旅游企業(yè)人力資源管理導(dǎo)論

1、 獲?。航鉀Q人力資源的從無到有問題 整合：解決人力資源的從外到內(nèi)問題 保持與激勵：解決人力資源行為積極性問題 控制與調(diào)整：解決行為方向問題 開發(fā)：解決人力資源的數(shù)量與質(zhì)量問題 資源資源 是指可以投入到生產(chǎn)中去創(chuàng)造財(cái)富的生產(chǎn)條 件的通稱，是可以給人們帶來新的使用價(jià)值 和價(jià)值的客觀物質(zhì)。（p1）世界上的資源可以分為： 自然資源、資本資源、人力資源人力資源和和信息資源人力資源人力資源 是指包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，是表現(xiàn) 在勞動者身上的、以勞動者的數(shù)量和質(zhì)量表 示的資源。（p2） 企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中生存的需求 企業(yè)尋求長期穩(wěn)定發(fā)展的需求 人力資本最大化的需求（活資本）二、現(xiàn)代人力資源所呈現(xiàn)的要點(diǎn)二、

2、現(xiàn)代人力資源所呈現(xiàn)的要點(diǎn) 1、人力資源是社會進(jìn)步的決定性因素 2、人力資源是有代價(jià)的，是耗費(fèi)資本投入的 3、人的體力、知識、技能與經(jīng)驗(yàn)是人力資本的具體表現(xiàn)形 態(tài)，即人力資本 4、對人的投資收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對其他物質(zhì)形態(tài)的收益（1）萌芽階段 人的動作效率人的動作效率（2）人事管理 成立獨(dú)立部門成立獨(dú)立部門 招工、支付、招工、支付、 解聘、檔案解聘、檔案（3）人力資源管理 人的主觀能動性對人的主觀能動性對 于勞動效率的貢獻(xiàn)，于勞動效率的貢獻(xiàn)， 監(jiān)督失去了效能，監(jiān)督失去了效能， 更注重潛能的開發(fā)更注重潛能的開發(fā) 與人性的研究與人性的研究 泰勒的動作研究p9人與事的協(xié)調(diào)人性與發(fā)展三、現(xiàn)代人力資源管理的形成

3、過程三、現(xiàn)代人力資源管理的形成過程現(xiàn)代人力資源管理與人事管理的區(qū)別現(xiàn)代人力資源管理與人事管理的區(qū)別人事管理人力資源管理主要工作工作特點(diǎn)工作性質(zhì)(能動性)對待員工部門地位指導(dǎo)思想經(jīng)營者理念管理的方法行政、文秘 以人的開發(fā)和管理事務(wù)性 創(chuàng)造性 被動應(yīng)付 主動的開發(fā) 制度性、懲罰 事前的預(yù)測 要求“遵從” 強(qiáng)調(diào)雙向承諾執(zhí)行層（輔助） 決策層（參與公司決策） 非效益的 有效益的、支持戰(zhàn)略人是成本管理、控制 人是資源管理、投入、開發(fā)物質(zhì)資源第一位 人力資源第一位 定制度、辦手續(xù) 績效管理 “人員出納部” 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴舒爾茨的人力資本理論的主要內(nèi)容：舒爾茨的人力資本理論的主要內(nèi)容： 1、人力資本是與物質(zhì)資

4、本相對應(yīng)的，是資本的兩種形式； 2、物質(zhì)資本體現(xiàn)于物質(zhì)產(chǎn)品上，人力資本則體現(xiàn)在勞動者身上； 3、人力資本是以勞動者的質(zhì)量或其技術(shù)知識、工作能力表現(xiàn)出來的資本。（p16） 五、人本主義思想理念下人力資源管理概述：五、人本主義思想理念下人力資源管理概述：（一）人力資源的定義及其特征（一）人力資源的定義及其特征 定義：定義：具體到企業(yè)中指的是企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動能力（智力和體力）的人的總和。 特征：特征：生物性；能動性；智力性；社會性（二）人力資源管理的含義（二）人力資源管理的含義 1、人力資源管理的 定義定義 ：運(yùn)用現(xiàn)代管理的科學(xué)方法，使企業(yè)組織內(nèi)的人力進(jìn)行合理的組織、培訓(xùn)和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常

5、保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 2、人力資源管理的 性質(zhì)性質(zhì) ：主要對人力資源的量與質(zhì)進(jìn)行管理。 3、人力資源管理的 核心核心 ：人本管理人本管理學(xué)習(xí)人本管理學(xué)習(xí)之之 A A、人的主要動力體系：、人的主要動力體系： 1、“自我動力”是個體為獲得一定的利益或機(jī)會滿足純“自我”需要而產(chǎn)生的動力； 2、“超我動力”是個體為滿足社會（有時表現(xiàn)為組織、企業(yè)等）利益、社會需要而產(chǎn)生的動力。 每個人的行為都是“自我動力”和“超我動力”共同影響的結(jié)果?！白晕摇迸c“超我”有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了人的主要動

6、力體系。 D、人本管理實(shí)質(zhì)、人本管理實(shí)質(zhì) 建立“自我”與“超我”有機(jī)結(jié)合的激勵機(jī)制 創(chuàng)造管理制度與企業(yè)文化并重的管理環(huán)境 將企業(yè)的具體管理模式建立在與員工價(jià)值系統(tǒng)和企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)相適應(yīng)的基礎(chǔ)上 注重開發(fā)式管理：積極性的開發(fā)、創(chuàng)造性的開發(fā)、潛能的開發(fā) 最重要的是“理念共享、愿景共建、行為互動、共同發(fā)展”人本管理人本管理之之管理層次管理層次 情感溝通管理 人本管理的初級層次，也是上升到其他層次的基礎(chǔ)。在該層次上，管理者與員工除了工作上不同意見的溝通外，還有“人情關(guān)系”方面的情感上的溝通。比如管理者會了解員工對工作方面的一些真實(shí)想法，或員工在生活上和工人發(fā)展上的一些其他需要。 決策溝通管理 提升到這一階段，管理者和員工的溝通不僅僅是問寒問暖，員工開始參與企業(yè)的工作決策。管理者會與員工共同討論企業(yè)的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，并認(rèn)真地聽取員工對工作的看法，積極采納員工提出的合理化建議。 員工自主管理 隨著員工參與管理的程度越來越高，對素質(zhì)較高或知識型員工實(shí)行員工自主管理。由員工自己制定本職的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)。 人才開發(fā)管理 企業(yè)有針對性地進(jìn)行一些人力資源開發(fā)工作。通過學(xué)習(xí)，交流和專