2017年電大質(zhì)量管理復(fù)習(xí)資料

1、名詞解釋標(biāo)準(zhǔn)化：在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)和治理等社會實(shí)踐中,對重復(fù)事物和概念,通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)統(tǒng)一,已獲得最正確秩序和社會效益的活動(dòng).參數(shù)設(shè)計(jì)：運(yùn)用正交試驗(yàn)法或優(yōu)先方法確定零部件參數(shù)的最正確組合,使系統(tǒng)在內(nèi)、外因素作用下,產(chǎn)生的質(zhì)量波動(dòng)量小,即質(zhì)量最穩(wěn)定.固有特性：通過產(chǎn)品、過程或體系設(shè)計(jì)和開發(fā)及其后之實(shí)現(xiàn)過程形式的屬性.工作質(zhì)量：同產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞,是企業(yè)或部門的組織工作,技術(shù)工作和治理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度.過程方法：系統(tǒng)的識別和治理組織所使用的過程,特別是這些過程之間的相互作用.過程水平：過程或工序處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工水平.就是過程處于統(tǒng)計(jì)限制狀態(tài)下,加工

2、產(chǎn)品質(zhì)量正常波動(dòng)的經(jīng)濟(jì)幅度,通常用質(zhì)量特性值分布的6倍標(biāo)準(zhǔn)偏差來表示,記為 6b.合格質(zhì)量水平：抽檢時(shí),生產(chǎn)者和使用者共同認(rèn)定不滿意的最大的過程或工序不合格率,通常記為AQL它是抽樣檢驗(yàn)時(shí)允許判為合格的過程平均不合格率的上限.可靠度：系統(tǒng)在規(guī)定的條件下及規(guī)定的時(shí)間內(nèi),完成任務(wù)的概率,稱為系統(tǒng)的可靠度.全面質(zhì)量治理ISO8402: 一個(gè)組織以質(zhì)量為中央,以全員參與為根底,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達(dá)長期成功的治理途徑.水平比照：將過程、產(chǎn)品和效勞質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和效勞質(zhì)量進(jìn)行比擬,以識別自身質(zhì)量改良的時(shí)機(jī).質(zhì)量職能：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形形成和實(shí)現(xiàn)

3、過程中全部活動(dòng)的總和.質(zhì)量設(shè)計(jì)：就是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中提出質(zhì)量要求,確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平或質(zhì)量等級,選擇主要的性能參數(shù),規(guī)定多種性能參數(shù)經(jīng)濟(jì)合理的容差,或制定公差標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)條件.質(zhì)量功能展開：是一種在設(shè)計(jì)階段應(yīng)用的系統(tǒng)方法,采用一定的方法保證將來顧客或市場需求精確無誤地轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品壽命循環(huán)每個(gè)階段的有關(guān)技術(shù)和舉措中去.質(zhì)量改良：質(zhì)量治理的一局部,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的水平.質(zhì)量本錢：總本錢的一局部,它包括保證滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用以及未到達(dá)滿意質(zhì)量的有形與無形損失.單項(xiàng)選擇參照質(zhì)量治理體系或優(yōu)秀模式對組織的活動(dòng)和Z果所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的評審是B、自我評定.對所完成的活動(dòng)或到達(dá)的結(jié)果提供客觀證據(jù),這類

4、質(zhì)量治理體系中使用的文件稱為以記錄.效勞治理的核心是B、效勞質(zhì)量.規(guī)定組織質(zhì)量治理體系的文件是C、質(zhì)量手冊.根據(jù)田口玄一提出的質(zhì)量損失函數(shù)理論,給用戶造成損失最小的條件是C、y=m .工序檢驗(yàn)中的首件檢驗(yàn),一般采用 H三檢制的方法.漢斯凱特1994年在有關(guān)研究中探討了影響利潤的變量及相互關(guān)系,建立了A、“效勞利潤鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu),形象而具體地將變量之間關(guān)系表示出來.C以顧客為中央.°B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量治理階段的主要特點(diǎn).ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中確定了質(zhì)量治理八項(xiàng)根本原那么,其中第一項(xiàng)原那么是 建立在帕雷托原理根底上的質(zhì)量治理常用方法是D、排列圖限制圖檢出力的大小可表示為D 1- 3 .可信性即廣義的可

5、靠性,包括可靠性,C、維修性及保證性.利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理,預(yù)防不合格品的產(chǎn)生并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量,這是利用參數(shù)設(shè)計(jì)可以使用公差范圍較寬的廉價(jià)元件組裝出高質(zhì)量的產(chǎn)品,其實(shí)質(zhì)是利用產(chǎn)品輸出特性和元件參數(shù)水平之 間的D非線性效.美國著名質(zhì)量治理專家朱蘭博士認(rèn)為,產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的A、適用性 .美國于A、1959 年提出了第一個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)?質(zhì)量大綱要求?.MTTF勺含義是B、失效前平均時(shí)間.PDCA1環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵在于D、處理階段.親和圖常用于歸納整理由 A、頭腦風(fēng)暴法所產(chǎn)生的意見、觀點(diǎn)和想法等語言資料.任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為C、過程.散布圖是一種反映兩個(gè)變量之間B、相關(guān) 關(guān)系的

6、質(zhì)量治理圖表.所謂符合性質(zhì)量,指的是C制造質(zhì)量 .D設(shè)計(jì)評審是預(yù)防產(chǎn)品缺陷的一種早期報(bào)警手段.使用一次計(jì)數(shù)抽樣方案N , n , C對一批產(chǎn)品驗(yàn)收,假設(shè)從抽取的n件產(chǎn)品的檢測中發(fā)現(xiàn) d件不合格,該批產(chǎn)品被判定合格接收的條件是B dwC .通過產(chǎn)品、過程或體系設(shè)計(jì)和開發(fā)及其后之實(shí)現(xiàn)過程形成的屬性是A、固有特性.田口質(zhì)量觀的特點(diǎn)是將質(zhì)量與D經(jīng)濟(jì)性緊密聯(lián)系在一起,這種聯(lián)系用質(zhì)量損失函數(shù)來表示.x-R限制圖限制界限的系數(shù) 汽、d4、d3等,是只與D樣本容量n 有關(guān)的系數(shù).系統(tǒng)地識別和治理組織所使用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,稱之為C、過程方法.現(xiàn)代第三方質(zhì)量認(rèn)證制度始于英國,于1903年便開

7、始使用第一個(gè)質(zhì)量標(biāo)志,即 D風(fēng)箏標(biāo)志.以下關(guān)于過程水平的描述中,正確的選項(xiàng)是C過程水平與標(biāo)準(zhǔn)差 b有關(guān),而與產(chǎn)品技術(shù)要求無關(guān) .以下一次抽樣方案中,最嚴(yán)格的抽樣方案是 D 2000, 200, 2.由于生產(chǎn)過程中有某種緩慢變化因素的影響,其直方圖的圖形是 D、平頂型 .一般說來,產(chǎn)品的可靠性是隨著產(chǎn)品使用時(shí)間的延長而 C逐漸降低.質(zhì)量治理要解決的根本問題,就是要把分散在各部門的B、質(zhì)量職能活動(dòng)進(jìn)行有效的方案、組織、協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督,從而保證和提升產(chǎn)品質(zhì)量.質(zhì)量治理體系現(xiàn)場審核中,審核是從影響質(zhì)量的因素追蹤至結(jié)果,這種審核方式是A、順向跟蹤 .質(zhì)量功能展開所用的根本工具是A、質(zhì)量屋.中國國家認(rèn)證

8、認(rèn)可監(jiān)督治理委員會就質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版問題作出決定,自C、2021年11月15日起,任何2000版標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書均屬無效.重點(diǎn)是對產(chǎn)品的性能進(jìn)行評價(jià),這是產(chǎn)品開發(fā)的B、樣品試制、試驗(yàn)階段產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)的主要內(nèi)容.在雙側(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條件下,如果產(chǎn)品技術(shù)要求公差范圍恰好等于過程水平,那么過程水平指數(shù)D、不能確定.在使用調(diào)整型抽樣方案實(shí)施抽檢時(shí),需要決定檢驗(yàn)的寬嚴(yán)程度,一般從C、正常檢驗(yàn)開始.在質(zhì)量本錢優(yōu)化中,當(dāng)質(zhì)量總本錢處于質(zhì)量改良區(qū)時(shí),應(yīng)采取的舉措是 B、增加預(yù)防費(fèi)用.多項(xiàng)選擇測定和評價(jià)檢驗(yàn)誤差白方法主要有A、重復(fù)檢查B、復(fù)核檢查C、改變檢驗(yàn)條件 D、建立標(biāo)準(zhǔn)品等幾種.根據(jù)評價(jià)目的和范圍的不同,質(zhì)量治

9、理體系評價(jià)可分為B、質(zhì)量治理體系審核C、質(zhì)量治理體系評審 D、自我評定.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量的定義中,“滿足要求指的是應(yīng)滿足A、明示的H通常隱含的 E、必須履行的等幾個(gè)方面的要求.ISO9001: 2000規(guī)定的文件化程序包括文件限制、質(zhì)量記錄的限制以及B、內(nèi)部審核 C、不合格品限制 D、糾正舉措E、預(yù)防舉措.基于過程的質(zhì)量治理體系中,組織為滿足顧客和其他相關(guān)方需求提供產(chǎn)品并使其滿意的活動(dòng),由A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) C、治理責(zé)任D、資源治理E、測量、分析和改良等幾大過程構(gòu)成.可信性即廣義的可靠性,包括A、可靠性C維修性D、保證性.潘拉索拉曼等三位學(xué)者的研究成果指出,在效勞系統(tǒng)中共有四種差距對效勞質(zhì)

10、量差距做出奉獻(xiàn),這些差距分別反映在A、效勞設(shè)計(jì)C、效勞提供 D、效勞溝通等相關(guān)的方面.企業(yè)計(jì)量工作的重要任務(wù)包括A、統(tǒng)一計(jì)量單位制度 B、組織量值正確傳遞 D、保證量值統(tǒng)一 等.全面質(zhì)量治理的根底工作包括A、質(zhì)量教育工作 C、標(biāo)準(zhǔn)化工作 H計(jì)量工作 E、質(zhì)量責(zé)任制 .全數(shù)檢驗(yàn)適用的場合通常包括A、精度要求較高的產(chǎn)品或零部件B、對后續(xù)工序影響較大的尺寸部位E、采用挑選型抽樣方案時(shí),對于不合格的檢驗(yàn)批.田口的三次設(shè)計(jì)是將產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程分為三個(gè)階段,即A、系統(tǒng)設(shè)計(jì) H參數(shù)設(shè)計(jì) E、容差設(shè)計(jì).以下屬于工作質(zhì)量指標(biāo)的是B、不合格品率 D廢品率.以下工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量特性中,屬于代用質(zhì)量特性的是A、容易操作 C

11、輕便E、舒適.下述關(guān)于質(zhì)量治理體系程序文件的描述中,不正確的選項(xiàng)是 C質(zhì)量治理體系所有程序均應(yīng)形成文件E、程序文件應(yīng)對純技術(shù)細(xì)節(jié)作詳細(xì)描述 .以下屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是A、軸的直徑D、鋼材的強(qiáng)度 E、產(chǎn)品的壽命 .以下關(guān)于平均值與極差限制圖的說法中,正確的說法是 A、是由x圖和R圖合并而成的限制圖 C、用x圖可以限制 平均值的變化 D、用R圖可以限制標(biāo)準(zhǔn)偏差的變化.以下有關(guān)兩種質(zhì)量缺陷的說法中,正確的說法是 A、偶發(fā)性質(zhì)量缺陷是由于生產(chǎn)過程中系統(tǒng)偏差造成的 D、長期性 質(zhì)量缺陷不易引起重視E、質(zhì)量改良的主要方面應(yīng)立足于長期性質(zhì)量缺陷.影響質(zhì)量的偶然因素具有以下特點(diǎn)：A、每件不同C、始終存在 E 、難

12、以除去.運(yùn)行質(zhì)量本錢可分為A、內(nèi)部損失本錢 B、鑒定本錢 C外部損失本錢 E、預(yù)防本錢.質(zhì)量治理體系文件包括A、質(zhì)量手冊 B、程序C、記錄E、質(zhì)量方案等幾種類型.質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括A、質(zhì)量治理體系的范圍 C、過程順序及其相互關(guān)系E 、形成文件的程序或程序的摘要.質(zhì)量審核依其審核對象分類,可分為 A、質(zhì)量治理體系審核 日過程質(zhì)量審核 E、產(chǎn)品或效勞質(zhì)量審核 等類型.質(zhì)量屋的組成局部包括A、用戶要求B、技術(shù)舉措D、關(guān)系矩陣E、競爭水平評估 .質(zhì)量檢驗(yàn)的具體工作包括A、度量B、比擬C、判斷E、處理 .簡答搞好設(shè)計(jì)評審應(yīng)注意哪些問題？1、設(shè)計(jì)人員對方案有最后的決定權(quán)；2、設(shè)計(jì)評審應(yīng)成為正式制度；3、確

13、定參加評審的人員；4、按預(yù)定的內(nèi)容評審;5、對評審人員要有明確的要求；6、選擇好評審點(diǎn).簡述產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系.既不相同又密切聯(lián)系,1、產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量,工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件；2、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映；3、實(shí)施質(zhì)量治理,既要搞好產(chǎn)品質(zhì)量,又要搞好工作質(zhì)量.而且,應(yīng)該把重點(diǎn)放在工作質(zhì)量上,通過保證和提升工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量.簡述PDCAf環(huán)的四個(gè)階段和八個(gè)步驟.1、方案階段.第一步驟：分析現(xiàn)狀、找出存在問題,確定目標(biāo)；第二步驟：分析影響質(zhì)量問題的各種原因；第三步驟：從影響質(zhì)量的原因中找出主要原因；第四步驟：針影響質(zhì)量的主要原因,擬定舉措方案；2

14、、執(zhí)行階段.第五步驟：執(zhí)行舉措,實(shí)施方案. 3、檢查階段.第六步驟：檢查效果,發(fā)現(xiàn)問題.4、處理階段.第七步驟：總結(jié)經(jīng)驗(yàn),把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來,納入標(biāo)準(zhǔn)；第八步驟：把沒有解決的遺留問題,轉(zhuǎn)入下一個(gè)階段.簡述質(zhì)量認(rèn)證的作用.1、提升供方的質(zhì)量信譽(yù)和市場競爭水平；2、促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量治理體系,提升治理水平；3、有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益；4、減少社會重復(fù)檢查評定費(fèi)用.簡述朱蘭三部曲中質(zhì)量籌劃的步驟.1、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)；2、設(shè)別顧客；3、確定顧客需求；4、開發(fā)反映顧客需求的產(chǎn)品；5、開發(fā)提供產(chǎn)品的過程；6、設(shè)定過程限制,制定操作方案.實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制的意義何在？1、只有實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制,才能建立正常的

15、生產(chǎn)技術(shù)工作秩序,才能增強(qiáng)對設(shè)備、工裝、原材料和技術(shù)工作的治理,才能統(tǒng)一工藝操作,才能從各方面保證產(chǎn)品質(zhì)量的提升；2、實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制,不僅可以提升與產(chǎn)品質(zhì)量直接聯(lián)系的各項(xiàng)工作質(zhì)量,而且可以提升企業(yè)各項(xiàng)專業(yè)治理工作的質(zhì)量,把隱患消除在萌芽之中,杜絕產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生；3、實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制,可是崗位工人明確自己該做什么、怎么做、做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么,所有這些都為提升產(chǎn)品質(zhì)量提供了根本保證.實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量治理體系審核應(yīng)注意哪些問題？1、做好內(nèi)部質(zhì)量治理體系審核的籌劃和方案；2、內(nèi)部質(zhì)量審核需有一套正規(guī)的程序；3、要建立一支合格的內(nèi)部質(zhì)量治理體系審核員隊(duì)伍；4、不合格項(xiàng)依據(jù)其產(chǎn)生的實(shí)際情況可分為嚴(yán)重不合格

16、和一般不合格兩種；5、做好年度審核報(bào)告的編寫與分析工作,為完善質(zhì)量治理體系和治理評審提供充分的依據(jù)和信息.在評價(jià)質(zhì)量治理體系時(shí),應(yīng)該對每個(gè)被評價(jià)的過程提出哪些根本問題？1、過程是否予以識別和適當(dāng)確定？2、責(zé)任是否予以分配？ 3、程序是否被實(shí)施和保持？4、在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面,過程是否有效？質(zhì)量治理體系第一方審核的主要目的有哪些？1、評價(jià)自身的質(zhì)量治理體系,確定質(zhì)量治理體系的有效性； 2、通過內(nèi)部質(zhì)量審核建立起自我診斷、自我改良的機(jī)制；3、為實(shí)施第二方、第三方審核奠定根底；4、培養(yǎng)和造就一批內(nèi)審員隊(duì)伍.在質(zhì)量改良中應(yīng)如何選擇質(zhì)量改良的對象？1、市場上質(zhì)量競爭最敏感工程；2、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)達(dá)不到規(guī)

17、定“標(biāo)準(zhǔn)的工程；3、產(chǎn)品質(zhì)量低于行業(yè)先進(jìn)水平的工程；4、壽命處于成熟期至衰退期產(chǎn)品的關(guān)鍵工程；5、其他.質(zhì)量本錢具有哪些特點(diǎn)？1、質(zhì)量本錢只是針對產(chǎn)品制造過程的符合性質(zhì)量而言的；2、質(zhì)量本錢是那些與制造過程中出現(xiàn)不合格品密切相關(guān)的費(fèi)用；3、質(zhì)量本錢并不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用,而只是其中的一局部.計(jì)算題：加工某零件,尺寸要求為7K.025,經(jīng)隨機(jī)抽樣得到,樣本平均值又=7.003 ,樣本標(biāo)準(zhǔn)差S=0.008 ,試計(jì)算該工序的過程水平指數(shù),并對過程水平作出判斷.解：Tu=7+0.025=7.025; TL=7-0.025=6.975;M= (Tu-TL)/2=(7.025+6.975)

18、/2=7; T= Tu- TL=0.05又丁 X=7.003 ;,X不重合,£ =|M-盯=|7-7.003|=0.003.Gk= (T-2e ) /6S= (0.05-2*0.003 ) /(6*0.008)=0.917. CPk=0.917屬于0.67 V GW 1的范圍,判斷為過程水平缺乏.從某工序按一定時(shí)間間隔抽取樣本(n=5),共抽取25個(gè)樣本,經(jīng)計(jì)算得到X =10.154 , R =1.09 ,試計(jì)算又R限制圖的各限制界限.(n=5時(shí),查表得：A 4577P115P3 = ")解：.對于X_r限制圖,4：n=5 時(shí),/表得： A=e.57D4,=2.115,=

19、"" x=10.154 ,京=1.09令式為 _"圖1CL=X=10.154UCL= X+A2R=10.154+0.577*1.09 10.783LCL= X A2R=10.154-0.577*1.099.525R 圖 J CL=R=1.09I UCL=D4 r=2.115*1.09=2.305LCL=D3 R=0論述全面質(zhì)量治理的根本觀點(diǎn).1、質(zhì)量第一,以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮.要求全體職工,要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識,企業(yè)根據(jù)用戶或市場的需求,科學(xué)確實(shí)定質(zhì)量目標(biāo),不脫離當(dāng)前的消費(fèi)水平.2、系統(tǒng)的觀點(diǎn).運(yùn)用科學(xué)的原理和方法,對暴露出來的質(zhì)量問題,實(shí)行全面診斷、辨證施治

20、.要保證和提升產(chǎn)品質(zhì)量, 就應(yīng)當(dāng)建立系統(tǒng)的觀點(diǎn),并運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的理論和方法.3、“用戶至上,用戶第一,下道工序就是用戶.在全面質(zhì)量治理中,“用戶的概念是廣泛的,它不僅僅是產(chǎn)品的購買者、使用者和社會,而且,還認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程中的每一個(gè)部門,每一個(gè)崗位也是用戶.只有每道“工序都 為了下道“工序效勞,做到每項(xiàng)工作都為同它有關(guān)聯(lián)的工作著想,在質(zhì)量上高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,才能保證生產(chǎn)出來的 是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品.4、質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的,而不是檢驗(yàn)出來的.在生產(chǎn)過程中,檢驗(yàn)是重要的,它可以起到不允許不合格品出廠的把關(guān)作用,同時(shí)也可以將檢驗(yàn)信息反響到有關(guān)部門,影響產(chǎn)品質(zhì)量好壞的真正原因主要在于設(shè)計(jì)和制造.5、預(yù)防為

21、主的觀點(diǎn). 全面質(zhì)量治理的治理工作重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防；在生產(chǎn)過程中,采取各種措施,把影響質(zhì)量的有關(guān)因素限制起來,以形成一個(gè)能夠穩(wěn)定的生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)系統(tǒng)；質(zhì)量檢驗(yàn)工作不僅僅具有 “把關(guān)作用,也有著“預(yù)防的作用.6、數(shù)據(jù)是質(zhì)量治理的根本,一切用數(shù)據(jù)說話.一定要盡可能使產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)據(jù)化,以利于對產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣做出準(zhǔn)確的評價(jià),從而進(jìn)行有效的治理.7、經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn).無論質(zhì)量保證的水平或預(yù)防不合格的深度都是沒有止境的,我們必須考慮經(jīng)濟(jì)性,建立合理的經(jīng)濟(jì)界 限.8、突出人的積極因素. 現(xiàn)代化生產(chǎn)多位大規(guī)模體系,環(huán)節(jié)眾多,聯(lián)系密切復(fù)雜,必須調(diào)動(dòng)人的積極因素,增強(qiáng)質(zhì)量意 識,發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性

22、,以保證產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量.質(zhì)量治理八項(xiàng)根本原那么.1、以顧客為中央.組織依存于他們的顧客,因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求,滿足顧客需求并爭取超過顧客的 期望.2、領(lǐng)導(dǎo)作用.領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向.他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 的內(nèi)部環(huán)境.3、全員參與.各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來受益.4、過程方法.將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行治理,可以更高效地得到預(yù)期的效果.5、系統(tǒng)治理.識別、理解和治理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程,有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性.6、持續(xù)改良.組織總體業(yè)績的持續(xù)改良應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo).7、基

23、于實(shí)施的決策方法.有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上.8、互利的供方關(guān)系.組織與其供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的水平.質(zhì)量治理體系運(yùn)行中應(yīng)做好哪些工作.1、質(zhì)量治理體系穩(wěn)健的發(fā)布和宣講.質(zhì)量治理體系文件經(jīng)批準(zhǔn)后,應(yīng)由組織的最高治理者發(fā)布,并通過一定的形式宣布質(zhì)量治理體系投入運(yùn)行和新的質(zhì)量治理體系文件生效.2、組織協(xié)調(diào).組織實(shí)施質(zhì)量治理體系文件,協(xié)調(diào)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng),排除運(yùn)行中的各種問題,使質(zhì)量治理體系正常運(yùn)行.3、質(zhì)量監(jiān)控.對實(shí)體進(jìn)行連續(xù)監(jiān)視、驗(yàn)證和限制,發(fā)現(xiàn)偏離治理標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問題,及時(shí)反響,以便采取糾正舉措,使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)和產(chǎn)品質(zhì)量能符合規(guī)定要求.4、信息治理.信息治理

24、與質(zhì)量監(jiān)控和組織協(xié)調(diào)工作是密切相關(guān)的,異常信息經(jīng)常來自于質(zhì)量監(jiān)控,信息處理要依靠組織協(xié)調(diào)工作.5、質(zhì)量治理體系審核和評審.是質(zhì)量治理體系的自我保證手段.6、采取糾正和預(yù)防舉措.針對體系運(yùn)行中通過審核發(fā)現(xiàn)的存在的問題或不合格原因進(jìn)行調(diào)查分析,并預(yù)防問題再發(fā)生的活動(dòng),沒有糾正和預(yù)防舉措,質(zhì)量治理體系就不能正 常運(yùn)行.提升顧客滿意度的途徑.1、效勞承諾.在設(shè)計(jì)一項(xiàng)效勞承諾時(shí),應(yīng)認(rèn)真考慮三方面的問題：組織的目標(biāo),顧客購置前所重點(diǎn)考慮的事宜；能夠 削減顧客感知風(fēng)險(xiǎn)和顧客不滿的手段和方法.在對一項(xiàng)效勞承諾決策時(shí),一個(gè)組織必須做三個(gè)重要的決策：清楚程度、 承諾內(nèi)容和適用條件.有效的效勞承諾應(yīng)具備那些特征呢？

25、 一項(xiàng)好的效勞承諾應(yīng)無條件、容易理解與溝通、有意義、 簡便易行和容易兌現(xiàn).2、顧客效勞.除牽涉銷售和新產(chǎn)品提供之外的所有能促進(jìn)組織與顧客間關(guān)系的交流和互動(dòng).3、效勞補(bǔ)救.組織為重新贏得因效勞失敗而已經(jīng)失去的顧客好感而做的努力.該方案一般包括5個(gè)步驟：抱歉、緊急復(fù)原、移情、象征性贖罪和跟蹤.質(zhì)量ISO9000 : 2000定義：一組固有特性滿足要求的程度.質(zhì)量朱蘭的定義：就是產(chǎn)品的適用性,即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度.產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品或效勞滿足明確或隱含需要水平的特征性的總和工作質(zhì)量是指同產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞,是企業(yè)或部門的組織工作.技術(shù)工作和治理工作對保證產(chǎn)品質(zhì)量做到

26、的程度.帕累托原理是指意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分析意大利社會財(cái)富分布狀況時(shí)得到"關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"的結(jié)論親和圖是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見.觀點(diǎn).想法和問題,按它們之間相互的親接近關(guān)系加以歸類.匯總的一種圖示技術(shù)質(zhì)量方針是由組織的最高治理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向環(huán)境方針是一個(gè)組織對其全部環(huán)境行為的意圖與原那么的陳述,它為組織的行動(dòng)及環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的建立提供了一個(gè)框質(zhì)量治理體系 是組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)由一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素組成的集合環(huán)境治理體系 是組織全部治理體系的一局部,包括制定.實(shí)施.實(shí)現(xiàn).評審和維護(hù)環(huán)境方針的組織結(jié)構(gòu).籌劃.活動(dòng)

27、.責(zé)任.實(shí)踐.程序.過程和資源質(zhì)量治理體系 認(rèn)證是指由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)公開分布的質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn),對供方的質(zhì)量治理體系實(shí)施評定,判定合格的由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量治理體系認(rèn)證證書,并予注冊公布,證實(shí)供方在特定的產(chǎn)品范圍內(nèi)有必要的質(zhì)量保證能力的活動(dòng)質(zhì)量籌劃是"質(zhì)量治理的一局部,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)".質(zhì)量手冊：ISO9000:2000對質(zhì)量手冊的定義是：規(guī)定組織質(zhì)量治理體系的文件 .匾正口SO9000對質(zhì)量方案的定義是：什對特定的工程.產(chǎn)品.過程合同,規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源 的文件.質(zhì)量1t錄：ISO9000中給出的

28、定義是：說明所取得的結(jié)果或提供所完成的活動(dòng)證據(jù)的文件質(zhì)量設(shè)計(jì)就是在產(chǎn)品中提出質(zhì)量要求,確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平,選擇主要的性能參數(shù),規(guī)定多種性能參數(shù)經(jīng)濟(jì)合理的容差 或制定公差標(biāo)準(zhǔn)和其他技術(shù)條件質(zhì)量功能展開是采用一定的標(biāo)準(zhǔn)化方法將顧客所需特性轉(zhuǎn)化為一系列工程特性認(rèn)證后的監(jiān)督是指認(rèn)證機(jī)構(gòu)對獲證的受審核方在證書有效期內(nèi)一般為三年所進(jìn)行的定期監(jiān)督審核或復(fù)審.過程水平就是過程中處于限制狀態(tài)下,加工產(chǎn)品質(zhì)量正常波動(dòng)的經(jīng)濟(jì)幅度,通常用質(zhì)量特,f直分布的 6倍標(biāo)準(zhǔn)偏差來表示,記為6S追溯制也叫跟蹤治理,就是在生產(chǎn)過程中每完成一個(gè)工序或一項(xiàng)工作都要記錄其檢驗(yàn)結(jié)果及存在問題記錄操作者的姓名.時(shí)間.地點(diǎn)及情況分析,在產(chǎn)品

29、的適當(dāng)部位做出相應(yīng)的質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)志顧客滿意包括產(chǎn)品滿意.效勞滿意和社會滿意三個(gè)層次肚金逋里是指顧客在對企業(yè)產(chǎn)品和效勞的消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的對社會利益的維護(hù)效勞滿意是指產(chǎn)品售前.售中.售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采取的效勞舉措令顧客滿意顧客效勞是指除牽涉銷售和新產(chǎn)品提供之外的所有能促進(jìn)組織與顧客間關(guān)系的交流和互動(dòng)效勞補(bǔ)救是指組織為重新贏得因效勞失敗而已經(jīng)失去的顧客好感而做的努力檢驗(yàn)：通過觀察和判斷,適當(dāng)時(shí)結(jié)合體測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià).抽樣檢驗(yàn)是對產(chǎn)品總體中所有單位產(chǎn)品,僅抽查其中的一局部,通過它們來判斷總體質(zhì)量的方法系統(tǒng)檢驗(yàn)是指每隔一定時(shí)間或一定編號進(jìn)行,而每一次又是從一定時(shí)間間隔內(nèi)生產(chǎn)出

30、的產(chǎn)品或一段編號產(chǎn)品中任意抽 取一個(gè)或幾個(gè)樣本的方法分層抽樣是針對不同類產(chǎn)品有不同的加工設(shè)備.不同的操作者.不同的操作方法時(shí)對其質(zhì)量進(jìn)行評估時(shí)的一種抽樣方法質(zhì)量本錢又稱質(zhì)量費(fèi)用,是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用,它是企業(yè)生產(chǎn)總本錢的一個(gè)組成部分預(yù)防本錢又稱質(zhì)量費(fèi)用.ISO9000中的定義是：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用親和圖：是KJ法的一種類型,是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題,按它們之間相互的親 接近關(guān)系加以歸類、匯總的一種圖示技術(shù).全面質(zhì)量治理ISO8402定義：一個(gè)組織以質(zhì)量為中央,以全員參與為根底,目的在于通過讓顧客滿意和本組

31、織所有 成員及社會受益而到達(dá)長期成功的治理途徑.調(diào)查表也稱為查檢表.核對表等,它是用來系統(tǒng)地收集和整理質(zhì)量原始數(shù)據(jù),確認(rèn)事實(shí)并對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)at圖表.ISO9000族是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量治理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量螺旋:所謂質(zhì)量螺旋是一條螺旋上升的曲線,該曲線把全過程中各質(zhì)量職能根據(jù)邏輯順序串聯(lián)起來,用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過程及規(guī)律性,通常稱之為質(zhì)量螺旋.排列圖：根據(jù)整理的數(shù)據(jù)以不良狀況發(fā)生的狀況有系統(tǒng)的加以層次分類,計(jì)算出各工程所產(chǎn)生的書記以及所占比率,再依照大小順序排列,再加上累積值的圖形.因果圖:所謂因果圖又叫石川圖,特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖,

32、表示質(zhì)量特征波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系,亦即以圖來表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系.樹圖又叫系統(tǒng)圖.樹圖能將事物或現(xiàn)象分解成樹枝狀,樹圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的舉措或手段,系統(tǒng)的展開,并繪制成圖,以明確問題的重點(diǎn),尋找最正確手段或舉措.直方圖又稱為柱狀圖,可將再亂無章的資料,解析出其規(guī)律性.借助直方圖,可以對資料中央值或分布狀況一目了然質(zhì)量 ISO9000中的定義是：確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合方案安排以及這些安排是澡有效地實(shí)施并適合于達(dá) 到預(yù)定目標(biāo)的.有系統(tǒng)的.獨(dú)立的檢查.設(shè)計(jì)評審是預(yù)防產(chǎn)品缺陷的一種早期報(bào)警手段.在ISO8402中設(shè)計(jì)評審定義為：對設(shè)計(jì)所做的正式的.綜合性的和系統(tǒng)性的審查,并寫成

33、文件以評定設(shè)計(jì)要求與設(shè)計(jì)水平是否滿足要求,識別其中的問題并提出解決方法.全面質(zhì)量治理 的根底工作是工業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量體系,開展質(zhì)量治理活動(dòng)的立足點(diǎn)和依據(jù),也是質(zhì)量治理活動(dòng)取得成效, 質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證.接收概率是指在試驗(yàn)期間系統(tǒng)失效數(shù)不大于接受判決數(shù)的概率.接受概率一般記為 L p.根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理可以計(jì)算L p的值,由概率的根本性質(zhì)可知：0<=Lp<=1 .在一次抽檢方案中.工序水平是表示生產(chǎn)過程客觀存在著分散的一個(gè)參數(shù).生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)簡稱PR是指因采用抽樣方案是生產(chǎn)者承當(dāng)將合格批錯(cuò)判為不合格,而拒收的風(fēng)險(xiǎn).可靠性：產(chǎn)品在規(guī)定的條件下、規(guī)定的時(shí)間內(nèi)、完成規(guī)定功能的水平稱為產(chǎn)品

34、的可靠性水平比照又稱為標(biāo)桿治理：是將過程、產(chǎn)品和效勞質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競爭者的過程、產(chǎn)品和效勞質(zhì)量進(jìn) 行比擬,以識別自身質(zhì)量改良的時(shí)機(jī).PDC聞f環(huán)又稱質(zhì)量治理工作循環(huán),即根據(jù)方案 plan一執(zhí)行do檢查check一處理action 四個(gè)階段的順 序不斷循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量治理白一種方法,簡稱為PDCR：作循環(huán).PDCAU乍循環(huán)是組織質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的根本方式.固有特性：是通過產(chǎn)品、過程和體系設(shè)計(jì)和開發(fā)及其后之實(shí)現(xiàn)過程形成的屬性.治理標(biāo)準(zhǔn)：是為合理組織、利用和開展生產(chǎn)力,正確處理生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)中的相互關(guān)系,以及行政和經(jīng)濟(jì)管理機(jī)構(gòu)為行使其方案、監(jiān)督、指揮、協(xié)調(diào)、限制等治理職能而制定的準(zhǔn)那

35、么.質(zhì)量治理小組：是在同一工作現(xiàn)場內(nèi)自主進(jìn)行質(zhì)量治理活動(dòng)的小集體.要求:就是滿足明示的如明確規(guī)定的、通常隱含的如組織的慣例、一般習(xí)慣或必須履行的如法律法規(guī)、行業(yè) 規(guī)那么的需要和期望.全面質(zhì)量治理與傳統(tǒng)的質(zhì)量治理的差異和共同點(diǎn):全面質(zhì)量治理與傳統(tǒng)的質(zhì)量治理相比擬,其特點(diǎn)是,把過去以事后檢驗(yàn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主,即從治理結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫硪蛩?；把過去就事論事、分散治理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)進(jìn)行全面綜合治理,把以產(chǎn)量、產(chǎn)值為中央轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為中央,圍繞質(zhì)量開展組織的經(jīng)營治理活動(dòng)；由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要,強(qiáng)調(diào)不斷改良過程質(zhì)量來到達(dá)不斷改良產(chǎn)品質(zhì)量全面質(zhì)量的根本觀點(diǎn)：1、質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存,

36、以質(zhì)量求繁榮2、系統(tǒng)的觀點(diǎn)3、“用戶至上,用戶第一,下道工 序就是用戶4、質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的,而不是檢驗(yàn)出來的5、預(yù)防為主的觀點(diǎn) 6、數(shù)據(jù)是質(zhì)量治理的根本,一切用數(shù) 據(jù)說話7、經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)8、突出人的積極因素產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關(guān)系：產(chǎn)品質(zhì)量取決于工作質(zhì)量,工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件,而產(chǎn)品質(zhì)量那么是企業(yè)各局部、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映,質(zhì)量治理應(yīng)把重點(diǎn)放在工作質(zhì)量上,通過保證和提升工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量全面質(zhì)量治理的根本要求：1全員參加的質(zhì)量治理 2全過程的質(zhì)量治理 3全企業(yè)的質(zhì)量治理 4全社會推動(dòng)的質(zhì)量治理 質(zhì)量治理工作循環(huán)的特點(diǎn)：質(zhì)量保證體系根據(jù)治理循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),一般有以下特點(diǎn)：1

37、、整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量保證體系構(gòu)成的一個(gè)大的治理循環(huán),而各級、各部門的治理又都有各自的PDC聞f環(huán).2、治理循環(huán)每轉(zhuǎn)一周就提升一步.3、關(guān)鍵在于“處理這個(gè)階段.開展全面質(zhì)量治理的根底工作是工業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量體系,開展質(zhì)量治理活動(dòng)的立足點(diǎn)和依據(jù),也是質(zhì)量治理活動(dòng)取得成效,質(zhì)量體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和保證 .1.質(zhì)量教育工作2標(biāo)準(zhǔn)化工作3計(jì)量工作4.質(zhì)量信息工作5.質(zhì)量責(zé)任制度 試論述質(zhì)量治理工作循環(huán)的內(nèi)容的四個(gè)程序和八個(gè)步驟：質(zhì)量治理工作循環(huán)的內(nèi)容有四個(gè)內(nèi)容和八個(gè)步驟：四個(gè)內(nèi)容是：方案階段,執(zhí)行階段,檢查階段和處理階段.八個(gè)步驟為：1分析現(xiàn)狀、找出存在問題,確定目標(biāo)；2分析影響質(zhì)量問題的各種原因；3從影響質(zhì)

38、量的原因中找出主要原因；4針對影響質(zhì)量的主要原因擬定舉措方案；5執(zhí)行舉措實(shí)施方案；6檢查效果發(fā)現(xiàn)問題；7總結(jié)經(jīng)驗(yàn)把成功經(jīng)驗(yàn)肯定下來,納入標(biāo)準(zhǔn)；8把沒有解決的遺留問題轉(zhuǎn)入下一階段.簡述質(zhì)量治理體系審核的特點(diǎn):1.質(zhì)量審核一般用于 但不限于對質(zhì)量治理體系或其要素過程 .產(chǎn)品或效勞的審核.2.質(zhì)量審核應(yīng)由與被審核領(lǐng)域無直接責(zé)任的人員進(jìn)行,但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行.3.質(zhì)量審核的一個(gè)目的是評價(jià)是否需要采取改良或糾正舉措.4.質(zhì)量審核可以是為內(nèi)部或外部的目的而進(jìn)行簡述內(nèi)部質(zhì)量治理體系審核的程序:內(nèi)部質(zhì)量治理體系審核共分五個(gè)階段:1.準(zhǔn)備與籌劃.2.實(shí)施3審核結(jié)果評價(jià).4.制定和確認(rèn)糾正舉措.5.改良

39、與評價(jià)效果.簡述質(zhì)量治理體系的運(yùn)行機(jī)制:1.質(zhì)量治理體系文件的發(fā)布和宣講2.組織協(xié)調(diào)3.質(zhì)量監(jiān)控4.信息治理5.質(zhì)量治理體系審核和評審6.采取糾正和預(yù)防舉措.證后監(jiān)督審核的要求及監(jiān)督審核的結(jié)果的處置方式有哪些？1.證書三年有效期內(nèi),監(jiān)督審核時(shí)間間隔期時(shí)間不超過1年2監(jiān)督審核對體系要素可實(shí)施抽樣審核.2.監(jiān)督審核結(jié)果的處置方式依據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)重程度有三種處置方式:1.認(rèn)證暫停2.認(rèn)證撤銷3.認(rèn)證注銷.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)制定的原那么是什么？使用于任何規(guī)模的所有生產(chǎn)和效勞組織；使用簡便、表達(dá)清楚、便于譯、易于理解；能夠?qū)①|(zhì)量治理體系與 組織的運(yùn)行聯(lián)系起來；為組織的改良實(shí)施提供一個(gè)堅(jiān)實(shí)的

40、根底；更大程度地著眼于持續(xù)改良和顧客滿意；與其 他治理體系兼容,如ISO14000環(huán)境治理體系等；為特殊行業(yè)如航空、汽車、醫(yī)療器械以及電訊等行業(yè)中的組織提供 堅(jiān)實(shí)的根底,并說明這些組織的根本需求和利益.ISO14000環(huán)境治理體系標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn).指導(dǎo)思想和關(guān)鍵原那么各是什么 ？ISO14000環(huán)境治理體系標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)有 ：自愿原那么. 廣泛適用性.靈活性.兼容性.全過程預(yù)防.持續(xù)改良的原那么.文件化治理的思想.系統(tǒng)治理的思想等八個(gè)特點(diǎn).ISO14000的指導(dǎo)思想為以下三點(diǎn):1.無論對環(huán)境好的地區(qū)還是對環(huán)境差的地區(qū),標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不增加貿(mào)易壁壘.2.標(biāo)準(zhǔn)可用于對內(nèi)對外的認(rèn)證注冊等.3.標(biāo)準(zhǔn)必須回避對環(huán)境無幫助

41、的任何行政干預(yù)ISO14000的關(guān)鍵原那么為以下幾點(diǎn):1.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)真實(shí)非欺騙性.2.產(chǎn)品和效勞的環(huán)境評價(jià)方法和信息應(yīng)有意義.3.評價(jià)方法.實(shí)驗(yàn)方法.不能采用非標(biāo)準(zhǔn)方法.4.應(yīng)具有公開性和透明度,但不應(yīng)損害機(jī)密的商業(yè)信息.5.非歧視性.6.能進(jìn)行特殊的 有效的信息傳遞和教育培訓(xùn).7.應(yīng)不產(chǎn)生貿(mào)易障礙,對國內(nèi).外應(yīng)一致.質(zhì)量改良的含義：質(zhì)量改良是效果到達(dá)前所未有的水平的突破過程.包括以下內(nèi)容：1、質(zhì)量改良的對象,2、質(zhì)量改良的效果在于突破3、質(zhì)量改良是一個(gè)變革的過程 4、偶發(fā)性缺陷與長期性缺陷質(zhì)量改良有哪些策略？ 論述各種策略的區(qū)別和特點(diǎn)和適用范圍.目前世界各國均重視質(zhì)量改良的實(shí)施策略,方法各有不同

42、.種稱為“遞增型"策咯；另一種稱之為"跳躍型"策略.它們的區(qū)別在于：質(zhì)量改良階段的劃分以及改良的目標(biāo)效益值 確實(shí)定兩個(gè)方面有所不同.遞增型質(zhì)量改良的特點(diǎn)是：改良步伐小.改良頻繁.遞增型質(zhì)量改良的優(yōu)點(diǎn)是將質(zhì)量改良列入日常的工作方案中去,保證改良工作不間斷地進(jìn)行,由于改良的目標(biāo)不高,課題不受限制所以具有廣泛的群眾根底 ,它的缺點(diǎn)是缺乏方案性.力量分 散.所以不適用重大的質(zhì)量改良.跳躍型質(zhì)量改良的特點(diǎn)是:兩個(gè)質(zhì)量改良的時(shí)間間隔較長,改良的目標(biāo)值較高,而且每次改良均須投入較大的力量,該策略的優(yōu)點(diǎn)是能夠邁出相當(dāng)大的步子,成較較大,但不具有"經(jīng)常性的特征,難以養(yǎng)成日

43、常工作中"不斷改良的概念.企業(yè)要在全體人員中樹立"不斷改良"的思想,使質(zhì)量改良具有持久的群眾性可采取遞增式策略,而對于某些具有競爭性的重大質(zhì)量可采取跳躍式策略 .選擇質(zhì)量改良對象時(shí),應(yīng)對哪些情況給予優(yōu)先考慮？11產(chǎn)品質(zhì)量改良是指改良產(chǎn)品自身的缺陷,或是改良與之密切相關(guān)事項(xiàng)的工作缺陷的過程.一般來說,應(yīng)把影響企業(yè)質(zhì) 量方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要問題,作為質(zhì)量改良的選擇對象.同時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮：市場上質(zhì)量競爭最敏感的工程；產(chǎn)品 質(zhì)量指標(biāo)達(dá)不到規(guī)定“標(biāo)準(zhǔn)的工程；產(chǎn)品質(zhì)量低于行業(yè)先進(jìn)水平的工程；壽命處于成熟期至衰退期產(chǎn)品的關(guān)鍵 工程；其他：諸如質(zhì)量本錢高的工程,用戶意見集中的工程,索

44、賠與訴訟工程,影響產(chǎn)品信譽(yù)的工程等.質(zhì)量改良工程的選擇有哪些具體方法？質(zhì)量改良工程的選定應(yīng)該根據(jù)工程本身的重要程度.缺陷的嚴(yán)重程度.企業(yè)的技術(shù)水平和經(jīng)濟(jì)水平等方面的資料綜合分析后來決定.1.統(tǒng)計(jì)分析法.2.比照評分法.3.技術(shù)分析法.4.質(zhì)量改良經(jīng)濟(jì)分析法.總之,產(chǎn)品質(zhì)量改良的對象及其選擇方法確實(shí)是一項(xiàng)比擬復(fù)雜的工作,決策者只有在認(rèn)真分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的根底上進(jìn)行綜合分析才能取得最后的勝利.實(shí)施質(zhì)量改良工作一般應(yīng)遵循哪些根本步驟？一.根底準(zhǔn)備工作.1.技術(shù)上的準(zhǔn)備工作 2.人際關(guān)系的準(zhǔn)備工作 3.變革規(guī)模方面.二.制定質(zhì)量改良方案.1.收集產(chǎn)品質(zhì)量信息 2.選擇質(zhì)量改良的目標(biāo) 3.找出主導(dǎo)因素4

45、.制定質(zhì)量改良的具體 舉措.三.質(zhì)量改良組織.1.要有明確的責(zé)任制 2.質(zhì)量改良組織的模式要根據(jù)改良工程的規(guī)模大小和復(fù)雜程度為確定3.慎重選擇工程組長.四.增強(qiáng)質(zhì)量改良的監(jiān)督.建立質(zhì)量治理體系的方法包括哪些步驟？確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望;建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和責(zé)任；確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效 率的方法；應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；確定預(yù)防不合格并消除產(chǎn)生原因的舉措；建立和 應(yīng)用過程以持續(xù)改良質(zhì)量治理體系.在什么情況下實(shí)施全數(shù)檢驗(yàn) ？ 1.精度要求較高的產(chǎn)品或零部件2.對后續(xù)工序影響較大的尺寸部位3.

46、手工操作比重大.質(zhì)量穩(wěn)定的工序4.批量不大.質(zhì)量方向無可靠保證的產(chǎn)品和工序5.采用挑選型抽樣方案時(shí)對于不合格的交驗(yàn)批.2.帶有破壞性檢驗(yàn)的廣品5.檢驗(yàn)本錢太高的產(chǎn)品或,根據(jù)樣本中不合格品數(shù),這樣的抽樣檢驗(yàn)方法稱在什么情況下實(shí)施抽樣檢驗(yàn) ？1.生產(chǎn)批量大.自動(dòng)化程度高.產(chǎn)品質(zhì)量比擬穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序 或工序3.外協(xié)件.外購件成批進(jìn)貨的驗(yàn)收檢驗(yàn) 4.某些生產(chǎn)效率高.檢驗(yàn)時(shí)間長的產(chǎn)品或工序工序6.漏檢少量不合格品不會引起重大損失的產(chǎn)品等什么是計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn) ？適用的條彳是什么？計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn)是從批中抽取隨機(jī)樣本 判斷批是否合格,如不合格那么進(jìn)彳T全數(shù)檢查,挑出不合格品進(jìn)行修理或用合格品取代不合

47、格品為挑選型抽樣檢驗(yàn).挑選型抽樣檢驗(yàn)適用于下述情況：1.產(chǎn)品一批接一批一庫 2.各工序間的半成品交接3.向指定的用戶連接彳貸.此檢驗(yàn)不適用于破壞性檢驗(yàn)的情況.調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)以及適用條件是什么 ？調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)是消費(fèi)者可以調(diào)整抽樣檢驗(yàn)的寬嚴(yán)度,在一般情況下使用"正常檢驗(yàn)"方案；當(dāng)抽檢結(jié)果說明產(chǎn)品質(zhì)量水平明顯變好時(shí)那么根據(jù)預(yù)先規(guī)定的轉(zhuǎn)換條件轉(zhuǎn)到使用"放寬卞驗(yàn)"方 案,當(dāng)抽檢結(jié)果說明產(chǎn)品質(zhì)量水平明顯示變差或生產(chǎn)不穩(wěn)定時(shí)轉(zhuǎn)換到 "加嚴(yán)檢驗(yàn)"方案,以便促進(jìn)生產(chǎn)者提升產(chǎn)品質(zhì)量 調(diào)整型檢驗(yàn)方案提供了由質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果判斷生產(chǎn)過程質(zhì)量狀況的方

48、法 ,把對產(chǎn)品批的質(zhì)量檢驗(yàn)和對生產(chǎn)過程的質(zhì)量管 理緊密地結(jié)合起來了 ,因而很適合于在全面質(zhì)量治理中來用 .什么是抽樣檢驗(yàn)？抽樣的方法有哪些？ 抽樣檢驗(yàn)是對產(chǎn)品總體如一個(gè)班生產(chǎn)的產(chǎn)品中的所有單位產(chǎn)品,僅抽查其中的一局部,通過它們來判斷總體質(zhì)量 的方法.從總體中抽取樣本時(shí),為盡量代表總體質(zhì)量水平,最重要的原那么是不能存在偏好,即應(yīng)用隨機(jī)抽樣法來取樣. 抽樣的方法有： 簡單隨機(jī)抽樣系統(tǒng)抽樣分層抽樣抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn),及適用條件抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)有：明顯節(jié)約了檢驗(yàn)的工作量和費(fèi)用,縮短了檢驗(yàn)工作周期,減少了參加檢驗(yàn)人員和設(shè)備.缺點(diǎn)是具 有一定的誤判性.適用于：生產(chǎn)批量大、自動(dòng)化程度高、產(chǎn)品質(zhì)量比擬穩(wěn)定的產(chǎn)品或工

49、序,帶有破壞性檢驗(yàn)的產(chǎn)品和 工序,外協(xié)件、外購件成批進(jìn)貨的驗(yàn)收檢驗(yàn),某些生產(chǎn)效率高、檢驗(yàn)時(shí)間長的產(chǎn)品和工序,檢驗(yàn)本錢太高的產(chǎn)品或工 序,漏檢少量不合格引起重大損失的產(chǎn)品等.試分析百分比抽樣的不合理性在批量為N的產(chǎn)品中抽取固定百分比是的產(chǎn)品,抽取n=kN個(gè)產(chǎn)品的構(gòu)成樣本.檢查樣本中不合格的品數(shù) r,規(guī)定接收數(shù)Ac=c.拒收數(shù)Re=c+1.如果r<=c,認(rèn)為批產(chǎn)品合格,接收；如果r>=c+1,認(rèn)為批產(chǎn)品不合格,拒收.我們從雙百分比抽樣的 OC曲線圖中得知,對于給定的P值而言,批量不同時(shí)的接受概率可以相差很大.由于批量在抽樣方案中是不規(guī)定的,從而生產(chǎn)方可以根據(jù)對自己有利的情況選N,而對使

50、用方法P1及3卻無保證.所以不能保證使用方利益.日本在1956年就明令停止百分比抽樣法,我國也因停用 .簡述質(zhì)量檢驗(yàn)的地位和作用 ：質(zhì)量檢驗(yàn)的地位主要表現(xiàn)在 :1.質(zhì)量檢驗(yàn)是工業(yè)生產(chǎn)的耳目.2.是企業(yè)治理的科學(xué)化.現(xiàn)代 化的根底工作之一 .3.質(zhì)量檢驗(yàn)是企業(yè)最重要的信息源.4.質(zhì)量檢驗(yàn)是保護(hù)用戶利益和企業(yè)信譽(yù)的衛(wèi)士.5.質(zhì)量檢驗(yàn)在企業(yè)治理中的重要作用主要有1.把關(guān)作用2.預(yù)防作用3.報(bào)告作用4.改良作用我國在生產(chǎn)實(shí)踐中形成的質(zhì)量檢驗(yàn)的治理制度有哪些？一.三檢制.1.自檢2.互檢3.專檢.二.重點(diǎn)工序雙崗制.三.留名制.四.質(zhì)量復(fù)查制.五.追塑制.六.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析制.七.不合格品治理制.1.報(bào)

51、廢2.返工3.返修4.原樣使用.八.質(zhì) 量檢驗(yàn)考核制.1.檢驗(yàn)誤差及分類2.檢驗(yàn)誤差的指標(biāo)及考核方法.什么是PDCAT作循環(huán)？它的內(nèi)容及特點(diǎn)是什么：質(zhì)量治理工作循環(huán),即根據(jù)方案 plan -執(zhí)行do-檢查check- 處理action 四個(gè)階段的順序不斷循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量治理的一種方法,簡稱PDCAU乍循環(huán).PDCAC作循環(huán)是組織質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的根本方式.其內(nèi)容包括4個(gè)階段和8個(gè)步驟:1方案階段.第一步聚：分析現(xiàn)狀.找出問題所在.確定目標(biāo).第二步驟：分析影響質(zhì)量問題的各種原因 .第三步驟：從影響質(zhì)量的原因中找出主要原因.第四步驟：針對影響質(zhì)量的主要原因擬定舉措方案.2執(zhí)行階段3檢查階段.第五步驟：

52、執(zhí)行舉措.實(shí)施方案.第六步驟：檢查效果.發(fā)現(xiàn)問題.4處理階段. 第七步驟：總結(jié)經(jīng)驗(yàn).第八步驟：把沒有解決的遺留問題轉(zhuǎn)入下一階段特點(diǎn)j 1.整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量保證體系構(gòu)成一個(gè)大的管理循環(huán),而各級、各部門的治理又都有各自的PDCAf環(huán).2.治理循環(huán)每轉(zhuǎn)一周就提升一步.3.關(guān)鍵在于“處理這個(gè)階段.“處理就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn),肯定成績,糾正錯(cuò)誤,以利于完善.簡述市場調(diào)研的質(zhì)量職能:主要是進(jìn)行市場調(diào)查,掌握用戶需要；分析市場動(dòng)態(tài),掌握競爭形勢；研究市場環(huán)境,進(jìn)行 市場預(yù)測.用于質(zhì)量分析的5MIE的內(nèi)容：5MIE:人、機(jī)、料、法、測試、環(huán)境,等因素,一個(gè)質(zhì)量問題的產(chǎn)生往往不是某個(gè)原因 造成的而常常是多種綜合因素所產(chǎn)生

53、的結(jié)果,要把這些錯(cuò)綜復(fù)雜的因素理出來,必須分門別類地進(jìn)行分析,一般采用 5MIE因素即：人、機(jī)、料、測、環(huán)境五大方面.如何描述質(zhì)量特性 .產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性.即產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足用戶需要的程度.表達(dá)在性能、本錢、數(shù)量、交貨期、效勞等因素的最正確組合.產(chǎn)品質(zhì)量特性的含義包括技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、社會的、心理的和生理的.可以用產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)衡量.具有包括：物質(zhì)方面、操作方面、結(jié)構(gòu)方面、時(shí)間方面、經(jīng)濟(jì)方面、外觀方面和心理生理方面質(zhì)量變異的來源及分類 引起質(zhì)量變異的原因按性質(zhì)可以分為偶然性原因和系統(tǒng)原因分類：1、偶然性原因：是一種不可預(yù)防的原因,經(jīng)常對質(zhì)量變異起著細(xì)微的作用,這種原因的出

54、現(xiàn)帶有隨機(jī)性,其測度十分困難因此不易消除.2、系統(tǒng)原因：是一種可以預(yù)防的原因. 在生產(chǎn)制造過程中,出現(xiàn)這種因素,實(shí)際上生產(chǎn)過程已經(jīng)處于一種失控狀態(tài).因此這種原因?qū)|(zhì)量變異影響程度大,但容易識別,可以消除.應(yīng)該說,偶然性原因和系統(tǒng)性原因也是相對而言的,在不同的客觀環(huán)境下,二者是可以相互轉(zhuǎn)化的.例如,科技 的進(jìn)步可以通過一些材料細(xì)微不均勻,那么這種可以測度的差異成果一定限度就被認(rèn)為是系統(tǒng)性原因是為異常,不再 是正常的偶然性原因了.于是變以識別后加以糾正.這當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際需求而劃分兩者之間的界限.質(zhì)量本錢的構(gòu)成及優(yōu)化分析質(zhì)量本錢的各局部費(fèi)用之間存在一定的比例關(guān)系,探討這些費(fèi)用的合理比例關(guān)系以最大限度

55、降低質(zhì)量總本錢,即實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量本錢的優(yōu)化,這是質(zhì)量本錢治理的一項(xiàng)重要任務(wù).質(zhì)量本錢由內(nèi)部損失本錢、外部損失本錢、鑒定本錢、預(yù)防成 本等四類本錢構(gòu)成.優(yōu)化分析質(zhì)量本錢優(yōu)化就是要確定質(zhì)量本錢各局部費(fèi)用之間的合理比例,以便使質(zhì)量總本錢到達(dá) 最低.如何理解質(zhì)量的概念質(zhì)量就是產(chǎn)品的實(shí)用性,即產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需要的程度.質(zhì)量的定義有兩個(gè)方面的含義,即使用要 求和滿足程度.人們使用產(chǎn)品,總對產(chǎn)品質(zhì)量提出一定的要求,而這些要求受到使用時(shí)間、地點(diǎn)、對象、社會環(huán)境和 市場競爭等因素的影響,這些因素變化,會使人們對同一產(chǎn)品提出不同的質(zhì)量要求.因此,質(zhì)量不是一個(gè)固定不變的 概念,它是動(dòng)態(tài)的、變化的、開展的

56、；它隨著時(shí)間、地點(diǎn)、使用對象的不同而不同,隨著社會的開展、技術(shù)的進(jìn)步而 不的更新和豐富.產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的任務(wù)和職能各是什和？1.保證產(chǎn)品的功能質(zhì)量,要求所設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品到達(dá)技術(shù)上規(guī)定的功能目標(biāo).2.保證產(chǎn)品的功能質(zhì)量即質(zhì)量本錢 ,要使產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備費(fèi)用 .制造費(fèi)用和使用費(fèi)用最低,使產(chǎn)品在價(jià)格上有較強(qiáng)的市 場競爭水平.3.保證產(chǎn)品的圖紙或配方質(zhì)量,要能夠正確反映設(shè)計(jì)思想和用以指導(dǎo)生產(chǎn)的技術(shù)要求.產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)的主要職能是收集分析質(zhì)量信息 ,制定質(zhì)量評價(jià)活動(dòng),進(jìn)行設(shè)1t評審.故障分析.實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn).現(xiàn)場試驗(yàn).小批試驗(yàn)生產(chǎn)鑒定 等.質(zhì)量設(shè)計(jì)中經(jīng)濟(jì)分析有哪些根本內(nèi)容？1.用戶期望的質(zhì)量水平分析 2.制造者

57、期望的質(zhì)量水平分析3.消費(fèi)者和制造者均滿意的質(zhì)量水平4.不同質(zhì)量保證方案的選擇5.質(zhì)量改良分析舉例說明三次設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)法的不同之處.1.對客戶需求重視程度不同.2.設(shè)計(jì)目標(biāo)及評彳標(biāo)準(zhǔn)不同.3.著重點(diǎn)不同.4.在工程更改的次數(shù)和分布上有明顯差異.5.主導(dǎo)思想不同.6.產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益不同 .三次設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想是以顧客的要求為設(shè)計(jì)目標(biāo) ,采用質(zhì)量功能展開.參數(shù)設(shè)計(jì).容差設(shè)計(jì)等方法優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 ,把問題消除在設(shè)計(jì)階段, 以最小的代價(jià)獲得高質(zhì)量.高可靠性和健壯的產(chǎn)品.三次設(shè)計(jì)的重點(diǎn)不在于設(shè)計(jì)產(chǎn)品應(yīng)具備什么功能,而是從設(shè)計(jì)上采取舉措,提升產(chǎn)品功能抗干擾的性能,因此三次設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計(jì).參數(shù)設(shè)