運維規(guī)程講解課件

1、內(nèi)部資料 注意保密網(wǎng)絡(luò)運維部2016年5月運維規(guī)程介紹二值班和交接班制度目 錄一機房安全管理制度三故障處理及上報制度2 2四局數(shù)據(jù)管理制度五割接管理制度六重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理制度七網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度機房內(nèi)防火防汛1、；2、；3、值班和交接班制度1、；2、；3、安全保密制度1、；2、；3、制度貼上墻，每天勤學(xué)習(xí)。事故一發(fā)生，立即做響應(yīng)。通信重地戴證進出您好，我是聯(lián)通，工牌忘在辦公位置，可以先讓我進機房嗎？您好，設(shè)備機房實行封閉式管理，機房工作人員進出必須佩帶出入證。抱歉，不能讓您進機房。您好，這是我的出入證。我需要進入機房。出入證好的。您好，外部人員進入機房必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，履行入室登記手

2、續(xù)并由相關(guān)人員陪同。好的，請在此做入室登記手續(xù)。您好，我是華為廠家 今天有操作，可以讓我進機房嗎？外部人員您好，我是聯(lián)通，我要帶華為廠家進入機房。出入證外部人員另外，外部人員請注意在機房現(xiàn)場不得隨意操作維護終端及運行設(shè)備，不得隨意翻閱機房資料及拍照、錄像。Ok，我們知道了。機房安全管理制度3 3中 國 聯(lián) 通 廣 東 省 分 公 司 網(wǎng) 管 中 心維護人員維護人員值班值班人員人員新員工新員工兩位前輩，向你們請教一下。咱們在機房工作，需要遵守哪些安全制度呢？你這種安全意識很不錯，值得提倡！我們應(yīng)該認真執(zhí)行用電、防火規(guī)定做好“七防”工作，確保設(shè)備和人身的安全。做好“七防”工作一防火二防盜三防爆四防

3、雷五防凍六防潮七防鼠還有，在維護、測試、搬運、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應(yīng)采取預(yù)防措施，防止造成人員傷亡和通信事故。哦哦，原來是這樣。那么，如果機房出了一些事故，我應(yīng)該通知誰，怎么處理呢？各機房應(yīng)設(shè)置兼職安全員，并明確各設(shè)備的安全管理責(zé)任人。出了事情，找對應(yīng)的負責(zé)人就好了。機房安全管理制度4 4中 國 聯(lián) 通 廣 東 省 分 公 司 網(wǎng) 管 中 心維護人員維護人員值班值班人員人員新員工新員工我們來考考你吧？看看你對安全的理解，記憶也更加深刻一些。好呀。問：機房內(nèi)能堆放汽油、酒精等易燃易爆物品嗎？汽油 +=答：No！問：機房內(nèi)能夠大面積使用化學(xué)溶劑嗎？答：不可以。問：出入機房及機房

4、樓層間的光（電）纜槽道和豎井要按防火要求封堵隔離嗎？因施工、維護等原因拆開的孔洞封堵應(yīng)及時恢復(fù)嗎？答：是的。機房安全管理制度5 5師傅，這里這么多線，都是些什么線啊，好高大上的樣子哦。新員工新員工維護人員維護人員這些線里面有交流電源線、直流電源線、信號線三種。“三線”應(yīng)分開敷設(shè)。電源線、信號線不得穿越或穿入空調(diào)通風(fēng)管道。禁止亂拉臨時電源線。應(yīng)保持機房整齊、清潔；保持設(shè)備排列正規(guī)，布線整齊。機房安全管理制度6 6新員工新員工維護人員維護人員儀表柜備品備件柜工具柜資料文件柜應(yīng)配備有儀表柜、備品備件柜、應(yīng)配備有儀表柜、備品備件柜、工具柜和資料文件柜等，各類物工具柜和資料文件柜等，各類物品應(yīng)定位存放品

5、應(yīng)定位存放。門門內(nèi)外、通道、路口、設(shè)備前后內(nèi)外、通道、路口、設(shè)備前后和窗戶附近不得堆放物品和雜物和窗戶附近不得堆放物品和雜物，以免妨礙通行和工作。，以免妨礙通行和工作。油機房儲油間要要加強油機房和儲油間的安全管加強油機房和儲油間的安全管理，油機房和儲油間應(yīng)分開設(shè)置理，油機房和儲油間應(yīng)分開設(shè)置，儲油量不得大于，儲油量不得大于8小時的油機工小時的油機工作用油量。作用油量。機房安全管理制度7 7新員工新員工維護人員維護人員下面，來講解一下關(guān)于防火的知識。下面，來講解一下關(guān)于防火的知識。1、按要求配備防毒面具滅火器等安全防護設(shè)備。2、各種滅火設(shè)備定位擺放，定期對防火設(shè)施設(shè)備進行檢查。3、機房內(nèi)非特殊需

6、要，嚴禁使用明火。4、如確實需要動用明火，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，并采取相應(yīng)防范措施。5、綜合值守人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備綜合值守能力。綜合值守人員及門衛(wèi)必須接受防火培訓(xùn)。機房安全管理制度8 89 9緊急故障處理流程圖火災(zāi)緊急疏散流程圖相關(guān)聯(lián)系電話相關(guān)資料維護人員維護人員應(yīng)理解緊急故障處理流程圖內(nèi)容，熟悉相關(guān)資料，并且按照規(guī)定執(zhí)行。新員工師父，萬一真的出現(xiàn)緊急故障，咱們的手機都打不通，與外界失聯(lián)了，該怎么辦呢？恩，你考慮得很對。咱們每個機房內(nèi)應(yīng)具備緊急通信手段，保證緊急情況下的對外正常聯(lián)系。機房安全管理制度1010機房安全管理制度無人值守機房新員工值班人員師父，這是哪里?。亢酶蓛舭?！這是無人值守機房

7、，無人值守機房要全封閉，保持機房防塵。這樣子啊，那無人值守機房不需要安排人員值守吧？無人值守機房定期巡視檢查，一般它都有配套的環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，如出現(xiàn)環(huán)境監(jiān)控告警應(yīng)及時解決。那沒有監(jiān)控條件的機房就需要安排值班人員了吧？對于不具備監(jiān)控條件且規(guī)模較小的局站，應(yīng)縮短巡視周期，主要設(shè)備應(yīng)具備遙信功能。另外，在洪水、冰凌、臺風(fēng)、暴雨、嚴寒等情況下，應(yīng)加大巡視強度，以確保機房室內(nèi)外環(huán)境的良好與安全，保證機房設(shè)備正常運行。1111機房安全管理制度設(shè)備機房隨工人員施工人員必須履行申報手續(xù)和登記審批制度，持有上級有關(guān)部門的批準的施工單，履行入室登記手續(xù)并由專人隨工陪同。隨工人員必須全程陪同并承擔施工現(xiàn)場的管理責(zé)任。

8、好的，這是有關(guān)施工內(nèi)容的文檔和設(shè)計文本，我簡單的說一下這次的施工內(nèi)容。您好，請您跟我說一下這次的施工內(nèi)容，這樣我可以了解有關(guān)的工程情況，工程進度以及需要配合的工作。另外，在施工過程中，您需要向我及時反饋進度，如果有計劃調(diào)整的地方需要告訴我，必要時還需要重新履行申報手續(xù)。Ok,我先布置防護設(shè)施，以防止影響在用通信設(shè)備。嗯，你只能在施工工作相關(guān)的范圍內(nèi)操作，未經(jīng)允許不得進入與施工無關(guān)的區(qū)域，不得擅自動用機房設(shè)施。明白，一會兒我需要對運行設(shè)備進行施工，麻煩您幫我叫一下機房維護人員，以做好防護措施。維護人員維護人員好的，我這就聯(lián)系維護人員。我是維護人員，我們可以開始工作了。機房工程施工工具嚴禁使用運行

9、網(wǎng)絡(luò)的供電電源。施工人員一值班和交接班制度目 錄二機房安全管理制度三故障處理及上報制度1212四局數(shù)據(jù)管理制度五割接管理制度六重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理制度七網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度1313值班和交接班制度值班制度集中監(jiān)控中心不具備無人值守條件的機房（局站）值班人員堅守崗位，認真完成作業(yè)計劃，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，準確填寫值班日志，按規(guī)定進行交接班。生產(chǎn)現(xiàn)場保整潔，無關(guān)物品勿入房。未經(jīng)上崗考核或考核不合格的人員不得單獨進行值班工作和獨立操作遵守故障規(guī)定，及時處理和上報異常，勿推諉拖延故障處理，勿關(guān)閉或刪除告警，遵守通信紀律，提高安全保密意識。兩人以上同值班，必有一個值班長。不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話或用

10、戶電話。1414值班和交接班制度值班制度具備無人值守條件的機房無人或少人值守，定期巡視檢查。1515值班和交接班制度交接班制度集中監(jiān)控中心交接班應(yīng)準時，接班員未到崗，交班員勿離崗。交班員做準備，填寫值班日志表。雙方檢查交班內(nèi)容，確認無誤需簽字。交班員接班員接班員交班前未處理完的故障主輔共同處理，直至故障消除或告一段落再交班。輔主交班過程中發(fā)生的故障共同處理，直至故障消除或告一段落再交班。1616值班和交接班制度交接班制度集中監(jiān)控中心交班員接班員我漏交、錯交交班前產(chǎn)生的故障了，我得承擔相應(yīng)的責(zé)任。我漏接、錯接故障了，我得承擔責(zé)任。交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題由雙方共同承擔責(zé)任。一值班和交接班制度目 錄

11、三機房安全管理制度二故障處理及上報制度1717四局數(shù)據(jù)管理制度五割接管理制度六重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理制度七網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度一般故障較大故障重大故障及時處理每月匯總，上報總部和當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T安排技術(shù)骨干前往處理4小時內(nèi)向當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T做口頭報告24小時內(nèi)做簡要書面報告故障處理結(jié)束后的5日內(nèi)提交書面報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指揮制訂應(yīng)急搶通預(yù)案15分鐘內(nèi)報至總部24小時內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)重大故障2小時內(nèi)）做簡要書面報告故障處理結(jié)束后4日內(nèi)提交書面報告特別重大故障相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指揮制訂應(yīng)急搶通預(yù)案15分鐘內(nèi)報至總部3小時內(nèi)（互聯(lián)網(wǎng)特別重大故障2小時內(nèi)）做簡要書面報告故障處理結(jié)束后24小時內(nèi)提交書面報告

12、業(yè)務(wù)故障設(shè)備故障業(yè)務(wù)故障故障處理及上報集團故障分類及處理上報1818集團故障分類定義故障處理及上報廣東省聯(lián)通故障分類及上報1919故障類別故障通傳通報特級故障一級故障二級故障三級故障通報時間故障發(fā)生后10分鐘內(nèi)跟蹤要求每30分鐘每30分鐘每30分鐘每1個小時業(yè)務(wù)確認時限30分鐘通報方式電話、短信、微信短信、電話通報負責(zé)人值班工程師通報部門省公司運維部、分公司運維部電話通報崗位及級別值班工程師在故障發(fā)生后，應(yīng)按照故障逐級上報原則，進行電話上報故障發(fā)生后，值班人員1、立即電話上報到科室經(jīng)理（如果科室經(jīng)理電話未接，值班工程師應(yīng)直接電話上報到省運維部總經(jīng)理）；科室經(jīng)理電話上報到省運維部總經(jīng)理；省運維部

13、總經(jīng)理電話上報到省公司分管副總經(jīng)理。2、立即電話升級到故障所屬分公司分管副總；分公司分管副總電話升級到分公司總經(jīng)理；3、電話通知到故障所屬分公司運維部相關(guān)室主任處理故障；4、電話通知廠家華南地區(qū)/廣東負責(zé)人。故障發(fā)生后，值班人員1、立即電話上報到科室經(jīng)理；科室經(jīng)理電話上報到省運維部副總經(jīng)理；2、立即電話升級到故障所屬分公司運維部經(jīng)理；3、電話通知到故障所屬分公司運維部相關(guān)室主任處理故障；4、電話通知廠家項目經(jīng)理。故障發(fā)生后，值班人員1、立即電話上報到科室經(jīng)理；2、立即電話升級到故障所屬分公司運維部分管副經(jīng)理；3、電話通知到故障所屬分公司運維部相關(guān)骨干工程師處理故障；4、電話通知廠家技術(shù)支撐工程

14、師；5、故障處理超過3小時，電話升級到故障所屬分公司分管副總經(jīng)理。備注：無線網(wǎng)二級基站中斷故障先電話升級到分公司運維部分管副經(jīng)理，故障處理超過1 1小時，電話升級到故障所屬分公司運維部經(jīng)理。故障發(fā)生后，值班人員1、立即電話升級到故障所屬分公司運維部專業(yè)負責(zé)人；2、電話通知到故障所屬分公司運維部相關(guān)骨干工程師處理故障；3、電話通知廠家現(xiàn)場支撐工程師；4、故障處理超過4小時，應(yīng)電話升級到故障所屬分公司運維部副經(jīng)理。短信通報崗位及級別省公司：1、省公司分管運維副總經(jīng)理（影響業(yè)務(wù)情況下）；2、運維部總經(jīng)理、運維部副總經(jīng)理3、運維部科室經(jīng)理；4、底層網(wǎng)絡(luò)故障影響上層業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)時，需要短信通知到上層業(yè)務(wù)監(jiān)控

15、科室、維護科室、管理科室經(jīng)理；5、集團客戶網(wǎng)絡(luò)維護中心室經(jīng)理；6、監(jiān)控/維護工程師故障所屬分公司：1、總經(jīng)理（影響業(yè)務(wù)情況下）2、分管運維副總經(jīng)理3、運維部經(jīng)理4、運維部分管副經(jīng)理5、室主任省公司：1、運維部總經(jīng)理、運維部副總經(jīng)理2、運維部科室經(jīng)理；3、底層網(wǎng)絡(luò)故障影響上層業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)時，需要短信通知到上層業(yè)務(wù)監(jiān)控科室、維護科室、管理科室經(jīng)理；4、集團客戶網(wǎng)絡(luò)維護中心室經(jīng)理；5、監(jiān)控/維護工程師故障所屬分公司：1、公司分管運維副總經(jīng)理2、運維部經(jīng)理3、運維部分管副經(jīng)理4、室主任省公司：1、運維部副總經(jīng)理；2、運維部科室經(jīng)理；3、底層網(wǎng)絡(luò)故障影響上層業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)時，需要短信通知到上層業(yè)務(wù)監(jiān)控科室、維護科

16、室、管理科室經(jīng)理；4、集團客戶網(wǎng)絡(luò)維護中心室經(jīng)理；5、監(jiān)控/維護工程師故障所屬分公司：1、運維部經(jīng)理2、運維部分管副經(jīng)理3、室主任省公司：1、運維部科室經(jīng)理；2、底層網(wǎng)絡(luò)故障影響上層業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)時，需要通知到上層業(yè)務(wù)監(jiān)控科室經(jīng)理和維護科室經(jīng)理；3、集團客戶網(wǎng)絡(luò)維護中心室經(jīng)理；4、監(jiān)控/維護工程師故障所屬分公司：1、運維部分管副經(jīng)理2、室主任廣東省故障分類故障處理原則先搶通，后修復(fù)先本端，后對端先核心，后邊緣先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級進行處理處理故障時，未經(jīng)上級同意，不得擅自對關(guān)鍵設(shè)備進行重啟。故障處理及上報廣東省聯(lián)通故障處理2020故障處理及上報廣東省聯(lián)通故障處理2121故障處理故障類別特級故障一

17、級故障二級故障三級故障故障處理參與人員分公司：故障所屬分公司分管副總、運維部經(jīng)理、運維部副經(jīng)理、運維部科室主任、骨干工程師、受故障影響的全部業(yè)務(wù)網(wǎng)專業(yè)的科室主任、骨干工程師分公司：故障所屬分公司分管副總、故障所屬分公司運維部經(jīng)理、運維部副經(jīng)理、運維部科室主任、骨干工程師、受故障影響的全部業(yè)務(wù)網(wǎng)專業(yè)的科室主任、骨干工程師分公司：故障所屬分公司運維部經(jīng)理、故障所屬分公司運維部副經(jīng)理、運維部科室主任、骨干工程師、受故障影響的全部業(yè)務(wù)網(wǎng)專業(yè)的科室主任、骨干工程師分公司：故障所屬分公司運維部副經(jīng)理、運維部科室主任、骨干工程師、受故障影響的全部業(yè)務(wù)網(wǎng)專業(yè)的科室主任、骨干工程師省公司：運維部總經(jīng)理、運維部分

18、管副總經(jīng)理、運維部科室經(jīng)理及骨干工程師，受故障影響的全部業(yè)務(wù)網(wǎng)專業(yè)的科室經(jīng)理、骨干工程師省公司：運維部分管副總經(jīng)理、運維部科室經(jīng)理及骨干工程師，受故障影響的全部業(yè)務(wù)網(wǎng)專業(yè)的科室經(jīng)理、骨干工程師省公司：運維部科室經(jīng)理及骨干工程師，受故障影響的全部業(yè)務(wù)網(wǎng)專業(yè)的科室經(jīng)理、骨干工程師省公司：運維部科室經(jīng)理及骨干工程師，受故障影響的全部業(yè)務(wù)網(wǎng)專業(yè)的科室經(jīng)理、骨干工程師廠家及代維單位：1 1、廠家：華南地區(qū)/廣東負責(zé)人、項目經(jīng)理、研發(fā)總工程師、技術(shù)支撐工程師；2 2、代維單位：故障所屬代維分公司總經(jīng)理、代維分公司運維部經(jīng)理、片區(qū)主管、故障搶修人員廠家及代維單位：1 1、廠家：項目經(jīng)理、研發(fā)總工程師、技術(shù)支

19、撐工程師；2 2、代維單位：故障所屬代維分公司總經(jīng)理、代維分公司運維部經(jīng)理、片區(qū)主管、故障搶修人員廠家及代維單位：1 1、廠家：項目經(jīng)理、技術(shù)支撐工程師、現(xiàn)場支撐工程師；2 2、代維單位：故障所屬代維分公司運維部經(jīng)理、片區(qū)主管、故障搶修人員廠家及代維單位：1 1、廠家：技術(shù)支撐工程師、現(xiàn)場支撐工程師；2 2、代維單位：故障所屬代維分公司片區(qū)主管、故障搶修人員處理時限要求業(yè)務(wù)搶通時限30分鐘；故障處理時限2小時業(yè)務(wù)搶通時限30分鐘；故障處理時限2小時業(yè)務(wù)搶通時限60分鐘；故障恢復(fù)時限3小時故障恢復(fù)時限4小時上層網(wǎng)絡(luò)維護人員下層網(wǎng)絡(luò)維護人員以發(fā)現(xiàn)故障的專業(yè)為主導(dǎo)， 其它相關(guān)專業(yè)全力配合，不得相互推

20、諉。通知判斷是否影響本網(wǎng)絡(luò)層面的業(yè)務(wù)協(xié)助準確定位判斷是否需要啟動應(yīng)急預(yù)案故障處理及上報跨專業(yè)故障處理2222故障處理及上報跨專業(yè)及跨地市故障處理2323專業(yè)網(wǎng)及地市公司在故障處理中的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系一、當故障處理涉及兩個專業(yè)網(wǎng)時，應(yīng)由業(yè)務(wù)網(wǎng)為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，并為此規(guī)定如下：1 1、傳輸與交換之間以交換為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)；2 2、傳輸與數(shù)據(jù)之間以數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)；3 3、傳輸與線路之間以傳輸為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)；4 4、長途傳輸與本地網(wǎng)傳輸之間，以長途傳輸為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。5 5、以數(shù)據(jù)網(wǎng)為承載時，數(shù)據(jù)與交換之間以交換為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。6 6、以數(shù)據(jù)網(wǎng)為承載時，數(shù)據(jù)與移動網(wǎng)之間以移動為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)；二、當省內(nèi)跨域集團客戶故障處理涉及兩個地市

21、分公司時，應(yīng)由業(yè)務(wù)發(fā)起地市分公司為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，牽頭全程故障處理工作。一值班和交接班制度目 錄四機房安全管理制度二故障處理及上報制度2424三局數(shù)據(jù)管理制度五割接管理制度六重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理制度七網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度25中國聯(lián)通通信網(wǎng)的局數(shù)據(jù)包括各通信網(wǎng)的用戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、路由數(shù)據(jù)、端口數(shù)據(jù)、國際漫游數(shù)據(jù)等。局數(shù)據(jù)管理主要包括以下幾方面：局數(shù)據(jù)管理制度管理內(nèi)容26局數(shù)據(jù)管理制度各級職責(zé)01負責(zé)移動網(wǎng)全網(wǎng)和固網(wǎng)省際骨干網(wǎng)局數(shù)據(jù)的管理02對各省級分公司提交的局數(shù)據(jù)申請進行批復(fù)；下發(fā)與其他互聯(lián)電信運營商間的網(wǎng)間局數(shù)據(jù)03定期下發(fā)局數(shù)據(jù)的核查文件，制定修改相關(guān)技術(shù)文件04監(jiān)督、檢查、考核各分

22、公司局數(shù)據(jù)制作情況以及協(xié)調(diào)處理因本網(wǎng)局數(shù)據(jù)原因引起的省際及網(wǎng)間問題. 總部運行維護部職責(zé)27局數(shù)據(jù)管理制度各級職責(zé)01負責(zé)本省局數(shù)據(jù)的申請、分配和下發(fā)02按總部運行維護部的要求完成本省網(wǎng)內(nèi)及網(wǎng)間局數(shù)據(jù)的制作03轉(zhuǎn)發(fā)總部運行維護部局數(shù)據(jù)文件并下發(fā)相應(yīng)的局數(shù)據(jù)制作工單04監(jiān)督檢查局數(shù)據(jù)的制作情況；協(xié)調(diào)處理與本省局數(shù)據(jù)有關(guān)的問題. 各省級分公司職責(zé) 28未經(jīng)上級調(diào)度部門許可，下級調(diào)度部門不得做總部負責(zé)制作的各骨干網(wǎng)全局性數(shù)據(jù)，各省級分公司不得做現(xiàn)網(wǎng)用戶相關(guān)數(shù)據(jù)由營帳系統(tǒng)完成，各省級分公司不得擅自做G測試數(shù)據(jù)以調(diào)度文件為依據(jù)，時限過后需刪除已失效數(shù)據(jù)及時刪除，按計劃及時清理對于全網(wǎng)類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和可能影響

23、漫游用戶的本地類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，各省級分公司需收到總部下發(fā)的局數(shù)據(jù)調(diào)度工單后方可制作對可能影響業(yè)務(wù)的局數(shù)據(jù)修改應(yīng)安排在業(yè)務(wù)閑時（凌晨0點至6點），一人制作一人核查，做好測試，保存log和腳本各級調(diào)度部門應(yīng)定期組織對本轄區(qū)內(nèi)局數(shù)據(jù)的核查工作，核查結(jié)果應(yīng)記錄備案局數(shù)據(jù)管理制度管理要求一值班和交接班制度目 錄五機房安全管理制度二故障處理及上報制度2929三局數(shù)據(jù)管理制度四割接管理制度六重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理制度七網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度30割接？設(shè)備的入網(wǎng)、退服、替換、搬遷、改造、擴容各類傳輸線路割接以及需中斷業(yè)務(wù)或具備較大網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的其他網(wǎng)絡(luò)作業(yè)割接管理制度31割接管理針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、線路等割接工作的指揮、調(diào)度和

24、管理總部運行維護部各省運行維護部直接組織實施割接工作受理各省級分公司提出的割接申請對申請進行審核批復(fù)協(xié)助各省級分公司實施割接工作割接管理制度32各省運行維護部總部運行維護部負責(zé)本省割接工作的管理制定具體的割接方案需總部批準的割接提出割接申請審核批復(fù)割接實施以及反饋工程部門設(shè)備廠商一起制定技術(shù)方案和實施細則報上級調(diào)度部門批準割接管理制度33市場客戶服務(wù)互聯(lián)互通等做好宣傳以及與相關(guān)單位、大客戶的解釋工作避免客戶投訴割接實施部門客戶提前將割接影響的用戶范圍、時間和業(yè)務(wù)類型等信息通知相關(guān)部門割接管理制度34割接前對割接對象進行各項測試對周邊網(wǎng)絡(luò)進行檢測對網(wǎng)絡(luò)各相關(guān)性能指標進行檢查和記錄割接后必須進行相

25、應(yīng)的測試驗證工作密切注意網(wǎng)絡(luò)運行情況比對割接前后系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運行指標，確保網(wǎng)絡(luò)安全運行割接管理制度一值班和交接班制度目 錄六機房安全管理制度二故障處理及上報制度3535三局數(shù)據(jù)管理制度四割接管理制度五重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理制度七網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度36重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整？網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)尋址方式話務(wù)流向路由指向帶寬總部運行維護部帶領(lǐng)讓中國聯(lián)通通信網(wǎng)更卓越！重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理制度37需通過其它省份或其它網(wǎng)絡(luò)疏通業(yè)務(wù)先向總部運行維護部提出調(diào)整申請協(xié)調(diào)組織實施重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理制度38實施重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整期間各省級分公司必須嚴格服從總部的指揮調(diào)度對總部下發(fā)的調(diào)整方案進行細化配合總部直接操作轄區(qū)內(nèi)設(shè)備重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理制度重大網(wǎng)

26、絡(luò)調(diào)整結(jié)束后密切監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行情況異常情況上報總部運行維護部各級調(diào)度部門對網(wǎng)絡(luò)調(diào)整過程中涉及的各類文檔整理備案 備案重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理制度3939一值班和交接班制度目 錄七機房安全管理制度二故障處理及上報制度4040三局數(shù)據(jù)管理制度四割接管理制度五重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理制度六網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度4141賬號、密碼、操作權(quán)限的管理管理要求各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護單位應(yīng)實行帳號的分權(quán)、分域管理，并遵循最小授權(quán)和權(quán)限分割原則設(shè)置不同的用戶權(quán)限。帳號權(quán)限實行分級管理，至少分為系統(tǒng)管理員、操作管理員、一般用戶三級。4242賬號、密碼、操作權(quán)限的管理分級管理我是管理員，負責(zé)所有賬號的管理我是操作管理員，負責(zé)操作局數(shù)據(jù)我是

27、操作管理員，負責(zé)操作一般的用戶數(shù)據(jù)我是一般用戶，負責(zé)值班監(jiān)控具有一般用戶的所有操作權(quán)限，同時還具有數(shù)據(jù)配置、網(wǎng)元維護、告警確認和屏蔽等維護操作權(quán)限具有網(wǎng)元告警查詢、性能監(jiān)視等最基本維護操作權(quán)限，不具備數(shù)據(jù)配置和修改的權(quán)限創(chuàng)建其它用戶帳號；授予、控制和修改其它級別用戶的操作權(quán)限、使用時限；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全事件分析；定期核查賬號；及時刪除無用和可疑賬號；不能進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置一般用戶操作管理員系統(tǒng)管理員4343網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度賬號、權(quán)限的建立與使用要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分配獨立賬號，授予操作權(quán)限，填寫網(wǎng)絡(luò)設(shè)備授權(quán)表/權(quán)限復(fù)核表。實名制管理一一對應(yīng)維護單位操作人員將賬號交由他人使用對于因賬號管理不善或擅自將

28、賬號交由他人使用而造成的網(wǎng)絡(luò)安全問題，應(yīng)追究賬號所有人的管理責(zé)任。最大用戶數(shù)維護人員數(shù)量l 帳號實行分組管理，并在申請和記錄時注明該帳號為多人共享帳號。l 共享同一帳號的多名維護人員應(yīng)手工記錄重要操作。l 只具有查詢權(quán)限的監(jiān)控帳號原則上可以多名維護人員共享。試運行4444網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度賬號、權(quán)限的建立與使用要求代維公司人員臨時員工他們的帳號管理應(yīng)納入帳號、權(quán)限的統(tǒng)一管理范圍。廠家維護人員l 其維護賬號只能具有執(zhí)行查詢類指令的權(quán)限。l 在設(shè)備深度巡檢、緊急故障處理等特殊場景下如確實有需要由廠家維護人員執(zhí)行設(shè)備操作指令，系統(tǒng)管理員可為其分配臨時賬號。l 遇緊急故障處理時可電話申請，完成相

29、應(yīng)的處理后需要補報申請。l 在廠家維護人員使用臨時賬號時，應(yīng)由系統(tǒng)管理員或操作員全程監(jiān)控其全部的操作。l 操作完成后，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時刪除臨時賬號或修改臨時賬號密碼。通過網(wǎng)管系統(tǒng)登陸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時，二次登陸的用戶權(quán)限應(yīng)與維護人員的操作權(quán)限相對應(yīng)。4545系統(tǒng)管理員維護部門領(lǐng)導(dǎo)新系統(tǒng)管理員調(diào)動、離職、崗位調(diào)整批準確認l 及時修改原系統(tǒng)管理員的賬號密碼l 填寫網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號、權(quán)限申請/變更表4545網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度賬號、權(quán)限的申請與變更管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備員新系統(tǒng)管理員調(diào)動、離職、崗位調(diào)整向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所屬維護單位提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號、權(quán)限申請/變更表新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備員l 依據(jù)維護單位領(lǐng)導(dǎo)批準，及時增加、刪除、修改維

30、護人員的帳號或權(quán)限l 填寫網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號密碼更新確認表系統(tǒng)維修、在線工程擴容、遠程登陸等情況申請人系統(tǒng)管理員向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所屬維護單位提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號、權(quán)限申請/變更表依據(jù)維護單位領(lǐng)導(dǎo)批準分配并及時刪除或收回臨時帳號。臨時賬號的使用期限應(yīng)盡可能短，原則上不超過2個月，如需要延長應(yīng)再次提交申請。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建設(shè)工程初驗設(shè)備廠家人員l 及時收回設(shè)備廠家人員的帳號權(quán)限l 刪除系統(tǒng)的測試帳號l 對需要保留的帳號應(yīng)重新進行密碼設(shè)置。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度賬號、權(quán)限的申請與變更管理4646賬號密碼-設(shè)置難，及時改不使用單個單詞做密碼禁止使用姓名、電話、生日等容易猜測的字符串做密碼長度一般要求在8位以上至少3種以上

31、的字符組合每三個月修改一次，填表系統(tǒng)管理員負責(zé)設(shè)置各級帳號的初始密碼帳號持有人得到新的帳號權(quán)限后，立即修改密碼。有人調(diào)職或離職時，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時變更該組帳號密碼。對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備帳號進行超時設(shè)置開啟賬號與IP地址綁定的功能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度賬號、密碼、操作權(quán)限的管理4747網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度賬號、權(quán)限的申請與變更管理遠程登錄賬號的管理遠程登錄賬號的管理申請人系統(tǒng)管理員對于遠程登錄帳號，經(jīng)申請批準后，按照申請并結(jié)合最小權(quán)限的原則為其分配臨時帳號和密碼。原則上應(yīng)將遠程接入維護的權(quán)限設(shè)置為只讀，限制其訪問網(wǎng)絡(luò)中的用戶系統(tǒng)。如果申請人為外部人員(設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、技術(shù)支援中心)。外部人員

32、情況緊急，我需要立即遠程訪問修改數(shù)據(jù)。系統(tǒng)管理員請?zhí)峁┧胁僮鬟^程及數(shù)據(jù)修改對照內(nèi)容。系統(tǒng)管理員負責(zé)監(jiān)控外部人員的操作，采用實時監(jiān)控或檢查日志的方法，核對遠程登錄人員的操作內(nèi)容與申請內(nèi)容是否相符。如需系統(tǒng)管理員權(quán)限，應(yīng)對系統(tǒng)管理員帳號密碼進行修改后，提供給遠程維護使用。遠程維護完成后，系統(tǒng)管理員應(yīng)及時刪除臨時帳號，將更改的密碼改回，并填寫網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠程接入登記表。4848網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度賬號、權(quán)限的申請與變更管理遠程登錄賬號的管理維護人員1、2、3、遠程登錄工作結(jié)束后，維護人員須關(guān)閉遠程登錄端口；使用MODEM遠程登錄時，遠程登錄工作結(jié)束后，維護人員須關(guān)閉MODEM電源。4、維護單位負責(zé)

33、人應(yīng)定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備遠程登錄情況的相關(guān)記錄?？臻e10分鐘如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具備條件，應(yīng)設(shè)置遠程登錄自動退出時限，在空閑10分鐘后自動斷開。特定IP應(yīng)啟用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備對遠程登錄用戶的IP地址校驗功能，保證只能從特定的IP地址上遠程登錄。4949網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度賬號、權(quán)限的申請與變更管理高危指令的管理高危指令是什么？在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上執(zhí)行的可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的操作指令。部分技術(shù)專家或技術(shù)骨干原則上高危指令的權(quán)限只能分配給少數(shù)技術(shù)專家或技術(shù)骨干，一般維護人員賬號不具備執(zhí)行高危指令的權(quán)限。上級管理人員或部門指定的技術(shù)專家的審批授權(quán)高危指令執(zhí)行在專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)支持雙密碼授權(quán)功能之前，暫時通過工單、紙面、短信等能夠

34、較長時間留存記錄的方式完成高危指令的申請和審批授權(quán)，申請中詳細說明高危指令的具體操作內(nèi)容和實施網(wǎng)元。在專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)支持雙密碼授權(quán)功能之后，在設(shè)備執(zhí)行高危指令之前專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)將強制要求額外輸入授權(quán)密碼，輔助強制完成審批授權(quán)流程。5050網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度賬號、權(quán)限的申請與變更管理1、在設(shè)備網(wǎng)管功能支持的情況下，高危指令執(zhí)行之前要求輸入二次授權(quán)密碼。高危指令的授權(quán)密碼應(yīng)由上級管理人員或部門指定的技術(shù)專家負責(zé)掌管，為確?？焖賾?yīng)對網(wǎng)絡(luò)維護中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，授權(quán)密碼可同時由二至四人共同掌管，確保在有必要緊急執(zhí)行高危指令的情況下能夠快速完成審批授權(quán)。設(shè)備網(wǎng)管功能支持本人密碼二次授權(quán)密碼高危指令執(zhí)

35、行一人制作一人審核業(yè)務(wù)空閑時段高危指令執(zhí)行2、除非緊急處理網(wǎng)絡(luò)故障，原則上高危指令的操作應(yīng)安排在業(yè)務(wù)閑時進行，并堅持一人制作一人核查的原則，在執(zhí)行高危指令之前應(yīng)由另外的維護人員完成指令的核查工作，確認無誤之后方可執(zhí)行。5151網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度賬號、權(quán)限的申請與變更管理3、高危指令執(zhí)行完成后，應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)告警、設(shè)備運行日志、網(wǎng)絡(luò)性能統(tǒng)計、業(yè)務(wù)測試等多方面進行全面的結(jié)果確認，一方面確認高危指令的執(zhí)行是否成功和達到預(yù)期效果，另一方面確認高危指令的執(zhí)行是否對網(wǎng)絡(luò)造成了預(yù)期之外的不良影響。4、在各類設(shè)備的具體維護工作中，可能存在多網(wǎng)元操作和批處理操作的場景。多網(wǎng)元操作是指同時對多個網(wǎng)元執(zhí)行操作指令，

36、批處理操作是指同時對某一個網(wǎng)元批量執(zhí)行操作指令。多網(wǎng)元和批處理操作場景中嚴禁執(zhí)行高危指令。多網(wǎng)元和批處理操作場景中一般指令的執(zhí)行必須獲得上級管理人員的授權(quán)。執(zhí)行是否成功和達到預(yù)期效果是否對網(wǎng)絡(luò)造成了預(yù)期之外的不良影響網(wǎng)絡(luò)告警網(wǎng)絡(luò)告警設(shè)備運行日志設(shè)備運行日志網(wǎng)絡(luò)性能統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)性能統(tǒng)計業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)測試測試多網(wǎng)元操作場景批處理操作場景高危指令執(zhí)行52525353除設(shè)備生產(chǎn)廠家明確規(guī)定不能安裝防病毒軟件的情況外，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)（含操作終端）均應(yīng)安裝防病毒軟件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的防病毒管理54生產(chǎn)用機嚴禁安裝與業(yè)務(wù)無關(guān)的程序和軟件禁止安裝使用來歷不明的、沒有版權(quán)的軟件？禁止作辦公用途，收發(fā)公網(wǎng)信息

37、嚴禁在生產(chǎn)用機上使用來歷不明的媒介網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的防病毒管理55任何軟件或數(shù)據(jù)加載至網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（含操作終端）前，除設(shè)備生產(chǎn)廠家明確規(guī)定外，均應(yīng)進行防病毒檢查。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的防病毒管理56及時了解病毒預(yù)警信息及相應(yīng)的防范措施定期檢查防病毒軟件的可用性定期（至少每周一次）更新防病毒軟件的病毒庫定期（至少每月一次）對系統(tǒng)中的程序或數(shù)據(jù)文件進行病毒檢查主管人員應(yīng)定期（至少每月一次）審閱病毒檢查結(jié)果網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的防病毒管理5757對病毒檢測發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)采取必要的措施及時解決。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作安全管理制度網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的防病毒管理5858附錄一：運維秘訣之通傳

38、通報通傳通報發(fā)現(xiàn)故障莫心慌，通傳通報有規(guī)章；電話微信加短信，十分鐘內(nèi)要完成；電話打給包機人，故障影響要確認；通報對象要齊全，故障描述要清晰；跟進故障要及時，特一二級半小時；三級故障一小時，有進展時勤跟進；告警消除要確認，故障恢復(fù)需通報。5959附錄一：運維秘訣之交接班交接班監(jiān)控值班7X24，值班人員勿懈?。恢蛋鄭徫恍鑸允兀催^考核勿單獨；值班日志要完善，生產(chǎn)現(xiàn)場要整潔；交班前應(yīng)先準備，接班未到勿離崗；交接班時需檢查，故障未結(jié)需跟進；漏交錯交交班承，漏接錯接接班負。6060附錄一：運維秘訣之故障處理故障處理故障處理有原則，主次分清慎操作。先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣。先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后

39、網(wǎng)外。故障處理要注意，深入徹底四不過。原因不清不放過，責(zé)任不清不放過。落實不力不放過，不受教育部放過。發(fā)現(xiàn)故障要派單，工單流程請牢記。2小時內(nèi)要申報，10分鐘內(nèi)要通知。處理時間視級別，故障確認要及時。分析審核非一人，時間間隔要確認。工單派出需跟蹤，三日歸檔勿忘記。6161附錄一：運維秘訣之局數(shù)據(jù)局數(shù)據(jù)局數(shù)據(jù)，謹遵守，先審批，后執(zhí)行，制作工單為根本。定方案，再執(zhí)行，慎操作，細核查，數(shù)據(jù)制作找空閑。查數(shù)據(jù)，看工單，經(jīng)審批，方不誤，查詢工單成閉環(huán)。做數(shù)據(jù)，守原則，一人做，一人審，相互監(jiān)督零差錯。高效率，更可靠，既及時，又準確，叮囑樣樣別忘卻。制作完，勿懈怠，靜觀察，測功能，異常勿忘報主管。修改完，勤

40、備份，有記錄，有保存，小心謹慎沒禍患。做備份，異地存，電子檔，要更新，周期備份按類分。6262附錄二：血的教訓(xùn)故障案例1（珠海）背景為解決SDH低階時隙資源不足影響業(yè)務(wù)開通的情況，珠海分公司組織對在網(wǎng)資源進行清理，經(jīng)多專業(yè)溝通，確認部分核心網(wǎng)網(wǎng)元包括IGW1、IGW2、ZHSS01、ZHSS02、HLR3已退網(wǎng)，原占用的電路資源可以清理釋放，2016年4月份起開始進行分批清理。 故障情況2016年5月6日14：44至15:35分，珠海核心網(wǎng)ZHSS03、ZHSS04至LSTP1、LSTP2信令中斷，涉及8條E1電路，影響移動網(wǎng)2、3G業(yè)務(wù)被叫、短信及部分用戶的主叫通。故障定位因8條電路全程路由

41、均是雙平面、雙設(shè)備承載，故障發(fā)生后，省網(wǎng)管經(jīng)過故障定位，初步判斷非設(shè)備和光纜問題導(dǎo)致。后經(jīng)核查，為珠海分公司維護人員在進行電路清理時，錯誤的將ZHSS03、ZHSS04網(wǎng)元在用電路當作可清理電路進行刪除。 解決方法珠海分公司于15:35恢復(fù)ZHSS03和ZHSS04各1條電路，移動網(wǎng)內(nèi)業(yè)務(wù)基本恢復(fù)，15:52完成全部8條電路數(shù)據(jù)恢復(fù)。6363附錄二：血的教訓(xùn)故障案例1（珠海）1.省市公司組織開展網(wǎng)絡(luò)安全和操作安全培訓(xùn)宣貫，向各級維護人員灌輸安全意識，對網(wǎng)絡(luò)組成和重要網(wǎng)元、重要業(yè)務(wù)電路進行宣貫，強化各類操作的風(fēng)險意識，明確風(fēng)險控制要求，要求各級單位在5月10日前完成。2.省市公司組織運維規(guī)程學(xué)習(xí)，強化維護規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行核對審核機制，嚴格執(zhí)行一人操作，一人審核和重要數(shù)據(jù)夜間話務(wù)閑時操作的要求。要求各級維護單位開展內(nèi)部自查，對各項維護生產(chǎn)過程進行維護規(guī)程的對標和整改，要求各級單位在5月12日前完成宣貫和自