給企業(yè)員工做商務(wù)禮儀講座

1、商務(wù)禮儀的概念及作用禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)商務(wù)見面禮儀會(huì)議禮儀餐桌禮儀主要內(nèi)容禮儀的起源人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧 荀子 v商務(wù)禮儀，是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。v它是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)，實(shí)際上就是在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求。 什么是商務(wù)禮儀禮儀的內(nèi)容儀容儀容 儀容，即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它是發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容構(gòu)成。儀表儀表 儀表，指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。儀態(tài)儀態(tài) 儀態(tài)，是

2、人的身體姿態(tài)，又稱體態(tài)，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。 對(duì)自己而言對(duì)自己而言 不學(xué)禮，無以立 是社會(huì)活動(dòng)中其身份、地位、社會(huì)角色的體現(xiàn) 個(gè)人自身道德水平和教養(yǎng)的體現(xiàn) 對(duì)組織而言 是組織形象的體現(xiàn) 企業(yè)經(jīng)營管理境界的體現(xiàn) 提高辦事效率儀態(tài)站姿坐姿行姿儀容干凈、整潔服飾禮儀的原則 角色定位（符合自己的身份） 揚(yáng)長避短 注意場合 公務(wù)場合：莊重、保守 商務(wù)場合：時(shí)尚、個(gè)性 休閑場合：舒適自然 遵守成規(guī)（制服、西服、裙服） 制服：不亂配、亂搭 西服：三色原則、三一定律（鞋子、腰帶、公文包）三大禁忌（商標(biāo)、夾克打領(lǐng)帶、襪子） 裙服：四大禁忌（黑色皮裙、裙鞋襪不搭配、光腳、三節(jié)腿）

3、服飾禮儀的基本要求男士男士： 不求華麗、鮮艷：三色原則 著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣子 西服袖子長于襯衫袖 領(lǐng)帶過短 西服上裝都扣上（雙排扣除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)都鼓鼓漲漲 西服配便鞋服飾禮儀的基本要求女士女士： 短裙穿長襪，長褲穿短襪 盡量不穿無袖的衣服 不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋 配飾少而精（ 以同一款式為佳，一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、項(xiàng)鏈與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用） 香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎 皮包：以肩背式方形包為佳服飾禮儀的基本要求 女士著西裝時(shí)要注意六不：套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣

4、外穿不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪站姿男士：身體站直，抬頭、挺胸、收腹、下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行與肩同寬，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。女士：身體立直、抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字形，膝蓋和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。坐姿男士： 坐之前理衣服，上體挺直，胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳平行分開，與肩同寬，兩手分別放在雙膝上。女士：坐之前理裙子，可以兩腿并攏，同時(shí)向左或向右傾斜，雙手交叉放于左腿或者右腿上也可以雙腿豎直并攏，雙腿微收。行姿 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視、下頜微收，面帶微笑，手臂伸直放松，前后

5、自然擺動(dòng)。 步行速度，一般男士是：108-110步/分鐘，女士是118-120步/分鐘。乘車禮儀了解尊卑秩序，同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)，司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位，中間第三位，前座最小主人開車時(shí)，駕駛座旁邊為上位為客戶及女士開車門乘車注意事項(xiàng)給女士和客人讓座；乘坐火車或巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士；乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊或坐在司機(jī)旁邊。乘電梯的禮儀進(jìn)入電梯之前，先按電梯的上下按鈕。電梯到達(dá)之后，一手按住電梯按鈕，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人先進(jìn)電梯；進(jìn)入電梯之后，按住

6、要去的樓層，并側(cè)身面對(duì)客人，如無旁人，可略作寒暄；下電梯時(shí)，應(yīng)一手按住電梯按鈕，一手按住電梯側(cè)門，讓客人先請(qǐng)?？腿顺鋈ブ?，趕緊步出電梯，為客人引導(dǎo)方向。商務(wù)見面禮儀會(huì)面會(huì)面的程序問候握手介紹交換名片握手用右手，1-3秒為宜女士握手：食指位男士握手：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放面對(duì)長輩、上級(jí)，屈前相握，以示尊敬介紹自我介紹：鎮(zhèn)定、有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場合選擇不同 的語氣、方式、內(nèi)容 介紹他人：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人v 男子介紹女子v 年輕的介紹給年長的v 低職位的介紹給高職位的v 公司同事介紹給客戶v 非官方人士介紹給官方人士v 本國同事介紹給外籍同事v 會(huì)談中

7、途如遇上司來訪，應(yīng)首先將上司介紹給客戶，再繼續(xù)會(huì)談商務(wù)見面禮儀接待來訪u 準(zhǔn)備 收到對(duì)方來訪的信息后，應(yīng)當(dāng)給予對(duì)于準(zhǔn)備的聯(lián)系人、聯(lián)系方式以及地址 是否需要車輛、通知前臺(tái)人員 保持接待區(qū)的整潔、有序 準(zhǔn)備好接待的物品u 接待 接待人員保持良好的風(fēng)貌 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿（蓄水禮儀）u 告辭 客人告辭，應(yīng)引導(dǎo)客人離去并送至公司門口，并表示感謝商務(wù)見面禮儀拜訪他人拜訪他人的程序： 聯(lián)系拜訪：約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和職位 確認(rèn)拜訪：提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方 準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片、資料以及筆、筆記本等所需物品 赴約：準(zhǔn)時(shí)赴約，重要約會(huì)可提前五分鐘

8、到達(dá)，可留幾分鐘檢查自己的儀容儀表1. 結(jié)束拜訪：致謝，結(jié)束前留下相關(guān)的資料和名片會(huì)議禮儀會(huì)議的組織 明確會(huì)議的目的；會(huì)議的長度、頻率；會(huì)議的規(guī)模；出席人員；開會(huì)地點(diǎn)；會(huì)議所需設(shè)施、設(shè)備；會(huì)議的跟蹤；開會(huì)時(shí)的禮儀 守時(shí)、著正裝、與會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)舉手示意、注意傾聽、必要時(shí)做筆記、不早退； 懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用。會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。餐桌禮儀座位禮儀座位原則：右方為上居中為上前座為上離門遠(yuǎn)為上景觀好的座位為上餐桌禮儀自己是客人

9、 先弄清楚自己的位置，然后正確入座 入座后與周圍的人打招呼或自我介紹 做的時(shí)候，上身坐直，雙手自然放在腿前。不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上 沒有正式開席前，也不要吃東西 當(dāng)主任招呼用餐時(shí)，方可用餐 餐巾放在桌上，說明用餐已完，放在椅子上，表示繼續(xù)用餐 最后離席時(shí)，必須向主任表示感謝，或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客，以示回敬餐桌禮儀自己是主人 入座的禮儀：先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長者入座客人旁依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入 禮貌地請(qǐng)客人點(diǎn)菜 如果要給客人或長輩布菜，最好用公筷，也可以把離客人或長輩元的菜肴送到他們跟前，按中華民族的習(xí)慣，菜是一個(gè)一個(gè)往上端的，如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)、老人、客人的話

10、，每當(dāng)上來一個(gè)新菜時(shí)就請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，或者輪流請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，以表示對(duì)他們的重視。 要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛，不要光著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯 要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)，以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主，如果是前者，在安排座位時(shí)就要注意。把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了，把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。餐桌禮儀注意事項(xiàng) 夾菜時(shí)每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時(shí)不要出聲音。喝湯時(shí)也不要出聲響，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡咀嚼食物，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。 進(jìn)餐時(shí)不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，如果出現(xiàn)打噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說一聲”真不好意思“、”對(duì)不起“、”請(qǐng)?jiān)彙爸惖脑?，以示歉意?吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時(shí)，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。 最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙時(shí)，就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。餐桌禮儀敬酒的禮儀 斟酒 主人和服務(wù)員，如果主人親自來斟酒，賓客要端起酒杯致謝