質(zhì)量培訓(xùn)之意識(shí)篇

1、2022-4-231歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）2022-4-232歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華） 一架一架“波音波音747”747”共有共有450450萬個(gè)零件，萬個(gè)零件，要要2 2萬多家協(xié)作廠商共同完成，如果以萬多家協(xié)作廠商共同完成，如果以1%1%不良算的話，就有不良算的話，就有4.54.5萬個(gè)零件有問題。萬個(gè)零件有問題。 而而“阿波羅阿波羅”登月號(hào)共有登月號(hào)共有580580萬個(gè)零萬個(gè)零件，如果以件，如果以1%1%不良算的話，就有不良算的話，就有5.85.8萬個(gè)萬個(gè)零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平量水平99.99966%99.99966%（3.43.

2、4PPM 6Sigma標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)) )也有也有60006000個(gè)零件有問題個(gè)零件有問題, ,哪怕是哪怕是一億分一億分之一之一的不良都會(huì)造成致命的危害的不良都會(huì)造成致命的危害2022-4-233歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華） 2003.2.12003.2.1美國美國“哥侖比亞哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，爆炸，7 7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造成此災(zāi)難的兄手竟是調(diào)查結(jié)果也比較令人驚訝，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦

3、，一塊脫落的隔熱瓦， “哥侖比亞哥侖比亞”航天飛機(jī)有航天飛機(jī)有2 2萬多萬多塊隔熱瓦，能抵御塊隔熱瓦，能抵御30003000度高溫，避免航天飛機(jī)返回度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外殼被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許大氣層時(shí)外殼被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，瓦，0.5%0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無法用價(jià)值衡量的寶貴的法用價(jià)值衡量的寶貴的7 7條生命。條生命。 我國的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔宋覈陌男前l(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔?.150.15

4、毫米毫米的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。敗。2022-4-234歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華） 100-1=99100-1=99，100-1=0100-1=0，功虧一窺，功虧一窺，1%1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%100%的失敗。的失敗。 我們我們1%1%的不良送到客戶那里就是的不良送到客戶那里就是100%100%不良。不良。 我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。 無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向們都要向100%100%合格努力，

5、合格努力，99%99%還是不夠還是不夠好。好。2022-4-235歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）1、什么是質(zhì)量？2、質(zhì)量意識(shí)的建立3、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品4、常見缺乏質(zhì)量意識(shí)5、車間現(xiàn)狀2022-4-236歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）為什么QC天天找我麻煩？什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做??？2022-4-237歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華） 不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用戶滿意用戶滿意2022-4-238歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則

6、質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用2022-4-239歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）以下幾個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念2022-4-2310歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。 凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！PURR.2022-4-2311

7、歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）這個(gè)故事的寓意是1) 不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。2) 不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3) 而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！2022-4-2312歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華） 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？您需不需要割草？” 陳太太回答說：陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。” 男孩又說：男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。” 陳太太回答：陳太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了

8、?！?男孩又說：男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。” 陳太太說：陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。要新的割草工人?！?男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” 男孩說：男孩說：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！” 那他還有什么沒做好的那他還有什么沒做好的, ,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢你還希望得到什么樣的服務(wù)呢? ?2022-4-23

9、13歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）1.1.我認(rèn)為這個(gè)故事反映的第一個(gè)思想是我認(rèn)為這個(gè)故事反映的第一個(gè)思想是“以顧客為關(guān)注焦以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)”，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長處與不足長處與不足, ,然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。的抓住顧客。2.2. 我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？續(xù)改進(jìn)呢？3.3. 所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于我們每個(gè)職能所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來說

10、部門員工來說, ,只有時(shí)刻關(guān)注我們的只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客顧客”, ,工作質(zhì)量才工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)可以不斷改進(jìn). .2022-4-2314歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）2022-4-23歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）15 下道工序是我們的客戶 下級(jí)是我們的客戶 協(xié)作部門是我們的客戶 消費(fèi)者是我們的客戶 與我們工作有關(guān)的人是我們的客戶 與我們生活有關(guān)的人是我們的客戶下一道工序就是用戶下一道工序就是用戶 2022-4-23歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）16100%保證為什么為什么我不早改變自己改變自己的觀念觀念呢? ?全因?yàn)楫?dāng)為當(dāng)初我改變變了自己自己的觀念觀念! !觀念改變觀念改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)才會(huì)改

11、變行動(dòng)改變行動(dòng)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變習(xí)慣改變?nèi)松艜?huì)改變?nèi)松艜?huì)改變2022-4-2317歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是制造出來的,不是檢驗(yàn)出來的”的思想。嚴(yán)格遵守品質(zhì)質(zhì)保證證的三不政策(不接受不良品；不制不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品造不良品；不流出不良品)和三不放過過原則(事件原因分析事件原因分析不清不放過；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范不清不放過；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過措施不放過）不合格品的控制不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)量具的使用與保養(yǎng)2022-4-2318歐納科技

12、 品質(zhì)部（黃忠華）1.1.零缺陷原則：零缺陷原則： 第一次就把事情做好（避免返第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。效率及降低成本）。2022-4-2319歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）執(zhí)行方法：執(zhí)行方法：2.2.三不原則：三不原則： 不接收不合格品不接收不合格品 不生產(chǎn)不合格品不生產(chǎn)不合格品 不流出不合格品不流出不合格品2022-4-2320歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）3.3.生產(chǎn)作業(yè)時(shí)依據(jù)的工藝標(biāo)準(zhǔn)及崗位生產(chǎn)作業(yè)時(shí)依據(jù)的工藝標(biāo)準(zhǔn)及崗位作業(yè)指導(dǎo)書操作作業(yè)指導(dǎo)書操作 作業(yè)指導(dǎo)書： 設(shè)備使用維護(hù)規(guī)定； 工藝標(biāo)準(zhǔn)； 2022-4-23

13、21歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）4.不合格品處置不合格品處置 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，改善后才可以法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)。繼續(xù)生產(chǎn)。 不合格品要經(jīng)品保人員確認(rèn)后方可判定為次不合格品要經(jīng)品保人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)技術(shù)人品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)技術(shù)人員或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，員或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保留記錄。已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)并且保留記錄。已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起

14、。好，不可以與合格品放在一起。2022-4-2322歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）四、四、 常見缺乏質(zhì)量意識(shí)常見缺乏質(zhì)量意識(shí)2022-4-2323歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）1.1.超差產(chǎn)差產(chǎn)品僥幸僥幸使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在公差公差內(nèi)突變視為突變視為正常. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果1.1.包裝工序包裝工序不合格合格上升. .2.2.不合格合格品流出廠廠外, ,客訴隱患訴隱患缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)面餅偏輕面餅偏輕2g2g從從上限跑下限! !公差公差 變異變異上次都沒問題問題, ,這這次肯定不會(huì)會(huì)有問題問題的! !反正在公差公差內(nèi), ,管他呢! !2022-4-2324歐納科技 品質(zhì)部（黃忠

15、華）習(xí)慣習(xí)慣成自然, ,不良當(dāng)當(dāng)良品客戶客戶抱怨質(zhì)量質(zhì)量不良一直都是這樣這樣, ,應(yīng)該沒問題應(yīng)該沒問題舊觀念舊觀念 常識(shí)常識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)2022-4-2325歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）導(dǎo)致自主檢檢查不落實(shí)實(shí)異常發(fā)生異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.1.后工序工序不合格合格率上升.2.2.不合格合格品流出廠廠外, ,客訴隱患訴隱患弄虛虛作假哎呀哎呀, ,這這臺(tái)設(shè)備設(shè)備很穩(wěn)穩(wěn)定, ,不會(huì)會(huì)有問題問題啦! !放心的使用使用吧! !瞧他, ,可真笨, ,這這臺(tái)設(shè)備設(shè)備已有1 1個(gè)個(gè)月沒沒有問題問題, ,還還要確認(rèn)確認(rèn)!缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)2022-4-2326歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）導(dǎo)

16、致導(dǎo)致物料物料標(biāo)標(biāo)示不清示不清. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果不合格合格品與合格與合格品混在一塊混在一塊混雜產(chǎn)雜產(chǎn)品流出廠廠外, ,客訴訴抱怨整理整頓頓就放在這這好了, ,等等會(huì)我馬馬上來拿.咦! !這這是什么產(chǎn)品產(chǎn)品? ?干脆報(bào)廢報(bào)廢咦咦! !這這是什么產(chǎn)產(chǎn)品? ?看起來是合格合格品, ,直接使用直接使用. .缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)2022-4-2327歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）小事變變大事小小錯(cuò)誤嘛錯(cuò)誤嘛這個(gè)錯(cuò)誤這個(gè)錯(cuò)誤, ,為為何屢屢屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)2022-4-2328歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報(bào)戶報(bào)怨那邊那邊在施工灰塵灰塵好大呀！小小灰

17、塵灰塵, ,不用管它缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)2022-4-2329歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)理解不清導(dǎo)致導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況執(zhí)行狀況因人而異異客戶抱怨客戶抱怨這個(gè)這個(gè)作業(yè)標(biāo)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思? ?可能是, ,就這樣這樣做吧! !缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)2022-4-2330歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）1.1.質(zhì)量意識(shí)淡薄質(zhì)量意識(shí)淡薄2.2.存在僥幸僥幸心理3.3.習(xí)慣習(xí)慣性思維維, ,無無法提供客戶戶需求質(zhì)量質(zhì)量4.4.執(zhí)行執(zhí)行不徹底徹底, ,敷衍了事.最終終被淘汰反反 思2022-4-2331歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）1.1.突破舊有思維突破舊有思維模式2.2.細(xì)微處著手細(xì)微處著手3.

18、3.從從我做起4.4.全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理, ,貫徹貫徹制度走質(zhì)量質(zhì)量之路! !改 善2022-4-2332歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）公司利潤增加第一次做對(duì)個(gè)人工資提高我們的工資是如何提高的呢？2022-4-2333歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）1、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯(cuò)誤的質(zhì)量意識(shí)4、樹立正確的質(zhì)量觀念5、謹(jǐn)記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的2022-4-2334歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）2022-4-2335歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）1.質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的2.質(zhì)量是各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的做事原則3.質(zhì)量是“差不多就可以了”4.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)5.質(zhì)量是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握2022-4-2336歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）7.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的8.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事9.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二10.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了11.發(fā)生這樣的事情是很正常的 2022-4-2337歐納科技 品質(zhì)部（黃忠華）1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)