電大管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)

1、第一章：管理與管理學(xué)01.“科學(xué)管理之父”泰羅。 “經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾。 “組織理論之父”韋伯。1、管理的含義 答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。包含以下幾層意思：（ 1）管理是一種有意識(shí)、有組織的活動(dòng)。 （2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程。 （3）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。（ 4）管理對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。2、管理的性質(zhì)是什么？ 答：管理作為一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，具有以下獨(dú)特的性質(zhì)（1）管理的二重性（ 2）管理的科學(xué)性（ 3）管理的藝術(shù)性3、管理的職能一般包括幾方面？答：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制4、管理者的

2、分類答：按管理者所處的層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者按管理者所處的活動(dòng)領(lǐng)域劃分企業(yè)管理者政府部門管理者其他部門管理者5、管理者的角色？答：（一）人際關(guān)系角色（ 1）精神領(lǐng)袖角色（ 2）領(lǐng)導(dǎo)者角色（ 3）組織聯(lián)絡(luò)者角色（二）信息傳遞角色（1）信息監(jiān)聽(tīng)角色（2）信息傳播者角色（ 3）發(fā)言人角色（三）決策制度角色（ 1）企業(yè)家角色（ 2）干擾應(yīng)對(duì)者角色（ 3）資源分配者角色（ 4）談判者角色6、管理技能：答：技術(shù)技能。是管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力人際技能。是指成功地與分他人打交道并與他人溝通的能力。概念技能。是管理者對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。7、影響組

3、織外部環(huán)境因素有哪些？答：組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素.它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分 .宏觀環(huán)境，又稱為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境，政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境 .產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素.包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，顧客，供應(yīng)商，戰(zhàn)略合作伙伴，政府管理 部門 ，新聞傳播媒介等 .7 影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些 答:組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件 ，它包括組織內(nèi)部的：物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境 .組織物質(zhì)環(huán)境。主要是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源，物力

4、資源，財(cái)力資源，技術(shù)資源等.組織文化資源。 主要是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組特色的價(jià)值觀念，團(tuán)體意識(shí) ，行為規(guī)范和思維模式的總和 .8、組織文化的基本特征？答：組織文化的核心是組織成員所共用的價(jià)值觀。組織文化的中心是以人為主體的文本文化組織文化的管理方式是以柔性管理為主 組織文化的重要功能是增強(qiáng)組織的凝聚力。9、組織文化的塑造主要通過(guò)那些途經(jīng)？ 答：首先要明確組織價(jià)值觀，即明確組織成員要遵循的價(jià)值觀念。然后通過(guò)標(biāo)記、象征、故事、儀式與慶典等活動(dòng)，將組織的價(jià)值觀逐漸落實(shí) 到組織成員的行動(dòng)中去，并不斷完善發(fā)展。管理者特別是高層管理人員在組織文化的培育過(guò)程中

5、扮演著重要的角色。10 環(huán)境的不確定性的定義及類型？答：定義：其是指組織環(huán)境的得分程度和變化程度。類型；簡(jiǎn)單穩(wěn)定的環(huán)境復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)的環(huán)境復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境。11、管理組織環(huán)境的步驟？答：第一步 ；列出對(duì)組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相對(duì)強(qiáng)度 第二步：對(duì)第一步列出的因素的變化進(jìn)行的分析，確定它們是為組織創(chuàng)造了機(jī)遇還是帶來(lái)的威脅。第三步：擬一個(gè)計(jì)劃，說(shuō)明自己打算如何利用環(huán)境因素創(chuàng)造的機(jī)遇或者化解其帶來(lái)的威脅，并確定為達(dá)到這個(gè)所需要使用的資源。12、提高管理組織環(huán)境能力的方法 /答：第一，創(chuàng)設(shè)一咱組織機(jī)構(gòu)和控制系統(tǒng)，讓組織內(nèi)所有的管理者都分別負(fù)責(zé)一些具體的環(huán)境因素。第二，充分利用信息技術(shù)和互聯(lián)

6、網(wǎng)。13、管理學(xué)研究的對(duì)象？答：管理原理（是基本規(guī)律）管理的功能（是基本任務(wù)）管理的主要方法、技術(shù)和手段管理者和管理者群體管理環(huán)境管理思想及 實(shí)踐的發(fā)展歷史管理效果14、管理學(xué)的研究方法答：觀察、總結(jié)的方法比較研究的方法歷史研究的方法案例分析的方法試驗(yàn)研究的方法第二章 管理理論的形成與發(fā)展1. 、中國(guó)早期的管理思想 答：分為宏觀管理的治國(guó)學(xué)和微觀管理的治國(guó)學(xué)。概括為：順道、重人、人和、守信、對(duì)策 、法治。2、簡(jiǎn)述泰羅對(duì)管理的貢獻(xiàn)。 答：費(fèi)雷德里克泰羅是美國(guó)古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的創(chuàng)始人，被管理界譽(yù)為科學(xué)管理之父。他從“車床前的工人”開(kāi)始，重點(diǎn)研究是企業(yè) 內(nèi)部具體工作的效率。在他的管理生涯中，他

7、不斷在工廠實(shí)地進(jìn)行試驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動(dòng)作所花費(fèi)的時(shí)間，逐漸形成其 管理體系科學(xué)管理。泰羅在他的主要著作科學(xué)管理原理中所闡述了科學(xué)管理理論，使人們認(rèn)識(shí)到了管理是一門建立在明確的法規(guī)、條 文和原則之上的科學(xué)。泰羅的科學(xué)管理主要有兩大貢獻(xiàn)：一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。3、科學(xué)管理的中心問(wèn)題提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手續(xù)用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理4、泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？答：（1）開(kāi)發(fā)科學(xué)的作業(yè)方法。 （2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。 （ 3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 （ 4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。 （5）實(shí)行職能 工長(zhǎng)制。（6）在管理上實(shí)行例外原則

8、。5: 什么是管理理論的叢林 （現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容）答: 第二次世界大戰(zhàn)以后 ,科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展 ,生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高引起了人們對(duì)管理理論的重視,管理思想得到了豐富和發(fā)展 ,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō) ,形成眾多的學(xué)派 . 這些理論和學(xué)派 ,在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系 ,形成了盤根錯(cuò)節(jié) ,爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面 ,被稱為 “管理 理論的叢林 ”.它們包括 :管理過(guò)程學(xué)學(xué)派 ,經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 , 系統(tǒng)管理學(xué)派 ,決策理論學(xué)派 ,管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派 .6:人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些（梅奧創(chuàng)立）答:在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上 ,梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō) .主要內(nèi)容有是 :（ 1）職工是“社會(huì)

9、人” 。（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高 生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 （3）企業(yè)存在著“非正式組織” 。7、企業(yè)文化的概念及其組成和作用。 答:企業(yè)文化分為廣義的和狹義的 （1）廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。（2）狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所形成的具有自身特色的思想，意識(shí)，觀念和心理狀態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度，組織和行為模式，即企業(yè)的精 神文化。它具體包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，企業(yè)的價(jià)值觀念，企業(yè)的道德行為準(zhǔn)則。物質(zhì)文化是建立在一定的物質(zhì)基礎(chǔ)之上，是展示企業(yè)組織形象、開(kāi)展各種活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度文化是企業(yè)為保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展所制定 的各種規(guī)章、制度、條例和管理辦法等；

10、精神文化是指在長(zhǎng)期工作實(shí)踐中形成的價(jià)值觀、工作作風(fēng)、行為方式等。答: （一）概念 :企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、 價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。它與文教、科研、軍事等組織的 文化性質(zhì)是不同的。（二）組成：企業(yè)文化分為三個(gè)層次：即表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化、深層的精神文化。（三）作用 : 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不 是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或

11、企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。第三章 計(jì)劃1：什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？ 答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃 工作主要是指制定計(jì)劃。 計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)： （ 1）目的性。（ 2）主導(dǎo)性。（ 3）普遍性。（ 4）效率性。（ 5）靈活性。（ 6）創(chuàng)造性。2、計(jì)劃工作的重要性是什么 / 答：首先：計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它給管理者和執(zhí)行者指明未來(lái)的方向。其次：通過(guò)計(jì)劃可以促使管理者展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)環(huán)境變化及其對(duì)的影 響，并制訂有效的應(yīng)對(duì)措施，減少確定性和降低風(fēng)險(xiǎn)，并使管理者預(yù)見(jiàn)未來(lái)行

12、動(dòng)的結(jié)果。最后：計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。3、計(jì)劃工作一般方法 答（一）預(yù)測(cè)技術(shù)（二）滾動(dòng)計(jì)劃法（三）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（四）線性規(guī)劃法4、計(jì)劃工作程序答：（一）機(jī)會(huì)分析（二）確定目標(biāo)市場(chǎng)方面技術(shù)改進(jìn)與發(fā)展方面提高生產(chǎn)率方面物質(zhì)和金額方面利潤(rùn)方面人力資源方面員工 積極性發(fā)揮方面社會(huì)責(zé)任方面（三）明確計(jì)劃的前提條件（四）提出可代選擇的方案（五）評(píng)價(jià)各種備選方案（六）選擇方案（七）計(jì)劃分 解第四章 目標(biāo)管理1：目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？ 答：含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的，部門的或整個(gè)組織的努力方向。性質(zhì)：（ 1）組織目標(biāo)具有多重性。 （ 2）目標(biāo)具有層次性。（ 3）目標(biāo)具有變動(dòng)性。2：確

13、定目標(biāo)的原則是什么？答：（ 1）現(xiàn)實(shí)性原則。目標(biāo)的確立要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證其科學(xué)性又要保 證其可行性。（ 2）關(guān)鍵性原則。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。（3 ）定量化原則。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化，使其具有可測(cè)度性。（ 4）協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。（5）權(quán)變?cè)瓌t。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)

14、現(xiàn)企業(yè)宗旨。3、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷（目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)）？ 答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是 一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)，實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。有以下 優(yōu)勢(shì) ：（1）有效地提高管理效率。（ 2）有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。 （3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。 （4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。缺陷 ：（1）目標(biāo)制定較為困難。 （2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。 （3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。 （4）組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施

15、 4、目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程答：一般而言，目標(biāo)管理包括如下的典型步驟：制定的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略在組織的各經(jīng)營(yíng)單位和部門之間分配主要的目標(biāo)各經(jīng)營(yíng)單位的管 理者和的上級(jí)一起制定本部門的具體目標(biāo)部門的所有成員參與制定自己的具體目標(biāo)管理者與下屬共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋苦于純凈的獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)建立目標(biāo)分解目標(biāo)控制目標(biāo)評(píng)定第五章 戰(zhàn)略管理1：戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)（特征）是什么？ 答：戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上作出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點(diǎn) ： 1、全局性。 2、長(zhǎng)遠(yuǎn)性。

16、 3、綱領(lǐng)性。 4、客觀性。 5、競(jìng)爭(zhēng)性。 6、風(fēng)險(xiǎn)性。2、戰(zhàn)略構(gòu)成要素？答；（1）戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。包括經(jīng)營(yíng)理念宗旨（2）目標(biāo)與目的（3）資源（4）業(yè)務(wù)（5）組織3、戰(zhàn)略體系構(gòu)成？答：（ 1 ）公司層戰(zhàn)略（ 2）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（ 3）職能戰(zhàn)略4、SWOT 分析答：“S”表示組織所擁有的優(yōu)勢(shì)，“ W”表示組織的劣勢(shì)，“ 0”表示外部環(huán)境中的機(jī)會(huì) ，“ T”表示外部環(huán)境對(duì)組織的威脅。SO優(yōu)勢(shì)一機(jī)會(huì)，W0劣勢(shì)一機(jī)會(huì)，ST優(yōu)勢(shì)一威脅， WT劣勢(shì)一威脅5、有效推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施，應(yīng)做好哪三個(gè)方面 / 答：首先，將戰(zhàn)略方案分解。其次，編制行動(dòng)計(jì)劃。最后，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。6：戰(zhàn)略管理的含義？ 答：戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)

17、期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并 將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。7：戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？ 答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。8：一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？ 答：一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。9：產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。答： 1、現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度 2、潛在進(jìn)入者的威脅 3、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力 4、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 5、替代品的威脅10：總體戰(zhàn)略的類型有

18、哪些？ 答：公司總體戰(zhàn)略有三種類型： 1、穩(wěn)定型戰(zhàn)略 2、發(fā)展性戰(zhàn)略 3、收縮型戰(zhàn)略11：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊有哪些？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是： 1、不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展2、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)小。 穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端： 1、組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)2、采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。12：發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？ 答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的

19、總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：1、密集型發(fā)展戰(zhàn)略。 2、一體化發(fā)展戰(zhàn)略。 3、多元化發(fā)展戰(zhàn)略。13：收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？ 答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：1、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。 2、調(diào)整性戰(zhàn)略。 3、放棄戰(zhàn)略。14：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類型是什么？ 答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。15、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的含義，實(shí)施條件，利弊？答：（1）組織成為產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)商（2）條件：企業(yè)各產(chǎn)品之間關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，能夠充分利用企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)低成本能有效提高企業(yè) 市場(chǎng)占有率， 進(jìn)而給企業(yè)帶

20、來(lái)高額收益 必須先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和現(xiàn)代技術(shù)裝備， 能夠進(jìn)行大批量生產(chǎn)。 建立起嚴(yán)格的， 全面的成本控制系統(tǒng)， 并用能夠在企業(yè)各個(gè)部門得到有效執(zhí)行。（3）利當(dāng)組織牌低成本時(shí)，可以形成抵擋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)組織建立起的巨大生產(chǎn)規(guī)模和成本優(yōu) 勢(shì)，使俗進(jìn)入該行業(yè)的投資者望而卻步，形成行業(yè)進(jìn)入壁壘提高與購(gòu)買商，供應(yīng)商談判時(shí)的討價(jià)還價(jià)能力。弊新技術(shù)的出現(xiàn)可能使組織過(guò)去積累的經(jīng)驗(yàn)變得低效待業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或新加入者可能通過(guò)、吸取前人經(jīng)驗(yàn)或購(gòu)買更先進(jìn)的設(shè)備，使自 己的成本更低，后來(lái)居上隨著的發(fā)展和人們收水平的提高，消費(fèi)者從注重產(chǎn)品的價(jià)格開(kāi)始轉(zhuǎn)向更加注重產(chǎn)品的差異性，這使得成本優(yōu)勢(shì)的意 義大大降低。16、差異化戰(zhàn)略含

21、義，條件、利弊、 （書 102）17、集中化戰(zhàn)略含義、條件、利弊、 （書 103）第六章 決策1 如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決 策需要把握以下問(wèn)題： 1、決策要有明確的目標(biāo)。 2、決策要有可供挑選的可行方案。3、決策要作分析評(píng)價(jià)。 4、決策具有科學(xué)性。 5、決策要遵循滿意原則。2 現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？答：1、決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響面越來(lái)越大。2、決策實(shí)踐要求越來(lái)越短。 3、決策所包含的信息量越來(lái)越大。 4、決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。3、決定在組織管理中的重要地位和作用？

22、答：（1）決策正確與否對(duì)組織的前途命運(yùn)有決定性的影響。（2）決策過(guò)程不僅是一個(gè)分析的過(guò)程，也是一個(gè)集思廣益、發(fā)動(dòng)群眾的過(guò)程。（3）合理的決策是提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)。4、決策的類型？答：（1）按決策的重要程度不同戰(zhàn)略性決策戰(zhàn)術(shù)性決策業(yè)務(wù)性決策按決策的條件不同確定型決策風(fēng)險(xiǎn)性決策不確定型決策 按決策的重要性不同程序化決策非程序化決策按決策者性質(zhì)不同個(gè)人決策群體決策5、現(xiàn)貨企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)？答：（1）決策問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜且影響越來(lái)越廣（ 2）決策時(shí)間要求越來(lái)越生短（ 3）決策所包含的信息量越來(lái)越大（ 4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體6、什 么是特爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？答：德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)蘭德公司于 20 世

23、紀(jì) 50 年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見(jiàn)法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它 有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見(jiàn)，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)發(fā)。這是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A。F。奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。其基本思路是：邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開(kāi)思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問(wèn)題暢所欲言。 通過(guò)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致穿造型思維的出現(xiàn)。7、決策過(guò)程答：（1）識(shí)別問(wèn)題（ 2）確定決策目標(biāo)（ 3）擬訂可行方案（ 4）分析評(píng)價(jià)方案（ 5）選擇方案（ 6）實(shí)施方案（ 7）跟蹤檢查8、決策方法 答定性決策方法德?tīng)柗品^腦

24、風(fēng)暴法其他哥頓法淘汰法定量決策方法確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法不確定型決策方法第七章 組織1、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：1、組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系 2、組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、 部門再組合成整個(gè)組織的方式 3、組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、 寫作的 制度設(shè)計(jì)。2、（合理設(shè)計(jì)）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么？ 答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的機(jī)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原 則： 1、有效性原則 2、分工與協(xié)作原則

25、 3、權(quán)責(zé)利對(duì)等原則 4、分級(jí)管理原則 5、協(xié)調(diào)原則 6、彈性結(jié)構(gòu)原則3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？ 答：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。 4：直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。答1、直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見(jiàn)的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為U-型組織”或單一職能型結(jié)構(gòu)”、單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分 工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。

26、直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級(jí)缺乏必要的 自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂 ”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢。2、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱 M 型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題 B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利

27、于組織的發(fā)展D、事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全面型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。3、矩陣制結(jié)構(gòu)，是吧按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制 結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要B、針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)

28、，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)： A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)利，沒(méi)有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無(wú)所適從 和混亂感。B、由于項(xiàng)目組成員來(lái)自各個(gè)職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練D、耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開(kāi)會(huì)以討論沖突解決方案。第八章 人員配備1：人員配備的含義和原則是什么 ？ 答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用

29、、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中 的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。人員配備過(guò)程中應(yīng)遵循以下工作原則：1、因事?lián)袢说脑瓌t 2、量才使用的原則 3、人事動(dòng)態(tài)平衡的原則 4、程序化、規(guī)范化的原則。2：管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素： 1、組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位 2、管理人員的流動(dòng)率 3、組織發(fā)展的需要。 32：管理人員的招聘源自哪里 答：管理人員主要來(lái)自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大 責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部

30、的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。 33：內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：1、有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性2、有利于吸引外部人才 3、有利于保證選聘工作的正確頂 4、有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。 內(nèi)部提升制度也存在弊端：1、引起同事之間的不團(tuán)結(jié) 2、可能造成 “近親繁殖 ”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。34：外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答： 1、被聘干部具有 “外來(lái)優(yōu)勢(shì) ”，沒(méi)有 “歷史包袱 ”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。2、有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系 3、能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表

31、現(xiàn)在：1、外聘人員很難迅速打開(kāi)局面 2、組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解 3、外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。35：合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？答： 1、管理的欲望 2、正直的品質(zhì) 3、創(chuàng)新精神 4、決策能力 5、溝通能力 6、組織協(xié)調(diào)能力 7、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平 8、健康的身體素質(zhì) 36：管理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。1、貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核的評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。2、能力考評(píng)，是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?7：管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

32、有哪些？答： 1、業(yè)務(wù)培訓(xùn) 2、管理理論培訓(xùn) 3、管理能力培訓(xùn) 4、交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)38：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來(lái)源有兩種， 一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源； 另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源， 個(gè)人自身影響力。 1、職位權(quán)力包含三種： 法定權(quán)力、 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。 2、自身影響力。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。39：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？ 答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng) 導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個(gè)方面：1、政治素質(zhì) 2、知識(shí)素質(zhì) 3、能力素質(zhì) 4、身體素質(zhì)。

33、40：領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答： 1、唯才是舉 2、用人所長(zhǎng) 3、知人善任 4、要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人。 41：結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？答：合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：1、年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問(wèn)題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。2、知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。3、能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。42：需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵(lì)理論的主要內(nèi)容？答： 1、需要層

34、次理論。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到 高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。2、雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激 勵(lì)因素。 3、期望理論。這一理論是由美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認(rèn)為，當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，其積極性才會(huì)高。激勵(lì)水 平取決于期望值和效價(jià)的乘積。4、公平理論。公平理論又稱社會(huì)比較理論。認(rèn)為激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬

35、是否公平。43：激勵(lì)的主要方法有哪些？答： 1、物質(zhì)激勵(lì) 2、精神激勵(lì) 3、職工參與管理 4、工作豐富化。44：如何理解溝通的含義？ 答：溝通是指連個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通包括兩個(gè)層次的含義：1、溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。2、溝通包括對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。45：影響有效溝通的障礙有哪些？答：如何克服這些障礙？溝通的障礙包括兩方面：1、組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙 2 、個(gè)體障礙：阻礙有效溝通的個(gè)體

36、方面的原因有選擇性知覺(jué)、信息操控、情緒、語(yǔ)言表達(dá)能力、非語(yǔ)言表達(dá)能力、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠 道選擇不當(dāng)?shù)??？朔系K的措施： 1、組織行動(dòng)：營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開(kāi)發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道， 包括正式渠道和非正式渠道。 2、個(gè)人技能：做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽(tīng)、控制情緒、簡(jiǎn)化語(yǔ)言、注意非語(yǔ)言提 示、要保證行動(dòng)支持溝通。46：組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？答：1、目標(biāo)不同引起沖突 2、利益分配引起沖突 3、執(zhí)行方法不同引起沖突 4、角色不同引起沖突 5、管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突 6、溝通不暢引起沖突。 47：管理者解決沖突的方法有哪些？ 答：管理者

37、解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問(wèn)題。48：控制是什么？它有哪些作用？ 答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢?、控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證 2、控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段3、控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。49：什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？ 答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證 活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件

38、：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適 當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制、各司其職。50：控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？答： 1、目標(biāo)明確原則 2、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 3、及時(shí)性原則 4、靈活性原則 5、經(jīng)濟(jì)性原則。51：實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答：1、控制工作要具有全局觀念 2、控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng) 3、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) 4、控制工作要切合管理者的個(gè)人情況 5、控 制系統(tǒng)要與組織文化匹配。52：什么是全面質(zhì)量控制？它包括哪些內(nèi)容？ 答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各 種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在

39、企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。53：怎樣進(jìn)行采購(gòu)控制？答： 1、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià) 2、應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模式。54：什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢(shì)？ 答：零基預(yù)算法就是：在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基 預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。55：全面績(jī)效控制的主體是什么？ 答：以組織戰(zhàn)略決策者為核心

40、、部門管理者參與的戰(zhàn)略績(jī)效考評(píng)小組，由該小組組織實(shí)施考評(píng)工作 . 論述題1：為什么說(shuō)“管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)”？ 答：1、管理作為一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，具有一定的客觀規(guī)律。人們?cè)陂L(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，逐漸形成了比較完整的反映管理過(guò)程客觀規(guī)律的理論 知識(shí)體系；人們利用這些理論和方法來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，又以管理活動(dòng)的實(shí)踐來(lái)衡量這些理論和方法的正確性，并使其不斷豐富，這就是管理的科學(xué) 性；2、管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐就無(wú)所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論不能保證管理的成功，就如讀了游泳的書并不意 味著會(huì)游泳了；管理者必須在實(shí)踐中積極主動(dòng)地因地制宜的將管理知識(shí)與具體實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理；3、所以說(shuō)，管理既是一種知識(shí)，更是一種實(shí)踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、而是相互補(bǔ)充的。靠背誦條文進(jìn)行管理等于 “紙上談兵”，必然脫離實(shí)際、效率低下，甚至造成巨大的損失；反之，不懂管理理論和方法，進(jìn)行管理時(shí)只是憑感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)或者碰運(yùn)氣，則很難 找到解決問(wèn)題的滿意方案。所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí)，又不忽略實(shí)踐中的靈活運(yùn)用，是每個(gè)管理者走向成功的保證。 2：:試分析現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點(diǎn)。試分析現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的新特點(diǎn) 答：企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，在今天的歷史條件下，