海爾管理創(chuàng)新-人力資源部分

1、管理創(chuàng)新課題互動（2003-08-18）8月月18日管理創(chuàng)新課題提要日管理創(chuàng)新課題提要階段階段時間分配時間分配課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一階段第一階段14：00-15：00人力資源開發(fā)創(chuàng)新人力資源開發(fā)創(chuàng)新第二階段第二階段15：00-15：30典型案例互動典型案例互動vSBUSBU基因基因創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新v創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)世界名牌；就是創(chuàng)世界名牌；v創(chuàng)新創(chuàng)新就是創(chuàng)造有差異化的產(chǎn)品；就是創(chuàng)造有差異化的產(chǎn)品；v要創(chuàng)業(yè)就要有跳躍式的發(fā)展，而只有創(chuàng)新才能要創(chuàng)業(yè)就要有跳躍式的發(fā)展，而只有創(chuàng)新才能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展；實現(xiàn)跳躍式發(fā)展；v創(chuàng)業(yè)就是不斷革命、不斷創(chuàng)新；創(chuàng)業(yè)就是不斷革命、不斷創(chuàng)新；OEC海爾文化海爾文化HRC

2、RTCMTPMTQM全球全球供應(yīng)供應(yīng)鏈資鏈資源源全全球球用用戶戶資資源源物流本部JIT定單加速流產(chǎn)品本部創(chuàng)造定單執(zhí)行定單產(chǎn)品事業(yè)部+ODM事業(yè)部國內(nèi)外商流獲取定單保證創(chuàng)新定單實施的開發(fā)支持流程（3R）保證已有定單實施的基礎(chǔ)支持流程（3T）R&D全面預(yù)算系統(tǒng)全球營銷網(wǎng)絡(luò)全球采購配送網(wǎng)絡(luò)海爾：人人要參賽海爾：人人要參賽 賽了還可賽賽了還可賽出人才機制出人才機制-賽馬不相馬賽馬不相馬傳 統(tǒng) ： 相 馬傳 統(tǒng) ： 相 馬用人理念： 人人是人才 賽馬不相馬 你有多大能力給你搭建多大舞臺創(chuàng)造的動能創(chuàng)造的動能致力于提高業(yè)績的成果的員工 人 數(shù)速度速度能夠?qū)崿F(xiàn)成果和形成新倡議的 速 度 企業(yè)的動能是由

3、員工群眾和速度兩個因素相乘得到的，缺少或缺少哪一個都不行，新的開發(fā)要堅持以人為本，再好的辦法、主意也必須員工接受才能推進。員工群眾員工群眾X X創(chuàng) 新 的 三 原 則創(chuàng) 新 的 三 原 則海爾十幾年的高速發(fā)展靠的是創(chuàng)新海爾十幾年的高速發(fā)展靠的是創(chuàng)新而創(chuàng)新的主體是人而創(chuàng)新的主體是人創(chuàng) 新 的 三 原 則創(chuàng) 新 的 三 原 則人力資源開發(fā)創(chuàng)新的體系人力資源開發(fā)創(chuàng)新的體系創(chuàng)新的創(chuàng)新的目標(biāo)目標(biāo)：創(chuàng)造有價值的定單創(chuàng)造有價值的定單創(chuàng)新的創(chuàng)新的本質(zhì)本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的創(chuàng)新的途徑途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿創(chuàng)造性的借鑒和模仿以集團創(chuàng)以集團創(chuàng)新的三原新的三原則建立起則建立起創(chuàng)新的人創(chuàng)新的人力資源開力

4、資源開發(fā)體系，發(fā)體系，該體系又該體系又表現(xiàn)為六表現(xiàn)為六個方面的個方面的創(chuàng) 新 。創(chuàng) 新 。名牌名牌戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段企業(yè)戰(zhàn)略是方向企業(yè)戰(zhàn)略是方向觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)創(chuàng)新氛圍是前提創(chuàng)新氛圍是前提機制創(chuàng)新是重點機制創(chuàng)新是重點生涯設(shè)計是核心生涯設(shè)計是核心市場效果是目標(biāo)市場效果是目標(biāo)多元化多元化戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段國際化國際化戰(zhàn)略階段戰(zhàn)略階段公平公平公正公正公開公開變是常態(tài)變是常態(tài)人人是人才人人是人才賽馬不相馬賽馬不相馬全員全員SBUSBU用人用人開發(fā)人開發(fā)人自我價值實現(xiàn)自我價值實現(xiàn)在位要受控在位要受控升遷靠競爭升遷靠競爭屆滿要輪流屆滿要輪流末尾要淘汰末尾要淘汰提高積極性提高積極性提高效率提高效率市

5、場終極目標(biāo)市場終極目標(biāo)好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場（德魯克）好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場（德魯克）熱心熱心誠心誠心知心知心一、企業(yè)戰(zhàn)略是方向一、企業(yè)戰(zhàn)略是方向三個階段三個階段5/18 計點到位計點到位 計效聯(lián)酬計效聯(lián)酬 “三工三工”并存并存 動態(tài)轉(zhuǎn)動態(tài)轉(zhuǎn)換換 在位要受控在位要受控 升遷靠競爭升遷靠競爭 屆滿要輪流屆滿要輪流 末尾要淘汰末尾要淘汰 多種形式考核激勵分配機制多種形式考核激勵分配機制 全 員全 員 S B U 負 債 經(jīng) 營負 債 經(jīng) 營 SST市場鏈?zhǔn)袌鲦湉暮柕膰H化到國際化的海爾東方亮了再亮東方亮了再亮西方西方從冰箱延伸到從冰箱延伸到其它家電其它家電只做冰箱有了

6、堅實的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(71991.12-1998.12(7年年) )名牌戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(71984.12-1991.12(7年年) )把名牌擴展把名牌擴展到國際市場到國際市場把名牌擴展到國內(nèi)的相把名牌擴展到國內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電電、米電）先把一個產(chǎn)品在先把一個產(chǎn)品在國內(nèi)做成名牌國內(nèi)做成名牌多干多賺 數(shù)量第一單一發(fā)展獨生子只限于國內(nèi)市場人力資源開發(fā)要隨時適人力資源開發(fā)要隨時適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.121

7、998.12提高積極性提高積極性提高效率提高效率自我價值實現(xiàn)自我價值實現(xiàn) 企業(yè)在市場中的位置如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對小球企業(yè)在市場中的位置如同斜坡上的小球，要使小球不下滑就須對小球有個止動力，沒有止動力肯定下滑，止動力即是基礎(chǔ)管理，僅有止動力，有個止動力，沒有止動力肯定下滑，止動力即是基礎(chǔ)管理，僅有止動力，也不一定發(fā)展，發(fā)展需要上升力，上升力來自創(chuàng)新。也不一定發(fā)展，發(fā)展需要上升力，上升力來自創(chuàng)新。止動力是基礎(chǔ)管理止動力是基礎(chǔ)管理上升力是創(chuàng)新上升力是創(chuàng)新斜 坡 球 體 論斜 坡 球 體 論F阻F提升F止動日事日畢解決基礎(chǔ)管理的問題，使F止動F阻日清日高解決加速發(fā)展問題來自企業(yè)競爭環(huán)

8、境和機遇的促動力：動爭做先進的激勵力：動來自個人自身努力的自動力：動 1優(yōu)秀員工：個人成才的加速度動：個人成才的動力之和（動1動2動3）阻：影響個人成才的阻力之和（阻1阻2）：個人的惰性動 阻來自個人自身的主觀阻力：阻來自外部環(huán)境的客觀阻力：阻二、觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)二、觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)斜坡球體論斜坡球體論海爾海爾人力資源開發(fā)指導(dǎo)思想人力資源開發(fā)指導(dǎo)思想源頭源頭(員工員工)小河(用戶)大河(企業(yè))人人是人才，賽馬不相馬人人是人才，賽馬不相馬源頭論：小河源頭論：小河源頭源頭伯樂相馬伯樂相馬海爾賽馬海爾賽馬擁有人才擁有人才擁有多少人才在為海擁有多少人才在為海爾工作爾工作即借力，能整合多少外即借力，能整合多

9、少外部資源就等于你擁有多少資源部資源就等于你擁有多少資源多勞多得、按勞分配多勞多得、按勞分配按效分配按效分配源頭論源頭論二、觀念創(chuàng)新是導(dǎo)向二、觀念創(chuàng)新是導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)首先要確信部下中大有人才，每個人都是可以造就的，出不來人才是管理者的責(zé)任。 “兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之兵”，部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高他的素質(zhì)則是你的責(zé)任。贏了一次，只能代表贏了一次，只能代表過去，要贏了一次再過去，要贏了一次再贏一次，獲得永遠的贏一次，獲得永遠的冠軍！冠軍！海 爾 人 才 開 發(fā) 創(chuàng) 新 觀 念海 爾 人 才 開 發(fā) 創(chuàng) 新 觀 念先造人才，再造名牌；部下素質(zhì)不高不是你的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任；服務(wù)

10、是支持流程的“產(chǎn)品”，提供不出好的產(chǎn)品則要被索賠；帕列托80/20法則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)；去研究機制而不是研究具體的人；你有多大的能耐，我就給你搭多大的舞臺；搭舞臺發(fā)揮每個人的潛能；人是經(jīng)營開發(fā)出來的，而不是管出來的；激勵是提高員工素質(zhì)最有效的手段；剪刀論；1 12 23 3三、創(chuàng)新氛圍是前提“三公”“三心”三公 公平、公正、公開 創(chuàng)造透明的人際關(guān)系公平 在機制下人人平等、一視同仁，不搞特殊公正搭建一個機制平臺，按制度嚴(yán)格實施公開將解決問題的結(jié)果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下“三心” “熱心、誠心、知心” 換員工的鐵心 解決疾苦要熱心解決疾苦要熱心 批評錯誤要誠心批評錯誤要誠心 做思想工

11、作要知心做思想工作要知心用三心換來員工對企業(yè)的鐵心用三心換來員工對企業(yè)的鐵心 建立創(chuàng)新的氛圍建立創(chuàng)新的氛圍: :海爾獎海爾獎/ /海爾希望獎海爾希望獎合理化建議獎及明星合理化建議獎及明星以員工的名字命名的小發(fā)以員工的名字命名的小發(fā)明、小創(chuàng)造明、小創(chuàng)造建立連接員工的心橋信箱建立連接員工的心橋信箱 四、機制創(chuàng)新是重點四、機制創(chuàng)新是重點 人人是人才人人是人才 賽馬不相馬賽馬不相馬“三工”并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工 升遷靠競爭 全員競聘上崗機制人才庫機制升遷競爭機制 海豚式升遷機制 在位要受控 日清考核激勵機制 業(yè)績排序機制 表彰警示導(dǎo)向激勵機制 動態(tài)考核計分機制，扣滿分降職或撤職 屆

12、滿要輪流 輪崗要輪出業(yè)績來 培養(yǎng)多技能人才 末尾要淘汰 能者上、 劣者下建 立 有 效 的 激 勵 驅(qū) 動 機 制目標(biāo)的驅(qū)動目標(biāo)體系與目標(biāo)的差距變?yōu)閯恿β肪€的驅(qū)動日清體系縮減差距的路線日清的驅(qū)動激勵的驅(qū)動激勵體系目標(biāo)考核 自我價值實現(xiàn)的驅(qū)動13種工資激勵模式 ，結(jié)合目標(biāo)體系進行考核 報酬與市場終極目標(biāo)掛鉤的分配導(dǎo)向激勵SST即時激勵機制 過程導(dǎo)向的激勵工資激勵體系工資激勵體系 計點到位、計效聯(lián)酬計點到位、計效聯(lián)酬 初期：檔案工資+獎金 改革：取消檔案工資 計點工資、計件工資 崗位工資 項目承包工資 提成工資 市場鏈工資 員工每個人均有“三E”卡,每天自 己可以計算自己的酬勞 建立子母卡控制機制

13、 子卡為各員工三E卡考核匯總 母卡為部門按效益計算總工資 子卡 母卡 內(nèi)部考核太松 或考核辦法有問題創(chuàng)新的資源創(chuàng)新的資源資源資源SBUSBU增值增值資源資源現(xiàn)金現(xiàn)金流流用戶滿意用戶滿意報酬報酬資金渠道資金渠道創(chuàng)新創(chuàng)新客戶渠道客戶渠道自動錄入自動錄入自動取數(shù)自動取數(shù)自動計酬自動計酬M管理職務(wù)升遷海爾職稱升遷專業(yè)技術(shù)升遷合格員工管理人員工人見習(xí)一星員級班組長試用員工二星三星四星明星高級中級助級三級二級一級主任科員車間主任(科長)處長(廠長)職能部長本部長來自外部環(huán)境的客觀阻力：阻來自個人自身努力的自動力：動來自個人自身的主觀阻力：阻來自企業(yè)競爭環(huán)境和機遇的促動力：動爭做先進的激勵力：動優(yōu)秀員工：個

14、人成才的加速度動：個人成才的動力之和（動1動2動3）阻：影響個人成才的阻力之和（阻1阻2）：個人的惰性動 阻優(yōu)秀員工出 人 才 的 機 制 ： 賽 馬 不 相 馬副總裁 集團內(nèi)每月8號會的考評，使干部不是上來后一勞永逸，而是不斷參加競賽，就象運動會中本屆的冠軍仍要參加下屆的競賽。2001年有6名中高級管理人員被升遷、3名被淘汰、6人被降職試用、4人被整改試用建立起有效的人員素質(zhì)提高的培訓(xùn)系統(tǒng)及學(xué)習(xí)型組織a1: 對其進行技能培訓(xùn)a2: 進行相關(guān)的企業(yè)文化及德的培訓(xùn) b1:重點進行技能培訓(xùn), 提高其“才”b2: 進行技能培訓(xùn),同時輔以德的培訓(xùn)c1: 進行“德”的培訓(xùn), 同時給予激勵c2: 以合同方

15、式, 進行單一項目激勵d1: 首先進行“德”的培訓(xùn), 輔以技能培訓(xùn)d2: 連續(xù)或累計多次處于此象限, 淘汰才德 a1 a2 b1 b2c1 c2 d1d2不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)形式促進和提高培訓(xùn)效果不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)內(nèi)容以市場為目的、以效果為核心 內(nèi)部建立起培訓(xùn)9A考核推進機制 中高級管理人員定期到海爾大學(xué)授課機制六、市場效果是目標(biāo)美國松下在美國松下在19591959年成立后年成立后, ,用用1010年時間銷售額達到年時間銷售額達到1.541.54億美元，美國行業(yè)雜志億美元，美國行業(yè)雜志HFDHFD（Home FumishingHome Fumishing Daily Daily）認(rèn)為這個增）認(rèn)為這個增長

16、是長是“十分驚人的！十分驚人的！”美國海爾成立于美國海爾成立于19991999年，年，20012001年年1-81-8月份，美國海爾銷售公司實現(xiàn)銷售額月份，美國海爾銷售公司實現(xiàn)銷售額1.051.05億美元（其中從國內(nèi)出口億美元（其中從國內(nèi)出口90009000萬美元），萬美元），全年達全年達1.51.5億美元。海爾集團出口創(chuàng)匯實現(xiàn)億美元。海爾集團出口創(chuàng)匯實現(xiàn)4.24.2億美元，增長億美元，增長50%50%。與很多世界名牌相比，海爾在資金、規(guī)模、技術(shù)等方面還有很大差距，但海爾也有自己的優(yōu)勢與很多世界名牌相比，海爾在資金、規(guī)模、技術(shù)等方面還有很大差距，但海爾也有自己的優(yōu)勢-速度效率，以速度取勝。速度

17、效率，以速度取勝。一切激勵必須與市場終極目標(biāo)掛鉤一切激勵必須與市場終極目標(biāo)掛鉤松下松下海爾海爾第一次通過代第一次通過代理商出口美國理商出口美國成立本土化成立本土化銷售公司銷售公司銷售額達到銷售額達到1.5億美元億美元從第一次出口到實現(xiàn)從第一次出口到實現(xiàn)1.5億美元所用時間億美元所用時間從成立銷售公司到實從成立銷售公司到實現(xiàn)現(xiàn)1.5億美元所用時間億美元所用時間2001年年（1.5億美元）億美元）1951年年1991年年1959年年1999年年1969年年（1.54億美元）億美元）19年年11年年3年年10年年邁克冷柜的故事如果能解決這個問題就好了大臺面小冰箱在全球化競爭中的人力資源開發(fā)在全球化競

18、爭中的人力資源開發(fā)美 國 海 爾 模 式美 國 海 爾 模 式三位一體的本土化模式三位一體的本土化模式三融一創(chuàng)成為國際知名品牌三融一創(chuàng)成為國際知名品牌Haier USAHaier EuropeHaier Middle eastHaier Asia本土化名牌本土化名牌設(shè)計設(shè)計營銷營銷制造制造融資融資融智融智融文化融文化結(jié)果結(jié)果扎根扎根播種播種Haier USAHaier EuropeHaier Middle eastHaier Asia(knowledge)融資融資融智融智融文化融文化設(shè)計設(shè)計營銷營銷制造制造創(chuàng)本土化名牌創(chuàng)本土化名牌（先難后易）（三位一體）（三融一創(chuàng)）在 全 球 化 競 爭 中

19、的 人 力 資 源 開 發(fā)在 全 球 化 競 爭 中 的 人 力 資 源 開 發(fā)在中國工廠：在中國工廠：看板看板在美國工廠：在美國工廠：甲乙丙劣優(yōu)當(dāng)?shù)鼗芾懋?dāng)?shù)鼗芾硗瑯邮菫榱思顔T工創(chuàng)新，在海爾中國工廠里，根據(jù)員工的表現(xiàn)好壞，可以用笑臉和哭臉來表示。但在美國工廠里，不能批評員工，當(dāng)?shù)氐墓芾碚呔陀迷诒憩F(xiàn)好的員工工位上放一個玩具熊，在差的員工工位上放一個粉豬。員工們都喜歡熊不喜歡豬，這種辦法同樣達到了激勵員工創(chuàng)新的作用。2002年集團收入指標(biāo)完成情況年集團收入指標(biāo)完成情況0 0202040406060808010010012012019951995 19961996 19971997 19981

20、998 19991999 2000200020012001億美元億美元1/21/31/41/61/193/483.9100200220021/120 0100100200200300300400400500500600600848790939699406406元元348萬元118118億億602602 億元億元凈增2682681621621081086262434325.625.6700700720720 億元億元020180080087.287.2 億美元億美元0 0100100200200300300400400500500600600848790939699406406元元348萬元11

21、8118億億602602 億元億元凈增2682681621621081086262434325.625.6700700723723 億元億元020180080087.287.2 億美元億美元縱向比較橫向比較20022002年，集團實現(xiàn)全球營業(yè)額年，集團實現(xiàn)全球營業(yè)額723723億元，是億元，是8484年創(chuàng)業(yè)時的年創(chuàng)業(yè)時的2 2萬倍。萬倍。與84年相比：與500強相比：20022002年，海爾集團的規(guī)模已經(jīng)達到世界年，海爾集團的規(guī)模已經(jīng)達到世界500500強入圍線的強入圍線的4/54/5。4/ 5中國自中國自1995 年進行品牌評估以來，海爾品牌價值增長年進行品牌評估以來，海爾品牌價值增長10倍

22、，海倍，海爾全球營業(yè)額增長爾全球營業(yè)額增長18倍。但我們與世界第一家電品牌相比，只倍。但我們與世界第一家電品牌相比，只是是GE的的1/7。（新華社發(fā)布）（新華社發(fā)布）550450350250150單位：億元人民幣中國最有價值品牌走勢中國最有價值品牌走勢紅塔山紅塔山320長虹長虹87.61一汽一汽65.40海爾海爾42.61489460266185. 265019951996 19971998 1999200020012002海爾品牌價值海爾品牌價值中國最有價值品牌第一名中國最有價值品牌第一名與世界第一家電品牌的差距與世界第一家電品牌的差距59.359.3413.11413.110 050501

23、00100150150200200250250300300350350400400450450海爾海爾GEGE單位：億美元1.扁平化：扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結(jié)構(gòu)。2.信息化：信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)信息暢通的市場鏈。 依據(jù)：依據(jù)：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則以顧客滿意度的最大化為目的， 因為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代由客戶制訂規(guī)則，握有市場的主動權(quán)。 項目(產(chǎn)品)管理總裁研發(fā)A項目B項目C項目D項目職能經(jīng)理營銷 財務(wù) 開發(fā) 采購直線職能式直線職能式矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)分供方資源市場資源企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 研發(fā)(R&D)全面質(zhì)量管理(TQC)全面預(yù)防維修(TPM)人力資源開發(fā) 企業(yè)文化資金流 信息流物流物流國內(nèi)商流國內(nèi)商流(商流推進本部商流推進本部)采購即時系統(tǒng)制造售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)出口開拓三位一體本土化國際名牌(JIT)國外商流國外商流(海外推進本部海外推進本部)顧 客 至 上顧 客 至 上 產(chǎn)品事業(yè)部價值鏈結(jié)構(gòu)價值鏈結(jié)構(gòu)計算機系統(tǒng)計算機系統(tǒng)海爾文化海爾文化HRCRTCMTPMTQM全球全球供應(yīng)供應(yīng)鏈資鏈資源源全全球球用用戶戶資資源源物流本部JIT定單加速