職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件

1、 職職 場(chǎng)場(chǎng) 禮禮 儀儀- 7- 7秒鐘給別人留下第一印象，怎樣才能擁有黃金般的第一印象？秒鐘給別人留下第一印象，怎樣才能擁有黃金般的第一印象？- - 職場(chǎng)如何著裝？才能彰顯品位個(gè)性？職場(chǎng)如何著裝？才能彰顯品位個(gè)性？- - 和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、下屬交往時(shí)應(yīng)注意怎樣的分寸？和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、下屬交往時(shí)應(yīng)注意怎樣的分寸？- - 人在職場(chǎng)，應(yīng)有怎樣的工作態(tài)度？人在職場(chǎng)，應(yīng)有怎樣的工作態(tài)度？- - 如何塑造自我形象？在職場(chǎng)上彬彬有禮、熠熠生輝？如何塑造自我形象？在職場(chǎng)上彬彬有禮、熠熠生輝？第一章第一章 認(rèn)識(shí)職場(chǎng)禮儀認(rèn)識(shí)職場(chǎng)禮儀第二章第二章 個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀- -職業(yè)形象塑造職業(yè)形象塑造第三章第三章

2、日常工作禮儀日常工作禮儀第四章第四章 通訊禮儀通訊禮儀第五章第五章 交往禮儀交往禮儀第六章第六章 就餐禮儀就餐禮儀第一章、認(rèn)識(shí)職場(chǎng)禮第一章、認(rèn)識(shí)職場(chǎng)禮儀儀 1 1、職場(chǎng)禮儀及其重要性、職場(chǎng)禮儀及其重要性 2 2、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容與特點(diǎn)、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容與特點(diǎn) 3 3、職場(chǎng)禮儀的基本原則、職場(chǎng)禮儀的基本原則1 1、職場(chǎng)禮儀及其重要性、職場(chǎng)禮儀及其重要性 禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關(guān)系。 職場(chǎng)是一個(gè)高度文明的小社會(huì)，得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀在職場(chǎng)上不可或缺。 所謂職場(chǎng)禮儀，是指在職業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)遵循的、用于律己敬人的各種行為準(zhǔn)

3、則和慣例，即適用于職場(chǎng)的交往藝術(shù)。擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開(kāi)展各項(xiàng)工作；對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)禮儀是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。2 2、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容與特點(diǎn)、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容與特點(diǎn) 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容包括：個(gè)人禮儀、日常工作禮儀、溝通技巧、交往禮儀、通訊禮儀、用餐禮儀，會(huì)議接待禮儀等。 職場(chǎng)禮儀的特點(diǎn)職場(chǎng)禮儀的特點(diǎn) 1）規(guī)范性：規(guī)范性是職場(chǎng)禮儀的本質(zhì)特點(diǎn)。包括語(yǔ)言的規(guī)范性、行為的規(guī)范性 2）普遍性：職場(chǎng)禮儀集中反映了某一行業(yè)內(nèi)人們共同的文化、 心理和生活習(xí)慣以及職業(yè)特點(diǎn)，其范圍和準(zhǔn)則得到廣泛的認(rèn)可。 3）多

4、樣性：職場(chǎng)禮儀的種類繁多，表現(xiàn)形式也多種多樣。 4）等級(jí)性：表現(xiàn)在對(duì)不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。3 3、職場(chǎng)禮儀的基本原則、職場(chǎng)禮儀的基本原則 職場(chǎng)禮儀要遵循“尊重為本、溝通為要、規(guī)范為優(yōu)、氛圍為上”的四條基本原則。 其一、尊重為本其一、尊重為本 這是職場(chǎng)禮儀的核心要義，是職場(chǎng)禮儀的靈魂。職場(chǎng)禮儀所體現(xiàn)和崇尚的全部要義集中在“尊重”二字，沒(méi)有這兩個(gè)字，職場(chǎng)禮儀就會(huì)成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。五個(gè)尊重:尊重上級(jí)是一種天職;尊重同事是一種本份;尊重下級(jí)是一種美德;尊重客戶是一種常識(shí);尊重所有的人是一種教養(yǎng)。 其二、溝通為要其二、溝通為要 職場(chǎng)中人離不開(kāi)社交，要社交就要交流、要交流就要表達(dá)?！皽?/p>

5、通為要”就是說(shuō)職場(chǎng)中人要善于表達(dá)、善于表現(xiàn)，具備卓越的社交和溝通能力。 其三、規(guī)范為優(yōu)其三、規(guī)范為優(yōu) 對(duì)于一個(gè)優(yōu)雅的人來(lái)說(shuō)，講禮儀就要講規(guī)范，從一定意義上甚至可以說(shuō)，沒(méi)有規(guī)范就沒(méi)有禮儀可言，職場(chǎng)語(yǔ)言也必須規(guī)范。 其四、氛圍為上其四、氛圍為上 學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，最重要的是應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)更多的人都來(lái)學(xué)習(xí)掌握職場(chǎng)禮儀，如果只有少數(shù)人學(xué)，禮儀的規(guī)范就不容易得到推廣和普及，真理在少數(shù)人手里時(shí)，放射出來(lái)的光芒是十分有限的，只有當(dāng)大多數(shù)人都學(xué)習(xí)并掌握了職場(chǎng)禮儀，才有可能讓真理的光芒普照大地。所以我們應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法地讓更多的人了解職場(chǎng)禮儀、更多的人學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀、更多的人掌握職場(chǎng)禮儀、更多的人去運(yùn)用職場(chǎng)禮

6、儀，以真正形成講禮儀為榮、不講禮儀為恥的社會(huì)氛圍。第二章第二章、個(gè)人禮儀個(gè)人禮儀職業(yè)形象塑職業(yè)形象塑造造1 1、儀表禮儀、儀表禮儀2 2、儀態(tài)禮儀、儀態(tài)禮儀3 3、言談禮儀、言談禮儀1 1、儀表禮儀、儀表禮儀1 1）女士?jī)x容）女士?jī)x容 發(fā)型修飾：a：保持清潔健康 b：選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型 面部修飾：職場(chǎng)女性在上班或參加正式的場(chǎng)合時(shí)， 面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，色彩要求 鮮明，豐富，和諧，統(tǒng)一。 化妝注意事項(xiàng)：a：濃淡適宜 b：不要當(dāng)眾化妝 2 2）男士?jī)x容）男士?jī)x容 發(fā)型修飾 a：保持頭發(fā)清潔健康 b：發(fā)型以短發(fā)為宜 c：男士不宜染發(fā) 面部修飾：a：注意面部的清潔及滋潤(rùn) b：注意面部毛發(fā)問(wèn)題 c：注意

7、口腔清潔，口氣清新 肢體修飾：a:保持手部干凈，指甲修剪整齊 b:保證四肢及腳部清潔無(wú)異味3) 3) 職場(chǎng)著裝禮儀及規(guī)范職場(chǎng)著裝禮儀及規(guī)范 職場(chǎng)著裝TPO原則、著裝禁忌 T-時(shí)間“time” P-地點(diǎn)“place” O-場(chǎng)合“Occasion” A 男士西裝著裝要領(lǐng) B 女士套裙著裝要領(lǐng)2 2、儀態(tài)禮儀、儀態(tài)禮儀 舉止禮儀舉止禮儀站姿、坐姿、行姿、蹲姿站姿、坐姿、行姿、蹲姿優(yōu)雅的手勢(shì)優(yōu)雅的手勢(shì)真誠(chéng)的表情神態(tài)真誠(chéng)的表情神態(tài) 表情神態(tài)表情神態(tài)眼神的運(yùn)用眼神的運(yùn)用目光注視的范圍目光注視的范圍微笑訓(xùn)練微笑訓(xùn)練眼神的運(yùn)用 見(jiàn)面時(shí)，要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初見(jiàn)面的人，還應(yīng)

8、頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。 交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。 交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从?。目光注視的范?（1）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。 （2）公務(wù)凝視。這是人們?cè)谇⒄剺I(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時(shí)所使用的一種凝視行為。 （3）社交凝視。這是人們?cè)谏缃粓?chǎng)所使用的凝視行為。微笑（1） 微笑與眼睛的結(jié)合（2） 微笑與語(yǔ)言的結(jié)合（3） 微笑與形體的結(jié)合3 3、言談禮儀、言談禮儀 談吐文明、溫文爾雅、話題適宜、善于聆聽(tīng)。禮貌用語(yǔ)的“四有四避”：即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。 語(yǔ)言的技巧：語(yǔ)言的

9、技巧： “會(huì)說(shuō)話的令人笑，不會(huì)說(shuō)話的令人跳。會(huì)說(shuō)話的令人笑，不會(huì)說(shuō)話的令人跳?！?1）學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人：原則實(shí)事求是，力戒虛情假意。 2）拒絕的藝術(shù)：在各種場(chǎng)合都要學(xué)會(huì)說(shuō)“NO”。當(dāng)遇到某些單位或個(gè)人有求于你，可你無(wú)能為力時(shí)，要敢于拒絕。當(dāng)然，拒絕更是需要技巧，必須尊重對(duì)方，語(yǔ)言要適當(dāng)、得體，注意分寸。 3）塑造你的聲音一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的聲音應(yīng)該是飽滿的，充滿了活力，富有感染力，能夠調(diào)動(dòng)他人的感情。傳遞出讓人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人們對(duì)你的積極的注意力，并且提高交流的效果。 4）聆聽(tīng)的重要性“善言，能贏得聽(tīng)眾；善聽(tīng)，才會(huì)贏得朋友”聆聽(tīng)的時(shí)候要認(rèn)真耐心、專注有禮、呼應(yīng)理解。聽(tīng)話時(shí)要有呼應(yīng)，根據(jù)情景

10、點(diǎn)頭、微笑，適時(shí)地插入一兩點(diǎn)提問(wèn)談話的禁忌談話的禁忌1、忌談的話題 （1）個(gè)人隱私 （2）別人的短處 （3）非議他人 （4）涉及機(jī)密的話題2、忌用的方式 （1）湊到耳邊竊竊私語(yǔ) （2）盲目附和別人 （3）得理不饒人 （4）行為失態(tài)3、錯(cuò)誤的稱謂方式 （1）不雅的綽號(hào) （2）粗俗的稱呼 （3）沒(méi)有稱謂的稱呼第三章、日常工作禮儀第三章、日常工作禮儀 1、上崗禮儀 2、一般禮儀 3、下班禮儀 4、匯報(bào)工作禮儀 5、聽(tīng)取匯報(bào)禮儀 6、會(huì)議禮儀1、上崗禮儀、上崗禮儀 全面了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。 被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽(tīng)清并記住同事們的姓氏，盡早區(qū) 分認(rèn)識(shí)。介紹時(shí)應(yīng)

11、起身握手，注意禮貌禮節(jié)。 早上一到公司要精神抖擻地向他人有禮貌地道“早安”、 “你好”。道“早安”是社會(huì)活動(dòng)的第一步，是確定自己存在 的積極行為，也是人與人接觸的基本禮貌，社會(huì)關(guān)系也 因此而產(chǎn)生。 2、一般禮儀、一般禮儀 不論遇到員工、還是來(lái)賓，見(jiàn)面先問(wèn)好，態(tài)度和氣，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。 員工應(yīng)保持良好的儀態(tài)形象，做到儀表端莊，服裝整齊，舉止大方。進(jìn)入其他人員的辦公室，應(yīng)先敲門，待允許后方可進(jìn)入。 進(jìn)入工作區(qū)或辦公區(qū)，不準(zhǔn)吸煙（可到專用吸煙區(qū)吸煙）；嚴(yán)禁在工作日、辦公場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酒后上崗、參加會(huì)議；開(kāi)會(huì)時(shí)，要關(guān)閉手機(jī)或設(shè)為靜音。 公司內(nèi)以職務(wù)或職稱稱呼上司，同事間以職務(wù)或可以昵稱等相稱，客戶

12、間以先生、小姐（女士）等相稱。 工作場(chǎng)所、商務(wù)談判、會(huì)議講話等公眾場(chǎng)合講普通話。 在公共場(chǎng)所不應(yīng)以雙臂交叉、翹腿、抖腳等不雅之舉與人交談，應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)溫和，用詞準(zhǔn)確禮貌，不可粗聲大氣、手舞足蹈。 在允許吸煙場(chǎng)合而有女士在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，同意后方可吸煙。 不能肆意損壞公司的物品，甚至占為己有。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 3、下班禮儀、下班禮儀 下班離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)對(duì)上司或還在工作的同事說(shuō)聲“再見(jiàn)”，這是最基本的禮貌。 4、匯報(bào)工作禮儀、匯報(bào)工作禮儀 下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀要求： 遵守時(shí)間，不可失約。應(yīng)樹(shù)立極強(qiáng)的恪守時(shí)間的觀念及雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。 如當(dāng)面匯報(bào)輕輕敲門，經(jīng)允許

13、后才能進(jìn)門。不可大大咧咧，破門穿堂。匯報(bào)時(shí)，要注意儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。 匯報(bào)內(nèi)容要實(shí)事求是，匯報(bào)口音要吐字清晰，語(yǔ)調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。 匯報(bào)結(jié)束后，應(yīng)等到由上級(jí)表示結(jié)束時(shí)才可以告辭。告辭時(shí)，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。 5、聽(tīng)取匯報(bào)禮儀、聽(tīng)取匯報(bào)禮儀 上級(jí)在聽(tīng)取下級(jí)的工作匯報(bào)時(shí)的禮儀要求： 如是書(shū)面郵件形式應(yīng)及時(shí)回復(fù)。 如當(dāng)面應(yīng)守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。 應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。 要善于聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之

14、目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題可及時(shí)提出來(lái)， 要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。 不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要有頻繁看表或打呵欠、做其它事情等不禮貌的行為。 要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。 6、會(huì)議禮儀、會(huì)議禮儀 當(dāng)參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)提早會(huì)議開(kāi)始前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，會(huì)議期間應(yīng)保持安靜，不宜交頭接耳，不宜玩弄手機(jī)，眼睛要認(rèn)真的注視著講話人員，如遇到不同意見(jiàn)，應(yīng)舉手示意，待允許后方可發(fā)言，如遇到爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)馬上停止?fàn)庌q坐下，會(huì)后可

15、私下討論。第四章、通訊禮儀第四章、通訊禮儀 1、電話禮儀 2、電子郵件禮儀 3、名片禮儀1因公電話盡量在上班時(shí)間打2因私電話盡量不要影響對(duì)方休息3打電話時(shí)要考慮對(duì)方處境4準(zhǔn)備通話提綱5控制通話時(shí)間6. 通話時(shí)保持良好狀態(tài)7. 打國(guó)際長(zhǎng)途電話要考慮時(shí)差8. 鈴響六聲再掛電話9撥錯(cuò)電話要道歉10.讓上司或長(zhǎng)者先掛電話 打電話禮儀打電話禮儀接電話禮儀接電話禮儀 1、本人受話禮儀 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。拿起話筒后，首先要問(wèn)好，然后自報(bào)家門。 2、代接電話禮儀 接電話時(shí)要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事，如自己無(wú)法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來(lái)。尊重隱私。要誠(chéng)實(shí)守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對(duì)不相干的人提及。 3

16、、如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。 每天定時(shí)收看郵箱，有新郵件應(yīng)及時(shí)回復(fù) 每一封電子郵件都應(yīng)該有一個(gè)主題 每一封郵件最好只包含一條信息 郵件信息量太大時(shí)使用附件 如果給對(duì)方回信時(shí)，要注意修改原標(biāo)題 正式的商務(wù)郵件不要使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和笑臉等符號(hào)，要和書(shū)寫(xiě)信件一樣注意措辭和語(yǔ)氣電子郵件禮儀電子郵件禮儀名名 片片 禮禮 儀儀 遞送名片 呈接名片 索要名片 存放名片第五章、交往禮儀第五章、交往禮儀 1 1、上下級(jí)禮儀上下級(jí)禮儀 2 2、同事間禮儀同事間禮儀 上下級(jí)禮儀上下級(jí)禮儀 下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀，不能“越位”；擺正關(guān)系；尊重領(lǐng)導(dǎo)；精明能干，當(dāng)好參謀；謙虛誠(chéng)實(shí)；忠誠(chéng)可

17、信；把握好與領(lǐng)導(dǎo)談話的技巧；掌握匯報(bào)工作的方式和方法；給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)和建議時(shí)，要講究方式、方法；保持適當(dāng)距離。 上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀，必須具備公仆意識(shí)；加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)，應(yīng)注意做到：守信踐諾、與人為善、擇人任職、任人唯賢、暢通言路、提高聚群性和社交能力。 同事間禮儀同事間禮儀 互相理解、互相尊重。不要把你的好惡強(qiáng)加到同事身上，也不要把你所不愿做的事強(qiáng)加給同事。 不即不離。注意保持同事間交往的距離，不要和某個(gè)人交往太密。因?yàn)檫@樣往往會(huì)使你把朋友關(guān)系帶到工作中來(lái)，這會(huì)使一個(gè)辦公室之間的關(guān)系過(guò)于復(fù)雜化。 信守諾言、待人以誠(chéng)。不要輕易答應(yīng)自己沒(méi)有把握去做的事，而一旦許諾對(duì)方，不管有多大的困難也應(yīng)該盡一切努力去做

18、。同事之間的交往應(yīng)遵循以誠(chéng)相待的準(zhǔn)則，幫同事辦事，辦成之后就不要再四處?kù)乓?寬容大度。對(duì)于工作上的分歧和矛盾，應(yīng)該以冷靜、大度的態(tài)度去對(duì)待，仔細(xì)地分析原因，尋求較適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去謀求解決。不要因一時(shí)沉不住氣而急于爭(zhēng)辯，惟恐責(zé)任被推到自己身上，以至于使事態(tài)更為復(fù)雜。 第六章、就餐酒水禮儀第六章、就餐酒水禮儀IMIM上話術(shù)上話術(shù)開(kāi)頭語(yǔ)：開(kāi)頭語(yǔ)：您好，歡迎來(lái)到車知了咨詢平臺(tái)，我是您好，歡迎來(lái)到車知了咨詢平臺(tái)，我是xx號(hào)客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可號(hào)客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可 以幫助到您？以幫助到您？提問(wèn)語(yǔ)：提問(wèn)語(yǔ)：您好，請(qǐng)告知您愛(ài)車的車型、排量、里程及購(gòu)買年份。您好，請(qǐng)告知您愛(ài)車的車型、排量、里程及購(gòu)買年份。當(dāng)客戶提出

19、問(wèn)題后當(dāng)客戶提出問(wèn)題后1（可能你沒(méi)有完全聽(tīng)明白問(wèn)題，需要你復(fù)述給客戶聽(tīng)）：（可能你沒(méi)有完全聽(tīng)明白問(wèn)題，需要你復(fù)述給客戶聽(tīng)）：您好，你的問(wèn)題是您好，你的問(wèn)題是.，請(qǐng)稍等片刻，稍后馬上為您解答問(wèn)題。，請(qǐng)稍等片刻，稍后馬上為您解答問(wèn)題。當(dāng)客戶提出問(wèn)題后當(dāng)客戶提出問(wèn)題后2：您好，請(qǐng)稍等片刻，稍后馬上為您解答問(wèn)題您好，請(qǐng)稍等片刻，稍后馬上為您解答問(wèn)題回答問(wèn)題語(yǔ)：回答問(wèn)題語(yǔ)：您好，根據(jù)您對(duì)您愛(ài)車的描述，基本結(jié)論如下：您好，根據(jù)您對(duì)您愛(ài)車的描述，基本結(jié)論如下：當(dāng)客戶長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)話時(shí)：當(dāng)客戶長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)話時(shí)：您好，請(qǐng)問(wèn)是否已解決您的問(wèn)題？還有什么可以您好，請(qǐng)問(wèn)是否已解決您的問(wèn)題？還有什么可以幫幫 助到您嗎？助到您嗎？如客戶還是沒(méi)有回復(fù)：如客戶還是沒(méi)有回復(fù)：您好，為不占據(jù)其他客戶的排隊(duì)時(shí)間，此次咨詢到您好，為不占據(jù)其他客戶的排隊(duì)時(shí)間，此次咨詢到此此 結(jié)束，歡迎您下次再次咨詢。謝謝，再見(jiàn)！結(jié)束，歡迎您下次再次咨詢。謝謝，再見(jiàn)！如遇客戶嫌速度慢時(shí)：如遇客戶嫌速度慢時(shí)：非常抱歉，讓您久等了，馬上回答您的問(wèn)題。非常抱歉，讓您久等了，馬上回答您的問(wèn)題。當(dāng)客戶提出問(wèn)題超出所服務(wù)范圍時(shí)（也是汽車相關(guān)問(wèn)題）：當(dāng)客戶提出問(wèn)題超出所服務(wù)范圍時(shí)（也是汽車相關(guān)問(wèn)題）：很抱歉，您的問(wèn)很抱歉，您的問(wèn)題不是我的專長(zhǎng)，無(wú)法幫到您，我可以幫