實(shí)施員工關(guān)懷的方案學(xué)習(xí)教案

1、實(shí)施員工實(shí)施員工(yungng)關(guān)懷的方案關(guān)懷的方案第一頁，共27頁。目目 錄錄 1 員工關(guān)懷(gunhui)的核心意義 2 員工(yungng)關(guān)懷的對(duì)象 3 員工關(guān)懷的需求(xqi)分析4 員工關(guān)懷的實(shí)施方法 5 費(fèi)用預(yù)算第1頁/共26頁第二頁，共27頁。什么是員工關(guān)懷？什么是員工關(guān)懷？員工關(guān)懷是集團(tuán)員工關(guān)懷是集團(tuán)“以人為本以人為本”核心理念的集中體現(xiàn)，是員工健康成長、企業(yè)核心理念的集中體現(xiàn)，是員工健康成長、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保障。持續(xù)發(fā)展的基本保障。為什么要關(guān)懷員工？為什么要關(guān)懷員工？培養(yǎng)出更加陽光愉悅的員工心態(tài)；培養(yǎng)出更加陽光愉悅的員工心態(tài)；營造出更加和諧融洽營造出更加和諧融洽(rng

2、qi)(rngqi)的團(tuán)隊(duì)氛圍；的團(tuán)隊(duì)氛圍；提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。把員工當(dāng)作家人一樣來關(guān)懷.第2頁/共26頁第三頁，共27頁。員工關(guān)懷要達(dá)到的效果是什么？員工關(guān)懷要達(dá)到的效果是什么？員工敬業(yè)，客戶滿意，企業(yè)發(fā)展員工敬業(yè)，客戶滿意，企業(yè)發(fā)展(fzhn)(fzhn)。 關(guān)懷員工四大原則：關(guān)懷員工四大原則：大處著眼，小處著手；大處著眼，小處著手； 積極主動(dòng)，創(chuàng)造滿意；積極主動(dòng)，創(chuàng)造滿意； 用心用情，融入點(diǎn)滴；用心用情，融入點(diǎn)滴； 承諾必行，忌走形式。承諾必行，忌走形式。第3頁/共26頁第四頁，共27頁。目目

3、 錄錄 1 員工關(guān)懷(gunhui)的意義 2 員工關(guān)懷(gunhui)的對(duì)象 3 員工(yungng)關(guān)懷的需求分析4 員工關(guān)懷的實(shí)施方法 5 費(fèi)用預(yù)算第4頁/共26頁第五頁，共27頁。 員工關(guān)懷的對(duì)象涵蓋企業(yè)內(nèi)所有員工，按照員工成長歷程(lchng)和工作性質(zhì)等要求，將員工分為四部分，配合戰(zhàn)略績效實(shí)現(xiàn)的要求，分階段、分層次地對(duì)員工實(shí)施具有針對(duì)性和差異性的人文系列關(guān)懷。新新員員工工普普通通員員工工入司不足入司不足(bz)1年年長期在外長期在外管理干部、高級(jí)管理干部、高級(jí)專業(yè)人才專業(yè)人才核核心心人人才才入司超過入司超過1年年長期長期出差出差 及及外派外派員工員工第5頁/共26頁第六頁，共27頁

4、。1.1.入司培訓(xùn)。企業(yè)要組織專門的新員工培訓(xùn)，但對(duì)于三類不同的新員工，培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)有所不同。入司培訓(xùn)。企業(yè)要組織專門的新員工培訓(xùn)，但對(duì)于三類不同的新員工，培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)有所不同。2.2.員工座談。領(lǐng)導(dǎo)要定期與新員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，前三個(gè)月內(nèi)最好每兩周溝通一次，三個(gè)月至一員工座談。領(lǐng)導(dǎo)要定期與新員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，前三個(gè)月內(nèi)最好每兩周溝通一次，三個(gè)月至一年內(nèi)最好每月溝通一次，可以采取集體座談、分類座談或者個(gè)別座談的形式，深入了解新員工的思想動(dòng)態(tài)年內(nèi)最好每月溝通一次，可以采取集體座談、分類座談或者個(gè)別座談的形式，深入了解新員工的思想動(dòng)態(tài)和需求。和需求。3. “3. “結(jié)對(duì)子結(jié)對(duì)子”。給

5、每個(gè)新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、認(rèn)真負(fù)責(zé)的老員工作為。給每個(gè)新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、認(rèn)真負(fù)責(zé)的老員工作為(zuwi)“(zuwi)“結(jié)對(duì)子結(jié)對(duì)子”的的“伙伴伙伴”，隨時(shí)可給予新員工必要的協(xié)助和指點(diǎn)；而被選上做，隨時(shí)可給予新員工必要的協(xié)助和指點(diǎn)；而被選上做“伙伴伙伴”也是企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可也是企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可和榮譽(yù)，企業(yè)也給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。和榮譽(yù)，企業(yè)也給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。4.4.在生活上，也要給與新員工足夠的關(guān)懷，比如食宿、交通、購物等方面，協(xié)助新員工逐漸適應(yīng)新的生活，在生活上，也要給與新員工足夠的關(guān)懷，比如食宿、交通、購物等方面，協(xié)助新員工逐漸適應(yīng)新的生活，讓新員工感到親

6、切和溫暖。讓新員工感到親切和溫暖。新員工新員工(yungng)(yungng)新加入公司、司齡不足(bz)一年的員工。包括新入司的應(yīng)屆大學(xué)生、新入職的已工作人員和來自并購企業(yè)的新員工。關(guān)注要點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)1.1.角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變。新入司的應(yīng)屆大學(xué)生的首要任務(wù)是從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變問題，也是一個(gè)心態(tài)轉(zhuǎn)變問題，企業(yè)要派工作經(jīng)驗(yàn)豐富、工作業(yè)績突出、與大學(xué)生有共同語言的員工來幫助他們完成轉(zhuǎn)變，最好是司齡不長的優(yōu)秀大學(xué)生代表。2.2.文化融合：文化融合：新入職的已工作人員的首要任務(wù)是文化融合，企業(yè)要派司齡較長、了解企業(yè)文化較深、貢獻(xiàn)較大的員工來幫助他們完成文化融合。來自并購企業(yè)的新員工要重點(diǎn)進(jìn)行整體的文化

7、融合，讓他們盡快認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值觀和文化理念。關(guān)懷措施關(guān)懷措施對(duì)于新員工來說，最常見的問題莫過于“水土不服”，不能夠順利地適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團(tuán)隊(duì)，造成情緒低迷，狀態(tài)不佳，效率不高。第6頁/共26頁第七頁，共27頁。長期出差長期出差(ch (ch chi)chi)及外派員及外派員工工主要包括(boku)長期出差在外的業(yè)務(wù)人員、長期外派的管理干部等群體關(guān)注關(guān)注(gunzh)(gunzh)要點(diǎn)要點(diǎn) 對(duì)于長期出差及外派員工來說，最大的問題在于由于工作性質(zhì)約束，不能經(jīng)?；丶?，家庭負(fù)擔(dān)比較多，這在很大程度上會(huì)影響員工的工作積極性、家庭負(fù)擔(dān)加重，最終造成人才的流失關(guān)懷措施關(guān)懷措施1.1.家庭關(guān)懷。家庭

8、關(guān)懷。長期出差及外派員工不能經(jīng)?；丶?，家里的老人孩子等家庭關(guān)系可能會(huì)成為員工牽掛的重點(diǎn)。2.2.工作關(guān)懷：工作關(guān)懷：因?yàn)楣律碓谕獾木壒?，工作上的困惑、生活上的困難很少會(huì)有機(jī)會(huì)傾訴，因此，其直接領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、人力資源部都應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，讓其感受到組織的關(guān)懷。1. .工作關(guān)懷。工作關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動(dòng)與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠度。2.2.家庭關(guān)懷。家庭關(guān)懷。根據(jù)信息調(diào)查與統(tǒng)計(jì)，有選擇地對(duì)員工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊節(jié)日的時(shí)候，公司給予相應(yīng)的關(guān)懷和關(guān)注；同時(shí)對(duì)其家庭存在的困難，如孩子上學(xué)、老人健康等方面，由公司利用社會(huì)關(guān)系盡量給

9、予解決，以此來幫助員工穩(wěn)定家庭關(guān)系，感受到企業(yè)的關(guān)懷。3.3.持續(xù)關(guān)注。持續(xù)關(guān)注。三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對(duì)自己的關(guān)注，從而保持對(duì)公司的感情和忠誠度。第7頁/共26頁第八頁，共27頁。核心核心(hxn)(hxn)人才人才是指對(duì)企業(yè)發(fā)展(fzhn)具有明顯影響作用并在某方面“不可代替”的員工。關(guān)注關(guān)注(gunzh)(gunzh)要點(diǎn)要點(diǎn)企業(yè)要注意培養(yǎng)核心員工的成就感和忠誠度，讓他們的價(jià)值能夠充分體現(xiàn)，作用能夠充分發(fā)揮，價(jià)值共建，價(jià)值共享，這是核心員工與企業(yè)互利雙贏的關(guān)鍵。關(guān)懷措施關(guān)懷措施1.1.工作關(guān)懷。工作關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動(dòng)與其溝通一次，了解工作情

10、況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠度。2.2.健康關(guān)懷。健康關(guān)懷。處于此層面的員工一般工作壓力較大，在自身身體健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部等都可將其作為關(guān)注點(diǎn)，組織體檢、體育活動(dòng)等。3.3.家庭關(guān)懷：家庭關(guān)懷：主要針對(duì)子女、老人的關(guān)注，可由公司組織子女相關(guān)活動(dòng)、為老人安排體檢，以及將員工在公司的優(yōu)秀表現(xiàn)等信息反饋給其家人，增強(qiáng)其家人的榮譽(yù)感。第8頁/共26頁第九頁，共27頁。1.1.培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)于知識(shí)和技能不足的員工，企業(yè)可以通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)，并通過勞動(dòng)競賽來激勵(lì)他們培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)于知識(shí)和技能不足的員工，企業(yè)可以通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)，并通過勞動(dòng)競賽來激勵(lì)他們的

11、學(xué)習(xí)熱情。的學(xué)習(xí)熱情。2.2.工作激勵(lì)。通過其工作績效，要求直接工作激勵(lì)。通過其工作績效，要求直接(zhji)(zhji)主管及時(shí)對(duì)其進(jìn)行反饋績效結(jié)果，予以表揚(yáng)或工主管及時(shí)對(duì)其進(jìn)行反饋績效結(jié)果，予以表揚(yáng)或工作輔導(dǎo)，使其感受到組織對(duì)其成長的關(guān)注，從而提升工作積極性、團(tuán)隊(duì)凝聚力。作輔導(dǎo)，使其感受到組織對(duì)其成長的關(guān)注，從而提升工作積極性、團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.3.日常關(guān)懷。三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對(duì)自己的關(guān)注，日常關(guān)懷。三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對(duì)自己的關(guān)注，從而保持對(duì)公司的感情和忠誠度從而保持對(duì)公司的感情和忠誠度普通員工普通員工指入司

12、滿一年，分散在各部門各個(gè)專業(yè)崗位(gng wi)上的員工關(guān)注關(guān)注(gunzh)(gunzh)要點(diǎn)要點(diǎn)關(guān)懷措施關(guān)懷措施此層面的員工普遍為專業(yè)性工作崗位，一般穩(wěn)定性較好，因此，員工關(guān)懷的聚焦點(diǎn)在于通過關(guān)懷的活動(dòng)增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)凝聚力、企業(yè)歸屬感和感恩的心態(tài)，以此激發(fā)其在普通崗位上不斷提升績效、提高專業(yè)水平的目標(biāo)。第9頁/共26頁第十頁，共27頁。目目 錄錄 1 員工關(guān)懷(gunhui)的意義 2 員工(yungng)關(guān)懷的對(duì)象 3 員工關(guān)懷的需求(xqi)分析4 員工關(guān)懷的實(shí)施方法 5 費(fèi)用預(yù)算第10頁/共26頁第十一頁，共27頁。關(guān)懷實(shí)施：選擇關(guān)懷實(shí)施：選擇(xunz)(xunz)合適的方式方法，在恰

13、當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)合適的方式方法，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)團(tuán)隊(duì)及特殊員工進(jìn)行關(guān)注與關(guān)懷；并觀察狀態(tài)，自我反，對(duì)團(tuán)隊(duì)及特殊員工進(jìn)行關(guān)注與關(guān)懷；并觀察狀態(tài)，自我反思，及時(shí)調(diào)整。思，及時(shí)調(diào)整。需求分析：了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣、氛圍和效率，分析員工心態(tài)與工作狀態(tài)，掌握員工關(guān)懷的需求狀況，確定整體(zhngt)改善的思路與關(guān)鍵點(diǎn)，制定針對(duì)性關(guān)懷方法。環(huán)節(jié)2：關(guān)懷實(shí)施環(huán)節(jié)1：需求分析第11頁/共26頁第十二頁，共27頁。員工員工(yungng)溝通日溝通日日常觀察日常觀察(gunch)與反思與反思員工座談員工座談Q12調(diào)查調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查員工關(guān)懷需求調(diào)查員工關(guān)懷需求調(diào)查運(yùn)用的工具方法運(yùn)用的工具方法通過觀察與反思，通過觀察與反

14、思，發(fā)現(xiàn)員工需求；發(fā)現(xiàn)員工需求；要透過現(xiàn)象看到要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，深入了解本質(zhì)，深入了解問題背后的問題，問題背后的問題，才能從根本上解才能從根本上解決問題。決問題。利用座談、頭腦風(fēng)暴，集利用座談、頭腦風(fēng)暴，集中了解民意、抓住問題重中了解民意、抓住問題重點(diǎn)點(diǎn)定期進(jìn)行，制定定期進(jìn)行，制定不同的主題和形不同的主題和形式，利用這種主式，利用這種主動(dòng)型管理工具和動(dòng)型管理工具和溝通渠道，發(fā)現(xiàn)溝通渠道，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決問題，尋求解決辦法。辦法。通過問卷調(diào)查，收集潛在需通過問卷調(diào)查，收集潛在需求，深入分析問題根源求，深入分析問題根源第12頁/共26頁第十三頁，共27頁。目目 錄錄 1 員工關(guān)懷(gunhui

15、)的意義 2 員工(yungng)關(guān)懷的對(duì)象 3 員工(yungng)關(guān)懷的需求分析4 員工關(guān)懷的實(shí)施方法 5 費(fèi)用預(yù)算第13頁/共26頁第十四頁，共27頁。第14頁/共26頁第十五頁，共27頁。第15頁/共26頁第十六頁，共27頁。第第1 1階段階段 核心核心(hxn)(hxn)人才人才（20092009年）年）第第1 1階段階段 新員工新員工(yungng)(yungng)（正在實(shí)施）（正在實(shí)施）第第2 2階段階段(jidun) (jidun) 普通員工（普通員工（20102010年普及）年普及）形成企業(yè)的人文關(guān)懷文化形成企業(yè)的人文關(guān)懷文化第第1 1階段階段 長期出差及外派長期出差及外派員

16、工員工（20092009年）年）第16頁/共26頁第十七頁，共27頁。目目 錄錄 1 員工關(guān)懷(gunhui)的意義 2 員工(yungng)關(guān)懷的對(duì)象 3 員工關(guān)懷(gunhui)的需求分析4 員工關(guān)懷的實(shí)施方法 5 費(fèi)用預(yù)算第17頁/共26頁第十八頁，共27頁。第18頁/共26頁第十九頁，共27頁。p 司齡司齡1年的禮品：年的禮品：p搜集員工工作照、生活照，上級(jí)、下級(jí)、同事的祝福、鼓勵(lì)的話等，搜集員工工作照、生活照，上級(jí)、下級(jí)、同事的祝福、鼓勵(lì)的話等，制作成印有新奧制作成印有新奧LOGO的冊(cè)子，附上一張感謝員工為公司作出的貢獻(xiàn)的的冊(cè)子，附上一張感謝員工為公司作出的貢獻(xiàn)的卡片，作為紀(jì)念品?？?/p>

17、片，作為紀(jì)念品。p 司齡司齡3年、年、5年、年、10年、年、15年、年、20年的禮品：年的禮品：p搜集員工的工作照、生活照，上下級(jí)及同事的錄像片段，對(duì)其的祝福、搜集員工的工作照、生活照，上下級(jí)及同事的錄像片段，對(duì)其的祝福、鼓勵(lì)，以及其本人的成長鼓勵(lì)，以及其本人的成長(chngzhng)歷程，所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等，制歷程，所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等，制作成短片，刻錄成光盤，留作紀(jì)念。作成短片，刻錄成光盤，留作紀(jì)念。第19頁/共26頁第二十頁，共27頁。p 司齡司齡1年的禮品：年的禮品：p搜集員工工作照、生活照，上級(jí)、下級(jí)、同事搜集員工工作照、生活照，上級(jí)、下級(jí)、同事(tng sh)的祝福、鼓勵(lì)的的祝福、鼓

18、勵(lì)的話等，制作成印有集團(tuán)話等，制作成印有集團(tuán)LOGO的冊(cè)子，附上一張感謝員工為公司作出的貢的冊(cè)子，附上一張感謝員工為公司作出的貢獻(xiàn)的卡片，作為紀(jì)念品。獻(xiàn)的卡片，作為紀(jì)念品。p 司齡司齡3年、年、5年、年、10年、年、15年、年、20年的禮品：年的禮品：p搜集員工的工作照、生活照，上下級(jí)及同事搜集員工的工作照、生活照，上下級(jí)及同事(tng sh)的錄像片段，對(duì)其的錄像片段，對(duì)其的祝福、鼓勵(lì)，以及其本人的成長歷程，所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等，制作成短的祝福、鼓勵(lì)，以及其本人的成長歷程，所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等，制作成短片，刻錄成光盤，留作紀(jì)念。片，刻錄成光盤，留作紀(jì)念。第20頁/共26頁第二十一頁，共27頁?？儍?yōu)秀的員工家庭績優(yōu)秀的員工家庭人數(shù)預(yù)估：每次人數(shù)預(yù)估：每次3個(gè)家庭，個(gè)家庭，共共6個(gè)家庭個(gè)家庭費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)家庭費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)家庭200元元標(biāo)準(zhǔn)，合計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，合計(jì)1200元元 重陽節(jié)健康體檢重陽節(jié)健康體檢10月月父母的健康是最讓員工牽掛父母的健康是最讓員工牽掛的，利用重陽節(jié)的機(jī)會(huì)，借用博的，利用重陽節(jié)的機(jī)會(huì)，借用博為的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，組織廊坊地為的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，組織廊坊地區(qū)核心員工的父母進(jìn)行健康檢查，區(qū)核心員工的父母進(jìn)行健康檢查，幫助員工解決問題，真正激發(fā)員幫助員工解決問題，真正激發(fā)員工感恩的心、培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的忠誠，工感恩的心、培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的忠誠，同時(shí)在社會(huì)