QC小組活動講解

1、2022年4月21日1綜合管理處QCQC小組活動小組活動目錄QC小組概述小組概述01QC小組的組建小組的組建02QC小組活動小組活動03QC小組活動成果小組活動成果04QC小組活動成果的評審與激勵(lì)小組活動成果的評審與激勵(lì)05常用統(tǒng)計(jì)方法及工具常用統(tǒng)計(jì)方法及工具06目錄QC小組概述小組概述01QC小組的組建小組的組建02QC小組活動小組活動03QC小組活動成果小組活動成果04QC小組活動成果的評審與激勵(lì)小組活動成果的評審與激勵(lì)05常用統(tǒng)計(jì)方法及工具常用統(tǒng)計(jì)方法及工具06質(zhì)量與質(zhì)量管理u質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015）u質(zhì)量管理發(fā)

2、展的三個(gè)階段：u 全面質(zhì)量管理階段u 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段u質(zhì)量檢驗(yàn)階段2022-4-214質(zhì)量管理小組（QC小組）u由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的團(tuán)隊(duì)。（T/CAQ 102012016 質(zhì)量管理小組活動準(zhǔn)則）2022-4-2152022-4-216QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物性質(zhì)2022-4-2

3、17 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。QC小組的宗旨2022-4-218 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能 預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理 增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神 改善加強(qiáng)管理工作，提高水平 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力 有利于提高顧客的滿意程度QC小組活動的作用 1962年日本首創(chuàng)QC小組 1976年開始舉行第一次國際會議，世界上有80多個(gè)國家和地區(qū)參加 我國1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組，北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn) 1980至1985年推廣 1987年8月頒布

4、“QC小組活動管理辦法” 1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見” 2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材” 2003年6月出版“QC小組活動指南” 2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版” 2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展2022-4-219 1978年1979年 試點(diǎn)階段 1980年1985年 推廣階段 1986年1997年 發(fā)展階段 1998年至今 深化階段 （1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)； （2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍； （3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動新領(lǐng)域； （4）加強(qiáng)國際交流與國際接軌； （5）完善QC小組理

5、論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動變成公益性活動。中國QC小組的發(fā)展2022-4-2110 1976年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，在日本召開第一次會議 1981和1985在日本召開第二、三次會議 第九次會議決定，從1992年起國際會議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國為顧問，當(dāng)年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環(huán)。 我國1997和2007年兩次主辦國際會議 國際會議每年一次（大約在10月）國際QC小組的會議2022-4-2111 QC小組活動更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動的自主性（志愿者隊(duì)伍的形成） 行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣

6、（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊(duì)、學(xué)校和政府部門發(fā)展）國際QC小組的發(fā)展動向2022-4-2112目錄QC小組概述小組概述01QC小組的組建小組的組建02QC小組活動小組活動03QC小組活動成果小組活動成果04QC小組活動成果的評審與激勵(lì)小組活動成果的評審與激勵(lì)05常用統(tǒng)計(jì)方法及工具常用統(tǒng)計(jì)方法及工具062022-4-2114組建原則 啟發(fā)下的自愿 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合 共識是結(jié)合的基礎(chǔ)自愿參加，上下結(jié)合 從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義 靈活多樣的類型和活動方式 提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”實(shí)事求是，靈活多樣QC小組的組長 抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識 制定活動計(jì)劃

7、，按PDCA的程序組織小組活動 做好小組的日常各工作組長職責(zé) 是推行TQC的熱心人 業(yè)務(wù)知識較豐富 有一定的組織能力對組長的要求2022-4-2115QC小組的成員2022-4-2116uQC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。 積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智 按時(shí)完成小組分配的工作 較強(qiáng)的改進(jìn)意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議對小組成員的要求2022-4-2117QC小組的組建程序 小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。自下而上的組建 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。自上而下的組建 上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合

8、。上下結(jié)合的組建QC小組的注冊登記2022-4-2118 綜合管理處負(fù)責(zé)全市系統(tǒng)QC小組活動的管理工作。各QC小組所在單位、部門負(fù)責(zé)日常管理、指導(dǎo)和幫助，為QC小組提供開展活動所需要的培訓(xùn)、物資、資金、技術(shù)和活動場所支持。 QC小組的組建要根據(jù)實(shí)際情況，以問題為導(dǎo)向，根據(jù)需要自愿結(jié)合或行政組織等多種方式成立，可以在本班組、本部門組建，也可以跨班組、跨部門組建。 為便于活動開展，每個(gè)QC小組人數(shù)一般以3至10人為宜。 QC小組成立后，1個(gè)月內(nèi)報(bào)市局（公司）綜合管理處，由綜合管理處在全省創(chuàng)新管理系統(tǒng)基層創(chuàng)新管理模塊中登記注冊，每年一次。 QC小組集體活動每月不少于一次。如半年沒有活動或兩年內(nèi)未出成

9、果的，由綜合管理處在省局創(chuàng)新工作平臺上予以注銷。連云港煙草QC小組注冊登記的有關(guān)要求2022-4-2119 由四組編碼組成。樣式為：JSLYGXXQCZXX20XX 第一組數(shù)字編碼表示所在地市，連云港為JSLYG。 第二組編碼中的XX表示所在部門或是所在區(qū)縣，如：物流中心為WLQC，信息中心為XXQC，贛榆為GYQC，灌云為GUQC。 第三組編碼Z表示小組，XX表示為注冊順序號，按注冊時(shí)間先后，分別從01、02的順序向下排列。 第四組編碼中的XX表示為小組注冊年號，如：2017表示為2017年。 例如：JSLYG-WLQC-Z01-2017，表示卷煙物流配送中心01號QC小組，該小組在2017

10、年登記注冊。QC小組注冊號編排規(guī)則目錄QC小組概述小組概述01QC小組的組建小組的組建02QC小組活動小組活動03QC小組活動成果小組活動成果04QC小組活動成果的評審與激勵(lì)小組活動成果的評審與激勵(lì)05常用統(tǒng)計(jì)方法及工具常用統(tǒng)計(jì)方法及工具06QC小組活動的基本條件2022-4-2121基本條件領(lǐng)導(dǎo)重視，行動支持職工有認(rèn)識，有要求培養(yǎng)一活動骨干建立健全規(guī)章制度u全員參與u持續(xù)改進(jìn)u遵循PDCA循環(huán)u基于客觀事實(shí)u應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法2022-4-2122QC小組活動遵循的基本原則質(zhì)量管理小組活動基本原則示意圖對P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋2022-4-2123u1、意義u P策劃（Plan）u D

11、實(shí)施（Do）u C檢查（Check）u A處理（Action）u2、特點(diǎn)u （1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升u （2）大環(huán)套小環(huán)2022-4-2124PDCA循環(huán)前進(jìn)示意圖PDCA大環(huán)套小環(huán)示意圖 每個(gè)QC小組人數(shù)一般以3至10人為宜 QC小組成立后，應(yīng)當(dāng)在1個(gè)月內(nèi)報(bào)市局（公司）綜合管理處，由綜合管理處在全省創(chuàng)新管理系統(tǒng)基層創(chuàng)新管理模塊中登記注冊，每年一次 QC小組集體活動每月不少于一次 如半年沒有活動或兩年內(nèi)未出成果的，由綜合管理處在省局創(chuàng)新工作平臺上予以注銷。QC小組活動要求2022-4-2125小組課題類型2022-4-2126QC小組課題問題解決型現(xiàn)場型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型創(chuàng)新型 選題不宜

12、過大，宜選擇本企業(yè)及本小組工作崗位上急需解決的問題，力求時(shí)間短、見效快 選題應(yīng)避免選擇行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有公開成果且與本小組對策基本一致的課題 確定課題之前應(yīng)在國家局QC課題庫、省局課題庫查新 QC小組活動課題實(shí)行條線管理 選擇的活動課題，應(yīng)征得條線帶頭人同意后，由QC課題帶頭人向綜合管理處進(jìn)行課題注冊登記 第一次課題注冊與小組注冊同步進(jìn)行。QC小組活動選題要求2022-4-2127由四組編碼組成。樣式為：JSLYGXXQCKXX20XX。第一組數(shù)字編碼表示所在地市，連云港為JSLYG。第二組編碼中的XX表示所在部門或是所在區(qū)縣，如：物流中心為WLQC，信息中心為XXQC，贛榆為GYQC，灌云為GUQ

13、C。第三組編碼K表示課題，XX表示為課題注冊順序號，分別以市局機(jī)關(guān)、縣級局為單位，按注冊時(shí)間先后順序，從01、02向下排列。第四組編碼中的XX表示為課題注冊年號，如：2017表示為2017年。例如：JSLYG-WLQC-K01-2017，表示卷煙物流配送中心01號課題，該課題在2017年登記注冊。課題注冊號編碼規(guī)則2022-4-2128 各單位（部門）要強(qiáng)化對QC小組活動的跟蹤管理，每月向綜合管理處匯總通報(bào)課題進(jìn)展情況 對完成立項(xiàng)的課題，3個(gè)月內(nèi)召開項(xiàng)目推進(jìn)會、6個(gè)月內(nèi)舉辦初步成果匯報(bào)會、9個(gè)月內(nèi)組織項(xiàng)目結(jié)題驗(yàn)收會 內(nèi)容復(fù)雜、難度較大的課題，經(jīng)綜合管理處同意，可以適當(dāng)延長時(shí)間對QC管理部門的要

14、求2022-4-2129問題解決型QC小組的活動程序u問題解決型課題目標(biāo)根據(jù)來源不同分為自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)。2022-4-2130自定目標(biāo)課題程序 1、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查 3、設(shè)定目標(biāo) 4、原因分析 5、確定主要原因 6、制定對策 7、對策實(shí)施 8、效果檢查 9、制定鞏固措施 10、總結(jié)和下一步打算指令性目標(biāo)課題程序 1、選擇課題 2、設(shè)定目標(biāo) 3、目標(biāo)可行性分析 4、原因分析 5、確定主要原因 6、制定對策 7、對策實(shí)施 8、效果檢查 9、制定鞏固措施 10、總結(jié)和下一步打算問題解決型課題活動程序 1、選擇課題 2、設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析 3、提出方案并確定最佳方案 4、制定對策 5

15、、對策實(shí)施 6、效果檢查 7、標(biāo)準(zhǔn)化 8、總結(jié)與下一步打算創(chuàng)新型QC小組的活動程序2022-4-2132創(chuàng)新型QC小組活動程序圖一、選擇課題2022-4-2133 指令性課題； 指導(dǎo)性課題； 自選性課題。小組自選課題時(shí)，可考慮以下幾個(gè)方面： 落實(shí)組織方針、目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)； 在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在問題； 內(nèi)、外部顧客的意見和期望。選題來源2022-4-2134 小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大； 課題名稱直接，盡可能表達(dá)課題的特性值； 選題理由明確、簡潔。選題要求QC小組題目的正確表達(dá)uXXXXXX-XXXXX-XXXXXXu如何對待 對象 具體問題u例如： 廣東東莞 降低 非煙條

16、碼 統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間浙江杭州 提高 互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件 線索排查成功率安徽蚌埠 提高 蚌埠本級區(qū)域細(xì)支卷煙 銷售比重江蘇徐州 縮短 零售戶新申辦信用卡 首次結(jié)算時(shí)間2022-4-2135QC小組題目的不正確表達(dá)u1、改進(jìn)工藝提高重型載重車裝配一次合格率u2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本u3、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率u4、爭創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)u5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意2022-4-2136二、現(xiàn)狀調(diào)查2022-4-2137 把握問題現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)，確定改進(jìn)方向和程度； 為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)； 對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類、分層和整理； 提供的數(shù)據(jù)和信息具有客觀性、可比性、時(shí)效性和全

17、面性。為了解問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題u一定要用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時(shí)間性）；對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料。u現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)。u如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。u“選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。2022-4-2138u1、醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；u2、把不合格的零

18、件進(jìn)行隔離，防止誤使用；u3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度；u4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。2022-4-2139請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查三、設(shè)定目標(biāo)u設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。u設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：u（1）目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng)；u（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；u（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；u（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。2022-4-2140你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？u1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5%u2、提高2007款解放車的顧客滿意度u3、30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制u4、爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈

19、”顧客滿意工程u5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克2022-4-21412022-4-2142目標(biāo)來源 自定目標(biāo)。小組明確課題改進(jìn)程度，由小組成員共同制定的目標(biāo)； 指令性目標(biāo)。上級下達(dá)給小組的課題目標(biāo)或小組直接選擇上級考核指標(biāo)作為目標(biāo)。根據(jù)所選課題，小組應(yīng)設(shè)定活動目標(biāo)，以掌握課題解決的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。課題目標(biāo)來源：2022-4-2143目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 上級下達(dá)的考核指標(biāo)或要求； 顧客需求； 國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平； 小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平； 針對問題或問題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算小組將達(dá)到的水平。小組自定目標(biāo)可考慮：2022-4-2144目標(biāo)設(shè)定要求 目標(biāo)數(shù)量不宜多；

20、 目標(biāo)可測量； 目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動課題相一致，并滿足如下要求：2022-4-2145目標(biāo)可行性分析 國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平； 小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平； 針對問題或問題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算小組將達(dá)到的水平。指令性目標(biāo)應(yīng)在選題后進(jìn)行目標(biāo)可行性分析，目標(biāo)可行性分析可考慮：四、原因分析u把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。u（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）u應(yīng)注意的問題：u（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；u（2）要展示問題的全貌；u（3）分析要徹底，要用提問“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；u（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；2022-4-2146原因

21、分析應(yīng)符合的要求針對問題或問題癥結(jié)進(jìn)行原因分析問題和原因之間的因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問題的原因，避免遺漏將每一條原因分析到末端，以便直接采取對策正確應(yīng)用適宜的統(tǒng)計(jì)方法2022-4-2147原因分析的思維程序u（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）u（2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：u 聯(lián)想性思維u 系統(tǒng)性思維u（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)：u 因果圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖2022-4-2148分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題u1、一定不

22、要脫離問題的現(xiàn)場；u2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。u3、不要進(jìn)行“輪回”分析。u如：設(shè)備原因主軸擺動軸承老化沒錢更換企業(yè)效益不好領(lǐng)導(dǎo)不得力u 材料原因硬度不夠供方不控制拖欠材料費(fèi)企業(yè)效益不好領(lǐng)導(dǎo)不得力2022-4-2149他們是在進(jìn)行原因分析嗎？u1、對肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試；u2、XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%；u3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴(yán)重；u4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語期末考試不及格；u5、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。2022-4-2150五、確

23、定主要原因 收集所有的末端原因，識別并排除小組能力范圍以外的原因； 對每個(gè)末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃； 依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因； 判定方式為現(xiàn)場測量、試驗(yàn)及調(diào)查分析。小組應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，針對末端原因，客觀地確定主要原因：2022-4-2151確定要因的關(guān)注點(diǎn)u通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。u確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題：u（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；u（2）排除QC小組不可抗拒的原因；u（3）小組成員要到現(xiàn)場去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。2

24、022-4-2152這樣確定主要原因可以嗎？u1、班長說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。u2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕?。u3、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。u4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。u5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。u6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。2022-4-2153六、制定對策 針對主要原因逐條制定對策； 必要時(shí)，提出對策的多種方案，并進(jìn)行對策效果的評價(jià)和選擇； 按5WIH制定對策表，對策明確、對策目標(biāo)可測量、措施具體。小組制定對策應(yīng)：2022-4-2154制定對策的關(guān)注點(diǎn)u要針對每個(gè)主要原

25、因都制定對策。u提出對策研究對策制定對策u應(yīng)注意的問題：u（1）注意對策的有效性、實(shí)施性，防止對策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；u（2）對策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：u 要因、對策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。2022-4-2155對策表的推薦格式2022-4-2156要因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who完成日期When實(shí)施地點(diǎn)Where分揀區(qū)室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺2）裝雙層玻璃窗王*劉*7月6日7月8日儲配部儲配部對下面選擇的對策是否恰當(dāng)進(jìn)行評論？u1、把質(zhì)量意識不強(qiáng)的員工開除；u2、對不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金；u3、解放車水箱的冷卻

26、水放不凈，只好降低放水伐門高度；u4、提高工作效率的方法是用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；u5、用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過程的參數(shù)。2022-4-2157七、對策實(shí)施 按照對策表逐條實(shí)施對策，并與對策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對策效果和有效性； 當(dāng)對策未達(dá)到對應(yīng)的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)修改措施并按新的措施實(shí)施； 必要時(shí)，驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等有面的負(fù)面影響。小組實(shí)施對策應(yīng)：2022-4-2158對策實(shí)施的關(guān)注點(diǎn)u實(shí)施時(shí)一定要按對策表實(shí)施。u對策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題：u（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。u（2）當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對“對策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。u（3）活動過程中，要做好活動記錄。2022-4

27、-2159他們是在進(jìn)行對策實(shí)施嗎？u1、在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響；u2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；u3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平，把多余的物資從現(xiàn)場清除掉；u4、把不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)行復(fù)測；u5、把顧客退回的各種車進(jìn)行檢驗(yàn)分類，送回責(zé)任部門。2022-4-2160八、效果檢查 檢查小組設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成； 與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比，判斷改善程度； 必要時(shí)，確認(rèn)小組活動產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。所有對策實(shí)施后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：2022-4-2161u1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。u2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：u直接經(jīng)濟(jì)效益=活動期內(nèi)的效益-課

28、題活動的耗費(fèi)u3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可2022-4-2162效果檢查的關(guān)注點(diǎn)九、制定鞏固措施u1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。u2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。u3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。2022-4-21632022-4-2164 將對策表中通過實(shí)施證明有效的措施經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等； 必要時(shí)，對鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。制定鞏固措施，小組應(yīng)：你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？u1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩納入工藝文件ESM-

29、0852；u2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容；u3、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；u4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；u5、建議技術(shù)部門采納小組意見。2022-4-2165十、總結(jié)和下一步打算u小組對活動全過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，有針對性地提出今后打算。2022-4-2166 針對專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié)； 在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出下一次活動課題。包括：u1、總結(jié)：u（1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。u（2）活動程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會。u（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、

30、能力、團(tuán)結(jié)）u2、下一步打算：u（1）題目繼續(xù)上臺階；u（2）選擇新的課題。2022-4-21672022-4-2168創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別立意不同過程不同結(jié)果不同統(tǒng)計(jì)方法不同目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題u、選題不對把問題解決型改編成創(chuàng)新型u、活動程序有誤未按規(guī)定的八個(gè)分程序開展活動u、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過多u、方案選擇不徹底（沒有確定最佳方案的過程）u、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷2022-4-2169主要的錯(cuò)誤表現(xiàn)u）提出方案少，只有一次選擇比較機(jī)會。u）各方案的對比性差，為比較而比較。u）提出不可行的方案做陪襯。u）沒將總體方案進(jìn)行分解。u）沒對重點(diǎn)或難點(diǎn)的分方案進(jìn)行實(shí)

31、驗(yàn)對比。u）方案的評價(jià)中很少使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。u7 ）對策表制定不正確：u 沒按分解方案逐一制定對策。u 沒針對對策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。u 措施沒針對對策進(jìn)行展開。u8 ）未按對策表進(jìn)行實(shí)施2022-4-2170按科學(xué)程序活動的好處u思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率；u讓小組學(xué)會科學(xué)方法來面對所有的問題；u讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用。2022-4-2171QC小組活動的推進(jìn)2022-4-2172自始至終的抓好質(zhì)量教育制定年度的QC小組活動的方針與計(jì)劃提供開展活動的環(huán)境條件對QC小組活動給予具體指導(dǎo)建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法目錄QC小組概述小組概述01QC小組的組建小組的組建

32、02QC小組活動小組活動03QC小組活動成果小組活動成果04QC小組活動成果的評審與激勵(lì)小組活動成果的評審與激勵(lì)05常用統(tǒng)計(jì)方法及工具常用統(tǒng)計(jì)方法及工具06QC小組成果發(fā)布uQC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。u對于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。2022-4-2174一、QC小組成果報(bào)告u1、成果類型2022-4-2175有形成果 可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來 能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果無形成果 不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來 不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果2022-4-21762、成果報(bào)告的整理 小組開會，回顧

33、活動的過程； 按小組分工整理原始記錄和資料。 選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報(bào)告。 全體討論，補(bǔ)充修改。整理的一般步驟：成果報(bào)告書u“成果報(bào)告書”是小組活動的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。u原始記錄成果報(bào)告u （整理）u“成果報(bào)告書”和我們的“個(gè)人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。2022-4-2177整理成果報(bào)告要注意的問題u（1）要按活動程序進(jìn)行表述；u（2）把活動中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去；u（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；u（4）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂；u（5）報(bào)告前面要對小組進(jìn)行簡單介紹2022-4-21

34、78什么是好的QC小組成果報(bào)告u用通俗的語言，寫小組自己的故事u按照選擇的科學(xué)程序u只要能把活動情況表達(dá)清楚，越簡練越好u以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明u正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法u讓QC小組的同行們能看懂2022-4-2179二、QC小組成果發(fā)表u1、發(fā)表的作用2022-4-2180 交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要 現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加 評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ) 提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力成果發(fā)表的作用2、成果發(fā)表的組織工作 確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料 發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣 發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)

35、度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí) 發(fā)表時(shí)使用的“道具”要節(jié)約、實(shí)用QC小組的注意事項(xiàng)2022-4-2181 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的 掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動，有趣味性 成果發(fā)表后的專家講評 領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎(jiǎng) 有條件或必要時(shí)可以考慮按課題類型分會場發(fā)表交流組織者的注意事項(xiàng)2022-4-21823、成果發(fā)表的有關(guān)安排 市局（公司）系統(tǒng)每年3月前組織開展QC小組成果評審，召開QC小組成果發(fā)布會并擇優(yōu)、逐級上報(bào)優(yōu)秀成果 擇優(yōu)推薦優(yōu)秀成果參加全省系統(tǒng)QC成果發(fā)布會或省質(zhì)協(xié)QC成果發(fā)布會。 與煙草行業(yè)、省局（公司）系統(tǒng)已發(fā)表成果課題名稱、內(nèi)容雷同或抄襲的QC成果不予參加發(fā)布行業(yè)成果發(fā)表的有關(guān)安排2

36、022-4-21834、成果發(fā)表需提交的材料 QC小組成果報(bào)告（PDF電子文檔）； 煙草行業(yè)質(zhì)量管理小組活動成果申報(bào)表； 煙草行業(yè)QC小組成果效果驗(yàn)證表。成果預(yù)審需提供材料 除計(jì)算活動周期內(nèi)經(jīng)濟(jì)效益外，應(yīng)推算出年度經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)算QC小組成果經(jīng)濟(jì)效益 QC小組成果報(bào)告（PDF電子文檔）； 發(fā)布用電子演示文稿（首選PPT格式）。成果發(fā)表時(shí)應(yīng)提供材料2022-4-2184三、成果引進(jìn)應(yīng)用u支持及獎(jiǎng)勵(lì)QC小組引進(jìn)應(yīng)用行業(yè)內(nèi)、全省系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀成果，發(fā)揮成果示范帶動作用，創(chuàng)造更大效益。u對引進(jìn)應(yīng)用行業(yè)優(yōu)秀成果產(chǎn)生顯著效益的QC小組予以獎(jiǎng)勵(lì)。u設(shè)“全省優(yōu)秀QC小組成果引進(jìn)應(yīng)用獎(jiǎng)”，根據(jù)小組工作成績，評選出獲獎(jiǎng)

37、小組。u按照三等獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)，由小組所在單位給予獎(jiǎng)勵(lì)。2022-4-2185 市局（公司）總結(jié)所屬單位引進(jìn)應(yīng)用行業(yè)、全省系統(tǒng)優(yōu)秀QC小組成果工作情況，3月底前匯總QC小組活動成果引進(jìn)應(yīng)用報(bào)告報(bào)省局（公司）。 省局（公司）根據(jù)各單位QC小組成果引進(jìn)應(yīng)用成績，給予引進(jìn)應(yīng)用先進(jìn)單位增加QC小組成果預(yù)審名額，4月份公布額外增加的名額。 額外增加的QC小組成果按照要求報(bào)送資料，預(yù)審合格的參加當(dāng)年全省QC小組成果發(fā)布會，并按要求報(bào)送資料。成果引進(jìn)應(yīng)用獎(jiǎng)評審工作流程2022-4-2186目錄QC小組概述小組概述01QC小組的組建小組的組建02QC小組活動小組活動03QC小組活動成果小組活動成果04QC小組活動

38、成果的評審與激勵(lì)小組活動成果的評審與激勵(lì)05常用統(tǒng)計(jì)方法及工具常用統(tǒng)計(jì)方法及工具06成果的評審與激勵(lì)u評審就是“評價(jià)”與“審核”2022-4-2188評審目的肯定成績總結(jié)經(jīng)驗(yàn)指出不足促進(jìn)提高基本要求有利于調(diào)動積極性有利于提高活動水平有利于交流和啟發(fā)小組成果的評審原則2022-4-2189全過程遵循P、D、C、A程序用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實(shí)”說話應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷從大處著眼，抓主要問題評審時(shí)不要主觀、不要推論和猜測要客觀并有依據(jù)避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組u評審標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)持突出創(chuàng)新、注重效益、強(qiáng)化應(yīng)用的方針，以公開、公平、公正、實(shí)事求

39、是為原則。u評審?fù)緩剑浩髽I(yè)內(nèi)部評審、各級協(xié)會評審。u行業(yè)評審方法：材料預(yù)審、發(fā)表評審、現(xiàn)場評審。u成果評審?fù)扑]：逐級評審、擇優(yōu)上報(bào)。省局（公司）負(fù)責(zé)組織全省系統(tǒng)QC小組成果評審；市局（公司）負(fù)責(zé)組織本市范圍內(nèi)的QC小組成果評審；縣級局（分公司）負(fù)責(zé)組織本單位的QC成果評審。u凡擬在更大范圍內(nèi)推廣應(yīng)用的課題成果、上報(bào)上級的成果，本級和上一級質(zhì)量管理部門應(yīng)開展現(xiàn)場評審并達(dá)到優(yōu)秀等級。2022-4-2190評審標(biāo)準(zhǔn)與評審方法行業(yè)評審機(jī)構(gòu)u省局（公司）組織成立QC小組成果評審組，負(fù)責(zé)全省QC成果的評審，以保證評審的公正性和客觀性。u市局（公司）QC小組成果評審組負(fù)責(zé)全市QC成果的評審。u縣級局（分公司）可設(shè)立相應(yīng)的QC成果評審組織，具體負(fù)責(zé)本單位的QC成果評審工作。2022-4-2191質(zhì)量管理小組活動現(xiàn)場評審表2022-4-2192問題解決型課題成果發(fā)表評審表2