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文檔簡介
1、 2013年5月人力資源和社會保障部【情境】 匯聯商業(yè)集區(qū)股份有限公司(以下簡稱“匯聯”)成立于1997年,是華北地區(qū)知名連鎖超市集團,目前有54家大型超市,133家社區(qū)便利店,在華北地區(qū)市場占有率達17%。匯聯集團以物美價廉著稱,在顧客中的口碑也一直很好。 2004年,匯聯成立匯聯商品中心自有品牌部,統(tǒng)一管理整個集團自有品牌的規(guī)劃、設計、開發(fā)、質量控制和銷售工作,分別推出了紡織品、零食、電子等多個自有品牌的產品。但自有品牌的市場表現并不一致,有的品牌持續(xù)熱銷,有的品牌的市場表現則令人失望,尤
2、其是電子類產品,到目前為止,給集團帶來的虧損已超過2400萬。集團面臨對自有品牌的重新調整。 2012年,國內著名的信息系統(tǒng)供應商信弛集團成為匯聯的第二大股東,持有匯聯12.5%的服份。為了降低日益增長的人工成本,匯聯與信馳計劃在2013年構建國內第一家大型無人售貨超市。顧客購物時領取條碼讀取儀,該儀器掃描條碼后可以對產品進行語音介紹,并準確提供商品信息,商品挑選完畢后,顧客可以把條形碼放在機器上一掃,然后用觸摸屏選擇付款方式即可,整個購買過程無需任何人幫忙。這是匯聯2013年的重點工作之一,對匯聯未來的戰(zhàn)絡發(fā)展也具有非常重要的意義。 &
3、#160; 2013年初,匯聯全資收購了華北地區(qū)的柯美商業(yè)集團股份有限公司(以下簡稱“柯美”),柯美成為匯聯的一家全資子公司??旅朗且患抑懈叨税儇浖瘓F公司,在華北地區(qū)的中心城市擁有13家商場,在高收入消費者人群中有較高的認知度。匯聯希望通過此次收購能進入全新的高端百貨消費的細分市場。原柯美集團的董事長和總經理趙方名繼續(xù)擔任這個子公司的總經理,并擔任集團的副董事長??旅赖慕洜I方向、管理模式、進貨渠道、目標客戶和匯聯都有很大區(qū)別,雖然并購已經完成,但柯美的經營管理依然維持著過去的狀態(tài)。 您(曹建明)是匯聯集團的人力資源總監(jiān),您的直
4、接上級是公司的董事長兼執(zhí)行總裁潘麗。您分管集團公司人力資源部門的工作。此外,您會和集團各門店經理以及子公司(包括新收購的柯美集團)的總經理共同管理各單位的人力資源工作。在集團公司,您還有5名下屬,分管人力資源的招聘、培訓、勞動關系、績效和薪酬等業(yè)務模塊?,F在是 2013年5月19日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會議歸來,到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件,17:00您還要參加一個重要活動。在這3個小時里,沒有任何人來打擾您。好,現在可以開始工作了,祝您一切順利! 【任務】請您查閱文件筐中的各種文件,并用如下文件處理列表作為樣例,給出您對每個文件的處理
5、思路,并做出書面表述。具休答題要求是:1、請您給出處理問題的思路,并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2、在處理文件的過程中,請認真閱讀情境和十個文件的內容,注意文件之間的相互聯系。3、在處理每個具體文件時,請重點考慮以下內容:(1)需要收集哪些資料;(2)需要和哪些部門或人員進行溝道;(3)需要您的下屬做哪些工作;(4)應采取何種具體處理辦法;(5)您在處理這些問題時的權限和責任。4、問題處理可能出現不同的情況,針對不同情況都要給出相應的處理辦法。 【文件一】 類別:電子郵件來件人:馮輝 自有品牌部總經理收件人:曹建明 &
6、#160;人力資源總監(jiān)日期:5月16日曹總:關于我們部門產品研發(fā)人員的薪酬激勵問題,我想和您約個時間細談一下。目前我們部門有7個研發(fā)團隊,分別為7個品牌進行產品研發(fā)工作。其中包括零食品牌“樂嘴”、清潔品牌“潔霸王”、家紡品牌“和雅”、廚具品牌“大廚夢”、家用電腦品牌“黑馬”等,其中“樂嘴”是我們所有品牌中做的最為成功的,每年銷量增幅在35%以上,己經是市場上知名度很高的品牌,集團的投入也很大,是集團唯一投放過電視廣告的品牌。其他品牌大都還可以,但也有的品牌不盡人意,特別是家用電腦品牌“黑馬”,盡管集團過去對“黑馬”的投資最大,但該項目仍然持續(xù)虧損。我們部門研發(fā)人員的薪酬結構基本上都是采取高比例
7、底薪加低比例項目獎金的方式,項目獎金不僅比例低,主要發(fā)放的依據也主要是和工作態(tài)度等主觀性考評指標掛鉤,因此各項目組人員之間的差距不大。那些產品效益好的項目組覺得很不公平,自己給公司帶來了很大的利潤,但獲得的報酬和那些虧損項目組差不多。我也覺得日前這種現狀不是很合理,希望能和人力資源部共同設計更有激勵作用的薪酬模式。您什么時候有空請與我聯系,我們詳談一下。 得 分 評分人 【文件二】 類別:電話留言來電人;張?zhí)m蘭 招聘經理接收人:曹建明 人力資源總監(jiān)日期:5月16日&
8、#160; 曹總:柯美公司的人力資源總經理最近提交了一份招聘計劃,這是柯美第一次將公司的招聘計劃上報給我們。關于柯美招聘管理,我們并不是很熟悉,在招聘中哪些事情需要我們管理,哪些事情要授權給他們做,集團公司沒有明確的規(guī)定,我自己也不是很清楚,此事需要您給出具體的指導。 得 分 評分人 【文件三】 類別:電話錄音來電人:車桂明 集團“無人售貨超市項目”主任接收人:曹建明 人力資源總監(jiān)日期:5月16日 曹總:
9、60; 下周二要召開“無人售貨超市項目”中期研討會。我們想邀請集團人力資源、財務、物流管理、信息等部門參加,集團公司的部分領導和信馳的技術專家也會到會,希望得到您的支持。雖然項目叫做“無人售貨超市項目”,實際上這個門店依然會有很多崗位,包括保安、理貨等。開始運營時,可能還需要一些人工收銀柜臺來幫助顧客逐漸接受這種模式。在客戶服務方面,也要比傳統(tǒng)門店的要求更高。另外還有一些其他門店沒有的新職位,如信息咨詢員等,也有人員需求。希望人力資源部根據這個新門店的特點拿出一套人力資源規(guī)劃的草案來參與下周的討論。 得 分 評分人
10、160; 【文件四】 類別:電子郵件來件人:艾克威 勞動關系主管接件人:曹建明 人力資源總監(jiān)日期:5月17日 曹總:集團公司在年初的戰(zhàn)略規(guī)劃中,強調要在未來五年控制公司的長期人力成本。潘總提出要在未來幾年通過兩種途徑控制人力成本,一是公司正在試點的“無人售貨超市項目”,二是要用五年時間將50%的超市員工替換為勞務派遣用工的形式。目前,超市中各廠家的直銷人員采用的基本都是勞務派遣模式,他們的經驗值得我們學習。公司未來重點是將理貨和收銀等崗位逐漸派遣化。目前,勞務派遣的員工占總員工的人數不到8%,我認為這個任務非
11、常艱巨,會遇到各種難以預料的困境,也會涉及到人力資源管理的各個方面,我想聽聽您的看法,以便開展下一步工作。 得 分 評分人 【文件五】 類別:電子郵件來件人:張家來 某超市門店經理收件人:曹建明 人力資源總監(jiān)日期:5月17日 曹總: 我們門店預計在3個月后開業(yè),屆時將成為本市最大的門店之一。經過業(yè)務核算,招聘計劃我們已經做好,預計要招聘340名基層崗位員工和28名管理人員,請
12、您看看人數和配置上是否可行。如果沒什么問題,您批準后我們就著手準備招聘。由于時間比較緊迫,請您盡快回復我。 得 分 評分人 【文件六】 類 別:電話錄音來件人:潘 麗 董事長兼執(zhí)行總裁收件人:曹建明 人力資源總監(jiān)日 期:5月17日 小曹:昨天柯美的總經理趙方名向我提出要辭去總經理的職位,并不再擔任任何經營管理職位,只保留他集團副董事長的職位。他向我推薦了現
13、在柯美的副總經理方泰林接替他,并希望集團能給方泰林一個股權激勵方案。這件事我比較猶豫,自從集團收購柯美后,考慮到并購過程的穩(wěn)定性,再加上我們對百貨業(yè)管理經驗的缺乏,并沒有對柯美的管理層做太大的調整。從集團的控制角度,我認為實際上如果趙總要退出,我們應該指派一名管理人員過去擔任總經理。此事想聽聽你的想法。 得 分 評分人 【文件七】 類別:電子郵件來件人:李強 公關總監(jiān)收件人:曹建明 人力資源總監(jiān)日期:5月18日 曹總:我
14、們集團與中國移動正式簽署戰(zhàn)略合作協議,雙方將就手機充值,手機錢包和積分回饋交換等方面開展多項業(yè)務合作。戰(zhàn)略合作簽約儀式及新聞發(fā)布會將在下個月12日在匯聯旗艦店門前廣場舉行,集團潘總和移動公司副總經理均會出席簽約現場,潘總還要發(fā)表主題演講。簽約儀式后。參會的集團高管與移動的領導會到旗艦店體驗手機充值、手機錢包支付以及手機電子券購物,預計會有30家媒體記者參加簽約儀式并跟蹤報道整個業(yè)務體驗過程。潘總說請人力資源部配合我們進行各部門的人員調配,以確保順利完成這次簽約會議的組織和接待工作。您大概什么時候有時間,請與我聯系。 得 分
15、160;評分人 【文件八】 類 別:電話錄音來電人:孫儷如 董事會成員兼市場副總裁接收人:曹建明 人力資源總監(jiān)日 期:5月18日 小曹:關于自有品牌部門的調整問題,董事會在剛剛結束的會議上達成了一致意見,我們的家用電腦品牌“黑馬”虧損過大,也不是我們有競爭優(yōu)勢的領域,董事會決定不再經營這個品牌,過一段時間我們會公布“黑馬”退出市場的時間表,你考慮一下相關人員的解聘問題。這個品牌比較麻煩,我們不僅有研發(fā)團隊和銷售團隊,另外還有一家生產工廠,人數不少。你想想
16、看,有空給我電話。 得 分 評分人 【文件九】 類別:電子郵件來件人:趙 芳 績效主管收件人:曹建明 人力資源總監(jiān)日期:5月18日 曹總:我詳細分析了近幾個月的績效考核結果。發(fā)現了一些問題。跟您匯報一下。由于上了新的信息采集系統(tǒng),有了非常好的量化考核指標,收銀員的工作效率可以被準確地記錄下來。經過數據分析和統(tǒng)計,我發(fā)現和行業(yè)數據相比,匯聯大部分收銀員的效率是非常不錯的,但依然有3%左右的員工的效率低下。從數據上看,這種低效率并不是偶爾的、暫時的,而是長期的。這部分員工大都在公司里工作超過了8年,而且均與公司簽訂了無固定期限勞動合同,按照公司過去的規(guī)定,長期低績效的員工會被列入辭退名單中,但如果考慮辭退他們,可能要付出很高的成本。此事希望和您好好商議下,您有空盡快聯系我。 得 分 評分人 【文件十】 類 別:電子郵件來件人
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