07-流程績效設(shè)計(jì)

1、Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿

2、載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)微信咨詢公眾號(hào)直播間慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMuming

3、ke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)目錄7流程績效設(shè)計(jì)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-Xiao

4、DaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī) 基于戰(zhàn)略目標(biāo)的業(yè)績管理體系：以尋找公司的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素確保目標(biāo)業(yè)績達(dá)成為核心。戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素體系體系業(yè)績保障體系業(yè)績保障體系從的角度來績效管理從的角度來績效管理1.1.的定義：的定義：l關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)以公司戰(zhàn)略為目標(biāo)，是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素；2.2.的設(shè)定：的設(shè)定：l通過價(jià)值樹層層分析尋找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素并設(shè)立，即集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)分解部門KPI崗位KPI；3.3.的執(zhí)行：的執(zhí)行：l通過層層簽訂業(yè)績合同保障的有效執(zhí)行以業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成來支撐、實(shí)現(xiàn)公司發(fā)

5、展戰(zhàn)略基于戰(zhàn)略目標(biāo)的業(yè)績管理體系Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿

6、載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)常規(guī)績效管理（1/4）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的描述關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的價(jià)值關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)l是對(duì)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨集團(tuán)戰(zhàn)略的演化而被修正l是能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)lKPI分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo)部分包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營運(yùn)作指標(biāo)。定性指標(biāo)包括與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù)等l是對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過程的反映l是由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)集團(tuán)價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營中的問題并采取行動(dòng)有力推動(dòng)集團(tuán)戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績管理和上下級(jí)的交流溝通有一個(gè)客觀基礎(chǔ)使經(jīng)營管理者集中精力于對(duì)業(yè)績有

7、最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營方面膽烽誤宮捆食疑蓋漸睦令顫鞍俘綜橇掌滄咱結(jié)填循新藝價(jià)加憂瓤暗鎢斯寸基于流程的績效管理AMT文檔關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)以公司戰(zhàn)略為目標(biāo)，是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素。Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao

8、Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)膽烽誤宮捆食疑蓋漸睦令顫鞍俘綜橇掌滄咱結(jié)填循新藝價(jià)加憂瓤暗鎢斯寸基于流程的績效管理AMT文檔從KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）看績效管理（一）：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)以公司戰(zhàn)略為目標(biāo)，是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素。根據(jù)需要加以修改明確集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)列出集團(tuán)/公司目前的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)分析目前衡量標(biāo)準(zhǔn)的主要利弊重新利用價(jià)值樹，分析關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素找出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素提出關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)初稿了解關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)所需數(shù)據(jù)的可獲得性制定解決數(shù)據(jù)差距的計(jì)劃確定有

9、關(guān)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)收集的流程同管理層一起進(jìn)行審核，獲得他們的認(rèn)同，必要時(shí)加以調(diào)整建立高效的信息系統(tǒng)，為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系在管理中的運(yùn)用提供支持將關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系落實(shí)到日常管理中主要活動(dòng)目前業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)及其存在問題新的符合集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)要求的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)初稿所需數(shù)據(jù)可獲得性解決數(shù)據(jù)差距的計(jì)劃關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)收集流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)定稿主要成果1.1列出目前的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)/奠定基礎(chǔ)1.2確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)1.3找出數(shù)據(jù)要求1.4制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)并請(qǐng)管理層加以審核1.5納入管理流程公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)1. 制定/修改關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2. 設(shè)定目標(biāo)3. 進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績審核4. 制定計(jì)劃采取行動(dòng)年度年度年度年度納入

10、日常管理的業(yè)績指標(biāo)體系第一周第二周第三周第四周第五周常規(guī)績效管理（2/4）Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoM

11、umingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)膽烽誤宮捆食疑蓋漸睦令顫鞍俘綜橇掌滄咱結(jié)填循新藝價(jià)加憂瓤暗鎢斯寸基于流程的績效管理AMT文檔責(zé)任模塊集團(tuán)價(jià)值樹本部價(jià)值樹事業(yè)部價(jià)值樹責(zé)任連接責(zé)任模塊責(zé)任模塊責(zé)任連接從從KPIKPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）看績效管理（二）：（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）看績效管理（二）：通過價(jià)值樹層層分析尋找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素并設(shè)立通過價(jià)值樹層層分析尋找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素并設(shè)立。常規(guī)績效管理（3/4）Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingk

12、e-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)膽烽誤宮捆食疑蓋漸睦令顫鞍俘綜橇掌滄咱結(jié)新藝價(jià)加憂瓤暗鎢斯寸基于流程的績效管理AMT文檔第一步：確定業(yè)務(wù)的價(jià)值樹第二步：找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)第三步：給各崗位確定關(guān)鍵

13、業(yè)績指標(biāo)對(duì)公司效益和業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)影響大的指標(biāo)相對(duì)可控的指標(biāo)有很大的改善潛力波動(dòng)性較大與最佳做法之間的差距較大部門1總經(jīng)理 部門2總經(jīng)理 業(yè)務(wù)單元1經(jīng)理 總經(jīng)理 .業(yè)務(wù)單元2經(jīng)理 價(jià)值體系有重大影響的指標(biāo)項(xiàng)目崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)一般以投資資本回報(bào)率(ROIC)為分析起點(diǎn)從從KPIKPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）看績效管理（二）：（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）看績效管理（二）：通過價(jià)值樹層層分析尋找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素并設(shè)立。通過價(jià)值樹層層分析尋找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素并設(shè)立。常規(guī)績效管理（4/4）Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-

14、XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)本質(zhì)上都是基于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)而來，都是為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。專注于業(yè)績目標(biāo)：專注于業(yè)績目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)的是業(yè)績結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，是基于目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)的是業(yè)績結(jié)果

15、的實(shí)現(xiàn)，是基于目標(biāo)的管理體系；管理體系；以關(guān)鍵價(jià)值因素驅(qū)動(dòng)；以關(guān)鍵價(jià)值因素驅(qū)動(dòng)；基于目標(biāo)的基于目標(biāo)的KPIKPI不一定和流程相聯(lián)系；不一定和流程相聯(lián)系；對(duì)應(yīng)業(yè)績合同，以業(yè)績合同為核心保障對(duì)應(yīng)業(yè)績合同，以業(yè)績合同為核心保障業(yè)績的達(dá)成；業(yè)績的達(dá)成；基于部門結(jié)果的異常分析?；诓块T結(jié)果的異常分析。常規(guī)績效管理常規(guī)績效管理專注于流程運(yùn)營與優(yōu)化：專注于流程運(yùn)營與優(yōu)化：強(qiáng)調(diào)流程結(jié)果，更加專注于流程的運(yùn)作過程；強(qiáng)調(diào)流程結(jié)果，更加專注于流程的運(yùn)作過程；以關(guān)鍵流程為驅(qū)動(dòng)；以關(guān)鍵流程為驅(qū)動(dòng)；基于流程的基于流程的KPIKPI一定是和流程相聯(lián)系的；一定是和流程相聯(lián)系的；對(duì)應(yīng)運(yùn)營流程，以流程為核心保障業(yè)績對(duì)應(yīng)運(yùn)營流程，

16、以流程為核心保障業(yè)績的達(dá)成；的達(dá)成；基于流程過程的異常分析?；诹鞒踢^程的異常分析?；诹鞒痰目冃Ч芾砘诹鞒痰目冃Ч芾硪詰?zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向集團(tuán)價(jià)值樹本部價(jià)值樹事業(yè)部價(jià)值樹責(zé)任連接責(zé)任連接核心流程部門縱向部門目標(biāo)協(xié)同縱向部門目標(biāo)協(xié)同橫向運(yùn)作協(xié)同橫向運(yùn)作協(xié)同常規(guī)績效管理與基于流程的績效管理的區(qū)別Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而

17、來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)注維度（一）：基于客戶視角的企業(yè)內(nèi)部問題分析:質(zhì)量層面Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDa

18、oMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)注維度（二）：基于客戶視角的企業(yè)內(nèi)部問題分析:時(shí)間層面Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-Xi

19、aoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)注維度（三）：基于客戶視角的企業(yè)內(nèi)部問題分析:成本層面Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingk

20、e-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)案例Mumingke-XiaoDaoMumingk

21、e-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)原則（一）：基于戰(zhàn)略KPI選擇

22、關(guān)鍵流程支撐戰(zhàn)略發(fā)展的是運(yùn)營，因此需要基于戰(zhàn)略KPI進(jìn)行運(yùn)營過程的中影響戰(zhàn)略 目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，并構(gòu)建實(shí)現(xiàn)達(dá)成戰(zhàn)略KPI目標(biāo)價(jià)值鏈。Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDa

23、oMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)原則（二）：面對(duì)關(guān)鍵價(jià)值鏈進(jìn)行指標(biāo)開發(fā)示例：客戶問題處理流程售后問題申請(qǐng)?zhí)幚矸聪蛭锪鲉栴}鑒定維修發(fā)運(yùn)安裝質(zhì)量時(shí)效成本效益1.一次性完成問題處理的占比：如一次性通過率。1.客戶問題處理周期，如24小時(shí)內(nèi)完成問題處理。1.平均客戶問題處理成本。1.客戶五星評(píng)價(jià)占比。2.客戶投訴占比。3.付費(fèi)問題處理占有率。客戶滿意度客戶滿意度Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-Xi

24、aoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)原則（三）：基于流程指標(biāo)開發(fā)示例：客戶問題處理流程售后問題申請(qǐng)?zhí)幚矸聪蛭锪鲉栴}鑒定維修發(fā)運(yùn)安裝質(zhì)量時(shí)效

25、成本效益1.物流異常占用率1.反向物流周期1.反向物流成本A1A2A3A4A5根據(jù)端到端指標(biāo)分解到每 個(gè)子流程，并對(duì)其重點(diǎn)關(guān)注的要素設(shè)置相應(yīng)指標(biāo)，如關(guān)注周期，那么該流程對(duì)周期影響較大，即設(shè)置周期監(jiān)控指標(biāo)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoM

26、umingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)原則（四）：基于關(guān)鍵活動(dòng)指標(biāo)開發(fā)示例：反向物流質(zhì)量時(shí)效成本效益1.發(fā)票準(zhǔn)確性2.實(shí)物準(zhǔn)確性1.掃描時(shí)間2.等待時(shí)間1.交易成本2.返工成本3.硬件成本A1A2A3A4A51.完成率1.運(yùn)輸時(shí)間2.等待時(shí)間1.掃描時(shí)間2.等待時(shí)間1.發(fā)票準(zhǔn)確性2.實(shí)物準(zhǔn)確性1.掃描時(shí)間1.掃描時(shí)間2.等待時(shí)間1.交易成本2.返工成本3.系統(tǒng)成本Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDaoMumingke-XiaoDao慕名而來，滿載而歸流程創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新打破常規(guī)Mumingk