第二章工作分析與工作設(shè)計

1、2022-4-241第二章第二章 工作分析與工作設(shè)計工作分析與工作設(shè)計2022-4-242學(xué)習(xí)目的與要求學(xué)習(xí)目的與要求n1、定義工作分析，說明為什么工作分析是人力資源管理的基、定義工作分析，說明為什么工作分析是人力資源管理的基本工具，并說明進行工作分析的原因。本工具，并說明進行工作分析的原因。n2、闡述工作分析所必需的信息種類，研究各種工作分析的方、闡述工作分析所必需的信息種類，研究各種工作分析的方法，并說明進行工作分析的手段。法，并說明進行工作分析的手段。n3、解釋設(shè)計良好的工作說明和工作規(guī)范的構(gòu)成。、解釋設(shè)計良好的工作說明和工作規(guī)范的構(gòu)成。n4、解釋重新構(gòu)筑和工作設(shè)計的內(nèi)容。、解釋重新構(gòu)筑

2、和工作設(shè)計的內(nèi)容。2022-4-243引例：用人部門與人力資源部的矛盾引例：用人部門與人力資源部的矛盾“張麗，我一直想象不出你究竟需要什么樣的操作工人張麗，我一直想象不出你究竟需要什么樣的操作工人”，人力資源負責(zé)人劉明說，人力資源負責(zé)人劉明說，“我已經(jīng)給你我已經(jīng)給你提供了四位面試人選，他們好像都還滿足工作說明中規(guī)定的要求，但你一個也沒錄用。提供了四位面試人選，他們好像都還滿足工作說明中規(guī)定的要求，但你一個也沒錄用。”“什么工作說明什么工作說明?”張麗答道，張麗答道，“我所關(guān)心的是找到一個能勝任那項工作的人。但是你給我派來的人我所關(guān)心的是找到一個能勝任那項工作的人。但是你給我派來的人都無法勝任，

3、而且，我從來就沒有見過什么工作說明。都無法勝任，而且，我從來就沒有見過什么工作說明。”劉明遞給張麗一份工作說明，并逐條解釋給她聽。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說明與實際工作不相符，劉明遞給張麗一份工作說明，并逐條解釋給她聽。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說明與實際工作不相符，要么是它規(guī)定以后，實際工作又有了很大變化。要么是它規(guī)定以后，實際工作又有了很大變化。聽了張麗對操作工人必須具備的條件及應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)的描述后，劉明說，聽了張麗對操作工人必須具備的條件及應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)的描述后，劉明說，“我想我們現(xiàn)在可以寫一我想我們現(xiàn)在可以寫一份準(zhǔn)確的工作說明，以它為指導(dǎo)，我們就能找到適合這項工作的人。讓我們今后加強工作聯(lián)系，這份

4、準(zhǔn)確的工作說明，以它為指導(dǎo)，我們就能找到適合這項工作的人。讓我們今后加強工作聯(lián)系，這種狀況就再也不會發(fā)生了。種狀況就再也不會發(fā)生了?！?” 2022-4-244引例：用人部門與人力資源部的矛盾引例：用人部門與人力資源部的矛盾上述情況反映了人事管理中一個普遍存在的問題：上述情況反映了人事管理中一個普遍存在的問題：工作說明對完成工作所需職責(zé)和技能的說明不恰當(dāng)。因此，人力工作說明對完成工作所需職責(zé)和技能的說明不恰當(dāng)。因此，人力資源負責(zé)人劉明無法為具備所需求技能的人確定崗位。工作分析資源負責(zé)人劉明無法為具備所需求技能的人確定崗位。工作分析是解決這個問題的關(guān)鍵所在。是解決這個問題的關(guān)鍵所在。在以后的章節(jié)

5、中我們將不斷強調(diào)這在以后的章節(jié)中我們將不斷強調(diào)這一點，即工作分析是人力資源管理最基本的職能。一點，即工作分析是人力資源管理最基本的職能。 2022-4-245工作分析方面的專業(yè)術(shù)語工作分析方面的專業(yè)術(shù)語n1工作要素工作要素：工作中不能夠再繼續(xù)分解的最小動作單位。：工作中不能夠再繼續(xù)分解的最小動作單位。 n2任務(wù)任務(wù)：為了達到一個特定的目的所進行的一系列活動，它：為了達到一個特定的目的所進行的一系列活動，它可以由一個或多個工作要素組成?？梢杂梢粋€或多個工作要素組成。 n3職責(zé)職責(zé)：一個人擔(dān)負的一項或多項任務(wù)組成的活動。：一個人擔(dān)負的一項或多項任務(wù)組成的活動。 n4職位職位：在特定的組織內(nèi)、在特定

6、的時間里、由個體需要完：在特定的組織內(nèi)、在特定的時間里、由個體需要完成的一項或多項職責(zé)組成成的一項或多項職責(zé)組成n5職務(wù)或工作職務(wù)或工作：由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。：由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。 2022-4-246工作分析方面的專業(yè)術(shù)語工作分析方面的專業(yè)術(shù)語n6工作族工作族：稱為工作類型，是由兩個或兩個以上相似的工作：稱為工作類型，是由兩個或兩個以上相似的工作任務(wù)或相似任職資格要求的一組工作組成。任務(wù)或相似任職資格要求的一組工作組成。n7職業(yè)職業(yè)：在不同的組織內(nèi)，在不同的時間里從事相似活動的：在不同的組織內(nèi)，在不同的時間里從事相似活動的一系列工作的總稱。一系列工作的總稱。n8職業(yè)生

7、涯職業(yè)生涯：每一個個體在其整個工作生活中所經(jīng)歷的一系：每一個個體在其整個工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)。職業(yè)生涯強調(diào)的是一種過程列職位、工作或職業(yè)。職業(yè)生涯強調(diào)的是一種過程2022-4-247工作分析的含義工作分析的含義n完整地確認工作的整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作完整地確認工作的整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進行的一系列工作信息的收集、分析和綜合的方面的信息所進行的一系列工作信息的收集、分析和綜合的人力資源管理基礎(chǔ)性的活動。人力資源管理基礎(chǔ)性的活動。2022-4-248工作分析的含義工作分析的含義做什么做什么(What)在哪里在哪里(Where)為什么為什

8、么(Why)如何如何(How)6 W 1 H6 W 1 H何時何時(When)什么人什么人(Who)為誰為誰(for Whom)2022-4-249工作分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容n1、工作描述：工作描述具體說明工作本身的物質(zhì)特點和環(huán)境、工作描述：工作描述具體說明工作本身的物質(zhì)特點和環(huán)境特點以及工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件。主要包括以下內(nèi)容：特點以及工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件。主要包括以下內(nèi)容：n職務(wù)名稱職務(wù)名稱n工作活動和工作程序工作活動和工作程序n工作條件和物理環(huán)境工作條件和物理環(huán)境n社會環(huán)境社會環(huán)境n雇傭條件雇傭條件2022-4-2410工作分析的內(nèi)容工作分析的內(nèi)容n2、工作規(guī)范：也稱為職務(wù)需求，

9、說明從事該項工作的人員必、工作規(guī)范：也稱為職務(wù)需求，說明從事該項工作的人員必須具備的基本素質(zhì)和條件。包括以下內(nèi)容：須具備的基本素質(zhì)和條件。包括以下內(nèi)容：n一般要求一般要求n生理要求生理要求n心理要求心理要求2022-4-2411工作分析的作用工作分析的作用n人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃n甄選錄用甄選錄用n工作安排工作安排 n培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展n職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃n績效評估績效評估n薪資管理薪資管理n安全衛(wèi)生工作安全衛(wèi)生工作2022-4-2412工作分析計劃階段工作分析計劃階段工作分析結(jié)果表達階段工作分析結(jié)果表達階段信息收集分析階段信息收集分析階段工作分析結(jié)果運用階段工作分析結(jié)果運用階段工作分析

10、設(shè)計階段工作分析設(shè)計階段工作分析的程序2022-4-2413一、工作分析計劃階段一、工作分析計劃階段n1明確工作分析的目的。明確工作分析的目的。 n2限定所需要收集的工作分析資料的類別以及收集的方法，限定所需要收集的工作分析資料的類別以及收集的方法，以利于節(jié)約時間、精力和費用。以利于節(jié)約時間、精力和費用。n3選擇被分析的工作。選擇被分析的工作。n4建立工作分析工作小組。建立工作分析工作小組。n5制定工作分析的規(guī)范。主要包括：制定工作分析的規(guī)范。主要包括：n規(guī)范用語；時間規(guī)劃；活動層次；經(jīng)費等。規(guī)范用語；時間規(guī)劃；活動層次；經(jīng)費等。n6作好必要的心理準(zhǔn)備。作好必要的心理準(zhǔn)備。2022-4-241

11、4二、工作分析設(shè)計階段二、工作分析設(shè)計階段n1、選擇工作分析的信息來源。、選擇工作分析的信息來源。n2、選擇工作分析人員。、選擇工作分析人員。n3、選擇收集有關(guān)信息的方法和系統(tǒng)。、選擇收集有關(guān)信息的方法和系統(tǒng)。2022-4-2415三、信息收集分析階段三、信息收集分析階段n對工作分析信息的收集、分析、整理、綜合，這是對工作分析信息的收集、分析、整理、綜合，這是整個工作分析活動的核心階段，包括內(nèi)容：整個工作分析活動的核心階段，包括內(nèi)容：2022-4-2416三、信息收集分析階段三、信息收集分析階段n1、工作名稱分析、工作名稱分析n2、工作描述分析、工作描述分析n工作任務(wù)分析工作任務(wù)分析n工作責(zé)任

12、分析工作責(zé)任分析n工作關(guān)系分析工作關(guān)系分析n勞動強度分析勞動強度分析n3、工作環(huán)境分析、工作環(huán)境分析n工作的物理環(huán)境。工作的物理環(huán)境。n工作的安全環(huán)境。工作的安全環(huán)境。n社會環(huán)境。社會環(huán)境。n4工作人員必備的條件分工作人員必備的條件分析：最低資格條件，包括：析：最低資格條件，包括：n必備知識分析。必備知識分析。n必備經(jīng)驗分析。必備經(jīng)驗分析。n必備操作能力分析。必備操作能力分析。n必備基本能力分析。必備基本能力分析。n必備心理素質(zhì)分析。必備心理素質(zhì)分析。2022-4-2417觀察法觀察法直接觀察法：全過程；適合周期短直接觀察法：全過程；適合周期短階段觀察法：代表性階段；適合周期長階段觀察法：代表

13、性階段；適合周期長工作表演法：演示觀察；適合突發(fā)多工作表演法：演示觀察；適合突發(fā)多面談法面談法個別面談：任職者個別面談：任職者集體面談：同職位，主管出席集體面談：同職位，主管出席主管面談：證實任職者和進一步信息主管面談：證實任職者和進一步信息問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法開放式：回答題開放式：回答題封閉式：選擇題，易匯總封閉式：選擇題，易匯總費用低，范圍廣；設(shè)計難，不愿意認真填費用低，范圍廣；設(shè)計難，不愿意認真填工作實踐法工作實踐法實際操作，適合短期可掌握實際操作，適合短期可掌握典型事件法典型事件法描述有代表性的工作行為描述有代表性的工作行為工作日志法工作日志法按時間順序記錄工作內(nèi)容和過程，歸納提煉。按

14、時間順序記錄工作內(nèi)容和過程，歸納提煉。適合周期短，工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位適合周期短，工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位工作分析的技術(shù)與方法工作分析的技術(shù)與方法2022-4-2418工作設(shè)計工作設(shè)計n工作分析的目的工作分析的目的是明確所要完成的任務(wù)以及完成這些任務(wù)所需要是明確所要完成的任務(wù)以及完成這些任務(wù)所需要的人的特點。的人的特點。n工作設(shè)計的目的工作設(shè)計的目的是明確工作的內(nèi)容和方法，明確能夠滿足技術(shù)上是明確工作的內(nèi)容和方法，明確能夠滿足技術(shù)上和組織上所要求的工作與員工的社會和個人方面所要求的工作之和組織上所要求的工作與員工的社會和個人方面所要求的工作之間的關(guān)系。工作設(shè)計需要說明工作應(yīng)該如何做才能既最大限度地間的

15、關(guān)系。工作設(shè)計需要說明工作應(yīng)該如何做才能既最大限度地提高組織的效率和勞動生產(chǎn)率，同時又能夠最大限度地滿足員工提高組織的效率和勞動生產(chǎn)率，同時又能夠最大限度地滿足員工個人成長和增加個人福利的要求。個人成長和增加個人福利的要求。n工作設(shè)計工作設(shè)計是指把工作的內(nèi)容、工作的資格條件和報酬結(jié)合起來，是指把工作的內(nèi)容、工作的資格條件和報酬結(jié)合起來，目的是滿足員工和組織的需要。目的是滿足員工和組織的需要。2022-4-2419工作設(shè)計方法工作設(shè)計方法n科學(xué)管理方法科學(xué)管理方法n人際關(guān)系方法人際關(guān)系方法n工作特征模型方法工作特征模型方法n優(yōu)秀業(yè)績工作體系優(yōu)秀業(yè)績工作體系n輔助工作設(shè)計方法輔助工作設(shè)計方法202

16、2-4-2420工作特性理論模型方法工作特性理論模型方法 ：工作豐富化模型：工作豐富化模型五個核心度五個核心度三種心理狀態(tài)三種心理狀態(tài)個人和工作的結(jié)果個人和工作的結(jié)果n技能多樣性：具備做工作的多種技能技能多樣性：具備做工作的多種技能n工作整體性：作完整工作的機會工作整體性：作完整工作的機會n工作重要性：對其他人的影響程度工作重要性：對其他人的影響程度n自主性：決定自己工作方式自主性：決定自己工作方式n反饋度：工作效果的信息反饋程度反饋度：工作效果的信息反饋程度 n感受工作的意義感受工作的意義n感受工作結(jié)果的責(zé)任感受工作結(jié)果的責(zé)任n了解工作結(jié)果了解工作結(jié)果n高度內(nèi)在工作積極性高度內(nèi)在工作積極性n

17、高質(zhì)量的工作績效高質(zhì)量的工作績效n對工作的高度滿足感對工作的高度滿足感n低的辭職率和缺勤率低的辭職率和缺勤率2022-4-2421優(yōu)秀業(yè)績工作體系優(yōu)秀業(yè)績工作體系n將科學(xué)管理哲學(xué)與人際關(guān)系方法結(jié)合起來的一個工作設(shè)計方將科學(xué)管理哲學(xué)與人際關(guān)系方法結(jié)合起來的一個工作設(shè)計方法。這一模型的特點是同時強調(diào)工作社會學(xué)和最優(yōu)技術(shù)安排法。這一模型的特點是同時強調(diào)工作社會學(xué)和最優(yōu)技術(shù)安排的重要性，認為工作社會學(xué)和最優(yōu)技術(shù)安排相互聯(lián)系、相互的重要性，認為工作社會學(xué)和最優(yōu)技術(shù)安排相互聯(lián)系、相互影響，必須有效地配合起來。在優(yōu)秀業(yè)績工作體系中，操作影響，必須有效地配合起來。在優(yōu)秀業(yè)績工作體系中，操作者不再從事某種特定任

18、務(wù)的工作，而是每位員工都具有多方者不再從事某種特定任務(wù)的工作，而是每位員工都具有多方面的技能，這些員工組成工作小組。面的技能，這些員工組成工作小組。 2022-4-2422傳統(tǒng)工作設(shè)計與優(yōu)秀工作體系的區(qū)別傳統(tǒng)工作設(shè)計與優(yōu)秀工作體系的區(qū)別傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)方法優(yōu)秀業(yè)績工作體系優(yōu)秀業(yè)績工作體系職職位位值班值班經(jīng)理經(jīng)理監(jiān)控運行、組織資源監(jiān)控運行、組織資源確立長遠目標(biāo)、確保資源確立長遠目標(biāo)、確保資源操作操作者者獨立工作、強調(diào)單一技能的操獨立工作、強調(diào)單一技能的操作任務(wù)作任務(wù)是小組的一部分、完成大量工作，包括是小組的一部分、完成大量工作，包括操作、技術(shù)支持、工藝改進和管理操作、技術(shù)支持、工藝改進和管理技術(shù)技術(shù)專家專家獨立工作、執(zhí)行技術(shù)工作，支獨立工作、執(zhí)行技術(shù)工作，支持