十二種有效工作方法

1、12種有效工作方法工作方法千條萬條，但有12條方法是身為一個職業(yè)人所必備的。前8條主要針對下級的工作；后4條主要針對上級的工作。職場快速進步有方法接受工作問職責準備工作學經(jīng)驗請示工作說方案匯報工作說結果交接工作講道德布置工作定標準批評幫助擺事實實施工作求效果總結工作改流程回憶工作談感受關心下級問過程表揚鼓勵夸人品1、接受工作問職責接受工作職責是指在你接觸一項任務的時候要主動問清自己的工作要做到哪種程度，工作干好的標準是什么？，某辦公室文員接到一個工作，校對經(jīng)理所寫的一篇文章。她改得很努力，連續(xù)三天早來晚走。結果將這篇文章交給經(jīng)理的時候，卻受到批評因為她沒有經(jīng)過經(jīng)理同意，根據(jù)個人判斷；就將文章中

2、的一些內(nèi)容刪減掉了。她的動機是希望將文章修改得更好，-但是否刪減文章里的內(nèi)容卻不波該由她決定i原因在乎這篇文章的作者是經(jīng)理而非這名文員，經(jīng)理請她校對，她可以提修改建議，但最后改不改內(nèi)容應該由寫文章的人決定，這叫職責界限。當你接受一個工作時，你要問清楚：對自己工作的具體要求是什么？當要求明確時，如果沒有做到，是沒有完成任務；而一旦做的工作超過了界線，就屬于越權。2、準備工作學經(jīng)驗準備工作學經(jīng)驗是指當我們準備著手一個工作的時候，最好向已經(jīng)做過這些工作的或者是上級詢問他們的經(jīng)驗教訓，或者找一些參考資料。這樣比自己重新摸索會節(jié)省時間、資源、財力和物力，可以少走彎路。也就是說，在前人成功或者失敗的基礎之

3、上，吸取經(jīng)驗教訓能把工作做得更好。3、請示工作說方案“老總，這事還做嗎？要做我等您的指令，不做我就先回家了?！惫ぷ鞯臅r候是不是常常聽到這樣的問話？但是作為一個合格的職業(yè)人，這種請示工作的方法卻是不夠積極的。那么，在請示工作的時候應該說什么呢？應該說方案。下級可以說：“關于這個工作我有三個建議，您看行不行？建議一是，。，建議二是，建議三是，?！惫ぷ髦邢录壪蛏霞壧岢龇桨?，有時會遇到一種情況，即下級辛辛苦苦花了幾天幾夜的時間制定出來的方案，向上級提出時期待能得到上級的贊揚和支持，但上級很可能只說了叫句話：“這個方案不成熟，不能接受。”這時候，作為下級心里會感到有一些委屈，有一些氣餒。有的人會因此而生

4、氣地說：“你愛接受不接受，下次我不提了！”這樣做就會失去機會。因為上級看問題的高度、廣度、深度和自己是有區(qū)別的，因此上級不同意會有他不同意的理由。，這時候下級應該改變思考方式，因為當上級沒有接受方案的時候正是下級向上級學習的好機會。這時候下級應該主動詢問上級：“老總，你看我提出的方案哪方面還比較欠缺，不夠成熟，需要我再修改？”這樣一次次修改，直到上級接受自己的方案為止，這才是正確的做法。4 .實施工作說結果工作效果可能涉及數(shù)量與質(zhì)量、時間成本與財務成本、局部效果與全局效果、目前效果與長期效果、工作效果與人才培養(yǎng)等內(nèi)容。不管我們的工作計劃制定得多嚴密，只要實施就會發(fā)現(xiàn)沒有考慮周全的環(huán)節(jié)。所以我們

5、應該在實施中注重信息饋，及時調(diào)整方案，勇于克困難，直到達成預期的效果。5 .匯報工作說結果下級匯報工作的時候啰啰嗦嗦：“哎呀！老總啊，你昨天讓我去見那個客戶，我八點半就去了，我去的時候他還沒到。后來他來了，可是他說很忙要開會，讓我等一會兒，結果沒想到等到一點多，我中午飯都沒吃，肚子現(xiàn)在還“咕咕”叫；”啰嗦了半天還是沒有匯報結果。匯報工作時就說：“王總，我見了客戶，合同簽了。”匯報工作時首先要說結果。企業(yè)是靠著一個個良性結果運轉的，老板最關心的就是工作結果。在電影列寧在1918»中有一個非常經(jīng)典的場景，列守的忠誠衛(wèi)士瓦西里運糧食回來衣后、列寧問他：“糧食運來了么？”他向列寧匯報說：“運

6、來了；一共9車皮?！币驗樗栏锩I袖現(xiàn)在最焦急等待的就是這個結果。所以，匯報工作的時候要簡練，說結果。服務流程時間段服務內(nèi)容售前服務顧客向店鋪張望開始跨進店鋪對顧客進行觀察、迎接、主動打招呼、主動介紹產(chǎn)品售中服務顧客開始挑選鞋，詢問價格向顧客介紹該鞋的款式、材質(zhì)特點，如何與服裝搭配，什么季節(jié)穿最合適，那些場合適合穿。收錢服務的時候要快捷。并按照顧客的要求包裝好6 .總結工作改流程關于一項工作，有幾個工作模塊？先后順序是什么？工作流程是什么？第一步、第二步、第三步，注意事項是什么？任何一項工作都可以在工作流程上進行改善，以取得更佳效果。例如，某鞋業(yè)集團公司在大商場的店鋪將售貨員對顧客的服務工作

7、流程總結成售前、售中、售后三個工作模塊。某鞋業(yè)集團店鋪服務工作流程，如表6-4所示。售后服務從顧客交錢之后開始向顧客介紹鞋子保養(yǎng)的常識、問顧客是否需要本店鋪的電話號碼，主動介紹自己的工號或者是姓名以便顧客需要的時候查詢，最后直到把顧客送出店外7 .交接工作講道德一個人的職業(yè)道德在交接工作的時候最容易體現(xiàn)。你可能是由于升職而離開一個崗位，值也有可能是由于個人原因而辭職、，也有可能是由于跟上級、同事的關系沒有處理好而不得已離并本職工作，也有可能因受誤解而被企業(yè)辭退。在離開崗位的時候你可能心情愉快，、也可能心情非常沮喪，甚至充滿怨恨。然而，不管什么情況發(fā)生，你是否能以一個職業(yè)入的道德觀念嚴格要求自己

8、，做好交接工作？比如向接班的同事交接好客戶名單，歸還各種工作用品，非常清晰地做財務清算等。曾經(jīng)有位學員，在一家很著名的企業(yè)里工作，下課后他跟我說：程教授，我早些時候聽你的課就好了。.哪怕提前一個月聽你這個課都行啊，今天真的來不及了我問他：“你為什么來不及了呢？他說：“我那份工作，我真的不喜歡，我也沒好好干，領導臉色很難看，最后他們決定請我主動辭職。我要不辭職，他們辭退我。我已經(jīng)交了辭職申請。明天我就至公司去辦理交接手續(xù)。.其實我早點聽你的課我知道把本職工作做好，也不至于這么一個灰溜溜的下場?！蔽艺f：“你需要提高一個能力，這個能力在我講的工作人員的職業(yè)能力中沒提到；現(xiàn)在我告訴你，叫做辭職能力。”

9、“他問我：“什么叫辭職能力？”我說：“你明天去辦交接手續(xù)，早一點去做做辦公室做衛(wèi)生，把所有交接的工作清單列好，見到每一位同事熱情地真誠地打招呼，就像這個辭職沒有那么多的遺憾；盡可能給人留下一個比較好的印象。兩個多月以后，我又遇到了那個學員，問他：你現(xiàn)在在哪兒工作？，他不好意思地笑笑說：“嘿嘿，還在那兒工作呢。”“哎，你不是說那個周一去辦辭職嗎？你怎么還在那兒工作呢？”他說：“沒辭成?！痹趺礇]辭成呢？領導都說你不辭職他們就得辭你，、怎么能沒辭成呢？"我問：“發(fā)生了什么事？”他說：“我那天早晨，特意早去了半個多小時。我認真地收拾了我的桌子，我還把別人的桌子擦得于干凈凈，我還打來了水，誰進

10、屋我都主動笑臉相迎，我說：早上好，！”“他們開始嚇一跳，馬上也問我好。以前誰來，我看誰都別扭，我看誰都是斜眼瞪他一眼。那天我問他們好，他們開始還不適應，后來他們發(fā)現(xiàn)我對誰都這么好，他們也問我好，他們對我也很好。我突然發(fā)現(xiàn)，其實大家都是挺愛笑的?！蔽覇査骸澳呛髞砟?？”他說：“我認真地去交接工作，認真地說哪個工具應該還給誰，這個計算機我已經(jīng)清空，計算機哪個鍵不太好用，我都跟大家交代清楚。我填一些表，做了一天的各個部門的交接工作，打算去告別。后來我們部門經(jīng)理跟我說：明天咱們部門還有點事情，雖然你辭職了，能不能再來幫幫忙??？我一想，反正也是要走的人，能幫個忙就幫個忙吧。我去幫忙的時候，我突然發(fā)現(xiàn)這件

11、事情認真做起來還蠻有意思的。于是，我那天特別認真地做。都做完了，我們經(jīng)理說第二天還有另一件事，你能不能再來幫幫忙，我一想，要走的人了，多幫一天忙就幫一天吧。于是第二天我-去幫忙。這個忙一幫幫了一個星期。我們部門經(jīng)理說，還有一件事需要你幫忙一個星期，其實那會兒我也真的不想走了。我又干了一星期。我們經(jīng)理問：你能不能不走了？，我說本來我也沒想走。于是我就留下了?！苯唤庸ぷ髦v道德是一個很重要的觀念，職業(yè)生涯幾十年，我們向社會推薦的最好品牌就是我們自己，在交接工作的過程中，也是在樹立一個人的職業(yè)品牌。8 .回顧工作談感受當我們剛接受一個新的工作任務時，可能由于沒有經(jīng)驗而感到緊張。我們應該做的是接受這種緊

12、張的感受，同時全力以赴地將工作做好。沒有必要與上級或同事說：“我沒有干過，我太緊張了。”在工作沒有做好之前，談這種感受是沒有意義的。做工作總結的時候可以說“今年年初工作壓力很大，我當時心里很緊張、很害怕，但是我還是迎難而上，完成了上級交給的工作?！鄙霞墪J為這個員工在沒有相關經(jīng)驗時都能努力工作，將工作做好，現(xiàn)在有了經(jīng)驗，提升了能力，下次會將工作做得更好。企業(yè)里的事，結果好才算好，在結果好的基礎上找感覺好。很多人把這個順序搞顛倒了，他在工作中要先找感覺好，感覺好就努力千，感覺不好就要求換。上級和顧客對我們的期待是良好的工作結果，而不是我們個人的感受。當工作取得良好結果之后，工作中的酸甜苦辣、喜怒

13、哀樂才有可能成為美好的回憶。9 .布置工作定標準布置工作定標準是指上級給下級布置一項工作的時候一定要有明確的標準。某企業(yè)開了一個職業(yè)生涯研討會，會后經(jīng)理對助理說：“小王，請你把今天開會的內(nèi)容寫一個簡短的紀要，盡快交到我這里來。”其實這句話就充滿了變數(shù)，兩個小時以后，小王把一份300字的會議紀要拿給經(jīng)理看，經(jīng)理一看就火了，說：“我讓你寫紀要，怎么寫的這么少？還沒有我記的東西多！這么點東西還用得著你寫？”小王感覺莫名其妙，對經(jīng)理說："您不是讓我寫一份簡短的紀要嗎？”經(jīng)理說：“但是你也不能寫得這么短！簡直是敷衍了事?！薄澳皇亲屛冶M快交嗎？”“盡快也不在乎這點時間啊！你思考了嗎？回去重寫。

14、結果到第五天，小王交予一份五千字的報告。；經(jīng)理翻翻報告又火了，說：“顯示你有學問是不是？叫你寫個簡短的紀要，你寫五千字，叫你盡快交、五天才、交來。你磨什么工？”小主一臉的委屈。其實這個結果是上級造成的。上級布置工作時應i這么涕：“小王，關于今天的會議情況，請你寫一個一千字左右的紀要，明天中午12點交到我的辦公室。布置工作說標準，別讓下級無所適從，有的時候，上級和下級鬧矛盾，真的是上級布置工作沒定標準造成的。10 .關心下級問過程下級匯報完工作結果以后，上級要關心下級在工作中的成長，關心他工作的經(jīng)過。這時候上級可以對下級說：“跟我說說遇到了困難，怎么解決的？”也可以問：“你通過這項工作最大的收獲是什么？”這樣做就是在用人工作時又用工作育人。？11 .批評幫助擺事實上級要注意一點：批評下級的時候一定不要使用泛詞?！澳銓︻櫩筒欢Y貌”反而會引起下級比如“你對工作不負責”.你對工作不熱心、你對領導不尊重”、“你對同事不熱情”等等。因為所有使用泛詞的批評都不會有實際的效果,在情緒上的反彈。有效的做法是批評下級的時候一定要針對事實。例如，銷售經(jīng)理對一個銷售人員說:“剛才你接待顧客的時候；這句話說得不合適，你應該說，?！?/p>