實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)改善護士社會形象

1、精選ppt護理服務(wù)科護理服務(wù)科 趙曉燕趙曉燕精選pptv20112011年全國護理工作會議指出：夯實基礎(chǔ)護年全國護理工作會議指出：夯實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高患者滿意程度，前理，改善護理服務(wù)，提高患者滿意程度，前者是手段，后者是目的。我院積極響應(yīng)號召者是手段，后者是目的。我院積極響應(yīng)號召采取一系列的措施創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)，采取一系列的措施創(chuàng)建了優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)，夯實基礎(chǔ)護理被提升上了一個新的高度。夯實基礎(chǔ)護理被提升上了一個新的高度。v那么如何改善護理服務(wù)呢？那么如何改善護理服務(wù)呢？精選ppt護理服務(wù)和護士社會形象存在的問題護理服務(wù)和護士社會形象存在的問題外在形象外在形象禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范

2、團隊意識團隊意識內(nèi)在情感內(nèi)在情感v護理人員的形象定位過低，護理人員的形象定位過低，儀表、儀態(tài)隨意，缺乏護儀表、儀態(tài)隨意，缺乏護理職業(yè)的美感和親切感。理職業(yè)的美感和親切感。護理人員對護士的護理人員對護士的禮儀禮儀、行為、行為規(guī)范規(guī)范缺乏了解，未能形成一套缺乏了解，未能形成一套行之有效的護理人員行為規(guī)范，行之有效的護理人員行為規(guī)范，護理團隊無章可循護理團隊無章可循護理人員競爭、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、合作和品牌意護理人員競爭、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、合作和品牌意識薄弱，護理文化難以形成識薄弱，護理文化難以形成（1）遇事考慮欠周全，缺乏全局觀念；）遇事考慮欠周全，缺乏全局觀念；（2）不主動思考專業(yè)發(fā)展問題；）不主動思考專業(yè)

3、發(fā)展問題；（3）缺乏風(fēng)險意識，對患者安全和管理存在）缺乏風(fēng)險意識，對患者安全和管理存在的問題習(xí)而不察；的問題習(xí)而不察；（4）團隊綜合素質(zhì)不夠高。）團隊綜合素質(zhì)不夠高。護理服務(wù)未能注入護士的情感，護理服務(wù)未能注入護士的情感， 關(guān)注關(guān)注“病病”，忽視，忽視“人人”； 關(guān)注關(guān)注“職業(yè)職業(yè)”，忽視，忽視“情感情感”；關(guān)注關(guān)注“完成任務(wù)完成任務(wù)”，忽視，忽視“患者感患者感受受”精選ppt 精選pptv根據(jù)護理人員在服務(wù)中的意愿態(tài)度和服務(wù)專業(yè)根據(jù)護理人員在服務(wù)中的意愿態(tài)度和服務(wù)專業(yè)能力兩方面，將護理服務(wù)分成四種類型能力兩方面，將護理服務(wù)分成四種類型v根據(jù)以上類型自評是哪種類型的，每個護士找根據(jù)以上類型自評

4、是哪種類型的，每個護士找出自己的距離，確立改進目標。出自己的距離，確立改進目標?！袄涞屠涞汀弊o士專業(yè)能力差、態(tài)度冷漠護士專業(yè)能力差、態(tài)度冷漠“能力型能力型”護士態(tài)度冷漠，專業(yè)能力強護士態(tài)度冷漠，專業(yè)能力強“態(tài)度型態(tài)度型”護士專業(yè)能力欠缺、服務(wù)態(tài)度好護士專業(yè)能力欠缺、服務(wù)態(tài)度好“優(yōu)質(zhì)型優(yōu)質(zhì)型”護士專業(yè)能力強，愿景強，服務(wù)態(tài)度好護士專業(yè)能力強，愿景強，服務(wù)態(tài)度好一、定位服務(wù)形象一、定位服務(wù)形象精選ppt結(jié)合以上類型對比自己結(jié)合以上類型對比自己v本人屬于態(tài)度型的，需要提升到優(yōu)質(zhì)型。什本人屬于態(tài)度型的，需要提升到優(yōu)質(zhì)型。什么樣的態(tài)度就決定什么的服務(wù)，但同時也需么樣的態(tài)度就決定什么的服務(wù)，但同時也需

5、要專業(yè)的技術(shù)能力，來更好的塑造護士形象。要專業(yè)的技術(shù)能力，來更好的塑造護士形象。我們護理服務(wù)科就有這樣一群善解人意、感我們護理服務(wù)科就有這樣一群善解人意、感恩他人的陽光小天使，而我就是其中的一名，恩他人的陽光小天使，而我就是其中的一名，感到特別的自豪。感到特別的自豪。精選ppt二、二、 重塑外在形象重塑外在形象 重塑護理人員外在形象，建立服務(wù)禮儀規(guī)重塑護理人員外在形象，建立服務(wù)禮儀規(guī) 我們每天以清新優(yōu)雅的妝容、以溫馨可愛的笑臉迎接每我們每天以清新優(yōu)雅的妝容、以溫馨可愛的笑臉迎接每一位來就診的患者。力爭做到一位來就診的患者。力爭做到“三服務(wù)、三滿意三服務(wù)、三滿意”，而我作，而我作為護理服務(wù)科的一

6、名護士更應(yīng)該如此。為護理服務(wù)科的一名護士更應(yīng)該如此?！胺?wù)服務(wù)”二字看似很二字看似很簡單，但真正的做到讓所有人滿意，是非常不容易的。作為簡單，但真正的做到讓所有人滿意，是非常不容易的。作為我自己來講，每天的工作就是，陪檢、收集標本、復(fù)印病歷、我自己來講，每天的工作就是，陪檢、收集標本、復(fù)印病歷、結(jié)果的發(fā)放等等，這些瑣碎的工作可能在別人的眼里并不算結(jié)果的發(fā)放等等，這些瑣碎的工作可能在別人的眼里并不算什么，甚至有些人根本就瞧不起這樣的工作，但在我心里這什么，甚至有些人根本就瞧不起這樣的工作，但在我心里這是件很偉大的事業(yè)。就比如說，陪檢是由我們科的工作人員是件很偉大的事業(yè)。就比如說，陪檢是由我們科的

7、工作人員親自去陪患者做檢查的，這樣的服務(wù)會讓患者的就醫(yī)過程很親自去陪患者做檢查的，這樣的服務(wù)會讓患者的就醫(yī)過程很順利，也很舒心，從而就會使患者的病情大有好轉(zhuǎn)；對于臨順利，也很舒心，從而就會使患者的病情大有好轉(zhuǎn)；對于臨床來講，臨床的護士就可以大大減少工作量，床來講，臨床的護士就可以大大減少工作量，精選ppt全身心的投入患者的臨床護理過程。就這樣平凡而又細微全身心的投入患者的臨床護理過程。就這樣平凡而又細微的工作，讓我從此喜歡上了七院這個大家庭，就憑借著對的工作，讓我從此喜歡上了七院這個大家庭，就憑借著對本職工作的熱愛，以實際行動踐行一名護士的天職。本職工作的熱愛，以實際行動踐行一名護士的天職。精

8、選ppt三、三、 構(gòu)建護理團隊文化構(gòu)建護理團隊文化要構(gòu)建自己的護理團隊文化，重塑護理人員內(nèi)要構(gòu)建自己的護理團隊文化，重塑護理人員內(nèi)在品質(zhì)在品質(zhì)v文化差異決定核心競爭力。力爭做到文化差異決定核心競爭力。力爭做到3 3個個“滿意滿意”3 3個個“服務(wù)服務(wù)”1 1個個“安全安全”精選ppt 光陰似箭，日月如梭，在這短短的一年間，在光陰似箭，日月如梭，在這短短的一年間，在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”的實施活動中，認識到此項工的實施活動中，認識到此項工程是樹立行業(yè)新風(fēng)，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度程是樹立行業(yè)新風(fēng)，促進醫(yī)患和諧，提高患者滿意度所必經(jīng)之路。在工作中牢固樹立所必經(jīng)之路。在工作中牢固樹

9、立“以病人為中心以病人為中心”的的服務(wù)理念，急患者之所急，想患者之所想，視患者為服務(wù)理念，急患者之所急，想患者之所想，視患者為上帝。真正做到用心去服務(wù)，記得有一次陪檢過程中，上帝。真正做到用心去服務(wù)，記得有一次陪檢過程中，正好是下班時間，大家都急著回家，急著下班，當時正好是下班時間，大家都急著回家，急著下班，當時沒有一個人愿意做這個工作，心想，臨床科室催的那沒有一個人愿意做這個工作，心想，臨床科室催的那精選ppt么急，那這個病人的病情肯定就比較急，我耽誤一點下么急，那這個病人的病情肯定就比較急，我耽誤一點下班時間沒關(guān)系，病人才是最重要的，我就拿上陪檢本立班時間沒關(guān)系，病人才是最重要的，我就拿上

10、陪檢本立刻沖了出去，到臨床科室后，臨床護士說，這個病人急刻沖了出去，到臨床科室后，臨床護士說，這個病人急著做手術(shù)，你趕緊帶他去做個檢查，我說，好的，立即著做手術(shù)，你趕緊帶他去做個檢查，我說，好的，立即就去。這個病人的檢查做完后，我心里特別的高興，心就去。這個病人的檢查做完后，我心里特別的高興，心想病人可以立即做手術(shù)了，就不會耽誤他的病情了。我想病人可以立即做手術(shù)了，就不會耽誤他的病情了。我就是這樣一名平凡的護士，從事護理事業(yè)雖短，但我有就是這樣一名平凡的護士，從事護理事業(yè)雖短，但我有一顆火熱的心摯愛護理事業(yè)，具有良好的思想品德和一顆火熱的心摯愛護理事業(yè)，具有良好的思想品德和職業(yè)道德，用行動和愛

11、心譜寫了白衣天使的贊歌！職業(yè)道德，用行動和愛心譜寫了白衣天使的贊歌！精選ppt工作中那個執(zhí)著的我工作中那個執(zhí)著的我 一個充滿熱情的姑娘，有種堅忍不拔的一個充滿熱情的姑娘，有種堅忍不拔的忍勁，不辭辛苦工作著，眼看都中午一點半忍勁，不辭辛苦工作著，眼看都中午一點半了，她還了，她還 在努力擺弄在努力擺弄“LED”“LED”大屏，問她大屏，問她為什么不先吃飯呢？她說，護士長交代我的為什么不先吃飯呢？她說，護士長交代我的工作還沒做好，我還不能吃飯。其實她早上工作還沒做好，我還不能吃飯。其實她早上都沒有吃早飯。類似這樣的事情，你如果在都沒有吃早飯。類似這樣的事情，你如果在她身邊會經(jīng)常看到的，她就是這樣執(zhí)著

12、。對她身邊會經(jīng)?？吹降?，她就是這樣執(zhí)著。對患者也是如此，她所陪同的患者，從來沒有患者也是如此，她所陪同的患者，從來沒有一個出現(xiàn)過問題的。一個出現(xiàn)過問題的。精選ppt四、建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和評價體系四、建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和評價體系v重視服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)：滿足患者的需求，確保重視服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)：滿足患者的需求，確保服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量v運用護理程序評估患者的需求，予以引導(dǎo)和運用護理程序評估患者的需求，予以引導(dǎo)和干預(yù)干預(yù)v用專業(yè)護理滿足患者的需求，真正為患者提用專業(yè)護理滿足患者的需求，真正為患者提供切實優(yōu)質(zhì)的服務(wù)供切實優(yōu)質(zhì)的服務(wù)v建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價標準和護理服務(wù)的三建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價標準和護理服務(wù)的三級質(zhì)控網(wǎng)

13、，提升服務(wù)管理質(zhì)量級質(zhì)控網(wǎng)，提升服務(wù)管理質(zhì)量精選ppt 護理工作雖然平凡，然而卻需要用真誠護理工作雖然平凡，然而卻需要用真誠的愛去撫平患者心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱的愛去撫平患者心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的信心。我就是這樣情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的信心。我就是這樣一直鼓勵自己，對于成績永遠不滿足，對于一直鼓勵自己，對于成績永遠不滿足，對于困難永不認輸，對于工作永不放松。這就是困難永不認輸，對于工作永不放松。這就是一名普通的護士，一名在護理戰(zhàn)線上一直默一名普通的護士，一名在護理戰(zhàn)線上一直默默奉獻的護士。她沒有驚人的壯舉，也不具默奉獻的護士。她沒有驚人的壯舉，也不具有文人筆下的傳奇色彩，但她把所有的愛都有文人筆下的傳奇色彩，但她把所有的愛都奉獻給了患