服務(wù)營(yíng)銷與管理6

1、引例 “動(dòng)感地帶動(dòng)感地帶”的渠道策略的渠道策略o 整合營(yíng)銷的整合營(yíng)銷的4C理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)要為客戶創(chuàng)造理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)要為客戶創(chuàng)造便利，企業(yè)要建立完善的服務(wù)渠道體系。不但便利，企業(yè)要建立完善的服務(wù)渠道體系。不但要注意服務(wù)渠道布局，還要做到服務(wù)渠道多元要注意服務(wù)渠道布局，還要做到服務(wù)渠道多元化，更要做到服務(wù)渠道暢通，這有利于降低客化，更要做到服務(wù)渠道暢通，這有利于降低客戶消費(fèi)成本，并提升客戶滿意度。對(duì)于戶消費(fèi)成本，并提升客戶滿意度。對(duì)于“動(dòng)感動(dòng)感地帶地帶”的渠道體系，是由營(yíng)業(yè)廳、動(dòng)感地帶品的渠道體系，是由營(yíng)業(yè)廳、動(dòng)感地帶品牌店、自助服務(wù)店、加盟店、授權(quán)銷售點(diǎn)和標(biāo)牌店、自助服務(wù)店、加盟店、授權(quán)銷售點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)

2、卡類直控零售點(diǎn)等直控和他控的體系共同構(gòu)準(zhǔn)卡類直控零售點(diǎn)等直控和他控的體系共同構(gòu)成，各種渠道之間實(shí)現(xiàn)了良性互補(bǔ)和有機(jī)結(jié)合。成，各種渠道之間實(shí)現(xiàn)了良性互補(bǔ)和有機(jī)結(jié)合。o o 在此，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下在此，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下“動(dòng)感地帶動(dòng)感地帶”的三大特色服務(wù)渠道：第的三大特色服務(wù)渠道：第一個(gè)特色是動(dòng)感地帶品牌店，例如在上海、廣州、南京等地已建一個(gè)特色是動(dòng)感地帶品牌店，例如在上海、廣州、南京等地已建設(shè)了數(shù)家。這些品牌店的設(shè)立旨在為動(dòng)感地帶客戶提供一個(gè)探索設(shè)了數(shù)家。這些品牌店的設(shè)立旨在為動(dòng)感地帶客戶提供一個(gè)探索移動(dòng)新科技、享受樂(lè)趣、聯(lián)絡(luò)感情的空間，并在店內(nèi)空間進(jìn)行了移動(dòng)新科技、享受樂(lè)趣、聯(lián)絡(luò)感情的空間，并在店內(nèi)空間

3、進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)劃，如上海品牌店店內(nèi)分為移動(dòng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、休閑學(xué)習(xí)細(xì)致的規(guī)劃，如上海品牌店店內(nèi)分為移動(dòng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、休閑學(xué)習(xí)區(qū)、互動(dòng)交友區(qū)三部分組成，廈門品牌店分展示區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、區(qū)、互動(dòng)交友區(qū)三部分組成，廈門品牌店分展示區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、飛鏢區(qū)、探索區(qū)和網(wǎng)絡(luò)游戲旮旯，已成為飛鏢區(qū)、探索區(qū)和網(wǎng)絡(luò)游戲旮旯，已成為“動(dòng)感地帶動(dòng)感地帶”的形象化的形象化銷售及服務(wù)渠道；第二個(gè)特色是校園代理渠道，銷售及服務(wù)渠道；第二個(gè)特色是校園代理渠道，“動(dòng)感地帶動(dòng)感地帶”為為方便目標(biāo)顧客購(gòu)買，移動(dòng)通信在各個(gè)大學(xué)校園設(shè)置了學(xué)生代理，方便目標(biāo)顧客購(gòu)買，移動(dòng)通信在各個(gè)大學(xué)校園設(shè)置了學(xué)生代理，這樣大學(xué)生可以非常方便的購(gòu)買到這樣大學(xué)

4、生可以非常方便的購(gòu)買到“動(dòng)感地帶動(dòng)感地帶”，為目標(biāo)客戶創(chuàng)，為目標(biāo)客戶創(chuàng)造真正的便利；第三個(gè)特色是電子服務(wù)渠道，客戶只需登錄造真正的便利；第三個(gè)特色是電子服務(wù)渠道，客戶只需登錄“動(dòng)動(dòng)感地帶感地帶”網(wǎng)站，就可以了解到各種服務(wù)，如果需要某種服務(wù)只需網(wǎng)站，就可以了解到各種服務(wù)，如果需要某種服務(wù)只需按照提示發(fā)送短信就可以了。同時(shí)，在按照提示發(fā)送短信就可以了。同時(shí)，在“動(dòng)感地帶動(dòng)感地帶”的網(wǎng)站上，的網(wǎng)站上，中國(guó)移動(dòng)還為客戶開設(shè)了在線辦理的功能，用戶只要輸入自己的中國(guó)移動(dòng)還為客戶開設(shè)了在線辦理的功能，用戶只要輸入自己的手機(jī)號(hào)碼，就可以實(shí)現(xiàn)查詢?cè)捹M(fèi)、增加服務(wù)等功能，幾乎實(shí)現(xiàn)了手機(jī)號(hào)碼，就可以實(shí)現(xiàn)查詢?cè)捹M(fèi)、增加

5、服務(wù)等功能，幾乎實(shí)現(xiàn)了用戶和移動(dòng)通信之間零距離接觸。另外，通過(guò)網(wǎng)站，客戶還可了用戶和移動(dòng)通信之間零距離接觸。另外，通過(guò)網(wǎng)站，客戶還可了解購(gòu)物信息、享受進(jìn)入服務(wù)特區(qū)等服務(wù)。解購(gòu)物信息、享受進(jìn)入服務(wù)特區(qū)等服務(wù)。第一節(jié)第一節(jié) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置決策服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置決策一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分類一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的分類1.與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置幾乎無(wú)關(guān)的服務(wù)與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置幾乎無(wú)關(guān)的服務(wù)n主要是專業(yè)服務(wù)主要是專業(yè)服務(wù)n2.與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置有關(guān)的服務(wù)與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置有關(guān)的服務(wù)n這種服務(wù)的提高因其集散程度不同而可這種服務(wù)的提高因其集散程度不同而可分為以下兩種：分為以下兩種： 分散的服務(wù)業(yè)分散的服務(wù)業(yè) 集中的服務(wù)業(yè)集中的服務(wù)業(yè)二、服

6、務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的立地調(diào)查二、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的立地調(diào)查1.選址的準(zhǔn)則選址的準(zhǔn)則靠近目標(biāo)顧客區(qū)靠近目標(biāo)顧客區(qū) 良好的交通和道路條件良好的交通和道路條件未來(lái)未來(lái)10年以上的網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)力與年以上的網(wǎng)點(diǎn)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)力與增值能力增值能力 2.服務(wù)圈的調(diào)查服務(wù)圈的調(diào)查n服務(wù)圈是指服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以其所在地點(diǎn)為中服務(wù)圈是指服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍。顧客的輻射范圍。n雷利法則雷利法則(零售吸引力定律零售吸引力定律)n商業(yè)圈與零售業(yè)的商品銷售總量有一定商業(yè)圈與零售業(yè)的商品銷售總量有一定的關(guān)系，用以下的公式表示：的關(guān)系，用以下的公式表示：nBa/Bb

7、=Pa/Pb(Db/Da)式中：式中：Ba被吸引到被吸引到a市的交易量；市的交易量； Bb被吸引到被吸引到b市的交易量；市的交易量； Da從從a市到分歧點(diǎn)的距離；市到分歧點(diǎn)的距離； Db從從b市到分歧點(diǎn)的距離；市到分歧點(diǎn)的距離； Paa都市的人口；都市的人口； Pbb都市的人口。都市的人口。 三三 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局策略服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局策略1.飽和營(yíng)銷策略飽和營(yíng)銷策略n飽和營(yíng)銷策略是指服務(wù)企業(yè)集中資源于飽和營(yíng)銷策略是指服務(wù)企業(yè)集中資源于某一特定的地區(qū)內(nèi)。某一特定的地區(qū)內(nèi)。 2.搶先占位策略搶先占位策略3.網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同策略網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同策略 n網(wǎng)點(diǎn)分布所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)分布所產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)n建立網(wǎng)點(diǎn)之間的溝通系統(tǒng)

8、建立網(wǎng)點(diǎn)之間的溝通系統(tǒng)n加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)成員之間的資源共享加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)成員之間的資源共享某公司是一家以其獨(dú)特的三明治、法國(guó)面包某公司是一家以其獨(dú)特的三明治、法國(guó)面包出名的咖啡店，它采納了曾在歐洲廣為流行出名的咖啡店，它采納了曾在歐洲廣為流行的的“飽和營(yíng)銷飽和營(yíng)銷”策略。該公司單在波士頓的策略。該公司單在波士頓的鬧市區(qū)就開立了鬧市區(qū)就開立了16家快餐店，其中許多店鋪家快餐店，其中許多店鋪面積不足面積不足100平方英尺，僅在某公寓商廈的平方英尺，僅在某公寓商廈的不同樓層就開設(shè)了不同樓層就開設(shè)了5家店鋪。這種策略的缺家店鋪。這種策略的缺點(diǎn)是有的，但同時(shí)，其優(yōu)點(diǎn)往往更加明顯，點(diǎn)是有的，但同時(shí)，其優(yōu)點(diǎn)往往更加明顯，

9、公司可以將有限的廣告等其他宣傳活動(dòng)投入公司可以將有限的廣告等其他宣傳活動(dòng)投入到該區(qū)域內(nèi)，節(jié)省廣告費(fèi)用，提高知名度。到該區(qū)域內(nèi)，節(jié)省廣告費(fèi)用，提高知名度。從而使本公司的網(wǎng)點(diǎn)在該地區(qū)站穩(wěn)腳跟，并從而使本公司的網(wǎng)點(diǎn)在該地區(qū)站穩(wěn)腳跟，并逐步占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，直到獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)逐步占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，直到獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。勢(shì)。第二節(jié)第二節(jié) 服務(wù)渠道選擇和評(píng)估服務(wù)渠道選擇和評(píng)估一一 、服務(wù)渠道概述、服務(wù)渠道概述1.含義及分類含義及分類 服務(wù)渠道是促使服務(wù)產(chǎn)品順利地到達(dá)顧服務(wù)渠道是促使服務(wù)產(chǎn)品順利地到達(dá)顧客手中，被使用或消費(fèi)的一整套的相互客手中，被使用或消費(fèi)的一整套的相互依存，相互協(xié)調(diào)的有機(jī)性系統(tǒng)組織。依存，相互

10、協(xié)調(diào)的有機(jī)性系統(tǒng)組織。 n服務(wù)渠道按照其到顧客手中是否經(jīng)過(guò)中間商服務(wù)渠道按照其到顧客手中是否經(jīng)過(guò)中間商可分為可分為直銷服務(wù)渠道直銷服務(wù)渠道和和經(jīng)過(guò)中間商的服務(wù)渠經(jīng)過(guò)中間商的服務(wù)渠道道如圖如圖71所示。所示。n圖圖71服務(wù)企業(yè)的渠道選擇服務(wù)企業(yè)的渠道選擇二二 、服務(wù)渠道的沖突及調(diào)節(jié)、服務(wù)渠道的沖突及調(diào)節(jié)n渠道沖突是指某渠道的成員意識(shí)到另一個(gè)渠道沖突是指某渠道的成員意識(shí)到另一個(gè)渠道成員正在從事會(huì)損害、威脅其利益、渠道成員正在從事會(huì)損害、威脅其利益、或者犧牲其利益為代價(jià)獲取稀缺資源的活或者犧牲其利益為代價(jià)獲取稀缺資源的活動(dòng)，從而引發(fā)在他們之間的敵對(duì)和報(bào)復(fù)等動(dòng)，從而引發(fā)在他們之間的敵對(duì)和報(bào)復(fù)等行為。行

11、為。 1.渠道沖突的種類渠道沖突的種類 按其作用的方向可分為垂直渠道沖突、按其作用的方向可分為垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突水平渠道沖突和多渠道沖突 按其性質(zhì)，可以把沖突劃分為功能性按其性質(zhì)，可以把沖突劃分為功能性沖突和病態(tài)性沖突沖突和病態(tài)性沖突 按其產(chǎn)生的原因，可把沖突劃分為競(jìng)按其產(chǎn)生的原因，可把沖突劃分為競(jìng)爭(zhēng)性沖突和非競(jìng)爭(zhēng)性沖突爭(zhēng)性沖突和非競(jìng)爭(zhēng)性沖突 2.服務(wù)渠道沖突管理的策略服務(wù)渠道沖突管理的策略 信息密集型的策略。信息密集型的策略。信息保護(hù)型的策略。信息保護(hù)型的策略。3.運(yùn)用渠道權(quán)利作為沖突的解決工具運(yùn)用渠道權(quán)利作為沖突的解決工具三三 、服務(wù)渠道績(jī)效的評(píng)估、服務(wù)渠道績(jī)效的評(píng)估1

12、.服務(wù)渠道的服務(wù)分配的質(zhì)量評(píng)估服務(wù)渠道的服務(wù)分配的質(zhì)量評(píng)估建立柔性系統(tǒng)建立柔性系統(tǒng)柔性系統(tǒng)包括兩層含義，它即指企業(yè)能夠柔性系統(tǒng)包括兩層含義，它即指企業(yè)能夠快速的對(duì)顧客的需求做出反應(yīng)，而且還要快速的對(duì)顧客的需求做出反應(yīng)，而且還要具有高度的彈性化。具有高度的彈性化。最小庫(kù)存的管理最小庫(kù)存的管理優(yōu)化運(yùn)輸優(yōu)化運(yùn)輸2.服務(wù)渠道的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估服務(wù)渠道的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估市場(chǎng)占有率分析市場(chǎng)占有率分析全部市場(chǎng)占有率全部市場(chǎng)占有率可達(dá)市場(chǎng)占有率可達(dá)市場(chǎng)占有率相對(duì)市場(chǎng)占有率相對(duì)市場(chǎng)占有率渠道費(fèi)用的分析渠道費(fèi)用的分析它由如下項(xiàng)目構(gòu)成：它由如下項(xiàng)目構(gòu)成： 直接人員費(fèi)用直接人員費(fèi)用 促銷費(fèi)用促銷費(fèi)用 包裝和品牌管理費(fèi)包裝和品

13、牌管理費(fèi) 其他費(fèi)用其他費(fèi)用 渠道的贏利能力的分析渠道的贏利能力的分析銷售利潤(rùn)率銷售利潤(rùn)率n計(jì)算公式是：計(jì)算公式是： 銷售利潤(rùn)率銷售利潤(rùn)率=稅后利潤(rùn)稅后利潤(rùn)/銷售額銷售額100%n將其變換一下，就得到如下公式：將其變換一下，就得到如下公式： 渠道銷售利潤(rùn)率渠道銷售利潤(rùn)率= 各個(gè)渠道成員稅后利潤(rùn)之和各個(gè)渠道成員稅后利潤(rùn)之和/銷售總額銷售總額費(fèi)用利潤(rùn)率費(fèi)用利潤(rùn)率n公式如下：公式如下： 費(fèi)用利潤(rùn)率費(fèi)用利潤(rùn)率=當(dāng)期利潤(rùn)額當(dāng)期利潤(rùn)額/費(fèi)用總額費(fèi)用總額 100%第三節(jié)第三節(jié) 渠道發(fā)展與創(chuàng)新渠道發(fā)展與創(chuàng)新一、特許經(jīng)營(yíng)一、特許經(jīng)營(yíng)1.特許經(jīng)營(yíng)的含義和本質(zhì)特許經(jīng)營(yíng)的含義和本質(zhì)定義定義 特許經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己所擁

14、有的商標(biāo)特許經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號(hào)、產(chǎn)品、專利（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式授予受許者使用，受許者按合同規(guī)定，授予受許者使用，受許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。 特許經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)特許經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是技術(shù)和品牌價(jià)值的擴(kuò)張而不是資本的是技術(shù)和品牌價(jià)值的擴(kuò)張而不是資本的擴(kuò)張。擴(kuò)張。以經(jīng)營(yíng)管理權(quán)控制所有權(quán)的一種組織方以經(jīng)營(yíng)管理權(quán)控制所有權(quán)的一種組織方式式雙贏模式雙贏模式2.特許經(jīng)營(yíng)優(yōu)缺點(diǎn)特許經(jīng)營(yíng)

15、優(yōu)缺點(diǎn)n特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)：特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)：有助于特許經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓人利用有限的資有助于特許經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓人利用有限的資金迅速發(fā)展業(yè)務(wù)金迅速發(fā)展業(yè)務(wù) 投資的風(fēng)險(xiǎn)很低。投資的風(fēng)險(xiǎn)很低。 n特許經(jīng)營(yíng)的缺點(diǎn)：特許經(jīng)營(yíng)的缺點(diǎn)：是一個(gè)不平等的合伙關(guān)系是一個(gè)不平等的合伙關(guān)系3.特許經(jīng)營(yíng)的種類特許經(jīng)營(yíng)的種類內(nèi)容劃分有兩種基本類型：內(nèi)容劃分有兩種基本類型：較早出現(xiàn)的特許方式被稱為產(chǎn)品商標(biāo)型較早出現(xiàn)的特許方式被稱為產(chǎn)品商標(biāo)型特許經(jīng)營(yíng)，又稱產(chǎn)品分銷特許特許經(jīng)營(yíng)，又稱產(chǎn)品分銷特許 經(jīng)營(yíng)模式特許被稱為第二代特許經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)模式特許被稱為第二代特許經(jīng)營(yíng) 特許經(jīng)營(yíng)按特許雙方構(gòu)成劃分特許經(jīng)營(yíng)按特許雙方構(gòu)成劃分制造商和批發(fā)商制造商和批發(fā)商制

16、造商和零售商制造商和零售商批發(fā)商與零售商批發(fā)商與零售商零售商與零售商零售商與零售商特許經(jīng)營(yíng)按授予特許權(quán)的方式劃分特許經(jīng)營(yíng)按授予特許權(quán)的方式劃分 單體特許是指特許者賦予被特許者在某單體特許是指特許者賦予被特許者在某個(gè)地點(diǎn)開設(shè)一家加盟店的權(quán)利。個(gè)地點(diǎn)開設(shè)一家加盟店的權(quán)利。特許者賦予被特許者在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定特許者賦予被特許者在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時(shí)間開設(shè)規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利。時(shí)間開設(shè)規(guī)定數(shù)量加盟網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利。 特許者賦予被特許者在指定區(qū)域銷售特特許者賦予被特許者在指定區(qū)域銷售特許權(quán)的權(quán)利。許權(quán)的權(quán)利。 特許代理商特許者授權(quán)為特許者招募加特許代理商特許者授權(quán)為特許者招募加盟者。盟者。 4.發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)的原則

17、發(fā)展特許經(jīng)營(yíng)的原則 規(guī)范原則規(guī)范原則 開放原則開放原則 互利原則互利原則 漸進(jìn)原則漸進(jìn)原則 5.特許經(jīng)營(yíng)的適用條件特許經(jīng)營(yíng)的適用條件提供的產(chǎn)品提供的產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)當(dāng)是實(shí)際上已經(jīng)被顧服務(wù)應(yīng)當(dāng)是實(shí)際上已經(jīng)被顧客認(rèn)可的，客認(rèn)可的，產(chǎn)品或服務(wù)具有特色，并且其品牌或商產(chǎn)品或服務(wù)具有特色，并且其品牌或商標(biāo)在潛在的特許權(quán)出售者的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域已標(biāo)在潛在的特許權(quán)出售者的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域已經(jīng)著名，經(jīng)著名，特許權(quán)出售者傳遞給特許權(quán)購(gòu)買者的過(guò)特許權(quán)出售者傳遞給特許權(quán)購(gòu)買者的過(guò)程和系統(tǒng)必須是簡(jiǎn)單而易學(xué)的，而且還程和系統(tǒng)必須是簡(jiǎn)單而易學(xué)的，而且還能夠在特定時(shí)間內(nèi)投入運(yùn)營(yíng)。能夠在特定時(shí)間內(nèi)投入運(yùn)營(yíng)。邊際毛利必須滿足特許權(quán)出售者和特許邊際

18、毛利必須滿足特許權(quán)出售者和特許權(quán)的購(gòu)買者可接受的投資回收標(biāo)準(zhǔn)。權(quán)的購(gòu)買者可接受的投資回收標(biāo)準(zhǔn)。二、連鎖經(jīng)營(yíng)二、連鎖經(jīng)營(yíng)1含義和本質(zhì)含義和本質(zhì)n指流通領(lǐng)域中若干同行業(yè)店鋪指流通領(lǐng)域中若干同行業(yè)店鋪,以共同進(jìn)以共同進(jìn)貨或授予特許權(quán)等方式聯(lián)結(jié)起來(lái)貨或授予特許權(quán)等方式聯(lián)結(jié)起來(lái),實(shí)現(xiàn)服實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、管理規(guī)范化務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、管理規(guī)范化,共共享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式和組織享規(guī)模效益的一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式和組織形式。形式。2.連鎖的優(yōu)勢(shì)連鎖的優(yōu)勢(shì)能降低成本與價(jià)格。能降低成本與價(jià)格。連鎖店集中制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略連鎖店集中制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,統(tǒng)一進(jìn)行營(yíng)銷統(tǒng)一進(jìn)行營(yíng)銷宣傳宣傳,氣勢(shì)大、效果明顯氣勢(shì)大、效果明顯,各分店主要精力各分店主要精力可集中在銷售業(yè)務(wù)上可集中在銷售業(yè)務(wù)上,收到事半功倍的效收到事半功倍的效果。果。發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,降低了降低了每個(gè)連鎖店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)連鎖店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化的