的大部分時(shí)間花在招收和訓(xùn)練新推銷員上。有些新的推銷員是由現(xiàn)任的推銷員介紹來的，但大部分是通過登報(bào)招聘來的。一個(gè)新的推銷員經(jīng)常被選派出去由一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的推銷員帶領(lǐng)他經(jīng)銷一周；然后，杰克在新推銷員的指定地區(qū)里，和他一起工作一周。擴(kuò)建明知在這樣情況下訓(xùn)練出來的新推銷員是不足以勝任的，但時(shí)間只能允許這樣做。除了招牌和訓(xùn)練新推銷員以外，杰克為了介紹新產(chǎn)品，還每年主持兩次全國性展銷會(huì)議，這些會(huì)議為提高銷售技術(shù)提供了機(jī)會(huì)。雖然發(fā)展新產(chǎn)品是在母公司實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的，但決定產(chǎn)品名稱，批準(zhǔn)包裝設(shè)計(jì)，以及制定由推銷員散發(fā)的

35、介紹產(chǎn)品的說明書的圖樣和版面，都是總經(jīng)理的職責(zé)，而執(zhí)行則由推銷員進(jìn)行。在總公司，有三個(gè)辦事員處理他們接受的銷貨定單。至于顧客的票據(jù)、傭金的計(jì)算、推銷員的報(bào)酬等均由母公司工作人員負(fù)責(zé)辦理。杰克認(rèn)識(shí)到，倘若邱氏物產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)要進(jìn)一步發(fā)展，他就需要更多管理人員的幫助，但是他又感到有義務(wù)保持住將銷售成本限定在 33之內(nèi)的公司規(guī)定。 48維克多化學(xué)公司是一家企業(yè)集團(tuán)，原來邱氏物產(chǎn)公司處于該企業(yè)集團(tuán)的： A核心層 B緊密層 C半緊密層 D松散層 49邱氏物產(chǎn)公司現(xiàn)在是維克多化學(xué)公司的子公司（實(shí)際上應(yīng)當(dāng)是維克多化學(xué)公司的分公司，因?yàn)椋?，它與分公司的區(qū)別最主要的是： A子公司有獨(dú)立的法律地位，分公司則沒有 B分公司有獨(dú)立的法律地位，子公司則沒有 C邱氏物產(chǎn)公司必須執(zhí)行母公司的銷售計(jì)劃，若是分公司則可以自定計(jì)劃 D邱氏物產(chǎn)公司可以自行雇用人員，若是分公司則沒有這種權(quán)力 50邱氏物產(chǎn)公司雇用的推銷員能夠完成較高的銷售額，主要取決于： A公司所給予的高傭金率 B公司的訓(xùn)練方式 C推銷員所居