新人入職崗前培訓(xùn)操作實(shí)務(wù)

1、PPP表表目的：掌握新人入職培訓(xùn)操作要領(lǐng)，切實(shí)把新人入職培訓(xùn)的工目的：掌握新人入職培訓(xùn)操作要領(lǐng)，切實(shí)把新人入職培訓(xùn)的工作做好，保證新人入職培訓(xùn)的規(guī)范化和高質(zhì)量。作做好，保證新人入職培訓(xùn)的規(guī)范化和高質(zhì)量。目標(biāo)：學(xué)會操作新人入職培訓(xùn)班目標(biāo)：學(xué)會操作新人入職培訓(xùn)班過程：過程：3 3小時小時要領(lǐng)：積極參與、認(rèn)真投入、關(guān)注細(xì)節(jié)、統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)作要領(lǐng)：積極參與、認(rèn)真投入、關(guān)注細(xì)節(jié)、統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)作收獲：學(xué)會用感性的語言對課程進(jìn)行包裝、修飾，給新人以強(qiáng)收獲：學(xué)會用感性的語言對課程進(jìn)行包裝、修飾，給新人以強(qiáng)烈的震撼，使其深刻感受到壽險的偉大、公司的優(yōu)勢，從而烈的震撼，使其深刻感受到壽險的偉大、公司的優(yōu)勢，從而下決心報

2、名參加代理人考試和上崗。下決心報名參加代理人考試和上崗。創(chuàng)業(yè)說明會創(chuàng)業(yè)說明會上崗上崗承諾性面談承諾性面談新人崗前培訓(xùn)新人崗前培訓(xùn)代理人資格考試代理人資格考試新兵戰(zhàn)斗營新兵戰(zhàn)斗營(銜接班）銜接班） 新人入職培訓(xùn)的課程設(shè)置主要是為了讓新人對行業(yè)、公司及自己的前途新人入職培訓(xùn)的課程設(shè)置主要是為了讓新人對行業(yè)、公司及自己的前途充滿信心，是一個理念宣導(dǎo)的課程。充滿信心，是一個理念宣導(dǎo)的課程。 1 1、按照新人循序漸進(jìn)接受的原則，在按照新人循序漸進(jìn)接受的原則，在壽險意義與功用壽險意義與功用的基礎(chǔ)上增加的基礎(chǔ)上增加壽壽險是什么險是什么課程，在入職培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)課程，在入職培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)從感性角度闡述壽險從感性角度闡

3、述壽險，注重讓新人感知，注重讓新人感知風(fēng)險，從而產(chǎn)生了解壽險的欲望；風(fēng)險，從而產(chǎn)生了解壽險的欲望； 2 2、行業(yè)前景行業(yè)前景和和公司介紹公司介紹按照總公司的最新內(nèi)容更新介紹；按照總公司的最新內(nèi)容更新介紹； 3 3、設(shè)置、設(shè)置成功見證分享成功見證分享和和考證培訓(xùn)宣導(dǎo)考證培訓(xùn)宣導(dǎo)，更好的把握新人的思想動態(tài)，更好的把握新人的思想動態(tài)，打消打消新人的新人的顧慮顧慮，及時，及時鞏固鞏固新人的新人的從業(yè)信念從業(yè)信念。 新人入職培訓(xùn)中，班務(wù)的組織是極其重要的，新人入職培訓(xùn)中，班務(wù)的組織是極其重要的，班務(wù)組班務(wù)組織的成功與否織的成功與否是是決定決定新人入職培訓(xùn)班新人入職培訓(xùn)班是否舉辦成功是否舉辦成功的首要的首

4、要因素。班主任和班務(wù)是體現(xiàn)著公司的文化和行業(yè)前景的重因素。班主任和班務(wù)是體現(xiàn)著公司的文化和行業(yè)前景的重要窗口，在帶班過程中，班主任和班務(wù)的舉動、言談、禮要窗口，在帶班過程中，班主任和班務(wù)的舉動、言談、禮儀和組織能力等方面給新人直接的感覺，是非常重要的。儀和組織能力等方面給新人直接的感覺，是非常重要的。訓(xùn)前準(zhǔn)備訓(xùn)前準(zhǔn)備1訓(xùn)中安排訓(xùn)中安排2訓(xùn)后追蹤訓(xùn)后追蹤3交流溝通交流溝通4班務(wù)組織班務(wù)組織訓(xùn)前訓(xùn)前培訓(xùn)班操作表事事 前前 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備事事 中中 工工 作作事事 項項負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人是否完成是否完成事事 項項負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人是否完成是否完成培訓(xùn)通知、課程表學(xué)員報到講師聯(lián)系資料分發(fā)講師邀請函講師聯(lián)系學(xué)員名單分組

5、、制作桌牌音樂播放教室布置簽到表、資格證書培訓(xùn)手冊填寫學(xué)員手冊、歡迎函、培訓(xùn)紀(jì)律等資料準(zhǔn)備學(xué)員午餐安排確定場地預(yù)算報批（簽報）白板筆、簽字筆、海報紙、膠帶、 A4紙、常用藥品事事 后后 工工 作作桌布、司旗、橫幅、綬帶、音樂碟片事事 項項負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人是否完成是否完成電腦、投影儀、相機(jī)培訓(xùn)總結(jié)公出單報人事部資料整理存檔推薦人電話確認(rèn)費(fèi)用報銷教案拷到電腦里講師感謝函開結(jié)訓(xùn)流程開、結(jié)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)邀請一、需復(fù)印資料 1、歡迎函 2、課程表 3、培訓(xùn)紀(jì)律 4、培訓(xùn)回饋表 5、通關(guān)卡二、需領(lǐng)用資料 1、個險業(yè)務(wù)員手冊 2、業(yè)務(wù)活動管理手冊 3、險種條款和彩頁（根據(jù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)險種確定） 4、運(yùn)營知識學(xué)習(xí)資料投保單

6、轉(zhuǎn)帳授權(quán)書人身保險投保提示訓(xùn)前訓(xùn)前學(xué)員發(fā)放資料準(zhǔn)備訓(xùn)前訓(xùn)前學(xué)員信息登記表序號服務(wù)部學(xué)員基本情況學(xué)員簽名姓名性別年齡學(xué)歷電話推薦人主管以前職業(yè)訓(xùn)前訓(xùn)前培訓(xùn)班紀(jì)律（一）上課紀(jì)律（一）上課紀(jì)律1.受訓(xùn)期間不得無故缺席、遲到或早退。2.著裝應(yīng)大方得體，符合職業(yè)禮儀。3.課堂內(nèi)不得大聲喧嘩、言辭不雅。4.用心聽講，尊敬講師。5.課堂上不得吸煙、嚼口香糖。6.保持教室清潔，下課后請將座椅復(fù)位，并將水杯、雜物收拾干凈。7.服從班主任及工作人員指導(dǎo)，勿擅自行動。8.如有特殊原因必須請假，須經(jīng)班主任、服務(wù)部經(jīng)理許可，整個培訓(xùn)期間，請假時間累計不得超過半天。9.上課時請關(guān)閉手機(jī)和小靈通，或置于振動檔。（二）紀(jì)律要

7、求操作要點(diǎn)（二）紀(jì)律要求操作要點(diǎn)1.第一天班主任宣講紀(jì)律要求，并集體通過游戲規(guī)則，違者將現(xiàn)場給予掌聲。中午或晚上上課前請違規(guī)者表演節(jié)目，表演得好同樣給予表揚(yáng)。2.第二天違規(guī)者同樣要表演節(jié)目，但班主任要適當(dāng)就培訓(xùn)紀(jì)律重申并做出宣導(dǎo)。3.第三天之后違規(guī)者要表演節(jié)目并直到全班人滿意，并向全班人員行鞫躬禮（事先在早會上先宣導(dǎo)）。4.對于每日表現(xiàn)較差的學(xué)員，課后多了解情況并通過學(xué)員反饋表反饋給其部門和主管。改變新人的態(tài)度改變新人的態(tài)度,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，改變一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，改變一點(diǎn)點(diǎn)訓(xùn)前訓(xùn)前 講師選聘及溝通一、授課講師資格要求一、授課講師資格要求 1、必須是公司正式的專、兼職講師或業(yè)務(wù)經(jīng)理以上職級。

8、 2、講師必須充分掌握新人崗前培訓(xùn)講師手冊，并嚴(yán)格依照手冊操作。 3、講師應(yīng)有極強(qiáng)的責(zé)任感和敬業(yè)精神。二、成功分享人員資格要求：二、成功分享人員資格要求： 1、入司一年以上 2、從內(nèi)心里熱愛行業(yè)和公司，愿意為公司長期服務(wù) 3、入司三個月轉(zhuǎn)正（最長時間） 4、業(yè)績出色，在機(jī)構(gòu)中享有一定知名度 5、表達(dá)能力強(qiáng)、演講技能佳，有感染力三、講師確認(rèn)與授課要求溝通三、講師確認(rèn)與授課要求溝通 1、提前一天再次確認(rèn)講師并作講師準(zhǔn)時到場的提醒。 2、和講師提前溝通，了解授課過程的整體安排及授課習(xí)慣，并準(zhǔn)備好講師所需要的所有授課教具，解決講師提出的需求； 3、上、下課時間的掌控； 4、講師注意隨時向?qū)W員宣導(dǎo)生命文

9、化； 5、講師儀容儀表應(yīng)符合職業(yè)禮儀，行為舉止大方得體，言語不可粗俗、輕?。?6、班主任需對每位講師跟聽1節(jié)課，并予以評價，確保授課內(nèi)容得以落實(shí)并幫助講師成長。1、現(xiàn)場陪同新人并協(xié)助辦理報名和交費(fèi)手續(xù)；2、帶領(lǐng)新人參觀公司文化墻，介紹各部門職能；強(qiáng)調(diào)新人班的紀(jì)律（時間、著裝） 讓新人感受公司氛圍，堅定培訓(xùn)信心。 1、電話追蹤（每周至少三次），了解出勤和測試情況，鼓勵和幫助；2、參加考前動員（參考前一天），考完后及時電話聯(lián)系。關(guān)懷新人，鼓舞信心，為建立良好的師徒關(guān)系打下基礎(chǔ)。訓(xùn)前訓(xùn)前 主管共同輔導(dǎo)溝通訓(xùn)中訓(xùn)中 訓(xùn)前會一、運(yùn)作要領(lǐng)及目的：一、運(yùn)作要領(lǐng)及目的： 再次推銷公司、人員、機(jī)會、感覺；吸引其

10、加入培訓(xùn)。二、新人說明會的運(yùn)作流程二、新人說明會的運(yùn)作流程(一一) 班主任致辭班主任致辭(二二)練習(xí)鼓掌和問侯練習(xí)鼓掌和問侯 (三三)介紹本次培訓(xùn)內(nèi)容介紹本次培訓(xùn)內(nèi)容1、課表 2、作息時間 3、培訓(xùn)紀(jì)律 4、培訓(xùn)意義(四四) 分組分組 1、報分組名單 2、選組長（20分鐘） 3、自我介紹 4、選組長（組名、組標(biāo)、組呼、組歌） 5、 推選一名代表上臺發(fā)表（發(fā)表時間5分鐘介紹組長、介紹組員， 解說組名、組標(biāo)） 6、選班長（自愿上臺，每個候選人1分鐘自介和競選演說） 班長： . 7、當(dāng)選班長1分鐘答謝(五五)領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)（掌聲、音樂）領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)（掌聲、音樂）組號組長組名組號組長組名 各位親愛的伙伴，大家好

11、！歡迎各位前來參加培訓(xùn)！開訓(xùn)典禮馬上就要開始了，請將手機(jī)關(guān)到震動檔，在開訓(xùn)期間不要隨意走動，保持會場安靜。 我叫XXX，在兩年前，我加入了生命人壽，在這兩年多的時間里我的進(jìn)步是前所未有的，我的各方面都得到很大的提高，我非常慶幸加盟生命人壽，她給了我一個施展才華的舞臺。我是本次培訓(xùn)班的班主任，在未來的 天里，我將與各位優(yōu)秀的講師共同陪伴大家度過。 今天，我們懷著共同的理想與夢想走到了一起，來到生命這個大家庭，這將是我們共同展翅飛翔的天空，也將是我們溫暖、安逸的休憩的港灣，在這里，我們都是兄弟姐妹，以伙伴相稱，我們將在今后的日子里相互關(guān)心，相互勉勵，相互協(xié)助，讓我們的夢想成為現(xiàn)實(shí)！ 每個人都帶著希

12、望和夢想而來，要實(shí)現(xiàn)我們的夢想就應(yīng)該按公司的鉆星標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。為了讓大家能取得最大的收獲，我們共同約定一些基本的行為規(guī)范，這樣才能成為一個合格的“壽險營銷員”。 改變?nèi)嗣\(yùn)的也許是一個偶然機(jī)會，一條不經(jīng)意的信息。今天我們來到這里參加為期 天的培訓(xùn)，這 天也許就是你人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是你新生命的開始。衷心的預(yù)祝各位能早日成為壽險行業(yè)的專業(yè)人才，在保險的舞臺上實(shí)現(xiàn)您的人生價值。訓(xùn)中訓(xùn)中班主任歡迎辭：班主任歡迎辭：（供參考）（供參考）組別姓 名性別機(jī) 構(gòu)組別姓 名性別機(jī) 構(gòu)第一組第四組第二組第五組第三組第六組*每組第一位學(xué)員為本小組組長。訓(xùn)中訓(xùn)中 分組名單課程名稱課時課程內(nèi)容講師12講師評價：講師評價

13、：講師學(xué)員評分班主任評語（時間控制、內(nèi)容全面清晰、課堂氛圍、改進(jìn)建議等）本日小結(jié)：本日小結(jié)：出勤狀況缺勤人員及原因應(yīng)到： 人 實(shí)到： 人遲到： 人 早退： 人病假： 人 曠課： 人注：班主任每日必須將缺勤人員情況與推薦人或主管取得聯(lián)系。經(jīng)驗及不足教學(xué)方面：教務(wù)方面：改進(jìn)建議教學(xué)方面：教務(wù)方面：訓(xùn)中訓(xùn)中班主任日記 月 日（培訓(xùn)班第 天）感恩的心：感恩的心： 獻(xiàn)給生我養(yǎng)我的父母；教育過我的老師；支持、關(guān)心和幫助過我的朋友、同事；以及我來自偶然，象一顆塵土, 有誰看出我的脆落.我來自何方，我情歸何處, 誰在下一刻呼喚我. 告訴他們?yōu)槭裁匆卸鳎绾胃卸鳎ㄕJ(rèn)真生活、認(rèn)真工作）。入職培訓(xùn)中教會學(xué)員，并在

14、課間反復(fù)練習(xí)快樂崇拜：快樂崇拜： 快樂是一種態(tài)度，快樂生活、快樂工作、快樂學(xué)習(xí)。不管是成功或是失敗，不管是順利或是挫折都讓我們快樂面對。忘記了姓名的請跟我來 ，現(xiàn)在讓我們向快樂崇拜 .放下了包袱的請跟我來 ，傳開去建立個快樂的時代.快樂到底屬于那個年代 ，708090還是y世代 壽險營銷的工作充滿酸、甜、苦、辣，不管什么的滋味，我們都要用快樂的心態(tài)去面對。新人基礎(chǔ)培訓(xùn)中教給學(xué)員，并反復(fù)練習(xí)。訓(xùn)中訓(xùn)中 手語舞我是誰：我是誰：一、操作目的：一、操作目的： 對別人：在規(guī)定的時間內(nèi)介紹自己，并讓別人記??；對自己：接納別人，就從接納他的姓名、特征開始；二、適用范圍：二、適用范圍： 培訓(xùn)人數(shù)少于10人或小

15、組活動相互認(rèn)識使用三、操作方法：三、操作方法： 學(xué)員輪流介紹自己，每人限制1分鐘介紹內(nèi)容（姓名的聯(lián)想；希望別人怎樣叫我 ；最大的成就）童年記憶：童年記憶：一、操作目的：一、操作目的： 調(diào)節(jié)班級氛圍，讓新人放松心情并融入培訓(xùn)班 二、適用范圍：二、適用范圍： 培訓(xùn)人數(shù)20人以上的培訓(xùn)班三、操作方法：三、操作方法： 準(zhǔn)備寫有童年可能發(fā)生事項的紙條，每張紙條上有46個問題（三好學(xué)生、不寫作業(yè)、老師表揚(yáng)、逃學(xué)、考試第一名等）學(xué)員在全班范圍內(nèi)找到有以上行為的人，并在對應(yīng)事項下面簽字，每個事項只需一人簽字即可第一個收集齊所有事項人員簽字的學(xué)員獲勝訓(xùn)中訓(xùn)中 破冰游戲訓(xùn)中訓(xùn)中 班主任時間及結(jié)訓(xùn)流程一、班主任時間

16、主要事項一、班主任時間主要事項1、班主任總結(jié)當(dāng)日課程和學(xué)員表現(xiàn)，及時表揚(yáng)學(xué)員的點(diǎn)滴進(jìn)步2、根據(jù)參訓(xùn)人數(shù)，每日請一定數(shù)量學(xué)員輪流簡短發(fā)表當(dāng)日學(xué)習(xí)心得3、根據(jù)每日課程內(nèi)容布置晚間作業(yè)，學(xué)習(xí)個險業(yè)務(wù)員手冊。4、召開班委會，及時了解學(xué)員心理狀態(tài)和學(xué)習(xí)情況二、結(jié)訓(xùn)流程：二、結(jié)訓(xùn)流程：1、專人主持2、學(xué)員感言（每人的發(fā)言時間為3分鐘左右）； 如果學(xué)員人數(shù)少于10人，可考慮每人上臺發(fā)言；如果學(xué)員人數(shù)太多，推薦2人上臺發(fā)言。3、領(lǐng)導(dǎo)講話；4、班主任總結(jié)；5、優(yōu)秀學(xué)員，優(yōu)秀小組頒獎： 按照出席結(jié)訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)，事先安排好頒獎人員，并準(zhǔn)備好獎品；6、手牽著手，歌聲中祝福并結(jié)束本次培訓(xùn) （建議音樂：同一首歌、真心英雄、相

17、親相愛的一家人）。訓(xùn)中訓(xùn)中 筆試及通關(guān)一、筆試一、筆試1、考試目的：了解學(xué)員狀況、檢驗教學(xué)效果。2、考試范圍：壽險意義與功用、投保規(guī)則、條款理解。3、考試成績作為新人入司資料，記入業(yè)務(wù)員個人培訓(xùn)檔案。二、通關(guān)：二、通關(guān)：1、目的：讓學(xué)員對銷售活動有一個整體的認(rèn)識，學(xué)員通過模擬的演練，提高在實(shí)踐中把握時機(jī)、促成保單的能力。2、關(guān)主選擇：授課老師、營銷經(jīng)理3、關(guān)主會議內(nèi)容要點(diǎn)：學(xué)員必須每關(guān)都通過。每關(guān)時間最多為五分鐘，如超時或未被關(guān)主放行必須退出重來。他人通關(guān)時，勿在一旁守候，以免影響他人發(fā)揮。成績在“闖關(guān)英雄榜”上公布。態(tài)度認(rèn)真積極，演練當(dāng)實(shí)戰(zhàn)。姓名公司介紹（30）壽險意義與功用(30)產(chǎn)品介紹

18、(30)綜合印象(10)合計(100)歷史背景(10)股東(10)公司理念(10)準(zhǔn)確性(10)熟練度 (10)感染力(10)訓(xùn)中訓(xùn)中 學(xué)員通關(guān)登記表學(xué)員通關(guān)登記表訓(xùn)后訓(xùn)后培訓(xùn)效果總結(jié)報告班次：班次： . 培訓(xùn)地點(diǎn)： 培訓(xùn)時間： 月 日至 月 日 一、準(zhǔn)備工作1、培訓(xùn)場地是否適合？ 是原因： 否 . 2、教具器材有無遺漏？ 無原因及改進(jìn)措施： 有 . 3、講師聯(lián)系有無缺失？ 無原因及改進(jìn)措施： 有 . 二、培訓(xùn)狀況1、學(xué)員組織： 1）調(diào)訓(xùn) 人，結(jié)訓(xùn) 人2）差異分析： . .2、講師方面： 1）課程內(nèi)容： .2）授課技巧： .3）學(xué)員滿意度： .三、費(fèi)用支出1、預(yù)估 元，實(shí)際支出 元2、差異分析

19、： . .四、整體檢討： . . 班主任： 班務(wù)： . 年 月 日訓(xùn)后訓(xùn)后費(fèi)用明細(xì)表培訓(xùn)班名稱辦班時間參訓(xùn)人數(shù)該培訓(xùn)班總費(fèi)用 元學(xué)員餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 元學(xué)員住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 元講師餐費(fèi)講師住宿費(fèi)其他總計填報人（班主任）： 審核：備注說明：備注說明：訓(xùn)后訓(xùn)后迎新會迎新會一、舉辦目的一、舉辦目的 1、讓所有的新人有被重視的感覺 2、讓所有有新人在場的部門、小組和推薦人有自豪感 3、讓新人心中有明確的目標(biāo)并當(dāng)眾承諾二、操作要求二、操作要求1、在全員大早會上操作2、事先準(zhǔn)備好師徒協(xié)議3、與新人的推薦人溝通三、操作流程三、操作流程 1、主持人為班主任 2、班主任總體介紹和推崇本次培訓(xùn)班學(xué)員（照片） 3、掌聲邀請所有新人和推薦人上臺 4、學(xué)員一一做自我介紹：姓名、推薦人、培訓(xùn)心得及工作目標(biāo) 5、推薦人本人的介紹、組織歸屬的介紹、學(xué)習(xí)榜樣的介紹 6、新人對推薦人的承諾、推薦人對新人的承諾、簽訂師徒承諾書 7、全體人員齊唱?dú)g迎歌訓(xùn)后訓(xùn)后新人回