前臺(tái)崗位培訓(xùn)

1、前臺(tái)崗位培訓(xùn)前臺(tái)崗位培訓(xùn)前臺(tái)崗位培訓(xùn)目前社會(huì)上對(duì)前臺(tái)工作的定義u負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和 轉(zhuǎn)接；u負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；u接投訴 ；u負(fù)責(zé)公司前臺(tái)、咨詢接待室、會(huì)議室的u 衛(wèi)生清潔及桌椅擺放和清潔工作。討論：你如何定位？服務(wù)員服務(wù)員雜役雜役文員文員崗位職責(zé)崗位職責(zé)客戶接待與服務(wù)客戶接待與服務(wù)招聘服務(wù)工作招聘服務(wù)工作協(xié)助各部門工作協(xié)助各部門工作Page 7客戶接待與服務(wù)招聘服務(wù)工作招聘服務(wù)工作協(xié)助各部門工作協(xié)助各部門工作123崗位職責(zé)崗位職責(zé)1 1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、 遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)遞上茶水，咨

2、詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn) 行登記。行登記。2 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和 轉(zhuǎn)接，做好來轉(zhuǎn)接，做好來 電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān) 人員，不遺漏、延誤。人員，不遺漏、延誤。 3 3、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相 應(yīng)部門。應(yīng)部門。 Page 9招聘服務(wù)工作客戶接待與服務(wù)客戶接待與服務(wù)協(xié)助各部門工作協(xié)助各部門工作213崗位職責(zé)崗位職責(zé)1 1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫面試、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫面試 登記表，并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到行政部。通

3、登記表，并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到行政部。通 過審核后，通知應(yīng)聘者前來面試，并負(fù)責(zé)通知錄過審核后，通知應(yīng)聘者前來面試，并負(fù)責(zé)通知錄 用者其前來報(bào)到。用者其前來報(bào)到。 2 2、錄用人員報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料、錄用人員報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料 進(jìn)行整理、歸檔。進(jìn)行整理、歸檔。Page 11協(xié)助各部門工作客戶接待與服務(wù)客戶接待與服務(wù)招聘服務(wù)工作招聘服務(wù)工作312崗位職責(zé)崗位職責(zé)1 1、協(xié)助完成公司行政及內(nèi)部日常事務(wù)事務(wù)，包括、協(xié)助完成公司行政及內(nèi)部日常事務(wù)事務(wù)，包括 快件快件 收發(fā)、辦公用品分發(fā)等；收發(fā)、辦公用品分發(fā)等；2 2、協(xié)助審核、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度及監(jiān)督、協(xié)助審核、修

4、訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度及監(jiān)督 執(zhí)行情況；執(zhí)行情況；3 3、進(jìn)行日常行政工作的組織與管理，如面試接、進(jìn)行日常行政工作的組織與管理，如面試接 待、會(huì)議、培訓(xùn)，集體出行等；待、會(huì)議、培訓(xùn)，集體出行等；4 4、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文 制定、文件收發(fā)等工作；制定、文件收發(fā)等工作；5 5、做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作。、做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作。工作真的這么簡(jiǎn)單嗎工作真的這么簡(jiǎn)單嗎?工作真的這么簡(jiǎn)單嗎工作真的這么簡(jiǎn)單嗎?禮儀禮儀執(zhí)行力執(zhí)行力電話接聽電話接聽來訪接待來訪接待公司內(nèi)部公司內(nèi)部問題問題接聽接聽 禮儀禮儀1 1、接起、接起 的聲音不急不慢

5、，并始終保持輕松愉悅的聲音不急不慢，并始終保持輕松愉悅 的聲調(diào)；的聲調(diào)；2 2、接、接 中，要勤說中，要勤說“請(qǐng)問請(qǐng)問”、“對(duì)不起對(duì)不起”、“請(qǐng)請(qǐng) 稍等稍等”之類的謙詞；之類的謙詞；3 3、在、在 鈴響第二、三聲的時(shí)候接起鈴響第二、三聲的時(shí)候接起 。接起電。接起電 話首先要說話首先要說“您好您好”，忌以，忌以“喂喂”開頭；開頭；4 4、如果因故遲接，要向來電者說、如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久對(duì)不起，讓您久 等了等了”；5 5、 接聽完畢之前，不要忘記向?qū)Ψ綇?fù)誦一遍來接聽完畢之前，不要忘記向?qū)Ψ綇?fù)誦一遍來 電要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或偏差帶來的誤會(huì)。電要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或偏差帶來的誤會(huì)。來訪接待禮儀來訪接待禮儀1 1、遇到有訪客時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝來訪者點(diǎn)頭、遇到有訪客時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝來訪者點(diǎn)頭、 微笑致意；微笑致意；2 2、如果正在找的人在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范、如果正在找的人在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范 的一臺(tái)引領(lǐng)來訪者到接待室入座并倒水。如果的一臺(tái)引領(lǐng)來訪者到接待室入座并倒水。如果 等了很長(zhǎng)時(shí)間，要關(guān)照一下來訪者并向其說明。等了很長(zhǎng)時(shí)間，要關(guān)照一下來訪者并向其說明。公司內(nèi)部禮儀公司內(nèi)部禮儀1 1、嚴(yán)守工作時(shí)間、嚴(yán)守工作時(shí)間2 2、閑談與交談、閑談與交談Done be