電大管理方法與藝術(shù)(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理方法與藝術(shù)1、簡述如何通過改善思維方式減輕壓力答：壓力管理中，我們需要用智慧去區(qū)分可控的壓力和不可控的壓力，把注意力集中在可控的壓力上，用勇氣去改變能夠改變的事情，坦然接受不能改變的事情。在對待問題上，采用彈性思維，減輕工作和生活中的壓力。彈性思維主要有以下3種方法：1.  由負(fù)向思維轉(zhuǎn)向正向思維。堅持積極的自我暗示，對于緩解壓力，改善生活質(zhì)量有很大的幫助。2.  由抱怨擔(dān)心轉(zhuǎn)向問題解決。其實，許多困難并不像人們想象的那般難以應(yīng)付，如果一個人處于對于壓力的恐懼中，那么將無形的增加他解決事情的困難度，并形成壓力。對于任何事，一

2、旦你著手解決，其實它并沒有想象中的困難。3.  限時解決手中的任務(wù)。  在壓力管理中，應(yīng)合理安排時間，限定完成時間，不可無休止地執(zhí)著于某一個認(rèn)為，浪費時間和精力，增加自己的壓力。2、什么是時間管理的80/20法則？它對管理工作有何指導(dǎo)意義？答： 就是一般情況下：20%的時間可以完成80%的有效工作量，剩下的80%的時間其實是在做無用功。對管理的指導(dǎo)意義在于：管理者要善于領(lǐng)導(dǎo)團隊有效的使用那20%的有效時間，同時還有一點就是要能在紛繁復(fù)雜的事件中找出那20%的重要工作，這才是管理者能力的體現(xiàn)。3、唐笑笑是某廣告公司的文秘。該公司原有三個文秘，但是由于文秘甲

3、休產(chǎn)假、文秘乙與公司同事丙不合而辭職，現(xiàn)只剩唐笑笑一人。人力資源部也在積極招聘文秘，但一直沒找到合適的人選。這樣，唐笑笑一個人承擔(dān)了該公司的所有文秘工作，一直忙碌了兩周。到第三周的時候，唐笑笑明顯覺得自己無精打采，缺少動力，易怒，有敵對情緒，非常反感部門人員提出問題，經(jīng)常煩亂、緊張、疲勞，注意力不集中、健忘，無法發(fā)揮自己的全部能力，工作效率低下。很明顯，唐笑笑出現(xiàn)了壓力的預(yù)兆。問題：（1）結(jié)合壓力的預(yù)兆知識，談?wù)勀阍?jīng)出現(xiàn)過的壓力情形。     （2）結(jié)合壓力管理的方法與技巧，舉例說明碰到壓力情形你將如何應(yīng)對。答：（1）壓力來臨時，總會有這樣或

4、那樣的預(yù)兆，壓力的預(yù)兆我們可從生理，心理，行為，情感4個方面去觀察。例如：日常生活中，由于長時間工作，經(jīng)常會出現(xiàn)頭昏眼花，心不在焉的情形。上述的壓力情形，就是一種壓力預(yù)兆，屬于短期的心理預(yù)兆。因此，了解壓力的預(yù)兆，有利于我們在第一時間采取方法去管理。（2）針對上述的壓力情形，我們可以從壓力管理的方法和技巧方面著手應(yīng)對，具體包括以下幾點：1）.壓力管理的4種策略：1.改善思維方式：包括將負(fù)向思維轉(zhuǎn)向正向思維，將抱怨擔(dān)心轉(zhuǎn)向問題解決，限時解決手中的任務(wù)。2.善于管理自己的情緒，主要有情緒表達和松弛技巧2種方法。其中松弛技巧包括：深呼吸放松，身體肌肉放松，放松相信，洗熱水澡和按摩，對自己微笑，聽聽音

5、樂等方法。3.建立社會支持圈。4.平衡的生活方式：包括與他人共享休閑時光，適度運動，有自己的業(yè)余愛好，保持充足的睡眠和均衡的營養(yǎng)等方法。2）.壓力管理的技巧1.減少不必要的壓力，主要有以下幾種方法：A.不要頂了難于顯示的目標(biāo)，做自己力所能及的事。B.不要對自己報太高的期望，以免帶來更大的挫敗感。C.不要強求。D.學(xué)會“拒絕”，避免一些不必要的事給自己帶來的壓力。2.明確自己的“需要”與“想要”。分不清“需要”與“想要”往往是很多人產(chǎn)生壓力的根源。3.管理好自己的時間。良好的時間管理能有效減輕我們的壓力，因此我們應(yīng)保持以下4種良好的工作習(xí)慣：A.把桌子清理好，只留下跟手頭問題有關(guān)系的文件。B.按

6、照重要性的次序處理事件。C.能當(dāng)場解決的就當(dāng)場解決。D.學(xué)會組織，授權(quán)和監(jiān)督。4.善于放下，活在當(dāng)下 答：（1）壓力來臨時，總會有這樣或那樣的預(yù)兆，壓力的預(yù)兆我們可從生理，心理，行為，情感4個方面去觀察。例如：日常生活中，由于長時間工作，經(jīng)常會出現(xiàn)頭昏眼花，心不在焉的情形。上述的壓力情形，就是一種壓力預(yù)兆，屬于短期的心理預(yù)兆。因此，了解壓力的預(yù)兆，有利于我們在第一時間采取方法去管理。（2）針對上述的壓力情形，我們可以從壓力管理的方法和技巧方面著手應(yīng)對，具體包括以下幾點：1）.壓力管理的4種策略：1.改善思維方式：包括將負(fù)向思維轉(zhuǎn)向正向思維，將抱怨擔(dān)心轉(zhuǎn)向問題解決，限時解決手中的任務(wù)。

7、2.善于管理自己的情緒，主要有情緒表達和松弛技巧2種方法。其中松弛技巧包括：深呼吸放松，身體肌肉放松，放松相信，洗熱水澡和按摩，對自己微笑，聽聽音樂等方法。3.建立社會支持圈。4.平衡的生活方式：包括與他人共享休閑時光，適度運動，有自己的業(yè)余愛好，保持充足的睡眠和均衡的營養(yǎng)等方法。2）.壓力管理的技巧1.減少不必要的壓力，主要有以下幾種方法：A.不要頂了難于顯示的目標(biāo)，做自己力所能及的事。B.不要對自己報太高的期望，以免帶來更大的挫敗感。C.不要強求。D.學(xué)會“拒絕”，避免一些不必要的事給自己帶來的壓力。2.明確自己的“需要”與“想要”。分不清“需要”與“想要”往往是很多人產(chǎn)生壓力的根源。3.

8、管理好自己的時間。良好的時間管理能有效減輕我們的壓力，因此我們應(yīng)保持以下4種良好的工作習(xí)慣：A.把桌子清理好，只留下跟手頭問題有關(guān)系的文件。B.按照重要性的次序處理事件。C.能當(dāng)場解決的就當(dāng)場解決。D.學(xué)會組織，授權(quán)和監(jiān)督。4.善于放下，活在當(dāng)下4、張夢是某名牌大學(xué)計算機專業(yè)畢業(yè)生，除了較強的專業(yè)知識外，他對管理很感興趣，他的目標(biāo)是當(dāng)軟件企業(yè)高級管理人員。他認(rèn)為自己的人生定位很明確，但是畢業(yè)到現(xiàn)在才兩年，他已經(jīng)換了好幾個軟件企業(yè)，都沒有實現(xiàn)自己的生活目標(biāo)。問題：結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃的3種模式，你認(rèn)為張夢的職業(yè)生涯規(guī)劃屬于那種模式？應(yīng)如何修正？答：（1）上述案例屬于自我職業(yè)生涯規(guī)劃，它是指個人職業(yè)生

9、涯中，通過對自己性格、知識、能力和所處環(huán)境、機遇的分析，規(guī)劃個人發(fā)展目標(biāo)并實施有效管理，從而實現(xiàn)個人發(fā)展愿望的過程，它主要有以下3種的模式：1.“與現(xiàn)實妥協(xié)式”，即“現(xiàn)實能給我什么職業(yè)，我就做什么職業(yè)，不排斥，不進取?！?.“自我實現(xiàn)式”，即“完全按照自己的興趣和意愿來選擇職業(yè)，希望有所成就，實現(xiàn)自我價值?！?.“統(tǒng)和式”，這是對前兩種職業(yè)生涯規(guī)劃模式的折中選擇。（2）上述案例中張夢的職業(yè)生涯規(guī)劃屬于“自我實現(xiàn)式”。張夢有較強的專業(yè)知識，但初期進行職業(yè)生涯規(guī)劃時由于經(jīng)驗不足，出現(xiàn)好高騖遠(yuǎn)的現(xiàn)象，以致讓自己產(chǎn)生挫折感。對此，張夢應(yīng)在人生理想指引下，采取“積小成功為大成功”的做法，采用結(jié)合現(xiàn)實的“

10、統(tǒng)和式”職業(yè)生涯規(guī)劃模式，分別制定自己的中長期職業(yè)生涯目標(biāo)和短期目標(biāo)，通過不斷完成短期的可行性目標(biāo)，累積足夠的經(jīng)驗和資本，在中長期實現(xiàn)自己的終極目標(biāo)，最終實現(xiàn)理想。5、 以下是某公司總經(jīng)理秘書四月第一個星期三上午要做的事情清單： （a）給B公司張總的秘書打電話，約定今晚老板宴請張總；（b）到酒店安排晚宴，并查看宴請環(huán)境；（c）辦公樓自來水管漏水嚴(yán)重，打電話讓水電工來修；（d）完成上個季度的工作總結(jié)；（e）按計劃安排老板本月與某重要客戶會面；（f）給朋友打電話約定周末一起活動；（g）為老板報銷出差費用；（h）安排下周的會議計劃。問題：（1）簡要說明什么是時間管理四象限法？&#

11、160; （2）將秘書上午的工作按象限屬性排列。答：（1）四象限法是由著名學(xué)家科維提出的，它是一個時間管理的理論。它把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進行劃分，基本上可以分為以下4個象限：1.第一象限：重要而且緊急的事務(wù)。這個象限我們應(yīng)該思考這個問題：真的有那么多總要而且緊急的事情嗎？2.第二象限：重要但不緊急的事務(wù)。對于第二象限的事情，即使沒有立即去做的必要，也至少要做一份時間計劃表。3.第三象限：不重要但緊急的事務(wù)。在這個象限，我們應(yīng)該思考的問題：如何盡量減少第三象限的事務(wù)？4.第四象限：既不緊急也不重要的事務(wù)。在這個象限，我們應(yīng)該思考這個問題：工作中的事務(wù)是否有必要進入這個象限

12、？(2)（a）辦公樓自來水管漏水嚴(yán)重，打電話讓水電工來修；（b）給B公司張總的秘書打電話，約定今晚老板宴請張總；（c）到酒店安排晚宴，并查看宴請環(huán)境；（d）完成上個季度的工作總結(jié)；（e）安排下周的會議計劃。（f）按計劃安排老板本月與某重要客戶會面；（g）為老板報銷出差費用；（h）給朋友打電話約定周末一起活動；1、在下行溝通中，如何利用反饋信息的“漢堡包”原則批評下屬？答：當(dāng)需要贊揚一個人的工作時，一定要及時且明確。     當(dāng)需要批評一個人時，就可以用修正性的反饋，也稱之為“漢堡包”原則。第一塊面包指出某人的優(yōu)點中間的牛肉是指還存在哪些需要改進的項目最下

13、面一塊面包是一種鼓勵和期望。負(fù)面反饋就是一味的批評了，但是往往我們經(jīng)常會這樣做，因為直接沒有反饋還不如負(fù)面反饋，沉默是最讓人難以接受的幫助某個人認(rèn)識他的缺點可以先指出他的優(yōu)點，然后說出他需要改進的地方，最后在給與一定的鼓勵和期待。漢堡包原則最大的好處是給人指出缺點的時候不會讓人有逆反感 2、會議主持人是會議成功的關(guān)鍵。請談?wù)剷h主持人如何做好會前準(zhǔn)備工作？答： 開會前要明確會議目的，確定議題、程序和開會的方法方式；選定出席的人員；確定會議的時間、地點。要把會議目的、議題、時間、地點、要求事先通知參 加者，請他們做好準(zhǔn)備。會前應(yīng)收集意見，準(zhǔn)備必要的有關(guān)資料，做好會場的準(zhǔn)備，搞

14、好衛(wèi)生，桌椅的排列方法要適于會議的特點。做了充分準(zhǔn)備，會議就開得順利、緊湊，效果就會好。3、 什么是沖突管理的妥協(xié)策略？妥協(xié)策略的適用場合是什么？有哪些主要表現(xiàn)形式？答：1.沖突管理的妥協(xié)策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協(xié)策略實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態(tài)。2.妥協(xié)策略適用的場合是：沖突雙方?jīng)]有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實力相當(dāng)，任何一方都不能強迫或壓服對方；雙方各自獨立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。3.妥協(xié)策略常見的表現(xiàn)形式有：談判；尋

15、求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。4、小張是A公司的行政人事經(jīng)理，自打擔(dān)任這個職務(wù)后，經(jīng)常加班開會，即使回到家里也電話不斷，每天似乎總有做不完的事情。小張對公司的會議管理意見很大，他抱怨道，公司的主管不知道何時是開會的最好時機，許多重要的會都安排在周五下午開，或非要安排在事務(wù)繁忙的周一開；許多主管對于何時開會幾乎都不征詢員工的意見，這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會議；有些“必須到會”的員工，因為已經(jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會議討論很難進行，而到場的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來不及準(zhǔn)備。    請

16、你對A公司會議管理中存在的問題進行簡要分析，并說明如何才能提高會議管理的效率。答：案例中，A公司會議管理存在以下問題：（1） 開會時間選擇不當(dāng)：1. 把會議安排在周五下午或是事務(wù)繁忙的周一開。2. 主管未選擇恰當(dāng)?shù)拈_會時間，導(dǎo)致員工疲于奔波，甚至要延后或放棄其他會議（2）必要出席會議的人員應(yīng)有重要事情未能參會，到場的人并非是與議題關(guān)系密切的人，導(dǎo)致會議討論難以進行。（3）開會的目的或開會想要達到的目的不明確。（4）開會前沒有通知參會者相關(guān)事宜，材料準(zhǔn)備不充分，會議拖沓。A公司會議管理出現(xiàn)上述問題，是低效率會議的表現(xiàn)，其原因主要有以下3點：1.沒有明確的會議目的和預(yù)期結(jié)果。一個會議必須有明確的目

17、的，這是會議組織者在會前要充分考慮的，否則將影響會議的效率。2.會議主持人缺乏能力。會議主持人的能力決定了會議的成敗。會議主持人起到引領(lǐng)、控制、達成決議的重要作用。一個缺乏能力的主持人是很難主持好會議的。3.會議準(zhǔn)備不充分。會議準(zhǔn)備包括內(nèi)容準(zhǔn)備和形式準(zhǔn)備。內(nèi)容準(zhǔn)備包括讓參會者明確開會目的、參會者的作用以及會議材料的準(zhǔn)備等。形式準(zhǔn)備包括確定開會的時間、地點、參會者等。此外，會議支持人的溝通準(zhǔn)備也非常重要。良好的會議準(zhǔn)備是會議成功的關(guān)鍵要素。要提高會議管理的效率，使會議變成高效率會議，主要有以下8種方法：1. 確定必要時才召集開會；2. 會議的目的性明確，需要解決的問題明晰，有明確的方向；3. 籌

18、劃準(zhǔn)備充分，擬定和分發(fā)了議程表；4. 正確選擇參會者，參會者明確開會目的；5. 主持人控制議事的進程，按部就班；6. 會議控制在規(guī)定的時間內(nèi)，卓有成效；7. 主持人進行了歸納總結(jié)，達成會議決議；8. 會議記錄了所有建議、決定及執(zhí)行的負(fù)責(zé)人。 5、某公司的會議廳已經(jīng)顯得破舊，需要重新裝修了。本來是一件小事，但是這個會議廳是董事們經(jīng)常開會的地方，裝修公司為了討好公司領(lǐng)導(dǎo)使詢問董事們應(yīng)該如何重新裝修會議廳。董事長沒有吭聲，但是黃董事和林董事卻鬧開了。一個要白色墻壁，一個非要淺黃色。兩人居然為一點小事鬧得不可開交。董事長當(dāng)即對裝修公司表示，當(dāng)前先不裝修了，過一陣子再說。問題：（1）試述沖突管

19、理的關(guān)系目標(biāo)模型的5種沖突管理策略。     （2）董事長采取了哪種沖突管理策略？這樣做合適嗎？ 答：（1）5種基本沖突管理策略：1.競爭策略：是一種強制性的策略，這個策略的核心就是“我贏你輸”，追求自己一方的利益最大化，使沖突變成一場零和游戲。2.回避策略：指既不合作也不競爭，既不滿足自身利益，也不滿足對方利益的沖突管理策略，是對沖突采取逃避或壓抑的態(tài)度。3.妥協(xié)策略：指沖突雙方都愿意放棄某些權(quán)利的策略。它實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態(tài)。4.合作策略：指具有高度合作精神的雙方盡可能地滿足沖突雙方利益的沖突管理策略。5.遷就策略

20、：即沖突一方愿將對方的利益置于自己的利益之上，主要考慮對方的利益、要求或屈從對方意愿，壓制或犧牲自己的利益及意愿的沖突管理策略。（2）案例中，董事長采取的是回避策略。我認(rèn)為這樣做是不合適的。本案例中，董事長采取回避策略，雖然暫時避免了沖突，但是卻使問題因此擱置一旁，無法得到解決。6、李強是瑞達公司人力資源部經(jīng)理。一天營銷部經(jīng)理陳好來他辦公室談如何加強營銷隊伍的問題。李強總覺得有什么事沒做，在談話中顯得心不在焉，時不時看看手機，對陳好要溝通的問題也是有一句沒一句地回應(yīng)，陳好很不高興，溝通沒有達到目標(biāo)。問題：（1）傾聽是溝通的重要技巧，李強在與陳好溝通中，存在哪些問題？     （2）你認(rèn)為一個好的傾聽者應(yīng)該怎么做？1 、授權(quán)有如下關(guān)鍵要素：（1）分工明確、任務(wù)明晰、職責(zé)清楚。對下屬的授權(quán)范圍、應(yīng)該達到的績效標(biāo)準(zhǔn)、水平、完成時限等，越具體越好，上下級要達成共識、保證理解到位，最好書面達成；（2）正式通知所有相關(guān)間接下屬授權(quán)已經(jīng)發(fā)生；（3）建立反饋控制機制，明確定期或不定期溝通匯報規(guī)則，及時給下屬必要的指導(dǎo)；（4）寬容下屬的不足，但同時也必須特別注意那些有強烈權(quán)力擴張欲望和風(fēng)險偏好大的下屬?？傊?，充分授權(quán)，以保障運作效率，同時又不失風(fēng)險管控。除了需要用