2011年電大公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊最權(quán)威答案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊答案作業(yè)1一、名詞解釋：21、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。2、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識。既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識到的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一

2、種自覺的認(rèn)識和理解。3、揭丑運(yùn)動：揭丑運(yùn)動表現(xiàn)為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒體介對資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊。他們通過發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來譴責(zé)企業(yè)丑行，與工人運(yùn)動相配合，而給許多大企業(yè)了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動。4、愛德華·伯尼斯：他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專著公共輿論之形成。在這本書中，他對公共關(guān)系的實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個(gè)企業(yè)或組織在做出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價(jià)值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。5、組織形象：組織形象（O

3、rganizational image）,即社會公眾對組織綜合評價(jià)后所形成的總體印象。 組織形象包括的內(nèi)容很多,如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。二、判斷正誤并更正（）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（）2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（×）3、美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。更正：美國學(xué)者施拉姆提出了雙向循環(huán)的傳播模式。（×）4、艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。更正：艾維·李創(chuàng)辦美國第二家宣傳事務(wù)顧問所。（×）5、有了發(fā)達(dá)

4、的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。更正：有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)不一定會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（）6、公共關(guān)系90靠自己做得對，10靠宣傳。（）7、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。（×）8、公共關(guān)系完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。更正：公共關(guān)系不完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（）9、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 更正：公共關(guān)系公司是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。（×）10、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。更正：一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)朝兩個(gè)方向努力：一是

5、培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1公共關(guān)系可直接稱為(  A  )。A公眾關(guān)系  B人際關(guān)系  C人群關(guān)系  D社區(qū)關(guān)系2組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(  B  )。A大眾傳播    B傳播溝通 C人際溝通      D輿論宣傳    3組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是( C )。A公共關(guān)系意識 B公共關(guān)系觀念C公共

6、關(guān)系狀態(tài) D公共關(guān)系策劃4被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(  B  )。A巴納姆    B艾維李 C伯尼斯    D卡特里普51952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(  C  )。A公眾輿論的形成    B公共關(guān)系學(xué)C有效的公共關(guān)系    D原則宣言6組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( A )。A從事實(shí)出發(fā)  B從理想出發(fā)C從利益出發(fā) D從專家意見出發(fā)7組織形象的基礎(chǔ)是(  D 

7、)。A員工形象    B管理形象C機(jī)構(gòu)形象    D產(chǎn)品形象8民主參與法是用來協(xié)調(diào)(  D  )。A外部公眾關(guān)系    B顧客公眾關(guān)系C媒介公眾關(guān)系 D內(nèi)部公眾關(guān)系9在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(  B  )。A銷售部門    B廣告宣傳部門C接待部門    D辦公室10優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是(  B )。A公正

8、無私    B開朗、有耐心、能寬容哪個(gè)C實(shí)事求是 D創(chuàng)新能力四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(  ABCDE  )。A公共關(guān)系狀態(tài)    B公共關(guān)系活動C公共關(guān)系觀念    D公共關(guān)系學(xué)E公共關(guān)系職業(yè)2公共關(guān)系觀念主要有(  ABCDE  )。A形象觀念    B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念    D公眾觀念E傳播觀念3公共關(guān)系的基本要素包括(  ABE  )。A

9、組織    B傳播C環(huán)境    D資金  E公眾4公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(  ABCDE  )。A倫理學(xué)    B管理學(xué)C社會學(xué)    D營銷學(xué)E傳播學(xué)5公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是(  BCD  )。A巴納姆    B艾維李C伯尼斯    D卡特里普和森特 E洛克菲勒6從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是(

10、  BC  )。A派克和李    B希爾諾頓C博雅        D愛德曼 E環(huán)球7艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(  AD  )。A公眾必須被告知    B投公眾所好C凡宣傳都是好事    D說真話8公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是(  ABCD  )。A管理?xiàng)l件    B經(jīng)濟(jì)條件C政治條件    D傳播條件 E人事條

11、件9公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守的原則有(  ABCD  )。A遵紀(jì)守法 B.講求真實(shí)準(zhǔn)確 C不干涉內(nèi)務(wù) D.保守秘密E為相互競爭的委托單位同時(shí)服務(wù)10反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有(  ABC  )。A對聯(lián)    B訓(xùn)詞C口號    D圖案  E標(biāo)志11公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(  ACDE  )。A資料儲存中心    B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心  C信息發(fā)布中心   

12、 D環(huán)境監(jiān)測中心E公眾接待中心12企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是(  AD  )。A企業(yè)名  B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字    D商標(biāo)E標(biāo)準(zhǔn)色13公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是(  BCE  )。A領(lǐng)導(dǎo)性    B專業(yè)性C服務(wù)性    D指揮性E協(xié)同性14從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(  ADE  )。A公共關(guān)系對象型    B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門負(fù)責(zé)型    

13、    D公共關(guān)系手段型E公共關(guān)系復(fù)合型15公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(  ABCDE  )。A實(shí)事求是    B公正無私C勤奮努力    D樂于助人E光明磊落五、問答題：1、什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？答：公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)劃潛在影響力的個(gè)人、群體和社會團(tuán)體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。它有以下基本特點(diǎn)：群體性。從組織的角度來說，介紹人在

14、很大程度上具有群體的特征；同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來確定的；變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)；處于不斷變化發(fā)展的過程中；相關(guān)性。公共關(guān)系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間的相互利益關(guān)系決定的。2公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？（6分）3、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公共關(guān)系人員就具備哪些方面的能力？答：組織能力，為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較高的組織能力；表達(dá)能力，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決于公關(guān)人員的表達(dá)能力；宣

15、傳推廣能力，它是公關(guān)人員必須具備的一種實(shí)際工作能力；社交能力，是指人們在社會上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力；創(chuàng)新能力，公關(guān)人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動腦筋，大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新；應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應(yīng)變能力；自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)控制自己情緒的能力。六、案例分析（10分）2006超級女聲湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的 雙贏公關(guān)。問：就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談?wù)勀愕睦斫夂驼J(rèn)識案例思考要點(diǎn)：首先，孫雋接受任務(wù)后，沒有馬上構(gòu)思策劃，而是先進(jìn)行調(diào)查研究，明白對手情況，找出自己

16、的思路。此即“四步工作法”的第一步：調(diào)查研究。 其次，孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準(zhǔn)確，“四個(gè)一”的切入點(diǎn)中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。 再次，孫雋在具體實(shí)施時(shí)，所采用的手段技巧時(shí)充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個(gè)商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點(diǎn)花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實(shí)施。 最后，活動結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，彌補(bǔ)短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測評估。 作業(yè)2一、名詞解釋：1、交際型公關(guān)：交際型共關(guān)系是無媒體介人際

17、交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個(gè)人信函、電話等。2社會型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關(guān)系活動方式。3、媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進(jìn)社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾。4、新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞

18、好媒介關(guān)系的一種重要方法。5共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識的兩個(gè)人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。二、判斷正誤并更正：（×）1、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。（×

19、）2、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。更正：封閉式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（）3、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（×）4、政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。 更正：政府關(guān)系是社會組織不可以回避的一種關(guān)系。（）5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（×）6、長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動適宜選用印刷媒介。更正：短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷

20、媒介（）7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（）8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。（）9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（×）10、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 更正：起點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(  B  )。A最佳   B較為安全、穩(wěn)定C不良  D惡劣2分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(

21、60; D  )。A組織形象象限圖    B形象要素調(diào)查表C語意差異分析法    D形象要素差距圖3(  A  )是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公眾 B社區(qū)公眾 C消費(fèi)者公眾 D名流公眾4組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(  D  )。A公關(guān)廣告    B人際傳播C網(wǎng)絡(luò)    D大眾傳播5(  B  )是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。A媒介公眾

22、0; B政府公眾C社區(qū)公眾 D名流公眾6針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(  B  )。A報(bào)紙    B雜志C廣播    D電視7把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(  A  )。A倒金字塔結(jié)構(gòu)    B并列結(jié)構(gòu)C順時(shí)結(jié)構(gòu)    D金字塔結(jié)構(gòu)8組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(  C  )。A組織廣告    B響應(yīng)

23、廣告C公益廣告    D祝賀廣告9組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(  C  )。A輻射型網(wǎng)絡(luò)    B鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)      DG型網(wǎng)絡(luò)10在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號,個(gè)人距離是(  B   )。A、0.45米以內(nèi) B、0.45-1.22米 C、1.22-3.65米 D、3.65-9米四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(  ABD&#

24、160; )。A自我形象分析    B實(shí)際形象分析C歷史形象分析    D形象差距分析E公眾評議分析2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(  BC  )。A會議討論法    B目標(biāo)作業(yè)法C銷售額抽成法    D實(shí)報(bào)實(shí)銷法E領(lǐng)導(dǎo)決策法3當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有( ABCDE )。A組織傳播    B親身傳播C人際傳播    D大眾傳播E網(wǎng)絡(luò)傳播4評估公關(guān)效果的方法有(  ABC

25、D  )。 A內(nèi)部、外部監(jiān)察法    B直接觀察法C傳播統(tǒng)計(jì)法    D公眾行為檢測法E領(lǐng)導(dǎo)檢查法   5搞好員工關(guān)系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有( ABCD)A、藝術(shù)性原則B、平等性原則C、時(shí)效性原則D、有效性原則 E、重要性原則6在實(shí)施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(  ABCDE  )等方面。A、政治的B、經(jīng)濟(jì)的C、語言文字的D、文化的E、年齡的7社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有(  ABCD  )。A生活聯(lián)系面廣

26、0;   B空間區(qū)域性強(qiáng)C利益分享相關(guān)   D文化背景相近 E、輿論影響性8與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(  ABCDE  )。A、自由性B、無限性C、虛擬性D、低成本E、互動性9記錄性較差是(  AE  )。A廣播的缺點(diǎn)    B報(bào)紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn)    D電視的優(yōu)點(diǎn)E電視的缺點(diǎn)10寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(  ABDE  )。A要有新聞根據(jù)      B要突出新、近點(diǎn)C要

27、有爆炸式新聞    D要簡明扼要E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)  11電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(  ABCE  )。A記錄性較差        B公眾選擇余地小C接收方式不靈活    D制作周期長E制作費(fèi)用高12公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(  ACDE  )。A直接目的不同    B根本目的不同C內(nèi)容不同    D新聞界的報(bào)道方式不同E應(yīng)用范圍不同13從演講

28、的風(fēng)格看，常見的開場白有(  ACDE  )。A輕松幽默型    B聲淚俱下型C懸念吸引型    D先聲奪人型E感情趨近型14演講的結(jié)尾形式包括(  ABCDE  )。A總結(jié)式    B激情式C深思式    D幽默式E借用式15人際溝通的禁忌包括(  ABCDE  )。A凡事包打聽      B講大話吹噓自己C一味吹捧對方    D故弄玄

29、虛E過分暴露自己的“隱私”五、問答題（共20分）1設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題?(6分)答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)要注意以下問題： （1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。 （2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。 （3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。 （4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問實(shí)際上含有兩個(gè)問題，使公眾難以回答。 （5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。 （6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠

30、職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？ （7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。 （8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？答：員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)

31、先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。3.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：舉辦新聞發(fā)布會要做好以下準(zhǔn)備工作：1）邀請記者；2）統(tǒng)一宣傳口徑；3）選擇主要發(fā)言人；4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和大難要點(diǎn)；5）準(zhǔn)備好會場；6）會議主持人的準(zhǔn)備工作；7）準(zhǔn)備輔助工具；8）安排好記者活動。六、案例分析1.這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活動？2.本案對你有什么啟發(fā)？答：1.

32、以上案例使企業(yè)利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。2.社會名流是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響的人物。這類關(guān)系對象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。因此，建立良好的名流關(guān)系，借助于名流的知名度，有利于擴(kuò)大企業(yè)或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大企業(yè)或組織的社會影響，豐滿組織或企業(yè)的外在形象。安利公司通過借助中國奧運(yùn)冠軍伏明霞、田亮對社會大眾那種無可比擬、無可替代的知名度與影響力，利用他們對大眾媒體的號召力，吸引公眾，令紐崔萊“有健康，才有將來”的品牌理念深獲認(rèn)同并在神州大地廣為傳播，有力地帶動了產(chǎn)品的銷售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展，對體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“營養(yǎng)

33、、運(yùn)動、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美譽(yù)度不斷提升。作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾喜愛的代言人，令安利公司受益不少。作業(yè)3一、名詞解釋：1、公關(guān)危機(jī)：所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。2、危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系，具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關(guān)政策與措施。3、企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)

34、揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。4、公關(guān)禮儀：是從事公關(guān)活動的組織玫個(gè)人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。5、CS戰(zhàn)略：是關(guān)系營銷的基礎(chǔ)與前提。它包括研究消費(fèi)者欲望與需求（consumer wants and needs）；研究消費(fèi)者為此而付出的成本（cost）；考慮給予消費(fèi)者方便（consumer）；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（communication）四方面的內(nèi)容。二、判斷正誤并更正（×）1、出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。更正：出資贊助公益事業(yè)，

35、為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。（×）2、開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。更正：開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，能使組織了解公眾。（）3、組織的任何一次對外開放活動都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。（）4、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（×）5、經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。更正：經(jīng)營方針是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（）6、

36、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（×）7、全面評價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正：全面評價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。（×）8、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。更正：社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。（×）9、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。更正：名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。（×）10、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非

37、營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，但也要有一定的經(jīng)濟(jì)功能基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種(  D  )。A家庭事業(yè)    B社區(qū)事業(yè)C個(gè)人事業(yè)    D社會事業(yè)2一般情況下，組織每年搞慶典活動( C )。A1次就夠了 B56次就夠了C23次就夠了 D10次就夠了3搞開放組織活動(  D  )。A應(yīng)完全公開 B應(yīng)加強(qiáng)保密

38、工作C只公開組織的過去  D既公開又不能泄密4展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(  D  )。A商業(yè)性的     B公益性的C宣傳性的     D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的5組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是(  C  )。AMI          BCI CBI        &

39、#160;  DVI6處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是( A )。A理念識別系統(tǒng) B視覺識別系統(tǒng)C行為識別系統(tǒng) D組織識別系統(tǒng)7由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于( B )。A具像類   B抽象類B半抽象類 D半具像類8良好的（ A ）是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場合所必備的通行證。A、個(gè)人禮儀 B、文化素質(zhì) C、體態(tài)與表情 D、組織形象9公關(guān)禮儀最根本的原則就是(  B )。A公平對等原則 B尊重公眾原則C身份差異原則 D從簡實(shí)效原則10當(dāng)社會發(fā)生重大問題時(shí)，與有關(guān)的公眾組

40、織、群體或個(gè)人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的( C )。A收集信息 B發(fā)布新聞C協(xié)商對話 D辦事公開   四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1慶典活動在形式上，一般有(  ABCDE  )。A開幕慶典    B閉幕慶典C周年慶典    D特別慶典E節(jié)慶活動2從展覽會的性質(zhì)分，有(  AE  )。A貿(mào)易展覽會 B專項(xiàng)展覽會C大型展覽會D露天展覽會E宣傳展覽會3危

41、機(jī)事件的特點(diǎn)具有(  ACE  )。A突發(fā)性    B協(xié)調(diào)性C緊迫性    D不可變性    E危害性   4任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個(gè)方面：(  ABDE  )。A、明確目的B、成立專門機(jī)構(gòu)C、確定公眾D、做好導(dǎo)向E、安排時(shí)間5組織CI系統(tǒng)的功能包括(  ABCDE  )。A管理    B識別C教育    D傳播  E經(jīng)濟(jì)

42、6CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(  CE  )。A美國    B法國C德國    D英國E意大利7企業(yè)理念的文字形式包括(  ABD  )。A標(biāo)語口號    B訓(xùn)詞C企業(yè)文化    D歌曲E經(jīng)營策略8組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括(  ABCDE  )。A名稱    B標(biāo)志C標(biāo)準(zhǔn)色    D標(biāo)準(zhǔn)字E象征物9名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(  ABCE

43、 )。A、質(zhì)量B、價(jià)值C、未來D、知名度E、市場覆蓋率10尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(  BCD  )。A影響公眾，活用禮儀 B尊重公眾的個(gè)性愛好C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 D尊重公眾的人格 E 尊重公眾的性格特質(zhì)11公關(guān)活動中的差異性原則，包括( ABD)等內(nèi)容。A外事禮賓差異B地位的差異 C人種的差異 D性別的差異E年齡的差異12公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有( BCD )。A與環(huán)境協(xié)調(diào)    B整

44、潔大方    C整體和諧    D展示個(gè)性 E與眾不同13在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(  ABC  )原則。A“以右為尊”    B“以前為上”    C“對門為大”    D“以左為尊”E、以尊為先14公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(  ACD  )。A名人 B名家 C名品 D名門 E名言15政府公

45、關(guān)收集信息的工作包括( ABCD )。A建議征集 B信訪工作 C民意測驗(yàn)  D典型調(diào)查 E召集會議五、問答題（公20分）1.辦好一次慶典活動，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？答：1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應(yīng)邀請于組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級、知名人士、社會公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞記者等前來參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。2）合理安排慶典活動的程序。包括：安排專門主持人宣布活動開始、介紹重要來賓，由組織領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致詞或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會，重

46、要來賓的留言、題字；3）安排接待工作。慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領(lǐng)往。4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅與贈與來賓的禮品，也應(yīng)在事前準(zhǔn)備好。贈送的禮品要與活動有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。2.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且

47、從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動的起點(diǎn)，是一切社交場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動成功的關(guān)鍵。所以說，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。 3.聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義何在？答：1）有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)；3）有助于政府的廉政建設(shè)；4）有利于克服官僚主義作風(fēng)；5）有利于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。六、案例分析（10分）案例分析：請你結(jié)合

48、本案例，談?wù)劇巴趵霞毕虻卣馂?zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播的技巧。分析要點(diǎn)：如此一來，在“封殺”王老吉的背后，一定有只無形的手在幕后操縱。這是顯而已見的?？梢哉f，在結(jié)合了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營銷后，王老吉這一億元的“廣告費(fèi)”花的非常的值。首先，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時(shí)期，樹立了愛國品牌正確而良好的形象，贏得了人們的好感，其次，王老吉在網(wǎng)絡(luò)營銷中，起用“封殺”王老吉的口號，直接拉動了銷售的增長。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體，而中國現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民?？梢哉f，王老吉利用此次為災(zāi)區(qū)捐款的企業(yè)行為成功地進(jìn)行了一次情感營銷。當(dāng)然，對于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑企業(yè)捐助災(zāi)區(qū)的誠意。眾所周知，在激

49、烈的市場競爭條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報(bào)社會，投入公益性活動。不少企業(yè)認(rèn)為回報(bào)社會企業(yè)吃虧。但市場競爭一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會得到消費(fèi)者的熱情回報(bào)。提高企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)在社會公眾中的美好形象，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。而有目的、有計(jì)劃的贊助活動，是一種同社會溝通的有效手段。企業(yè)通過贊助活動，一方面給社會活動的順利進(jìn)行提供物質(zhì)保證；另一方面可以展示自我，樹立美好形象，為自己的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。王老吉公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，向地震災(zāi)區(qū)捐款作業(yè)4一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義1、

50、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。2、公共關(guān)系學(xué)：是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。3、社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聯(lián)合而成的社會團(tuán)體。4、公眾：公共關(guān)

51、系對象統(tǒng)稱為公眾，它必須是對一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)和政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。5、傳播：是指個(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過程。二、請對文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。（15分）答案一:第一章：緒論此章學(xué)習(xí)目標(biāo)有：1）公共關(guān)系的定義及“公共關(guān)系” 的機(jī)種含義；2）公共關(guān)系的特征；3）公共關(guān)系的三個(gè)基本要素； 4）社會組織的特點(diǎn)與分類；5）公眾的特點(diǎn)與分類； 6）傳播的要素與活動過程；7）公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活動的區(qū)別。 此章重點(diǎn)掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的特征、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系的基本要素、社會組織的

52、特點(diǎn)、公眾的基本特點(diǎn)與分類、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等知識點(diǎn)。答案二：（第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動的實(shí)施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高

53、公關(guān)活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。）三、針對課程的學(xué)習(xí)，寫出一篇400字以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。（20分）答案一：公共關(guān)系學(xué)作為一門新興的學(xué)科，它經(jīng)過了人類近百年的實(shí)踐研究，體現(xiàn)了它存在及必須被認(rèn)識的意義。許多企業(yè)和團(tuán)體，在成功運(yùn)用公共關(guān)系的實(shí)踐中，取得了良好的社會效益和明顯的經(jīng)濟(jì)效益，肯定了公共關(guān)系對社會發(fā)展具有極其重要的意義。在當(dāng)今社會，任何組織或個(gè)人都要求具備公關(guān)意識，而且隨著社會的發(fā)展，公關(guān)意識會越來越重要。通過本課程學(xué)習(xí)公共關(guān)系的基本原理以及其操作技巧，使我對公共關(guān)系

54、的了解更深一層。公共關(guān)系要求全員公關(guān)，通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系這些理論知識，令我了解更多的一些社交活動的個(gè)人禮儀形態(tài)，提高自身的素質(zhì)，對我的工作有很大的幫助，日后有機(jī)會從事對社交方面有更高要求的行業(yè)的話，這些知識更加顯得重要。答案二：（學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來認(rèn)識：（1）適應(yīng)對外開放的需要。對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（ WTO ），學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要，