淺論秘書(shū)的說(shuō)話藝術(shù).docx

1、淺論秘書(shū)的說(shuō)話藝術(shù)目錄摘要1關(guān)鍵詞1Abstract 1Keywords1一、 秘書(shū)在組織構(gòu)造中的作用2（一）溝通橋梁作用2（二）參謀職能作用2（三）助手信息作用2（四）門(mén)面形象作用2二、 秘書(shū)說(shuō)話藝術(shù)的概念2三、 秘書(shū)說(shuō)話藝術(shù)的內(nèi)容2（一）秘書(shū)說(shuō)話六要素 2（二）說(shuō)話要有分寸3四、 秘書(shū)說(shuō)話藝術(shù)面對(duì)的對(duì)象3（一）對(duì)上司領(lǐng)導(dǎo)3（二）對(duì)欲求之人4（三）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4五、 作為秘書(shū)說(shuō)話應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)4（一）要講真話，不弄虛作假4（二）說(shuō)話要有分寸，不能片面武斷4（三）說(shuō)話要注重效率，言簡(jiǎn)意賅5（四）說(shuō)話注意分清自己的位置，切勿越權(quán)5（五）說(shuō)話注意方式，防止與上司沖突5參考文獻(xiàn)7隨著改革開(kāi)放的深入以

2、及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)展，秘書(shū)部門(mén)逐漸成為公司及企業(yè)內(nèi)部溝通的重要 橋梁。身為秘書(shū)不僅要能干、能寫(xiě)，更重要的是能說(shuō)、會(huì)說(shuō)。在秘書(shū)的工作中，秘書(shū)人員往往要 與組織內(nèi)外、上下級(jí)、左右人員互相傳遞信息、交流思想、協(xié)調(diào)關(guān)系。如果沒(méi)有一定的說(shuō)話 能力,不掌握定的說(shuō)話技巧，顯然是行不通的。因此,這就要求秘書(shū)人員必須加強(qiáng)語(yǔ)言藝術(shù)的修 養(yǎng),提高語(yǔ)言的表達(dá)能力，掌握好秘書(shū)說(shuō)話的藝術(shù)。一、秘書(shū)在組織構(gòu)造中的作用（一）溝通橋梁作用。秘書(shū)是上下溝通，左右協(xié)調(diào)，內(nèi)外重要聯(lián)絡(luò)位置在領(lǐng)導(dǎo)和管理的中的一 局部。上級(jí)發(fā)出指令，卜級(jí)的意見(jiàn)提交，信息的傳遞都要通過(guò)秘書(shū)來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果秘書(shū)沒(méi)有良 好的溝通和協(xié)調(diào)能力，那么秘書(shū)要充當(dāng)好上下，左

3、右的承受者，傳遞和表達(dá)信息的權(quán)利是非 常困難的。這樣一個(gè)多元化的溝通環(huán)境，就必須要求秘書(shū)具有一門(mén)獨(dú)特的說(shuō)話藝術(shù)，即要找 到準(zhǔn)確的角色定位，以便適合溝通的對(duì)象和表達(dá)的目的。（二）參謀職能作用?，F(xiàn)在秘書(shū)人員己經(jīng)今非昔比，從以前文秘工作由“偏見(jiàn)辦文"到如今的 “說(shuō)話與辦文并重"。領(lǐng)導(dǎo)者不能沒(méi)有規(guī)劃和決策活動(dòng)的參謀者，這進(jìn)步印證了秘書(shū)的參謀角色。秘書(shū)人員在這個(gè)重要的位置，如何說(shuō)服并提醒領(lǐng)導(dǎo)更要注重講話的藝術(shù)。只有在正 確的時(shí)間，正確的情況下，說(shuō)正確的，有分量的話，才是有效的。此外，秘書(shū)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)建 議時(shí)，不要忘了，自己只起到輔助作用，沒(méi)有必要把自己作為政策的制定者，所以說(shuō)要認(rèn)清 自

4、己的身份。對(duì)于一些事情的意見(jiàn)和建議，點(diǎn)到為止，不表達(dá)自己太多的觀點(diǎn)。（三）助手信息作用。秘書(shū)工作始終是圍繞領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展的。因此，秘書(shū)應(yīng)努力建立一個(gè)有效的領(lǐng) 導(dǎo)“對(duì)接"語(yǔ)言，有效的和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通。首先，要了解并掌握所要表達(dá)的意圖和思想;其次 要能夠及時(shí)提供，他最關(guān)心的信息給領(lǐng)導(dǎo)。在“聽(tīng)”和“答”的過(guò)程中，秘書(shū)必須做到簡(jiǎn)練, 注重效率，讓自己所說(shuō)的話一語(yǔ)即中，字約意豐。（四）門(mén)面形象作用。秘書(shū)的言談舉止代表了一個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)的門(mén)面形象。因此，秘書(shū)應(yīng)該看起 來(lái)能優(yōu)雅地使用語(yǔ)言，辦事能干，說(shuō)話幽默幽默。主要表現(xiàn)在以下凡個(gè)方面：一是禮貌性的 用語(yǔ)；二是幽默性的用語(yǔ)；三是贊美性的用語(yǔ)；四是含蓄性的用語(yǔ);

5、五是委婉性的用語(yǔ)。二、秘書(shū)說(shuō)話藝術(shù)的概念說(shuō)話不僅是一種技能，它更是一門(mén)藝術(shù)。一句正確的話，它可以使一個(gè)人改變一生的命運(yùn);相 反，一個(gè)字不恰當(dāng)?shù)脑?，就可能?huì)破壞一個(gè)人的生活。秘書(shū)只有掌握了說(shuō)話的藝術(shù)和溝通的 技巧，才能在生活和工作中取得成功。自古以來(lái)，語(yǔ)言是充滿魅力和無(wú)窮無(wú)盡的力量，作為人類不可缺少的工具在人類歷史的 人際溝通等方面發(fā)揮了不可替代的作用。在古戰(zhàn)場(chǎng)，口才好的人可以停頓爭(zhēng)執(zhí)，將敵對(duì)化作 兩國(guó)之間的友誼。這便充分印證了 “一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師" 這句話。其實(shí)，說(shuō)話的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。正是由于人們認(rèn)識(shí)到了說(shuō)話的重要性，才涌現(xiàn)出 了一批又-批出色的演說(shuō)家

6、，他們憑借著自己的i副好口才來(lái)傳達(dá)自己的精神和意志，在聞名 遠(yuǎn)揚(yáng)的同時(shí)也成就了自己的事業(yè)和夢(mèng)想。其實(shí)，人生在世，每個(gè)人都有一個(gè)夢(mèng)想，都渴望成 功，要想成功，不能無(wú)視談話這一關(guān)鍵組成局部。古語(yǔ)云“一言可以興邦，一言可以喪邦， 口才好可以幫助人們成功。三、秘書(shū)說(shuō)話藝術(shù)的內(nèi)容（一）秘書(shū)說(shuō)話的六要素在日常工作中，人們需要傾訴，有時(shí)嘴尖，鋒芒畢露，有時(shí)更需要委婉的話，收斂鋒芒。 在當(dāng)今社會(huì)，雖然是有競(jìng)爭(zhēng)力的，它需要你的才華宣傳，彰顯你的個(gè)性，但在某些對(duì)話時(shí)， 更需要隱藏自己的才華，表現(xiàn)得謙虛得體，這樣你才會(huì)很容易被對(duì)方承受，幫助你的開(kāi)展。1、說(shuō)話簡(jiǎn)潔明快秘書(shū)說(shuō)話簡(jiǎn)潔明了，能正常工作，因此可以給人留下印象

7、聰明。在一般情況下，人們不 喜歡黑乎乎的東西，花草樹(shù)木也需要陽(yáng)光才能生長(zhǎng)，更不用說(shuō)人了！給出了悲觀的談話感， 人都會(huì)有疑惑，進(jìn)攻和壓迫。2、擁有個(gè)性的聲音一些秘書(shū)，重視語(yǔ)言和語(yǔ)音完全按自己的才華，個(gè)性，場(chǎng)合和情感表達(dá)，他表達(dá)的變化 讓人覺(jué)得這是一種享受。如何使聲音顯示自己的個(gè)性呢？秘書(shū)可以作為自我的對(duì)象，記錄了 自己的說(shuō)話并認(rèn)真聽(tīng)取，以了解自己說(shuō)的不對(duì)的。通過(guò)檢查發(fā)音注意力的技巧，同時(shí)提高自 己，掌握技巧。3、語(yǔ)氣肯定。秘書(shū)的工作是為領(lǐng)導(dǎo)效勞，有主見(jiàn)，果斷的印象可以讓人感受到你是很有氣場(chǎng)很能干的 秘書(shū)。因此，作為秘書(shū)人員肯定的語(yǔ)氣，你可以給人們的感覺(jué)有主見(jiàn)。4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)秘書(shū)想讓別人聽(tīng)自己說(shuō)什么

8、，首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。聽(tīng)完后，如果你不能在內(nèi)容上和對(duì)方的 想法一致，那么你就可以告訴對(duì)方：“你所講的，實(shí)際上我本身也考慮過(guò)。”然后再詢問(wèn)對(duì) 方：“那你如何對(duì)待這件事呢？"將決定權(quán)交于對(duì)方。這樣的談話不但要保護(hù)對(duì)方的自尊， 同時(shí)也謙虛地成認(rèn)自己不是完美的表現(xiàn)。同時(shí)這種方式又可以得到對(duì)方的贊同。5、語(yǔ)調(diào)變化要自然談到秘書(shū)人員，無(wú)論什么樣的語(yǔ)言基調(diào)都應(yīng)該是流暢自然，刻意的聲音只能到達(dá)相反的 效果。一般情況下，有時(shí)候說(shuō)話不是一個(gè)人，是很多人時(shí)，秘書(shū)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：當(dāng)前面一 個(gè)聲音小時(shí)，就可以啟動(dòng)相應(yīng)的消沉的聲音，如此之低，體積小，穩(wěn)定；當(dāng)一個(gè)響亮的人，你 必須提高你的聲音以引起他人的注意。6、思

9、路要清晰有條理秘書(shū)說(shuō)話必須講清楚有順序，否那么，說(shuō)了半天，領(lǐng)導(dǎo)不理解，就會(huì)產(chǎn)生厭倦，甚至不 想繼續(xù)聽(tīng)下去。因此，為了使自己的語(yǔ)言清晰，有次序，一定要注意：說(shuō)話要有重點(diǎn)，語(yǔ)言 要簡(jiǎn)潔，清晰和果斷；目的必須明確，亳不模糊不清。二）說(shuō)話要有分寸秘書(shū)說(shuō)話要把握分寸，必須注意以下幾點(diǎn)：首先，當(dāng)你說(shuō)話，找出自己的身份。任何人 在任何場(chǎng)合都有自己的特定的身份。也就是自己所扮演的"角色地位氣例如，在家里，對(duì)父 母來(lái)說(shuō)你是兒子或女兒;對(duì)子女來(lái)說(shuō)，你又成了父親或母親。對(duì)老人說(shuō)話的語(yǔ)氣很顯然是和晚輩 不一樣的。其次，談話盡量做到客觀和現(xiàn)實(shí)。從現(xiàn)實(shí)的一切，真實(shí)地反映客觀現(xiàn)實(shí)。有些人 喜歡猜想別人的想法，不太

10、現(xiàn)實(shí)，信口開(kāi)河，但這樣做事情只會(huì)更糟糕。四、秘書(shū)說(shuō)話藝術(shù)面對(duì)的對(duì)象分析（一）對(duì)上司領(lǐng)導(dǎo)老板在下屬面前一般維護(hù)自己的尊嚴(yán)心理，因此，在與老板談話時(shí)，秘書(shū)要盡量考慮到 這種心態(tài)。尤其是當(dāng)你與老板意見(jiàn)不一時(shí)，即使你的意見(jiàn)是正確的，我們也應(yīng)該注意，說(shuō)話 收斂鋒芒，用委婉的語(yǔ)氣表達(dá)自己的意見(jiàn)，從而使老板承受。尤其是在大家的面前，但我們 需要用說(shuō)話來(lái)維持領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)。如果你表現(xiàn)出太多自己的想法，效果會(huì)適得其反。秘書(shū)作為下屬，領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)工作，當(dāng)然要服從。但現(xiàn)實(shí)是復(fù)雜的，而不是一個(gè)完整的概 述。有時(shí)候，從他們自己的觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然有其安排的道理;可從自己的觀點(diǎn)，這可能意味著內(nèi) 在的“隱情"了。在這一點(diǎn)上，

11、如果你盲目服從，勉強(qiáng)支撐，其結(jié)果可能會(huì)損害雙方的利益, 使他們出現(xiàn)矛盾。與其如此，你不如向領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)一下自己的“苦衷"。那么該如何訴說(shuō)呢?首 先應(yīng)選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)作出的工作安排和指示，一般是不能輕易改變的，因?yàn)檫@些都是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng) 過(guò)慎重思考才作出決定的，為了工作更好的展開(kāi)，也要維護(hù)其權(quán)威性。所以，你訴說(shuō)“苦衷" 時(shí)就應(yīng)該注重一次成功的效果。切記：如果一次不能說(shuō)服他，那么他的態(tài)度就會(huì)變得更加堅(jiān) 決、明確，可能再也不會(huì)有耐心和閑心來(lái)聽(tīng)你的再次訴說(shuō)了。而想要到達(dá)一次訴說(shuō)成功的目 的就必須選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，這一點(diǎn)是非常重要的。其次是語(yǔ)言中肯。不管你是什么“苦衷"，有多大, 切記不要急于進(jìn)

12、辦公室的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊重，愛(ài)管閑事。你這樣的訴說(shuō)只會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你 是在和他對(duì)著干，成心找事。相反，你應(yīng)該平心靜氣，語(yǔ)言中肯的同領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)。這將顯示你尊 重領(lǐng)導(dǎo)，也讓領(lǐng)導(dǎo)不覺(jué)得“壓力"，領(lǐng)導(dǎo)者能夠愉快地聽(tīng)你說(shuō)什么。二）對(duì)欲求之人人活在這個(gè)世界上，都會(huì)求助別人，當(dāng)你想求助別人時(shí)，即使你其他條件再優(yōu)惠，再好, 也放下架子，收起自己的優(yōu)勢(shì)，以真誠(chéng)，謙遜地表達(dá)自己的訴求。這樣，才容易使對(duì)方承受, 同時(shí)向你提供幫助。如果在求的人面前過(guò)分展露自己的才能，對(duì)方可能就會(huì)想：既然你這么 能干，何必要來(lái)求我呢?它很可能被對(duì)方拒絕。這時(shí)，你們的談話，你的心不是應(yīng)該隱藏起來(lái)， 而是相互搭配，但在交談中，必須擺

13、正態(tài)度，而且還顯得誠(chéng)懇，這樣便可以實(shí)現(xiàn)和諧，從而 到達(dá)預(yù)期的目的。（三）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在當(dāng)今社會(huì)，越來(lái)越劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你最好的方式是與他們有 一個(gè)適度的對(duì)話溝通。因?yàn)槿绻闾鲲L(fēng)頭，要展示自己，將不可防止地導(dǎo)致其防止心理和 疏遠(yuǎn)你的意思。尤其是那些有錢(qián)有勢(shì)的，稍微有點(diǎn)不滿，他們便彼此的算計(jì)。在這一點(diǎn)上， 如果你不注意講究說(shuō)話方式，針?shù)h相對(duì)，它會(huì)激起對(duì)手的好戰(zhàn)心態(tài)，這樣很多不必要的麻煩 就來(lái)了。在比擬強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，你應(yīng)該說(shuō)話辦事低調(diào)謙遜，不強(qiáng)出風(fēng)頭，保護(hù)自己， 同時(shí)不斷提升自己的實(shí)力，并最終戰(zhàn)勝對(duì)手。五、作為秘書(shū)說(shuō)話應(yīng)該注意的幾個(gè)要點(diǎn)秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，在機(jī)構(gòu)中秘書(shū)是承

14、上啟下，溝通四方的樞紐?，F(xiàn)在，光會(huì)“玩 筆”的秘書(shū)己經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須能夠說(shuō)話。秘書(shū)說(shuō)話有利于組織之間良好的內(nèi)部協(xié)調(diào)，有 利于信息及時(shí)傳遞，有助于建立良好的企業(yè)形象。秘書(shū)如何才能成為善說(shuō)者呢?必須注意以下 幾點(diǎn)：一）要講真話，不弄虛作假秘書(shū)工作人員直接導(dǎo)致決策方面，無(wú)論是提供信息，協(xié)調(diào)關(guān)系，或交易，化解矛盾，我 們應(yīng)該說(shuō)實(shí)話，不弄虛作假。事實(shí)證明，只有正確處理消息的度，如實(shí)反映情況，才能確保 領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策。（二）說(shuō)話要有分寸，不能片面武斷秘書(shū)工作的特殊性和工作環(huán)境，要求他們說(shuō)話應(yīng)該掌握分寸，防止簡(jiǎn)單的，片面的，主 觀隨意性。在某些情況下，更多的發(fā)言權(quán)麻煩，是缺乏一個(gè)適宜的度。掌握分寸是比

15、擬難辦 的，涉及到思維和語(yǔ)言的使用及其他因素?？磫?wèn)題不武斷，是掌握分寸的前提。三）說(shuō)話注重效率，言簡(jiǎn)意賅秘書(shū)說(shuō)話，必須要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明確，講究效率，注重效果，切勿繁瑣，模糊不清。（四）說(shuō)話注意分清自己的位置，切勿越權(quán)作為秘書(shū),要時(shí)刻清楚自己所在的位置，以及自己所擔(dān)任的角色，在與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話匯報(bào)時(shí)要時(shí) 刻注意謹(jǐn)言慎行，切不可越權(quán)，壓了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭。（五）說(shuō)話注意方式，防止與上司沖突領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，以及我們自身價(jià)值的認(rèn)同問(wèn)題。甚至?xí)绊懙桨准航窈蟮呐?活和前 途。所以,領(lǐng)導(dǎo)通常都是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、慎重的評(píng)價(jià)下屬。但領(lǐng)導(dǎo)也是人，人孰能無(wú)過(guò)，領(lǐng)導(dǎo)難免有 疏忽的時(shí)候。在這樣的情況下，你千萬(wàn)不可以讓事情糊糊涂涂的過(guò)去

16、，自認(rèn)倒霉，必須要向領(lǐng) 導(dǎo)申辯，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你作出公正、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看。在申辯的同時(shí)，必須注意說(shuō)話 方式，防止與領(lǐng)導(dǎo)沖突。因此，一定要注意以下幾點(diǎn)：1、問(wèn)題有價(jià)值人無(wú)完人，金無(wú)足赤。任何事情都不可能完全與實(shí)情相契相合。小失誤或誤差不值得到處 張揚(yáng)，大驚小怪，也沒(méi)有必要向領(lǐng)導(dǎo)鄭重其W的申辯。哪怕自己受了委屈，遭受了不公平的對(duì) 待,也要學(xué)會(huì)以寬容之心對(duì)待。只有是一些重大的，涉及原那么性的問(wèn)題，才值得向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真 申辯一番。2、內(nèi)容切實(shí)質(zhì)同樣的問(wèn)題，申辯的方式不同，顯示的價(jià)值就不一樣,所引起的重視也就不一樣。因此在 申辯之前，不能只停留于問(wèn)題的一般感受，而要有一種更加深刻的認(rèn)識(shí)和把握。認(rèn)清事情

17、的 實(shí)質(zhì)，這樣既有利于對(duì)問(wèn)題作準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，也可以充分引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。如果你漫無(wú)目的的 說(shuō)一大堆，思路混亂，沒(méi)有重點(diǎn)，是絕對(duì)不會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)注意的，更別說(shuō)到達(dá)申辯的目的了。3、表達(dá)簡(jiǎn)明得體因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)常常公務(wù)繁忙，而且與下屬又有上下級(jí)之分，一般的申辯未必能讓他引起重視, 付出耐心。這就要求我們的語(yǔ)言組織和表達(dá)要有技巧，首先語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明快，不模糊啰嗦，言簡(jiǎn) 意疚重點(diǎn)突出，使領(lǐng)導(dǎo)一聽(tīng)便白你要表達(dá)什么；然后是要做到穩(wěn)重得體，不能沖動(dòng)、急躁，要讓 領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)之入耳。4、態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇申辯是為了讓領(lǐng)導(dǎo)重新肯定和認(rèn)證自己,而不是讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得自己是在展示、表現(xiàn)自我，從 而讓人產(chǎn)生反感，讓人誤解。因此雖然自己是在申明事實(shí)，但也要

18、以謙虛慎重為本，以誠(chéng)懇的 態(tài)度去申辯。這不僅是一種好的美德，還更能使自己的申辯得到領(lǐng)導(dǎo)的承受。5、方式應(yīng)事實(shí)求是申辯說(shuō)白了就是讓領(lǐng)導(dǎo)改變他原有的態(tài)度和結(jié)論，如果處理不好就會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)失去自尊，沒(méi) 有面子。因此，一定要用靈活的方式去申辯，只要到達(dá)所要表達(dá)的目的，便是成功。首先要 了解清楚具體情況，當(dāng)時(shí)場(chǎng)景如何？領(lǐng)導(dǎo)性格、脾氣等，都要做到心里有數(shù)。其次是要分析這 些實(shí)情，實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，使申辯在最適宜的場(chǎng)景下進(jìn)展。6、結(jié)果應(yīng)冷靜對(duì)待對(duì)于申辯的結(jié)果，應(yīng)該學(xué)會(huì)冷靜對(duì)待，當(dāng)你申辯之后，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)認(rèn)真的思考，卻仍然不能承 受的時(shí)候,你應(yīng)該要學(xué)會(huì)正確對(duì)待結(jié)果，并能夠守住方寸，認(rèn)真的進(jìn)展分析和反思，對(duì)正確的結(jié) 論學(xué)會(huì)虛心承受，而對(duì)不正確的結(jié)論，要冷靜對(duì)待，保持再次申辯的時(shí)機(jī)。7、事后不再追究申辯的問(wèn)題得到解決后,就應(yīng)該讓它成為過(guò)去，不再追究。如果在向領(lǐng)導(dǎo)申辯的過(guò)程中，表 現(xiàn)出對(duì)你的某些不公平的,有偏見(jiàn)的對(duì)待，你極可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。但這也都是事出有因的, 過(guò)去的事就讓它過(guò)去，不必再追究。參考文獻(xiàn)方國(guó)雄.秘書(shū)業(yè)務(wù)環(huán)境對(duì)語(yǔ)