國際工程項目溝通與利益相關(guān)方管理常云波（課堂PPT）

1、自我介紹自我介紹 常云波常云波 高級經(jīng)濟師高級經(jīng)濟師 就職于中國交通建設(shè)股份有限公司就職于中國交通建設(shè)股份有限公司 現(xiàn)任海外部副總經(jīng)理現(xiàn)任海外部副總經(jīng)理 分管拉美地區(qū)業(yè)務(wù)分管拉美地區(qū)業(yè)務(wù)開發(fā)和海外投資業(yè)務(wù)。開發(fā)和海外投資業(yè)務(wù)。 自自1988年開始從事國際工程承包業(yè)務(wù)市場開發(fā)和海外工程項目管理工作。年開始從事國際工程承包業(yè)務(wù)市場開發(fā)和海外工程項目管理工作。曾在中東地區(qū)常駐曾在中東地區(qū)常駐12年，在馬來西亞常駐年，在馬來西亞常駐2年，在年，在30多個國家從事過業(yè)務(wù)開發(fā)和商務(wù)工作。曾任中多個國家從事過業(yè)務(wù)開發(fā)和商務(wù)工作。曾任中國港灣工程有限責任公司副總經(jīng)濟師、市場開發(fā)部總經(jīng)理、檳城二橋項目執(zhí)行總經(jīng)理

2、等職務(wù)，具有國港灣工程有限責任公司副總經(jīng)濟師、市場開發(fā)部總經(jīng)理、檳城二橋項目執(zhí)行總經(jīng)理等職務(wù)，具有豐富的國際工程承包業(yè)務(wù)開發(fā)和工程管理經(jīng)驗。豐富的國際工程承包業(yè)務(wù)開發(fā)和工程管理經(jīng)驗。 2004年獲北京大學國際年獲北京大學國際EMBA學位，學位，2006年獲年獲IPMP B級認證。級認證。 http:/ 主講：常云波主講：常云波主要內(nèi)容主要內(nèi)容p關(guān)于利益攸關(guān)方關(guān)于利益攸關(guān)方p從企業(yè)的生存與發(fā)展角度來看利益攸關(guān)方從企業(yè)的生存與發(fā)展角度來看利益攸關(guān)方p工程承包企業(yè)在海外經(jīng)營所涉及的利益關(guān)系工程承包企業(yè)在海外經(jīng)營所涉及的利益關(guān)系p項目的生命周期項目的生命周期p項目的利益攸關(guān)方及其訴求項目的利益攸關(guān)方及

3、其訴求p如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理p案例分析案例分析關(guān)于利益攸關(guān)方關(guān)于利益攸關(guān)方p“利益攸關(guān)方利益攸關(guān)方”這一概念，語義中性，在國際事務(wù)與國際這一概念，語義中性，在國際事務(wù)與國際關(guān)系中泛指一個主權(quán)國家在國際關(guān)系中的行為溢出效應(yīng)。關(guān)系中泛指一個主權(quán)國家在國際關(guān)系中的行為溢出效應(yīng)。p無論其有益、有害，均稱為無論其有益、有害，均稱為“攸關(guān)攸關(guān)”。從企業(yè)的生存與發(fā)展角度來看利益攸關(guān)方從企業(yè)的生存與發(fā)展角度來看利益攸關(guān)方p企業(yè)的競爭環(huán)境企業(yè)的競爭環(huán)境v全球企業(yè)所處的時代全球企業(yè)所處的時代以戰(zhàn)略競爭為核心的經(jīng)濟全球化時代以戰(zhàn)略競爭為核心的經(jīng)濟全球化時代 企業(yè)的戰(zhàn)略核心是競爭戰(zhàn)略企業(yè)的戰(zhàn)略

4、核心是競爭戰(zhàn)略v中國企業(yè)所處的時代中國企業(yè)所處的時代80年代的關(guān)鍵在生產(chǎn)；年代的關(guān)鍵在生產(chǎn)；90年代的關(guān)鍵在管理；年代的關(guān)鍵在管理；21世紀以后的關(guān)鍵在戰(zhàn)略世紀以后的關(guān)鍵在戰(zhàn)略從企業(yè)的生存與發(fā)展角度來看利益攸關(guān)方從企業(yè)的生存與發(fā)展角度來看利益攸關(guān)方p值得關(guān)注的現(xiàn)象值得關(guān)注的現(xiàn)象-企業(yè)的短壽與猝死企業(yè)的短壽與猝死v中國企業(yè)平均壽命為中國企業(yè)平均壽命為23歲歲v美國企業(yè)大約有美國企業(yè)大約有62%壽命不超過壽命不超過5年年v日本與歐洲企業(yè)的平均壽命為日本與歐洲企業(yè)的平均壽命為12.5年年v全世界全世界1000強企業(yè)平均壽命為強企業(yè)平均壽命為30年年v1970年躋身年躋身財富財富500強的跨國公司強的

5、跨國公司1982年后有年后有1/3銷聲匿跡銷聲匿跡從企業(yè)的生存與發(fā)展角度來看利益攸關(guān)方從企業(yè)的生存與發(fā)展角度來看利益攸關(guān)方p三大競爭戰(zhàn)略三大競爭戰(zhàn)略v紅海戰(zhàn)略紅海戰(zhàn)略v藍海戰(zhàn)略藍海戰(zhàn)略v綠海戰(zhàn)略綠海戰(zhàn)略工程承包企業(yè)在海外經(jīng)營所涉及的利益關(guān)系工程承包企業(yè)在海外經(jīng)營所涉及的利益關(guān)系p國家利益國家利益p政府利益政府利益p社會利益社會利益p企業(yè)利益企業(yè)利益p員工利益員工利益p長遠利益長遠利益p短期利益短期利益p經(jīng)濟利益經(jīng)濟利益p政治利益政治利益EPC+FEPC+F項目的利益攸關(guān)方及其訴求項目的利益攸關(guān)方及其訴求EPC+FEPC+F項目的利益攸關(guān)方及其訴求項目的利益攸關(guān)方及其訴求p國家國家p政府政府p社

6、會社會p企業(yè)企業(yè)p員工員工p長遠利益長遠利益p短期利益短期利益p經(jīng)濟利益經(jīng)濟利益p政治利益政治利益EPC+FEPC+F項目的利益攸關(guān)方及其訴求項目的利益攸關(guān)方及其訴求p國家層面國家層面p二國關(guān)系二國關(guān)系p涉華重大國際事務(wù)涉華重大國際事務(wù)p國家戰(zhàn)略國家戰(zhàn)略 走出去戰(zhàn)略走出去戰(zhàn)略 能源戰(zhàn)略能源戰(zhàn)略 國際通道戰(zhàn)略國際通道戰(zhàn)略p國際競爭力國際競爭力EPC+FEPC+F項目的利益攸關(guān)方及其訴求項目的利益攸關(guān)方及其訴求p政府層面政府層面p政府公信力政府公信力p經(jīng)貿(mào)往來與貿(mào)易平衡經(jīng)貿(mào)往來與貿(mào)易平衡p外匯外匯 儲備儲備p政府交往與國際聲譽政府交往與國際聲譽p政府稅收及其他收益政府稅收及其他收益p帶動資源變現(xiàn)經(jīng)

7、濟發(fā)展技術(shù)進步創(chuàng)造就業(yè)帶動資源變現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展技術(shù)進步創(chuàng)造就業(yè)p通常涉及業(yè)主部門、財政金融部門、議會及政府核心部門、中央政府及地方通常涉及業(yè)主部門、財政金融部門、議會及政府核心部門、中央政府及地方政府各審批審查部門政府各審批審查部門EPC+FEPC+F項目的利益攸關(guān)方及其訴求項目的利益攸關(guān)方及其訴求p社會層面社會層面p解決民生問題解決民生問題p解決環(huán)境問題解決環(huán)境問題p解決就業(yè)問題解決就業(yè)問題p解決國民素質(zhì)問題解決國民素質(zhì)問題p社會輿論導向社會輿論導向p社區(qū)、媒體、工會、行業(yè)組織、環(huán)保組織及其他非政府社團社區(qū)、媒體、工會、行業(yè)組織、環(huán)保組織及其他非政府社團EPC+FEPC+F項目的利益攸關(guān)方及其訴

8、求項目的利益攸關(guān)方及其訴求p企業(yè)層面企業(yè)層面p戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展p經(jīng)濟訴求經(jīng)濟訴求p市場覆蓋市場覆蓋p企業(yè)總部、實施單位、駐外機構(gòu)、項目經(jīng)理部企業(yè)總部、實施單位、駐外機構(gòu)、項目經(jīng)理部p合作伙伴、代理機構(gòu)、專業(yè)咨詢與服務(wù)、上下游企業(yè)、競爭對手企業(yè)、業(yè)主合作伙伴、代理機構(gòu)、專業(yè)咨詢與服務(wù)、上下游企業(yè)、競爭對手企業(yè)、業(yè)主客戶企業(yè)客戶企業(yè)EPC+FEPC+F項目的利益攸關(guān)方及其訴求項目的利益攸關(guān)方及其訴求p員工層面員工層面p基本保障基本保障 制度制度p心理健康心理健康 - 文化文化p職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 - 班子班子p當?shù)貑T工當?shù)貑T工 p分包商員工分包商員工如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理討論：

9、找找這個教室中所有因素的共同點討論：找找這個教室中所有因素的共同點結(jié)論：事務(wù)從本質(zhì)上講其唯一的共同點是都具有差異性結(jié)論：事務(wù)從本質(zhì)上講其唯一的共同點是都具有差異性方法：求同存異方法：求同存異 發(fā)現(xiàn)差異、尊重差異、尋求共同點，尋求發(fā)現(xiàn)差異、尊重差異、尋求共同點，尋求利益最大化利益最大化如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理p識別利益攸關(guān)方識別利益攸關(guān)方v根據(jù)合同根據(jù)合同v根據(jù)法律根據(jù)法律v根據(jù)程序根據(jù)程序v根據(jù)習慣根據(jù)習慣v根據(jù)特殊要求根據(jù)特殊要求如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理p發(fā)現(xiàn)利益攸關(guān)方的真實訴求發(fā)現(xiàn)利益攸關(guān)方的真實訴求v政治訴求政治訴求v社會訴求社會訴求v商業(yè)訴求商業(yè)

10、訴求v技術(shù)訴求技術(shù)訴求v經(jīng)濟訴求經(jīng)濟訴求v企業(yè)競爭訴求企業(yè)競爭訴求如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理p界定利益攸關(guān)方的訴求對項目實施產(chǎn)生哪些正面或負面的界定利益攸關(guān)方的訴求對項目實施產(chǎn)生哪些正面或負面的影響影響v政治風險政治風險v社會風險社會風險v聲譽風險聲譽風險v經(jīng)濟風險經(jīng)濟風險v個人風險個人風險v綜合風險綜合風險如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理p確立溝通渠道與機制確立溝通渠道與機制v政府間對話政府間對話 、外交途徑、高層互訪、雙邊委員會、雙邊或多邊論、外交途徑、高層互訪、雙邊委員會、雙邊或多邊論壇、專題磋商談判壇、專題磋商談判v與業(yè)主及監(jiān)理機構(gòu)的會議機制及定期與不定期

11、溝通機制與業(yè)主及監(jiān)理機構(gòu)的會議機制及定期與不定期溝通機制v法定程序法定程序 公示、公告、聽證、申請、報批、評估、審驗、索賠、公示、公告、聽證、申請、報批、評估、審驗、索賠、仲裁、起訴仲裁、起訴v中間人中間人/代理代理/咨詢顧問咨詢顧問/專家專家/媒體媒體如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理p溝通方法溝通方法v準備工作準備工作v溝通溝通- 換位思考換位思考 選專業(yè)的人做專業(yè)的事選專業(yè)的人做專業(yè)的事v結(jié)果評析結(jié)果評析-實事求是、對事不對人實事求是、對事不對人如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理p利益相關(guān)方管理的基本路徑利益相關(guān)方管理的基本路徑 主動發(fā)現(xiàn)主動發(fā)現(xiàn) 及早識別及早識別 -

12、 尋求共同點尋求共同點 - 制定管理預(yù)案與措施制定管理預(yù)案與措施 - 實施管實施管理措施理措施 - 不斷調(diào)整優(yōu)化管理方案不斷調(diào)整優(yōu)化管理方案 - 檢查方案實施結(jié)果檢查方案實施結(jié)果 - 總結(jié)管理經(jīng)總結(jié)管理經(jīng)驗驗 繼續(xù)完善推廣繼續(xù)完善推廣 - 形成常態(tài)形成常態(tài)如何做好利益攸關(guān)方管理如何做好利益攸關(guān)方管理p利益攸關(guān)方管理雷達圖利益攸關(guān)方管理雷達圖案例分析案例分析p案例分析一：檳城二橋項目利益攸關(guān)方的分析案例分析一：檳城二橋項目利益攸關(guān)方的分析p參考題參考題v該項目以什么模式實施？該項目以什么模式實施？v按照該模式，都涉及哪些利益攸關(guān)方？按照該模式，都涉及哪些利益攸關(guān)方？v根據(jù)本文的內(nèi)容，您認為該項目

13、遇到了哪些重大外部情況變化？根據(jù)本文的內(nèi)容，您認為該項目遇到了哪些重大外部情況變化？v外部情況變化帶來哪些利益攸關(guān)方的變化和參與？外部情況變化帶來哪些利益攸關(guān)方的變化和參與？v利益攸關(guān)方各自的核心利益有哪些？利益攸關(guān)方各自的核心利益有哪些？v各利益攸關(guān)方對該項目進展可能帶來哪些影響？各利益攸關(guān)方對該項目進展可能帶來哪些影響？v為保證項目的順利實施，應(yīng)該采取哪些措施來推動項目進展？為保證項目的順利實施，應(yīng)該采取哪些措施來推動項目進展？v基于該項目的情況，今后類似項目應(yīng)該如何改進？基于該項目的情況，今后類似項目應(yīng)該如何改進？案例分析案例分析p案例分析二：針對利益攸關(guān)方制定項目的案例分析二：針對利益攸關(guān)方制定項目的HSE計劃計劃p參考題參考題v該項目為什么要從利益攸關(guān)方管理的角度進行來制定該項目為什么要從利益攸關(guān)方管理的角度進行來制定HSE管理計劃管理計劃？v該該HSE管理計劃與通常的管理計劃與通常的HSE管理計劃的差異在哪里？管理計劃的差異在哪里？v該該HSE管理計劃制定的過程當中從哪