保險(xiǎn)銷售人員職業(yè)道德

1、第三屆“誠(chéng)信我為先”教育宣講系列之一中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司保險(xiǎn)銷售人員職業(yè)道德保險(xiǎn)銷售人員職業(yè)道德中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆“誠(chéng)信我為先”客戶常見(jiàn)的抱怨客戶常見(jiàn)的抱怨做保險(xiǎn)的人都太不誠(chéng)信了！做保險(xiǎn)的人都太不誠(chéng)信了！你們都是說(shuō)一套做一套的！你們都是說(shuō)一套做一套的！當(dāng)時(shí)說(shuō)好賠的，現(xiàn)在怎么不行了？當(dāng)時(shí)說(shuō)好賠的，現(xiàn)在怎么不行了？不是說(shuō)保證讓我每年拿不是說(shuō)保證讓我每年拿*的嗎？的嗎？中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆“誠(chéng)信我為先”中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆“誠(chéng)信我為先”什么是職業(yè)道德什么是職業(yè)道德 職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)

2、系的符合職職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。 中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆“誠(chéng)信我為先”加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的重要性加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的重要性 職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在活動(dòng)中應(yīng)該職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在活動(dòng)中應(yīng)該遵循的基本行為準(zhǔn)則，建設(shè)良好的道德，遵循的基本行為準(zhǔn)則，建設(shè)良好的道德，可以反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，對(duì)于提高服

3、務(wù)質(zhì)可以反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量，建立人與人之間的和諧關(guān)系，落實(shí)為量，建立人與人之間的和諧關(guān)系，落實(shí)為人民服務(wù)的宗旨，糾正行業(yè)的不正之風(fēng)都人民服務(wù)的宗旨，糾正行業(yè)的不正之風(fēng)都具有其他手段不可替代的作用。具有其他手段不可替代的作用。 中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆“誠(chéng)信我為先” 小高在和主管一起拜訪客戶時(shí)，客戶告知有心臟早搏的癥狀，小高在和主管一起拜訪客戶時(shí)，客戶告知有心臟早搏的癥狀，于是主管在填寫(xiě)資料時(shí)如實(shí)反映了客戶的身體情況，并且建議客戶提于是主管在填寫(xiě)資料時(shí)如實(shí)反映了客戶的身體情況，并且建議客戶提供一份病歷。供一份病歷。 在回來(lái)的路上，小高對(duì)主管主動(dòng)在投保單上填寫(xiě)

4、客戶的過(guò)往病史在回來(lái)的路上，小高對(duì)主管主動(dòng)在投保單上填寫(xiě)客戶的過(guò)往病史感到不理解，這樣保單萬(wàn)一核保不成功，那不是就失去了一筆傭金了感到不理解，這樣保單萬(wàn)一核保不成功，那不是就失去了一筆傭金了嗎？主管嚴(yán)肅地告訴小高，每一個(gè)營(yíng)銷員都有真實(shí)反映客戶情況的義嗎？主管嚴(yán)肅地告訴小高，每一個(gè)營(yíng)銷員都有真實(shí)反映客戶情況的義務(wù)，這樣做的目的是為了以后成功的理賠，這是營(yíng)銷員的基本職業(yè)道務(wù)，這樣做的目的是為了以后成功的理賠，這是營(yíng)銷員的基本職業(yè)道德。德。 每一個(gè)行業(yè)都有屬于自己行業(yè)的職業(yè)道德，但是對(duì)于壽險(xiǎn)營(yíng)銷這每一個(gè)行業(yè)都有屬于自己行業(yè)的職業(yè)道德，但是對(duì)于壽險(xiǎn)營(yíng)銷這樣的行業(yè)，我們要特別清楚對(duì)于自身什么是該做的，什

5、么是不該做的。樣的行業(yè)，我們要特別清楚對(duì)于自身什么是該做的，什么是不該做的。中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆“誠(chéng)信我為先”保險(xiǎn)行業(yè)職業(yè)道德的基本理念保險(xiǎn)行業(yè)職業(yè)道德的基本理念一、以人為本一、以人為本 保險(xiǎn)業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)的“以人為本以人為本”，具體表現(xiàn)就是客戶至上、優(yōu)，具體表現(xiàn)就是客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。質(zhì)服務(wù)。中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆“誠(chéng)信我為先”保險(xiǎn)行業(yè)職業(yè)道德的基本理念保險(xiǎn)行業(yè)職業(yè)道德的基本理念二、以誠(chéng)取信二、以誠(chéng)取信 從本質(zhì)上來(lái)講，保險(xiǎn)公司銷售的是一種對(duì)投保人的從本質(zhì)上來(lái)講，保險(xiǎn)公司銷售的是一種對(duì)投保人的信用。信用。 “信用信用”是保險(xiǎn)業(yè)的生命源，誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)

6、的立是保險(xiǎn)業(yè)的生命源，誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的立業(yè)之本。業(yè)之本。中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆“誠(chéng)信我為先”保險(xiǎn)行業(yè)職業(yè)道德的基本理念保險(xiǎn)行業(yè)職業(yè)道德的基本理念三、以和為貴三、以和為貴 保險(xiǎn)業(yè)的和諧，包括保險(xiǎn)人與投保人之間的和諧，保險(xiǎn)業(yè)的和諧，包括保險(xiǎn)人與投保人之間的和諧，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工的和諧，保險(xiǎn)營(yíng)銷員之間的和諧，以及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工的和諧，保險(xiǎn)營(yíng)銷員之間的和諧，以及保險(xiǎn)業(yè)與整個(gè)社會(huì)的和諧等諸多方面。保險(xiǎn)業(yè)與整個(gè)社會(huì)的和諧等諸多方面。中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆“誠(chéng)信我為先”小故事：小故事： 某壽險(xiǎn)公司優(yōu)秀部經(jīng)理梁經(jīng)理自某壽險(xiǎn)公司優(yōu)秀部經(jīng)理梁經(jīng)理自1998年入司以來(lái)

7、，對(duì)客戶熱情、負(fù)責(zé)，年入司以來(lái)，對(duì)客戶熱情、負(fù)責(zé)，積累了一大批忠實(shí)客戶。她有一位積累了一大批忠實(shí)客戶。她有一位50多歲的客戶，在某家醫(yī)院擔(dān)任院長(zhǎng)職務(wù)。多歲的客戶，在某家醫(yī)院擔(dān)任院長(zhǎng)職務(wù)。在他剛從梁經(jīng)理處了解到保險(xiǎn)時(shí)，就特別認(rèn)同保險(xiǎn)，但后來(lái)因?yàn)樯眢w狀況被在他剛從梁經(jīng)理處了解到保險(xiǎn)時(shí)，就特別認(rèn)同保險(xiǎn)，但后來(lái)因?yàn)樯眢w狀況被公司拒保了。這位院長(zhǎng)很生氣，對(duì)公司產(chǎn)生了誤解。公司拒保了。這位院長(zhǎng)很生氣，對(duì)公司產(chǎn)生了誤解。 為了扭轉(zhuǎn)這位客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的態(tài)度，梁經(jīng)理多次到其家中拜訪，不厭為了扭轉(zhuǎn)這位客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的態(tài)度，梁經(jīng)理多次到其家中拜訪，不厭其煩地向他解釋公司的投保規(guī)則，以及公司對(duì)廣大客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的宗旨。

8、在其煩地向他解釋公司的投保規(guī)則，以及公司對(duì)廣大客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的宗旨。在她的誠(chéng)懇與溫和的解釋之下，客戶消除了心中的不快，同時(shí)被她這種認(rèn)真負(fù)她的誠(chéng)懇與溫和的解釋之下，客戶消除了心中的不快，同時(shí)被她這種認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、專業(yè)而且耐心的工作態(tài)度所打動(dòng)，特意為她寫(xiě)了一封熱情洋責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、專業(yè)而且耐心的工作態(tài)度所打動(dòng)，特意為她寫(xiě)了一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信，張貼到公司。溢的表?yè)P(yáng)信，張貼到公司。 后來(lái)，正是這位院長(zhǎng)，又為她介紹了許多新的客戶，成為她一個(gè)很優(yōu)質(zhì)后來(lái)，正是這位院長(zhǎng)，又為她介紹了許多新的客戶，成為她一個(gè)很優(yōu)質(zhì)的影響力中心。俗話說(shuō)：和氣生財(cái)。壽險(xiǎn)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，更是要求做的影響力中心。俗話說(shuō)：和氣生

9、財(cái)。壽險(xiǎn)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，更是要求做到以和為貴，惟其如此，才能達(dá)成公司、營(yíng)銷員、客戶之間的到以和為貴，惟其如此，才能達(dá)成公司、營(yíng)銷員、客戶之間的“三贏三贏”。中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆“誠(chéng)信我為先”保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德規(guī)范保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德規(guī)范 一、守法遵規(guī)一、守法遵規(guī) 以以保險(xiǎn)法保險(xiǎn)法為行為準(zhǔn)則，遵守有關(guān)法律和行政法為行為準(zhǔn)則，遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)，服從保險(xiǎn)監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理，遵守保險(xiǎn)行業(yè)自律規(guī)，服從保險(xiǎn)監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理，遵守保險(xiǎn)行業(yè)自律組織的規(guī)則，遵守所轄機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定。組織的規(guī)則，遵守所轄機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定。中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆“

10、誠(chéng)信我為先”保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德規(guī)范保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德規(guī)范 二、誠(chéng)實(shí)信用二、誠(chéng)實(shí)信用 各位營(yíng)銷員要展現(xiàn)個(gè)人各位營(yíng)銷員要展現(xiàn)個(gè)人“誠(chéng)實(shí)信用誠(chéng)實(shí)信用”的品質(zhì)，如：與的品質(zhì)，如：與客戶接洽時(shí)主動(dòng)出示客戶接洽時(shí)主動(dòng)出示展業(yè)證展業(yè)證、同時(shí)將本人所屬銷售機(jī)、同時(shí)將本人所屬銷售機(jī)構(gòu)與公司的關(guān)系如實(shí)告知客戶。構(gòu)與公司的關(guān)系如實(shí)告知客戶。中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆“誠(chéng)信我為先”小故事：小故事： 某市郊區(qū)的一位客戶袁女士，為孫兒買了五份教育儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)，簽?zāi)呈薪紖^(qū)的一位客戶袁女士，為孫兒買了五份教育儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)，簽單后營(yíng)銷員答應(yīng)第二天或第三天送保單。第二天這位營(yíng)銷員開(kāi)會(huì)，不單后營(yíng)銷員答應(yīng)第二天或

11、第三天送保單。第二天這位營(yíng)銷員開(kāi)會(huì)，不能前往。第三天下大雪，袁女士認(rèn)為營(yíng)銷員不會(huì)來(lái)送單，并將買保險(xiǎn)能前往。第三天下大雪，袁女士認(rèn)為營(yíng)銷員不會(huì)來(lái)送單，并將買保險(xiǎn)的事告知了從市里回家的女兒。女兒擔(dān)心受騙了，正埋怨母親不慎重，的事告知了從市里回家的女兒。女兒擔(dān)心受騙了，正埋怨母親不慎重，營(yíng)銷員推門而入，渾身是雪花。母女二人接過(guò)保單非常感動(dòng)，當(dāng)即又營(yíng)銷員推門而入，渾身是雪花。母女二人接過(guò)保單非常感動(dòng)，當(dāng)即又買了買了2000多元的保險(xiǎn)，日后還給這位營(yíng)銷員介紹了許多客戶。多元的保險(xiǎn)，日后還給這位營(yíng)銷員介紹了許多客戶。 誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)會(huì)使我們的業(yè)務(wù)越做越好，會(huì)使我們擁有更誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)會(huì)使我們的業(yè)務(wù)

12、越做越好，會(huì)使我們擁有更多的忠實(shí)的客戶。誠(chéng)信所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是顯而易見(jiàn)的，其實(shí)誠(chéng)信就多的忠實(shí)的客戶。誠(chéng)信所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是顯而易見(jiàn)的，其實(shí)誠(chéng)信就是生產(chǎn)力是生產(chǎn)力 。中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆“誠(chéng)信我為先”保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德規(guī)范保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德規(guī)范 三、愛(ài)崗敬業(yè)三、愛(ài)崗敬業(yè) 愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)保險(xiǎn)工作，工作崗位，熱愛(ài)保險(xiǎn)工作，這是對(duì)壽險(xiǎn)營(yíng)銷員工作態(tài)度這是對(duì)壽險(xiǎn)營(yíng)銷員工作態(tài)度的一種普遍要求。愛(ài)崗和敬的一種普遍要求。愛(ài)崗和敬業(yè)，互為前提，互相支持，業(yè)，互為前提，互相支持，相輔相成。相輔相成。 中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆

13、“誠(chéng)信我為先”保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德規(guī)范保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德規(guī)范 四、服務(wù)客戶四、服務(wù)客戶 在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，向客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。向，向客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。 中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆“誠(chéng)信我為先”保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德規(guī)范保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德規(guī)范 五、公平競(jìng)爭(zhēng)五、公平競(jìng)爭(zhēng) 尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不惡意詆毀、尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不惡意詆毀、貶低或負(fù)面評(píng)價(jià)其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其貶低或負(fù)面評(píng)價(jià)其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，要依靠專業(yè)的技能和服從業(yè)人員，要依靠專業(yè)的技能和服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)

14、加強(qiáng)與同業(yè)務(wù)質(zhì)量展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)加強(qiáng)與同業(yè)之間的交流與合作，相互學(xué)習(xí)，實(shí)之間的交流與合作，相互學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步?，F(xiàn)共同進(jìn)步。中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆“誠(chéng)信我為先”保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德規(guī)范保險(xiǎn)銷售人員的職業(yè)道德規(guī)范 六、專業(yè)勝任六、專業(yè)勝任 保險(xiǎn)營(yíng)銷員要做到專業(yè)勝任，必須在展業(yè)前后都具備專保險(xiǎn)營(yíng)銷員要做到專業(yè)勝任，必須在展業(yè)前后都具備專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的意識(shí)。保險(xiǎn)從業(yè)人員需具有經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的意識(shí)。保險(xiǎn)從業(yè)人員需具有經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)、保險(xiǎn)銷售等保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)、保險(xiǎn)銷售等保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)。 中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆“誠(chéng)信我為先

15、”小故事：小故事： 某公司新入司的營(yíng)銷員賀某，通過(guò)陌生拜訪結(jié)識(shí)一位張先生，張某公司新入司的營(yíng)銷員賀某，通過(guò)陌生拜訪結(jié)識(shí)一位張先生，張先生育有一女，天生殘疾，不愿再生育，傾其心血撫養(yǎng)獨(dú)女。為此，先生育有一女，天生殘疾，不愿再生育，傾其心血撫養(yǎng)獨(dú)女。為此，準(zhǔn)備拿出準(zhǔn)備拿出5000元為女兒辦年繳保險(xiǎn)。元為女兒辦年繳保險(xiǎn)。 簽單后賀某回家反復(fù)一想，認(rèn)為簽一張保單不妥，因?yàn)閺埾壬蚝瀱魏筚R某回家反復(fù)一想，認(rèn)為簽一張保單不妥，因?yàn)閺埾壬蚱抟坏┎粶y(cè)，其女的后半生保費(fèi)無(wú)著落，生存也困難。于是連夜返回妻一旦不測(cè)，其女的后半生保費(fèi)無(wú)著落，生存也困難。于是連夜返回張家，將保單改為教育與養(yǎng)老兩種。張家，將保單改為教

16、育與養(yǎng)老兩種。 第二天交單前，賀某想到張女作為被保險(xiǎn)人，受益人另設(shè)，張女第二天交單前，賀某想到張女作為被保險(xiǎn)人，受益人另設(shè)，張女還是難以受益。于是又趕回張家，勸告張先生夫婦給自己投保，指定還是難以受益。于是又趕回張家，勸告張先生夫婦給自己投保，指定女兒為受益人。女兒為受益人。中國(guó)人壽上海市分公司中國(guó)人壽上海市分公司第三屆“誠(chéng)信我為先” 兩份保單改為了四份，年交費(fèi)不變，但張女卻獲得了充分的保兩份保單改為了四份，年交費(fèi)不變，但張女卻獲得了充分的保障，張某一家十分感動(dòng)。小賀的專業(yè)建議給張女的未來(lái)生活提供了完障，張某一家十分感動(dòng)。小賀的專業(yè)建議給張女的未來(lái)生活提供了完善的保障，得到了張某一家的贊許。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)專