人力資源管理師一級(jí)真題綜合評(píng)審

1、 2013年5月人力資源和社會(huì)保障部【情境】    匯聯(lián)商業(yè)集區(qū)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“匯聯(lián)”）成立于1997年，是華北地區(qū)知名連鎖超市集團(tuán)，目前有54家大型超市，133家社區(qū)便利店，在華北地區(qū)市場(chǎng)占有率達(dá)17%。匯聯(lián)集團(tuán)以物美價(jià)廉著稱，在顧客中的口碑也一直很好。    2004年，匯聯(lián)成立匯聯(lián)商品中心自有品牌部，統(tǒng)一管理整個(gè)集團(tuán)自有品牌的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、質(zhì)量控制和銷售工作，分別推出了紡織品、零食、電子等多個(gè)自有品牌的產(chǎn)品。但自有品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)并不一致，有的品牌持續(xù)熱銷，有的品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)則令人失望，尤

2、其是電子類產(chǎn)品，到目前為止，給集團(tuán)帶來的虧損已超過2400萬。集團(tuán)面臨對(duì)自有品牌的重新調(diào)整。    2012年，國(guó)內(nèi)著名的信息系統(tǒng)供應(yīng)商信弛集團(tuán)成為匯聯(lián)的第二大股東，持有匯聯(lián)12.5%的服份。為了降低日益增長(zhǎng)的人工成本，匯聯(lián)與信馳計(jì)劃在2013年構(gòu)建國(guó)內(nèi)第一家大型無人售貨超市。顧客購(gòu)物時(shí)領(lǐng)取條碼讀取儀，該儀器掃描條碼后可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行語音介紹，并準(zhǔn)確提供商品信息，商品挑選完畢后，顧客可以把條形碼放在機(jī)器上一掃，然后用觸摸屏選擇付款方式即可，整個(gè)購(gòu)買過程無需任何人幫忙。這是匯聯(lián)2013年的重點(diǎn)工作之一，對(duì)匯聯(lián)未來的戰(zhàn)絡(luò)發(fā)展也具有非常重要的意義。 &

3、#160;  2013年初，匯聯(lián)全資收購(gòu)了華北地區(qū)的柯美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“柯美”），柯美成為匯聯(lián)的一家全資子公司?？旅朗且患抑懈叨税儇浖瘓F(tuán)公司，在華北地區(qū)的中心城市擁有13家商場(chǎng)，在高收入消費(fèi)者人群中有較高的認(rèn)知度。匯聯(lián)希望通過此次收購(gòu)能進(jìn)入全新的高端百貨消費(fèi)的細(xì)分市場(chǎng)。原柯美集團(tuán)的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理趙方名繼續(xù)擔(dān)任這個(gè)子公司的總經(jīng)理，并擔(dān)任集團(tuán)的副董事長(zhǎng)。柯美的經(jīng)營(yíng)方向、管理模式、進(jìn)貨渠道、目標(biāo)客戶和匯聯(lián)都有很大區(qū)別，雖然并購(gòu)已經(jīng)完成，但柯美的經(jīng)營(yíng)管理依然維持著過去的狀態(tài)。    您（曹建明）是匯聯(lián)集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，您的直

4、接上級(jí)是公司的董事長(zhǎng)兼執(zhí)行總裁潘麗。您分管集團(tuán)公司人力資源部門的工作。此外，您會(huì)和集團(tuán)各門店經(jīng)理以及子公司（包括新收購(gòu)的柯美集團(tuán)）的總經(jīng)理共同管理各單位的人力資源工作。在集團(tuán)公司，您還有5名下屬，分管人力資源的招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系、績(jī)效和薪酬等業(yè)務(wù)模塊?，F(xiàn)在是 2013年5月19日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要參加一個(gè)重要活動(dòng)。在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利! 【任務(wù)】請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理

5、思路，并做出書面表述。具休答題要求是：1、請(qǐng)您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。2、在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：（1）需要收集哪些資料；（2）需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝道；（3）需要您的下屬做哪些工作；（4）應(yīng)采取何種具體處理辦法；（5）您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。  【文件一】 類別：電子郵件來件人：馮輝  自有品牌部總經(jīng)理收件人：曹建明 &

6、#160;人力資源總監(jiān)日期：5月16日曹總：關(guān)于我們部門產(chǎn)品研發(fā)人員的薪酬激勵(lì)問題，我想和您約個(gè)時(shí)間細(xì)談一下。目前我們部門有7個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，分別為7個(gè)品牌進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)工作。其中包括零食品牌“樂嘴”、清潔品牌“潔霸王”、家紡品牌“和雅”、廚具品牌“大廚夢(mèng)”、家用電腦品牌“黑馬”等，其中“樂嘴”是我們所有品牌中做的最為成功的，每年銷量增幅在35%以上，己經(jīng)是市場(chǎng)上知名度很高的品牌，集團(tuán)的投入也很大，是集團(tuán)唯一投放過電視廣告的品牌。其他品牌大都還可以，但也有的品牌不盡人意，特別是家用電腦品牌“黑馬”，盡管集團(tuán)過去對(duì)“黑馬”的投資最大，但該項(xiàng)目仍然持續(xù)虧損。我們部門研發(fā)人員的薪酬結(jié)構(gòu)基本上都是采取高比例

7、底薪加低比例項(xiàng)目獎(jiǎng)金的方式，項(xiàng)目獎(jiǎng)金不僅比例低，主要發(fā)放的依據(jù)也主要是和工作態(tài)度等主觀性考評(píng)指標(biāo)掛鉤，因此各項(xiàng)目組人員之間的差距不大。那些產(chǎn)品效益好的項(xiàng)目組覺得很不公平，自己給公司帶來了很大的利潤(rùn)，但獲得的報(bào)酬和那些虧損項(xiàng)目組差不多。我也覺得日前這種現(xiàn)狀不是很合理，希望能和人力資源部共同設(shè)計(jì)更有激勵(lì)作用的薪酬模式。您什么時(shí)候有空請(qǐng)與我聯(lián)系，我們?cè)斦勔幌隆?#160;得  分 評(píng)分人   【文件二】 類別：電話留言來電人；張?zhí)m蘭  招聘經(jīng)理接收人：曹建明  人力資源總監(jiān)日期：5月16日&

8、#160; 曹總：柯美公司的人力資源總經(jīng)理最近提交了一份招聘計(jì)劃，這是柯美第一次將公司的招聘計(jì)劃上報(bào)給我們。關(guān)于柯美招聘管理，我們并不是很熟悉，在招聘中哪些事情需要我們管理，哪些事情要授權(quán)給他們做，集團(tuán)公司沒有明確的規(guī)定，我自己也不是很清楚，此事需要您給出具體的指導(dǎo)。    得  分 評(píng)分人  【文件三】 類別：電話錄音來電人：車桂明  集團(tuán)“無人售貨超市項(xiàng)目”主任接收人：曹建明  人力資源總監(jiān)日期：5月16日  曹總：

9、60;   下周二要召開“無人售貨超市項(xiàng)目”中期研討會(huì)。我們想邀請(qǐng)集團(tuán)人力資源、財(cái)務(wù)、物流管理、信息等部門參加，集團(tuán)公司的部分領(lǐng)導(dǎo)和信馳的技術(shù)專家也會(huì)到會(huì)，希望得到您的支持。雖然項(xiàng)目叫做“無人售貨超市項(xiàng)目”，實(shí)際上這個(gè)門店依然會(huì)有很多崗位，包括保安、理貨等。開始運(yùn)營(yíng)時(shí)，可能還需要一些人工收銀柜臺(tái)來幫助顧客逐漸接受這種模式。在客戶服務(wù)方面，也要比傳統(tǒng)門店的要求更高。另外還有一些其他門店沒有的新職位，如信息咨詢員等，也有人員需求。希望人力資源部根據(jù)這個(gè)新門店的特點(diǎn)拿出一套人力資源規(guī)劃的草案來參與下周的討論。 得  分 評(píng)分人&#

10、160; 【文件四】 類別：電子郵件來件人：艾克威  勞動(dòng)關(guān)系主管接件人：曹建明  人力資源總監(jiān)日期：5月17日  曹總：集團(tuán)公司在年初的戰(zhàn)略規(guī)劃中，強(qiáng)調(diào)要在未來五年控制公司的長(zhǎng)期人力成本。潘總提出要在未來幾年通過兩種途徑控制人力成本，一是公司正在試點(diǎn)的“無人售貨超市項(xiàng)目”，二是要用五年時(shí)間將50%的超市員工替換為勞務(wù)派遣用工的形式。目前，超市中各廠家的直銷人員采用的基本都是勞務(wù)派遣模式，他們的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)。公司未來重點(diǎn)是將理貨和收銀等崗位逐漸派遣化。目前，勞務(wù)派遣的員工占總員工的人數(shù)不到8%，我認(rèn)為這個(gè)任務(wù)非

11、常艱巨，會(huì)遇到各種難以預(yù)料的困境，也會(huì)涉及到人力資源管理的各個(gè)方面，我想聽聽您的看法，以便開展下一步工作。    得  分 評(píng)分人  【文件五】 類別：電子郵件來件人：張家來  某超市門店經(jīng)理收件人：曹建明  人力資源總監(jiān)日期：5月17日  曹總：    我們門店預(yù)計(jì)在3個(gè)月后開業(yè)，屆時(shí)將成為本市最大的門店之一。經(jīng)過業(yè)務(wù)核算，招聘計(jì)劃我們已經(jīng)做好，預(yù)計(jì)要招聘340名基層崗位員工和28名管理人員，請(qǐng)

12、您看看人數(shù)和配置上是否可行。如果沒什么問題，您批準(zhǔn)后我們就著手準(zhǔn)備招聘。由于時(shí)間比較緊迫，請(qǐng)您盡快回復(fù)我。    得  分 評(píng)分人  【文件六】 類  別：電話錄音來件人：潘  麗  董事長(zhǎng)兼執(zhí)行總裁收件人：曹建明  人力資源總監(jiān)日  期：5月17日  小曹：昨天柯美的總經(jīng)理趙方名向我提出要辭去總經(jīng)理的職位，并不再擔(dān)任任何經(jīng)營(yíng)管理職位，只保留他集團(tuán)副董事長(zhǎng)的職位。他向我推薦了現(xiàn)

13、在柯美的副總經(jīng)理方泰林接替他，并希望集團(tuán)能給方泰林一個(gè)股權(quán)激勵(lì)方案。這件事我比較猶豫，自從集團(tuán)收購(gòu)柯美后，考慮到并購(gòu)過程的穩(wěn)定性，再加上我們對(duì)百貨業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的缺乏，并沒有對(duì)柯美的管理層做太大的調(diào)整。從集團(tuán)的控制角度，我認(rèn)為實(shí)際上如果趙總要退出，我們應(yīng)該指派一名管理人員過去擔(dān)任總經(jīng)理。此事想聽聽你的想法。    得  分 評(píng)分人  【文件七】 類別：電子郵件來件人：李強(qiáng)  公關(guān)總監(jiān)收件人：曹建明  人力資源總監(jiān)日期：5月18日  曹總：我

14、們集團(tuán)與中國(guó)移動(dòng)正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將就手機(jī)充值，手機(jī)錢包和積分回饋交換等方面開展多項(xiàng)業(yè)務(wù)合作。戰(zhàn)略合作簽約儀式及新聞發(fā)布會(huì)將在下個(gè)月12日在匯聯(lián)旗艦店門前廣場(chǎng)舉行，集團(tuán)潘總和移動(dòng)公司副總經(jīng)理均會(huì)出席簽約現(xiàn)場(chǎng)，潘總還要發(fā)表主題演講。簽約儀式后。參會(huì)的集團(tuán)高管與移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)到旗艦店體驗(yàn)手機(jī)充值、手機(jī)錢包支付以及手機(jī)電子券購(gòu)物，預(yù)計(jì)會(huì)有30家媒體記者參加簽約儀式并跟蹤報(bào)道整個(gè)業(yè)務(wù)體驗(yàn)過程。潘總說請(qǐng)人力資源部配合我們進(jìn)行各部門的人員調(diào)配，以確保順利完成這次簽約會(huì)議的組織和接待工作。您大概什么時(shí)候有時(shí)間，請(qǐng)與我聯(lián)系。    得  分&#

15、160;評(píng)分人  【文件八】 類  別：電話錄音來電人：孫儷如  董事會(huì)成員兼市場(chǎng)副總裁接收人：曹建明  人力資源總監(jiān)日  期：5月18日  小曹：關(guān)于自有品牌部門的調(diào)整問題，董事會(huì)在剛剛結(jié)束的會(huì)議上達(dá)成了一致意見，我們的家用電腦品牌“黑馬”虧損過大，也不是我們有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，董事會(huì)決定不再經(jīng)營(yíng)這個(gè)品牌，過一段時(shí)間我們會(huì)公布“黑馬”退出市場(chǎng)的時(shí)間表，你考慮一下相關(guān)人員的解聘問題。這個(gè)品牌比較麻煩，我們不僅有研發(fā)團(tuán)隊(duì)和銷售團(tuán)隊(duì)，另外還有一家生產(chǎn)工廠，人數(shù)不少。你想想

16、看，有空給我電話。    得  分 評(píng)分人  【文件九】 類別：電子郵件來件人：趙  芳  績(jī)效主管收件人：曹建明  人力資源總監(jiān)日期：5月18日  曹總：我詳細(xì)分析了近幾個(gè)月的績(jī)效考核結(jié)果。發(fā)現(xiàn)了一些問題。跟您匯報(bào)一下。由于上了新的信息采集系統(tǒng)，有了非常好的量化考核指標(biāo)，收銀員的工作效率可以被準(zhǔn)確地記錄下來。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，我發(fā)現(xiàn)和行業(yè)數(shù)據(jù)相比，匯聯(lián)大部分收銀員的效率是非常不錯(cuò)的，但依然有3%左右的員工的效率低下。從數(shù)據(jù)上看，這種低效率并不是偶爾的、暫時(shí)的，而是長(zhǎng)期的。這部分員工大都在公司里工作超過了8年，而且均與公司簽訂了無固定期限勞動(dòng)合同，按照公司過去的規(guī)定，長(zhǎng)期低績(jī)效的員工會(huì)被列入辭退名單中，但如果考慮辭退他們，可能要付出很高的成本。此事希望和您好好商議下，您有空盡快聯(lián)系我。    得  分 評(píng)分人  【文件十】 類  別：電子郵件來件人