德邦物流調(diào)研報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 德邦物流調(diào)研報(bào)告一、摘要德邦物流是國(guó)家“AAAAA”級(jí)物流企業(yè)，主營(yíng)國(guó)內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，創(chuàng)始于1996年。截止2014年7月8日，公司已開(kāi)設(shè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn) 4，700多家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)，自有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛8,800余臺(tái)，全國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積超過(guò)97萬(wàn)平方米。與阿里巴巴、淘寶合作成立了“易郵遞”，專門(mén)為阿里巴巴客戶服務(wù)，這也為德邦物流提供了很多客戶。德邦物流的品牌支持有IBM、安永、甲骨文、華夏基石等企業(yè)二、關(guān)鍵詞：物流，效率。公司現(xiàn)狀德邦物流分布了三個(gè)大的倉(cāng)庫(kù)，其中一個(gè)位于開(kāi)發(fā)區(qū)，倉(cāng)庫(kù)主要是給一些客戶進(jìn)行配送，在這里，德邦物流實(shí)際上只是起到了倉(cāng)庫(kù)保管和配送的作用，相當(dāng)于是在

2、做第三方物流。公司配送中心采取的是傳統(tǒng)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)形式。金字塔形組織是一種按配送的基本職能來(lái)層層劃分的，在這種形式下，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)的工作內(nèi)容是監(jiān)督下級(jí)，配送中心的經(jīng)理負(fù)責(zé)所有的活動(dòng)，如訂貨、庫(kù)存、保管、運(yùn)輸、配貨、客戶德邦物流公司把“承載信任、助力成功”作為企業(yè)的服務(wù)理念， 注重人才培養(yǎng)，保證物流服務(wù)質(zhì)量，并且通過(guò)構(gòu)建信息化管理系統(tǒng) 和技術(shù)創(chuàng)新的方式提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸模式和標(biāo)準(zhǔn)化體系，為客戶提供快 速、專業(yè)、安全、滿意的服務(wù)。德邦物流致力于打造企業(yè)與員工共贏 的發(fā)展模式，在提高員工物流業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā) 展，為社會(huì)貢獻(xiàn)力量

3、。德邦物流公司力圖成為國(guó)人首選的物流運(yùn)營(yíng) 商，實(shí)現(xiàn)“為中國(guó)提速”的使命。然而，德邦物流公司也是優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 并存的企業(yè)。目前，德邦物流公司的優(yōu)勢(shì)在于實(shí)行信息化、科學(xué)化管 理；員工工作踏實(shí)認(rèn)真；專門(mén)招聘應(yīng)屆畢業(yè)生；企業(yè)文化逐步完善； 建立了儲(chǔ)備干部制度；公司發(fā)展速度快；增設(shè)增值服務(wù)等。德邦物流 公司的劣勢(shì)包括管理理念略顯陳舊；專業(yè)的物流人才較少；運(yùn)輸費(fèi) 用高昂；缺乏企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合；發(fā)展業(yè)務(wù)較為單一，在德邦實(shí)習(xí)期間，我也深深體會(huì)到，一個(gè)不小心的錯(cuò)誤，一個(gè)微妙的環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至?xí)o公司帶來(lái)巨大的損失。開(kāi)單的時(shí)候，要對(duì)送

4、貨的貨物非常留意，如果電話號(hào)碼寫(xiě)錯(cuò)，地址不問(wèn)明白，該加收的不加收等等，都會(huì)嚴(yán)重影響派送時(shí)效，不僅會(huì)使到達(dá)部門(mén)很為難，甚至?xí)痤櫩偷耐对V，到達(dá)部門(mén)的差錯(cuò)率也會(huì)非常高。自提貨物的地點(diǎn)也不能馬虎，要注意哪些部門(mén)不能到達(dá)，開(kāi)哪個(gè)營(yíng)業(yè)部方便顧客提貨。價(jià)格方面，各個(gè)專線和偏線的底價(jià)，外發(fā)公司的要價(jià)等等都要記住，對(duì)待不同的客戶要有不同的方法，當(dāng)然最好的是參照標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格表。要從客戶的角度出發(fā)，采用哪種運(yùn)貨方式、提貨方式最省錢(qián)、省時(shí)，久而久之，贏得客戶的信賴，公司的利益也可以最大化。還有標(biāo)簽，如果寫(xiě)錯(cuò)，可能導(dǎo)致走錯(cuò)貨，三兩件的貨物最好用大筆清晰地描出來(lái)。三、存在的問(wèn)題；1、 成本較高1、 造成公司物流成本高的原

5、因是質(zhì)量問(wèn)題，包裝質(zhì)量問(wèn)題和野蠻裝卸問(wèn)題。2、 辦公用品浪費(fèi)，公司每年都要大量采購(gòu)辦公用品，公司所有部門(mén)的用品都是公司統(tǒng)一采購(gòu)的，但是，很多實(shí)際情況且沒(méi)有考慮到，很多用品在下面的營(yíng)業(yè)部不用，例如：A4紙，圓珠筆等，每個(gè)月都給公司造成大量的損失。2、 機(jī)械化程度低1、 整體的物流水平落后，具體體現(xiàn)在運(yùn)輸技術(shù)，裝卸搬運(yùn)技術(shù)，流通加工技術(shù)，以及各個(gè)物流環(huán)節(jié)密切相關(guān)的技術(shù)落后。3、 客戶關(guān)系管理1、 客戶管理關(guān)系觀念比較陳舊，客戶資料不完整，對(duì)于客戶資料的手機(jī)，德邦物流還只停留在填寫(xiě)托運(yùn)單上，沒(méi)有對(duì)真實(shí)的客戶有完整的記錄和登記，也因此，德邦物流常常發(fā)錯(cuò)收貨人，造成了成本的浪費(fèi)及客戶的不滿。2、 缺乏與

6、客戶有效溝通常常完成了一筆交易，或者在交易的時(shí)候，都很少會(huì)有德邦主動(dòng)聯(lián)系的服務(wù)，其實(shí)，交易的完成并不意味著物流企業(yè)已經(jīng)完成使命。顧客的滿意度有時(shí)候來(lái)自你的關(guān)心，你的回訪，你的聆聽(tīng)他的建議等。只有與客戶建立起有效的溝通才能滿足客戶的需求。3.對(duì)待客戶的服務(wù)上處理不好，尤其是在時(shí)效和客戶投訴上處理的不是很好，客戶上門(mén)不夠熱情、沒(méi)有耐心。有時(shí)候在客戶態(tài)度不好時(shí)，員工態(tài)度也不好，往往使問(wèn)題更加復(fù)雜。四、解決措施1、降低成本1）.制定相應(yīng)的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；提高包裝質(zhì)量以及進(jìn)行包裝質(zhì)量檢驗(yàn)；同時(shí)，公司要制定員工必須要對(duì)貨物輕拿輕放，并將其寫(xiě)入公司章程，作為考核員工工作的一項(xiàng)指標(biāo)，不僅可以避免重復(fù)包裝，還可以

7、激勵(lì)員工的工作積極性。2）公司要在領(lǐng)用辦公用品時(shí)登記領(lǐng)用人姓名、領(lǐng)用種類(lèi)、領(lǐng)用數(shù)量、領(lǐng)用日期。打印和復(fù)印文件時(shí)如果沒(méi)有必要的，可以用單面已打過(guò)的紙打??；關(guān)于文具，要適當(dāng)?shù)囊?guī)定每個(gè)人每月的使用量，要讓員工養(yǎng)成一種珍惜文具的習(xí)慣，可以給員工不定期的買(mǎi)一些可愛(ài)的或看起來(lái)很好的筆，讓員工喜歡，如此員工就會(huì)珍惜、愛(ài)惜它了，丟筆的現(xiàn)象自然就少了，也可以在發(fā)筆的時(shí)候用口取紙寫(xiě)上個(gè)人的名字，這樣也會(huì)減少丟失。2、引進(jìn)和采用現(xiàn)代化設(shè)備減少人工搬運(yùn)的成本和工作量降低工傷率；增加更加專用化、多樣化和實(shí)用化的叉車(chē)到各大型倉(cāng)庫(kù)，替代過(guò)多的人工作業(yè)；逐步建立自己的自動(dòng)化系統(tǒng)，將倉(cāng)庫(kù)操作逐步互聯(lián)網(wǎng)化，全面實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)化、自動(dòng)

8、化的操作。3、提高客戶關(guān)系管理水平轉(zhuǎn)變舊觀念，變“客戶是上帝”為“客戶為朋友”與客戶建立良好的合作關(guān)系。將客戶、員工、連接為一個(gè)整體，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的客戶管理觀念，從客戶關(guān)系管理到客戶資產(chǎn)管理，將客戶看作企業(yè)的資產(chǎn)，對(duì)客戶價(jià)值不斷優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)大客戶的價(jià)值最大化，公司要建立良好的客戶群。 以“全心全意服務(wù)顧客，千方百計(jì)滿足顧客的需求”為宗旨，想顧客所想。舉辦客戶洽談會(huì)、客戶走訪、建立客戶服中心等，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，為客戶提供一對(duì)一服務(wù)，留住客戶；利用信息分析、對(duì)客戶價(jià)值評(píng)估根據(jù)客戶選擇的產(chǎn)品服務(wù)，完成的交易量，等對(duì)客戶作出價(jià)值判斷，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)和維護(hù)及評(píng)估客戶對(duì)公司的現(xiàn)在價(jià)值與潛在價(jià)值。有利于企

9、業(yè)自身挖掘客戶資源，開(kāi)拓更多的潛在客戶。3.對(duì)待上門(mén)客戶要做到積極、熱情、主動(dòng)、耐心，不管客戶提什么樣的問(wèn)題，作為員工都要微笑回答，遇到客戶的投訴問(wèn)題，要冷靜處理，設(shè)身處地為客戶著想，一定要把服務(wù)做到更好。五、結(jié)束語(yǔ)在這次實(shí)習(xí)中，我對(duì)自己的人際交往上有了新的認(rèn)識(shí)。首先，同事相處的第一步便是平等。不管你是職高一等的老手還是新近入行的新手，應(yīng)絕對(duì)擯棄不平等的關(guān)系，心存自大或心存自卑都是同事間相處的大忌。其次，和諧的同事關(guān)系對(duì)你的工作不無(wú)裨益，將同事看作生活中的朋友，不要在辦公室中板著一張臉，人們覺(jué)得你自命清高，不屑與大家共處。還有就是，相處中你要學(xué)會(huì)真誠(chéng)待人，遇到問(wèn)題時(shí)一定要先站在別人的立場(chǎng)；同時(shí)要學(xué)會(huì)謙讓，“忍一時(shí)，風(fēng)平浪靜;退一步，海闊天空”這話不無(wú)道理。真正走進(jìn)一個(gè)企業(yè)，你才能學(xué)到它內(nèi)在的東西，如果有時(shí)間，有機(jī)會(huì)，我一定還要挖掘的德邦的更多東西?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1侯龍文：現(xiàn)代物流管理M.北京: