2017專業(yè)技術(shù)人員績效管理與業(yè)務(wù)能力提升考試答案94分

1、是非題1 .讓所有專業(yè)技術(shù)人員的績效都與組織生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績緊密關(guān)聯(lián)，使人人肩上都有擔(dān)子，事事有目標(biāo)，人 人有事做，這往往決定了績效管理的成功與否。2 .在工作過程中，管理者要對專業(yè)技術(shù)人員工作進(jìn)行一定的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時解決所發(fā)現(xiàn)的問題，并根 據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整績效計(jì)劃。3 .在整個績效管理期間，管理者都要不斷地對專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，即進(jìn)行持續(xù)地溝通。4 .在績效期結(jié)束的時候，根據(jù)事先制訂好的績效計(jì)劃，對專業(yè)技術(shù)人員的績效目標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行評 估。5 .通過績效反饋面談，使專業(yè)技術(shù)人員了解管理者對自己的期望，明白自己的績效，認(rèn)識自己有待改進(jìn) 的地方；并且，專業(yè)技術(shù)人員也可以提出自己在完成

2、績效目標(biāo)中遇到的困難，請求上級的指導(dǎo)或幫助。6 .績效考核就是績效管理，績效考核的作用就是為薪酬發(fā)放提供依據(jù)。7 .績效管理不僅能促進(jìn)組織和個人績效的提升，為人員甄選提供基礎(chǔ)，促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化, 從而最終保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還能提供一個規(guī)范而簡潔的溝通平臺，構(gòu)建和諧的組織文化。8 .績效管理在人力資源管理系統(tǒng)中處于核心地位，它與人力資源管理的其他職能模塊之間存在著非常密 .的聯(lián)系。B錯9 .工作分析是績效管理的基礎(chǔ)，績效管理又對工作分析起到積極地促進(jìn)作用B錯10 .績效管理的一種直接表現(xiàn)形式就是根據(jù)崗位說明書的內(nèi)容對崗位進(jìn)行管理,工作分析做好了 ,崗位說明書才能更科學(xué)合理，根據(jù)

3、崗位說明書做的績效管理方案才更科學(xué)可行，崗位、部門所產(chǎn)出的績效才最優(yōu)。B錯單選題1 .績效管理可以（），績效管理改變了以往純粹的自上而下發(fā)布命令來檢查成果的做法，要求管理者與 /管理者雙方定期就其工作行為與結(jié)果進(jìn)行溝通、評判、反饋和輔導(dǎo)。A促進(jìn)組織和個人績效的提升B促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化C提供一個規(guī)范而簡潔的溝通平臺D構(gòu)建和諧的組織文化2 .績效管理可以（），通過制定公開的績效考評制度，明確績效標(biāo)準(zhǔn)可以明確組織內(nèi)的行為規(guī)范，加強(qiáng) ,織建立在業(yè)績基礎(chǔ)上的分配體系的透明度，從而形成公正、公平的組織文化價值觀，促進(jìn)組織的和諧發(fā) kCA促進(jìn)組織和個人績效的提升B促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化C提供一個

4、規(guī)范而簡潔的溝通平臺D構(gòu)建和諧的組織文化3 .'目標(biāo)管理”的概念是管理專家（）1954年在其名著管理實(shí)踐中最先提出的，其后他又提出目標(biāo)管理和自我控制”的主張。A彼得德魯克B馬爾科姆格拉德威爾C拉姆查蘭D馬歇爾戈德史密斯4 .（）,是衡量組織戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和 活動，以不斷增強(qiáng)組織的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益。A關(guān)鍵績效指標(biāo)B安全指標(biāo)C協(xié)調(diào)指標(biāo)D監(jiān)督指標(biāo)5 . KPI的理論基礎(chǔ)是（）oA二八原理B四六原理C目標(biāo)原理D關(guān)鍵原理6 .關(guān)鍵績效指標(biāo)建立的一般原則是（）。ASMARTBSpecificCMeasurableDRelevent

5、7 . KPI的建立常用的方法不包括（）。A任務(wù)分解法B標(biāo)桿基準(zhǔn)法C成功關(guān)鍵分析法D目標(biāo)分解法8 .()是解決 股東如何看待我們”這一類問題，用于衡量組織管理者的努力是否對組織的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生 了積極的作用。A財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)B客戶維度的目標(biāo)C內(nèi)部流程維度的目標(biāo)D成長維度的目標(biāo)9 .()是解決 客戶如何看待我們”這一類問題，從客戶角度看待組織的成本與收益。客戶維度體現(xiàn)組織 對外界變化的反應(yīng)管理者確定了組織將競爭的客戶和市場，及組織在這些目標(biāo)客戶和市場中的衡量指標(biāo)。A財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)B客戶維度的目標(biāo)C內(nèi)部流程維度的目標(biāo)D成長維度的目標(biāo)10 .下列()不是建立一個以戰(zhàn)略為評估標(biāo)準(zhǔn)的平衡計(jì)分卡須遵守的原則

6、。A驅(qū)動關(guān)系B因果關(guān)系C成果量度與績效驅(qū)動因素D與財(cái)務(wù)連結(jié)11 .()是解決 我們擅長什么”這一類問題，報(bào)告組織內(nèi)部效率，關(guān)注組織內(nèi)部的關(guān)鍵流程，特別是對顧 客滿意度有重要影響的生產(chǎn)和管理流程。A財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)B客戶維度的目標(biāo)C內(nèi)部流程維度的目標(biāo)D成長維度的目標(biāo)12 .()解決我們是否在進(jìn)步”這一類問題。A財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)B客戶維度的目標(biāo)C內(nèi)部流程維度的目標(biāo)D成長維度的目標(biāo)13 .()由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家組織管理活動中支持組織不斷改進(jìn)和獲得20世紀(jì)90年代競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將其與組織再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為 三大管理方法。A標(biāo)桿管理法B關(guān)鍵

7、績效指標(biāo)體系C平衡計(jì)分卡體系D目標(biāo)管理法14 .()指在一個組織中，根據(jù)專業(yè)技術(shù)人員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問 題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。A團(tuán)隊(duì)管理B個人管理C項(xiàng)目管理D組織管理15 .在團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)的確定方法中，當(dāng)客戶滿意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動力時，常用的是()。A工作流程法B客戶關(guān)系法C組織績效目標(biāo)法D績效金字塔法16 .在團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)的確定方法中，當(dāng)組織績效目標(biāo)必須得到團(tuán)隊(duì)支持時，常用的方法是（）。A工作流程法B客戶關(guān)系法C組織績效目標(biāo)法D績效金字塔法17 .在團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)的確定方法中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織之間的聯(lián)系很重要，但團(tuán)隊(duì)績效和組織目標(biāo)之間的關(guān)系卻不

8、很清楚，常用的方法是（）。A工作流程法B客戶關(guān)系法C組織績效目標(biāo)法D績效金字塔法18 .（）是開發(fā)和設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)，它是組織目標(biāo)與績效管理實(shí)踐相聯(lián)結(jié)的紐帶，在具體的 績效管理實(shí)踐中貫徹和體現(xiàn)。A績效目標(biāo)B績效計(jì)劃C績效管理D績效團(tuán)隊(duì)19 .根據(jù)績效考核的內(nèi)容來分，主要包括工作業(yè)績、工作能力、工作潛力和（）四類指標(biāo)。A工作態(tài)度B工作期望C工作時間D工作地點(diǎn)20 .根據(jù)考核依據(jù)的主客觀性，可以分為硬指標(biāo)和（）兩類。A軟指標(biāo)B特征指標(biāo)C行為指標(biāo)D結(jié)果指標(biāo) 多選題1 .績效計(jì)劃需要準(zhǔn)備哪些信息（）A關(guān)于組織的信息B關(guān)于部門的信息（7C關(guān)于個人的信息 廠 D關(guān)于競爭對手的信息2 .人力資源部

9、作為一個業(yè)務(wù)支持性部門，在上述的整體經(jīng)營目標(biāo)之下，就可以將自己部門的工作目標(biāo)設(shè) 定為（）。A A建立激勵機(jī)制B B在人員招聘方面，注重在開拓性、創(chuàng)新精神和關(guān)注成本方面的核心勝任素質(zhì)C提供開發(fā)客戶、提高創(chuàng)造力、預(yù)算管理和成本控制方面的培訓(xùn)D熟悉組織3 .對績效監(jiān)控概念的把握，需要注意以下幾個方面（）。國A績效監(jiān)控旨在通過提高個體績效水平來改進(jìn)部門和組織的績效B B績效監(jiān)控是一個持續(xù)溝通的C績效輔導(dǎo)和收集績效信息是績效監(jiān)控的重要任務(wù) 廠 D績效監(jiān)控比績效計(jì)劃更重要4 .績效監(jiān)控是連接（）和0的中間環(huán)節(jié)，是管理者與專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行持續(xù)不斷的績效溝通。A計(jì)劃績效B評價績效C績效目標(biāo)D績效管理5 .為實(shí)

10、現(xiàn)組織績效目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)，管理者需要通過績效溝通和績效輔導(dǎo)，保障（）三個層次績效目標(biāo) 卜全面達(dá)成，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。A組織B B部門C個人廠 D以上均不是6 .管理者績效監(jiān)控的具體內(nèi)容就是在績效計(jì)劃環(huán)節(jié)中確定的（）A評價要素* B評價指標(biāo)C績效目標(biāo)D績效計(jì)劃7 .績效管理的監(jiān)控過程是否有效、判斷管理者的績效監(jiān)控是否成功，取決于（）。A A管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績效輔導(dǎo)水平B B管理者與下屬之間績效溝通的有效性C C績效評價信息的有效性廠 D績效評價信息的完整性8 .績效溝通的主要內(nèi)容有（）。A A工作的進(jìn)展情況怎么樣B B專業(yè)技術(shù)人員和團(tuán)隊(duì)是否在達(dá)到目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的正確的軌道上運(yùn)行C如果有

11、偏離方向的趨勢，應(yīng)該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面D哪些方面的工作進(jìn)行得較好9 .持續(xù)績效溝通是為了如下目的（）。A可及時對績效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整B為專業(yè)技術(shù)人員提供及時的幫助C績效溝通是一種重要的激勵手段D專業(yè)技術(shù)人員渴望及時得到工作結(jié)果的反饋10 .正式溝通指通過組織機(jī)構(gòu)明文規(guī)定的渠道、按照一定規(guī)則進(jìn)行的溝通。主要有（）。A正式書面報(bào)告B定期的會議溝通C 一對一的面談D閑聊11.定期的書面報(bào)告主要有（）。A年報(bào)B月報(bào)C季報(bào)D周報(bào)12.非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)（）。A形式豐富多樣B不易受到時間、空間的限制c溝通及時D更容易拉近主管人員與專業(yè)技術(shù)人員之間的距離13.常見的非正式溝通方式（）。A走動式管理B開放

12、式辦公C工作間歇時的溝通D網(wǎng)上留言 14.在績效輔導(dǎo)的實(shí)施中，優(yōu)秀的指導(dǎo)者或管理者在以下哪些層次上發(fā)揮作用（） “ A與專業(yè)技術(shù)人員建立一對一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，提供支持B營造一種鼓勵專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)風(fēng)險、勇于創(chuàng)新的氛圍 * C為專業(yè)技術(shù)人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會，使他們有機(jī)會與不同的人一起工作D不讓下屬參與決策15 .管理者必須掌握進(jìn)行指導(dǎo)的時機(jī)，確保及時、有效地對下屬進(jìn)行指導(dǎo)。一般來說，在（）進(jìn)行指導(dǎo)會 獲得較好的效果。A當(dāng)專業(yè)技術(shù)人員需要幫助時 * B當(dāng)專業(yè)技術(shù)人員征求你的意見時C當(dāng)專業(yè)技術(shù)人員通過培訓(xùn)掌握了新技能時D當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個可以改進(jìn)績效的機(jī)會時16 .信息收集的意義有（）。目 A提供績效考評的基礎(chǔ)依據(jù)B B發(fā)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員績效問題并提出績效提升的意