如何有效進行角色認知基于角色認知的自我管理(共61頁).ppt

1、職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理課程結構 如何有效進行角色認知 基于角色認知的自我管理職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理課程目標正確認識自己在團隊中的角色管理者最大的成功是建立一個優(yōu)秀的團隊，讓每個員工發(fā)揮最強的戰(zhàn)斗力找到自我成長的方向未來工作的行動綱要職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理如何高效工作學習Attitude態(tài)度Knowledge知識Skill技能Habit習慣Did you know?!職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理角色認知職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理人在社會中的角色人在社會中的角色子女子女同事同事下屬下屬上司上司同學同學朋友朋友夫妻夫妻父母父母鄰居鄰居客人客

2、人棋友棋友舞伴舞伴職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理思考：為什么要進行角色認知？如何進行正確的角色定位？職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理角色將會決定角色將會決定l你的位置你的位置l你的職責你的職責l你的工作關系你的工作關系l你的行為你的行為職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理 一顆馬掌釘毀掉一個國家一顆馬掌釘毀掉一個國家職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理ll 國王查理三世準備拼死一戰(zhàn)。里奇蒙德伯爵亨利帶領德軍隊正迎面而來，這場戰(zhàn)斗將決定誰統(tǒng)治英國。l戰(zhàn)斗進行的當天早上，查理派了一個馬夫去備好自己喜歡的馬。l“快點給

3、它釘掌，”馬夫對鐵匠說，“國王希望騎著它打頭陣?！眑“你得等等，”鐵匠回答，“我前幾天給國王全軍的馬都釘了掌，現在我得找點兒鐵片來?！甭殬I(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理ll “我等不及了?！瘪R夫不耐煩地叫道，“國王的敵人正在推進，我們必須在戰(zhàn)場上迎擊敵兵，有什么你就用什么吧?！眑 鐵匠埋頭干活，從一根鐵條上弄下四個馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然后開始釘釘子。打了三個掌后，他發(fā)現沒有釘子來釘第四個掌了。職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理ll“我需要一兩個釘子，”他說，“得需點兒時間砸出兩個。”l“我告訴過你我等不及了，”馬夫急切地說，“我聽見軍號了，你能不能湊合？”l“我能所馬掌釘

4、上，但是不能像其他幾個這么牢實?！眑“能不能掛?。俊瘪R夫說。l“應該能，”鐵匠回答，“但我沒把握。”職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理ll“好吧，就這樣，”馬夫叫道，“快點，要不然國王會怪罪到咱們頭上的。”l兩軍交上了鋒，查理國王沖鋒陷陣，鞭策士兵迎戰(zhàn)敵人。“沖啊，沖啊！”他喊著，率領部隊沖向敵陣。遠遠地，他看見戰(zhàn)場另一頭自己的幾個士兵退卻了。如果別人看見他們這樣，也會后退的，所以查理策馬揚鞭沖向那個缺口，召喚士兵調頭戰(zhàn)斗。職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理 他沒走到一半，一只馬掌釘掉了，戰(zhàn)馬跌翻在地，查理也被掀在地上。l國王還沒有抓住僵繩，驚恐的馬就跳起來逃走了。查理環(huán)顧四周。他的士兵們

5、紛紛轉身撤退，敵人的軍隊包圍了上來。l他在空中揮舞寶劍，“馬！”他喊道，“一匹馬，我的國家傾覆就因為這一匹馬。”職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理l他沒有馬騎了，他的軍隊已經分崩離析，士兵們自顧不暇。不一會兒，敵軍俘獲了查理，戰(zhàn)斗結束了。l從那時起，人們就說：l少了一個鐵釘，丟了一只馬掌，l少了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，l少了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役，l敗了一場戰(zhàn)役，失了一個國家，l所有的損失都是因為少了一個馬掌釘。職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理 我們有啥啟發(fā)？職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理哪些因素影響角色定位我遇到了老虎影響角色定位的因素有：職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理 對

6、象 資源 環(huán)境 目標職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理你的位置你在組織中的位置工作對象決定角色定位工作對象決定角色定位職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理你的資源我起了一把什么樣的牌（物資、人力、技術、信息、權利）哪些可控哪些不可控哪些可控哪些不可控職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理你的目標企業(yè)目標個人目標完成任務還是改變規(guī)則？完成任務還是改變規(guī)則？職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理你的業(yè)務重新認識員工的業(yè)務新增的屬于自己的業(yè)務：管理職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理角色認知綜述變化心理、技能、知識、思維方式位置、資源、目標、環(huán)境制訂戰(zhàn)略戰(zhàn)術的基本條件業(yè)務從更高的角度看員工的主要業(yè)務學

7、習并掌握自己的主要業(yè)務：管理職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理工作所處的環(huán)境職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理 上司的角色職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理一些常見現象習慣于原來的角色兩級分化：高高在上或者母雞心態(tài)以自我為中心的思維和行為模式個人利益和團隊利益的沖突缺乏承擔的勇氣和胸懷關心業(yè)務重于關心管理忙于救火而沒有防火措施職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理常見的角色定位描述 教練技術：責任人or受害者 明茨伯格 人際關系角色 信息傳遞角色 決策制定角色 企業(yè)常用觀點 學習者、實踐者、輔導者、帶動者、教練職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理影響銷售業(yè)績的因素序號公司外部公司內部銷售員

8、個人1宏觀經濟情況價格知識2當地政策、制度服務技巧3自然條件產品種類性別4顧客對品牌的認知度銷售、激勵政策身體狀況5競爭對手的強弱公司戰(zhàn)略家庭負擔6顧客的一些因素零配件供應心態(tài)7付款方式天份8人員變動9企業(yè)文化10公司內的人際關系職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理下屬寫給上下屬寫給上司們的一句司們的一句忠告：忠告：職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理l多和下屬交流，贏得他們的心。多和下屬交流，贏得他們的心。l群眾是基礎，失去群眾，就等于失去自己。群眾是基礎，失去群眾，就等于失去自己。l多為員工著想，充分把大家的積極性都調動起來，發(fā)揮每個人的長多為員工著想，充分把大家的積極性都調動起來，發(fā)揮每

9、個人的長處。處。l心底無私天地寬。心底無私天地寬。l把自己當做一個普通的員工。把自己當做一個普通的員工。l不要事無巨細，大事小事一起抓，要學會授權和信任下屬。不要事無巨細，大事小事一起抓，要學會授權和信任下屬。l對下屬多激勵，要信任下屬的工作能力，要了解下屬的性格特點。對下屬多激勵，要信任下屬的工作能力，要了解下屬的性格特點。l忠言逆身利于行，良藥苦口利于病。忠言逆身利于行，良藥苦口利于病。l給你權力就是給你責任，勇于承擔責任，為人民服務。給你權力就是給你責任，勇于承擔責任，為人民服務。職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理l請將你們學到的好的管理經驗，盡可能的應用管理上，推動公司的請將你們學到

10、的好的管理經驗，盡可能的應用管理上，推動公司的發(fā)展。發(fā)展。l人在工作中是平等的。人在工作中是平等的。l不要太腐敗，不要太腐敗，但但領導和下屬差距領導和下屬差距也也不要太大。不要太大。l業(yè)務能力低下并不可怕，人與人之間缺乏真誠最可怕。業(yè)務能力低下并不可怕，人與人之間缺乏真誠最可怕。l按規(guī)章制度、嚴格依法辦事。公司不需要按規(guī)章制度、嚴格依法辦事。公司不需要“伯樂伯樂”，“千里馬千里馬”就就是跑出來的，而不是是跑出來的，而不是“相相”出來的。出來的。l水能載舟，也能覆舟。水能載舟，也能覆舟。l信任下屬。信任下屬。l不要事事自已干，多與下屬溝通，發(fā)揮所有人員的力量。不要事事自已干，多與下屬溝通，發(fā)揮所

11、有人員的力量。l讓我們多試試吧！我們很高興你能多使喚一下我們。讓我們多試試吧！我們很高興你能多使喚一下我們。職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理l多信任下屬，多激勵。以適當方式對下屬的錯誤加以指點改正。多信任下屬，多激勵。以適當方式對下屬的錯誤加以指點改正。l多動一些手，多信任一些下屬，對下屬工作的監(jiān)督多采用提醒的方式。多動一些手，多信任一些下屬，對下屬工作的監(jiān)督多采用提醒的方式。l信任新員工，開發(fā)新員工、上新人，參與企業(yè)，消除企業(yè)的用人壁壘，信任新員工，開發(fā)新員工、上新人，參與企業(yè)，消除企業(yè)的用人壁壘，構建符合企業(yè)發(fā)展需要用人機制和良性的淘汰機制。構建符合企業(yè)發(fā)展需要用人機制和良性的淘汰機制

12、。職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理員工對自己的問題要負多大責任？員工對自己的問題要負多大責任？w現場調查現場調查w美國美國 10-15%w日本豐田公司日本豐田公司 1%職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理作為下屬的經理人常見的錯位作為下屬的經理人常見的錯位自然人自然人領主領主向上錯位向上錯位民意代表民意代表職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理感受感受一一：更多檢討自身的不足：更多檢討自身的不足 我們咋辦？我們咋辦？上級錯誤時上級錯誤時職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理感受感受一一：更多檢討自身的不足：更多檢討自身的不足 確實是確實是上級上級不對，我們也要檢討自己，比如：事前是否同不對，我

13、們也要檢討自己，比如：事前是否同上級上級充分地充分地溝通；溝通；我們我們的思路和做法，是否能的思路和做法，是否能通過通過過各種渠道讓過各種渠道讓上級上級了解和理解；了解和理解；我們我們的日常工作，未能得到的日常工作，未能得到上級上級的有效監(jiān)督，使的有效監(jiān)督，使上級上級受到誤導，做出受到誤導，做出不利于公司經營管理的決定；不利于公司經營管理的決定；明知明知上級上級的決定不對，是否在同意的決定不對，是否在同意上級上級決定的前提下，盡所能使之損決定的前提下，盡所能使之損失最?。皇ё钚?；面對面對上級上級的錯誤決定，是否意識到公開的反對只會使的錯誤決定，是否意識到公開的反對只會使上級上級更加固執(zhí)。更加固

14、執(zhí)。上級錯誤時上級錯誤時職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理感受二：更多檢討自身的不足感受二：更多檢討自身的不足一時難以判斷對錯一時難以判斷對錯我們又該咋辦？我們又該咋辦？職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理感受二：更多檢討自身的不足感受二：更多檢討自身的不足一時難以判斷對錯一時難以判斷對錯l許多事情從不同的方向看，做出的判斷可能完全不一樣許多事情從不同的方向看，做出的判斷可能完全不一樣l下屬即使下屬即使權力很大，但權力很大，但不應不應議論議論上級上級的過失和缺陷的過失和缺陷l水塘無魚，水塘無魚，上級上級令漁，自有其道理令漁，自有其道理l經營和監(jiān)督的角度常常有出入經營和監(jiān)督的角度常常有出入職業(yè)

15、經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理如何處理與如何處理與上級上級的關系的關系l影響影響上級上級與影響市場同樣重要與影響市場同樣重要l每周與每周與上級上級溝通不少于溝通不少于4 4小時小時l重大決策出臺前重大決策出臺前3 3個個周周就與就與上級上級交流交流l提醒提醒上級上級瀏覽公司文件瀏覽公司文件l催促催促上級上級及時批復重要的請示文件及時批復重要的請示文件l盡可能少地經手費用，如有則須財務手續(xù)特別規(guī)范盡可能少地經手費用，如有則須財務手續(xù)特別規(guī)范l上報給上報給上級上級的不只是財務的不只是財務數據數據，還應有月度工作總結，還應有月度工作總結和方案和方案l3 3個月向個月向上級上級做一次述職報告，多分析

16、自身的失誤做一次述職報告，多分析自身的失誤職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理用以下觀點經常影響用以下觀點經常影響上級上級l效效益不完全是益不完全是上級領導一個人的事上級領導一個人的事l不只有不只有上級上級自己干得最好自己干得最好l企業(yè)大了就是社會的，企業(yè)需要為社會、為客戶、為員工負責企業(yè)大了就是社會的，企業(yè)需要為社會、為客戶、為員工負責l從不犯錯誤的員工是不存在的，而培養(yǎng)人的學費客觀存在從不犯錯誤的員工是不存在的，而培養(yǎng)人的學費客觀存在l用人是企業(yè)最大的風險投資之一用人是企業(yè)最大的風險投資之一l企業(yè)沒有不合格的員工，只有不合格的干部（員工對質量應負的責任，企業(yè)沒有不合格的員工，只有不合格的干

17、部（員工對質量應負的責任，美國學者給出的比例是美國學者給出的比例是10-15%10-15%，日本豐田公司給出的比例為，日本豐田公司給出的比例為1%1%）職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理同級之間同級之間 如果公司里的全體經理，都能夠以對方為客戶，都將對方的如果公司里的全體經理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據對方實現自己的工作。那滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據對方實現自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊夢之隊”、一、一個個“勝利之師勝利之師”?！皦糁爥糁牎甭殬I(yè)經理的自我管理職

18、業(yè)經理的自我管理為什么不能把對方做為內部客戶為什么不能把對方做為內部客戶w從上司那里領報酬從上司那里領報酬w 對對“管管”和和“被管被管”的角色較為的角色較為認同認同w 對職責理解的偏差對職責理解的偏差職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理例：例： 我去找過李經理，他們部門不履行職責，事情卡在他們那里了，不怪我去找過李經理，他們部門不履行職責，事情卡在他們那里了，不怪我了。我了。 這是他們份內的事，憑什么找他們辦事就像要飯一樣。這是他們份內的事，憑什么找他們辦事就像要飯一樣。 你強調你的職責，我還強調我的職責呢？你強調你的職責，我還強調我的職責呢？ 不是我推卸責任，而是這一塊確實歸人家王經理管，

19、我們不能跑到人家不是我推卸責任，而是這一塊確實歸人家王經理管，我們不能跑到人家的地里種麥子吧！的地里種麥子吧！職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理 角色決定職責職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理分組討論：分組討論： 你是如何理解你是如何理解“職責職責”的。請結合某一職位的。請結合某一職位（崗位）談對（崗位）談對“職責職責”的理解。的理解。職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理職責是什么職責是什么w某崗（職）位上應該做的工作范圍某崗（職）位上應該做的工作范圍w必須承擔的過失必須承擔的過失w是崗位之間的一種關聯是崗位之間的一種關聯w是崗位之間的投入和產出是崗位之間的投入和產出職業(yè)經理的自我管理職業(yè)

20、經理的自我管理職責是一種關聯職責是一種關聯w每一個崗位職責的履行都是與其他崗位關聯在一起的，沒有每一個崗位職責的履行都是與其他崗位關聯在一起的，沒有“職責的職責的孤島孤島”w職責的賦予是為了實現組織目標，離開組織目標的實現談職責的履行職責的賦予是為了實現組織目標，離開組織目標的實現談職責的履行是毫無意義的是毫無意義的w崗位職責之間的關聯需要當事人去積極主動的建立崗位職責之間的關聯需要當事人去積極主動的建立職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理職責是一種投入職責是一種投入產出產出w對本崗位的投入是為了給相關崗位產出對本崗位的投入是為了給相關崗位產出w不能為相關崗位帶來產出的職責是毫無意義不能為相關

21、崗位帶來產出的職責是毫無意義w為了別的崗位給本崗位帶來所期望的產出，就要事先為了別的崗位給本崗位帶來所期望的產出，就要事先“內部內部訂貨訂貨”w作為供貨方，要充分了解內部客戶需求并以內部客戶滿意作作為供貨方，要充分了解內部客戶需求并以內部客戶滿意作為自己職責履行的標準為自己職責履行的標準職業(yè)經理的自我管理職業(yè)經理的自我管理案例一案例一w銷售部肖經理到行政部找邢經理，讓他派車去接大客戶，因為銷售銷售部肖經理到行政部找邢經理，讓他派車去接大客戶，因為銷售部有一個很重要的大客戶要到公司來談業(yè)務。部有一個很重要的大客戶要到公司來談業(yè)務。w肖經理跟邢經理說：肖經理跟邢經理說：“公司能夠派一輛好車去接大客

22、戶，因為這個公司能夠派一輛好車去接大客戶，因為這個大客戶很重要，要招待好大客戶。大客戶很重要，要招待好大客戶。w邢經理說：邢經理說：“實在抱歉，咱們公司好車都派出去了，咱們公司現在實在抱歉，咱們公司好車都派出去了，咱們公司現在只剩下一輛老桑塔納了，你看行不行只剩下一輛老桑塔納了，你看行不行”。w肖經理說：肖經理說：“那怎么行呢？那車多沒面子、多沒檔次呀！大客戶還那怎么行呢？那車多沒面子、多沒檔次呀！大客戶還以為咱們怠慢他呢？派這輛破車去接他，咱不是有好車嗎？不是有以為咱們怠慢他呢？派這輛破車去接他，咱不是有好車嗎？不是有奧迪奧迪A6A6、大奔嗎？怎么不派他們呀！大奔嗎？怎么不派他們呀！職業(yè)經理

23、的自我管理職業(yè)經理的自我管理w邢經理說：邢經理說：“那些車都已經派出去了，現在實在是調不開了那些車都已經派出去了，現在實在是調不開了。”w肖經理說：肖經理說：“你看、你看，你們行政部老干這種事，一到正你看、你看，你們行政部老干這種事，一到正經事，沒車了，平時辦私事，開回家，去吃喝玩樂的時候都經事，沒車了，平時辦私事，開回家，去吃喝玩樂的時候都有了，到正事的時候都沒了，平時那車不都是辦私事去了。有了，到正事的時候都沒了，平時那車不都是辦私事去了?！眞邢經理說：邢經理說：“怎么說話這么難聽呀！誰說車派出去都辦私事怎么說話這么難聽呀！誰說車派出去都辦私事了，你看派車單，那個是辦私事去了，都是公司各個方面老了，你看派車單，那個是辦私事去了，都