品質(zhì)成本7186861476

1、品質(zhì)成本管理(Costs of Quality)何謂品質(zhì)成本管理 何謂品質(zhì)成本管理:就是研究高品質(zhì)產(chǎn)出的原意動力驅(qū)策力,追問為什么品質(zhì)改善創(chuàng)造維持等工作,會產(chǎn)生對企業(yè)而言長遠(yuǎn)的效益?成本制度的內(nèi)容重點是什么?如何推行它?如何有效管理. 品質(zhì)成本分類品質(zhì)成本分為四大類: 失敗成本鑒定成本預(yù)防成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本品質(zhì)成本預(yù)防成本之定義 預(yù)防成本(Prevention costs):用于專為預(yù)防制成品或服務(wù)產(chǎn)生缺陷所進(jìn)行的各項活動的費用.包括產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)先前作業(yè)及開發(fā)期間，采購，作業(yè)/生產(chǎn)規(guī)劃及執(zhí)行，作業(yè)支持及交貨后的服務(wù)等活動.例如:開發(fā)設(shè)計審查，供貨商能力調(diào)查，制成能力評估，品質(zhì)教育與

2、訓(xùn)練.包括人工(工資)及各項福利、獎金保險金，以及各項工作開支及折舊費用等. 鑒定成本之定義 鑒定成本(Appraisal costs):對產(chǎn)品或服務(wù)時行量測，評估或稽查， 以確保其符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及工作性能要求所需的費用.包括:對購買的原材料、制造或制程作業(yè)，各項作業(yè)支持文件及材料、安裝或?qū)嵉販y試等所進(jìn)行的各項檢驗、測試或稽查等，包含工資及各相關(guān)的附加費用，工作開支及折舊. 失敗成本之定義 失敗成本(Failure costs):用來評定以及改正或更換不符合要求，或顧客/消費者需求(要求)所需的費用，包括在購入的原材料、設(shè)計和管理、技術(shù)資料等方面，因產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求或消費者/使用者需求的引起

3、的費用，包括材料費、人工費及各項工資相關(guān)附加費用. 內(nèi)部/外部失敗成本之定義 內(nèi)部失敗成本(Internal failure costs):在企業(yè)內(nèi)部,因產(chǎn)品(包括原料半成品成品)未達(dá)到品質(zhì)要求,所造成之損失各項費用.外部失敗成本(External failure costs):產(chǎn)品離開企業(yè)，在傳送過程及交達(dá)顧客手中后,因不符合品質(zhì)需求造成之損失各項費用. 品質(zhì)、成本、生產(chǎn)力之交互關(guān)系 企業(yè)要創(chuàng)造顧客和贏得顧客信任,必須追求品質(zhì)成本和生產(chǎn)力的合理化,而三者又是一體三面,彼此交互影響. 品質(zhì)為使用者創(chuàng)造更大價值成本降低生產(chǎn)及行銷成本生產(chǎn)一定資源投入更多產(chǎn)出 整體績效衡量交互影響 增加生產(chǎn)力目標(biāo)及

4、生產(chǎn)數(shù)量品質(zhì)可能劣化或標(biāo)準(zhǔn)降低交貨周期及產(chǎn)出時間降低實 踐 成 本抑減策略品管放松生管加強單 元 處 理成本增高品質(zhì)改進(jìn)差錯少、損失小可能增加處理時間及延誤品管加強 生產(chǎn)力 成本 品質(zhì) 時效 處理量 處理成本? 產(chǎn)品利潤? 給客戶何種品質(zhì)? 產(chǎn)品準(zhǔn)時交貨?品質(zhì)為主經(jīng)營的良性循環(huán) 消費者滿意市場占有率品 質(zhì)售 價成 本生產(chǎn)力利潤全面品質(zhì)成本資料之傳遞 品質(zhì)成本報告u依計劃別u依單位別u依部門別u依項目別產(chǎn)品績效報告u供貨商u廠 內(nèi)u顧客/市場u機械成本u人工成本u材料成本u有問題地方之成本u成本之趨勢失 敗現(xiàn) 象原 因改正方案資料分析(會計部門)管 理 階 層低 層中 階高 階品質(zhì)成本報表系統(tǒng)

5、品質(zhì)成本之搜集,研判依時間周期依過去績效預(yù)防成本百分比鑒定成本百分比廠內(nèi)失敗成本百分比廠外失敗成本百分比每單元品質(zhì)成本詳細(xì)分析高階層主管以工廠、項目分類中階層主管以部門、項目分類生產(chǎn)線主管以區(qū)域分類品質(zhì)成本最適化模型 預(yù)防和鑒定成本失敗成本100%不良品100%良品品質(zhì)總成本每單位良品成本總品質(zhì)成本模型化圖 平衡區(qū)域失敗成本失敗成本 50%預(yù)防成本預(yù)防成本 10%假如無有利方案時假如無有利方案時,使制程在管制狀況使制程在管制狀況改進(jìn)計劃區(qū)域失敗成本失敗成本70%預(yù)防成本預(yù)防成本40%預(yù)防成本預(yù)防成本50%研究單位故障不良研究單位故障不良成本成本;放寬標(biāo)準(zhǔn)放寬標(biāo)準(zhǔn),減少減少檢驗檢驗;試用決策稽核

6、試用決策稽核.總品質(zhì)成本曲線最佳點 100%不良 100%良品 品質(zhì)一致使品質(zhì)成本之改善原理 從以下幾個思路來探討品質(zhì)成本改善的原理: 品質(zhì)成本改善對企業(yè)獲利力的杠桿作用； 系統(tǒng)化,清楚透明化,去除隱形浪費； 預(yù)防心態(tài)及時效的重要性； 品質(zhì)計劃與實施全面的品質(zhì)保證； 企業(yè)各種改善過程,全方位項目接項目地從事持續(xù)改善。 損害成本愈大,預(yù)防之資源就愈小 制 程企業(yè)內(nèi)部將缺陷數(shù)目抑減客 戶預(yù)防成本損害成本創(chuàng)造性能鑒定成本內(nèi)部失敗成本需求參考接到:保證期間內(nèi)之性能缺陷從成本眼光看,對客戶不再有缺陷外部失敗成本預(yù)防成本的杠桿作用 預(yù)防成本預(yù) 防成 本損 失成 本改善后改善前總品質(zhì)成本=15%銷售總品質(zhì)成

7、本=5%銷售損 失成 本預(yù)防成本可降低損害成本之因果關(guān)連圖 預(yù)防成本不良率檢驗率損失成本失敗成本鑒定成本-+-+預(yù)防成果與時效關(guān)系 成效成效成效成效研究發(fā)展證實、鑒定試生產(chǎn)生產(chǎn)CCCCC:表示一定量之投入產(chǎn)品周期愈早預(yù)防措施成效愈大一定的投入C,在愈后階段的成果愈小 損失成本與時效關(guān)系 進(jìn)料失敗矯正預(yù)防措施制程失敗矯正出貨失敗再矯正產(chǎn)品責(zé)任成本$時間 制程愈后之失敗成本愈大,可能每一階段的成本代價是前階段10倍 品質(zhì)成本項目 一.內(nèi)部失敗成本:此等項目為產(chǎn)品交到顧客手中前，與不良相關(guān)的各種費，如果有交貨前沒有不良就不會有此種成本.1. 產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計失敗成本(企業(yè)內(nèi)部) 1.1設(shè)計矯正措施 1

8、.2.設(shè)計變更造成的重作工 1.3.設(shè)計變更造成的報廢 1.4生產(chǎn)單位相關(guān)的損失2.外購品失敗成本 2.1外購材料被拒收的處理費用 2.2外購材料換貨成本品質(zhì)成本項目 2.3供應(yīng)廠商的改善措施 2.4供貨商拒收品之重作工 2.5無法控制的材料損失3.生產(chǎn)過程(產(chǎn)品或服務(wù))失敗成本 3.1不合格評審及矯正措施成本 3.1.1處理成本 3.1.2查找問題或故障分析成本 (生產(chǎn)操作而言) 品質(zhì)成本項目 3.1.3調(diào)查研究等相關(guān)成本3.1.4生產(chǎn)操作矯正措施3.2生產(chǎn)操作的重作工及重修成本3.2.1重作工3.2.2重修3.3重新檢驗或測試3.4額外的操作3.5報廢成本(操作，營運)3.6最終產(chǎn)品或服務(wù)

9、的降等或降級3.7內(nèi)部失敗人工成本4.其它內(nèi)部失敗成本品質(zhì)成本項目 二.外部失敗成本:此等費用為產(chǎn)品交到使用者而因不良所造成的損失，通常指在保證期間內(nèi)，如果沒有不良，也就不會有此費用.1.抱怨調(diào)查/顧客或使用者服務(wù)2.退貨3.改型成本3.1產(chǎn)品回收成本4.保證固期間內(nèi)的索賠5.產(chǎn)品責(zé)任成本6.各種罰款7.對顧或使用者的安撫8.銷售額減少 品質(zhì)成本項目 9.其它外部失敗成本三.鑒定成本:此等項目為決定品質(zhì)特性是否符合品質(zhì)要求的各種成本.1.購入品的鑒定成本1.1進(jìn)貨檢驗測試1.2量測，檢測設(shè)備1.3供應(yīng)品的鑒定測試1.4源流檢驗及管制計劃2.營運(制造或服務(wù))鑒定成本2.1計劃性的營運檢驗，測試

10、，稽查2.1.1檢測工時2.1.2產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)稽查品質(zhì)成本項目 2.1.3檢驗或測試用材料2.2生產(chǎn)準(zhǔn)備，換模檢驗及測試2.3制造之特殊測試2.4制程管制2.5實驗室支持服務(wù)2.6量測，檢測設(shè)備 2.6.1折舊費提撥2.6.2量測，檢測設(shè)備花費2.6.3維護(hù)及檢驗人工2.7外部的認(rèn)證或認(rèn)可3.外部鑒定成本 品質(zhì)成本項目 3.1使用現(xiàn)場效能評估3.2特殊產(chǎn)品評估3.3商場存貨及備用品之評估4.檢驗及測試數(shù)據(jù)的評審5.各種品質(zhì)評價雜項四.預(yù)防成本:此等成本旨在使失敗成本及鑒定成本最小化1.行銷/顧客/使用者1.1市場調(diào)查研究1.2顧客及使用者的意見調(diào)查及診斷;1.3合同及技術(shù)文件評審2.產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)設(shè)計2.1設(shè)計過程品質(zhì)審查品質(zhì)成本項目 2.2與設(shè)計有關(guān)的各項活動2.3產(chǎn)品設(shè)計鑒定測試2.4服務(wù)設(shè)計之鑒定2.5現(xiàn)場試用3.采購3.1供貨商實地評級3.2供貨商技術(shù)資料評審3.3采購單技術(shù)資產(chǎn)評審3.4供貨商品質(zhì)計劃4.生產(chǎn)過程的有效性4.