導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)化儀容儀表

1、第一部分第一部分導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)儀表 導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)修養(yǎng) 第二部分第二部分第一部分：導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)儀表第一部分：導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)儀表 工作服樣式要整潔大方工作服樣式要整潔大方 穿戴要清潔穿戴要清潔 身手衛(wèi)生、潔凈身手衛(wèi)生、潔凈 工作服應(yīng)該貼身、合身、工作服應(yīng)該貼身、合身、得體、顏色看起來(lái)舒服得體、顏色看起來(lái)舒服（一）、服飾美（一）、服飾美 耳環(huán)不可戴大圈、耳線或其他超大裝飾物，以不耳環(huán)不可戴大圈、耳線或其他超大裝飾物，以不超出耳朵為準(zhǔn)，不可在身體裸露部位紋身或貼其超出耳朵為準(zhǔn)，不可在身體裸露部位紋身或貼其他飾品，與店鋪、品牌推廣的形象相匹配。他飾品，與店鋪、品牌推廣的形象相匹配。不留長(zhǎng)指甲，不涂黑色或其它

2、怪色指甲油，飾品不留長(zhǎng)指甲，不涂黑色或其它怪色指甲油，飾品以簡(jiǎn)單、大方為主，不得戴另類、時(shí)尚、夸張的以簡(jiǎn)單、大方為主，不得戴另類、時(shí)尚、夸張的飾品。飾品。上崗時(shí)不可佩戴裝飾眼睛或深色近視鏡，男士不上崗時(shí)不可佩戴裝飾眼睛或深色近視鏡，男士不準(zhǔn)留胡須。準(zhǔn)留胡須。上崗時(shí)間必須佩戴自己品牌的胸卡，胸卡應(yīng)佩戴上崗時(shí)間必須佩戴自己品牌的胸卡，胸卡應(yīng)佩戴于左胸前，要端正，不得臟污、破損、遮擋和涂于左胸前，要端正，不得臟污、破損、遮擋和涂改，不可反戴、串戴。改，不可反戴、串戴。 （二）、修飾美（二）、修飾美 修飾應(yīng)該美觀、大方、典雅修飾應(yīng)該美觀、大方、典雅 發(fā)型發(fā)型:應(yīng)明快、舒展，不留怪異發(fā)型，不準(zhǔn)染應(yīng)明快、

3、舒展，不留怪異發(fā)型，不準(zhǔn)染怪異發(fā)色。男導(dǎo)購(gòu)要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持怪異發(fā)色。男導(dǎo)購(gòu)要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，頭發(fā)不可過長(zhǎng)或過短，要求不遮眉、不清潔，頭發(fā)不可過長(zhǎng)或過短，要求不遮眉、不壓衣領(lǐng)、不過耳、不準(zhǔn)剃光頭。女導(dǎo)購(gòu)員留長(zhǎng)壓衣領(lǐng)、不過耳、不準(zhǔn)剃光頭。女導(dǎo)購(gòu)員留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)該盤起來(lái)，不得梳一半留一半，前劉海不發(fā)應(yīng)該盤起來(lái)，不得梳一半留一半，前劉海不可過長(zhǎng)?？蛇^長(zhǎng)。在化妝上在化妝上:女店員可以適當(dāng)化些淡妝，既增加女店員可以適當(dāng)化些淡妝，既增加自信心，同時(shí)也給顧客一個(gè)清新，賞心悅目的自信心，同時(shí)也給顧客一個(gè)清新，賞心悅目的感覺，忌諱濃妝艷抹感覺，忌諱濃妝艷抹(不包括化妝品專柜導(dǎo)購(gòu)不包括化妝品專柜導(dǎo)購(gòu)員

4、）。男導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)化妝。員）。男導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)化妝。嘴部保持清潔嘴部保持清潔:嘴部、牙齒、口氣要保持清潔嘴部、牙齒、口氣要保持清潔清新，涂唇彩的女導(dǎo)購(gòu)要注意口紅是否變樣清新，涂唇彩的女導(dǎo)購(gòu)要注意口紅是否變樣注意體臭注意體臭:有體臭、腋臭、腳臭的導(dǎo)購(gòu)員一定有體臭、腋臭、腳臭的導(dǎo)購(gòu)員一定注意氣味不得散發(fā)出來(lái)。有吃大蒜、大蔥、抽注意氣味不得散發(fā)出來(lái)。有吃大蒜、大蔥、抽煙等要及時(shí)刷牙漱口，保持嘴巴煙等要及時(shí)刷牙漱口，保持嘴巴清新清新 注意自身儀容注意自身儀容 立崗時(shí)要采取標(biāo)準(zhǔn)站姿，頭正、頸立崗時(shí)要采取標(biāo)準(zhǔn)站姿，頭正、頸直、雙眼平視前方，面帶微笑，身直、雙眼平視前方，面帶微笑，身體挺直，雙腿并攏，雙手放于體前

5、，體挺直，雙腿并攏，雙手放于體前，右手放在左手上。服務(wù)顧客時(shí)站姿右手放在左手上。服務(wù)顧客時(shí)站姿要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、要自然，不托腮、不抱腰、不插腰、不背向顧客、不倚門、墻或貨架，不背向顧客、不倚門、墻或貨架，不腳踏貨架或椅、凳。不腳踏貨架或椅、凳。與顧客坐談時(shí)，坐姿要端正，雙腿與顧客坐談時(shí)，坐姿要端正，雙腿并攏，上身要向前傾，不翹腿、不并攏，上身要向前傾，不翹腿、不靠椅背。靠椅背。（三）、舉止美（三）、舉止美 正確的姿態(tài)正確的姿態(tài) 行為禁忌行為禁忌：掏耳朵掏耳朵挖鼻孔挖鼻孔抓頭發(fā)、梳頭發(fā)抓頭發(fā)、梳頭發(fā)剪指甲剪指甲照鏡子照鏡子化妝化妝剔牙等剔牙等 形象禁忌形象禁忌：穿拖鞋穿拖鞋穿超短裙

6、穿超短裙穿緊身衣褲穿緊身衣褲穿皮鞋不穿襪穿皮鞋不穿襪穿涼鞋穿襪子穿涼鞋穿襪子穿裙子配旅游鞋穿裙子配旅游鞋過于暴露過于暴露頭發(fā)散亂頭發(fā)散亂牙齒不潔牙齒不潔妝化得太濃（除化妝品專柜）妝化得太濃（除化妝品專柜） 1515度鞠躬；招呼禮度鞠躬；招呼禮 3030度鞠躬；歡迎禮度鞠躬；歡迎禮 4545度鞠躬；歉意禮度鞠躬；歉意禮鞠躬行禮標(biāo)準(zhǔn)鞠躬行禮標(biāo)準(zhǔn)基本姿勢(shì)站立基本姿勢(shì)站立頭部要正指向?qū)Ψ筋^部要正指向?qū)Ψ筋i部背部要伸直頸部背部要伸直動(dòng)作要有節(jié)奏、自然、不可心不在焉，否動(dòng)作要有節(jié)奏、自然、不可心不在焉，否則給對(duì)方不尊重感覺則給對(duì)方不尊重感覺要和諧、不可隨意發(fā)笑要和諧、不可隨意發(fā)笑頭部與身子速度要一致頭部與

7、身子速度要一致不正確的站立姿勢(shì)；塌腰駝背、歪脖子、不正確的站立姿勢(shì)；塌腰駝背、歪脖子、斜視、撅臀挺肚子，依靠柜臺(tái)貨架、柱子，斜視、撅臀挺肚子，依靠柜臺(tái)貨架、柱子，雙手抱胸、雙手插兜、倒背手等雙手抱胸、雙手插兜、倒背手等 行禮的重點(diǎn)行禮的重點(diǎn) 方向明確方向明確步幅適度步幅適度速度均勻速度均勻重心放準(zhǔn)重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美造型優(yōu)美 正確的行進(jìn)方式正確的行進(jìn)方式 言談風(fēng)度言談風(fēng)度動(dòng)作行為風(fēng)度動(dòng)作行為風(fēng)度心理態(tài)度心理態(tài)度精神狀態(tài)精神狀態(tài)滔滔不絕與沉默寡言滔滔不絕與沉默寡言雷厲風(fēng)行與漫步青云雷厲風(fēng)行與漫步青云積極情緒與消極情緒積極情緒與消極情緒面貌精神與笑容面貌精神與笑容 形態(tài)風(fēng)度形態(tài)風(fēng)度 （

8、四）、情緒美（四）、情緒美 要保持兒童般好奇的精神要保持兒童般好奇的精神睡眠充足睡眠充足補(bǔ)充水分補(bǔ)充水分適當(dāng)噴點(diǎn)舒爽香水適當(dāng)噴點(diǎn)舒爽香水多參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)多參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)多鍛煉身體多鍛煉身體學(xué)會(huì)情緒管理學(xué)會(huì)情緒管理 熱情飽滿，精力充沛熱情飽滿，精力充沛 積極參加營(yíng)業(yè)前的例會(huì)，參與其積極參加營(yíng)業(yè)前的例會(huì)，參與其中活動(dòng)中活動(dòng)要主動(dòng)、熱情與同事們打招呼，要主動(dòng)、熱情與同事們打招呼，自我營(yíng)造和諧快樂的環(huán)境自我營(yíng)造和諧快樂的環(huán)境理性對(duì)待事情的發(fā)生，學(xué)會(huì)自我理性對(duì)待事情的發(fā)生，學(xué)會(huì)自我管理，當(dāng)情緒不佳時(shí)可以獨(dú)處一管理，當(dāng)情緒不佳時(shí)可以獨(dú)處一會(huì)兒，或者找一個(gè)可以溝通的人會(huì)兒，或者找一個(gè)可以溝通的人發(fā)泄一下，最好能

9、及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)發(fā)泄一下，最好能及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)忘記過去，夢(mèng)想未來(lái)！忘記過去，夢(mèng)想未來(lái)！ 如何化不利情緒為有利如何化不利情緒為有利 第二部分：導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)修養(yǎng)第二部分：導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)修養(yǎng)（一）、具備親和力（一）、具備親和力 做一個(gè)可親、可信之人做一個(gè)可親、可信之人 話語(yǔ)溫和、微笑滿面話語(yǔ)溫和、微笑滿面 樂于助人、說道做到樂于助人、說道做到 友善、和諧、關(guān)懷、熱情友善、和諧、關(guān)懷、熱情 具備一定的心理學(xué)知識(shí)具備一定的心理學(xué)知識(shí) 善于察言觀色善于察言觀色 對(duì)不同反應(yīng)的顧客都要對(duì)不同反應(yīng)的顧客都要以禮相待以禮相待（二）、善解人意（二）、善解人意-揣摩顧客心理揣摩顧客心理 有樂觀對(duì)待自己的工作有樂觀對(duì)待自己的工

10、作要用快樂感染你的顧客要用快樂感染你的顧客工作不是奢求，而是追求工作不是奢求，而是追求導(dǎo)購(gòu)員要具備幽默的本事導(dǎo)購(gòu)員要具備幽默的本事語(yǔ)言幽默更加有魅力語(yǔ)言幽默更加有魅力幽默可以緩解尷尬，可以化解矛幽默可以緩解尷尬，可以化解矛盾、可以消除緊張情緒盾、可以消除緊張情緒（三）、樂觀與幽默的本領(lǐng)（三）、樂觀與幽默的本領(lǐng) 愛心；熱愛自己的顧客，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己身愛心；熱愛自己的顧客，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己身邊的人邊的人信心；凡事都要相信自己能夠做到，相信自己做到最好信心；凡事都要相信自己能夠做到，相信自己做到最好耐心；不可急躁，善于堅(jiān)持，能夠容天容地容天下難容耐心；不可急躁，善于堅(jiān)持，能夠容天容地容天下難容之事之事細(xì)心；要做好每個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)感動(dòng)顧客細(xì)心；要做好每個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)感動(dòng)顧客全心；全身心的投入到你的工