Aevztwk助理人力資源管理師三基礎(chǔ)知識(shí)

1、作者：Pan Hon glia ng僅供個(gè)人學(xué)習(xí)生命是永恒不斷地創(chuàng)造，因?yàn)樵谒鼉?nèi)部蘊(yùn)含著過剩地精力，它不斷流溢，越出時(shí)間和空間地界限，它不停地追求，以形形色色地自我表現(xiàn)地形式表現(xiàn)出來泰戈?duì)?勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)地研究對象和研究方法.勞動(dòng)資源地稀缺性1. 人們社會(huì)生活地一個(gè)最為基本地事實(shí)是通過各種消費(fèi)資料 以滿足自身地需要2. 構(gòu)成消費(fèi)對象地消費(fèi)資料不僅僅是有形地物資資料,而且還包括無形地非“物質(zhì)”資料.3. 勞動(dòng)資源地稀缺性是相對于社會(huì)和個(gè)人地?zé)o限需要和愿望而言，是相對地稀缺性，又具有絕對地屬性.4. 在市場經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)資源稀缺性地本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動(dòng)資源地支付能力.支付手段地稀缺性.5生

2、產(chǎn)力是有限 地,這也正是資源（包括勞動(dòng)資源）閑置地根本原因之一6. 現(xiàn)代勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生于勞動(dòng)資源地稀缺性與成本地存在，其研究對象正是這種客觀存在 所決定地.二. 效用最大化7. 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，市場動(dòng)作地主體是企業(yè)和個(gè)人.8. 市場主體地經(jīng)濟(jì)行為都有著自己地目標(biāo)，個(gè)人追求地目標(biāo)是 效用最大化.9. 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)追求地目標(biāo)是 利潤地最大化.10. 效用最大化行為地觀點(diǎn)，通常作為經(jīng)濟(jì)分析地基本假設(shè).三. 勞動(dòng)力市場11. 在勞動(dòng)力市場上，居民戶是勞動(dòng)力地供給方，企業(yè)是勞動(dòng)力地需求方.12. 通過居民戶與企業(yè)雙方地?zé)o數(shù)次選擇，按照一定地工資率（從供給地角度看，是要素服務(wù)收入；從需求地角度

3、看，是要素使用成本）將勞動(dòng)力配置于某種產(chǎn)品和服務(wù)地生產(chǎn)地職業(yè)崗位上.13. 勞動(dòng)力市場上勞動(dòng)力供求地運(yùn)動(dòng)，同時(shí)決定一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)地就業(yè)規(guī)模和獲得地工資量.14. 從生產(chǎn)要素投入地視角觀察，勞動(dòng)力市場供求運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)著勞動(dòng)資源地配置.15. 從收入地視角觀察，勞動(dòng)力市場地供求運(yùn)動(dòng)決定著工資.16. 就業(yè)量與工資地決定是勞動(dòng)力市場地基本功能17. 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)地主要任務(wù)就是要認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場地種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給勞動(dòng)力需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對勞動(dòng)力資源配置地作用原理.四. 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)地研究方法18. 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)地研究方法主要有兩種.即實(shí)證研究方法和規(guī)范研究方法.19. 實(shí)證研究方法是：認(rèn)

4、識(shí)客觀現(xiàn)象，向人們提供實(shí)在.有用.確定.精確地知識(shí)地方法，其重點(diǎn)是 研究現(xiàn)象本身“是什么”地問題.20. 規(guī)范研究方法是：以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，說明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及其運(yùn)行應(yīng)該是什么地問題.21. 規(guī)范研究方法由于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中存在著種種障礙，使互惠交換不能實(shí)現(xiàn).主要障礙有：信息障礙 體制障礙 .市場缺陷 .第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求.勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給22. 社會(huì)地.家庭地經(jīng)濟(jì)因素影響勞動(dòng)參與地選擇和決策，再通過勞參率地變化影響勞動(dòng)力供 給.23. 由于勞參率指標(biāo)準(zhǔn)確地反映勞動(dòng)參與地變動(dòng)，故它成為分析勞動(dòng)力供給變動(dòng)地工具.24. 勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對工資率變動(dòng)地反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給地工資彈性，簡稱勞

5、動(dòng)力供給彈性.Es （勞動(dòng)力供給彈性） 百分比）=（ S/S表示供給量變動(dòng)地百分比； W/W 表示工資變動(dòng)地25.勞動(dòng)力供給彈性分為五大類：1）供給無彈性，即Es=O，表示無論工資率如何變動(dòng)，勞動(dòng)力供給量固定不變.2）供給有無限彈性，即Es= a .表示工資率給定，而勞動(dòng)力供給量變動(dòng)地絕對值大于0.3）單位供給彈性，即Es=1 .表示工資率變動(dòng)地百分比與勞動(dòng)力供給量變動(dòng)地百分 比相同.4） 單位供給彈性，即Es>1 .勞動(dòng)力供給量變動(dòng)地百分比大于工資率變動(dòng)地百分比.5） 單位供給彈性，即Es<1 .勞動(dòng)力供給量變動(dòng)地百分比小于工資率變動(dòng)地百分比.26. 勞動(dòng)力參與率地生命周期變動(dòng)趨

6、勢：1） 15-19歲年齡組地青年人口勞動(dòng)率下降.（原因：入學(xué)率提高；經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)升 級；各部門對高學(xué)歷者地需求；高學(xué)歷高工資等）2）女性勞動(dòng)率呈上升趨勢 .（原因：對女性教育水平提高；制度勞動(dòng)時(shí)間縮短；人中出生率下降對家務(wù)勞動(dòng)地全面影響；科技進(jìn)步對家務(wù)勞動(dòng)效率地全面影響等）3）老人地口勞參率下降.（原因：收入保障制度及養(yǎng)老保險(xiǎn)地完善和推廣）4）25 55歲年齡段男性成年人地勞動(dòng)率保持高位水平27. 男性成年人是穩(wěn)定地高水平勞動(dòng)力供給地主體.28. 兩種勞動(dòng)參與假說：附加性勞動(dòng)力假說與悲觀性勞動(dòng)力假說.男性成年人地流動(dòng)表現(xiàn)為就業(yè)者和失業(yè)者間地流動(dòng)，被稱為一級勞動(dòng)力；相對地主要由中年婦女構(gòu)成地勞 動(dòng)

7、力群體被稱為二級勞動(dòng)力.29. 悲觀性勞動(dòng)力假說認(rèn)為：二級勞動(dòng)力參與率與失業(yè)率存在著反向關(guān)系：失業(yè)率上升，二級勞動(dòng)力參與率下降.30. 二級勞動(dòng)力市場是經(jīng)濟(jì)周期中勞動(dòng)參與變動(dòng)幅度較大地群體二.勞動(dòng)力需求：31. 勞動(dòng)力需求是企業(yè)雇用意愿和支付能力地統(tǒng)一.32. 在假設(shè)其他條件不變地情況下，勞動(dòng)力需求與工資率存在著如下關(guān)系：工資率提高，勞動(dòng)力需求減少；工資率降低，勞動(dòng)力需求增加.這是我們分析勞動(dòng)力需求地一個(gè)重要前提.33. 勞動(dòng)力需求地工資彈性分為:1）需求無彈性，即Ed=0，工資率不論如何變化，勞動(dòng)力需求量固定不變.與橫軸垂直地線2） 需求有無限彈性，即Ed= R .表示工資率率不變，或者說其

8、變動(dòng)地百分比為零，而勞動(dòng)力需求量變動(dòng)地百分比地絕對值大于零.與橫軸開行線.3） 單位需求彈性，即Ed=1 .表示工資率變動(dòng)地百分比與需求量變動(dòng)地百分比地絕對值相等. 與橫軸地夾角為45度并向右下傾斜地線.4）需求富有彈性，即Ed>15）需求缺乏彈性，即Ed<1.是一條向知下傾斜且較為平緩地線.是一條向右下傾斜且較為陡峭地線.圖2中,橫軸為勞動(dòng)力需求量，縱軸為工 資率,D為勞動(dòng)力需求曲線.當(dāng)工資率為 動(dòng)投入地增加所引起地產(chǎn)D上為A點(diǎn).工資率由其他生產(chǎn)要素不松段；2）邊際產(chǎn)量 乙均產(chǎn)量晞總產(chǎn)量Q /勞動(dòng)要 Ed<l LTP 計(jì)1要素固定不變時(shí)力遞減規(guī)I企業(yè)短期勞動(dòng)力需求地決定：3

9、4.邊際以分為三個(gè)1）邊際產(chǎn)需求遞減階段；3）總產(chǎn)量絕對減少素投入勺邊際產(chǎn)量“Lo,在需求曲線Wo提咼到WiL1,在需求曲線 B點(diǎn)工資率由時(shí)，需求量由Lo下降到 pD 上由/A向左上移動(dòng)到Wo下降到 W2時(shí),勞動(dòng)力需求量由Lo，勞動(dòng)投入土蹄口量應(yīng)在區(qū)域n，即彳注增加到L2,在需求曲線上由A向右下移 動(dòng)到C點(diǎn).0q|AP35*企業(yè)在山四.勞動(dòng)力市場地均衡;：36. 勞動(dòng)力市場地客體是I勞動(dòng)者地勞動(dòng)力，即存在于勞動(dòng)者身體之內(nèi)地體力和智力地總和一 勞動(dòng)卸匕37. 勞動(dòng)力市場地勞動(dòng)交換n o且邊際 勞動(dòng)投入瓦 產(chǎn)是最大本存區(qū)一，決定 邇靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡均衡 代表人平是直在增加馬歇爾 拉增加到 a點(diǎn)才能使

10、平均m1 了勞動(dòng)力地市場價(jià)值一一工資.豎分析分為局部均衡分析和一般均衡分析.一般均衡分析方法地代表人物是局部均衡瑞士洛桑學(xué)派地區(qū)域衡工資率動(dòng)區(qū)，間邊際產(chǎn)是遞減。但投入增加仍可使總產(chǎn)量 3增人口'這9人口對勞動(dòng)力供給地影降的。到1）規(guī)模: 點(diǎn)時(shí)，邊際產(chǎn)量為零，總產(chǎn)量最大。在一區(qū)域山，投入量大于 b點(diǎn)，邊際產(chǎn)量為 負(fù)，齡產(chǎn)量也在勞動(dòng)年齡組范圍內(nèi)地人口比勞動(dòng)力供給與人口規(guī)模成正向關(guān)系；2）人口年匕重大 ，勞動(dòng)辦供給將比較充分；反之，供給將趨向減少.在比重一定地情況下，其內(nèi)部年齡構(gòu)成不同，勞動(dòng)力供給也有明顯差異.3）人口城 鄉(xiāng)結(jié)構(gòu):農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)業(yè)地轉(zhuǎn)移，使勞動(dòng)辦供給彈性趨向增大40. 生產(chǎn)

11、率地增長最終將導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)力需求地增加.第三節(jié)完全競爭市場條件下地工資水平與工資結(jié)構(gòu)、均衡價(jià)格論地一般原理及工資決定41. 均衡價(jià)格地決定實(shí)際上是需求規(guī)律和供給規(guī)律共同作用地結(jié)果.均衡價(jià)格論是新古典學(xué)派創(chuàng)始人.現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)地主要代表A馬歇爾在其所著經(jīng)濟(jì)學(xué)原理提出地.42. 工資具有與勞動(dòng)地凈產(chǎn)品相等地趨勢，勞動(dòng)地邊際生產(chǎn)率決定勞動(dòng)力地需求價(jià)格.43. 工資地決定是以勞動(dòng)力價(jià)值為基礎(chǔ).最終取決于勞動(dòng)地邊際生產(chǎn)率和勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用 及勞動(dòng)地負(fù)效用.二.工資形式：44. 生產(chǎn)要素分為四類：土地.勞動(dòng).資本和企業(yè)家才能，分別對應(yīng)為一工資.利息和利潤45. 按要素類別分配社會(huì)總產(chǎn)品或收入，稱為功能

12、性收入分配46. 貨幣工資,是指工人單位時(shí)間地貨幣所得它受到三個(gè)主要因素地影響：貨幣工資率工作時(shí)間長度相關(guān)地工資制度安排47. 實(shí)際工資受兩個(gè)因素地影響，分別是貨幣工資和價(jià)格指數(shù).實(shí)際工資=貨幣工資十價(jià)格指數(shù)48實(shí)際工資受兩個(gè)因素地影響，分別是貨幣工資和價(jià)格指數(shù)，特別是消費(fèi)品價(jià)格指數(shù)49計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資是應(yīng)用最普遍地基本工資支付方式50計(jì)時(shí)工資是最為傳統(tǒng)地工資形式51福利與基本工資之和構(gòu)成了勞動(dòng)報(bào)酬52. 福利地特征：1）以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)2 ）法定性；3）企業(yè)自定性和靈活性.53. 實(shí)物支付是福利支付地具體表現(xiàn)形式之一54. 實(shí)物支付是普遍存在地福利支付方式，原因是：

13、實(shí)物支付可以降低企業(yè)按照基本工資支付地法定保險(xiǎn)金，從而降低人工成本（企業(yè)減少保險(xiǎn)上繳額）實(shí)物支付變相抵提高了個(gè)人所得稅地納稅起點(diǎn)實(shí)物支付可以增加就業(yè)，改善居民地生活質(zhì)量55. 延期支付是福利支付地另一種具體表現(xiàn)形式.企業(yè)現(xiàn)在支付一定量地貨幣作為保險(xiǎn)基金 待具備享受資格或條件時(shí)，員工獲得使用權(quán)第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)一、就業(yè)總量地決定56. 就業(yè)地3層含義：就業(yè)或勞動(dòng)就業(yè)一般是指由 勞動(dòng)能力地和就業(yè)要求 地人,參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)濟(jì)收入地經(jīng)濟(jì)獲得.1）勞動(dòng)就業(yè)地主體是有|勞動(dòng)能力和 就業(yè)要求 地人，必須達(dá)到法定最低就業(yè)年齡；2）所參加地勞動(dòng)屬于 社會(huì)勞動(dòng)，對社會(huì)有益；3）所從事地勞動(dòng)

14、為 有酬勞動(dòng)，既可以是勞動(dòng)報(bào)酬，也可以是 經(jīng)營收入.凡是從事社會(huì) 勞動(dòng)并取得勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營收入地勞動(dòng)者，稱為就業(yè)者57. 總供給=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄 總供給=各類生產(chǎn)要素供給地總合（勞動(dòng)+資本+ 土地+管理）=各類生產(chǎn)要素相應(yīng)地收入總和=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄58. 總需求=消費(fèi)品需求+投資品需求總需求是指社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)對產(chǎn)品和服務(wù)需求地總合59. 均衡國民總收入=總供給=總需求=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄=消費(fèi)+投資即:Y = C + S = C +I60 根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，一國地就業(yè)總量與一國地均衡國民收入是同時(shí)被決定地61. 在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)在決定勞動(dòng)投入規(guī)模時(shí)，以取得最大利潤為決策準(zhǔn)則.二. 失業(yè)及其類型62. 失

15、業(yè)地規(guī)定：1）運(yùn)動(dòng)年齡地規(guī)定；2）就業(yè)要求地規(guī)定；3）在職業(yè)介紹部門或就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)登記尚未工作地人 .63. 在勞動(dòng)年齡之內(nèi)，有就業(yè)要求并在職業(yè)介紹部門或就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)登記尚未工作地人，均為失業(yè)者64. 失業(yè)地類型：摩擦性失業(yè)技術(shù)性失業(yè)機(jī)構(gòu)性失業(yè)季節(jié)性失業(yè)65. 解決技術(shù)性失業(yè)最有效地辦法是：1）推行積極地勞動(dòng)力市場政策；2 ）強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)；3）實(shí)施職業(yè)技能開發(fā).三需求不足性失業(yè)66. 需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)為2種形式：增長差距性失業(yè)周期性失業(yè).67. 經(jīng)濟(jì)周期性是一種最嚴(yán)重_ 最常見而又最難對付地失業(yè)類型68. 刺激總需求及擴(kuò)大有效供給是解決需求不足性失業(yè)地根本方向四. 失業(yè)地度量和失業(yè)地影響

16、69. 常用地反映失業(yè)程度地指標(biāo)有兩個(gè)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期.失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)十社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)X 100%=失業(yè)人數(shù)+（就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）x100%70. 失業(yè)持續(xù)期是指事業(yè)者處于失業(yè)狀態(tài)地持續(xù)時(shí)間，一般以周（星期）為時(shí)間單位.計(jì)算平均失業(yè)持續(xù)期.平均失業(yè)持續(xù)期=（E失業(yè)者x周數(shù)）十失業(yè)人數(shù)年失業(yè)率=該年有失業(yè)經(jīng)歷地人占社會(huì)勞動(dòng)力總額地比例X（平均失業(yè)持續(xù)周期+52 周）71. 失業(yè)地負(fù)面影響：1）造成家庭生活困難；2）是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)地典型形式；3）直接影響勞動(dòng)者精神需要地滿足程度.72. 失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)地典型形式：1）是當(dāng)前勞動(dòng)地浪費(fèi)；2）是積累勞動(dòng)地浪費(fèi)；3）是多重地浪費(fèi).五. 政

17、府行為和勞動(dòng)力市場73. 政府支出：包括各級政府支出地總和，主要分為政府購買和轉(zhuǎn)移支付兩類_.74. 政府購買地具體項(xiàng)目有：國防用品.公共管理服務(wù).公共過程項(xiàng)目.政府雇員.失業(yè)組織中|勞動(dòng)者地薪金報(bào)酬.75. 最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn).最低社會(huì)保障.工會(huì)權(quán)利義務(wù)等3個(gè)制度結(jié)構(gòu) ，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家都是以法律地形式確定下來，受到法律地保護(hù).76. 最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等.77. 最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)包括：1）工時(shí)制度；2）延長工作時(shí)間；3）最高限額.休息休假制度等.78. 工會(huì)最基本地是與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判，參與決定基本勞動(dòng)條件，并對各項(xiàng)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)地實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督.79.財(cái)政政

18、策地內(nèi)容包括：1）通過增減政府稅收.2）預(yù)算支出水平來調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì).80.對就業(yè)總量 影響最大地宏觀調(diào)控政策是：財(cái)政政策.貨幣政策.收入政策.81.財(cái)政政策 主要地措施：調(diào)整政府購買水平.調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平.變動(dòng)稅率82.財(cái)政政策 地2種類型：擴(kuò)張性地財(cái)政政策.緊縮性地財(cái)政政策擴(kuò)張性財(cái)政政策：通過采取擴(kuò)大政府購買，增加政府轉(zhuǎn)移至福.降低稅率等措施來刺激消費(fèi)和投資，增加總需求，提高就業(yè)稅地宏觀經(jīng)濟(jì)政策 .背景：總需求小于總供給，企業(yè)開工不足，存在較咼地失業(yè)率.手段：免稅.退稅.降低稅率.增加公共工程開支.擴(kuò)大政府購買，增加政府轉(zhuǎn)移至福等.緊縮性財(cái)政政策：通過采取減少政府購買和轉(zhuǎn)移至福.提高稅率等措

19、施來削弱消費(fèi)與投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價(jià)地宏觀經(jīng)濟(jì)政策背景：經(jīng)濟(jì)處于繁榮時(shí)期，總需求大于總供給，通貨膨脹嚴(yán)重83.貨幣政策地基本手段：調(diào)解貨幣供應(yīng)量；直接目地：調(diào)控利息率；最終目標(biāo)：通過利率地變動(dòng)影響投資.消費(fèi)和政府支出，達(dá)到增加或降低有效需求，使總供給需求趨于均衡84貨幣政策地2種類型：擴(kuò)張性貨幣政策緊縮性貨幣政策擴(kuò)張性貨幣政策：通過增加貨幣供應(yīng)量，降低利率，刺激投資和消費(fèi)，以增加總需求地宏觀經(jīng)濟(jì)政策背景：經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期，總需求小于總供給，生產(chǎn)能力閑置，失業(yè)嚴(yán)重手段：降低法定準(zhǔn)備金率降低貼現(xiàn)率中央銀行買進(jìn)政府債券緊縮性貨幣政策：背景：經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，總需求大于總供給，通貨膨脹嚴(yán)重手段：調(diào)解法

20、定準(zhǔn)備金率調(diào)整貼現(xiàn)率，公開市場業(yè)務(wù)85. 收入差距地衡量指標(biāo)一一基尼系數(shù)基尼系數(shù)0收入接近絕對平等基尼系數(shù)1收入接近絕對不平等基尼系數(shù)V 0.2收入差距很小基尼系數(shù)0.4收入差距較大基尼系數(shù)通常在0.20.4之間86. 收入政策措施：1 ）調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系地措施：制定工資-物價(jià)指導(dǎo)線；物價(jià)和工資增長過快情況下，對物價(jià)和工資進(jìn)行管制以至于凍結(jié)；以稅收為基礎(chǔ)地收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過度地形為.2）收入平等化措施.第二章.勞動(dòng)法第一節(jié)勞動(dòng)法地體系一、勞動(dòng)法地概念1、 狹義地勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門地核心法律，即中華人民共和國勞動(dòng)法廣義地勞動(dòng) 法則是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切地其他一些社

21、會(huì)關(guān)系地法律規(guī)范地總和.2、 勞動(dòng)法地基本原則特點(diǎn)： 1）指導(dǎo)性.綱領(lǐng)性地法律規(guī)范；2）反映所調(diào)整地勞動(dòng)關(guān)系地特殊性；3）有著高度地穩(wěn)定性；4）基本原則有高度地權(quán)威性 .3、 勞動(dòng)法包括哪些內(nèi)容：勞動(dòng)關(guān)系 .勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn).社會(huì)保險(xiǎn).就業(yè).培訓(xùn).勞動(dòng)監(jiān)督檢杳 .4、勞動(dòng)法地基本原則地內(nèi)容（3條）：1）保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)地原則 ：考點(diǎn)1:憲法第四十二條規(guī)定：中華人民共和國公民有勞動(dòng)地 權(quán)利和義務(wù).保障 勞動(dòng)者地勞動(dòng)權(quán)是勞動(dòng)法地首要原則.考點(diǎn)2:保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)地原則中規(guī)定禁止任何形式地就業(yè)歧視和職業(yè)歧視.考點(diǎn)3:勞動(dòng)權(quán)包括：1）平等地勞動(dòng)就業(yè)權(quán).2）自由擇業(yè)權(quán).3）勞動(dòng)報(bào)酬權(quán).4）休 息休假權(quán).5）勞動(dòng)

22、保護(hù)權(quán).6）職業(yè)培訓(xùn)權(quán).考點(diǎn)4:平等地就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)地核心.考點(diǎn)5 :勞動(dòng)者對勞動(dòng)地需要：1 ）通過勞動(dòng)，勞動(dòng)者獲得發(fā)展；2）對勞動(dòng)產(chǎn)品地需< -考點(diǎn)6:勞動(dòng)權(quán)受到國家地保障，勞動(dòng)權(quán)保障體現(xiàn)為：1）基本保護(hù).2）全面保護(hù).3） 優(yōu)先保護(hù).考點(diǎn)7:全面保護(hù)是對勞動(dòng)者權(quán)益和權(quán)能地保護(hù)，包括：1）人身權(quán)益.2）財(cái)產(chǎn)權(quán)益.3）法定權(quán)益.4）約定權(quán)益.2）勞動(dòng)關(guān)系民主化原則：考點(diǎn)1：具體內(nèi)容為：1）有參加和組織工會(huì)地權(quán)利 .有參與民主管理地權(quán)利；2）有就勞動(dòng)關(guān)系事務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營事務(wù)進(jìn)行平等協(xié)商地權(quán)利；3）勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方享有集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán).勞動(dòng)條件不能由勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人單方?jīng)Q定,

23、一般勞動(dòng)條件地決定，包括勞動(dòng)報(bào)酬.工作時(shí)間.休息休假.勞動(dòng)安全衛(wèi)生.職 業(yè)培訓(xùn).保險(xiǎn)福利等事項(xiàng).4）政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三 方原則”，即政府.工會(huì).企業(yè)家協(xié)會(huì)（雇主協(xié)會(huì)），共同參與決定或聽取工會(huì)和 企業(yè)家協(xié)會(huì)地意見.5）勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)地組成應(yīng)當(dāng)貫徹三方原則；6）在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域地其它方面，工會(huì)享有廣泛地參與權(quán).知情權(quán).咨詢權(quán).3）物質(zhì)幫助權(quán)原則：物質(zhì)幫助權(quán)作為公民地基本權(quán)利，就勞動(dòng)者而言，主要通過社會(huì)保 險(xiǎn)來實(shí)現(xiàn).社會(huì)保險(xiǎn)作為一種強(qiáng)制性規(guī)范，決定了社會(huì)保險(xiǎn)地當(dāng)事人不得自行確定是否參加保險(xiǎn)以及選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目.社會(huì)保險(xiǎn)地基本屬性就是它地強(qiáng)制性.社會(huì)保險(xiǎn)作為物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)現(xiàn)地主要方

24、式，還具有以下特征： 社會(huì)性.互濟(jì)性.補(bǔ)償性.5、 勞動(dòng)法律地淵源：由國家制定認(rèn)可地勞動(dòng)法律規(guī)范地表現(xiàn)形式 .6、 勞動(dòng)法律淵源地 7個(gè)類另U：憲法中關(guān)于勞動(dòng)問題地規(guī)定 .勞動(dòng)法律.國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī) . 勞動(dòng)規(guī)章.地方性勞動(dòng)法規(guī).我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)地相關(guān)國際公約.正式解釋.7、 考1:勞動(dòng)法律是勞動(dòng)法地最主要地表現(xiàn)形式 .考2:主要內(nèi)容分為：勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)標(biāo) 準(zhǔn)法.考3:勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)通常為 最低標(biāo)準(zhǔn)，具有單方面地強(qiáng)制力.考4:當(dāng)事人地意思自治 不 能夠低于法律規(guī)定地標(biāo)準(zhǔn).勞動(dòng)法律所規(guī)定地標(biāo)準(zhǔn)通常屬于強(qiáng)制性規(guī)范，具有單方面地 強(qiáng)制力.8勞動(dòng)和社會(huì)保障部地職責(zé)：起草勞動(dòng)和社會(huì)保障法律規(guī)范，制定行政規(guī)章

25、和基本標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查；制定勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)政策服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)地管理規(guī)則；代表國家 行使勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)地監(jiān)督檢查職權(quán)9、正式解釋分為立法解釋.司法解釋.行政解釋.10、 組織通過合法程序制定并且正式公布地內(nèi)部規(guī)范，調(diào)整雇傭組織內(nèi)部地 勞動(dòng)管理行為 與勞動(dòng)行為.11、勞動(dòng)關(guān)系地建立是通過 締結(jié)合同地形式確立地.（書面）12、勞動(dòng)法地體系構(gòu)成（8點(diǎn)）：1）促進(jìn)就業(yè)法律制度：（對社會(huì)特定人口群體促進(jìn)就業(yè)措施指地是：婦女.殘疾人員.少數(shù)民族人員.退出現(xiàn)役地軍人）2）勞動(dòng)合同和集體合同制度；3） 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度；（包括：工作時(shí)間和休息休假制度 .工資制度.勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度.女職工和未成年工特殊保護(hù)制度

26、）4）職業(yè)培訓(xùn)制度；5）社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度;6）勞動(dòng)爭議處理制度；（包括調(diào)解程序仲裁程序訴訟程序）7）工會(huì)和職工民主管理制度；8） 勞動(dòng)法地監(jiān)督檢查制度.（勞動(dòng)法地監(jiān)督檢查地功能是保障勞動(dòng)法體系地全面實(shí)施）勞動(dòng)法律體系地構(gòu)成勞 動(dòng) 法 體 系勞動(dòng)關(guān)系法勞動(dòng)合同法 集體合同法 用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法 職工民主管理法 勞動(dòng)爭議處理法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法工作時(shí)間法工資法勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)保障法促進(jìn)就業(yè)法 職業(yè)培訓(xùn)法 社會(huì)保險(xiǎn)法 勞動(dòng)福利法勞動(dòng)監(jiān)督檢 查法第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系一 勞動(dòng)法律關(guān)系及特征13. 近現(xiàn)代社會(huì)倡導(dǎo)意思自治，契約自由，只要雇員與雇主意思表示一致，雙方合意，即可以形成勞動(dòng)關(guān)系14. 在現(xiàn)

27、代社會(huì),勞動(dòng)關(guān)系是基于勞動(dòng)合同而建立地，勞動(dòng)合同制度本事就是一種法律制度15. 受到國家法律規(guī)范.調(diào)整合保護(hù)地雇主與雇員之間以權(quán)力義務(wù)為內(nèi)容地勞動(dòng)關(guān)系即為|勞動(dòng)法律關(guān)系.它與勞動(dòng)關(guān)系地最主要區(qū)別在于勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了|國家意志.16. 勞動(dòng)法律關(guān)系地種類（3種）1） 勞動(dòng)合同關(guān)系，即雇員與雇主在勞動(dòng)過程中地權(quán)利義務(wù)關(guān)系.勞動(dòng)合同關(guān)系為勞動(dòng)法律 關(guān)系地主要形態(tài).2） 勞動(dòng)行政法律關(guān)系，是勞動(dòng)行政主體與勞動(dòng)行政相對人|之間所形成地義務(wù)關(guān)系.考 1 : 勞動(dòng)行政主體包括勞動(dòng)行政機(jī)關(guān).兼有勞動(dòng)行政職能地其他行政機(jī)關(guān)及經(jīng)授權(quán)具有勞動(dòng)行 政職能地機(jī)構(gòu).考2:勞動(dòng)行政相對人是指勞動(dòng)行政法律關(guān)系中處于被管理地

28、位或接受服務(wù)地一方當(dāng)事人，主要為 勞動(dòng)者和用人單位.3） 勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系，勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或多方之間形成地義務(wù)關(guān)系. 考：勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系 與民事勞務(wù)關(guān)系 地根本區(qū)別 是：勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系只以實(shí)現(xiàn)和保障勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行為其存在地出發(fā)點(diǎn)和歸宿.其服務(wù)地對象是勞動(dòng)關(guān)系地當(dāng)事人.17. 勞動(dòng)法律關(guān)系得內(nèi)容是 權(quán)力和義務(wù).18. 勞動(dòng)法律關(guān)系是以法律上地權(quán)利義務(wù)為紐帶而形成地社會(huì)關(guān)系，運(yùn)用勞動(dòng)法地各種調(diào)整方式將勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)法對勞動(dòng)關(guān)系地第一次調(diào)整.勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)法律關(guān)系后，若其運(yùn)行出現(xiàn)障礙，如違約行為.侵權(quán)行為出現(xiàn)，則勞 動(dòng)法將對勞動(dòng)法律關(guān)系繼續(xù)進(jìn)行調(diào)整，這是勞動(dòng)

29、法地第二次調(diào)整.19. 勞動(dòng)法律關(guān)系地構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系地主體.內(nèi)容.客體.20. 勞動(dòng)法律關(guān)系地主體 包括：企業(yè)個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織.國家機(jī)關(guān).事業(yè)組織.社會(huì)團(tuán)體等用人單位和與之建立勞動(dòng)關(guān)系得勞動(dòng)者，即雇主與雇員.工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系地形式主體21. 勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體地前提條件是必須具有勞動(dòng)權(quán)利能力 和行為能力22. 法律通常將自然人分為完全勞動(dòng)行為能力人.限制勞動(dòng)行為能力人.無勞動(dòng)行為能力人.23. 完全勞動(dòng)行為能力人是指 身體健康，有完全行為自由，18周歲以上地男性勞動(dòng)者.24. 限制勞動(dòng)行為能力人主要包括：16-18周歲地未成年人.女性勞動(dòng)者.具有一定勞動(dòng)能力地殘疾人.某些

30、特定地疾病患者.部分被依法限制行為自由地人.25. 無勞動(dòng)行為能力人主要是指16周負(fù)以下地未成年人.完全喪失勞動(dòng)能力地殘疾人.26. 各類用人單位成為法律關(guān)系主體地前提是：具備用工權(quán)利能力和用工行為能力.27. 勞動(dòng)法律關(guān)系地內(nèi)容：根據(jù)勞動(dòng)法地規(guī)定：1）勞動(dòng)者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)地權(quán)利；2）取得勞動(dòng)報(bào)酬地權(quán)利3）休息休假地權(quán)利4）獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)地權(quán)利5）接受職業(yè)技能培訓(xùn)地權(quán)利6）享受社會(huì)保險(xiǎn)和福禾U地權(quán)禾U7）提請勞動(dòng)爭議處理地權(quán)力8）法律規(guī)定地其他勞動(dòng)權(quán)利28. 勞動(dòng)者地義務(wù)：1 ）完成勞動(dòng)任務(wù)；2 ）提高職業(yè)技能；3）遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德29. 勞動(dòng)法律事實(shí)：產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系地事

31、實(shí)為 合法事實(shí)，雙方意思表示必須一致.變更.消滅勞動(dòng)法律關(guān)系地事實(shí)一般也需雙方意思表示一致.但某些場合，單方意思表示及違法行 為或事件也能使勞動(dòng)法律關(guān)系變更或消滅30. 勞動(dòng)法律行為能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生.變更和消滅.包括合法行為.違約行為.行政行為.仲裁行為和司法行為.31. 行為人做出意思表示是勞動(dòng)法律行為成立地一般要件（即事實(shí)要素）.第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一.企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析1. 企業(yè)戰(zhàn)略具有特征：全局性.系統(tǒng)性.長遠(yuǎn)性.風(fēng)險(xiǎn)性.抗?fàn)幮?2. 企業(yè)環(huán)境地結(jié)構(gòu)：3. 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境分析地方】4. 外部環(huán)境地調(diào)研獲取訪問.座談會(huì).討論5. 市場上各企業(yè)之間地競實(shí)現(xiàn).因此

32、,競爭對手分析 應(yīng)是6. 新進(jìn)入某個(gè)行業(yè)地企業(yè)威脅大小取決于：7. 進(jìn)入障礙包括（6條）：產(chǎn)品差異化.規(guī)模經(jīng)濟(jì).絕對成本優(yōu)勢.進(jìn)入分銷渠道.現(xiàn)有企業(yè)地反 應(yīng).8. 顧客力量地分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析地重要內(nèi)容機(jī)分析.分析顧客消費(fèi)承受能力.產(chǎn)品.價(jià)格.服任務(wù)外部環(huán)境地調(diào)研.預(yù)測兩個(gè)方面.主要方法.有：個(gè)別交談.調(diào)查等方面，這種競爭影響企業(yè)目標(biāo)地現(xiàn)有地進(jìn)入障礙.現(xiàn)有競爭對手做出地反應(yīng).它包括：消費(fèi)群體分析.顧客購買動(dòng)9. 在經(jīng)營環(huán)境地宏觀分析中 ，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)包括（5個(gè)）：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu).分配結(jié)構(gòu).交換結(jié)構(gòu).消費(fèi)結(jié)構(gòu).技術(shù)結(jié)構(gòu).10. 經(jīng)濟(jì)政策是國家調(diào)節(jié)各種宏觀經(jīng)濟(jì)變量地基本原則和方針，主要包括：財(cái)政政策

33、.貨幣政 策.收入分配政策.產(chǎn)業(yè)政策.11. 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，是生產(chǎn)力中 最強(qiáng)大地因素之一 將技術(shù)環(huán)境分解為：新地科學(xué)原理地發(fā)現(xiàn)新技術(shù)地發(fā)明新地管理方法和手段地采用.12. 社會(huì)文化環(huán)境即廣義地文化,在發(fā)展過程中，形成不同地：風(fēng)俗習(xí)慣倫理道德行為準(zhǔn)則價(jià)值觀念，對企業(yè)地生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生很大地影響13. 企業(yè)內(nèi)部條件分析包括：企業(yè)資源狀況分析企業(yè)利用其資源地能力分析 競爭優(yōu)勢分析.14企業(yè)在能力分析地過程中，采用地方法：應(yīng)采取 對比地方法,進(jìn)行橫向和縱向 地分析，才能 了解企業(yè)地優(yōu)勢和弱勢及所處地競爭地位.15企業(yè)能力評價(jià)地標(biāo)準(zhǔn)：在分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果 是兩個(gè)主要地標(biāo)準(zhǔn)在成本競爭中，效

34、率指標(biāo)對企業(yè)特別重要通過服務(wù)或產(chǎn)品地差異化競爭地企業(yè)，效果是關(guān)鍵性地衡量指標(biāo)16.SWOT分析法提供地四種戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（SO）.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）.防御型戰(zhàn)略（WT ）.多種經(jīng)營型戰(zhàn)略（ST）17總體戰(zhàn)略分為:進(jìn)入戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略又 可分為：購并戰(zhàn)略.內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)也命資戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略中特許經(jīng)營撤退方式是指企業(yè)賣給被特許經(jīng)營企業(yè)以 有限權(quán)力，而收取一次性付清地費(fèi)用18F內(nèi)眥昜1）低成本戰(zhàn)略：熾定原則:領(lǐng)先原則E全過程你成本地原則總成本最低地原則持久原則）2）差異文化戰(zhàn)略實(shí)施途徑（：使用具有獨(dú)特性能地原材料和其他投入要素； 術(shù)開發(fā)活動(dòng);嚴(yán)格地生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)；特別地營銷活動(dòng)；擴(kuò)大經(jīng)

35、營范圍 原則：效益原則，生產(chǎn)開展技.制定適當(dāng)原則有效原則）3 ）重點(diǎn)戰(zhàn)略:兮析19. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略地實(shí)施 是戰(zhàn)略管理工作地主體.戰(zhàn)略控制一般由三方面活動(dòng)組成：1）制定戰(zhàn)略評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；2 ）進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)地對比分析；3）針對偏差采取糾偏行動(dòng).20. 戰(zhàn)略評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般由定量和定性兩方面地標(biāo)準(zhǔn)組成.定量標(biāo)準(zhǔn)含:資金利用率.勞動(dòng)生產(chǎn) 率.工時(shí)利用率.市場占有率.利潤總額.銷售利潤率.投資收益率.股票平均收益等 .定性標(biāo) 準(zhǔn)含：戰(zhàn)略與環(huán)境地一致性.存在地風(fēng)險(xiǎn)性.戰(zhàn)略與資源地配套性.戰(zhàn)略執(zhí)行地時(shí)間性.戰(zhàn)略 與企業(yè)組織地協(xié)調(diào)性等.21. 戰(zhàn)略控制地方法分為事前控制.事中控制和事后控制 第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策

36、22. 科學(xué)決策化包括：1）合理地決策標(biāo)準(zhǔn)：由“足夠滿意化”代替了“最優(yōu)化”地標(biāo)準(zhǔn)2）有效地信息系統(tǒng)：掌握企業(yè)外部地信息渠道和內(nèi)部地信息流3）系統(tǒng)地決策觀念：決策是以 整體化最優(yōu) 為目標(biāo)地4） 科學(xué)地決策程序：分為：確定決策目標(biāo).探索可行方案.選何必決策三個(gè)階段.5 ）決策方法科學(xué)化：兩大特點(diǎn)：1）數(shù)字化.模型化.計(jì)算機(jī)化；2）發(fā)揮人地智慧地所謂“軟”技術(shù)，即專家創(chuàng)造力方法.23. 確定型決策方法分為：量本利分析法.線型規(guī)劃法.微分法.24. 經(jīng)營安全狀況分析，可用安全余額和經(jīng)營安全率表示，安全余額是實(shí)際銷售額與盈虧平衡點(diǎn)銷售額地差額.考點(diǎn)1:安全余額越大，銷售額緊縮地余地越大，經(jīng)營越安全.考

37、點(diǎn)2：經(jīng)營安全率是安全余額與實(shí)際銷售額地比值.考點(diǎn)3:經(jīng)營安全率在01之間，越接近于1,越安全，盈利地可能性越大.考點(diǎn)4 :當(dāng)經(jīng)營安全率低于 20%時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率地決策.提高經(jīng)營安全率有兩個(gè)途徑：第一，增加銷售額；第二，將盈虧平衡點(diǎn)下移.下移有三種方法：1）降低固定成本.2）降低變動(dòng)成本；3）增加固定成本，降低變動(dòng)成本，使總成 本下降25. 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有：收益矩陣（長方形圖）決策樹（樹表）敏感性分析等方法.26. 不確定型決策方法分為：1 ）悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)：也稱“華德決策準(zhǔn)則”.按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法.2）樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)：又稱 赫威斯準(zhǔn)則.樂觀系數(shù)a 一般取0.

38、667.3）中庸決策標(biāo)準(zhǔn)4） 最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)：是“后悔值大中取小”法，也稱薩凡奇決策準(zhǔn)則.5） 同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)），也稱拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn).27. 編制企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃地方法有：滾動(dòng)計(jì)劃法（連續(xù)靈活.有彈性地計(jì)劃形式）.P （計(jì)劃）D（執(zhí)行）C （檢查）A （處理）循環(huán)法.綜合平衡法（包含比例關(guān)系如：資源分配關(guān)系.投入產(chǎn)出關(guān)系.整體與局部關(guān)系.收入與支出關(guān)系）.28. 企業(yè)目標(biāo)管理地實(shí)施包括：經(jīng)營目標(biāo)體系地建立.設(shè)定目標(biāo)是實(shí)施目標(biāo)管理地起點(diǎn)，也是目標(biāo)管理地重要內(nèi)容.第三節(jié)市場營銷29. 市場營銷含義：關(guān)于構(gòu)思.貨物和服務(wù)地設(shè)計(jì).定價(jià).促俏和分銷地規(guī)劃與實(shí)施過程，目地是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織

39、目標(biāo)地交換.它包括：市場營銷研究.社會(huì)需求預(yù)測.新產(chǎn)品開發(fā).定價(jià).分銷.物流.廣告.人員推銷.俏售促進(jìn).售后服務(wù)等.30. 市場地概念與分類：是指某種產(chǎn)品地現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求地總和.市場專指買方.，不包括賣方；賣方構(gòu)成行業(yè).，買方構(gòu)成市場.市場包含三個(gè)因素：具有某種需要地人.為滿足這種需要地購買能力和購買欲望.31. 市場分類：按交換對象不同可分為商品市場.服務(wù)市場.技術(shù)市場.金融市場.勞動(dòng)力市場.信息市場等.32. 勞動(dòng)力市場和信息市場作為生產(chǎn)要素市場是市場體系中不可缺少地部分33. 消費(fèi)者市場是現(xiàn)代營銷理論研究地主要對象，消費(fèi)者市場是商品地最終歸宿.34. 影響消費(fèi)者購買行為地主要

40、因素有（4種）：文化因素.社會(huì)因素.個(gè)人因素.心理因素等.35. 消費(fèi)者地購買決策過程中 ，參與購買地角色包括（5種）：倡議者.影響者.決策者.購買者.使用者.36. 消費(fèi)者購買行為類型分為（4個(gè)）：習(xí)慣性購買行為.化解不協(xié)調(diào)地購買行為.尋求多樣化地購買行為.復(fù)雜地購買行為.37. 購買決策過程由（5個(gè)）:引起需要.收集信息.評價(jià)方案.決定購買.買后行為五個(gè)階段構(gòu)成.38. 組織市場地構(gòu)成有三種類型：產(chǎn)業(yè)市場.轉(zhuǎn)賣者市場.政府市場.其中產(chǎn)業(yè)市場最具代表性，是最多樣化和最龐大地組織市場，是市場營銷分析主要對象.39. 影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定地主要因素有：環(huán)境因素.組織因素.人際因素.個(gè)人因素.4

41、0. 市場營銷管理過程包括步驟如下：1）分析市場機(jī)會(huì)： 2）選擇目標(biāo)市場： 3）設(shè)計(jì)市場營銷組合；4）執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃 .41. 目標(biāo)市場選擇中 市場細(xì)分 是按照顧客需求差別 來進(jìn)行地.消費(fèi)者市場細(xì)分地標(biāo)準(zhǔn)根據(jù) ：地理細(xì)分.人口細(xì)分.心理細(xì)分.行為細(xì)分.產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分地標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)：行為標(biāo)準(zhǔn) .地理標(biāo)準(zhǔn).最 終用戶.用戶規(guī)模.42. 目標(biāo)市場地選擇有三種：無差異市場營銷.差異市場營銷.集中市場營銷.43. 市場定位地實(shí)質(zhì)就在于取得目標(biāo)市場地競爭優(yōu)勢，確定產(chǎn)品在顧客心目中地適當(dāng)位置并留下值得購買地印象，以便吸引更多地顧客.定位依據(jù)是：產(chǎn)品質(zhì)量.價(jià)格或服務(wù)定位； 不 同心理定位； 抗衡性定位 .

42、回避性定位； 跟隨性定位 .44. 設(shè)計(jì)市場營銷組合所包含地可控基本變量有：產(chǎn)品 價(jià)格.地點(diǎn).促銷.促銷包括:廣告.人員推銷營業(yè)推廣公共關(guān)系等，其中廣告是較為重要地方式，分為公共關(guān)系廣告和商業(yè)廣告 45. 市場營銷計(jì)劃地執(zhí)行包括 5個(gè)方面：1 ）制訂詳細(xì)地行動(dòng)方案；2 ）建立組織機(jī)構(gòu)；3）設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度（科學(xué)地決策體系是企業(yè)成敗地關(guān)鍵，而合理地獎(jiǎng)罰制度能充分調(diào)動(dòng)人地積極性,充分發(fā)揮組織效應(yīng)）;4）開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立適當(dāng)?shù)仄髽I(yè)文化和管理風(fēng)格.46市場營銷計(jì)劃地控制主要有：年度計(jì)劃控制盈利能力控制效率控制戰(zhàn)略控制.47市場營銷策略包括：產(chǎn)品策略 定價(jià)策略分銷策略.48企業(yè)在調(diào)整和

43、優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，可采?。? ）擴(kuò)大產(chǎn)品組合： 包括拓展產(chǎn)品組合地寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合地深度2 ）縮減產(chǎn)品組合：剔除獲利很少甚至不獲利地產(chǎn)品大類或產(chǎn)品項(xiàng)目3）產(chǎn)品線延伸：具有向下延伸向上延伸和雙向延伸三種49包裝策略主要有 5種：附贈(zèng)品包裝策略50產(chǎn)品生命周期策略：投入期企業(yè)地營銷重點(diǎn) 是提高新產(chǎn)品地生命力包括：快速掠取策略： 緩慢掠取策略；快速滲透策略；緩慢滲透策略51. 市場營銷 組合改良方法 有：1 ）降低價(jià)格，提高產(chǎn)品競爭力；2）提高促銷水平；3）改變銷 售途徑；4）擴(kuò)大附加利益和增加服務(wù)項(xiàng)目等 衰退期地產(chǎn)品 可采?。壕S持策略 集中策略 收縮策略放棄策略52. 服務(wù)策略包括：提供咨詢協(xié)助選

44、購提供資料安裝調(diào)試提供維修提供零件質(zhì)量三包技術(shù) 培訓(xùn)53定價(jià)策略：價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售地最直接最重要地因素之一 產(chǎn)品地最高價(jià)格取決于產(chǎn)品 地市場需求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品地成本費(fèi)用方法有三類：成本導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向 定價(jià)法.競爭導(dǎo)向定價(jià)法54邊際成本定價(jià)法亦稱變動(dòng)成本定價(jià)法55需求差別定價(jià)法通常形式如下：1）以顧客為基礎(chǔ)；2）以地理位置為基礎(chǔ)；3）以時(shí)間為基礎(chǔ)；4）以產(chǎn)品為基礎(chǔ)56. 折扣地折讓定價(jià)策略有：數(shù)量折扣.功能折扣.現(xiàn)金折扣.季節(jié)折扣.推廣折讓和補(bǔ)貼57. 心理定價(jià)策略有：整數(shù)定價(jià) 尾數(shù)定價(jià) 聲望定價(jià) 招徠定價(jià).分級定價(jià)策略等 .58. 影響銷售渠道選擇地因素有：產(chǎn)品因素（產(chǎn)品價(jià)格高低

45、.產(chǎn)品地體積重量.產(chǎn)品款式.產(chǎn)品地物理化學(xué)性質(zhì).產(chǎn)品地技術(shù)復(fù)雜程度.產(chǎn)品地標(biāo)準(zhǔn)化程度.是否為新產(chǎn)品）.第四章管理心理與組織行為第一節(jié)個(gè)體心理與行為地分析1. 個(gè)體差異：人有差異 是心理學(xué)地第一定律,關(guān)鍵地問題是了解和鑒別人們具有哪些方面地差異2. 能力差異：關(guān)于能力和績效之間地關(guān)系是人力資源管理實(shí)踐所關(guān)注地 .3. 人格差異：能力與人格是決定人生成敗.事業(yè)成功地兩大心理因素 ，包括:動(dòng)機(jī).情緒.態(tài)度.價(jià)值觀啟我觀念等.能力差異地程度可采用統(tǒng)一量度作為標(biāo)準(zhǔn)（如智商）4. 高外向地人易于獲得管理和商業(yè)上地成功 ；高情緒穩(wěn)定性地人在充滿壓力地情境中更有效率；高宜人性地 人能夠有效地處理客戶關(guān)系，解決

46、沖突；具 有開放性地人 更易于精通工 作,并能在解決問題地情境中做出較好地決策5態(tài)度地分析：通過觀察人地態(tài)度來確定價(jià)值觀是個(gè)很有效地方法 6影響工作滿意度地因素有哪些？1）富有挑戰(zhàn)性地工作；2）公平地報(bào)酬；3）支持性地工作環(huán)境；4）融洽地人際關(guān)系（友好和諧地同事關(guān)系，也會(huì)提高人們對工作地滿意度 ，與上級地人事關(guān)系更是一個(gè)決定因素）；5）個(gè)人特征與工作地匹配7組織承諾：最早提出組織承諾地 承諾規(guī)范承諾是貝克爾，阿倫和梅耶提岀三種形式承諾：感情承諾繼續(xù)8知覺：人們地行為往往是受他們地知覺支配地社會(huì)知覺 包括：首因效應(yīng)（第一印象作用）光環(huán)效應(yīng)投射效應(yīng)對比效應(yīng)刻板印象9工作動(dòng)機(jī)地理論：組織必須能夠吸引

47、激勵(lì)和留住有能力地員工，而在很大程度上這些目標(biāo)是通過組織地報(bào)酬制度來實(shí)現(xiàn)地10. 關(guān)鍵地社會(huì)性心理需求和動(dòng)機(jī)：成就需要權(quán)力需要親和需要安全需要地位需要11. 金錢被認(rèn)為是唯一地報(bào)酬形式（以科學(xué)管理理論為代表），過一段時(shí)間后這種外部誘因又包括了工作環(huán)境安全感或民主管理地風(fēng)格（以人際關(guān)系理論為代表），責(zé)任贊賞成就和 進(jìn)步（赫茲伯格地雙因素理論）及個(gè)人成長和發(fā)展（奧爾德弗地三重需要理論，麥克利蘭地成就動(dòng)機(jī)理論），因而組織所設(shè)計(jì)地報(bào)酬形式要更多地滿足人地內(nèi)在需求，如晉升發(fā)展創(chuàng)造等12. 組織公正與報(bào)酬分配包括： 分配公平程序公平互動(dòng)公平公平公正 是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施地第一原則員工對組織報(bào)酬分配有兩

48、種公平感，一是如上所述地在報(bào)酬分配結(jié)果上 地公平，另一種是指員工所感覺到地報(bào)酬結(jié)果地決定方式地公平性，即程序公平程序公平六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn):一致性規(guī)則；避免偏見規(guī)則；準(zhǔn)確性規(guī)則；可修正規(guī)則；代表性規(guī)則；道 德與倫理規(guī)則13公平理論地研究直接與薪酬獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)有關(guān)余凱成何威研究了公平地影響因素 將分配公平分成了 7率：績效率學(xué)歷率努力率政治率需要率資歷率年輕率14期望理論與績效薪資地心理學(xué)理論基礎(chǔ)是：只有當(dāng)員工相信自己出色地工作績效會(huì)帶來所期望地報(bào)酬時(shí)，員工才會(huì)受到激勵(lì)第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化地 是弗洛姆期望理論地關(guān)鍵是員工如何理解個(gè)人努力與工作績效工作績效與組織獎(jiǎng)勵(lì)組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人需要滿足之

49、間地關(guān)系15員工地學(xué)習(xí)：有效地行為管理地黃金法則是：為了改變行為，我們應(yīng)付出不懈地努力去 強(qiáng)化而不是懲罰認(rèn)知理論地先驅(qū)是愛德華托爾曼社會(huì)學(xué)習(xí)理論 地創(chuàng)始人班杜拉觀察學(xué)稱為楷?；虬駱咏M織行為矯正模型理地系統(tǒng)性方法之一 正性強(qiáng)化是改變員工行為更為有效地方式 第二節(jié) 工作團(tuán)隊(duì)地心理與行為16. 團(tuán)隊(duì)地有效性模型：森德斯羅姆和麥克英蒂爾，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：績效成員滿意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人地滿意度邊界管理 是團(tuán)隊(duì)動(dòng)作地主要范疇之一 包括：緩和團(tuán) 隊(duì)地政治斗爭；勸說高層管理者支持團(tuán)隊(duì)地工作；與其他群體進(jìn)行協(xié)調(diào)和談判等組織大環(huán)境包括:組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)方式報(bào)酬系統(tǒng).17團(tuán)隊(duì)過程地主要范疇是：溝通影響任務(wù)

50、和維護(hù)地職能決策沖突氛圍和情緒問題.18. 氛圍為兩種：一種是支持性地信任地團(tuán)隊(duì)氛圍，一種是緊張地防衛(wèi)性地氛圍 .19. 影響群體決策地群體因素有7個(gè)：1）群體多樣性;_2）群體熟悉度;_3）群體地認(rèn)知能力;一4）群體成員地決策能力； 5）參與決策地平等性； 6）群體規(guī)模；7）群體決策規(guī)則（群體決策中經(jīng)常使用多數(shù)規(guī)則和一致規(guī)則）20許多對人際關(guān)系地研究都認(rèn)為，無論是配偶之間家庭成員之間.朋友之間，把人們聯(lián)結(jié)在一 起地共同基礎(chǔ)是 承諾和溝通21.個(gè)體地溝通風(fēng)格可分四種類型：自我克制型自我保護(hù)型自我暴露型自我實(shí)現(xiàn)型決定溝通風(fēng)格地另外一個(gè)重要方面是溝通環(huán)境個(gè)體在組織中地自我表達(dá)往往由于組織中地級別而

51、變得復(fù)雜第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及理論22.明茨伯格地經(jīng)理角色類別角色工作內(nèi)容人際關(guān)系類掛名首腦 聯(lián)絡(luò)員 領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行儀式或象征性地工作 建立內(nèi)部和外部地信息網(wǎng)絡(luò) 指揮.協(xié)調(diào)群體地工作信息類監(jiān)聽者 傳播者 發(fā)言人搜尋.接收和篩選信息傳遞信息給他人通過演講.報(bào)告.電視向外提供信息決策類企業(yè)家 障礙處理者 談判者 資源分配者制訂計(jì)劃.建立秩序解決員工或部門中種沖突和問題 在談判中代表部門或公司 決定資源分配對象和數(shù)量23. 領(lǐng)導(dǎo)者在哪些方面有與眾不同地特質(zhì)？內(nèi)驅(qū)力.自信心.創(chuàng)造性.領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī).領(lǐng)導(dǎo)者隨機(jī)應(yīng)變能力24. 領(lǐng)袖魅力地管理者地 7個(gè)特征：自信.遠(yuǎn)見.有清楚地表達(dá)目標(biāo)地能力 .對目標(biāo)地堅(jiān)定信念.行為不循

52、規(guī)蹈矩.是變革地代言人.對環(huán)境敏感.25. 路徑-目標(biāo)理論中，四種領(lǐng)導(dǎo)行為是：指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）.支持型（關(guān)系維度）.參與型（與下屬磋商）.成就導(dǎo)向型.26. 情商與領(lǐng)導(dǎo)效果：在高層管理崗位上，優(yōu)秀者與業(yè)績平平者相比，有將近90%地差異歸因于情商，而不是智商.27. 領(lǐng)導(dǎo)者情感智力5因素：1）自我情緒認(rèn)識(shí)能力，即對自身狀態(tài)地感知力；2）情緒控制力，針對具體情況以恰當(dāng)?shù)胤绞奖磉_(dá)情緒地能力；3 ）自我激勵(lì)，樹立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)；4）認(rèn)知他人情緒地能力，正確判斷.了解和分享他人情感；5）處理人際關(guān)系地能力，能充滿情感地與他人建立聯(lián)系 .28. 領(lǐng)導(dǎo)技能地四個(gè)范疇：參維持秩序和理性.“事業(yè)流”應(yīng)在組織

53、層面受到重視.從組織地角度來說，最為重要地是在 個(gè)人.職位及級公司需要三者之間找到一個(gè)最佳適合點(diǎn).同時(shí)注意“群鴿效應(yīng)”.29. 心理測驗(yàn)地類型（8類）：1） 按測驗(yàn)地內(nèi)容分為能力測驗(yàn)（成就測驗(yàn)和性向測驗(yàn)），人格測驗(yàn);2）按測驗(yàn)地方式分為紙筆測驗(yàn) .操作測驗(yàn).口頭測驗(yàn).情境測驗(yàn)；3） 按同時(shí)施測人數(shù)多少分為個(gè)別測驗(yàn) .團(tuán)體測驗(yàn)；4）按測驗(yàn)?zāi)康胤譃槊枋鲂詼y驗(yàn) .診斷性測驗(yàn).預(yù)測性測驗(yàn)；5）按測驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域分為教育測驗(yàn) .職業(yè)測驗(yàn).臨床測驗(yàn)；6）按測驗(yàn)地解釋分常模測驗(yàn) .標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn)；7）按測驗(yàn)地難度分為速度測驗(yàn)難度測驗(yàn)；8 ）按測驗(yàn)地要求分為選優(yōu)性測驗(yàn)典型性測驗(yàn)30. 難度地指標(biāo)通常以通過率表示常模

54、地功用是可以作為以后該測驗(yàn)地其他被試地比較標(biāo)準(zhǔn)31. 心理測量地三種策略：1）擇優(yōu)策略；2）淘汰策略；3）輪廓匹配策略32心理測驗(yàn)是了解人地內(nèi)在心理狀態(tài)和態(tài)度認(rèn)知地重要工具，到目前為止也是最有效地技術(shù)如動(dòng)機(jī)測驗(yàn).需求結(jié)構(gòu)測驗(yàn).工作價(jià)值測驗(yàn)都是較精確地工具，適用于員工個(gè)體或 群體，具體了解他們地心理狀態(tài)和動(dòng)力因素，制訂相應(yīng)地激勵(lì)方案有關(guān)工作滿意度.薪酬滿意度.組織承諾感.員工身心健康狀態(tài)等方面地調(diào)查，能很好地表明員工對組 織管理和組織環(huán)境地反應(yīng)和意見，是對一定時(shí)期組織管理狀況進(jìn)行診斷地有效工具第五章人力資源地開發(fā)與管理第一節(jié)基本理論1人性內(nèi)容：分為自然屬性；心理屬性（是人性地本質(zhì)，包括：心理過程（認(rèn)知情感意志）心理狀態(tài)（注意分心喜悅振奮疲勞消沉緊張松馳）個(gè)性心理特征（能力氣質(zhì)性格）個(gè)性意識(shí)傾向（需要?jiǎng)訖C(jī)興趣態(tài)度理想信念價(jià)值觀）四個(gè)方