品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)

1、品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)講師：向廣鏃請(qǐng)您將手機(jī)調(diào)成靜音或者震動(dòng)狀態(tài)請(qǐng)您將手機(jī)調(diào)成靜音或者震動(dòng)狀態(tài). .謝謝謝謝! !品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)1品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)1.請(qǐng)勿在教室內(nèi)吸煙2.培訓(xùn)期間請(qǐng)勿：-接、打電話-交談其他事宜-隨意進(jìn)出教室3.培訓(xùn)期間歡迎：-提問(wèn)題和積極回答問(wèn)題培訓(xùn)紀(jì)律品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。通過(guò)質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使員工牢固地樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對(duì)于整個(gè)國(guó)家、企業(yè)的重要作用，認(rèn)識(shí)到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺(jué)地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷

2、地提高自身的工作質(zhì)量,最終達(dá)到全員參與，全面質(zhì)量管理的目的。前 言品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)提高質(zhì)量意識(shí)提高質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量目錄品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)提高質(zhì)量意識(shí)提高質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量目錄何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)何謂質(zhì)量品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來(lái)的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做？何謂質(zhì)量品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn) 不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西-

3、 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！3、省吃簡(jiǎn)用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開(kāi)到了河里- 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？1、戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你何謂質(zhì)量品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)上?！皹谴啻嗍录保汉沃^質(zhì)量品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu) ）生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ）社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力 （知情不舉、聽(tīng)之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入

4、調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) ）何謂質(zhì)量品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)豐田召回事件 油門(mén)踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車失靈 企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張 過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力 品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn) 質(zhì)量，成本，交期，服務(wù)，安全性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來(lái)放心何謂質(zhì)量請(qǐng)大家回答幾個(gè)問(wèn)題： 1.我們進(jìn)行消費(fèi)（購(gòu)物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？ 2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？3.就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词琴|(zhì)量？品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)何謂質(zhì)量“ “質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好”, ,“好、優(yōu)秀、獨(dú)好、優(yōu)秀、獨(dú)特特”等術(shù)語(yǔ)都主

5、觀的和含糊的等術(shù)語(yǔ)都主觀的和含糊的克勞士比克勞士比（符合性（符合性 ）“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品品”，“質(zhì)量無(wú)須驚人之舉。質(zhì)量無(wú)須驚人之舉?！贝髅鞔髅鳎ㄟm用性（適用性 ）“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度” 朱蘭朱蘭 （適用性（適用性 ） “質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！?” 石川馨教授石川馨教授（適用性，滿意性）（適用性，滿意性）品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培

6、訓(xùn)何謂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定義:質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的。質(zhì)量首先有兩種含義 第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是與 企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施 。廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量信息質(zhì)量制程質(zhì)量部門(mén)質(zhì)量人的質(zhì)量（包括工人工程師管理者）制度質(zhì)量公司質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量等?！耙唤M固有特性滿足要求的程度”ISO9001品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)20世紀(jì)40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)質(zhì)量的水平質(zhì)量定義改變隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，

7、質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著： 符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量 何謂質(zhì)量 20世紀(jì)60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度”。從“符合性”到“適用性”，反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過(guò)程中，已經(jīng)開(kāi)始把顧客需求放在首要位置品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)滿意性質(zhì)量 卓越質(zhì)量 何謂質(zhì)量 20世紀(jì)80年代，質(zhì)量管理進(jìn)入到TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有提醒滿足要求的程度”。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿意謂衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則 20世紀(jì)90年代，

8、摩托羅拉、通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推行6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒(méi)有缺陷。 根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)向主要有三項(xiàng)：一是體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿意和顧客忠誠(chéng)；二是降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷；三是為顧客提供卓越的，富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 質(zhì)量定義改變品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量定義的誤區(qū)何謂質(zhì)量1.合格品一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品2.質(zhì)量就是符合要求，越高越好3. 質(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)判的品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)公司自己內(nèi)部的客戶 你的下一道工序質(zhì)量與顧客 何謂質(zhì)量質(zhì)量就意味

9、著滿足顧客的要求，需要，和期望在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律“如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種滿意告訴其他6個(gè)人；如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種不滿意告訴其他22個(gè)人。張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的“品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)何謂質(zhì)量1.“用戶至上”、“用戶第一”3.“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存”4.“今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)”2.“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得用戶的競(jìng)爭(zhēng)”5.“用戶是企業(yè)的衣食父母”6.“用戶滿意是企業(yè)永無(wú)止境的追求”7.“以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意”8.“在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能100%滿意”9.“誰(shuí)要是讓客戶不滿意，我們就讓誰(shuí)不滿意”

10、10.下一道工序就是用戶! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)企業(yè)利潤(rùn)增加質(zhì)量提高成本降低客戶滿意度增加交期準(zhǔn)時(shí)品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過(guò)程。一般我們?cè)诠S里說(shuō)的產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)H涉及設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)與制造，衡量指標(biāo)是我們通常的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求衡量產(chǎn)品好壞的指標(biāo)一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。對(duì)機(jī)械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能與性能、可靠性、安全性和外觀有關(guān)。而對(duì)于藥劑來(lái)說(shuō)質(zhì)量參數(shù)取決于它們的物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)、藥效、毒性、味道、有效期等。何謂質(zhì)量品質(zhì)意識(shí)品

11、質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)好產(chǎn)品的一般指標(biāo)：好產(chǎn)品的一般指標(biāo)： 1、功能齊全2、性能先進(jìn)3、可靠性高4、具有良好的安全性5、環(huán)保性6、經(jīng)濟(jì)性7、維修性8、外觀具有人見(jiàn)人愛(ài)的魅力9、售后服務(wù)好10、使用方便何謂質(zhì)量品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)何謂質(zhì)量1、人的質(zhì)量（人的素質(zhì)，品德）2、生活質(zhì)量（吃，穿，住，行） 3、環(huán)境質(zhì)量（空氣，水，土的質(zhì)量）4、服務(wù)的質(zhì)量5、工作的質(zhì)量 6、產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)滿足需求所具備的特性。何謂質(zhì)量 工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量的保證程度，工作質(zhì)量質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)質(zhì)量量也越高。品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)何謂質(zhì)量 質(zhì)量管理，要以人為

12、本，人是最關(guān)鍵的因素，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高工作的質(zhì)量、產(chǎn)質(zhì)量量、服務(wù)的質(zhì)量，這就是以人為本的質(zhì)量管理方法。同樣環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量的提高也與人有很大的關(guān)系。 品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)提高質(zhì)量意識(shí)提高質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量目錄質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要性質(zhì)量可以興國(guó)質(zhì)量可以興廠質(zhì)量可以興家質(zhì)量可以興人品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要性日本產(chǎn)品在40年代時(shí)質(zhì)量低劣，但50年代后，日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。從美國(guó)請(qǐng)來(lái)戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，又把

13、質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論和方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)質(zhì)量量超過(guò)美歐國(guó)家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn) 1987-19971987-1997年，每年銷售成長(zhǎng)五倍，凈利成長(zhǎng)近年，每年銷售成長(zhǎng)五倍，凈利成長(zhǎng)近20%20% 節(jié)省的成本達(dá)節(jié)省的成本達(dá)140140億美元億美元 平均每年生產(chǎn)力提高平均每年生產(chǎn)力提高 12.3% 12.3% 質(zhì)量的重要性“為什么要開(kāi)展6西格瑪管理質(zhì)量之路？ ”

14、摩托羅拉的回答是：“為了生存?！?從70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競(jìng)爭(zhēng)中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場(chǎng)，后來(lái)又失掉了BP機(jī)和半導(dǎo)體的市場(chǎng)。1985年，公司面臨倒閉。一個(gè)日本企業(yè)在70年代并購(gòu)了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。經(jīng)過(guò)日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時(shí)的1/20。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)。顯然問(wèn)題出在摩托羅拉的管理上。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，嚴(yán)酷的生存現(xiàn)實(shí)使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：“我們的質(zhì)量很臭”。在其CEO的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開(kāi)始了6西格瑪質(zhì)量之路。今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌，1998年，摩托羅拉公司獲得了美國(guó)鮑德理奇國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。他們成功的

15、秘密就是6西格瑪質(zhì)量之路。是6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤(rùn)領(lǐng)先公司。品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要性GE公司總裁Jack Welch說(shuō)，6西格瑪“是GE從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略?！?995年末開(kāi)始推行6西格瑪；推行西格瑪節(jié)約的成本收益3億美圓/1997年、7.5億美圓/1998年、15億美圓/1999年；利潤(rùn)率從13.6%/1995年、提高到16.7%/1998年；市值突破3000億美圓。Jack Welch 先生為GE制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略：6西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)、全球化，使GE迅速發(fā)展成為全球最大、最成功的多元化經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)集團(tuán)。品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培

16、訓(xùn)質(zhì)量的重要性 1984年成立。從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類，一萬(wàn)三千多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群。在全球有7個(gè)工業(yè)園,46家工廠,15個(gè)設(shè)計(jì)中心。營(yíng)業(yè)額從虧損147萬(wàn)人民幣,成長(zhǎng)至2001年,營(yíng)業(yè)額為602億人民幣。業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)1萬(wàn)多倍,并保持年80%的平均增長(zhǎng)速度。 2000年品牌價(jià)值320億人民幣。產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個(gè)國(guó)家或地區(qū)。正式被寫(xiě)入哈佛案例的大陸企業(yè)。十六年來(lái)，平均成長(zhǎng)率80%，被美國(guó)雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè)。品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)海爾質(zhì)量觀念質(zhì)量的重要性海爾售后服務(wù)理念1、高標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)化,零缺陷1、用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的2、優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來(lái)的.2、如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照

17、第一條品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)公司目標(biāo)朝瑞的質(zhì)量觀念質(zhì)量的重要性1、高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求2、爭(zhēng)創(chuàng)名牌，持久地為國(guó)內(nèi)外顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)將朝瑞打造成行業(yè)里最為耀眼和客戶最為信賴的品牌！ 品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要性曾經(jīng)上海有一家咨詢公司，調(diào)查上海的500名中外企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，當(dāng)時(shí)提出這樣一個(gè)問(wèn)題：你認(rèn)為在市場(chǎng)上要想提升你的企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力的主要措施是什么？當(dāng)時(shí)被調(diào)查的500名中國(guó)企業(yè)家，有83%認(rèn)為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最好的方法是降價(jià)，但是100%的被調(diào)查的外國(guó)企業(yè)家認(rèn)為要提高質(zhì)量。就提升質(zhì)量的這個(gè)觀點(diǎn)來(lái)講，中外的企業(yè)家觀點(diǎn)差別比較大。與國(guó)外企業(yè)相比在資金，技術(shù)，實(shí)力差距較大，惟有在

18、質(zhì)量，成本，服務(wù)上做好，企業(yè)才能立于不敗之地。品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量-利潤(rùn)之源質(zhì)量的重要性獲取巨額利潤(rùn)的手段：一、擴(kuò)大營(yíng)銷，增加產(chǎn)能二、通過(guò)合理安排活動(dòng)降低成本三、提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量成本約相當(dāng)于銷售額的10到3010%較正常，15%差，20%以上很差。利潤(rùn)=銷售額-（質(zhì)量成本+制造成本+管理成本）被忽視被忽視品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn) 所謂的質(zhì)量成本指的是與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財(cái)物浪費(fèi)所花的成本，及為了預(yù)防這些浪費(fèi)發(fā)生所花的成本。質(zhì)量成本=預(yù)防成本（5-15%） 鑒定成本（10-20%） 內(nèi)部損失成本（25-35%） 外部損失成本（20-35% ）質(zhì)量

19、成本質(zhì)量的重要性品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)1 預(yù)防成本（5-15%） 質(zhì)量的重要性預(yù)防成本是為了保證產(chǎn)質(zhì)量量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，減少故障損失而事先采取的預(yù)防措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用1）質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)。2）設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)。3）供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用4）質(zhì)量審核費(fèi)5）顧客調(diào)查費(fèi)用6） 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)7） 質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)8）質(zhì)量獎(jiǎng)9）過(guò)程控制費(fèi)用品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)2 鑒定成本（10-20%） 質(zhì)量的重要性“用于試驗(yàn)和檢驗(yàn)，以評(píng)定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用”1） 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)2） 工序檢驗(yàn)費(fèi)3） 成品檢驗(yàn)費(fèi)4） 試驗(yàn)設(shè)備維修費(fèi)5） 試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)鑒定成本品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)3 內(nèi)部損失

20、成本（25-35%） 質(zhì)量的重要性交貨前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如返工、復(fù)檢、報(bào)廢等等。也就是指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及為處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用之和1） 廢品損失2） 返工損失3） 復(fù)檢費(fèi)4） 停工損失5） 產(chǎn)量損失6） 質(zhì)量故障處理費(fèi)7） 質(zhì)量降級(jí)損失內(nèi)部損失成本品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)4 外部損失成本（25-35%） 質(zhì)量的重要性交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失，如保修、保換、保退、撤銷合同及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費(fèi)用等。1） 索賠費(fèi)用2） 退貨損失3） 保修費(fèi)用4） 降價(jià)損失5） 訴訟費(fèi)用6） 返修或挑選費(fèi)7） 其他外部損失成本品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)

21、 培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要性質(zhì)量成本與我們每個(gè)人都有關(guān)，認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本就要求我們有成本意識(shí)1.我們的工作就是零缺陷2.第一次就事情做對(duì)最經(jīng)濟(jì) 3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)，公司也會(huì)感謝你的品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)提高質(zhì)量意識(shí)提高質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量目錄質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量意識(shí)理念品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)樹(shù)立正確的質(zhì)量理念質(zhì)量意識(shí)理念 “態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)” 質(zhì)量理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相

22、應(yīng)的行為模式品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)理念絕大多數(shù)管理者和工人的 思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。3.如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所有行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也會(huì)一樣如你所愿。1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那么問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那么事情定會(huì)如你所想。品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)理念俗話說(shuō)：預(yù)防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過(guò)預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！品質(zhì)意識(shí)

23、品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？ 每月有七小時(shí)停電質(zhì)量意識(shí)理念 每小時(shí)有20,000郵件丟失 每天有15分鐘飲用不凈水 每周有5,000手術(shù)錯(cuò)誤 主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4次事故 每年有200,000藥物處方錯(cuò)誤99% 還是不夠好品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)一加“波音747”共有450萬(wàn)個(gè)零件，要2萬(wàn)多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題。質(zhì)量意識(shí)理念1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99% 還是不夠好阿波羅”登月號(hào)共有580萬(wàn)個(gè)零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有60

24、00個(gè)零件有問(wèn)題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害。品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力， 99% 還是不夠好。質(zhì)量意識(shí)理念1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99% 還是不夠好100-1=99，100-1=0，功虧一簣，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗。 我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)當(dāng)你買一瓶藥,你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī),你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?質(zhì)量意識(shí)理念A(yù)lmost(幾乎) 零缺

25、陷品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)雙重標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際上我們大部分人一直堅(jiān)持雙重標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是生活上追求完美無(wú)缺陷的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是工作上馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)。如果我們?cè)诠ぷ魃弦矆?jiān)持零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人都堅(jiān)持第一次做對(duì)，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位。我們的工作中就可以減少太多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)顯著增長(zhǎng)。質(zhì)量意識(shí)理念品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)正確的質(zhì)量觀念1.質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的。2.質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）。3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己

26、的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量在做貢獻(xiàn)。4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的。5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到。6.沒(méi)有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)。質(zhì)量意識(shí)理念品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)正確的質(zhì)量觀念7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.下一道工序就是市場(chǎng)，下一道工序是用戶! 將下一道工序當(dāng)作是消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。9.全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。10.我們的工作就是零缺陷11.質(zhì)量是免費(fèi)的 12.質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量意識(shí)理念品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)14.質(zhì)量改善無(wú)止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二

27、16.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈17.質(zhì)量沒(méi)有折扣，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.質(zhì)量改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)質(zhì)量意識(shí)理念正確的質(zhì)量觀念品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)在質(zhì)量問(wèn)題上沒(méi)有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。質(zhì)量沒(méi)有折扣質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！你對(duì)質(zhì)量上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！決不向不符合要求的情形妥協(xié)，極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，顧客就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)，這就是“零缺陷” 品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)1 1002 100 +(100 x1%)=1013 101 +(101 x1%)=102.0

28、14 102.01 +(102.01 x1%)=103.035 103.03 +(103.03 x1%)=104.066 104.06 +(104.06 x1%)=105.107 105.10 +(105.10 x1%)=106.158 106.15 +(106.15 x1%)=107.219 107.21 +(107.21 x1%)=108.2810 108.28 +(108.28 x1%)=109.3711 109.37 +(109.37 x1%)=110.4612 110.46 +(110.46 x1%)=111.5713 111.57 +(111.57 x1%)=112.6814 11

29、2.68 +(112.68 x1%)=113.8115 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724

30、 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45質(zhì)量意識(shí)理念品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(

31、158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58

32、+(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=167.0960 167.09 +(167.09 x1%)=179.8731 133.45 +(133.45 x1%)=134.67 32 134.67 +(134.67 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.

33、08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.9342天，讓你成長(zhǎng)50%!質(zhì)量意識(shí)理念品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 21

34、0.92 +(210.92 x1%)=213.0367 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887

35、232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=242.4461 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 6

36、7 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.6769 194.67 +(194.67 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=208.8370天，讓你提高一倍!質(zhì)量意識(shí)理念品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)

37、5W連問(wèn)五次為什么？（ 5W分析法）豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因。有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答：?jiǎn)枴盀槭裁礄C(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！眴?wèn)“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。”問(wèn)“為什么潤(rùn)滑不夠?” 答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！眴?wèn)“為什么吸不上油來(lái)?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”問(wèn)“為什么磨損了呢?”再答“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。如果我們沒(méi)有這種追根究底的精

38、神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。質(zhì)量意識(shí)理念品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)理念5W連問(wèn)五次為什么？（ 5W分析法）車間有一灘油-為什么？因?yàn)闄C(jī)器漏油-為什么？因?yàn)閴|圈劣化了-為什么？因?yàn)樗?gòu)的墊圈原料為次品- -為什么？因?yàn)樗膬r(jià)碼便宜-為什么？因?yàn)椴少?gòu)人員的績(jī)效是依其與正常價(jià)格的節(jié)余而定由于我們視而不見(jiàn)，缺乏改善意識(shí)，或未能刨根問(wèn)底，錯(cuò)失了許多改善的機(jī)會(huì)，以至問(wèn)題越解決越多，同樣的問(wèn)題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。把它清理掉換墊圈買更好的墊圈改變采購(gòu)政策有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的意識(shí)和意愿并付諸于行動(dòng)品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)數(shù)控車床PC

39、機(jī)電路板燒毀溫度過(guò)高壓力過(guò)大空氣不流通濾網(wǎng)結(jié)塵重復(fù)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)不斷降低針對(duì)該問(wèn)題采取措施，每月定期清掃濾網(wǎng)，并納入設(shè)備預(yù)防性保養(yǎng)計(jì)劃中。問(wèn)題得到徹底解決！質(zhì)量意識(shí)理念5W連問(wèn)五次為什么？（ 5W分析法）品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)質(zhì)量意識(shí)理念5W連問(wèn)五次為什么？（ 5W分析法） 1.“連問(wèn)五次WHY”并非什么妙法,不過(guò)一再追問(wèn)為什么?就可以避免表面現(xiàn)象,而深入系統(tǒng)根本原因,也可避免其它問(wèn)題.所以若能解決問(wèn)題的根本原因,許多相關(guān)的問(wèn)題就會(huì)迎刃而解 2.一件沒(méi)有預(yù)料的事情可能引起故障，一個(gè)長(zhǎng)久被忽視的問(wèn)題可能導(dǎo)致一次危機(jī) -明茨伯格(加拿大管理學(xué)家）品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)提高質(zhì)量意識(shí)提高質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量意識(shí)理念質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量目錄提高質(zhì)量意識(shí)提高質(zhì)量意識(shí)品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí) 培訓(xùn)培訓(xùn)首先，從管理人員做起，做為公司的管理人員，一定要起到帶頭作用，不