質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識(shí)(20140220)

1、2022-4-211質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識(shí) 2022-4-212簡(jiǎn) 介 日照港集團(tuán)日照港集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部質(zhì)量管理科科長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理部質(zhì)量管理科科長(zhǎng) 中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)質(zhì)量委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)質(zhì)量委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 全國(guó)交通行業(yè)企業(yè)管理成果評(píng)審委員會(huì)委全國(guó)交通行業(yè)企業(yè)管理成果評(píng)審委員會(huì)委員員 全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)注冊(cè)中級(jí)診斷師全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)注冊(cè)中級(jí)診斷師具有中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量獎(jiǎng)及具有中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量獎(jiǎng)及卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則則標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審員、新一輪標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審員、新一輪TQM知識(shí)普及教育教知識(shí)普及教育教師、質(zhì)量和環(huán)境管理體系實(shí)習(xí)審核員等資格。師、質(zhì)量和環(huán)境管理體系實(shí)習(xí)

2、審核員等資格。多次參加市廳級(jí)、省部級(jí)多次參加市廳級(jí)、省部級(jí)QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)成果評(píng)審成果評(píng)審和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審等工作。和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審等工作。2022-4-213第一章第一章 QCQC小組概述小組概述( (理解理解) )第二章第二章 QCQC小組的組建與推進(jìn)小組的組建與推進(jìn)( (掌握掌握) )第三章第三章 QCQC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序( (重點(diǎn)掌握重點(diǎn)掌握) )第四章第四章 QCQC小組活動(dòng)成果與評(píng)審小組活動(dòng)成果與評(píng)審( (掌握掌握) )第五章第五章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)( (略略) )第六章第六章 常用統(tǒng)計(jì)方法在常用統(tǒng)計(jì)方法在QCCQCC活動(dòng)中的應(yīng)用活動(dòng)中的應(yīng)用( (略略) )講課內(nèi)

3、容講課內(nèi)容2022-4-214第一章第一章 QC小組概述小組概述第一節(jié)第一節(jié) QCQC小組的概念小組的概念( (理解理解) )第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組的產(chǎn)生與發(fā)展小組的產(chǎn)生與發(fā)展( (了解了解) )2022-4-215第一節(jié)第一節(jié) QCQC小組的概念小組的概念（包含四層意思：人員、選題、目的、方法）2022-4-216 二、二、QCQC小組的主要活動(dòng)小組的主要活動(dòng) 1.1.學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)，如：活動(dòng)程序；學(xué)習(xí)質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)，如：活動(dòng)程序；質(zhì)量管理工具；統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用等。質(zhì)量管理工具；統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用等。 2.2.會(huì)議。會(huì)議。會(huì)議是小組活動(dòng)的重要形式，包括定期的會(huì)議是小組活動(dòng)的重要

4、形式，包括定期的或隨機(jī)的。根據(jù)小組或隨機(jī)的。根據(jù)小組活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃及各成員崗位業(yè)務(wù)工作忙及各成員崗位業(yè)務(wù)工作忙閑情況召開(kāi)碰頭會(huì)，討論活動(dòng)課題進(jìn)展情況、研究問(wèn)題閑情況召開(kāi)碰頭會(huì)，討論活動(dòng)課題進(jìn)展情況、研究問(wèn)題解決方案、總結(jié)交流，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)。解決方案、總結(jié)交流，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)。 3.3.實(shí)踐。實(shí)踐。根據(jù)小組根據(jù)小組活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃和責(zé)任分工，進(jìn)行廣泛和責(zé)任分工，進(jìn)行廣泛的實(shí)踐活動(dòng)。的實(shí)踐活動(dòng)。 4.4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)。通過(guò)活動(dòng)成員相互學(xué)習(xí)、共同提高、通過(guò)活動(dòng)成員相互學(xué)習(xí)、共同提高、建成和諧小組。建成和諧小組。 例：例：QCQC小組活動(dòng)計(jì)劃格式（見(jiàn)下頁(yè)）小組活動(dòng)計(jì)劃格式（見(jiàn)下頁(yè)）2022-4-

5、217 時(shí)間時(shí)間內(nèi)容內(nèi)容 年年1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 制訂鞏固措施 總結(jié)及下一步打算 QC小組活動(dòng)計(jì)劃小組活動(dòng)計(jì)劃2022-4-218三、三、QC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì) 1、QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式式。 2、QC小組是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理小組是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 3、QC小組是小組是每個(gè)人的價(jià)值，營(yíng)造愉

6、快的活性化的工作現(xiàn)場(chǎng)。每個(gè)人的價(jià)值，營(yíng)造愉快的活性化的工作現(xiàn)場(chǎng)。 4、QC小組小組是開(kāi)發(fā)人的潛能，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)是開(kāi)發(fā)人的潛能，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的自主活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的自主活動(dòng)。 QCQC小組與行政班組區(qū)別小組與行政班組區(qū)別內(nèi)容內(nèi)容QC小組小組行政班組行政班組組織組織原則原則非正式自愿結(jié)合的小團(tuán)非正式自愿結(jié)合的小團(tuán)體體基層正式的行政單基層正式的行政單元元活動(dòng)活動(dòng)目的目的提高素質(zhì)、提質(zhì)增效的提高素質(zhì)、提質(zhì)增效的質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)完成生產(chǎn)或服務(wù)崗?fù)瓿缮a(chǎn)或服務(wù)崗位任務(wù)位任務(wù)2022-4-219 QCQC小組與小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組的傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組的區(qū)別區(qū)

7、別 技術(shù)革新小組側(cè)重于用專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行重點(diǎn)、難點(diǎn)攻關(guān)；技術(shù)革新小組側(cè)重于用專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行重點(diǎn)、難點(diǎn)攻關(guān)； QCQC小組不僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且小組不僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動(dòng)中更側(cè)重運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，通過(guò)科在活動(dòng)中更側(cè)重運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，通過(guò)科學(xué)的活動(dòng)程序、多樣化的方法來(lái)解決身邊的各種技術(shù)、管學(xué)的活動(dòng)程序、多樣化的方法來(lái)解決身邊的各種技術(shù)、管理問(wèn)題。理問(wèn)題。 QCQC小組與小組與合理化建議、小革新、小改造的合理化建議、小革新、小改造的區(qū)別區(qū)別 合理化建議是針對(duì)企業(yè)在管理、工作、技術(shù)、質(zhì)量等方面合理化建議是針對(duì)企業(yè)在管理、工作、技術(shù)、

8、質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議，但不具體實(shí)施；存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議，但不具體實(shí)施； 小革新、小改造是指有了想法，馬上動(dòng)手，立刻就改，不小革新、小改造是指有了想法，馬上動(dòng)手，立刻就改，不做過(guò)分的分析和根源的追尋。做過(guò)分的分析和根源的追尋。 QC小組活動(dòng)是由小組全體成員通過(guò)活動(dòng)程序，尋找問(wèn)題根小組活動(dòng)是由小組全體成員通過(guò)活動(dòng)程序，尋找問(wèn)題根源，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法從源頭解決問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)。源，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法從源頭解決問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)。2022-4-21101 1、明顯的自主性、明顯的自主性-自愿參加、自主管理、自我自愿參加、自主管理、自我 教育、互相啟發(fā)、共同提高教育、互相啟發(fā)、共同提高

9、2 2、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性企業(yè)全體員工：領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)企業(yè)全體員工：領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù) 人員、管理人員、操作人員人員、管理人員、操作人員 3 3、高度的民主性、高度的民主性自愿組成、自愿組成、小組長(zhǎng)民主推選小組長(zhǎng)民主推選 或輪流擔(dān)或輪流擔(dān)任、成員內(nèi)部平等任、成員內(nèi)部平等 4 4、嚴(yán)密的科學(xué)性、嚴(yán)密的科學(xué)性遵循遵循PDCAPDCA程序程序、用TQMTQM理論理論 和和法開(kāi)展活動(dòng)法開(kāi)展活動(dòng)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話用數(shù)據(jù)說(shuō)話 四、四、QCQC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn)2022-4-2111五、五、QCQC小組活動(dòng)的宗旨小組活動(dòng)的宗旨( (目的和意義目的和意義) )2022-4-2112六、六、QCQC小組活動(dòng)的作用小組活

10、動(dòng)的作用2022-4-2113第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組的產(chǎn)生與發(fā)展小組的產(chǎn)生與發(fā)展 19621962年年，日本首創(chuàng)了，日本首創(chuàng)了QCQC小組。小組。QCQC小組活動(dòng)逐步成為小組活動(dòng)逐步成為全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要支柱，全面質(zhì)量管理的一個(gè)重要支柱，目前，全球大約有目前，全球大約有70余余個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展活動(dòng)。雖然個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展活動(dòng)。雖然各國(guó)家地區(qū)的取名有所不各國(guó)家地區(qū)的取名有所不同，如同，如“QC“QC小組、品質(zhì)圈小組、品質(zhì)圈”、“品管圈、質(zhì)量小組、改品管圈、質(zhì)量小組、改進(jìn)進(jìn)小組小組”等，但活動(dòng)宗旨及課題所涉及的范圍大體相同。等，但活動(dòng)宗旨及課題所涉及的范圍大體相同。一、國(guó)際一、國(guó)際QCQC小

11、組活動(dòng)發(fā)展形小組活動(dòng)發(fā)展形勢(shì)勢(shì) 1. 1.更加注重提高人更加注重提高人員員素質(zhì)；素質(zhì)； 2. 2.更加注重以人為本；更加注重以人為本； 3. 3.更加注重工具方法的有效應(yīng)用；更加注重工具方法的有效應(yīng)用； 4. 4.更加拓寬活動(dòng)領(lǐng)域。更加拓寬活動(dòng)領(lǐng)域。2022-4-2114二、我國(guó)二、我國(guó)QCQC小組活動(dòng)概況小組活動(dòng)概況 1. 1.我國(guó)我國(guó)QCQC小組活動(dòng)的創(chuàng)立小組活動(dòng)的創(chuàng)立 19781978年年9 9月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠在學(xué)習(xí)日本的全面質(zhì)量管月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠在學(xué)習(xí)日本的全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，誕生了理基礎(chǔ)上，誕生了中國(guó)第一個(gè)中國(guó)第一個(gè)QCQC小組小組。 2. 2.我國(guó)我國(guó)QCQC小組活動(dòng)的發(fā)展小組

12、活動(dòng)的發(fā)展 分為四個(gè)階段：分為四個(gè)階段：（1 1）試點(diǎn)階段：）試點(diǎn)階段：19781978年年19791979年年 （2 2）推廣階段：）推廣階段：19801980年年19851985年年 （3 3）發(fā)展階段：）發(fā)展階段：19861986年年19971997年年（4 4）深化階段：）深化階段：19981998年年至今至今 3. 3.我國(guó)港臺(tái)地區(qū)我國(guó)港臺(tái)地區(qū)QCQC小組活動(dòng)的開(kāi)展小組活動(dòng)的開(kāi)展（1 1）中國(guó)香港）中國(guó)香港QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng)（2 2）中國(guó)臺(tái)灣）中國(guó)臺(tái)灣QCQC小組活動(dòng)小組活動(dòng) 2022-4-2115第二章第二章 QCQC小組的組建與推進(jìn)小組的組建與推進(jìn)2022-4-2116一、

13、一、QCQC小組組建程序小組組建程序 1. 1.自下而上：班組幾個(gè)人自下而上：班組幾個(gè)人選課題選課題推舉組長(zhǎng)推舉組長(zhǎng)小組命小組命名名由組長(zhǎng)注冊(cè)由組長(zhǎng)注冊(cè)小組組建完成。小組組建完成。 2. 2.自上而下：主管部門(mén)提方案自上而下：主管部門(mén)提方案與車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商與車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定確定QCQC小組數(shù)量小組數(shù)量提出組長(zhǎng)人選提出組長(zhǎng)人選確定組員確定組員確定課題確定課題注冊(cè)登注冊(cè)登記。記。 3. 3.上下結(jié)合：上級(jí)推薦課題上下結(jié)合：上級(jí)推薦課題下級(jí)認(rèn)可下級(jí)認(rèn)可協(xié)商組建協(xié)商組建組組長(zhǎng)確定長(zhǎng)確定組員確定組員確定。2022-4-2117二、二、QCQC小組的成員構(gòu)成與人數(shù)小組的成員構(gòu)成與人數(shù) QCQC小組由組長(zhǎng)和組

14、員構(gòu)成小組由組長(zhǎng)和組員構(gòu)成 QCQC小組的人數(shù)：每個(gè)小組的人數(shù)：每個(gè)QCQC小組人數(shù)應(yīng)根據(jù)所選題的小組人數(shù)應(yīng)根據(jù)所選題的范圍、難度等因素確定，根據(jù)課題變化隨時(shí)調(diào)整。范圍、難度等因素確定，根據(jù)課題變化隨時(shí)調(diào)整。一般以一般以3-103-10人為宜。根據(jù)實(shí)際情況宜少不宜多。必人為宜。根據(jù)實(shí)際情況宜少不宜多。必要時(shí)，由外部或內(nèi)部診斷師參加。要時(shí)，由外部或內(nèi)部診斷師參加。三、三、QCQC小組的名稱(chēng)小組的名稱(chēng) QCQC小組組建后，應(yīng)本著簡(jiǎn)明易記、親切貼近、小組組建后，應(yīng)本著簡(jiǎn)明易記、親切貼近、具有象征意義、挑戰(zhàn)性和鼓舞士氣的原則，為小組具有象征意義、挑戰(zhàn)性和鼓舞士氣的原則，為小組起一個(gè)名稱(chēng)，使小組成員倍感

15、親切、更加自豪。起一個(gè)名稱(chēng)，使小組成員倍感親切、更加自豪。 如：如：“神鷹神鷹”、“護(hù)花使者護(hù)花使者”、“機(jī)器貓機(jī)器貓”等。等。2022-4-2118四、四、QCQC小組的注冊(cè)登記小組的注冊(cè)登記 為便于管理，為便于管理，QCQC小組要注冊(cè)登記，由企業(yè)主小組要注冊(cè)登記，由企業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)。管部門(mén)負(fù)責(zé)。 QCQC小組注冊(cè)登記表的內(nèi)容包括：小組名稱(chēng)、小組注冊(cè)登記表的內(nèi)容包括：小組名稱(chēng)、組長(zhǎng)、組員、所屬單位、成立組長(zhǎng)、組員、所屬單位、成立日期日期、課題名稱(chēng)、課題名稱(chēng)、課題課題類(lèi)型類(lèi)型等。等。 QCQC小組小組注冊(cè)登記每年一次注冊(cè)登記每年一次；課題活動(dòng)結(jié)束，；課題活動(dòng)結(jié)束，開(kāi)展新課題應(yīng)及時(shí)登記。開(kāi)展新課

16、題應(yīng)及時(shí)登記。 持續(xù)半年以上未開(kāi)展活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷(xiāo)。持續(xù)半年以上未開(kāi)展活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷(xiāo)。2022-4-21192022-4-2120 2.QC2.QC小組組長(zhǎng)要求：小組組長(zhǎng)要求： 推行全面質(zhì)量管理的熱心人；推行全面質(zhì)量管理的熱心人； 業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富； 具有一定的組織能力。具有一定的組織能力。 二、二、QCQC小組組員要求小組組員要求 按時(shí)參加活動(dòng)；按時(shí)參加活動(dòng)； 按時(shí)完成小組分配的任務(wù)；按時(shí)完成小組分配的任務(wù)； 成為企業(yè)成為企業(yè)不斷不斷改進(jìn)的積極分子。改進(jìn)的積極分子。2022-4-21212022-4-2122第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)企業(yè)QCQC小組活動(dòng)推進(jìn)小組活動(dòng)推進(jìn) 一、

17、推進(jìn)工作要點(diǎn)一、推進(jìn)工作要點(diǎn) 1 1抓好質(zhì)量教育。抓好質(zhì)量教育。自始至終抓好質(zhì)量教育，方式可以自始至終抓好質(zhì)量教育，方式可以靈活多樣，內(nèi)容一定要有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效。靈活多樣，內(nèi)容一定要有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)效。 2 2制定推進(jìn)計(jì)劃。管理部門(mén)制定推進(jìn)計(jì)劃。管理部門(mén)制定年度推動(dòng)方針和制定年度推動(dòng)方針和計(jì)劃。計(jì)劃。 3 3創(chuàng)造活動(dòng)環(huán)境。提供開(kāi)展活動(dòng)的必要時(shí)間、場(chǎng)所以創(chuàng)造活動(dòng)環(huán)境。提供開(kāi)展活動(dòng)的必要時(shí)間、場(chǎng)所以及必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。及必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。 4 4給予具體指導(dǎo)。管理者應(yīng)對(duì)給予具體指導(dǎo)。管理者應(yīng)對(duì)QCQC小組的課題給予關(guān)小組的課題給予關(guān)注，要積極參與小組的活動(dòng)，要及時(shí)聽(tīng)取小組發(fā)表成果，注，要積極參與

18、小組的活動(dòng)，要及時(shí)聽(tīng)取小組發(fā)表成果，并給予具體的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)。并給予具體的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)。 5 5健全管理辦法。制定并逐步完善健全管理辦法。制定并逐步完善QCQC小組活動(dòng)管理小組活動(dòng)管理辦法。辦法。2022-4-2123二、建立診斷師注冊(cè)制度二、建立診斷師注冊(cè)制度 中質(zhì)協(xié)于中質(zhì)協(xié)于20092009年起在全國(guó)范圍內(nèi)建立并實(shí)施全年起在全國(guó)范圍內(nèi)建立并實(shí)施全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師注冊(cè)制度。國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師注冊(cè)制度。 頒布了頒布了全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師注冊(cè)全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師注冊(cè)管理辦法管理辦法、培訓(xùn)考試（核）大綱等。、培訓(xùn)考試（核）大綱等。 全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師設(shè)定為：全國(guó)質(zhì)量管

19、理小組活動(dòng)診斷師設(shè)定為：初級(jí)、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)中級(jí)、高級(jí)三個(gè)級(jí)別。三個(gè)級(jí)別。2022-4-2124三、三、QCQC小組的激勵(lì)小組的激勵(lì) 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛提出“需要層次論需要層次論”認(rèn)為，人有五認(rèn)為，人有五種種基本需要：生理需要基本需要：生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自自我實(shí)現(xiàn)需要。這五種需要由低到高，體現(xiàn)人的需求提升。我實(shí)現(xiàn)需要。這五種需要由低到高，體現(xiàn)人的需求提升。 建立激勵(lì)機(jī)制建立激勵(lì)機(jī)制：1 1、物質(zhì)激勵(lì)；、物質(zhì)激勵(lì)；2 2、培訓(xùn)激勵(lì)；、培訓(xùn)激勵(lì)；3 3、關(guān)懷、關(guān)懷與支持激勵(lì)；與支持激勵(lì)；4 4、榮譽(yù)激勵(lì)；、榮譽(yù)激勵(lì)；5 5、目標(biāo)激勵(lì)。、

20、目標(biāo)激勵(lì)。四、企業(yè)推進(jìn)案例四、企業(yè)推進(jìn)案例 （見(jiàn)教材（見(jiàn)教材3535頁(yè)）頁(yè)）五、五、全國(guó)全國(guó)QC小組活動(dòng)的主題小組活動(dòng)的主題 2011年：年：掌握方法，拓展領(lǐng)域，增強(qiáng)活力掌握方法，拓展領(lǐng)域，增強(qiáng)活力 2012年：年： 2013年：年：2022-4-2125第一節(jié)第一節(jié) QCQC小組活動(dòng)程序概述小組活動(dòng)程序概述( (理解理解) )第二節(jié)第二節(jié) QCQC小組活動(dòng)基本程序小組活動(dòng)基本程序( (掌握掌握) )第三章第三章 QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序2022-4-2126第一節(jié)第一節(jié) QC小組活動(dòng)程序概述小組活動(dòng)程序概述 PDCA循環(huán)是循環(huán)是TQM的根本，是的根本，是QC小組活動(dòng)的小組活動(dòng)的基礎(chǔ)?；A(chǔ)

21、。 QC小組活動(dòng)就是遵循小組活動(dòng)就是遵循PDCA循環(huán)規(guī)律，按照循環(huán)規(guī)律，按照活動(dòng)程序有效地開(kāi)展活動(dòng)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。活動(dòng)程序有效地開(kāi)展活動(dòng)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 一、一、QC小組活動(dòng)需要的技術(shù)小組活動(dòng)需要的技術(shù) （一）專(zhuān)業(yè)技術(shù)：即要解決的問(wèn)題所屬行業(yè)范（一）專(zhuān)業(yè)技術(shù)：即要解決的問(wèn)題所屬行業(yè)范圍、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域所用的技術(shù)。圍、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域所用的技術(shù)。（不同）（不同） （二）管理方法：即改進(jìn)過(guò)程中所運(yùn)用的程序、（二）管理方法：即改進(jìn)過(guò)程中所運(yùn)用的程序、工具等工具等。（共性）（共性） 只有專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理方法結(jié)合起來(lái)，才能更加只有專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理方法結(jié)合起來(lái)，才能更加有效地解決問(wèn)題。如同一輛車(chē)的兩個(gè)輪子，需要一有效地解決

22、問(wèn)題。如同一輛車(chē)的兩個(gè)輪子，需要一起轉(zhuǎn)動(dòng)才能很好地馳向目標(biāo)。起轉(zhuǎn)動(dòng)才能很好地馳向目標(biāo)。2022-4-2127 管理方法主要包括以下三個(gè)方面：管理方法主要包括以下三個(gè)方面： 1、遵循、遵循PDCA循環(huán)循環(huán) PDCA循環(huán)循環(huán): P(Plan)策劃策劃 D(Do)執(zhí)行執(zhí)行 C(Check)檢查檢查 A(Action)處置處置四個(gè)階段十個(gè)步驟四個(gè)階段十個(gè)步驟P階段：階段：選擇課題選擇課題；現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的主要；現(xiàn)狀調(diào)查，找出要解決的主要 問(wèn)題；問(wèn)題；設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)；分析產(chǎn)生主要問(wèn)題；分析產(chǎn)生主要問(wèn)題 的原因；確定主要原因；制訂對(duì)策。的原因；確定主要原因；制訂對(duì)策。D階段：按照制訂的對(duì)策

23、實(shí)施。階段：按照制訂的對(duì)策實(shí)施。C階段：檢查所取得的效果。階段：檢查所取得的效果。A階段：制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺階段：制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺 留問(wèn)題及下一步打算。留問(wèn)題及下一步打算。2022-4-2128(1)(1)循環(huán)循環(huán)前進(jìn)，階梯上升前進(jìn)，階梯上升PDCAPDACPDCA循環(huán)的特點(diǎn)：循環(huán)的特點(diǎn)：(2)(2)大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán)PDCAPDACPDCAAAPPDDCC2022-4-2129 QCQC小組活動(dòng)過(guò)程中的課題確定、目標(biāo)制小組活動(dòng)過(guò)程中的課題確定、目標(biāo)制定、問(wèn)題分析、要因確認(rèn)、對(duì)策是措施的制定、問(wèn)題分析、要因確認(rèn)、對(duì)策是措施的制定和效果評(píng)價(jià)等每一階段、每一

24、個(gè)步驟，都定和效果評(píng)價(jià)等每一階段、每一個(gè)步驟，都要有證據(jù)來(lái)說(shuō)明，而所提供的證據(jù)必須是客要有證據(jù)來(lái)說(shuō)明，而所提供的證據(jù)必須是客觀存在、經(jīng)得起檢驗(yàn)和推敲的事實(shí)和數(shù)據(jù)。觀存在、經(jīng)得起檢驗(yàn)和推敲的事實(shí)和數(shù)據(jù)。 2 2、以事實(shí)為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話、以事實(shí)為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話2022-4-2130 3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法還有簡(jiǎn)易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖。還有簡(jiǎn)易圖表：柱狀圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖。 還可應(yīng)用價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、水平對(duì)比等。還可應(yīng)用價(jià)值工程、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、水平對(duì)比等。排列圖排列圖因果圖因果圖控制圖控制圖直方圖直方圖散布圖散布圖調(diào)查

25、表調(diào)查表分層法分層法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）親和圖（親和圖（KJ法、法、A型圖解）型圖解）PDPC法（過(guò)程決策程序圖法）法（過(guò)程決策程序圖法）矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖矢線圖 老老 七七 種種 工工 具具 新新 七七 種種 工工 具具2022-4-2131 二、二、QC小組活動(dòng)基本程序小組活動(dòng)基本程序 （“問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型”課題活動(dòng)程序：現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)、攻關(guān)、管理型）課題活動(dòng)程序：現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)、攻關(guān)、管理型）9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)PDCA否否是是2022-4-2132指令性目標(biāo)指令性目標(biāo)QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序2022-4-2133

26、“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題課題QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序2022-4-2134第二節(jié)第二節(jié) QC小組活動(dòng)基本程序小組活動(dòng)基本程序 一、選擇課題一、選擇課題 1、課題的來(lái)源、課題的來(lái)源 指令性課題指令性課題 指導(dǎo)性課題指導(dǎo)性課題 自選課題自選課題 自選課題從以下三個(gè)方面考慮：自選課題從以下三個(gè)方面考慮： 針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題選題針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題選題 針對(duì)顧客針對(duì)顧客(也包括下工序也包括下工序)抱怨或投訴的問(wèn)題選題抱怨或投訴的問(wèn)題選題2022-4-2135 2、課題類(lèi)型、課題類(lèi)型 根據(jù)根據(jù)QC小組

27、活動(dòng)課題的特點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容，分為小組活動(dòng)課題的特點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容，分為五種類(lèi)型：五種類(lèi)型：現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型 服務(wù)型服務(wù)型 攻關(guān)型攻關(guān)型 管理型管理型 創(chuàng)新型創(chuàng)新型 (1)現(xiàn)場(chǎng)型課題現(xiàn)場(chǎng)型課題 通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，活動(dòng)周期較短，是小組成員力所能及的，度不大，活動(dòng)周期較短，是小組成員力所能及的，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效益不一定大。 通常以生產(chǎn)一線員工為主體開(kāi)展活動(dòng)。通常以生產(chǎn)一線員工為主體開(kāi)展活動(dòng)。2022-4-213

28、6 (2)服務(wù)型課題服務(wù)型課題 通常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、通常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為選題范圍，課題較小，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益為選題范圍，課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)效較快。這類(lèi)課題的成果雖然經(jīng)活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)效較快。這類(lèi)課題的成果雖然經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往往比較明顯。濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往往比較明顯。 通常以服務(wù)一線員工為主體開(kāi)展活動(dòng)。通常以服務(wù)一線員工為主體開(kāi)展活動(dòng)。 (3)攻關(guān)型課題攻關(guān)型課題 通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍，課題難通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍，課題難度大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常經(jīng)度大

29、，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著或帶來(lái)重大的技術(shù)更新?lián)Q代。濟(jì)效益顯著或帶來(lái)重大的技術(shù)更新?lián)Q代。 通常由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合通常由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合進(jìn)行活動(dòng)。進(jìn)行活動(dòng)。2022-4-2137 (4)管理型課題管理型課題 通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，如只涉及本提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，如只涉及本部門(mén)具體業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的課題就小一些，而涉及多部門(mén)具體業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的課題就小一些，而涉及多個(gè)部門(mén)協(xié)作的課題就大一些，個(gè)部門(mén)協(xié)作的課題就大一些

30、， 難度不盡相同，效果差難度不盡相同，效果差別也有較大差異。別也有較大差異。 通常由管理人員參與活動(dòng)。通常由管理人員參與活動(dòng)。 (5)創(chuàng)新型課題創(chuàng)新型課題 通常是通常是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 為科研人員、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員、技術(shù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員與管為科研人員、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員、技術(shù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員與管理人員共同合作開(kāi)展活動(dòng)。理人員共同合作開(kāi)展活動(dòng)。2022-4-2138 3、課題的選擇 （1）選擇課題遇到的情況）選擇課題遇到的情況 課題清楚，如指令性課題。課題

31、清楚，如指令性課題。 小組通過(guò)調(diào)查或小組通過(guò)調(diào)查或“頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法”，收集到多個(gè)可，收集到多個(gè)可供選擇的課題，從中確定一個(gè)課題開(kāi)展活動(dòng)。供選擇的課題，從中確定一個(gè)課題開(kāi)展活動(dòng)。 （2）選擇課題的）選擇課題的常用方法常用方法 用表決法選定：舉手表決、重要度評(píng)分。用表決法選定：舉手表決、重要度評(píng)分。 用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法選定：可用矩陣圖的形式表用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法選定：可用矩陣圖的形式表示。小組應(yīng)結(jié)合解決問(wèn)題的實(shí)際需要從以下方面示。小組應(yīng)結(jié)合解決問(wèn)題的實(shí)際需要從以下方面選擇評(píng)價(jià)：選擇評(píng)價(jià)： 是否符合上級(jí)方針；重要性；迫切性；經(jīng)濟(jì)是否符合上級(jí)方針；重要性；迫切性；經(jīng)濟(jì)性；預(yù)期效果；與小組成員的關(guān)系

32、程度；時(shí)間性；性；預(yù)期效果；與小組成員的關(guān)系程度；時(shí)間性；推廣性。推廣性。2022-4-2139 4、課題名稱(chēng)、課題名稱(chēng) 課題名稱(chēng)課題名稱(chēng)是小組活動(dòng)內(nèi)容、解決問(wèn)題的濃縮。因此，課題名稱(chēng)一是小組活動(dòng)內(nèi)容、解決問(wèn)題的濃縮。因此，課題名稱(chēng)一定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然，直接針對(duì)所要解決的問(wèn)題，避免抽象。定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然，直接針對(duì)所要解決的問(wèn)題，避免抽象。 課題設(shè)定的三個(gè)要素：對(duì)象、問(wèn)題（特性）、結(jié)果。課題設(shè)定的三個(gè)要素：對(duì)象、問(wèn)題（特性）、結(jié)果。 例：降低 裝船機(jī) 故障率 問(wèn)題特性 針對(duì)的對(duì)象 達(dá)到的結(jié)果 糾正兩種偏向糾正兩種偏向：“口號(hào)式口號(hào)式”，如：提高人才隊(duì)伍建設(shè)水平，如：提高人才隊(duì)伍建設(shè)

33、水平 “對(duì)策對(duì)策+目的目的”，如：加強(qiáng)技術(shù)管理，降低設(shè)備能，如：加強(qiáng)技術(shù)管理，降低設(shè)備能耗耗達(dá)到的結(jié)果如提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除活動(dòng)要解決的對(duì)象如產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱(chēng)要解決的問(wèn)題（特性）如質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性2022-4-2140 5、注意的問(wèn)題注意的問(wèn)題 （1）課題宜小不宜大。）課題宜小不宜大。 （2）選題理由選題理由要充分且簡(jiǎn)明扼要。說(shuō)明當(dāng)前要充分且簡(jiǎn)明扼要。說(shuō)明當(dāng)前實(shí)際情況（存在問(wèn)題）與上級(jí)方針目標(biāo)要求或本實(shí)際情況（存在問(wèn)題）與上級(jí)方針目標(biāo)要求或本部門(mén)要求存在的差距。通過(guò)用數(shù)據(jù)對(duì)比，就能清部門(mén)要求存在的差距。通過(guò)用數(shù)據(jù)對(duì)比，就能清晰明了地看出選擇課題

34、的目的和必要性。晰明了地看出選擇課題的目的和必要性。 6、選題常用方法、選題常用方法 調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖等2022-4-2141不斷提高裝卸效率，加快貨物周轉(zhuǎn)速度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司要求提高牽引車(chē)作業(yè)效率，使?fàn)恳?chē)拖盤(pán)更換時(shí)間控制在5分鐘/臺(tái)次以?xún)?nèi)設(shè)備二隊(duì)要求公司現(xiàn)有6臺(tái)車(chē)頭、12個(gè)拖盤(pán)，2010年8月-12月?tīng)恳?chē)拖盤(pán)平均更換時(shí)間為13.2分鐘/臺(tái)次，與要求有較大差距設(shè)備現(xiàn)狀v 二、選題理由v 選題理由2022-4-2142 二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定后就要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：搜

35、集數(shù)據(jù)、整理分析、課題確定后就要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：搜集數(shù)據(jù)、整理分析、找出癥結(jié)，然后設(shè)定目標(biāo)找出癥結(jié)，然后設(shè)定目標(biāo)分析原因，按步驟進(jìn)行下去。分析原因，按步驟進(jìn)行下去。 1 1、把握問(wèn)題現(xiàn)狀、把握問(wèn)題現(xiàn)狀 小組選擇課題后要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底地調(diào)查，以小組選擇課題后要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底地調(diào)查，以把把握問(wèn)題的現(xiàn)狀，掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度握問(wèn)題的現(xiàn)狀，掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度。即使在選題時(shí)已。即使在選題時(shí)已經(jīng)掌握了總體情況，也應(yīng)進(jìn)一步分層（如按月、按批），將經(jīng)掌握了總體情況，也應(yīng)進(jìn)一步分層（如按月、按批），將具體情況調(diào)查清楚，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西。具體情況調(diào)查清楚，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西。 2 2、找出癥

36、結(jié)所在、找出癥結(jié)所在 小組活動(dòng)課題要解決的問(wèn)題往往是綜合性問(wèn)題。要解決小組活動(dòng)課題要解決的問(wèn)題往往是綜合性問(wèn)題。要解決問(wèn)題必須問(wèn)題必須找出找出問(wèn)題的癥結(jié)問(wèn)題的癥結(jié) (或關(guān)鍵點(diǎn)或關(guān)鍵點(diǎn))所在，以確認(rèn)從何處改所在，以確認(rèn)從何處改進(jìn)及能夠改進(jìn)的程度，從而為進(jìn)及能夠改進(jìn)的程度，從而為目標(biāo)值的設(shè)定提供充足的依據(jù)目標(biāo)值的設(shè)定提供充足的依據(jù)。 怎么找關(guān)鍵癥結(jié)？就是找出影響問(wèn)題的關(guān)鍵少數(shù)！怎么找關(guān)鍵癥結(jié)？就是找出影響問(wèn)題的關(guān)鍵少數(shù)！2022-4-21431支腿收放時(shí)間10.110.175.9v三、現(xiàn)狀調(diào)查v現(xiàn)狀調(diào)查2車(chē)頭與拖盤(pán)調(diào)整時(shí)間1.111.284.83電氣連接時(shí)間0.912.191.74司機(jī)準(zhǔn)備時(shí)間0.

37、712.896.95其 它0.413.2100牽引車(chē)拖盤(pán)更換時(shí)間統(tǒng)計(jì)表牽引車(chē)拖盤(pán)更換時(shí)間統(tǒng)計(jì)表2022-4-2144N=13.2N=13.2 0.90.71.110.10.4 91.784.896.9100500電氣連接時(shí)間司機(jī)準(zhǔn)備時(shí)間車(chē)頭與拖盤(pán)調(diào)整時(shí)間支腿收放時(shí)間其它時(shí)間單位：分鐘/臺(tái)次累計(jì)（%）75.9O513.210v三、現(xiàn)狀調(diào)查v現(xiàn)狀調(diào)查牽引車(chē)拖盤(pán)更換時(shí)間排列圖2022-4-2145 3 3、現(xiàn)狀調(diào)查步驟、現(xiàn)狀調(diào)查步驟 從從統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查；中進(jìn)行調(diào)查； 到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查實(shí)地調(diào)查。 4 4、注意的問(wèn)題、注意的問(wèn)題 用數(shù)據(jù)說(shuō)話。收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性、

38、用數(shù)據(jù)說(shuō)話。收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性、時(shí)間要有約束。時(shí)間要有約束。 對(duì)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類(lèi)，分層分析，對(duì)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類(lèi)，分層分析，直到找出癥結(jié)問(wèn)題為止。直到找出癥結(jié)問(wèn)題為止。 以下兩種情況可以下兩種情況可不做現(xiàn)狀調(diào)查不做現(xiàn)狀調(diào)查： 一是指令性目標(biāo)；二是創(chuàng)新型課題。一是指令性目標(biāo)；二是創(chuàng)新型課題。 5 5、現(xiàn)狀調(diào)查常用方法、現(xiàn)狀調(diào)查常用方法 調(diào)查表、分層法、調(diào)查表、分層法、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖控制圖、散布圖等。等。2022-4-2146三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)1、設(shè)定目標(biāo)的、設(shè)定目標(biāo)的目的目的 明確小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到

39、什么程度明確小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度 為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)2、目標(biāo)的分類(lèi)、目標(biāo)的分類(lèi)（1）按活動(dòng)目標(biāo)的來(lái)源分類(lèi)：）按活動(dòng)目標(biāo)的來(lái)源分類(lèi)： 自定目標(biāo)自定目標(biāo)：經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，明確了可改進(jìn)程度而制定的目標(biāo)經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，明確了可改進(jìn)程度而制定的目標(biāo) 指令性目標(biāo)指令性目標(biāo)：上級(jí)指令下達(dá)的；直接選定的上級(jí)考核指標(biāo)上級(jí)指令下達(dá)的；直接選定的上級(jí)考核指標(biāo) （指令性目標(biāo)的（指令性目標(biāo)的QC小組活動(dòng)程序見(jiàn)小組活動(dòng)程序見(jiàn)PPT的的69頁(yè)）頁(yè)）（2）按活動(dòng)目標(biāo)的來(lái)源分類(lèi)：）按活動(dòng)目標(biāo)的來(lái)源分類(lèi)： 定性目標(biāo)：定性目標(biāo)：只確定活動(dòng)目標(biāo)的性質(zhì)，而沒(méi)有具體量化的目標(biāo)只確定活動(dòng)目標(biāo)的性質(zhì)，而沒(méi)

40、有具體量化的目標(biāo) 定量目標(biāo)定量目標(biāo)：除了確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還具有明確的量化的目標(biāo)值除了確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還具有明確的量化的目標(biāo)值2022-4-2147目標(biāo)縮短牽引車(chē)拖盤(pán)更換時(shí)間v 四、設(shè)定目標(biāo)v 設(shè)定目標(biāo)單位：分鐘/臺(tái)次151050現(xiàn)狀目標(biāo)13.213.24.54.52022-4-2148 3、目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)、目標(biāo)值設(shè)定依據(jù) 顧客提出的要求必須預(yù)以滿足；顧客提出的要求必須預(yù)以滿足； 通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計(jì)問(wèn)題解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，預(yù)計(jì)問(wèn)題解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平；的水平； 歷史上曾接近或達(dá)到過(guò)這個(gè)水平，現(xiàn)在條件得到改善，歷史上曾接近或達(dá)到過(guò)這個(gè)水平，現(xiàn)在條件得到改善，應(yīng)該能達(dá)

41、到這個(gè)水平；應(yīng)該能達(dá)到這個(gè)水平； 與目前國(guó)內(nèi)或同行業(yè)先進(jìn)水平比較，小組在設(shè)備、人與目前國(guó)內(nèi)或同行業(yè)先進(jìn)水平比較，小組在設(shè)備、人員、環(huán)境等方面相近，可以達(dá)到；員、環(huán)境等方面相近，可以達(dá)到； 上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)( (或標(biāo)準(zhǔn)要求或標(biāo)準(zhǔn)要求) )必須達(dá)到。必須達(dá)到。 注意：避免用豪言壯語(yǔ)、口號(hào)式的內(nèi)容或把一些抽注意：避免用豪言壯語(yǔ)、口號(hào)式的內(nèi)容或把一些抽象的、空洞的虛詞套話作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。象的、空洞的虛詞套話作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。2022-4-2149設(shè)備二隊(duì)要求牽引車(chē)拖盤(pán)更換時(shí)間控制在5分鐘/臺(tái)次以?xún)?nèi)，為了保證完成任務(wù)，我們?cè)O(shè)定目標(biāo)為4.5分鐘/臺(tái)次經(jīng)分析論證，我們預(yù)計(jì)能將主要問(wèn)

42、題解決90%，牽引車(chē)拖盤(pán)更換時(shí)間可縮短到：13.2-10.190% =4.1分鐘/臺(tái)次設(shè)定目標(biāo)依據(jù) 1 23目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)v 四、設(shè)定目標(biāo)v 設(shè)定目標(biāo)小組成員長(zhǎng)期從事港口機(jī)械的維護(hù)管理工作，具備較高的技術(shù)水平和豐富的QCC活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)2022-4-2150 4、目標(biāo)值設(shè)定水平、目標(biāo)值設(shè)定水平 目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性 目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的。目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的。 5、注意的問(wèn)題、注意的問(wèn)題 目標(biāo)設(shè)定不宜多。一般設(shè)定目標(biāo)設(shè)定不宜多。一般設(shè)定1個(gè)目標(biāo)就可以了。個(gè)目標(biāo)就可以了。 目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。 6、常用方法、常用方法 柱狀圖等簡(jiǎn)易圖表柱狀圖

43、等簡(jiǎn)易圖表2022-4-2151 四、分析原因四、分析原因 1、針對(duì)問(wèn)題分析原因、針對(duì)問(wèn)題分析原因 要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查分析出的要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查分析出的主要問(wèn)題主要問(wèn)題分析原因。分析原因。 2、分析原因要徹底、分析原因要徹底 原因分析要一層一層展開(kāi)到末端原因，而末端原因是具原因分析要一層一層展開(kāi)到末端原因，而末端原因是具體的、能確認(rèn)的，并可直接采取對(duì)策的。體的、能確認(rèn)的，并可直接采取對(duì)策的。 “分析徹底分析徹底”：是原因分析到可直接采取對(duì)策的具體因：是原因分析到可直接采取對(duì)策的具體因素素為止。為止。 3、注意的問(wèn)題、注意的問(wèn)題 要展示問(wèn)題的全貌：要展示問(wèn)題的全貌：5M1E (人人-Men 機(jī)器機(jī)器-M

44、achine 材料材料-Material 方法方法-Method 測(cè)量測(cè)量-Measure 環(huán)境環(huán)境-Enviroment) 制造業(yè)：制造業(yè)：5M1E 服務(wù)業(yè)：服務(wù)業(yè)：4P（人員、政策、程序、場(chǎng)所）（人員、政策、程序、場(chǎng)所） 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖2022-4-2152主要原因主要原因 結(jié)結(jié)果果第一層原因第一層原因 第二層原因第二層原因 原因類(lèi)別原因類(lèi)別 說(shuō)明：因果圖由箭條和短語(yǔ)組成，主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示說(shuō)明：因果圖由箭條和短語(yǔ)組成，主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果，對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為結(jié)果，對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“原因類(lèi)別線原因類(lèi)別

45、線”，指向原因類(lèi)別，指向原因類(lèi)別線的箭條為線的箭條為“第一層原因第一層原因”，指向第一層原因線的箭條為，指向第一層原因線的箭條為“第二層原因第二層原因”，以下類(lèi)推，方框框住的短語(yǔ)為主要原因。，以下類(lèi)推，方框框住的短語(yǔ)為主要原因。 (1) (1)因果圖因果圖2022-4-2153 支 腿 收 放 時(shí) 間 長(zhǎng) 現(xiàn)場(chǎng)粉塵多作業(yè)環(huán)境差環(huán)環(huán)選用材質(zhì)不合理支腿重量大料料支腿收放時(shí)間長(zhǎng)因果圖v 五、原因分析v 原因分析司機(jī)操作不熟練司機(jī)操作不熟練人人支腿收放方式不合理設(shè)備選型不符合要求傳動(dòng)機(jī)構(gòu)動(dòng)比過(guò)小配比不合理機(jī)機(jī)采用人力手動(dòng)操作設(shè)計(jì)不合理無(wú)支腿收放操作規(guī)程操作規(guī)程不健全法法潤(rùn)滑不及時(shí)未按要求潤(rùn)滑2022-

46、4-2154主題主題 主要類(lèi)別主要類(lèi)別 組成要素組成要素 子要素子要素主題主題2022-4-2155 針對(duì)鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)措施不到位問(wèn)題，我們從組織、資金、制度、路政管理四個(gè)方面進(jìn)行分析，用樹(shù)圖整理如下。養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)措措施施不不到到位位組織組織資金資金路政路政管理管理制度制度組織機(jī)構(gòu)人員不健全組織機(jī)構(gòu)人員不健全沒(méi)有實(shí)行市場(chǎng)化合同管理沒(méi)有實(shí)行市場(chǎng)化合同管理養(yǎng)護(hù)資金不能做到專(zhuān)款專(zhuān)用養(yǎng)護(hù)資金不能做到專(zhuān)款專(zhuān)用鄉(xiāng)鎮(zhèn)自籌資金沒(méi)有列入財(cái)政預(yù)算鄉(xiāng)鎮(zhèn)自籌資金沒(méi)有列入財(cái)政預(yù)算養(yǎng)護(hù)資金籌措渠道不明養(yǎng)護(hù)資金籌措渠道不明路產(chǎn)路權(quán)受到侵害路產(chǎn)路權(quán)受到侵害路政協(xié)管員職責(zé)不明確路政協(xié)管員職責(zé)不明確路政協(xié)管制度不健全路政協(xié)管制度不健全

47、鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)上路率低鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)上路率低養(yǎng)護(hù)工業(yè)務(wù)技能不熟練養(yǎng)護(hù)工業(yè)務(wù)技能不熟練養(yǎng)護(hù)工作開(kāi)展不細(xì)致養(yǎng)護(hù)工作開(kāi)展不細(xì)致工作制度不完善工作制度不完善鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范獎(jiǎng)懲制度不健全獎(jiǎng)懲制度不健全崗前技術(shù)培訓(xùn)不夠崗前技術(shù)培訓(xùn)不夠鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作財(cái)務(wù)資金帳頁(yè)部分資金使用渠道不明財(cái)務(wù)資金帳頁(yè)部分資金使用渠道不明鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)護(hù)沒(méi)有統(tǒng)一管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)護(hù)沒(méi)有統(tǒng)一管理原因分析原因分析2022-4-2156(3)(3)關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖6527問(wèn)題問(wèn)題34因素因素12022-4-2157考核獎(jiǎng)罰考核獎(jiǎng)罰措施不完措施不完善善站場(chǎng)照明站場(chǎng)照明控制方式控制方式不合理不合

48、理宣傳不宣傳不到位到位浴池?zé)o水浴池?zé)o水用量控制用量控制系統(tǒng)系統(tǒng)地下管線地下管線老化老化供水管件供水管件質(zhì)量不達(dá)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)標(biāo)未利用其未利用其他水資源他水資源公司所轄公司所轄區(qū)域多區(qū)域多霧天多霧天多浴池用電浴池用電燒熱水燒熱水電器元件電器元件質(zhì)量差質(zhì)量差巡視檢查巡視檢查不及時(shí)不及時(shí)發(fā)生故障發(fā)生故障維修不及維修不及時(shí)時(shí)浴池耗電浴池耗電量大量大線路損線路損耗大耗大發(fā)生供水發(fā)生供水故障故障供水管件供水管件損壞損壞貨場(chǎng)除塵貨場(chǎng)除塵用自來(lái)水用自來(lái)水辦公場(chǎng)所辦公場(chǎng)所分散分散設(shè)施無(wú)法設(shè)施無(wú)法控制用水控制用水量量天氣影天氣影響大響大站場(chǎng)照明站場(chǎng)照明用電量大用電量大節(jié)約意識(shí)節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)不強(qiáng)未進(jìn)行考未進(jìn)行考核獎(jiǎng)罰核獎(jiǎng)

49、罰2022-4-2158 (4)(4)三種方法的主要特點(diǎn)比較三種方法的主要特點(diǎn)比較方法名稱(chēng)方法名稱(chēng)適應(yīng)場(chǎng)合適應(yīng)場(chǎng)合原因之間的關(guān)系原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次展開(kāi)層次因果圖因果圖針對(duì)單一問(wèn)針對(duì)單一問(wèn)題題進(jìn)行原因分進(jìn)行原因分析析原因之間沒(méi)有原因之間沒(méi)有交叉影響交叉影響至少至少2層，一層，一般不超過(guò)般不超過(guò)4層層系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)針對(duì)單一問(wèn)題題進(jìn)行原因分進(jìn)行原因分析析原因之間原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限沒(méi)有限制制針對(duì)單一問(wèn)針對(duì)單一問(wèn)題題進(jìn)行原因分進(jìn)行原因分析析原因之間原因之間有交叉影響有交叉影響2022-4-2159 五、確定主要原因五、確定主要原因 1、確定主要原因步驟、確定主要原因步驟

50、末端因素收集。把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集。把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集末端因素收集 起來(lái)。起來(lái)。 不可抗拒因素識(shí)別。在末端因素中看是否有不可不可抗拒因素識(shí)別。在末端因素中看是否有不可抗拒的因素；如抗拒的因素；如“拉閘停電拉閘停電”。 末端因素逐條確認(rèn)。末端因素逐條確認(rèn)。以事實(shí)為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話以事實(shí)為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。確認(rèn)：就是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，確認(rèn)：就是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出真正影響問(wèn)題的主要原因。找出真正影響問(wèn)題的主要原因。醫(yī)生看病2022-4-2160 2、確定主要原因常用方法、確定主要原因常用方法 （1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)

51、試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)來(lái)證：到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)來(lái)證明，明，在其他因素不變的情況下進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)，在其他因素不變的情況下進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)，根根據(jù)結(jié)果有無(wú)明顯差異判斷是否為要因。用于據(jù)結(jié)果有無(wú)明顯差異判斷是否為要因。用于對(duì)對(duì)方方法類(lèi)法類(lèi)的因素進(jìn)行確認(rèn)。的因素進(jìn)行確認(rèn)。 （2）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試、測(cè)試、測(cè)量，測(cè)量，取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明。用于來(lái)證明。用于對(duì)對(duì)機(jī)、料、環(huán)類(lèi)機(jī)、料、環(huán)類(lèi)的因素確認(rèn)的因素確認(rèn)。 （3）調(diào)查、分析調(diào)查、分析。對(duì)對(duì)人員人員方面的因素，不能用方面的因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法試驗(yàn)或測(cè)量的方法取

52、得數(shù)據(jù)，取得數(shù)據(jù)，可以設(shè)計(jì)可以設(shè)計(jì)調(diào)查表到調(diào)查表到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。 2022-4-2161 3、注意的問(wèn)題、注意的問(wèn)題 小組成員小組成員必須到現(xiàn)場(chǎng)必須到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察、調(diào)查、測(cè)量、進(jìn)行實(shí)地觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)，為確定要因提供依據(jù)。試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)，為確定要因提供依據(jù)。 禁止用：禁止用：舉手表決、舉手表決、01打分法、按重要程度評(píng)分法。打分法、按重要程度評(píng)分法。 根據(jù)原因?qū)?wèn)題根據(jù)原因?qū)?wèn)題影響程度大小影響程度大小來(lái)確定。不能僅與來(lái)確定。不能僅與現(xiàn)有的工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程要求進(jìn)行比較來(lái)確定現(xiàn)有的工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程要求進(jìn)行比較來(lái)確定要因。要

53、因。 末端因素逐條確認(rèn)。如果末端原因較多，可制定末端因素逐條確認(rèn)。如果末端原因較多，可制定要因要因確認(rèn)計(jì)劃確認(rèn)計(jì)劃，按計(jì)劃分工實(shí)施，逐條確認(rèn)。，按計(jì)劃分工實(shí)施，逐條確認(rèn)。 4、確定要因常用的方法、確定要因常用的方法 調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。2022-4-2162現(xiàn)場(chǎng)粉塵多2011年4月21日小組成員對(duì)牽引車(chē)拖盤(pán)作業(yè)環(huán)境進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，作業(yè)環(huán)境雖存有粉塵，但粉塵較少，不影響支腿的收放現(xiàn)場(chǎng)查看潘廣川侯學(xué)祥否8未按要求潤(rùn)滑2011年4月19日小組成員到汽車(chē)班查看，有牽引車(chē)潤(rùn)滑點(diǎn)檢表，并對(duì)牽引車(chē)拖盤(pán)各部件的潤(rùn)滑情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，操作人員能

54、夠按照潤(rùn)滑“五定”的要求進(jìn)行潤(rùn)滑，潤(rùn)滑保養(yǎng)及時(shí)到位，各部件潤(rùn)滑符合牽引車(chē)點(diǎn)檢潤(rùn)滑標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證王鵬王志惠否6無(wú)支腿收放操作規(guī)程2011年4月1日3日，小組成員到汽車(chē)班查閱內(nèi)燃機(jī)司機(jī)操作規(guī)程，有牽引車(chē)拖盤(pán)支腿操作規(guī)程，而且汽車(chē)班司機(jī)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證金磊王志惠否7配比不合理2011年4月16日，小組成員對(duì)拖盤(pán)傳動(dòng)減速箱進(jìn)行拆檢，減速箱共分高、低2個(gè)轉(zhuǎn)速檔。其中低速檔傳動(dòng)比為i=109:45，高速檔傳動(dòng)比i=45:109，不符合設(shè)備二隊(duì)技術(shù)管理規(guī)定傳動(dòng)比控制在3:5i4:5范圍內(nèi)的要求現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量龐兆金孫宗軍是5設(shè)備選型不符合要求2011年4月15日小組成員到公司技術(shù)部調(diào)看該批次牽引車(chē)的購(gòu)

55、置合同，合同中雙方約定的條款與交付的牽引車(chē)拖盤(pán)配置內(nèi)容相一致，故不存在設(shè)備選型不符合要求的情況現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證潘廣川尹相盟否4設(shè)計(jì)不合理2011年4月8日14日，小組成員對(duì)101#牽引車(chē)支腿收放時(shí)間進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，人力操作只能達(dá)到25圈/分鐘，共計(jì)需要251圈，時(shí)間為10.1分鐘/臺(tái)次，設(shè)備二隊(duì)要求支腿收放速度達(dá)到80圈/分鐘現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量龐兆金孫宗軍是3選用材質(zhì)不合理2011年4月7日，小組成員對(duì)支腿材質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)查看,支腿為鐵質(zhì)支腿，是原廠配置，符合技術(shù)要求，選用材質(zhì)合理現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量李云杰侯學(xué)祥否2司機(jī)操作不熟練2011年4月5日，小組成員對(duì)牽引車(chē)支腿操作培訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)查分析，設(shè)備二隊(duì)廣泛開(kāi)展“以師帶徒”、“常態(tài)

56、化技能練兵”等活動(dòng)，司機(jī)的支腿操作水平能夠逐步提高，為此,小組成員對(duì)牽引車(chē)司機(jī)支腿操作情況進(jìn)行了一次考試，規(guī)定90分為合格，全部達(dá)到90分以上，合格率為100%調(diào)查 分析金 磊 龐兆金 否1結(jié)論結(jié)論確認(rèn)確認(rèn)方法方法確認(rèn)情況確認(rèn)情況負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人序號(hào)序號(hào) 末端末端原因原因要因確認(rèn)v六、要因確認(rèn)v要因確認(rèn)2022-4-2163確定主要原因確定主要原因 小組成員針對(duì)因果圖中找出的末端因素，制定了要因確認(rèn)計(jì)劃小組成員針對(duì)因果圖中找出的末端因素，制定了要因確認(rèn)計(jì)劃序號(hào)序號(hào)末端原因末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)（確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)（公司要求）公司要求）確認(rèn)方法確認(rèn)方法確認(rèn)確認(rèn)人員人員確認(rèn)確認(rèn)時(shí)間時(shí)間1 培訓(xùn)未按培訓(xùn)

57、未按規(guī)定執(zhí)行規(guī)定執(zhí)行 檢查培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z查培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和考核執(zhí)的落實(shí)和考核執(zhí)行情況行情況是否符合是否符合要求。要求。 培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，培訓(xùn)面，培訓(xùn)面100，培訓(xùn)合格率，培訓(xùn)合格率90. 查閱培訓(xùn)查閱培訓(xùn)記錄、記錄、 資資料、考核記料、考核記錄錄袁建哲袁建哲李李 萍萍劉永浩劉永浩 2009.4.12-14 2 現(xiàn)場(chǎng)檢現(xiàn)場(chǎng)檢查未認(rèn)真查未認(rèn)真履行標(biāo)準(zhǔn)履行標(biāo)準(zhǔn) 檢查司、乘、檢查司、乘、站務(wù)人員工作程站務(wù)人員工作程序及其考核標(biāo)準(zhǔn)序及其考核標(biāo)準(zhǔn)是否齊全是否齊全 ，考核，考核執(zhí)行到位執(zhí)行到位 現(xiàn)場(chǎng)考核人員抽現(xiàn)場(chǎng)考核人員抽查率查率90%90%以上、抽查以上、抽查記錄合格率記錄合格率90%9

58、0%以上。以上。 查閱現(xiàn)場(chǎng)查閱現(xiàn)場(chǎng)檢查考核記檢查考核記錄。錄。孟永奇孟永奇 王德興王德興 2009.4.9-11 3 無(wú)統(tǒng)一配無(wú)統(tǒng)一配置服裝置服裝 查閱統(tǒng)一服裝查閱統(tǒng)一服裝的要求及規(guī)定，的要求及規(guī)定，著裝著裝是否是否統(tǒng)一。統(tǒng)一。 司、乘、站務(wù)人司、乘、站務(wù)人員統(tǒng)一配置工作服，員統(tǒng)一配置工作服，著裝統(tǒng)一率著裝統(tǒng)一率100%。 檢查服裝檢查服裝發(fā)放記錄及發(fā)放記錄及著裝情況著裝情況李李 軍軍尤立峰尤立峰呂紅英呂紅英 2009.4.23 4 無(wú)乘車(chē)環(huán)無(wú)乘車(chē)環(huán)境檢查標(biāo)境檢查標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 是否有乘車(chē)環(huán)是否有乘車(chē)環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)境檢查標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行。行。乘車(chē)環(huán)境乘車(chē)環(huán)境檢查檢查標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目齊全，考核項(xiàng)目齊全，考核記記

59、錄健全錄健全 查閱標(biāo)準(zhǔn)查閱標(biāo)準(zhǔn)及相對(duì)應(yīng)考及相對(duì)應(yīng)考核記錄核記錄 張翼猛張翼猛王德興王德興 2009.4.23-25 要因確認(rèn)計(jì)劃表要因確認(rèn)計(jì)劃表2022-4-2164 確認(rèn)內(nèi)容：確認(rèn)內(nèi)容：檢查培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和考核執(zhí)行情況檢查培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和考核執(zhí)行情況是否符合要求。是否符合要求。 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)計(jì)劃完成率培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%100%，培訓(xùn)面，培訓(xùn)面100100，培訓(xùn)合格率，培訓(xùn)合格率 90%90%以上。以上。 確認(rèn)方法：確認(rèn)方法：查閱培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)資料、考核表，核對(duì)達(dá)標(biāo)情況。查閱培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)資料、考核表，核對(duì)達(dá)標(biāo)情況。 確認(rèn)過(guò)程：確認(rèn)過(guò)程：小組查閱了小組查閱了20082008年年

60、1212月和月和20092009年年1-31-3月份培訓(xùn)、考核月份培訓(xùn)、考核記錄，并進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。記錄，并進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。實(shí)際完成培訓(xùn)的數(shù)量實(shí)際完成培訓(xùn)的數(shù)量計(jì)劃培訓(xùn)的數(shù)量計(jì)劃培訓(xùn)的數(shù)量培訓(xùn)計(jì)劃完成率（培訓(xùn)計(jì)劃完成率（%）=X100% 培訓(xùn)面（培訓(xùn)面（%）=X100% 培訓(xùn)合格率（培訓(xùn)合格率（%）=X100%實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)計(jì)劃培訓(xùn)總?cè)藬?shù)計(jì)劃培訓(xùn)總?cè)藬?shù)培訓(xùn)合格人數(shù)培訓(xùn)合格人數(shù)培訓(xùn)總?cè)藬?shù)培訓(xùn)總?cè)藬?shù)確認(rèn)一、培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行確認(rèn)一、培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行2022-4-2165 六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策 1、制定對(duì)策的步驟、制定對(duì)策的步驟 （1）提出對(duì)策提出對(duì)策。小組成員針對(duì)每一條主要原因，。小組成員針對(duì)