315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日 (4)

1、際際消消費(fèi)費(fèi)者者益益保保護(hù)護(hù)日日權(quán)權(quán)國(guó)國(guó)目目 錄錄01.01.國(guó)際國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日簡(jiǎn)介消費(fèi)者權(quán)益日簡(jiǎn)介02.02.消費(fèi)者消費(fèi)者的定義的定義03.03.消費(fèi)者消費(fèi)者的權(quán)利的權(quán)利05.05.新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 06.06.案例案例分析分析04.04.消費(fèi)者消費(fèi)者的維權(quán)方式的維權(quán)方式0101國(guó)際國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日簡(jiǎn)介消費(fèi)者權(quán)益日簡(jiǎn)介315每年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)間時(shí)間全稱全稱意義意義別稱別稱國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日簡(jiǎn)介國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日簡(jiǎn)介國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宗旨國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宗旨提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力倡導(dǎo)健康文明的消費(fèi)方式營(yíng)造安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)

2、濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定幫助消費(fèi)者維權(quán)、挽回?fù)p失0202消費(fèi)者的定義消費(fèi)者的定義消費(fèi)者的定義消費(fèi)者的定義從法律的意義上講，消費(fèi)者是為個(gè)人的目的購(gòu)買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇消費(fèi)的客體既包括商品，也包括服務(wù)0303消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。安全保障權(quán)安全保障權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。知悉真情權(quán)知悉真情權(quán) 包括：商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、

3、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。質(zhì)量保障價(jià)格合理計(jì)量正確公平交易權(quán)公平交易權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受

4、服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。生產(chǎn)者生產(chǎn)者銷售者銷售者服務(wù)者服務(wù)者依法求償權(quán)依法求償權(quán)0404消費(fèi)者消費(fèi)者的的維權(quán)方式維權(quán)方式與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解如果分歧不大，要求合理，通常可以協(xié)商解決，是省時(shí)省力的一種維權(quán)方式。發(fā)生問題后，立即收集相關(guān)證據(jù)，先與商家協(xié)商、交涉。如果經(jīng)營(yíng)者態(tài)度一直良好，卻久拖不決，則不要一直等待，必須及時(shí)采取其他措施。 截止2010年12月31日，全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)已成立消協(xié)組織3296個(gè)。 其中省級(jí)協(xié)會(huì)31個(gè)，地市級(jí)協(xié)會(huì)402個(gè)，縣級(jí)協(xié)會(huì)2863個(gè)。（數(shù)據(jù)來自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)） 人民調(diào)解委員會(huì)是依法設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。 村民委員會(huì)、居

5、民委員會(huì)設(shè)立人民調(diào)解委員會(huì)。 （中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解可以向工商、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)、等有關(guān)行政主管部門舉報(bào)要求處理。向有關(guān)行政部門投訴向有關(guān)行政部門投訴當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)隨時(shí)撥打12315。向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟保留交易事實(shí)、受到損失等證據(jù)符合民事訴訟起訴的條件向有管轄權(quán)的法院提起訴訟0505新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 明確規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)者組織、爭(zhēng)議的解決、法律責(zé)任等標(biāo)志著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向法制化、民主化邁出了一大

6、步。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是維權(quán)的有力武器，催生和強(qiáng)化了消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。七日無理由退貨制度網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任加大消費(fèi)欺詐賠償侵犯消費(fèi)者權(quán)益的霸王格式條款無效耐用商品或者裝飾裝修維權(quán)實(shí)行舉證責(zé)任倒置虛假?gòu)V告代言人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任受害人可以要求精神損害賠償加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)消協(xié)可以提起公益訴訟新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法亮點(diǎn)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法亮點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第25條 經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外： （一）消費(fèi)者定作的； （二）鮮活易腐的； （三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、

7、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品； （四）交付的報(bào)紙、期刊。 除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。 注意： 一是反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式，消費(fèi)者直接到商店購(gòu)買的物品，不適用該條規(guī)定； 二是反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列； 三是消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。亮點(diǎn)一亮點(diǎn)一: :七日無理由退貨制度七日無理由退貨制度 【解讀】【解讀】 消法對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位： 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)先行賠償責(zé)任。

8、對(duì)于銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為具有主觀過錯(cuò)，未采取必要措施的，依法與銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。亮點(diǎn)二亮點(diǎn)二: :網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任【法條】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第25條【解讀】修改后的消法不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對(duì)賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定，最少賠500元。 此賠償原則僅針對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐消費(fèi)者的行為。進(jìn)行確定，最少賠500元。 【法條】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法【法條】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第第5555條條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受

9、服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。亮點(diǎn)三：加大消費(fèi)欺詐賠償亮點(diǎn)三：加大消費(fèi)欺詐賠償0606案例分析案例分析案例分析案例分析關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 贈(zèng)品質(zhì)量問贈(zèng)品質(zhì)量問題題案案 例：例： 贈(zèng)品質(zhì)量問題事實(shí)經(jīng)過：事實(shí)經(jīng)過： 劉先生在一家通信器材店購(gòu)買了一部手機(jī)，商家贈(zèng)送一個(gè)充電寶。劉先生發(fā)現(xiàn)充電寶經(jīng)常出現(xiàn)問題，不能正常使用，要求商家更換。商家稱充電寶屬于贈(zèng)品，沒有“三包”待遇，不予更換。維權(quán)經(jīng)過：維權(quán)經(jīng)過： 劉先生到某工商局進(jìn)行投訴。執(zhí)法人員調(diào)查了解后，認(rèn)定商家做法不合理，“贈(zèng)品”也應(yīng)保證品質(zhì)、質(zhì)量，也要提供“三包”服務(wù)。案案 例：例：商品與訂單不符， 經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)事實(shí)經(jīng)過：2014年7月，鄭先生在某家具城購(gòu)買了家具，8月9日送貨后，發(fā)現(xiàn)床頭的尺寸與票據(jù)上的尺寸不符，要求退貨，但商家要消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。維權(quán)經(jīng)過：維權(quán)經(jīng)過：鄭先生到工商局投訴，執(zhí)法