學(xué)習(xí)柔性管理

1、學(xué)習(xí)柔性管理柔性管理柔性管理 市場和經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)管理模式的市場和經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)管理模式的決定因素。在知識經(jīng)濟(jì)時代，由于經(jīng)濟(jì)決定因素。在知識經(jīng)濟(jì)時代，由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的重大變化，造成了企業(yè)組織形態(tài)環(huán)境的重大變化，造成了企業(yè)組織形態(tài)的變化，必然要求相應(yīng)的管理模式與之的變化，必然要求相應(yīng)的管理模式與之適應(yīng)，柔性管理正是在這樣的背景下被適應(yīng)，柔性管理正是在這樣的背景下被提出來的。提出來的。 柔性管理的特點(diǎn)柔性管理的特點(diǎn) 柔性管理是相對于以規(guī)章制度化尋求企業(yè)規(guī)模化來提高企業(yè)績效達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的剛性管理而言的，它是從行為科學(xué)學(xué)派的某些觀點(diǎn)中結(jié)合現(xiàn)代心理學(xué)、混沌理論等發(fā)展而來的，它強(qiáng)調(diào)以人為本，最大限度的消

2、除限制人的創(chuàng)造力的制約因素，在企業(yè)里形成人人參與創(chuàng)造，人人參與管理，企業(yè)中每個人既是被管理者又都是管理者的一種管理方式。 適用的對象是知識化企業(yè)和需要滿足高層次需求的知識化員工。適用的對象是知識化企業(yè)和需要滿足高層次需求的知識化員工。 方法是靠員工內(nèi)在的對企業(yè)的認(rèn)同，并將這種認(rèn)同化為外在的行動方法是靠員工內(nèi)在的對企業(yè)的認(rèn)同，并將這種認(rèn)同化為外在的行動來實現(xiàn)管理的目的。來實現(xiàn)管理的目的。 在知識經(jīng)濟(jì)中效果更好，其影響力也更持久。在知識經(jīng)濟(jì)中效果更好，其影響力也更持久。 柔性管理的內(nèi)涵柔性管理的內(nèi)涵 以人的管理為核心以人的管理為核心 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的柔性化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的柔性化 組織生產(chǎn)的柔性化組織生

3、產(chǎn)的柔性化 經(jīng)營戰(zhàn)略決策的柔性化經(jīng)營戰(zhàn)略決策的柔性化 營銷戰(zhàn)略和策略的柔性化營銷戰(zhàn)略和策略的柔性化 剛性管理與柔性管理的區(qū)別剛性管理與柔性管理的區(qū)別 基礎(chǔ)不同基礎(chǔ)不同剛性管理的基礎(chǔ)是組織權(quán)威，它所依靠的主要是組織制度和職責(zé)權(quán)力。管理者的作用主要在于命令、監(jiān)督與控制。柔性管理的基礎(chǔ)則是基于員工對組織行為規(guī)范、規(guī)章制度的認(rèn)知、理解與內(nèi)化，它所依靠的是組織的共同價值觀和心理文化氛圍。管理者的作用主要在于啟發(fā)、引導(dǎo)和支持。 適用對象不同適用對象不同剛性管理適用于主要追求低層次需求的員工，適用于對創(chuàng)造性要求較低的、衡量標(biāo)準(zhǔn)容易量化的工作。這類員工往往希望有正規(guī)的組織與規(guī)章條例來要求自己，而不愿參與問題的

4、決策并承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)員工的低層次需求基本得到滿足，高層次需求成為優(yōu)勢動機(jī)，工作標(biāo)準(zhǔn)不易量化且對革新要求較高時，員工往往歡迎柔性管理以獲得更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機(jī)會。剛性管理的優(yōu)缺點(diǎn)剛性管理的優(yōu)缺點(diǎn) 剛性管理的優(yōu)點(diǎn)剛性管理的優(yōu)點(diǎn)（1 ）在剛性管理中，某項規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行，便于協(xié)調(diào)員工個體之間以及員工與組織之間的關(guān)系，易于維持組織正常的工作秩序。（2 ）剛性管理往往制定了一定的工作標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作績效進(jìn)行量化，極大方便了考核。 剛性管理的缺陷剛性管理的缺陷（1 ）嚴(yán)格執(zhí)行某項規(guī)章制度勢必降低組織活動的靈活性，影響組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。同時由于規(guī)章制度的不完善，責(zé)權(quán)利不可能完全對等，所以在

5、工作中難免會出現(xiàn)矛盾和沖突。（2 ）剛性管理往往將員工置于消極被管理的狀態(tài)，缺乏主動參與管理、參與決策的意識，自律自控能力低，限制了其積極性與創(chuàng)造性。（3 ）工作量化的同時也造成了員工的惰性，使員工一味只求完成份內(nèi)的工作。柔性管理的優(yōu)缺點(diǎn)柔性管理的優(yōu)缺點(diǎn) 柔性管理的優(yōu)點(diǎn)柔性管理的優(yōu)點(diǎn) （1 ）柔性管理滿足員工的高層次需要，因而能深層次地激發(fā)員工的工作動機(jī)，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，使其不僅自覺提高各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，而且愿意挖掘其潛能，發(fā)揮其天賦，作出超常的工作成就。 （2 ）柔性管理有利于組織內(nèi)部形成集體主義和相互協(xié)作的精神，有利于對種種失范現(xiàn)象形成一種“防患于未然”的機(jī)制。 柔性管理的局限性柔性

6、管理的局限性 （1 ）柔性管理缺乏嚴(yán)格的工作職責(zé)分工，容易形成沖突。 （2 ）柔性管理缺乏明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作績效不易考核、評估等等。大連三洋的柔性管理模式大連三洋的柔性管理模式 柔性管理的價值系統(tǒng)柔性管理的價值系統(tǒng) 柔性化的組織系統(tǒng)柔性化的組織系統(tǒng) 柔性化的員工管理柔性化的員工管理 柔性化的現(xiàn)場管理柔性化的現(xiàn)場管理 柔性化的營銷管理柔性化的營銷管理 柔性管理的價值系統(tǒng)柔性管理的價值系統(tǒng) “創(chuàng)造無止境的改善創(chuàng)造無止境的改善”的經(jīng)營理念和強(qiáng)調(diào)的經(jīng)營理念和強(qiáng)調(diào)“自我改善自我改善”精神的企業(yè)文化精神的企業(yè)文化 (基礎(chǔ)基礎(chǔ)) 以市場為導(dǎo)向的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系、質(zhì)量保證體系和以市場為導(dǎo)向的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系

7、、質(zhì)量保證體系和服務(wù)保證體系服務(wù)保證體系 (手段手段) 適應(yīng)顧客、社會、環(huán)境的需要，提供一流商品和一適應(yīng)顧客、社會、環(huán)境的需要，提供一流商品和一流服務(wù)流服務(wù) (要求要求) 通過提供一流商品和服務(wù)求得企業(yè)發(fā)展與國家發(fā)展、通過提供一流商品和服務(wù)求得企業(yè)發(fā)展與國家發(fā)展、社會發(fā)展共存；經(jīng)濟(jì)發(fā)展與地球環(huán)境共存；企業(yè)與勞社會發(fā)展共存；經(jīng)濟(jì)發(fā)展與地球環(huán)境共存；企業(yè)與勞動者共存動者共存 (目的目的) 企業(yè)的宗旨：貢獻(xiàn)于人類和地球，優(yōu)化地球環(huán)境，企業(yè)的宗旨：貢獻(xiàn)于人類和地球，優(yōu)化地球環(huán)境，造福人類生活造福人類生活 (崇高的目標(biāo)崇高的目標(biāo))柔性化的組織系統(tǒng)柔性化的組織系統(tǒng) 一是隨著市場變化、用戶的需求和公司一是隨

8、著市場變化、用戶的需求和公司發(fā)展需要而不斷地調(diào)整、革新和完善發(fā)展需要而不斷地調(diào)整、革新和完善 二是設(shè)立特殊的二是設(shè)立特殊的“事業(yè)推進(jìn)課事業(yè)推進(jìn)課”組織，組織，滿足公司事業(yè)的拓展?jié)M足公司事業(yè)的拓展 三是以柔性的企業(yè)文化輸出，結(jié)成戰(zhàn)略三是以柔性的企業(yè)文化輸出，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟聯(lián)盟 柔性化的員工管理柔性化的員工管理 柔性的員工管理的精髓是柔性的員工管理的精髓是“愛人愛人”。三。三洋制冷的柔性管理，是以尊重人的價值，發(fā)洋制冷的柔性管理，是以尊重人的價值，發(fā)揮人的才能，承認(rèn)人的勞動為精髓，通過不揮人的才能，承認(rèn)人的勞動為精髓，通過不斷提高的員工高素質(zhì)帶來產(chǎn)品的高質(zhì)量、生斷提高的員工高素質(zhì)帶來產(chǎn)品的高質(zhì)量、生

9、產(chǎn)的高效率、企業(yè)的高效益、員工的高收入。產(chǎn)的高效率、企業(yè)的高效益、員工的高收入。這種這種“五高五高”模式是以人為本，以高質(zhì)量、模式是以人為本，以高質(zhì)量、高效率、高效益為目標(biāo)，最終又以員工的高高效率、高效益為目標(biāo)，最終又以員工的高收入為歸宿的價值鏈。收入為歸宿的價值鏈。 柔性化的員工管理的手段柔性化的員工管理的手段 自我改善自我改善 拋棄僵化固定的觀念拋棄僵化固定的觀念 過多地強(qiáng)調(diào)理由，是不求進(jìn)取的表現(xiàn)過多地強(qiáng)調(diào)理由，是不求進(jìn)取的表現(xiàn) 立即改正錯誤，是提高自身素質(zhì)的必由之路立即改正錯誤，是提高自身素質(zhì)的必由之路 真正的原因，在真正的原因，在“為什么為什么”的反復(fù)追問中產(chǎn)生的反復(fù)追問中產(chǎn)生 從不可

10、能中尋找解決問題的方法從不可能中尋找解決問題的方法 只要你開動腦筋，就能打開創(chuàng)意的大門只要你開動腦筋，就能打開創(chuàng)意的大門 改善的成功，來源于集體的智慧和努力改善的成功，來源于集體的智慧和努力 更應(yīng)重視不花大錢的改善更應(yīng)重視不花大錢的改善 完美的追求，從點(diǎn)滴的改善開始完美的追求，從點(diǎn)滴的改善開始 改善是無止境的改善是無止境的柔性化的現(xiàn)場管理柔性化的現(xiàn)場管理 實行現(xiàn)場“質(zhì)量三確認(rèn)”，確保產(chǎn)品質(zhì)量。具體做法是：對產(chǎn)品的剛性質(zhì)量指標(biāo)，不設(shè)置專職質(zhì)量檢查員，而是集制造加工者和質(zhì)量檢查者于一身，依靠質(zhì)量“三確認(rèn)”和嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，形成員工自我管理，自我約束的意識。 v本工序確認(rèn)上道工序的質(zhì)量本工序確認(rèn)上

11、道工序的質(zhì)量v 確認(rèn)本工序的質(zhì)量確認(rèn)本工序的質(zhì)量v 下道工序確認(rèn)本工序的質(zhì)量下道工序確認(rèn)本工序的質(zhì)量柔性化的營銷管理柔性化的營銷管理 先打品牌先打品牌“牌牌” 大連三洋制冷問世之初，借助了“三洋”這一品牌優(yōu)勢，以高于同行業(yè)30的價位進(jìn)入市場，推行高品質(zhì)、高價格的市場營銷策略。 后打質(zhì)量后打質(zhì)量“牌牌” 當(dāng)一大批合資企業(yè)總體技術(shù)水平與大連三洋旗鼓相當(dāng)時，三洋制冷采取打質(zhì)量牌的策略，著力宣傳：我們的產(chǎn)品質(zhì)量是最好的。 再打服務(wù)再打服務(wù)“牌牌” 當(dāng)三洋制冷的主要競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到大連三洋的水平時，他們又隨即打出服務(wù)牌，提出全方位的服務(wù)。 管理思想的轉(zhuǎn)變管理思想的轉(zhuǎn)變 “經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人” “社會人社會人” “自我實現(xiàn)的復(fù)雜人自我實現(xiàn)的復(fù)雜人” 剛性管理剛性管理柔性管理柔性管理 剛性管理是憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、直至懲處、強(qiáng)迫等手段進(jìn)行的；剛性管理是憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、直至懲處、強(qiáng)迫等手段進(jìn)行的；而柔性化管理是依靠激勵、感召、啟發(fā)、誘導(dǎo)等方法進(jìn)行。而柔性化管理是依靠激勵、感召、啟發(fā)、誘導(dǎo)等方法進(jìn)行。 剛性管理是指根據(jù)成文的規(guī)章制度，依靠組織職權(quán)進(jìn)行的程式化管理；剛性管理是指根據(jù)成文的規(guī)章制度，依靠組織職權(quán)進(jìn)行的程式化管理；柔性管理則是指依據(jù)組織的共同價值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化柔性管理則是指依據(jù)組織