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文檔簡(jiǎn)介

1、第一節(jié)第一節(jié) 旅游公關(guān)從業(yè)人員的職責(zé)旅游公關(guān)從業(yè)人員的職責(zé)v具體說來,公共關(guān)系人員在旅游企業(yè)管理中主要承擔(dān)如下責(zé)任。(1)為管理部門提供咨詢,充當(dāng)高層管理者的顧問、參謀。(2)對(duì)未來趨勢(shì)作出分析并預(yù)測(cè)其影響與結(jié)果。(3)對(duì)目標(biāo)公眾的觀點(diǎn)、態(tài)度、期望進(jìn)行調(diào)查、研究、分析,提出具體對(duì)策。(4)預(yù)防誤解產(chǎn)生,消除沖突。(5)促進(jìn)企業(yè)與公眾的相互尊重,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。(6)協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾的利益。(7)增進(jìn)員工、供應(yīng)商和客戶的好感。(8)改善勞資關(guān)系或職工與企業(yè)管理者之間的關(guān)系。(9)吸引人才流入,防止人才流失。(10) 促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高與服務(wù)質(zhì)量的提高。(11)最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。(12)塑造

2、與推廣完美的企業(yè)形象。(13)促進(jìn)社會(huì)民主與進(jìn)步事業(yè)的發(fā)展。v公共關(guān)系從業(yè)人員日常具體工作包括以下內(nèi)容。(1)策劃整體公共關(guān)系方案。(2)攝影并建立圖片資料庫。(3)策劃、制作視聽材料。(4)向公眾、工會(huì)、大眾傳播媒介提供有關(guān)信息服務(wù)。(5)處理與政府和議會(huì)等國家機(jī)構(gòu)的關(guān)系。(6)代表管理機(jī)構(gòu)處理勞資關(guān)系。(7)策劃、組織專題公共關(guān)系活動(dòng)。(8)監(jiān)督、檢查、促進(jìn)、參與地方辦事機(jī)構(gòu)、駐外機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系等方面的工作。(9)對(duì)大眾傳播媒介進(jìn)行的報(bào)道、發(fā)布的信息及時(shí)做出評(píng)價(jià)與反應(yīng)。(10)準(zhǔn)備演講稿或演講提綱,組織專題論壇活動(dòng)。(11)策劃、編輯、設(shè)計(jì)、出版、發(fā)行內(nèi)部刊物。(12)控制公共關(guān)

3、系預(yù)算與支出。(13)企業(yè)的CI策劃與實(shí)施。(14)協(xié)調(diào)股東關(guān)系,準(zhǔn)備年度報(bào)告。(15)與社區(qū)保持聯(lián)系溝通、協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系。(16)公共關(guān)系廣告策劃與實(shí)施。(17)參與產(chǎn)品廣告的策劃與實(shí)施。(18)策劃、組織設(shè)計(jì)、制作、發(fā)行公關(guān)、促銷印刷品。(19)策劃、組織企業(yè)的公關(guān)促銷、展銷、展覽活動(dòng)。(20)員工公共關(guān)系意識(shí)與技巧培訓(xùn)。(21)目標(biāo)公眾的態(tài)度、動(dòng)機(jī)、見解、市場(chǎng)動(dòng)向等方面的調(diào)研、分析、匯報(bào)。(22)參與社會(huì)公益事業(yè),提供必要的捐助。(23)企業(yè)內(nèi)部與對(duì)外相關(guān)會(huì)議的策劃實(shí)施。(24)組織接待來訪個(gè)人與團(tuán)體。v旅游行業(yè)的多數(shù)機(jī)構(gòu)的推廣、營銷都是跨地區(qū)、跨國、跨文化大規(guī)模、高頻度進(jìn)行的。而直接的人

4、際傳播受到時(shí)間、空間、人力、財(cái)力限制,為此有效地利用大眾傳播媒介在信息傳播方面迅速的優(yōu)勢(shì)和覆蓋地域廣闊的特點(diǎn),進(jìn)行公關(guān)促銷信息傳播成為旅游經(jīng)營機(jī)構(gòu)公關(guān)促銷人員極為看中的跨文化交際手段。v一、新聞與新聞一、新聞與新聞價(jià)值v新聞,以簡(jiǎn)潔的文字迅速傳播新近變動(dòng)事實(shí),包括新近發(fā)現(xiàn)的事實(shí)、將要變動(dòng)的事實(shí)。它是目前最廣泛、最經(jīng)常應(yīng)用的一種報(bào)道形式。v新聞報(bào)道一般都包含五個(gè)要素,即通常新聞專業(yè)人員稱為“五個(gè)W”或“五何”:When何時(shí),Where何地,Who何人,What何事,Why何故。有時(shí)視報(bào)道內(nèi)容的需要,還要加一個(gè)H:How怎么樣。v新聞報(bào)道應(yīng)提供的是讀者認(rèn)為有新聞價(jià)值的新聞的五個(gè)W和一個(gè)H。v有新聞

5、價(jià)值的新聞通常涉及以下構(gòu)成要素。(1)時(shí)間性:事件發(fā)生時(shí)間越近越具新聞價(jià)值。有些新聞即便報(bào)道的是幾年前發(fā)生的事件,如果其中包括與事件有關(guān)的新的發(fā)現(xiàn)、新的內(nèi)容也可能具有較高的新聞價(jià)值。(2)重要性:事件對(duì)越多的人影響越大,新聞的價(jià)值就越高。(3)規(guī)模性:事件,如戰(zhàn)爭(zhēng)、災(zāi)難,牽涉的人越多,規(guī)模越大,新聞價(jià)值就越高。(4)人物顯赫:事件關(guān)聯(lián)的人物聲名越顯赫,新聞價(jià)值就越高。(5)近距性:事件發(fā)生地與讀者距離越近,新聞價(jià)值就越高。(6)沖突性:沖突出新聞。政治、法律、種族糾紛、沖突都與讀者的世界觀、價(jià)值觀聯(lián)系密切,因此都具有較高的新聞價(jià)值。(7)奇聞?shì)W事:奇聞?shì)W事開闊人們視野,滿足獵奇求知需要,因此具

6、有新聞價(jià)值。(8)人情味:事件越能引起讀者的同情越具有新聞價(jià)值。v二、新聞發(fā)布二、新聞發(fā)布v報(bào)刊以發(fā)布新聞消息為主,各報(bào)刊的消息來源基本上從以下幾大渠道獲得。(1)本報(bào)刊記者。(2)專業(yè)新聞社。(3)企業(yè)、組織的公共關(guān)系人員。v據(jù)統(tǒng)計(jì),一份報(bào)紙,由該報(bào)記者采寫的和專業(yè)新聞社提供的稿件僅占刊發(fā)稿件總數(shù)的20%,而由企事業(yè)單位、組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系人員提供的稿件占了約80%。v企事業(yè)單位、組織機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系人員通常在下列情況下向有關(guān)報(bào)刊提供新聞消息。(1)當(dāng)某一事態(tài)、事件威脅到本機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和整體利益時(shí),公關(guān)人員發(fā)布精心策劃的解釋性報(bào)道。(2)當(dāng)某一事態(tài)、事件有利于本機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)提高和整體利益鞏固時(shí),公關(guān)

7、人員發(fā)布精心策劃的消息以引起目標(biāo)公眾的注意。(3)本機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)人的變更。(4)新產(chǎn)品的推廣。(5)對(duì)社區(qū)發(fā)展的參與和對(duì)環(huán)境的保護(hù)行為。(6)傳播本機(jī)構(gòu)的政策和方針。(7)在特定問題爭(zhēng)議中陳述本機(jī)構(gòu)的態(tài)度、立場(chǎng)。(8)宣布銷售、公關(guān)活動(dòng)的安排。(9)其他與本機(jī)構(gòu)有關(guān),并且有新聞價(jià)值的信息。v很多報(bào)刊在較長的歷史發(fā)展進(jìn)程中,在特定的讀者群中建立起極高的信譽(yù),利用這些報(bào)刊良好的聲譽(yù)報(bào)道對(duì)本機(jī)構(gòu)的公關(guān)促銷信息,更有利于本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的提高。v報(bào)刊要對(duì)企事業(yè)單位、組織機(jī)構(gòu)提供的新聞消息進(jìn)行“篩選”。v三、新聞的寫作規(guī)范三、新聞的寫作規(guī)范v報(bào)刊新聞報(bào)道的寫作結(jié)構(gòu)按幾何圖形表示為倒三角形,新聞界稱為“倒金字塔

8、”結(jié)構(gòu)。新聞報(bào)道的事件內(nèi)容依此結(jié)構(gòu)由最重要到較重要的次序排列。v用這種“倒金字塔”結(jié)構(gòu)寫出的新聞報(bào)道通常情況下第一層是新聞的導(dǎo)語。這一段包含了全篇報(bào)道中最重要的事實(shí)。隨后的段落將報(bào)道的事件由較為重要到相對(duì)重要排列。最后一段是一般性說明或新聞背景消息。v這種“倒金字塔”新聞寫作方式的優(yōu)點(diǎn)在于,讀者可以通過閱讀一篇新聞報(bào)道的前幾段就可了解全部事件的要點(diǎn)。報(bào)刊的編輯可以在較短時(shí)間內(nèi)依據(jù)報(bào)刊報(bào)道重心和版面的情況,從來稿的尾部刪除某些內(nèi)容,而又不致使事件的重要事實(shí)有所損失。v新聞報(bào)道采用這種“倒金字塔”式寫作結(jié)構(gòu)決定一篇報(bào)道的第一段導(dǎo)語是一篇新聞報(bào)道寫作的關(guān)鍵段落,為此寫起來也就要格外用心。v1. 新聞

9、稿的類別新聞稿的類別(1)公告性新聞稿:新聞稿報(bào)道企業(yè)的新產(chǎn)品、服務(wù)、政策、人事變動(dòng)。(2)策劃新聞稿:新聞稿將那些一般情況下很難引人關(guān)注的新聞策劃、包裝,突出“亮點(diǎn)”以增加其新聞價(jià)值。(3)追蹤報(bào)道新聞稿:危機(jī)或事件管理中針對(duì)特定事件、要點(diǎn)、疑點(diǎn)的連續(xù)追蹤報(bào)道。(4)應(yīng)對(duì)性新聞稿:旅游企事業(yè)機(jī)構(gòu)回應(yīng)旅游者、公眾的質(zhì)疑、投訴以新聞稿形式予以的回應(yīng)。(5)專題新聞稿:旅游企事業(yè)機(jī)構(gòu)為媒體撰寫的,有關(guān)特定專題的新聞特寫。(6)圖片、信函、專欄新聞稿:旅游企事業(yè)機(jī)構(gòu)在圖片新聞、信函、專欄文章前發(fā)表的新聞稿。v2. 新聞報(bào)道的導(dǎo)語新聞報(bào)道的導(dǎo)語v在一篇新聞報(bào)道的導(dǎo)語中幾乎包括了五個(gè)W的全部,而且是用一

10、句話表現(xiàn)的。新聞導(dǎo)語具有以下幾個(gè)類別。(1)摘要導(dǎo)語:導(dǎo)語歸納總結(jié)了一篇新聞報(bào)道的重點(diǎn)。 (2)標(biāo)簽導(dǎo)語:這是常見于發(fā)布公報(bào)、聲明、條約、演說、命令、決議等新聞的導(dǎo)語形式。 (3)主要事實(shí)導(dǎo)語:用一句話介紹一個(gè)主要新聞事實(shí)。 (4)復(fù)式導(dǎo)語:當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的事實(shí)需要予以同樣強(qiáng)調(diào)時(shí)使用復(fù)式導(dǎo)語,使用連接詞將兩者連接。 (5)人稱導(dǎo)語:在導(dǎo)語中使用你、我、你們之類的人稱代詞產(chǎn)生與讀者直接、親切交談的效果。 (6)軼事導(dǎo)語:引用一件軼事、趣聞,以引起讀者的注意,然后敘述事實(shí)。v3. 新聞報(bào)道的語言風(fēng)格新聞報(bào)道的語言風(fēng)格v世界各國出版的報(bào)刊都以特定的公眾群體為讀者群,報(bào)刊的語言風(fēng)格、詞句應(yīng)用都依據(jù)這

11、部分公眾的文化、年齡、性別、語言、職業(yè)、政治信仰、宗教習(xí)俗來確定新聞報(bào)道的語言風(fēng)格,以求與特定公眾群體特點(diǎn)的最大適應(yīng)。v英美國家的新聞媒體多數(shù)以受過10年基礎(chǔ)教育的特定讀者群體為對(duì)象,采用特定的文字難易度與可讀性檢測(cè)法對(duì)新聞稿件進(jìn)行檢測(cè)。目前,使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行英文或漢字處理,應(yīng)用特定軟件可以對(duì)新聞報(bào)道稿件的語言文字難度進(jìn)行檢測(cè)。這類軟件是將英語或漢語詞匯依據(jù)其使用頻度劃分成甲級(jí)詞最常用詞、乙級(jí)詞常用詞、丙級(jí)詞次常用詞、丁級(jí)詞普通詞。旅游經(jīng)營機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系、翻譯人員熟悉各報(bào)刊媒體的語言特點(diǎn)和讀者特點(diǎn),進(jìn)行有針對(duì)性的新聞信息發(fā)布,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾有效溝通的重要保障。v四、新聞稿四、新聞稿(1)中文新

12、聞稿應(yīng)用稿紙楷體抄寫,或使用計(jì)算機(jī)以稿紙方式打印。英文新聞稿應(yīng)是隔行打印,使用紙張為A4復(fù)印紙。 (2)稿件識(shí)別:在新聞稿件的上部應(yīng)將發(fā)稿人的姓名、電話、手機(jī)、電子信箱、聯(lián)系地址、機(jī)構(gòu)名稱等內(nèi)容明顯標(biāo)示出來,以便報(bào)社編輯核實(shí)稿件內(nèi)容或?qū)?bào)道內(nèi)容作進(jìn)一步問詢、了解時(shí)使用。(3)發(fā)稿時(shí)間、地點(diǎn):新聞稿件一定要將發(fā)稿時(shí)間、地點(diǎn)在稿件正文的第一段第一行標(biāo)明。(4)稿件長度:新聞稿件不是長篇小說,應(yīng)盡量控制在千字以內(nèi),每一段都不應(yīng)太長。(5)編輯符號(hào):中文稿件在稿件的右上角應(yīng)標(biāo)明第幾頁共幾頁。新聞發(fā)布會(huì)分發(fā)的稿件往往使用普通復(fù)印紙打印,因此應(yīng)在稿件右下角標(biāo)明“接下頁”。v英譯文稿件每一頁結(jié)束,接下頁用“

13、#”。每一頁除要標(biāo)上頁碼外,最好還應(yīng)有稿件的簡(jiǎn)略標(biāo)題。稿件最后還有END標(biāo)記。 (6)校對(duì):新聞稿件寫作完成后必須認(rèn)真進(jìn)行校對(duì)。選字、語法、數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確無誤。v五、新聞稿翻譯范文原文與譯文五、新聞稿翻譯范文原文與譯文v(一)新聞稿翻譯范文原文國泰航空推出全新流動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)隨時(shí)隨地掌握國泰旅游資訊國泰航空推出全新流動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)隨時(shí)隨地掌握國泰旅游資訊 v(二)新聞稿翻譯范文譯文v(三)新聞稿范文翻譯解析v六、廣播、電視新聞的翻譯六、廣播、電視新聞的翻譯v廣播新聞的句子結(jié)構(gòu)應(yīng)以簡(jiǎn)單句、陳述句為主。句子結(jié)構(gòu)最好是“主謂賓”結(jié)構(gòu),不要過多使用倒裝句,或主謂語過分脫節(jié)的句式。v在廣播新聞中使用數(shù)據(jù)最好采

14、用四舍五入方式處理,以便聽眾記憶。v廣播新聞中應(yīng)避免使用陳詞濫調(diào)。沒有新意的詞語應(yīng)用不會(huì)引起聽眾的興趣。v由于現(xiàn)在很多廣播新聞采用的是口播形式,口語化特點(diǎn)極為鮮明。為了適應(yīng)這一特點(diǎn),廣播新聞中可以適當(dāng)使用有時(shí)甚至被認(rèn)為是不完整的句子。v廣播新聞一般為30秒,重要消息還要長些,一般15分鐘不等。v廣播新聞是逐條播發(fā),沒有像報(bào)刊新聞那樣的新聞標(biāo)題。v廣播新聞往往是在人們注意力不像讀報(bào)時(shí)那樣集中的情況下進(jìn)行的。因此廣播新聞的結(jié)構(gòu)是正三角形,重點(diǎn)在后。不是十分重要的,但又密切相關(guān)的消息放在一條消息的前面,當(dāng)聽眾注意力集中到這條消息上時(shí),新聞已經(jīng)播到中間。這時(shí)聽眾就可了解到事件的重點(diǎn)。v電視新聞?dòng)捎谟挟?/p>

15、面提示,因此過多的解釋和描述都顯得不是十分必要。v人們靠收聽廣播和收看電視的方式獲取信息的習(xí)慣是天成的?!暗缆犕菊f”的利用廣播媒介獲取信息的方式和晚餐后收看電視的現(xiàn)代多數(shù)家庭生活方式要求公共關(guān)系、翻譯人員應(yīng)有效利用廣播電視媒介。v為廣播電視媒體撰寫、翻譯的新聞稿件在進(jìn)行文字校對(duì)之后還應(yīng)讀上一遍, 請(qǐng)有關(guān)人員聽聽,檢驗(yàn)一下稿件是否適合人們聽的習(xí)慣。v一、舉辦新聞發(fā)布會(huì)的前提一、舉辦新聞發(fā)布會(huì)的前提(1)發(fā)布的信息內(nèi)容非同凡響,具有較高的新聞價(jià)值。(2)信息發(fā)布者是VIP或大明星,或是極有影響的政治家、企業(yè)家。(3)消息背景有必要進(jìn)行詳細(xì)解釋,或者由于消息的背景太復(fù)雜,在新聞稿件中不易說清。(4)

16、宣布重大項(xiàng)目或重大舉措,諸如投資過億元的游樂設(shè)施,或開展一次全國性的公關(guān)推廣活動(dòng)等。v二、新聞發(fā)布會(huì)的文稿簿二、新聞發(fā)布會(huì)的文稿簿v(一一)新聞發(fā)布會(huì)文稿簿的內(nèi)容新聞發(fā)布會(huì)文稿簿的內(nèi)容v新聞發(fā)布會(huì)的文稿簿是旅游經(jīng)營機(jī)構(gòu)在舉辦新聞發(fā)布會(huì)時(shí)提供給與會(huì)記者的有關(guān)信息的集成。v新聞發(fā)布會(huì)文稿簿除包括新聞發(fā)布稿以外,還應(yīng)依據(jù)新聞發(fā)布會(huì)所發(fā)布的信息內(nèi)容特點(diǎn),以及相關(guān)媒介特點(diǎn)提供包括彩色照片和背景資料在內(nèi)的一應(yīng)信息材料。v在準(zhǔn)備圖片資料時(shí)應(yīng)在圖片背后注明圖片的標(biāo)題、解說詞,同時(shí)注明聯(lián)系人的姓名、地址、電話號(hào)、手機(jī)號(hào)、電子郵箱、傳真號(hào)。千萬不要用釘書器或曲別針把說明之類的字條釘或別在圖片上,以免破壞圖片的畫面

17、效果。v文稿簿中的文字資料宜打印,文字版面的整體安排可參照新聞稿件的處理方式。v文稿簿中的文字、圖片資料部分相對(duì)固定,一些數(shù)據(jù)、人物介紹等應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)充、更新。v每個(gè)文稿簿中的內(nèi)容都會(huì)考慮記者代表的媒體的特點(diǎn)而有所差別,如:發(fā)給廣播電臺(tái)記者的文稿簿中就不一定需要圖片。當(dāng)然,如果他們索要,應(yīng)盡力滿足他們的要求。v目前很多旅游經(jīng)營機(jī)構(gòu)的公關(guān)部都購置了不同規(guī)格的錄音、攝像設(shè)備。這些設(shè)備大多用于相關(guān)信息的收集,本機(jī)構(gòu)內(nèi)部廣播電視節(jié)目采制等。旅游經(jīng)營機(jī)構(gòu)策劃實(shí)施的大多數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)都是不可重復(fù)的,而且企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)又有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性,因此當(dāng)廣播電視記者采訪時(shí),或企業(yè)公關(guān)部門在記者不能到現(xiàn)場(chǎng)親自采訪時(shí),自己制作

18、并向有關(guān)媒介提供適于公開播放的錄音、錄像新聞節(jié)目。新聞?dòng)浾呖梢酝ㄟ^這些素材更全面地了解本機(jī)構(gòu),制作出更能全面反映本企業(yè)風(fēng)貌,更有利企業(yè)形象的塑造,擴(kuò)大企業(yè)的影響的廣播電視節(jié)目。v(二二)旅游經(jīng)營機(jī)構(gòu)的新聞發(fā)布會(huì)文稿簿的內(nèi)容旅游經(jīng)營機(jī)構(gòu)的新聞發(fā)布會(huì)文稿簿的內(nèi)容v旅游經(jīng)營機(jī)構(gòu)的新聞發(fā)布會(huì)文稿簿一般包括除新聞稿以外的以下內(nèi)容。(1)旅游設(shè)施與旅游景觀介紹。(2)主要領(lǐng)導(dǎo)介紹(附照片)。(3)企業(yè)標(biāo)識(shí)。(4)旅游設(shè)施的內(nèi)外部照片;最能體現(xiàn)旅游景觀特色的照片,如:文藝演出、特色餐飲。(5)旅游宣傳卡。(6)服務(wù)價(jià)格。(7)旅游設(shè)施或旅游景觀方位圖。v文稿簿中的內(nèi)容以目錄的形式按順序排列,以便翻閱查找。v(三三)國泰航空公司網(wǎng)站提供的媒體文稿簿國泰航空公司網(wǎng)站提供的媒體文稿簿v國泰航空公司在其網(wǎng)站提供的新聞發(fā)布會(huì)的文稿簿Media Kit內(nèi)容包

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