德邦物流調(diào)研報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 德邦物流調(diào)研報告一、摘要德邦物流是國家“AAAAA”級物流企業(yè)，主營國內(nèi)公路零擔運輸業(yè)務，創(chuàng)始于1996年。截止2014年7月8日，公司已開設(shè)直營網(wǎng)點 4，700多家，服務網(wǎng)絡遍及全國，自有營運車輛8,800余臺，全國轉(zhuǎn)運中心總面積超過97萬平方米。與阿里巴巴、淘寶合作成立了“易郵遞”，專門為阿里巴巴客戶服務，這也為德邦物流提供了很多客戶。德邦物流的品牌支持有IBM、安永、甲骨文、華夏基石等企業(yè)二、關(guān)鍵詞：物流，效率。公司現(xiàn)狀德邦物流分布了三個大的倉庫，其中一個位于開發(fā)區(qū)，倉庫主要是給一些客戶進行配送，在這里，德邦物流實際上只是起到了倉庫保管和配送的作用，相當于是在

2、做第三方物流。公司配送中心采取的是傳統(tǒng)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)形式。金字塔形組織是一種按配送的基本職能來層層劃分的，在這種形式下，下級對上級負責，上級的工作內(nèi)容是監(jiān)督下級，配送中心的經(jīng)理負責所有的活動，如訂貨、庫存、保管、運輸、配貨、客戶德邦物流公司把“承載信任、助力成功”作為企業(yè)的服務理念， 注重人才培養(yǎng)，保證物流服務質(zhì)量，并且通過構(gòu)建信息化管理系統(tǒng) 和技術(shù)創(chuàng)新的方式提高網(wǎng)絡運輸模式和標準化體系，為客戶提供快 速、專業(yè)、安全、滿意的服務。德邦物流致力于打造企業(yè)與員工共贏 的發(fā)展模式，在提高員工物流業(yè)務能力的同時，促進社會經(jīng)濟的發(fā) 展，為社會貢獻力量

3、。德邦物流公司力圖成為國人首選的物流運營 商，實現(xiàn)“為中國提速”的使命。然而，德邦物流公司也是優(yōu)勢與劣勢 并存的企業(yè)。目前，德邦物流公司的優(yōu)勢在于實行信息化、科學化管 理；員工工作踏實認真；專門招聘應屆畢業(yè)生；企業(yè)文化逐步完善； 建立了儲備干部制度；公司發(fā)展速度快；增設(shè)增值服務等。德邦物流 公司的劣勢包括管理理念略顯陳舊；專業(yè)的物流人才較少；運輸費 用高昂；缺乏企業(yè)之間的強強聯(lián)合；發(fā)展業(yè)務較為單一，在德邦實習期間，我也深深體會到，一個不小心的錯誤，一個微妙的環(huán)節(jié)出錯，都會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至會給公司帶來巨大的損失。開單的時候，要對送

4、貨的貨物非常留意，如果電話號碼寫錯，地址不問明白，該加收的不加收等等，都會嚴重影響派送時效，不僅會使到達部門很為難，甚至會引起顧客的投訴，到達部門的差錯率也會非常高。自提貨物的地點也不能馬虎，要注意哪些部門不能到達，開哪個營業(yè)部方便顧客提貨。價格方面，各個專線和偏線的底價，外發(fā)公司的要價等等都要記住，對待不同的客戶要有不同的方法，當然最好的是參照標準價格表。要從客戶的角度出發(fā)，采用哪種運貨方式、提貨方式最省錢、省時，久而久之，贏得客戶的信賴，公司的利益也可以最大化。還有標簽，如果寫錯，可能導致走錯貨，三兩件的貨物最好用大筆清晰地描出來。三、存在的問題；1、 成本較高1、 造成公司物流成本高的原

5、因是質(zhì)量問題，包裝質(zhì)量問題和野蠻裝卸問題。2、 辦公用品浪費，公司每年都要大量采購辦公用品，公司所有部門的用品都是公司統(tǒng)一采購的，但是，很多實際情況且沒有考慮到，很多用品在下面的營業(yè)部不用，例如：A4紙，圓珠筆等，每個月都給公司造成大量的損失。2、 機械化程度低1、 整體的物流水平落后，具體體現(xiàn)在運輸技術(shù)，裝卸搬運技術(shù)，流通加工技術(shù)，以及各個物流環(huán)節(jié)密切相關(guān)的技術(shù)落后。3、 客戶關(guān)系管理1、 客戶管理關(guān)系觀念比較陳舊，客戶資料不完整，對于客戶資料的手機，德邦物流還只停留在填寫托運單上，沒有對真實的客戶有完整的記錄和登記，也因此，德邦物流常常發(fā)錯收貨人，造成了成本的浪費及客戶的不滿。2、 缺乏與

6、客戶有效溝通常常完成了一筆交易，或者在交易的時候，都很少會有德邦主動聯(lián)系的服務，其實，交易的完成并不意味著物流企業(yè)已經(jīng)完成使命。顧客的滿意度有時候來自你的關(guān)心，你的回訪，你的聆聽他的建議等。只有與客戶建立起有效的溝通才能滿足客戶的需求。3.對待客戶的服務上處理不好，尤其是在時效和客戶投訴上處理的不是很好，客戶上門不夠熱情、沒有耐心。有時候在客戶態(tài)度不好時，員工態(tài)度也不好，往往使問題更加復雜。四、解決措施1、降低成本1）.制定相應的商品質(zhì)量標準；提高包裝質(zhì)量以及進行包裝質(zhì)量檢驗；同時，公司要制定員工必須要對貨物輕拿輕放，并將其寫入公司章程，作為考核員工工作的一項指標，不僅可以避免重復包裝，還可以

7、激勵員工的工作積極性。2）公司要在領(lǐng)用辦公用品時登記領(lǐng)用人姓名、領(lǐng)用種類、領(lǐng)用數(shù)量、領(lǐng)用日期。打印和復印文件時如果沒有必要的，可以用單面已打過的紙打印；關(guān)于文具，要適當?shù)囊?guī)定每個人每月的使用量，要讓員工養(yǎng)成一種珍惜文具的習慣，可以給員工不定期的買一些可愛的或看起來很好的筆，讓員工喜歡，如此員工就會珍惜、愛惜它了，丟筆的現(xiàn)象自然就少了，也可以在發(fā)筆的時候用口取紙寫上個人的名字，這樣也會減少丟失。2、引進和采用現(xiàn)代化設(shè)備減少人工搬運的成本和工作量降低工傷率；增加更加專用化、多樣化和實用化的叉車到各大型倉庫，替代過多的人工作業(yè)；逐步建立自己的自動化系統(tǒng)，將倉庫操作逐步互聯(lián)網(wǎng)化，全面實現(xiàn)半自動化、自動

8、化的操作。3、提高客戶關(guān)系管理水平轉(zhuǎn)變舊觀念，變“客戶是上帝”為“客戶為朋友”與客戶建立良好的合作關(guān)系。將客戶、員工、連接為一個整體，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的客戶管理觀念，從客戶關(guān)系管理到客戶資產(chǎn)管理，將客戶看作企業(yè)的資產(chǎn)，對客戶價值不斷優(yōu)化，實現(xiàn)大客戶的價值最大化，公司要建立良好的客戶群。 以“全心全意服務顧客，千方百計滿足顧客的需求”為宗旨，想顧客所想。舉辦客戶洽談會、客戶走訪、建立客戶服中心等，加強與客戶的溝通和交流，為客戶提供一對一服務，留住客戶；利用信息分析、對客戶價值評估根據(jù)客戶選擇的產(chǎn)品服務，完成的交易量，等對客戶作出價值判斷，對客戶進行分類和維護及評估客戶對公司的現(xiàn)在價值與潛在價值。有利于企

9、業(yè)自身挖掘客戶資源，開拓更多的潛在客戶。3.對待上門客戶要做到積極、熱情、主動、耐心，不管客戶提什么樣的問題，作為員工都要微笑回答，遇到客戶的投訴問題，要冷靜處理，設(shè)身處地為客戶著想，一定要把服務做到更好。五、結(jié)束語在這次實習中，我對自己的人際交往上有了新的認識。首先，同事相處的第一步便是平等。不管你是職高一等的老手還是新近入行的新手，應絕對擯棄不平等的關(guān)系，心存自大或心存自卑都是同事間相處的大忌。其次，和諧的同事關(guān)系對你的工作不無裨益，將同事看作生活中的朋友，不要在辦公室中板著一張臉，人們覺得你自命清高，不屑與大家共處。還有就是，相處中你要學會真誠待人，遇到問題時一定要先站在別人的立場；同時要學會謙讓，“忍一時，風平浪靜;退一步，海闊天空”這話不無道理。真正走進一個企業(yè)，你才能學到它內(nèi)在的東西，如果有時間，有機會，我一定還要挖掘的德邦的更多東西?！緟⒖嘉墨I】1侯龍文：現(xiàn)代物流管理M.北京: