2000版ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)(ppt 35頁)

1、ISO9001:2000 ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 ISO9000ISO9000：20002000概述概述 ISO9001:2000ISO9001:2000 附錄附錄1 1：八項質(zhì)量管理原則：八項質(zhì)量管理原則 附錄附錄2 2：PDCAPDCA方法方法目目 錄錄 ISO 9000ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)“由由ISO/TC176ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織建立、實施并有效運行質(zhì)量族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織建立、

2、實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它不受具管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織。在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解和信任。模的組織。在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解和信任。ISO9000：2000概述概述 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 ISO19011 小型企業(yè)的應(yīng)用小型企業(yè)的應(yīng)用 選擇和使用指南選擇和使用指南 質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則 統(tǒng)計技術(shù)指南統(tǒng)計技術(shù)指南 ISO/TR10017 質(zhì)量管理質(zhì)量管理-培訓(xùn)指南培訓(xùn)指

3、南 ISO/TR10015 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理指南質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理指南 ISO/TR10014 質(zhì)量管理體系文件指南質(zhì)量管理體系文件指南 ISO/TR10013 質(zhì)量管理質(zhì)量管理-技術(shù)狀態(tài)管理指南技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO/TR10007 質(zhì)量管理質(zhì)量管理-項目管理質(zhì)量指南項目管理質(zhì)量指南 ISO/TR10006 測量控制系統(tǒng)測量控制系統(tǒng) ISO10012支支 持持 性性 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 和和 文文 件件 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南業(yè)績改進(jìn)指南 ISO9004 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求 ISO9001 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9000核核 心心 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)2

4、000版版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)ISO9000：2000概述概述 ISO9002 ISO9001 ISO9001 ISO9000-基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO8402-術(shù)語術(shù)語 ISO9003 ISO9004-指南指南 ISO9004-指南指南 2000版本版本 1994版本版本與與94版相比結(jié)構(gòu)的改變版相比結(jié)構(gòu)的改變ISO9000：2000概述概述ISO 9000ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹ISO9000ISO9000：質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語提出了提出了8 8項質(zhì)量管理原則，表述了項質(zhì)量管理原則，表述了1212個方面的質(zhì)量管理個

5、方面的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識，給出了體系基礎(chǔ)知識，給出了8080個有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語。個有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語。ISO9000：2000概述概述ISO9001ISO9001：質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求。規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求?？捎糜诮M織證實其具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適用法律法規(guī)可用于組織證實其具有穩(wěn)定地提供顧客要求和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力（取代了要求產(chǎn)品的能力（取代了9494版版ISO9001ISO9001、ISO9002ISO9002、ISO9003ISO9003三個質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，成為用于審核和第三方認(rèn)證的唯一三個質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，成為用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)

6、準(zhǔn)）。標(biāo)準(zhǔn)）。也可用于通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程及也可用于通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)體系的過程及確保符合顧客與適用法律法規(guī)的要求，以增強顧客滿意。確保符合顧客與適用法律法規(guī)的要求，以增強顧客滿意。ISO9000：2000概述概述ISO9004ISO9004：質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南業(yè)績改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)提供了超出標(biāo)準(zhǔn)提供了超出ISO9001ISO9001要求的應(yīng)用指南，描述了質(zhì)量管要求的應(yīng)用指南，描述了質(zhì)量管理體系應(yīng)包括的過程，強調(diào)了通過改進(jìn)過程的有效性和效理體系應(yīng)包括的過程，強調(diào)了通過改進(jìn)過程的有效性和效率，提高組織的整體業(yè)績。率，提高組織的整體業(yè)績。注：不是注

7、：不是ISO9001ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實施指南，也不能用于認(rèn)證。標(biāo)準(zhǔn)的實施指南，也不能用于認(rèn)證。ISO9000：2000概述概述ISO19011：質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南對質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系審核的基本原則、審核方對質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系審核的基本原則、審核方案的管理、質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核的實施以及對質(zhì)量和案的管理、質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核的實施以及對質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核員的資格要求提供了指南。環(huán)境管理體系審核員的資格要求提供了指南。ISO9000：2000概述概述20002000版版ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點族標(biāo)準(zhǔn)的特點 適

8、用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織 采用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式采用以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 便于與其它管理體系相容便于與其它管理體系相容 注重有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對文件的強制性要求注重有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對文件的強制性要求 ISO9001ISO9001和和ISO9004ISO9004兩個標(biāo)準(zhǔn)相互協(xié)調(diào)一致兩個標(biāo)準(zhǔn)相互協(xié)調(diào)一致ISO9000：2000概述概述實施實施ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義族標(biāo)準(zhǔn)的意義 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費者利益有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費者利益 為提高組織的運作能力提供了有效的方法為

9、提高組織的運作能力提供了有效的方法 有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘有利于增進(jìn)國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘 有利于組織持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望有利于組織持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)滿足顧客的需求和期望ISO9000：2000概述概述ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)1-范圍；2-引用標(biāo)準(zhǔn) ；3-術(shù)語和定義；4-質(zhì)量管理體系；5-管理職責(zé)；6-資源管理；7-產(chǎn)品實現(xiàn)；8-測量，分析與改進(jìn)4，5，6，7，8是重點所在。ISO9001：20001. 范圍范圍1.2 應(yīng)用應(yīng)用1.1 總則總則2. 引用標(biāo)準(zhǔn)引用標(biāo)準(zhǔn)3. 語和定義語和定義4. 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系4.1總要求總要求4.2文件要求文件要求4.2.

10、1總要求總要求4.2.3文件控制文件控制4.2.4記錄控制記錄控制4.2.2質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊ISO9001：20005. 管理職責(zé)管理職責(zé)5.2以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點5.4 策劃策劃5.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通職責(zé)、權(quán)限與溝通5.3 質(zhì)量方針質(zhì)量方針5.1 管理承諾管理承諾5.6 管理評審管理評審5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系策劃5.5.1 職責(zé)和權(quán)限職責(zé)和權(quán)限5.5.2 管理者代表管理者代表5.5.3 內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通5.6.1 總則總則5.6.2 評審輸入評審輸入5.6.3 評審輸出評審輸出ISO9001：20006 資源管理資源管理6.2 人力資

11、源人力資源5.4 工作環(huán)境工作環(huán)境5.3 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施6.1 資源提供資源提供6.2.1 總則總則6.2.2 能力、意識和培訓(xùn)能力、意識和培訓(xùn)ISO9001：20007 產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)7.2 與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程7.4 采購采購7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供7.3 設(shè)計和開發(fā)設(shè)計和開發(fā)7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入設(shè)計和開發(fā)輸入7.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出設(shè)計和開發(fā)輸出7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審設(shè)計和開發(fā)評審7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗證設(shè)計和開發(fā)驗證

12、7.3.6設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制設(shè)計和開發(fā)更改的控制7.2.3顧客溝通顧客溝通7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制監(jiān)視和測量裝置的控制7.3.1設(shè)計和開發(fā)策劃設(shè)計和開發(fā)策劃7.4.1采購過程采購過程7.4.2采購信息采購信息7.4.3采購產(chǎn)品的驗證采購產(chǎn)品的驗證7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識和可追溯性標(biāo)識和可追溯性7.5.4顧客財產(chǎn)顧客財產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)ISO9001：20008.2監(jiān)視和測量

13、監(jiān)視和測量8.4數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)改進(jìn)8.3不合格品控制不合格品控制8.1總則總則8 測量、分析和改進(jìn)測量、分析和改進(jìn)8.2.2內(nèi)部審核內(nèi)部審核8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.2.3過程的監(jiān)視和測量過程的監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意顧客滿意8.5.1持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)8.5.3預(yù)防措施預(yù)防措施8.5.2糾正措施糾正措施ISO9001：2000質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊質(zhì)量方針與目標(biāo)質(zhì)量方針與目標(biāo)程序文件程序文件質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄三階文件三階文件 作業(yè)指導(dǎo)、檢驗規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)等作業(yè)指導(dǎo)、檢驗規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)等領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層活動現(xiàn)場活動現(xiàn)場綱領(lǐng)性文件綱領(lǐng)性文件實施性文件實施性文

14、件作業(yè)性文件作業(yè)性文件見證性文件見證性文件向組織內(nèi)部或外部，提供關(guān)于向組織內(nèi)部或外部，提供關(guān)于組織組織QMS整體信息的文件。整體信息的文件。用于控制過程的文件用于控制過程的文件 質(zhì)質(zhì)量量計計劃劃用于規(guī)定任務(wù)的工作指令用于規(guī)定任務(wù)的工作指令 用于證實產(chǎn)品符合要求及體系有用于證實產(chǎn)品符合要求及體系有效運行的證據(jù)。效運行的證據(jù)。 ISO9001：2000文件體系結(jié)構(gòu)文件體系結(jié)構(gòu)顧顧客客45/6供供方方營營7.5.1.f銷銷7.2(7.5.4)設(shè)設(shè) 計計供供 應(yīng)應(yīng)倉倉 庫庫生生 產(chǎn)產(chǎn)倉倉 庫庫7.3(8.4)7.4服服 務(wù)務(wù)檢檢 驗驗7.5.5(7.5.3/7.5.4/7.6/8.3)7.5(6.3/

15、6.4/7.5.4/7.6/8.2.3/8.3)8.2.1(7.2/7.5.1.f)8.2.4(8.1/7.5.3/7.6/8.3)8.2.48.2.4 8.2.48.2.48.2.48.2.4組織組織4.2.3/4.2.4/6.2.2/8.2.2/8.4/8.5ISO9001：2000一般的過程一般的過程八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則 八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和理論的總結(jié)，是是質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和理論的總結(jié)，是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般規(guī)律，適用于所有類型質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的

16、理論基礎(chǔ)。的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。ISO/TC176根據(jù)根據(jù)ISO9000族的實踐經(jīng)驗和理論分析，總結(jié)族的實踐經(jīng)驗和理論分析，總結(jié)了了八項質(zhì)量管理原則，并將其系統(tǒng)地應(yīng)用到了八項質(zhì)量管理原則，并將其系統(tǒng)地應(yīng)用到了20002000版的版的ISO9001ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中。標(biāo)準(zhǔn)中。 1. 以顧客為關(guān)注焦點 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用 3. 全員參與 4. 過程方法 5. 管理的系統(tǒng)方法 6. 持續(xù)改進(jìn) 7. 基于事實的決策方法 8. 與供方互利的關(guān)系1/6是方向；是方向； 2是關(guān)鍵；是關(guān)鍵； 3是基礎(chǔ)；是基礎(chǔ)； 4/5/7/8是手段和方法是手段和方法八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則 1. 以顧客為

17、關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：5.2/7.2/5.3/5.4.1/7.5.4/8.2.1/8.4等。等。2. 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，且應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，且應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：5.1/5.2/5.3/5.4/5.5/5.6等。等。八項質(zhì)量

18、管理原則八項質(zhì)量管理原則 3. 全員參與全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。他們的才干為組織帶來收益。在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：5.5.1/5.6/6.2.2/8.2.2等。等。4. 過程方法過程方法將活動和相關(guān)的資料作為過程進(jìn)行管理，可以更高效將活動和相關(guān)的資料作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。地得到期望的結(jié)果。在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：4.1/5/6/7/8。八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則 管理過程管理過程資源資源實現(xiàn)過程實現(xiàn)過程顧客顧客/相關(guān)方相關(guān)方顧客顧客/相關(guān)方相關(guān)方

19、輸入輸入輸出輸出 通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程；通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程； 組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及管理，可稱組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及管理，可稱 之為之為“過程方法過程方法”。八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式圖以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式圖管理職責(zé)管理職責(zé)資源管理資源管理測量、分析和改進(jìn)測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)要求要求滿意滿意輸入輸入輸出輸出產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)顧客顧客顧客顧客圖釋：圖釋： 增值活動；增值活動； 信息流

20、信息流八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則 5. 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：4.1/5/6/7/8。應(yīng)該用這樣的系統(tǒng)方法管好質(zhì)量：應(yīng)該用這樣的系統(tǒng)方法管好質(zhì)量：1.確定顧客的需要與期望；確定顧客的需要與期望；2.制定質(zhì)量方針與目標(biāo)；制定質(zhì)量方針與目標(biāo)；3.確定過程，過程的實施方法和確定過程，過程的實施方法和責(zé)任；責(zé)任；4.確定測量、控制的方法確定測量、控制的方法-保證每一過程的有效性；保證每一過程

21、的有效性；5.實施測量、分析實施測量、分析-證明證明現(xiàn)有的有效性；現(xiàn)有的有效性；6.確定并實施防止不合格發(fā)生的措施；確定并實施防止不合格發(fā)生的措施；7.尋找提高有效性與效率的方尋找提高有效性與效率的方法。法。如果其中某個環(huán)節(jié)出錯或缺少，將影響整個系統(tǒng)的有效性。如果其中某個環(huán)節(jié)出錯或缺少，將影響整個系統(tǒng)的有效性。八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則 6. 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：5.3/5.4.1/5.6/8.2.2/8.4/8.5.1/8.5.2/8.5.3等。等。7. 基于事實的決策方法基

22、于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：4.2.4/5.5.3/5.6/7.2.3/8.1/8.2.1/8.2.2/8.2.38.2.4/8.4等等。八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則 8. 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的?；ダ年P(guān)系可增強雙方創(chuàng)組織與供方是相互依存的?；ダ年P(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。造價值的能力。在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)：7.4.1/7.4.2/7.4.3/8.4等。等。八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則 供方供方顧客顧客全員參與全員參與領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用

23、以顧客為關(guān)以顧客為關(guān)注焦點注焦點過程方法過程方法管理的系管理的系統(tǒng)方法統(tǒng)方法基于事實基于事實 的決策的決策 方法方法互利的互利的 供方關(guān)系供方關(guān)系持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則 PDCAPDCAPDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明發(fā)美國質(zhì)量管理專家戴明發(fā)明的。明的。20002000版版ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將族標(biāo)準(zhǔn)將PDCAPDCA循環(huán)納入其中，明確循環(huán)納入其中，明確地指出地指出PDCAPDCA循環(huán)適用于所循環(huán)適用于所有過程。有過程。PDCA循環(huán)方法循環(huán)方法 PDCAPDCA循環(huán)的四個階段八個步驟循環(huán)的四

24、個階段八個步驟1. P1. P（PlanPlan）階段）階段計劃階段計劃階段這個階段的工作內(nèi)容包括四個步驟：這個階段的工作內(nèi)容包括四個步驟：第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素；第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素；第三步：找出影響質(zhì)量的主要因素；第三步：找出影響質(zhì)量的主要因素；第四步：針對主要因素，指定對策計劃，確定以下問題：第四步：針對主要因素，指定對策計劃，確定以下問題：Why(Why(為什么為什么) )，Where(Where(哪里干哪里干) )，What(What(干到什么程度干到什么程度) )，Who(Who(誰來干誰來干) )，When(When(什么時候干什么