商務(wù)禮儀1-會晤禮儀

1、Reception Etiquette Meeting Guests商務(wù)會晤禮儀商務(wù)會晤禮儀 會晤的禮儀，是針對作為東道主而言的。也就是在商務(wù)場合，賓主見面之后，東道主要怎么樣來接待來賓的禮儀。Three Periods in Meeting guests o Prelude 序曲階段o The Main Part 正劇階段o The final Part 終曲階段 About the place o東道主“獨斷專行”地進行選擇。oThree choices: the office of the owner the meeting room of the host the places whe

2、re the guests stayo越是正式的會晤，越應(yīng)當安排在會客室會客室內(nèi)進行，這是商務(wù)禮儀的一條重要規(guī)定。 Guide the guestso迎賓員迎賓員o具體的引導(dǎo)方法：具體的引導(dǎo)方法：站在貴賓左前方一米左右，側(cè)面站在貴賓左前方一米左右，側(cè)面朝貴賓，在前行時注意以自己的左手手臂前伸，手朝貴賓，在前行時注意以自己的左手手臂前伸，手掌并攏指向行進路線。掌并攏指向行進路線。o在上樓梯、拐彎處、進電梯、進入房間時在上樓梯、拐彎處、進電梯、進入房間時，走在最，走在最前面的前面的“帶隊者帶隊者”，應(yīng)稍候一下來賓。進入無人管，應(yīng)稍候一下來賓。進入無人管理的電梯時，引導(dǎo)者應(yīng)率先進入，并負責開動電梯。

3、理的電梯時，引導(dǎo)者應(yīng)率先進入，并負責開動電梯。進入有人管理的電梯時，則應(yīng)待全體來賓都進去后，進入有人管理的電梯時，則應(yīng)待全體來賓都進去后，引導(dǎo)者再最后一個入內(nèi)。出電梯時，大體上應(yīng)請來引導(dǎo)者再最后一個入內(nèi)。出電梯時，大體上應(yīng)請來賓先出去。賓先出去。 o引導(dǎo)來賓進入會客室、寫字間或休息室之前引導(dǎo)來賓進入會客室、寫字間或休息室之前，不管，不管門上有無標識，門上有無標識，“帶隊者帶隊者”或主陪之人，均須向來或主陪之人，均須向來賓說明賓說明“此乃何處此乃何處”。如來賓與即將會晤的對象以。如來賓與即將會晤的對象以前未曾謀面。還須向?qū)Ψ铰宰鹘榻B，如前未曾謀面。還須向?qū)Ψ铰宰鹘榻B，如“這是謝董這是謝董事長的寫

4、字間事長的寫字間”、 以便來賓在思想上有所準備。以便來賓在思想上有所準備。 東 道 主 公 司 的公 關(guān) 、 或 者 禮 賓 人 員與 來 賓 對 口 業(yè) 務(wù) 部 門 的 秘 書 人 員與 來 賓 對 口的 具 體 業(yè) 務(wù) 部 門 的負 責 人東 道 主 公 司 的最 高 負 責 人迎 賓 員 Guide the guestso迎賓員o具體的引導(dǎo)方法：站在貴賓左前方一米左右，側(cè)面站在貴賓左前方一米左右，側(cè)面朝貴賓，在前行時注意以自己的左手手臂前伸，手朝貴賓，在前行時注意以自己的左手手臂前伸，手掌并攏指向行進路線。掌并攏指向行進路線。o在上樓梯、拐彎處、進電梯、進入房間時在上樓梯、拐彎處、進電梯

5、、進入房間時，走在最，走在最前面的前面的“帶隊者帶隊者”，應(yīng)稍候一下來賓。進入無人管，應(yīng)稍候一下來賓。進入無人管理的電梯時，引導(dǎo)者應(yīng)率先進入，并負責開動電梯。理的電梯時，引導(dǎo)者應(yīng)率先進入，并負責開動電梯。進入有人管理的電梯時，則應(yīng)待全體來賓都進去后，進入有人管理的電梯時，則應(yīng)待全體來賓都進去后，引導(dǎo)者再最后一個入內(nèi)。出電梯時，大體上應(yīng)請來引導(dǎo)者再最后一個入內(nèi)。出電梯時，大體上應(yīng)請來賓先出去。賓先出去。 o引導(dǎo)來賓進入會客室、寫字間或休息室之前引導(dǎo)來賓進入會客室、寫字間或休息室之前，不管，不管門上有無標識，門上有無標識，“帶隊者帶隊者”或主陪之人，均須向來或主陪之人，均須向來賓說明賓說明“此乃何

6、處此乃何處”。如來賓與即將會晤的對象以。如來賓與即將會晤的對象以前未曾謀面。還須向?qū)Ψ铰宰鹘榻B，如前未曾謀面。還須向?qū)Ψ铰宰鹘榻B，如“這是謝董這是謝董事長的寫字間事長的寫字間”、 以便來賓在思想上有所準備。以便來賓在思想上有所準備。 Offer some related fileso主要是指東道主為正式的談判、洽商簽約、修約以及主要是指東道主為正式的談判、洽商簽約、修約以及會議、儀式的舉行，應(yīng)當準備好必要的書面材料屆時會議、儀式的舉行，應(yīng)當準備好必要的書面材料屆時提交給有關(guān)的來賓人手一份。提交給有關(guān)的來賓人手一份。o在比較正式的業(yè)務(wù)會晤中資料怎么樣讓每個來賓都有，在比較正式的業(yè)務(wù)會晤中資料怎么

7、樣讓每個來賓都有，有三種方式：有三種方式：將關(guān)資料提前打印或印刷好，并依一將關(guān)資料提前打印或印刷好，并依一定的順序，裝入一個較大的文件袋，放在舉行正式會定的順序，裝入一個較大的文件袋，放在舉行正式會晤時所使用的、經(jīng)過專門的排位的桌子上，并保證有晤時所使用的、經(jīng)過專門的排位的桌子上，并保證有關(guān)人士一人一份；關(guān)人士一人一份；在會客室門口設(shè)置一名專門的秘在會客室門口設(shè)置一名專門的秘書，由其負責向入場者發(fā)放材料書，由其負責向入場者發(fā)放材料 或是在客主全部落或是在客主全部落座后，由專人當面依次將有關(guān)材料一一發(fā)至每個人的座后，由專人當面依次將有關(guān)材料一一發(fā)至每個人的手中。手中。 正劇階段正劇階段 oThe

8、 prime position and the order of precedence in meeting見面禮見面禮o按照慣例，在商務(wù)會晤時，所使用的最標準的按照慣例，在商務(wù)會晤時，所使用的最標準的“見面禮見面禮”是握手禮。是握手禮。 o在整個會晤過程中，為了避免打擾和保守商業(yè)秘在整個會晤過程中，為了避免打擾和保守商業(yè)秘密，通常不安排錄像或攝影。密，通常不安排錄像或攝影。 o需要合影的話，也大都應(yīng)安排在賓主握手問候之需要合影的話，也大都應(yīng)安排在賓主握手問候之后。后。 o在合影時，應(yīng)當全體人員都站著。具體的排列，在合影時，應(yīng)當全體人員都站著。具體的排列，應(yīng)當是前尊后卑，右高左低，即主人居于前

9、一排應(yīng)當是前尊后卑，右高左低，即主人居于前一排中央，主賓在其右手邊。其余人員依職位尊卑的中央，主賓在其右手邊。其余人員依職位尊卑的順序，來賓在右，主方居左，由內(nèi)而外、由前而順序，來賓在右，主方居左，由內(nèi)而外、由前而后地進行排列。后地進行排列。 不同的不同的賓主距離賓主距離不同含義不同含義o第一種情況，是雙方距離小于第一種情況，是雙方距離小于5050厘米。它被稱為厘米。它被稱為親善距離親善距離或私人距離或私人距離，僅用于夫婦、家人或親密朋友之間，適用于，僅用于夫婦、家人或親密朋友之間，適用于談?wù)撍绞抡務(wù)撍绞耾第二種情況，是雙方距離介乎第二種情況，是雙方距離介乎5050厘米至厘米至120120厘米

10、之間。它厘米之間。它初叫做初叫做社交距離社交距離，限于親戚、朋友、同學(xué)之間使用，適用，限于親戚、朋友、同學(xué)之間使用，適用于討論于討論般的個人問題。般的個人問題。o第三種情況，是雙方距離在第三種情況，是雙方距離在120120厘米至厘米至360360厘米之間。它被厘米之間。它被稱為稱為禮儀距離禮儀距離，限用于一般的正式場合。在商界，尤其是，限用于一般的正式場合。在商界，尤其是在寫字間里，它最為常見。這一距離容易使人在寫字間里，它最為常見。這一距離容易使人“公私分公私分明明”，公事公辦。，公事公辦。o第四種情況，是雙方距離大于第四種情況，是雙方距離大于360360厘米。它被稱為厘米。它被稱為公共距公

11、共距離離或者或者“有距離的距離有距離的距離”，多見于舉行會議、演講，在公，多見于舉行會議、演講，在公共場合與陌生人交際，或是與熟人進行生硬的交談。這種共場合與陌生人交際，或是與熟人進行生硬的交談。這種“過大過大”的距離，除了舉行會議與演講，在一般情況下，的距離，除了舉行會議與演講，在一般情況下，因其易于給人以明顯的因其易于給人以明顯的“距離感距離感”，故不宜多用。，故不宜多用。議論的內(nèi)容議論的內(nèi)容o第一類被叫做事務(wù)性會晤事務(wù)性會晤，或是業(yè)務(wù)性會晤。它是一種最正規(guī)的會晤。會晤的時間大都比較長，討論的問題 主要是就共同關(guān)心，共同感興趣的商務(wù)方面的具體事務(wù)交換意見，或進行一定程度的磋商。o第二類則被

12、叫做禮儀性會晤禮儀性會晤。它不像事務(wù)性會晤那樣，是要解決某些問題，或者希望解決某些問題，而只是出于禮貌，使賓方之間有機會相識、敘舊、話別。當然，它也是有助于商務(wù)交往的。一般地說，禮儀性會晤的時間應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)，賓主在其間所討論的問題，基本上只是局于禮節(jié)上的泛泛而談。根據(jù)來賓和主人所討論的內(nèi)容討論的內(nèi)容，商界人士的會晤可以分為兩種 多批來賓的接待多批來賓的接待 依依“禮禮”而行，平等待人而行，平等待人。 o一是分批接待分批接待。即依照禮賓序列，如即依照禮賓序列，如“先來后到先來后到”的順序批一批地分開來接待客人。分批接待，適用的順序批一批地分開來接待客人。分批接待，適用于大型活動或日常性業(yè)務(wù)接觸。于大型活動或日常性業(yè)務(wù)接觸。o二是二是分別接待分別接待。即來自。即來自不同不同公司的來賓，被安排公司的來賓，被安排在在不同不同的地點，由的地點，由不同不同的人員陪同、接待。的人員陪同、接待。分別分別接接待，適用于應(yīng)付某些不速之客，或是進行事務(wù)性會待，適用于應(yīng)付某些不速之客，或是進行事務(wù)性會晤。晤。o三是三是一同接待一同接待。即對待來賓。即對待來賓不分彼此不分彼此，將多方客，將多方客人安排在一起接待，一起會晤。而一同接待，則多人安排在一起接待，一起會晤。而一同接待，則多用于