質(zhì)量管理體系五種核心工具APQP

1、1上海偉眾汽車科技有限公司上海偉眾汽車科技有限公司貢德鎣貢德鎣質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系五種核心工具培訓教材五種核心工具培訓教材（一）（一） APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃 Advanced Product Quality Planning and Control Plan上海偉眾汽車科技有限公司 2APQP基本概念與方法基本概念與方法v手冊性質(zhì)與內(nèi)容要點手冊性質(zhì)與內(nèi)容要點v性質(zhì)性質(zhì) 指南性手冊指南性手冊v內(nèi)容要點內(nèi)容要點 介紹二種方法介紹二種方法vAPQPAPQP供汽車供應商對產(chǎn)品（服務）質(zhì)量進行先期策劃使用供汽車供應商對產(chǎn)品（服務）質(zhì)量進行先期策劃使用vCPCP

2、方法供汽車供應商對產(chǎn)品（服務）質(zhì)量制訂控制計劃使用。方法供汽車供應商對產(chǎn)品（服務）質(zhì)量制訂控制計劃使用。上海偉眾汽車科技有限公司 3APQP基本概念與方法基本概念與方法）v方法的提出和目的方法的提出和目的本方法是由北美三大汽車公司（福特、通用、克雷斯勒）聯(lián)合提出，本方法是由北美三大汽車公司（福特、通用、克雷斯勒）聯(lián)合提出，命名為產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（命名為產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQPAPQP）方法，公布在）方法，公布在APQP&CPAPQP&CP手冊中。手冊中。v方法的目的方法的目的是為一般產(chǎn)品進行質(zhì)量策劃和制訂產(chǎn)品質(zhì)量計劃提供指南，按此方是為一般產(chǎn)品進行質(zhì)量策劃和制訂產(chǎn)品質(zhì)量計劃提

3、供指南，按此方法進行策劃和制訂產(chǎn)品實現(xiàn)計劃是能滿足顧客的要求法進行策劃和制訂產(chǎn)品實現(xiàn)計劃是能滿足顧客的要求v方法的特點方法的特點APQPAPQP是建立在邏輯順序和同步工程基礎上的一種結(jié)構(gòu)化的方法，并是建立在邏輯順序和同步工程基礎上的一種結(jié)構(gòu)化的方法，并且該方法實施步驟清楚，易于操作。且該方法實施步驟清楚，易于操作。上海偉眾汽車科技有限公司 4APQP基本概念與方法基本概念與方法v使用本方法進行產(chǎn)品質(zhì)量策劃帶來的好處使用本方法進行產(chǎn)品質(zhì)量策劃帶來的好處用本方法為某產(chǎn)品開發(fā)確定和建立的步驟，必將贏得顧用本方法為某產(chǎn)品開發(fā)確定和建立的步驟，必將贏得顧客的滿意；客的滿意；減少了產(chǎn)品質(zhì)量策劃的復雜性和因

4、人而異的弊??；減少了產(chǎn)品質(zhì)量策劃的復雜性和因人而異的弊?。荒芴嵩绨l(fā)現(xiàn)所需的更改，避免晚期更改；能提早發(fā)現(xiàn)所需的更改，避免晚期更改；能以最低成本提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；能以最低成本提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；便于供應商向分供方傳達產(chǎn)品進行質(zhì)量策劃的技術便于供應商向分供方傳達產(chǎn)品進行質(zhì)量策劃的技術上海偉眾汽車科技有限公司 5APQP基本概念與方法基本概念與方法v適用范圍適用范圍汽車供應商對產(chǎn)品質(zhì)量進行先期策劃和制訂產(chǎn)品實現(xiàn)計劃時一般可汽車供應商對產(chǎn)品質(zhì)量進行先期策劃和制訂產(chǎn)品實現(xiàn)計劃時一般可選用本辦法；選用本辦法；凡按凡按ISO/TS 16949ISO/TS 16949的要求建立質(zhì)量管理體系的供應商，在進行產(chǎn)品的要求建立

5、質(zhì)量管理體系的供應商，在進行產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃時，可按本辦法來進行策劃。質(zhì)量先期策劃時，可按本辦法來進行策劃。使用項目管理、使用項目管理、QC工程圖等也是一種有效的產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃方法。工程圖等也是一種有效的產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃方法。顧客有特殊要求的按顧客的特殊要求進行顧客有特殊要求的按顧客的特殊要求進行產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃。上海偉眾汽車科技有限公司 6APQP基本概念與方法基本概念與方法v說明：說明：先期先期 是指從提出產(chǎn)品開發(fā)到開始量產(chǎn)至，有的到是指從提出產(chǎn)品開發(fā)到開始量產(chǎn)至，有的到達綱量產(chǎn)（一般開始量產(chǎn)后三個月）止。該時間段在產(chǎn)達綱量產(chǎn)（一般開始量產(chǎn)后三個月）止。該時間段在產(chǎn)品生

6、命周期中處于早期地位。這就是先期的由來。品生命周期中處于早期地位。這就是先期的由來。產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 是指從提出產(chǎn)品開發(fā)到達綱量是指從提出產(chǎn)品開發(fā)到達綱量產(chǎn)至這樣一個時間段內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量進行謀劃，謀劃的結(jié)產(chǎn)至這樣一個時間段內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量進行謀劃，謀劃的結(jié)果將形成產(chǎn)品質(zhì)量計劃。果將形成產(chǎn)品質(zhì)量計劃。上海偉眾汽車科技有限公司 7APQP基本概念與方法基本概念與方法方法的描述方法的描述v主機廠要求供應商對其提供的產(chǎn)品必須要有詳細的主機廠要求供應商對其提供的產(chǎn)品必須要有詳細的產(chǎn)品實現(xiàn)計劃，但此計劃的內(nèi)容常因制訂計劃者能產(chǎn)品實現(xiàn)計劃，但此計劃的內(nèi)容常因制訂計劃者能力的差異而有所不同，常引起主

7、機廠的不滿。為了力的差異而有所不同，常引起主機廠的不滿。為了避免此類事件的重復發(fā)生，主機廠提出了結(jié)構(gòu)化的避免此類事件的重復發(fā)生，主機廠提出了結(jié)構(gòu)化的APQPAPQP方法供供應商在進行產(chǎn)品先期策劃實現(xiàn)時使用。方法供供應商在進行產(chǎn)品先期策劃實現(xiàn)時使用。上海偉眾汽車科技有限公司 8v定義：產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用定義：產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用 來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所 需的步驟。需的步驟。v目標：是促進與所涉及的每一個人的聯(lián)系，促目標：是促進與所涉及的每一個人的聯(lián)系，促 進參與各方相互信任和支持，以確保所進參與各方相互信任和支持，以確保

8、所 要求的步驟按時完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量要求的步驟按時完成。有效的產(chǎn)品質(zhì)量 策劃依賴于公司高層管理者對努力達到策劃依賴于公司高層管理者對努力達到 使顧客滿意這一宗旨的承諾。使顧客滿意這一宗旨的承諾。產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則上海偉眾汽車科技有限公司 9產(chǎn)品質(zhì)量策劃的好處產(chǎn)品質(zhì)量策劃的好處 l l 引導資源，使顧客滿意；引導資源，使顧客滿意； l l 促進對所需更改的早期識別；促進對所需更改的早期識別； l l 避免晚期更改；避免晚期更改； l l 以最低成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。以最低成本及時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 每一個產(chǎn)品質(zhì)量計劃是獨立的。實際的進度每一個產(chǎn)品質(zhì)量計劃是獨立的。實際的進度和

9、執(zhí)行次序依賴于顧客的需要和期望和執(zhí)行次序依賴于顧客的需要和期望/或其他的或其他的實際情況而定。實際工作、工裝和實際情況而定。實際工作、工裝和/或分析技術或分析技術能在產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)中越早實施越好。能在產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)中越早實施越好。產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則上海偉眾汽車科技有限公司 10 產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)上海偉眾汽車科技有限公司 11產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本步驟產(chǎn)品質(zhì)量策劃的基本步驟v組織小組：組織小組： 產(chǎn)品質(zhì)量策劃中組織的第一步是確產(chǎn)品質(zhì)量策劃中組織的第一步是確定橫向職能小組職責。有效的產(chǎn)品質(zhì)量定橫向職能小組職責。有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。策劃不

10、僅僅需要質(zhì)量部門的參與。 跨功能小組可包括：技術、制造、跨功能小組可包括：技術、制造、材料控制、采購、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場服材料控制、采購、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場服務、供方和顧客方面的代表。務、供方和顧客方面的代表。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則上海偉眾汽車科技有限公司 12確定范圍：確定范圍： 選出項目小組負責人負責監(jiān)督策劃過程；選出項目小組負責人負責監(jiān)督策劃過程； 確定每一代表方的作用和職責；確定每一代表方的作用和職責； 確定顧客（內(nèi)部和外部）；確定顧客（內(nèi)部和外部）； 確定顧客的要求；確定顧客的要求； 確定小組職能及小組成員，哪些個人或供確定小組職能及小組成員，哪些個人或供方應被列入，

11、哪些可排除；理解顧客的期望，方應被列入，哪些可排除；理解顧客的期望，如：設計、試驗次數(shù)；如：設計、試驗次數(shù)； 對所提出來的設計、性能要求和制造過程對所提出來的設計、性能要求和制造過程評定其可行性；評定其可行性； 確定成本、進度和應考慮的限制條件；確定成本、進度和應考慮的限制條件； 確定所需的來自于顧客的幫助；確定所需的來自于顧客的幫助； 確定所采用的報告過程或形式。確定所采用的報告過程或形式。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則上海偉眾汽車科技有限公司 13小組間的聯(lián)系：小組間的聯(lián)系： 建立顧客、供應商和小組的聯(lián)系渠道（如定期會議）。建立顧客、供應商和小組的聯(lián)系渠道（如定期會議）。聯(lián)系程

12、序取決于需要解決的問題的數(shù)量。聯(lián)系程序取決于需要解決的問題的數(shù)量。 培訓：培訓： 為滿足顧客需要、期望和要求及開發(fā)技能所需的培訓。為滿足顧客需要、期望和要求及開發(fā)技能所需的培訓。 顧客與供方的參與：顧客與供方的參與： 顧客可與其供方共同進行質(zhì)量策劃。但組織有義務建顧客可與其供方共同進行質(zhì)量策劃。但組織有義務建立橫向職能小組來管理質(zhì)量策劃過程。組織應同樣要求立橫向職能小組來管理質(zhì)量策劃過程。組織應同樣要求其供方。其供方。 同步技術：同步技術： 是橫向職能小組為一共同目的而進行的努力的程序，是橫向職能小組為一共同目的而進行的努力的程序，它將替代逐級轉(zhuǎn)化的工程技術實施過程的各個階段，其它將替代逐級轉(zhuǎn)

13、化的工程技術實施過程的各個階段，其目的是盡早促進優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入，確保其它領域目的是盡早促進優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入，確保其它領域/小組小組的計劃和執(zhí)行活動支持共同目標。的計劃和執(zhí)行活動支持共同目標。產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則上海偉眾汽車科技有限公司 14這樣做不行！這樣做不行！只是一個理論上的例子？！只是一個理論上的例子？！順序工程順序工程市場分析市場分析產(chǎn)品設計產(chǎn)品設計過程設計過程設計制造制造交付交付上海偉眾汽車科技有限公司 15n產(chǎn)品工程部研究產(chǎn)品要求。產(chǎn)品工程部研究產(chǎn)品要求。n工藝開發(fā)部門開發(fā)工藝工藝開發(fā)部門開發(fā)工藝（工藝過程和產(chǎn)量）。（工藝過程和產(chǎn)量）。n生產(chǎn)部按工藝制造。生產(chǎn)部按

14、工藝制造。n生產(chǎn)部沒有進行過程驗收。生產(chǎn)部沒有進行過程驗收。n物流部單獨規(guī)劃物流過程。物流部單獨規(guī)劃物流過程。n質(zhì)保部規(guī)劃產(chǎn)品及過程檢質(zhì)保部規(guī)劃產(chǎn)品及過程檢驗，等等。驗，等等。n接下來會發(fā)生什么？接下來會發(fā)生什么？n用戶等著貨用戶等著貨n生產(chǎn)部生產(chǎn)產(chǎn)品。生產(chǎn)部生產(chǎn)產(chǎn)品。n質(zhì)保部按圖紙的要求檢查產(chǎn)品。質(zhì)保部按圖紙的要求檢查產(chǎn)品。n零件放的亂七八糟，沒有良好的零件放的亂七八糟，沒有良好的物流。物流。n規(guī)劃有遺漏，生產(chǎn)部對此發(fā)火。規(guī)劃有遺漏，生產(chǎn)部對此發(fā)火。n生產(chǎn)部說：質(zhì)保部檢查的太嚴格，生產(chǎn)部說：質(zhì)保部檢查的太嚴格，它也不能做的更好。它也不能做的更好。n工序能力不清楚。工序能力不清楚。n沒有與過程

15、一體化的質(zhì)量保證。沒有與過程一體化的質(zhì)量保證。n產(chǎn)量必須完成。產(chǎn)量必須完成。n但用戶抱怨質(zhì)量不合格。但用戶抱怨質(zhì)量不合格。順序工程的探討順序工程的探討上海偉眾汽車科技有限公司 16n爭吵，相互指責爭吵，相互指責n追究責任者，但又找不到追究責任者，但又找不到n整體狀態(tài)沒有好轉(zhuǎn)整體狀態(tài)沒有好轉(zhuǎn)n客戶抱怨頻發(fā)，存在失去市場的隱患客戶抱怨頻發(fā)，存在失去市場的隱患n領導對此惱火領導對此惱火順序工程的結(jié)果順序工程的結(jié)果上海偉眾汽車科技有限公司 17同步工程同步工程順序工程順序工程開發(fā)開發(fā)供貨廠供貨廠生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)保質(zhì)保銷售銷售/服務服務不能這樣不能這樣應該這樣應該這樣同步工程同步工程供貨廠供貨廠制造制造開發(fā)開

16、發(fā)質(zhì)保質(zhì)保銷售銷售/服務服務采購采購上海偉眾汽車科技有限公司 18合作：這樣才對合作：這樣才對同步工程同步工程供貨廠供貨廠生產(chǎn)生產(chǎn)開發(fā)開發(fā)質(zhì)保質(zhì)保銷售銷售/服務服務按工作任務和任務進展情況，項按工作任務和任務進展情況，項目組可有下列人員參加：目組可有下列人員參加：產(chǎn)品開發(fā)人員產(chǎn)品開發(fā)人員市場分析人員市場分析人員質(zhì)量保證人員質(zhì)量保證人員設施規(guī)劃人員設施規(guī)劃人員物流部人員物流部人員需要時會有其他人員參加項目：需要時會有其他人員參加項目：采購人員采購人員培訓部人員培訓部人員設備設備/材料供應商材料供應商非本廠有經(jīng)驗人員非本廠有經(jīng)驗人員顧客的產(chǎn)品開發(fā)人員顧客的產(chǎn)品開發(fā)人員供應商有關人員供應商有關人員上

17、海偉眾汽車科技有限公司 19n大家對項目都很清楚大家對項目都很清楚n每人都清楚別人的困難每人都清楚別人的困難n相互之間會更好的協(xié)助相互之間會更好的協(xié)助n各專業(yè)的知識和經(jīng)驗在過程規(guī)劃中得以利用各專業(yè)的知識和經(jīng)驗在過程規(guī)劃中得以利用n共同對項目負責，都想把項目干好共同對項目負責，都想把項目干好n如有爭論，早爭比晚爭好如有爭論，早爭比晚爭好n省時并訓練了人們的企業(yè)管理思想省時并訓練了人們的企業(yè)管理思想同步工程的優(yōu)點同步工程的優(yōu)點上海偉眾汽車科技有限公司 20控制計劃：控制計劃： 是控制零件和過程系統(tǒng)的書面描述。單獨是控制零件和過程系統(tǒng)的書面描述。單獨的控制計劃包括三個獨立的階段：的控制計劃包括三個獨

18、立的階段：- 樣件：在制造過程中，對尺寸測量和材料與性樣件：在制造過程中，對尺寸測量和材料與性能試驗的描述；能試驗的描述；- 試生產(chǎn)：在樣件試制后，全面生產(chǎn)之前所進行試生產(chǎn)：在樣件試制后，全面生產(chǎn)之前所進行的尺寸測量和材料與性能試驗的描述；的尺寸測量和材料與性能試驗的描述；- 生產(chǎn)：在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品生產(chǎn)：在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品/過程特過程特性、過程控制、試驗和測量系統(tǒng)的綜合文件。性、過程控制、試驗和測量系統(tǒng)的綜合文件。 問題的解決：問題的解決： 在策劃過程中，小組將遇到在產(chǎn)品設計在策劃過程中，小組將遇到在產(chǎn)品設計/或或加工過程中的問題，建議采用多方論證的解決加工過程中的問題，建議

19、采用多方論證的解決方法。方法。產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則上海偉眾汽車科技有限公司 21產(chǎn)品質(zhì)量的進度計劃：產(chǎn)品質(zhì)量的進度計劃： SGM要求使用要求使用project軟件。軟件。 * GM APQP項目策劃項目策劃/進度表進度表GM1927-1，VW新零件新零件質(zhì)量提高計劃質(zhì)量提高計劃 F:/%E5%92%A8%E8%AF%A2%E5%9F%B9%E8%AE%AD/APQP%E5%9F%B9%E8%AE%AD/%E7%AD%96%E5%88%92%E8%BF%9B%E5%BA%A6%E8%A1%A8.doc項目進度狀況表項目進度狀況表。 小組在完成組織活動后的第一次工作就是制定進度

20、計劃。小組在完成組織活動后的第一次工作就是制定進度計劃。 小組成員應在每一事項、措施和進度上意見一致。小組成員應在每一事項、措施和進度上意見一致。 進度圖表包括：任務、分配和進度圖表包括：任務、分配和/或其他事項，措施，負或其他事項，措施，負責部門和個人，每一事項責部門和個人，每一事項“起始起始”和和“完成完成”日期，并日期，并記錄進展的實際點。記錄進展的實際點。 監(jiān)控焦點集中于要求特別項目，以起到支持項目監(jiān)監(jiān)控焦點集中于要求特別項目，以起到支持項目監(jiān)測的作用。測的作用。（TS16949中中7.3.4.1應對設計和開發(fā)特定階應對設計和開發(fā)特定階段的測量加以規(guī)定、分析，并對匯總結(jié)果進行報告，作段

21、的測量加以規(guī)定、分析，并對匯總結(jié)果進行報告，作為管理評審的輸入。為管理評審的輸入。 ） 與進度圖表有關的計劃：小組有責任確保其進度符合或與進度圖表有關的計劃：小組有責任確保其進度符合或超過顧客進度計劃。超過顧客進度計劃。產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則產(chǎn)品質(zhì)量策劃基本原則上海偉眾汽車科技有限公司 22v1計劃和確定項目計劃和確定項目v2產(chǎn)品設計和開發(fā)驗證產(chǎn)品設計和開發(fā)驗證v3過程設計和開發(fā)驗證過程設計和開發(fā)驗證v4產(chǎn)品和過程確認產(chǎn)品和過程確認v5反饋、評定和糾正措施反饋、評定和糾正措施v注：注：VDA中將項目策劃分成若干個單個任務領域，在中將項目策劃分成若干個單個任務領域，在每個任務領域完成處，作為檢查點

22、，叫做每個任務領域完成處，作為檢查點，叫做“里程碑里程碑”。一個項目的里程碑的數(shù)量、名稱和內(nèi)容可視項目的具一個項目的里程碑的數(shù)量、名稱和內(nèi)容可視項目的具體情況而定。體情況而定。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃五個階段產(chǎn)品質(zhì)量策劃五個階段上海偉眾汽車科技有限公司 23策劃策劃 產(chǎn)品設計和開發(fā)產(chǎn)品設計和開發(fā) 過程設計和開發(fā)過程設計和開發(fā) 產(chǎn)品和過程確認產(chǎn)品和過程確認生生 產(chǎn)產(chǎn) 反饋、評定和整改措施反饋、評定和整改措施策劃策劃 產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度圖表產(chǎn)品質(zhì)量策劃進度圖表 概念形成概念形成/批準批準 項目批準項目批準 樣件樣件 試生產(chǎn)試生產(chǎn) 批產(chǎn)批產(chǎn) 計劃和計劃和 產(chǎn)品設計產(chǎn)品設計 過程設計過程設計 產(chǎn)品和產(chǎn)品和 反饋、

23、評定反饋、評定確定項目確定項目 和開發(fā)驗證和開發(fā)驗證 和開發(fā)驗證和開發(fā)驗證 過程確認過程確認 和糾正措施和糾正措施上海偉眾汽車科技有限公司 24v在這一階段，就是要確保對顧客的需要和期望的一個在這一階段，就是要確保對顧客的需要和期望的一個v明確的了解，以計劃和規(guī)定質(zhì)量項目。所有的工作都明確的了解，以計劃和規(guī)定質(zhì)量項目。所有的工作都v應考慮到顧客，以提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務。應考慮到顧客，以提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務。v 輸輸 入入 輸輸 出出v 顧客的呼聲顧客的呼聲 設計目標設計目標v 市場調(diào)研市場調(diào)研 可靠性和質(zhì)量目標可靠性和質(zhì)量目標v 保修記錄和質(zhì)量信息保修記錄和質(zhì)量信息 初始材料清

24、單初始材料清單v 小組經(jīng)驗小組經(jīng)驗 初始過程流程圖初始過程流程圖v 業(yè)務計劃業(yè)務計劃/營銷策略營銷策略 特殊產(chǎn)品和過程特性的特殊產(chǎn)品和過程特性的v 產(chǎn)品和過程指標產(chǎn)品和過程指標 初始清單初始清單v 產(chǎn)品和過程設想產(chǎn)品和過程設想 產(chǎn)品保證計劃產(chǎn)品保證計劃v 產(chǎn)品可靠性研究產(chǎn)品可靠性研究 管理者支持管理者支持v 顧客輸入顧客輸入一、計劃和確定項目一、計劃和確定項目上海偉眾汽車科技有限公司 25v計劃和確定項目階段的輸入：計劃和確定項目階段的輸入：v1顧客的呼聲顧客的呼聲v包括來自內(nèi)部和包括來自內(nèi)部和/或外部顧客們的抱怨、建議、資料、或外部顧客們的抱怨、建議、資料、信息。信息。v1.1 市場調(diào)研：市

25、場調(diào)研：v 對顧客的采訪對顧客的采訪v 顧客意見征詢與調(diào)查顧客意見征詢與調(diào)查v 市場調(diào)查和預測報告市場調(diào)查和預測報告v 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究v 競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究v 運行情況良好（運行情況良好（TGR）報告）報告一、計劃和確定項目一、計劃和確定項目上海偉眾汽車科技有限公司 26v1.2 保修記錄和質(zhì)量信息：保修記錄和質(zhì)量信息：v 運行情況不良（運行情況不良（TGW）報告）報告v 保修報告保修報告v 能力指數(shù)能力指數(shù)v 內(nèi)部質(zhì)量報告內(nèi)部質(zhì)量報告v 問題解決報告問題解決報告v 顧客工廠退貨和廢品顧客工廠退貨和廢品v 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析一、計劃

26、和確定項目一、計劃和確定項目上海偉眾汽車科技有限公司 27v1.3 小組經(jīng)驗：小組經(jīng)驗：v 來自更高層體系或過去質(zhì)量來自更高層體系或過去質(zhì)量 車隊負責人意見車隊負責人意見v 功能開發(fā)（功能開發(fā)（QFD）項目的輸入）項目的輸入 現(xiàn)場服務報告現(xiàn)場服務報告v 媒體的評論和分析；媒體的評論和分析； 利用指定的顧客代利用指定的顧客代v 雜志和報刊報告等雜志和報刊報告等 理所作的內(nèi)部評價理所作的內(nèi)部評價v 顧客的信件和建議顧客的信件和建議 道路行駛體驗道路行駛體驗v 運行情況良好（運行情況良好（TGR）/運行運行 管理者的意見或指管理者的意見或指v 情況不良（情況不良（TGW）報告）報告 示示v 銷售商意

27、見銷售商意見 政府的要求和法規(guī)政府的要求和法規(guī)v 由內(nèi)部顧客報告的問題和由內(nèi)部顧客報告的問題和 合同評審合同評審v 議題議題一、計劃和確定項目一、計劃和確定項目上海偉眾汽車科技有限公司 28v2業(yè)務計劃業(yè)務計劃/營銷策略營銷策略v 顧客的業(yè)務計劃顧客的業(yè)務計劃/營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設定框架計劃的設定框架v 業(yè)務計劃可將限制性要求施加給小組（如：業(yè)務計劃可將限制性要求施加給小組（如：進度、成本、投資、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品定位、進度、成本、投資、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)（研究與開發(fā)（RD）資源）而影響其執(zhí)行方）資源）而影響其執(zhí)行方向向v 營銷策略將確定目標顧客、主要銷

28、售網(wǎng)點營銷策略將確定目標顧客、主要銷售網(wǎng)點和主要的競爭者。和主要的競爭者。一、計劃和確定項目一、計劃和確定項目上海偉眾汽車科技有限公司 29v3. 產(chǎn)品產(chǎn)品/過程指標過程指標v 基準確定將成為建立產(chǎn)品基準確定將成為建立產(chǎn)品/過程能力目標提供輸入過程能力目標提供輸入v 產(chǎn)品和過程的基準確定應包括：對研究對象的性能產(chǎn)品和過程的基準確定應包括：對研究對象的性能變量（如：功能、耐久性、安裝條件、專利和立法、變量（如：功能、耐久性、安裝條件、專利和立法、過程能力等）以及如何達到該性能的調(diào)研基礎上對世過程能力等）以及如何達到該性能的調(diào)研基礎上對世界級或最高級的識別。基準確定應成為開發(fā)、超越對界級或最高級的

29、識別?；鶞蚀_定應成為開發(fā)、超越對比的公司能力的新設計和過程的階石。比的公司能力的新設計和過程的階石。v 成功的基準確定方法：成功的基準確定方法：v- 識別合適的基準識別合適的基準v- 了解目前狀況和基準之間差距的原因了解目前狀況和基準之間差距的原因v- 制定縮小差距、符合基準或超越基準的計劃。制定縮小差距、符合基準或超越基準的計劃。一、計劃和確定項目一、計劃和確定項目上海偉眾汽車科技有限公司 30v4. 產(chǎn)品產(chǎn)品/過程設想過程設想vl l 設想產(chǎn)品具有某些特性、某種設計和工藝過程概念設想產(chǎn)品具有某些特性、某種設計和工藝過程概念（如：考慮材料、生產(chǎn)工藝、重量、功能、耐久性等）（如：考慮材料、生產(chǎn)

30、工藝、重量、功能、耐久性等）vl l 可以考慮：技術革新、先進的材料、可靠性評定和可以考慮：技術革新、先進的材料、可靠性評定和新技術新技術v產(chǎn)品可靠性研究產(chǎn)品可靠性研究v考慮在一規(guī)定的時間內(nèi)零件修理和更換的頻率以及考慮在一規(guī)定的時間內(nèi)零件修理和更換的頻率以及長期可靠性長期可靠性/耐久性試驗的結(jié)果耐久性試驗的結(jié)果v顧客輸入顧客輸入v產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關的有產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關的有價值的信息。后續(xù)顧客已進行的部分或全部的評審和價值的信息。后續(xù)顧客已進行的部分或全部的評審和研究信息。研究信息。v顧客和顧客和/或供方應使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客或供方應

31、使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。滿意的方法。一、計劃和確定項目一、計劃和確定項目上海偉眾汽車科技有限公司 31v計劃和確定項目階段輸出計劃和確定項目階段輸出v1設計目標設計目標v設計目標就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體設計任務。設計目標就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體設計任務。v例如：產(chǎn)品的功能、性能、安全性、壽命、可靠性、經(jīng)濟例如：產(chǎn)品的功能、性能、安全性、壽命、可靠性、經(jīng)濟性性v2可靠性和質(zhì)量目標可靠性和質(zhì)量目標v 可靠性目標是在顧客需要和期望、項目目標及可靠性可靠性目標是在顧客需要和期望、項目目標及可靠性基準的基礎上制定的?；鶞实幕A上制定的。v- 顧客需要和期望可以是無安全

32、問題和可維修性顧客需要和期望可以是無安全問題和可維修性v- 有些可靠性基準可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、顧客的有些可靠性基準可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報告或在一設定時間內(nèi)修理的頻率報告或在一設定時間內(nèi)修理的頻率v- 總的可靠性目標可用概率和置信度表示總的可靠性目標可用概率和置信度表示一、計劃和確定項目一、計劃和確定項目上海偉眾汽車科技有限公司 32可靠性可靠性v可靠性：某項產(chǎn)品在某一個觀察點上，在規(guī)定的環(huán)境和工作可靠性：某項產(chǎn)品在某一個觀察點上，在規(guī)定的環(huán)境和工作負荷條件下，繼續(xù)在顧客期望的水平上發(fā)揮功能的概率。負荷條件下，繼續(xù)在顧客期望的水平上發(fā)揮功能的概率。v可靠性的一般定義：產(chǎn)品在規(guī)定

33、的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，可靠性的一般定義：產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。完成規(guī)定功能的能力。規(guī)定的時間規(guī)定的時間v與產(chǎn)品的壽命有關與產(chǎn)品的壽命有關規(guī)定的條件規(guī)定的條件v使用條件、維護條件、環(huán)境條件、操作技術使用條件、維護條件、環(huán)境條件、操作技術規(guī)定的功能規(guī)定的功能v產(chǎn)品的各項規(guī)定的性能指標（通過試驗，產(chǎn)品的各項規(guī)定的性能指標都產(chǎn)品的各項規(guī)定的性能指標（通過試驗，產(chǎn)品的各項規(guī)定的性能指標都已達到，則稱該產(chǎn)品完成規(guī)定功能，否則該產(chǎn)品喪失規(guī)定功能）已達到，則稱該產(chǎn)品完成規(guī)定功能，否則該產(chǎn)品喪失規(guī)定功能）能力能力v應規(guī)定指標值（平均壽命、失效率）應規(guī)定指標值（平均壽命、失效率）

34、v可靠性就是在上述三個規(guī)定下，研究產(chǎn)品發(fā)生失效的統(tǒng)計規(guī)可靠性就是在上述三個規(guī)定下，研究產(chǎn)品發(fā)生失效的統(tǒng)計規(guī)律性，從而為排除故障、提高可靠性提供數(shù)量上的依據(jù)。律性，從而為排除故障、提高可靠性提供數(shù)量上的依據(jù)。上海偉眾汽車科技有限公司 33v 質(zhì)量目標：質(zhì)量目標：v 是基于持續(xù)改進的目標，如：零件是基于持續(xù)改進的目標，如：零件/百萬百萬（PPM）、缺陷水平（）、缺陷水平（IPT每千輛車缺陷數(shù)）每千輛車缺陷數(shù)）或廢品降低率、質(zhì)量能力（質(zhì)量能力評審或廢品降低率、質(zhì)量能力（質(zhì)量能力評審A、B級）。級）。v3初始材料清單初始材料清單v小組在產(chǎn)品小組在產(chǎn)品/過程設想的基礎上應制定一份初始過程設想的基礎上應制

35、定一份初始材料清單（材料清單（GM材料清單材料清單BOM），并包括早期），并包括早期供方名單。供方名單。一、計劃和確定項目一、計劃和確定項目上海偉眾汽車科技有限公司 34v4初始過程流程圖初始過程流程圖v預期的制造過程應用從初始材料清單和產(chǎn)預期的制造過程應用從初始材料清單和產(chǎn)品品/過程設想發(fā)展而來的過程流程圖來描過程設想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。也就是為生產(chǎn)產(chǎn)品而安排所規(guī)定的過述。也就是為生產(chǎn)產(chǎn)品而安排所規(guī)定的過程步驟和方法的集合。程步驟和方法的集合。v（GM規(guī)定：初始過程流程圖規(guī)定：初始過程流程圖在定點前；在定點前；樣件過程流程圖樣件過程流程圖按按GP11時間要求；生時間要求；生產(chǎn)過程流程

36、圖產(chǎn)過程流程圖PPAP遞交）遞交）一、計劃和確定項目一、計劃和確定項目上海偉眾汽車科技有限公司 35v5產(chǎn)品和過程特殊特性的初始明細表產(chǎn)品和過程特殊特性的初始明細表v 顧客已明確規(guī)定的特殊的產(chǎn)品和過程特性顧客已明確規(guī)定的特殊的產(chǎn)品和過程特性v 供方可根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗選擇特殊的產(chǎn)品供方可根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗選擇特殊的產(chǎn)品和過程特性和過程特性v產(chǎn)品特殊特性指的是影響產(chǎn)品功能產(chǎn)品特殊特性指的是影響產(chǎn)品功能/性能、可靠性能、可靠性、配合等的特性。性、配合等的特性。v過程特殊特性指的是對過程有影響的參數(shù)，如：過程特殊特性指的是對過程有影響的參數(shù)，如：壓力、溫度、時間、扭矩、行程、電流強度、壓力、溫度、時

37、間、扭矩、行程、電流強度、電壓、頻率、空氣濕度、速度等。電壓、頻率、空氣濕度、速度等。一、計劃和確定項目一、計劃和確定項目上海偉眾汽車科技有限公司 36識別產(chǎn)品和過程的特殊特性識別產(chǎn)品和過程的特殊特性v產(chǎn)品特殊特性（產(chǎn)品特殊特性（KPC）從何而來）從何而來顧客要求顧客要求產(chǎn)品特殊特性產(chǎn)品特殊特性成本、制造工藝要求成本、制造工藝要求環(huán)境、法律法規(guī)要求環(huán)境、法律法規(guī)要求產(chǎn)品特殊特性（產(chǎn)品特殊特性（KPC）可包含：）可包含：材質(zhì)（化學成分、機械性能、硬度、金相等）材質(zhì)（化學成分、機械性能、硬度、金相等）結(jié)構(gòu)（尺寸、尺寸公差、形位公差）、結(jié)構(gòu)（尺寸、尺寸公差、形位公差）、表面防護表面防護功能（可靠性、

38、耐久性、安全性、觀賞性、經(jīng)濟性、環(huán)保性）功能（可靠性、耐久性、安全性、觀賞性、經(jīng)濟性、環(huán)保性）上海偉眾汽車科技有限公司 37v1、存在二種性能：產(chǎn)品性能和過程（工藝）性能；、存在二種性能：產(chǎn)品性能和過程（工藝）性能；v2、存在二種產(chǎn)品性能：一般產(chǎn)品性能和關鍵產(chǎn)品性能；、存在二種產(chǎn)品性能：一般產(chǎn)品性能和關鍵產(chǎn)品性能；v3、存在二種不同的關鍵產(chǎn)品性能（、存在二種不同的關鍵產(chǎn)品性能（KPC）：安全）：安全/符合符合（與安全法規(guī)有關）和配合（與安全法規(guī)有關）和配合/功能（與安全法規(guī)無關，功能（與安全法規(guī)無關，但與顧客要求、滿意相關）；但與顧客要求、滿意相關）；v4、存在二種過程性能：一般控制性能和關鍵

39、控制性能；、存在二種過程性能：一般控制性能和關鍵控制性能；v5、存在二種不同的關鍵控制性能（、存在二種不同的關鍵控制性能（KCC）：安全）：安全/符合符合（特別注意）和配合（特別注意）和配合/功能（附加注意）；功能（附加注意）；v6、對過程（工藝）性能的控制將確保產(chǎn)品性能的偏差、對過程（工藝）性能的控制將確保產(chǎn)品性能的偏差為最小。為最小。識別產(chǎn)品和過程的特殊特性識別產(chǎn)品和過程的特殊特性上海偉眾汽車科技有限公司 38v6產(chǎn)品保證計劃產(chǎn)品保證計劃v產(chǎn)品保證計劃將設計目標轉(zhuǎn)化為設計要求。制定產(chǎn)品產(chǎn)品保證計劃將設計目標轉(zhuǎn)化為設計要求。制定產(chǎn)品保證計劃的方法不作統(tǒng)一規(guī)定，可采用任何清晰易懂保證計劃的方法

40、不作統(tǒng)一規(guī)定，可采用任何清晰易懂的格式。的格式。v內(nèi)容可包括：內(nèi)容可包括：vl l 概述項目要求；概述項目要求；vl l 可靠性、耐久性和分配目標可靠性、耐久性和分配目標/或要求的確定；或要求的確定；vl l 新技術、復雜性、材料、應用、環(huán)境、包裝、服務新技術、復雜性、材料、應用、環(huán)境、包裝、服務和制造要求或其他會給項目帶來風險的因素的評定；和制造要求或其他會給項目帶來風險的因素的評定；vl l 進行失效模式分析；進行失效模式分析；vl l 制定初始工程標準要求。制定初始工程標準要求。v事實上，產(chǎn)品保證計劃是產(chǎn)品設計事實上，產(chǎn)品保證計劃是產(chǎn)品設計/開發(fā)的可行性分析開發(fā)的可行性分析報告，是設計開

41、發(fā)任務書，是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的重要組報告，是設計開發(fā)任務書，是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的重要組成部分。成部分。一、計劃和確定項目一、計劃和確定項目上海偉眾汽車科技有限公司 39v7管理者支持管理者支持va)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關鍵之一是高層管理者產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關鍵之一是高層管理者對此工作的積極性、承諾和支持；對此工作的積極性、承諾和支持；vb)小組應在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時，將新情小組應在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時，將新情況、問題及時報告給高層管理者，以促進他們的承諾況、問題及時報告給高層管理者，以促進他們的承諾和支持；和支持；vc)在小組的要求下，可以更頻繁地報告新情況和在小組的要求下，可以更

42、頻繁地報告新情況和/或或要求幫助；要求幫助；vd) 小組的功能目標就是通過表明已滿足所有的策劃小組的功能目標就是通過表明已滿足所有的策劃要求和要求和/或關注問題已寫入文件并列入解決目標以取或關注問題已寫入文件并列入解決目標以取得管理者支持；得管理者支持；ve) 管理者應參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議。管理者應參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議。一、計劃和確定項目一、計劃和確定項目上海偉眾汽車科技有限公司 40v 計劃和確定項目階段的輸出，就是產(chǎn)品設計和開發(fā)階計劃和確定項目階段的輸出，就是產(chǎn)品設計和開發(fā)階段的輸入。段的輸入。v 產(chǎn)品設計和開發(fā)階段的輸出包括：產(chǎn)品設計和開發(fā)階段的輸出包括：v設計負責部門的輸出設計負責部門

43、的輸出 項目策劃小組的輸出項目策劃小組的輸出v DFME 新設備新設備,工裝和設施要求工裝和設施要求v 可制造性和裝配設計可制造性和裝配設計 特殊產(chǎn)品和過程特性特殊產(chǎn)品和過程特性v 設計驗證設計驗證 樣件控制計劃樣件控制計劃v 設計評審設計評審 量具量具/試驗設備要求試驗設備要求v 樣件制造樣件制造 小組可行性承諾和管理者小組可行性承諾和管理者 工程圖樣工程圖樣(包括數(shù)學數(shù)據(jù)包括數(shù)學數(shù)據(jù)) 支持支持v 工程規(guī)范工程規(guī)范v 材料規(guī)范材料規(guī)范v 圖樣和規(guī)范的更改圖樣和規(guī)范的更改二、產(chǎn)品設計和開發(fā)二、產(chǎn)品設計和開發(fā)上海偉眾汽車科技有限公司 41v 計劃和確定項目階段的輸出，就是產(chǎn)品設計和開發(fā)階計劃和

44、確定項目階段的輸出，就是產(chǎn)品設計和開發(fā)階段的輸入。段的輸入。v 產(chǎn)品設計和開發(fā)階段的輸出包括：產(chǎn)品設計和開發(fā)階段的輸出包括：v設計負責部門的輸出設計負責部門的輸出 項目策劃小組的輸出項目策劃小組的輸出v DFME 新設備新設備,工裝和設施要求工裝和設施要求v 可制造性和裝配設計可制造性和裝配設計 特殊產(chǎn)品和過程特性特殊產(chǎn)品和過程特性v 設計驗證設計驗證 樣件控制計劃樣件控制計劃v 設計評審設計評審 量具量具/試驗設備要求試驗設備要求v 樣件制造樣件制造 小組可行性承諾和管理者小組可行性承諾和管理者 工程圖樣工程圖樣(包括數(shù)學數(shù)據(jù)包括數(shù)學數(shù)據(jù)) 支持支持v 工程規(guī)范工程規(guī)范v 材料規(guī)范材料規(guī)范v

45、 圖樣和規(guī)范的更改圖樣和規(guī)范的更改二、產(chǎn)品設計和開發(fā)二、產(chǎn)品設計和開發(fā)上海偉眾汽車科技有限公司 42v設計負責部門的輸出：設計負責部門的輸出：v1設計設計FMEAvl l DFMEA是一份動態(tài)文件，應隨顧客需要和是一份動態(tài)文件，應隨顧客需要和期望不斷更新。期望不斷更新。vl l DFMEA的制定為小組提供了評審以前選擇的制定為小組提供了評審以前選擇的產(chǎn)品和過程特性和作出必要的補充、改變的產(chǎn)品和過程特性和作出必要的補充、改變和刪減的機會。和刪減的機會。vl l DFMEA完成后，應按設計完成后，應按設計FMEA清單進行清單進行評審（評審（A1表表）。）。二、產(chǎn)品設計和開發(fā)二、產(chǎn)品設計和開發(fā)上海偉

46、眾汽車科技有限公司 43v2. 可制造性和裝配設計可制造性和裝配設計v 可制造性和裝配設計是一種同步技術過程，用來優(yōu)可制造性和裝配設計是一種同步技術過程，用來優(yōu)化設計功能、可制造性和易于裝配之間的關系?；O計功能、可制造性和易于裝配之間的關系。v 項目小組可制定一份可制造性和裝配設計計劃，應項目小組可制定一份可制造性和裝配設計計劃，應考慮下列項目：考慮下列項目：v- 設計、概念、功能和對制造變差的敏感度設計、概念、功能和對制造變差的敏感度 v- 制造和裝配過程制造和裝配過程 - 過程調(diào)整過程調(diào)整v- 尺寸公差尺寸公差 - 材料搬運材料搬運v- 性能要求性能要求 - 項目小組的知識、經(jīng)驗項目小組

47、的知識、經(jīng)驗v- 部件數(shù)部件數(shù) - 政府法規(guī)和服務要求政府法規(guī)和服務要求二、產(chǎn)品設計和開發(fā)二、產(chǎn)品設計和開發(fā)上海偉眾汽車科技有限公司 44v3設計驗證設計驗證v設計驗證是檢驗設計是否滿足了顧客的要求。設計驗證是檢驗設計是否滿足了顧客的要求。v4設計評審設計評審vl l 設計評審是以供方設計技術活動為主，且應設計評審是以供方設計技術活動為主，且應包括其它被影響領域的定期會議。包括其它被影響領域的定期會議。vl l 設計評審是防止問題和誤解的有效方法，也設計評審是防止問題和誤解的有效方法，也是監(jiān)測進展及向管理者報告的途徑。是監(jiān)測進展及向管理者報告的途徑。vl l 設計評審應形成書面文件。設計評審應

48、形成書面文件。二、產(chǎn)品設計和開發(fā)二、產(chǎn)品設計和開發(fā)上海偉眾汽車科技有限公司 45l l 設計評審不只是技術檢驗，而是一系列驗證活動，包括：設計評審不只是技術檢驗，而是一系列驗證活動，包括：- 設計設計/功能要求的考慮功能要求的考慮 - 可制造性和裝配設計的評審可制造性和裝配設計的評審- 正式的可靠性和置信度目標正式的可靠性和置信度目標 - 試驗設計（試驗設計（DOE）和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果，）和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果，- 部件部件/子系統(tǒng)子系統(tǒng)/系統(tǒng)工作循環(huán)系統(tǒng)工作循環(huán) - 破壞性試驗破壞性試驗- 計算機模擬計算機模擬/臺架試驗結(jié)果臺架試驗結(jié)果 - 設計驗證進展設計驗證進展- DFMEAl l 設計

49、評審的重要功能是跟蹤設計驗證進展。設計評審的重要功能是跟蹤設計驗證進展。l l 供方應通過使用計劃和報告格式來跟蹤設計驗證進展，供方應通過使用計劃和報告格式來跟蹤設計驗證進展， 計劃和報告是保證以下方面工作的正式方法：計劃和報告是保證以下方面工作的正式方法：- 設計驗證設計驗證- 通過采用綜合的試驗計劃和報告對部件和總成的產(chǎn)品通過采用綜合的試驗計劃和報告對部件和總成的產(chǎn)品 和過程確認。和過程確認。二、產(chǎn)品設計和開發(fā)二、產(chǎn)品設計和開發(fā)上海偉眾汽車科技有限公司 465樣件制造樣件制造 控制計劃（控制計劃（GM規(guī)定按規(guī)定按GP-11程序的要求）程序的要求）uu 樣件控制計劃是對樣件制造過程中的尺寸測

50、量和材料與樣件控制計劃是對樣件制造過程中的尺寸測量和材料與功能試驗的描述，由項目小組制定。功能試驗的描述，由項目小組制定。uu 樣件的制造為小組和顧客提供了評價產(chǎn)品或服務滿足顧樣件的制造為小組和顧客提供了評價產(chǎn)品或服務滿足顧客愿望程度的機會?？驮竿潭鹊臋C會。uu 小組負責的所有樣件都應評審，以保證：小組負責的所有樣件都應評審，以保證： - 產(chǎn)品符合所要求的規(guī)范產(chǎn)品符合所要求的規(guī)范 - 對特殊產(chǎn)品和過程特性特別注意對特殊產(chǎn)品和過程特性特別注意 - 使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗制定初始過程參數(shù)和包裝要求使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗制定初始過程參數(shù)和包裝要求 - 將關注問題、變差和費用傳達給顧客將關注問題、變差和費用傳達給顧

51、客uu 可使用可使用A-8檢查表檢查表來幫助制定樣件控制計劃。來幫助制定樣件控制計劃。二、產(chǎn)品設計和開發(fā)二、產(chǎn)品設計和開發(fā)上海偉眾汽車科技有限公司 476工程圖樣（包括數(shù)學數(shù)據(jù)）工程圖樣（包括數(shù)學數(shù)據(jù)） 顧客設計不排除項目策劃小組評審技術圖樣的職責。顧客設計不排除項目策劃小組評審技術圖樣的職責。 工程圖樣可包括應在控制計劃上出現(xiàn)的特殊特性工程圖樣可包括應在控制計劃上出現(xiàn)的特殊特性 （政府法規(guī)和安全性）。（政府法規(guī)和安全性）。 如沒有顧客工程圖樣，應由項目小組評審控制圖樣以決如沒有顧客工程圖樣，應由項目小組評審控制圖樣以決定哪些特性影響配合、功能、耐久性和定哪些特性影響配合、功能、耐久性和/或政

52、府法規(guī)中的安或政府法規(guī)中的安全要求。全要求。 應對工程圖樣進行評審來確定是否有足夠的數(shù)據(jù)以對每個應對工程圖樣進行評審來確定是否有足夠的數(shù)據(jù)以對每個零件進行全尺寸檢驗。零件進行全尺寸檢驗。 應能清楚地標識控制或基準平面應能清楚地標識控制或基準平面/定位面，以便為現(xiàn)行的定位面，以便為現(xiàn)行的控制過程設計適當?shù)墓δ芰烤吆脱b備?？刂七^程設計適當?shù)墓δ芰烤吆脱b備。 應評價尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測量標準相一致。應評價尺寸以保證可行性和工業(yè)制造和測量標準相一致。 項目小組應保證數(shù)學數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容。項目小組應保證數(shù)學數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容。二、產(chǎn)品設計和開發(fā)二、產(chǎn)品設計和開發(fā)上海偉眾汽車科技有限公司

53、487工程規(guī)范工程規(guī)范l l 對控制規(guī)范的詳細評審和了解有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識別對控制規(guī)范的詳細評審和了解有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識別有關部件或總成的功能、耐久性和外觀的要求。有關部件或總成的功能、耐久性和外觀的要求。l l 供方應確定哪些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要供方應確定哪些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。求的結(jié)果。l l 樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標準，一般在技術規(guī)范的樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標準，一般在技術規(guī)范的生產(chǎn)過程試驗中確定，否則由供方?jīng)Q定并列入控制計劃中。生產(chǎn)過程試驗中確定，否則由供方?jīng)Q定并列入控制計劃中。8材料規(guī)范材料規(guī)范 對于涉及到物理

54、特性、性能、環(huán)境、搬運和貯存要求對于涉及到物理特性、性能、環(huán)境、搬運和貯存要求的特殊特性，應評審材料規(guī)范，這些特性應包括于控制的特殊特性，應評審材料規(guī)范，這些特性應包括于控制計劃中。計劃中。二、產(chǎn)品設計和開發(fā)二、產(chǎn)品設計和開發(fā)上海偉眾汽車科技有限公司 49v9圖樣和規(guī)范的更改圖樣和規(guī)范的更改v當需要更改圖樣和規(guī)范時，項目小組應將更改以書面形當需要更改圖樣和規(guī)范時，項目小組應將更改以書面形式及時通知受影響的所有部門。式及時通知受影響的所有部門。v10新設備、工裝和設施要求新設備、工裝和設施要求v l l DFMEA、產(chǎn)品保證計劃、產(chǎn)品保證計劃/或設計評審時，可能提出或設計評審時，可能提出新設備和

55、設施的要求。新設備和設施的要求。v l l 項目策劃小組應列出新設備、工裝和試驗設備清單項目策劃小組應列出新設備、工裝和試驗設備清單（A-3表）表）。v l l 應將新設備、工裝、試驗設備項目列入進度表上，應將新設備、工裝、試驗設備項目列入進度表上，監(jiān)督實施進度，確保新的裝備和工裝可使用并及時供貨監(jiān)督實施進度，確保新的裝備和工裝可使用并及時供貨（在試生產(chǎn)前完工）。（在試生產(chǎn)前完工）。二、產(chǎn)品設計和開發(fā)二、產(chǎn)品設計和開發(fā)上海偉眾汽車科技有限公司 5011特殊產(chǎn)品和過程特性特殊產(chǎn)品和過程特性 l l 應該對特殊產(chǎn)品和過程特性標識。應該對特殊產(chǎn)品和過程特性標識。（TS16949中中7.3.2.3條中

56、規(guī)定，特殊特性必須與顧客規(guī)定的定義和符條中規(guī)定，特殊特性必須與顧客規(guī)定的定義和符號相一致，或組織的等效符號或記號）號相一致，或組織的等效符號或記號） l l 特殊特性是指可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)的符合性、特殊特性是指可能影響產(chǎn)品的安全性或法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或產(chǎn)品后續(xù)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品特性或制配合、功能、性能或產(chǎn)品后續(xù)生產(chǎn)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。造過程參數(shù)。 l l 編制控制計劃特殊特性和數(shù)據(jù)點座標值表（編制控制計劃特殊特性和數(shù)據(jù)點座標值表（QS推薦推薦補充件補充件K和和L表，但可使用達到相同文件化要求的表格）。表，但可使用達到相同文件化要求的表格）。 l l 在所有的技術文件中

57、使用的特殊特性符號應一致。在所有的技術文件中使用的特殊特性符號應一致。二、產(chǎn)品設計和開發(fā)二、產(chǎn)品設計和開發(fā)上海偉眾汽車科技有限公司 5112量具和試驗設備要求量具和試驗設備要求vl l 應列出量具和試驗設備清單。應列出量具和試驗設備清單。vl l 項目小些應將此內(nèi)容列入進度表中，并監(jiān)測進展情況。項目小些應將此內(nèi)容列入進度表中，并監(jiān)測進展情況。13小組可行性承諾和管理者的支持小組可行性承諾和管理者的支持vl l 項目策劃小組應評定設計的可行性（無論是顧客設計或自項目策劃小組應評定設計的可行性（無論是顧客設計或自行設計）。行設計）。vl l 小組應確信設計能按預定時間并以顧客可接受的價格進行小組應

58、確信設計能按預定時間并以顧客可接受的價格進行制造、裝配、試驗、包裝和足夠數(shù)量的交貨能力。制造、裝配、試驗、包裝和足夠數(shù)量的交貨能力。vl l 可按可按A-2表表評價評價“產(chǎn)品設計和開發(fā)產(chǎn)品設計和開發(fā)”階段的工作及其有效階段的工作及其有效性。性。vl l 填寫填寫“小組可行性承諾表小組可行性承諾表”。vl l 小組應將提出的設計可行性的一致意見和該階段議小組應將提出的設計可行性的一致意見和該階段議v而未決的問題形成文件提交管理者以獲得支持。而未決的問題形成文件提交管理者以獲得支持。二、產(chǎn)品設計和開發(fā)二、產(chǎn)品設計和開發(fā)上海偉眾汽車科技有限公司 52v 產(chǎn)品設計和開發(fā)階段的輸出就是過程設計和開發(fā)階段

59、產(chǎn)品設計和開發(fā)階段的輸出就是過程設計和開發(fā)階段的輸入。的輸入。v 過程設計和開發(fā)階段的任務是開發(fā)一個有效的制造系過程設計和開發(fā)階段的任務是開發(fā)一個有效的制造系統(tǒng)，以確保滿足顧客的要求、需要和期望，該階段的輸統(tǒng)，以確保滿足顧客的要求、需要和期望，該階段的輸出為：出為：vl l 包裝標準包裝標準 l l 試生產(chǎn)控制計劃試生產(chǎn)控制計劃vl l 產(chǎn)品產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系評審過程質(zhì)量體系評審l l 過程指導書過程指導書vl l 過程流程圖過程流程圖 l l 測量系統(tǒng)分析計劃測量系統(tǒng)分析計劃vl l 場地平面布置圖場地平面布置圖 l l 初始過程能力研究計劃初始過程能力研究計劃vl l 特性矩陣圖特性矩陣圖

60、 l l 包裝規(guī)范包裝規(guī)范vl l PFMEA l l 管理者支持管理者支持三、過程設計和開發(fā)三、過程設計和開發(fā)上海偉眾汽車科技有限公司 53v1包裝標準包裝標準vl l 當顧客提供包裝標準時，應將標準要求體現(xiàn)到產(chǎn)品當顧客提供包裝標準時，應將標準要求體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。包裝規(guī)范中去。vl l 如顧客未提供包裝標準，則供方自行設計并保證產(chǎn)如顧客未提供包裝標準，則供方自行設計并保證產(chǎn)品在使用時的完整性。品在使用時的完整性。vl l 包裝標準和包裝規(guī)范兩者是密切相關的。包裝標準和包裝規(guī)范兩者是密切相關的。v2產(chǎn)品產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系審核過程質(zhì)量體系審核vl l 可按可按A-4表表來對產(chǎn)品來對產(chǎn)品/過程質(zhì)量體系審核