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文檔簡(jiǎn)介
1、向管理要效益-8月份自我情緒管理l 正確看待壓力:有壓力才有動(dòng)力,有動(dòng)力才有成績(jī)(正確看待壓力:有壓力才有動(dòng)力,有動(dòng)力才有成績(jī)(幾乎沒有一個(gè)卓越的人不是在壓力或逆境中成就的)幾乎沒有一個(gè)卓越的人不是在壓力或逆境中成就的)l 心寬天地寬:心里能裝下多少人,才有可能領(lǐng)導(dǎo)這么心寬天地寬:心里能裝下多少人,才有可能領(lǐng)導(dǎo)這么多人;你的個(gè)人業(yè)務(wù)成績(jī)?cè)俸?,也不能證明你是一個(gè)多人;你的個(gè)人業(yè)務(wù)成績(jī)?cè)俸?,也不能證明你是一個(gè)好的管理者;吃得起虧才能當(dāng)個(gè)好干部好的管理者;吃得起虧才能當(dāng)個(gè)好干部l 做大家的靠山:你在團(tuán)隊(duì)中的作用大小取決于你在多做大家的靠山:你在團(tuán)隊(duì)中的作用大小取決于你在多大程度上為你的隊(duì)員解決問題大
2、程度上為你的隊(duì)員解決問題l 無私者無畏:用激情專心于職責(zé),別用情緒工作;你無私者無畏:用激情專心于職責(zé),別用情緒工作;你的心里裝滿工作,領(lǐng)導(dǎo)的心里就裝滿了你。的心里裝滿工作,領(lǐng)導(dǎo)的心里就裝滿了你。問題管理l 正確看待問題:工作中出現(xiàn)問題是常態(tài),能否妥正確看待問題:工作中出現(xiàn)問題是常態(tài),能否妥善解決問題是優(yōu)劣團(tuán)隊(duì)的分界線,每個(gè)問題都是善解決問題是優(yōu)劣團(tuán)隊(duì)的分界線,每個(gè)問題都是優(yōu)化成長(zhǎng)的階梯;優(yōu)化成長(zhǎng)的階梯;l 勇敢面對(duì)問題:杜絕勇敢面對(duì)問題:杜絕“不清楚不清楚”,“不知道不知道”.l 仔細(xì)分析問題:鎖定問題環(huán)節(jié),鍥而不舍地解決仔細(xì)分析問題:鎖定問題環(huán)節(jié),鍥而不舍地解決它(銀行手續(xù)費(fèi),現(xiàn)場(chǎng)邀約場(chǎng)地
3、費(fèi)它(銀行手續(xù)費(fèi),現(xiàn)場(chǎng)邀約場(chǎng)地費(fèi).),任何),任何問題只要解決的結(jié)果,不要困難的理由。問題只要解決的結(jié)果,不要困難的理由。l 妥善解決問題:全局觀、歷史觀(教師離職后對(duì)妥善解決問題:全局觀、歷史觀(教師離職后對(duì)客戶的說法:教師客戶的說法:教師VS標(biāo)準(zhǔn))。標(biāo)準(zhǔn))。工作環(huán)境管理l 對(duì)環(huán)境敏感:天天用新的眼光注視環(huán)境,是否干對(duì)環(huán)境敏感:天天用新的眼光注視環(huán)境,是否干凈?各種大小設(shè)備是否在狀態(tài)?環(huán)境狀態(tài)在某種凈?各種大小設(shè)備是否在狀態(tài)?環(huán)境狀態(tài)在某種程度上代表你的管理狀態(tài)。程度上代表你的管理狀態(tài)。l 一把破椅子:反映你發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決一把破椅子:反映你發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力;客戶對(duì)
4、我們品牌的信心。問題的能力;客戶對(duì)我們品牌的信心。l 擰螺絲的習(xí)慣:擰擰螺絲門鎖緊,擰擰螺絲椅子擰螺絲的習(xí)慣:擰擰螺絲門鎖緊,擰擰螺絲椅子新,擰擰螺絲鐘表準(zhǔn);團(tuán)隊(duì)也要擰螺絲,長(zhǎng)期不新,擰擰螺絲鐘表準(zhǔn);團(tuán)隊(duì)也要擰螺絲,長(zhǎng)期不寧就散心。寧就散心。l 團(tuán)隊(duì)管理的螺絲:任務(wù)分解、溝通、計(jì)劃、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理的螺絲:任務(wù)分解、溝通、計(jì)劃、培訓(xùn)、跟蹤、總結(jié)、考核;談話、開會(huì)。、跟蹤、總結(jié)、考核;談話、開會(huì)。l 環(huán)境干凈緊湊環(huán)境干凈緊湊=團(tuán)隊(duì)積極和諧團(tuán)隊(duì)積極和諧團(tuán)隊(duì)管理l 完善建制(合格的一線招辦完善建制(合格的一線招辦1+1+2+N;合格的一線;合格的一線教務(wù)教務(wù)1+G&P;儲(chǔ)備、招聘、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、考
5、核、淘;儲(chǔ)備、招聘、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、考核、淘汰常態(tài)化)、明確職責(zé)(崗位職責(zé))、執(zhí)行規(guī)范汰常態(tài)化)、明確職責(zé)(崗位職責(zé))、執(zhí)行規(guī)范(制度、規(guī)范、崗位操作手冊(cè)、項(xiàng)目操作手(制度、規(guī)范、崗位操作手冊(cè)、項(xiàng)目操作手冊(cè),規(guī)范明確且合理的,任何人沒有發(fā)言權(quán);不冊(cè),規(guī)范明確且合理的,任何人沒有發(fā)言權(quán);不明確的,只有蔡最終發(fā)言為準(zhǔn))、嚴(yán)格考核明確的,只有蔡最終發(fā)言為準(zhǔn))、嚴(yán)格考核l 堅(jiān)決清理三不人員(不純粹、不和諧、不努力)堅(jiān)決清理三不人員(不純粹、不和諧、不努力)l 統(tǒng)一思想、統(tǒng)一價(jià)值觀(企業(yè)文化:綠色、互助、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一價(jià)值觀(企業(yè)文化:綠色、互助、透明、簡(jiǎn)單,質(zhì)量、規(guī)范、效率、效益)透明、簡(jiǎn)單,質(zhì)量、規(guī)范、
6、效率、效益)l 落實(shí)考核:獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)懲并重(依據(jù)明確、圍繞落實(shí)考核:獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)懲并重(依據(jù)明確、圍繞目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)數(shù)字、尊重事實(shí))目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)數(shù)字、尊重事實(shí))l 團(tuán)隊(duì)管理檢測(cè):小治一周;中治一月;大治一年團(tuán)隊(duì)管理檢測(cè):小治一周;中治一月;大治一年l 溫馨提示:正確看待當(dāng)前流動(dòng):工作模式改革帶來溫馨提示:正確看待當(dāng)前流動(dòng):工作模式改革帶來的洗牌(的洗牌(100%以上成長(zhǎng)就能說明問題),以上成長(zhǎng)就能說明問題),“正確招正確招聘聘+充分崗前培訓(xùn)充分崗前培訓(xùn)+積極融入積極融入”是鑰匙是鑰匙時(shí)間管理l 總經(jīng)理總經(jīng)理/副總經(jīng)理:副總經(jīng)理: 10%+60%+30%(不忙)(不忙)l 部門主任部門主任/大校校長(zhǎng)
7、:大校校長(zhǎng): 20%+70%+10%(較忙)(較忙)l 部門副主任部門副主任/分部主任分部主任/大校副校長(zhǎng)大校副校長(zhǎng)/大校主任大校主任:40%+60% (忙)忙)l 一線主管:一線主管: 50%+50% (很忙)很忙)注:注:具體事務(wù):打字、說話、教學(xué)、招生等具體事務(wù):打字、說話、教學(xué)、招生等統(tǒng)籌事務(wù):策劃、計(jì)劃、分析、總結(jié)、開會(huì)等統(tǒng)籌事務(wù):策劃、計(jì)劃、分析、總結(jié)、開會(huì)等計(jì)劃與目標(biāo)管理l 按時(shí)間分解目標(biāo)(月目標(biāo)分解與保障措施,周行按時(shí)間分解目標(biāo)(月目標(biāo)分解與保障措施,周行事歷與周總結(jié),日時(shí)間表、日總結(jié)與日盤點(diǎn)表)事歷與周總結(jié),日時(shí)間表、日總結(jié)與日盤點(diǎn)表)l 落實(shí)到具體項(xiàng)目、班級(jí)、教師、課程顧問
8、落實(shí)到具體項(xiàng)目、班級(jí)、教師、課程顧問l 時(shí)時(shí)跟進(jìn)、嚴(yán)格考核時(shí)時(shí)跟進(jìn)、嚴(yán)格考核l 溝通計(jì)劃加培訓(xùn),考核之前要跟進(jìn)溝通計(jì)劃加培訓(xùn),考核之前要跟進(jìn)l 紅線:紅線:永遠(yuǎn)不要嘗試操縱信息或現(xiàn)金永遠(yuǎn)不要嘗試操縱信息或現(xiàn)金會(huì)議管理l 正確認(rèn)識(shí)開會(huì):了解團(tuán)隊(duì)狀態(tài),掌握工作進(jìn)度,正確認(rèn)識(shí)開會(huì):了解團(tuán)隊(duì)狀態(tài),掌握工作進(jìn)度,統(tǒng)一工作思想,清晰業(yè)務(wù)模式的重要平臺(tái)統(tǒng)一工作思想,清晰業(yè)務(wù)模式的重要平臺(tái)l 平臺(tái)要堅(jiān)持:到什么時(shí)間開什么會(huì)平臺(tái)要堅(jiān)持:到什么時(shí)間開什么會(huì)l 主持人、議程要明確主持人、議程要明確l 會(huì)前精心準(zhǔn)備,會(huì)上精彩展示,會(huì)后認(rèn)真總結(jié)會(huì)前精心準(zhǔn)備,會(huì)上精彩展示,會(huì)后認(rèn)真總結(jié)l 告誡:開會(huì)的目的是提高工作效率,
9、不要為了開告誡:開會(huì)的目的是提高工作效率,不要為了開會(huì)而開會(huì),更不要湊會(huì)會(huì)而開會(huì),更不要湊會(huì)落實(shí)管理l 簡(jiǎn)單事情重復(fù)做,重復(fù)事情做到位簡(jiǎn)單事情重復(fù)做,重復(fù)事情做到位l 精確復(fù)制模式:精確復(fù)制模式:崗位職責(zé)崗位職責(zé)、崗位操作手冊(cè)崗位操作手冊(cè)、項(xiàng)目操作手冊(cè)項(xiàng)目操作手冊(cè)要培訓(xùn)、跟進(jìn)和考核要培訓(xùn)、跟進(jìn)和考核l 讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)螺絲處于擰緊狀態(tài)(認(rèn)識(shí)壓力、做讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)螺絲處于擰緊狀態(tài)(認(rèn)識(shí)壓力、做好計(jì)劃、落實(shí)跟進(jìn)、客觀考核)好計(jì)劃、落實(shí)跟進(jìn)、客觀考核)業(yè)務(wù)落實(shí)業(yè)務(wù)落實(shí)教務(wù)落實(shí)教務(wù)落實(shí)招生落實(shí)招生落實(shí)教務(wù)模式落實(shí)檢查點(diǎn)(1)檢查對(duì)象:教務(wù)主管(細(xì)節(jié)見教學(xué)管理工作規(guī)范及所附表格)檢查對(duì)象:教務(wù)主管(細(xì)節(jié)見教學(xué)
10、管理工作規(guī)范及所附表格)檢查項(xiàng)目:檢查項(xiàng)目:開課前:開課前:校點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)課表與校內(nèi)課表校點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)課表與校內(nèi)課表、校點(diǎn)學(xué)期教學(xué)計(jì)劃校點(diǎn)學(xué)期教學(xué)計(jì)劃、外教各類課程表外教各類課程表、校本教研活動(dòng)計(jì)劃表校本教研活動(dòng)計(jì)劃表、入學(xué)測(cè)試安排(插、入學(xué)測(cè)試安排(插班:班:10分一冊(cè),如分一冊(cè),如09分一冊(cè),分一冊(cè),1019分二冊(cè)分二冊(cè).;新開班:;新開班:029分分1冊(cè),冊(cè),3059分分4冊(cè),冊(cè),6089分分7冊(cè),冊(cè),90119分分10冊(cè),冊(cè),120130分分13冊(cè),冊(cè),130+分飛躍一,中教飛越一就是個(gè)測(cè)試工作不到位造成的分飛躍一,中教飛越一就是個(gè)測(cè)試工作不到位造成的“幺蛾子幺蛾子”),學(xué)期開課前動(dòng)員),學(xué)期開課
11、前動(dòng)員學(xué)期中:周教研活動(dòng)、聽課、貫穿教學(xué)的鞏固措施(學(xué)期中:周教研活動(dòng)、聽課、貫穿教學(xué)的鞏固措施(家校聯(lián)系冊(cè)家校聯(lián)系冊(cè)檢查、回訪檢查、回訪 檢查檢查.)、規(guī)范執(zhí)行檢查、課堂、課間及課后)、規(guī)范執(zhí)行檢查、課堂、課間及課后紀(jì)律檢查紀(jì)律檢查結(jié)課:鞏固率盤點(diǎn)與流失分析、結(jié)課結(jié)課:鞏固率盤點(diǎn)與流失分析、結(jié)課Party、校點(diǎn)學(xué)期教學(xué)總結(jié)與反思校點(diǎn)學(xué)期教學(xué)總結(jié)與反思、期末成績(jī)分析、期末成績(jī)分析插曲:一個(gè)教室能排幾個(gè)班?和諧團(tuán)隊(duì)的四個(gè)等式:一名教師=60+名學(xué)生;一個(gè)班=教師500元;一名課程顧問=15+名新生/月;一間教室=80+名學(xué)生。教務(wù)模式落實(shí)檢查點(diǎn)(2)檢查對(duì)象:所有教師檢查對(duì)象:所有教師檢查項(xiàng)目:
12、檢查項(xiàng)目:l 理念:自信精確駕馭說明會(huì)理念:自信精確駕馭說明會(huì)l 備課:透徹掌握以備課:透徹掌握以標(biāo)準(zhǔn)教案標(biāo)準(zhǔn)教案為核心的為核心的教學(xué)操作教學(xué)操作手冊(cè)手冊(cè)、教學(xué)管理工作規(guī)范教學(xué)管理工作規(guī)范、學(xué)期教學(xué)工作計(jì)學(xué)期教學(xué)工作計(jì)劃劃、自備、自備備課筆記備課筆記l 上課:課前上課:課前10分鐘進(jìn)教室點(diǎn)名、班級(jí)建制、教學(xué)流程分鐘進(jìn)教室點(diǎn)名、班級(jí)建制、教學(xué)流程及氣氛、課堂及課間紀(jì)律、課后排隊(duì)送至指定地點(diǎn)交及氣氛、課堂及課間紀(jì)律、課后排隊(duì)送至指定地點(diǎn)交給家長(zhǎng)(未接孩子帶回教室聯(lián)系家長(zhǎng))給家長(zhǎng)(未接孩子帶回教室聯(lián)系家長(zhǎng))l 課后:反思與反饋課后:反思與反饋l 配套:星幣及星表管理、副軌拓展引導(dǎo)、配套:星幣及星表管
13、理、副軌拓展引導(dǎo)、家校聯(lián)系家校聯(lián)系冊(cè)冊(cè)、校內(nèi)副軌小書店、校內(nèi)副軌小書店l 結(jié)課:期末成績(jī)分析、主要結(jié)課:期末成績(jī)分析、主要反映教學(xué)成果反映教學(xué)成果的結(jié)課的結(jié)課Party(統(tǒng)一模式)(統(tǒng)一模式)招生模式落實(shí)檢查點(diǎn)(1)檢查對(duì)象:招辦主管檢查對(duì)象:招辦主管檢查項(xiàng)目:檢查項(xiàng)目:邀約到訪技能培訓(xùn)(邀約到訪技能培訓(xùn)( 邀約、現(xiàn)場(chǎng)邀約、老帶新談話邀約、現(xiàn)場(chǎng)邀約、老帶新談話及活動(dòng))及活動(dòng))2公里范圍內(nèi)渠道通暢公里范圍內(nèi)渠道通暢攻單:說明會(huì)及其靈活運(yùn)用培訓(xùn)攻單:說明會(huì)及其靈活運(yùn)用培訓(xùn)正確實(shí)現(xiàn)正確實(shí)現(xiàn)“天天招、人人招(發(fā)揮好教師在招生工作天天招、人人招(發(fā)揮好教師在招生工作中的作用中的作用:到訪后的測(cè)試、促單、
14、老帶新活動(dòng))到訪后的測(cè)試、促單、老帶新活動(dòng))”說明會(huì)說明會(huì)&示范課安排、老帶新活動(dòng)安排(生日示范課安排、老帶新活動(dòng)安排(生日Party、節(jié)日、節(jié)日Party)招生模式落實(shí)檢查(2)檢查對(duì)象:所有課程顧問檢查對(duì)象:所有課程顧問檢查要點(diǎn):(質(zhì)量比數(shù)量重要)檢查要點(diǎn):(質(zhì)量比數(shù)量重要)1、到訪(日?qǐng)?bào)表有反映)、到訪(日?qǐng)?bào)表有反映) 邀約:熟練掌握話術(shù),熱情(表情)、自信、數(shù)量、針對(duì)、延續(xù)(跟)邀約:熟練掌握話術(shù),熱情(表情)、自信、數(shù)量、針對(duì)、延續(xù)(跟)現(xiàn)場(chǎng)邀約:熟練掌握話術(shù)、流程,熱情、自信、數(shù)量現(xiàn)場(chǎng)邀約:熟練掌握話術(shù)、流程,熱情、自信、數(shù)量老帶新:老帶新:A、家長(zhǎng)課堂:專人負(fù)責(zé)、全員掌握
15、、確定教室、定向預(yù)約、家長(zhǎng)課堂:專人負(fù)責(zé)、全員掌握、確定教室、定向預(yù)約B、老生家長(zhǎng)座談:熟練掌握話術(shù),熱情、自信、數(shù)量、針對(duì)、延續(xù)(跟)、老生家長(zhǎng)座談:熟練掌握話術(shù),熱情、自信、數(shù)量、針對(duì)、延續(xù)(跟)C、生日節(jié)日、生日節(jié)日Party:熟練掌握流程、話術(shù),熱情、自信、數(shù)量:熟練掌握流程、話術(shù),熱情、自信、數(shù)量2、攻單(結(jié)果日?qǐng)?bào)表有反映)、攻單(結(jié)果日?qǐng)?bào)表有反映)自信精確駕馭說明會(huì)自信精確駕馭說明會(huì)+客戶支付引導(dǎo)、刺激或要求客戶支付引導(dǎo)、刺激或要求掰開、揉碎說明會(huì),靈活利用說明會(huì)要點(diǎn)(興趣掰開、揉碎說明會(huì),靈活利用說明會(huì)要點(diǎn)(興趣+效率效率+小班小班+社區(qū)社區(qū)+.)跟單)跟單主要競(jìng)品特點(diǎn)及我們的比
16、較優(yōu)勢(shì)(佳音、英孚、其他)主要競(jìng)品特點(diǎn)及我們的比較優(yōu)勢(shì)(佳音、英孚、其他)插曲:如何培養(yǎng)熱情、自信?(1)l 我們的招生工作是為客戶(包括潛在客戶)送去我們的招生工作是為客戶(包括潛在客戶)送去關(guān)系孩子前途的幫助:正確的選擇(興趣開發(fā)、關(guān)系孩子前途的幫助:正確的選擇(興趣開發(fā)、英語思維、學(xué)會(huì)學(xué)活、學(xué)以致用)擴(kuò)大孩子的事英語思維、學(xué)會(huì)學(xué)活、學(xué)以致用)擴(kuò)大孩子的事業(yè)領(lǐng)域,成就一生;錯(cuò)誤的選擇(死記硬背、只業(yè)領(lǐng)域,成就一生;錯(cuò)誤的選擇(死記硬背、只顧分?jǐn)?shù))耽擱孩子的未來。引導(dǎo)客戶為孩子正確顧分?jǐn)?shù))耽擱孩子的未來。引導(dǎo)客戶為孩子正確選擇是對(duì)客戶的幫助,是客戶需要的幫助。選擇是對(duì)客戶的幫助,是客戶需要的
17、幫助。l 我們是以最好的性價(jià)比為客戶提供幫助的:競(jìng)品我們是以最好的性價(jià)比為客戶提供幫助的:競(jìng)品與藍(lán)宇的數(shù)據(jù)比較與藍(lán)宇的數(shù)據(jù)比較見下頁表格,從表格中看出真見下頁表格,從表格中看出真正能夠與藍(lán)宇抗衡的只有佳音:價(jià)格(單課時(shí):正能夠與藍(lán)宇抗衡的只有佳音:價(jià)格(單課時(shí):27.24 VS 28.75或表述為或表述為27 VS 29,約,約2元優(yōu)勢(shì))元優(yōu)勢(shì))和品質(zhì)相當(dāng)(系統(tǒng)和品質(zhì)相當(dāng)(系統(tǒng)+細(xì)節(jié))。我們對(duì)佳音的主要細(xì)節(jié))。我們對(duì)佳音的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):系統(tǒng)性(從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):系統(tǒng)性(從ABC到出國(guó)、班級(jí)規(guī)模(到出國(guó)、班級(jí)規(guī)模(12 VS 16,4人優(yōu)勢(shì))、附加值(網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)人優(yōu)勢(shì))、附加值(網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū))如何培
18、養(yǎng)熱情、自信?(2)競(jìng)品優(yōu)勢(shì)比較(等待企劃拓展部調(diào)研結(jié)果)競(jìng)品優(yōu)勢(shì)比較(等待企劃拓展部調(diào)研結(jié)果)信息(成單前潛在客戶)管理(1)l 實(shí)事求是的清晰梳理是永恒的話題;實(shí)事求是的清晰梳理是永恒的話題;l CRM是信息管理的好朋友幫手;是信息管理的好朋友幫手;l 你面對(duì)的是一群活生生的朋友,不是冷冰冰的你面對(duì)的是一群活生生的朋友,不是冷冰冰的 號(hào)碼;號(hào)碼;l 朋友要一個(gè)一個(gè)地交,不能一遍一遍地掃;朋友要一個(gè)一個(gè)地交,不能一遍一遍地掃;l 每次跟朋友的接觸要延續(xù)上一次的接觸內(nèi)容,準(zhǔn)每次跟朋友的接觸要延續(xù)上一次的接觸內(nèi)容,準(zhǔn)確的確的“跟跟”是把是把“死信息死信息”打成打成“活朋友活朋友”的金的金鑰匙,反之鑰匙,反之“掃掃”是把是把“活朋友活朋友”打成打成“死信息死信息”的毒掃把。的毒掃把。信息(成單前潛在客戶)管理(2)l 一會(huì)(日會(huì)):盤點(diǎn)昨天,布置今天,培訓(xùn)技能一會(huì)(日會(huì)):盤點(diǎn)昨天,布置今天,培訓(xùn)技能l 兩公示:兩公示:A、各課程顧問首訪名單(意向客戶):招辦主管統(tǒng)籌,動(dòng)、各課程顧問首訪名單(意向客戶):招辦主管統(tǒng)籌,動(dòng)態(tài)更新態(tài)更新B、各課程顧問周訪簽表:、各課程顧問周訪簽表:我們的形勢(shì)翻倍無懸念(翻倍無懸念(前前7個(gè)月,基本主營(yíng)業(yè)務(wù),成個(gè)月,基本主營(yíng)業(yè)務(wù),成功等上功等上1200,后,后5個(gè)月,除主營(yíng)業(yè)務(wù),大賽、加個(gè)月,除主營(yíng)業(yè)務(wù),大賽、加盟、全日制等新項(xiàng)目將貢獻(xiàn)力量盟、全日制等
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